導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇藥品營(yíng)銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方案的出臺(tái), 醫(yī)改的效應(yīng)已逐漸顯現(xiàn)。醫(yī)藥政策的變化,相關(guān)法律、法規(guī)的出臺(tái),將醫(yī)藥行業(yè)推入新的調(diào)整期。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文淺談做好藥品營(yíng)銷。

傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)主要依靠給醫(yī)生回扣和媒體廣告兩個(gè)營(yíng)銷手段,然而從2000年開(kāi)始,藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分開(kāi)管理,非處方藥不用憑醫(yī)生的處方就可以購(gòu)買;2001年開(kāi)始,國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行限價(jià)政策、藥品公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)政策、處方藥禁止在大眾傳媒刊播廣告等一系列政策,使得藥品企業(yè)面對(duì)著一個(gè)全新的政策空間下的市場(chǎng)空間,在傳統(tǒng)營(yíng)銷手段終結(jié)的同時(shí),規(guī)范運(yùn)作、精細(xì)化管理、學(xué)術(shù)營(yíng)銷勢(shì)在必行。

藥品是用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病,有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)[1],具有雙重性、專屬性、時(shí)限性等特點(diǎn)。藥品的雙重性表現(xiàn)為防病治病的同時(shí)會(huì)有不良反應(yīng)的發(fā)生,因此精細(xì)化的藥品管理尤為重要,關(guān)系著民眾的健康和生命;藥品的專屬性表現(xiàn)為對(duì)癥治療,彼此之間不可替代,更不可濫用,處方藥須遵醫(yī)囑使用,非處方藥須依據(jù)病情,患者自身合理選擇藥品,按照說(shuō)明書(shū)使用;藥品的時(shí)限性表現(xiàn)為藥品儲(chǔ)存有嚴(yán)格的使用期限,藥品供應(yīng)要及時(shí)。藥品有它特殊的營(yíng)銷方式,需尋求目標(biāo)消費(fèi)者。

學(xué)術(shù)營(yíng)銷就是以處方藥產(chǎn)品特征與臨床價(jià)值為核心,提煉具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品特點(diǎn),通過(guò)多渠道與目標(biāo)受眾(以醫(yī)生為主)溝通,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的增值(提高處方質(zhì)量,優(yōu)化治療方案),從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售與產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷模式。學(xué)術(shù)營(yíng)銷秉承尊重科學(xué)和生命的態(tài)度為廣大醫(yī)療工作者、患者、社會(huì)服務(wù),也讓企業(yè)朝著品牌企業(yè)發(fā)展。學(xué)術(shù)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的通過(guò)幾個(gè)會(huì)議就可以解決的,而是藥品銷售人員在日常的拜訪中就要用科學(xué)營(yíng)銷的態(tài)度與專業(yè)學(xué)術(shù)語(yǔ)言跟醫(yī)生進(jìn)行交流和溝通。目前,學(xué)術(shù)會(huì)議營(yíng)銷和專業(yè)人員營(yíng)銷還沒(méi)有列入國(guó)家管理的行列,隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管不斷加強(qiáng),相關(guān)法律、法規(guī)的出臺(tái),迫使我們必須要用學(xué)術(shù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的方式帶動(dòng)終端銷售。

篇2

OTC即是非處方藥,是指不需要醫(yī)生開(kāi)藥方,就可以在藥房買到的藥品。目前,國(guó)際上用OTC(Over The Counter)來(lái)表示非處方藥,下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的淺談我國(guó)OTC藥品營(yíng)銷策略。

與OTC相對(duì)的就是RX即處方藥。在國(guó)外,OTC藥品已成為治療疾病的主要渠道,但在國(guó)內(nèi)還處于開(kāi)始階段。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,醫(yī)療改革的提出與實(shí)施,2000年我國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局為了與國(guó)際OTC接軌提出了醫(yī)藥分類管理。自此我國(guó)的藥品消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了大的變化,其中以O(shè)TC藥品的變化最為明顯。OTC藥品可以在藥店或者非醫(yī)療單位銷售,這一趨勢(shì)給藥品生產(chǎn)企業(yè)提供了商機(jī)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)OTC市場(chǎng)的調(diào)查研究表示,中國(guó)的OTC市場(chǎng)的潛力是巨大的,我國(guó)的OTC年增長(zhǎng)率為30%左右,1996年達(dá)到13億美元,2000年達(dá)到30億美元,也就是說(shuō),到這時(shí)為止達(dá)到了法國(guó)在1995年的水平,根據(jù)調(diào)查,專家預(yù)測(cè)到2010年,可以達(dá)到美國(guó)在1995年的水平,將成為世界上最大的藥品市場(chǎng)之一。在全球化背景下,全球性跨國(guó)公司都做好了準(zhǔn)備,要來(lái)分享中國(guó)非常具有發(fā)展?jié)摿Φ腛TC市場(chǎng)。跨國(guó)公司的參與,強(qiáng)占了我國(guó)的藥品市場(chǎng),給我國(guó)的藥品生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)與危機(jī)。同時(shí)我國(guó)又進(jìn)行了入世醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革,隨著全民醫(yī)保的普及,一些消費(fèi)者可以通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生院免費(fèi)領(lǐng)取藥物,因此降低了零售藥店的營(yíng)業(yè)額,對(duì)OTC藥品營(yíng)銷提出挑戰(zhàn)。另外,我國(guó)大部分藥品生產(chǎn)企業(yè)缺乏自己的品牌藥,基本上都是仿制,隨著OTC藥品走向市場(chǎng),患者對(duì)藥品有了選擇權(quán),為了安全,一般比較重視藥品的品牌與功效,這對(duì)OTC市場(chǎng)營(yíng)銷提出挑戰(zhàn)。

藥品消費(fèi)相對(duì)其他消費(fèi)品來(lái)說(shuō)屬于理性消費(fèi),它是用來(lái)治病的,消費(fèi)者使用OTC藥品時(shí)比較看重產(chǎn)品的功效,只要是功效好,消費(fèi)者就信賴這個(gè)產(chǎn)品。藥品營(yíng)銷界對(duì)OTC藥品的營(yíng)銷有這樣的觀點(diǎn),說(shuō)OTC藥品市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的自身因素,在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中,產(chǎn)品占有一半的因素,另外是對(duì)產(chǎn)品的策劃和策劃后的執(zhí)行。所以O(shè)TC藥品營(yíng)銷策略要從產(chǎn)品自身開(kāi)始,生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。要不斷地開(kāi)發(fā)研制新成品,醫(yī)學(xué)的探索永遠(yuǎn)沒(méi)有止境,要不斷地研制新的醫(yī)藥材料,這些都為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供了基礎(chǔ)。同時(shí)在研制新藥品的時(shí)候,也不能忽視老產(chǎn)品,要根據(jù)最新的研究發(fā)現(xiàn),對(duì)老產(chǎn)品提出在結(jié)構(gòu)、材料、制作等方面的改進(jìn)。一些藥品生產(chǎn)公司運(yùn)用新的研究成果對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行加工,從而使老產(chǎn)品獲得更大的發(fā)展空間。我國(guó)有很多傳統(tǒng)的藥物配方,如果能利用現(xiàn)代技術(shù)再進(jìn)行加工,那么在功效方面肯定會(huì)有大的提高。比如,天士力公司生產(chǎn)的復(fù)方丹參滴丸,就是在以前的片劑和膠囊的基礎(chǔ)上改進(jìn)的,功效也大大提高,有的時(shí)候可以用作急性藥品來(lái)使用。

篇3

關(guān)鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(qualityservise)VI形象(image)

品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級(jí)的概括,代表著企業(yè)的市場(chǎng)占有。品牌效應(yīng),是企業(yè)風(fēng)格、精神和信譽(yù)的凝聚,是樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑。

電力作為維系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過(guò)去一段時(shí)間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會(huì)各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無(wú)品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時(shí)期社會(huì),電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益呢?

一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制是打造電力服務(wù)品牌的基石

1.電力企業(yè)為什么要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力,社會(huì)的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬(wàn)戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會(huì)的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng),更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。

2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2002年,電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù),國(guó)家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個(gè)服務(wù)”,推出了“三個(gè)十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立電力服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。

(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個(gè)概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)管理、供用電部門、營(yíng)銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過(guò)程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng),才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和要求日高的用戶,要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)?？梢圆扇〖信c分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,每年對(duì)營(yíng)銷管理和一線營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn);通過(guò)形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng),為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評(píng)價(jià)機(jī)制”,通過(guò)對(duì)對(duì)身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學(xué)習(xí),這樣不僅可以及時(shí)化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國(guó)家電網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)供電營(yíng)業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個(gè)方面,通過(guò)演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種表現(xiàn)方式,進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè),提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐?？茖W(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無(wú)不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護(hù)的全面更新;無(wú)人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負(fù)荷的全線24小時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè);電力“95598”服務(wù)熱線全天候開(kāi)通;“95598”營(yíng)銷調(diào)度指揮中心的建立;營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)實(shí)行客戶就近繳費(fèi)等等現(xiàn)代科學(xué)手段的運(yùn)用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時(shí),為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。

二、加強(qiáng)宣傳是擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式

1.加大VI建設(shè),以形象的視覺(jué)形式宣傳企業(yè)

VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)的重要組成部分。隨著社會(huì)的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動(dòng)化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進(jìn)程,組織機(jī)構(gòu)日趨繁雜,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變的越來(lái)越激烈,企業(yè)比以往任何時(shí)候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來(lái)傳播個(gè)性和身份。

在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)的同時(shí),又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的獨(dú)立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對(duì)電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠(chéng)度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會(huì)傳達(dá)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,以形象的視覺(jué)形式直接宣傳企業(yè),擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”的影響力。

2.采用多種手段和形式開(kāi)展宣傳工作

篇4

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；制藥工程專業(yè)；藥品營(yíng)銷課程；教學(xué)改革

根據(jù)《獨(dú)立學(xué)院設(shè)置與管理辦法》，獨(dú)立學(xué)院，是指實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人合作，利用非國(guó)家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。獨(dú)立學(xué)院在初創(chuàng)時(shí)期，其辦學(xué)條件是由母體高校提供的。這樣做對(duì)于充分利用普通高校的教師資源是很有益處的，教師和各二級(jí)學(xué)院也可以從中獲取利益，因此各地方高校熱衷于興辦獨(dú)立學(xué)院和增設(shè)專業(yè)來(lái)創(chuàng)收的做法就不難理解了。但是，由于獨(dú)立學(xué)院的生源和二級(jí)學(xué)院相比質(zhì)量較低，畢業(yè)要求也相應(yīng)較低，而獨(dú)立學(xué)院多為自主管理，為了提高學(xué)生的就業(yè)率，降低學(xué)生課程的不及格率，便會(huì)或明或暗地要求任課老師放松要求。這樣，任課老師便會(huì)迫于體制和經(jīng)濟(jì)上的壓力而放棄應(yīng)有的責(zé)任，同時(shí)也會(huì)缺乏對(duì)獨(dú)立學(xué)院的認(rèn)同感、歸屬感和共同的價(jià)值觀念，不去關(guān)心獨(dú)立學(xué)院的建設(shè)。這樣長(zhǎng)期發(fā)展下去，獨(dú)立學(xué)院將失去與母體高校在招生、就業(yè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此，不少獨(dú)立學(xué)院開(kāi)始轉(zhuǎn)變辦學(xué)方向，面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展打造應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)特色。

我校科文學(xué)院制藥工程專業(yè)最早于2005年開(kāi)始招生，依托于化學(xué)化工學(xué)院的教學(xué)資源，采用相同的教學(xué)內(nèi)容和教材。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，反映出教與學(xué)之間存在脫節(jié)和應(yīng)用能力差的問(wèn)題，因此科文學(xué)院于2007年開(kāi)始進(jìn)行教學(xué)改革，大力推進(jìn)與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)大綱的修訂工作，并落實(shí)到每門課程當(dāng)中。藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，旨在使學(xué)生了解和掌握藥品市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理、基本方法和基本技能，具備藥品市場(chǎng)適應(yīng)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐能力，為勝任藥品營(yíng)銷崗位工作奠定基礎(chǔ)［1］。對(duì)于這門課程的改革，筆者做了一定的探索。

1.教學(xué)內(nèi)容改革

獨(dú)立學(xué)院屬于三本，對(duì)于理論知識(shí)的要求不應(yīng)太高，應(yīng)偏重于實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容包括：信息收集，市場(chǎng)調(diào)研方案，市場(chǎng)推廣方案，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)，藥品促銷方案，等等。由于在藥品營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常需要用到藥理學(xué)的知識(shí)，因此在教學(xué)過(guò)程中添加部分和臨床藥理學(xué)有關(guān)的內(nèi)容，對(duì)于以后學(xué)生走上藥品臨床專員的崗位大有益處。同時(shí)，藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)對(duì)于藥品營(yíng)銷也是非常重要的，而大多數(shù)院校沒(méi)有開(kāi)設(shè)這門課程。因此，結(jié)合具體藥物進(jìn)行講解也是改革的內(nèi)容之一，并指導(dǎo)學(xué)生以此方向做畢業(yè)論文，取得了較好的效果，用人單位對(duì)這些有研究經(jīng)歷的學(xué)生非常感興趣。

2.教學(xué)方法改革

獨(dú)立學(xué)院制藥工程專業(yè)的學(xué)生與化學(xué)化工學(xué)院的學(xué)生相比較而言，理論學(xué)習(xí)能力差一些，但是思維活躍，眼界開(kāi)闊，對(duì)社會(huì)性問(wèn)題了解較多，也更成熟。在藥品營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，單純的理論講解會(huì)使獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生感到枯燥無(wú)味，因此我們采用了案例教學(xué)法和情景教學(xué)法相結(jié)合的教學(xué)手段，提高學(xué)生對(duì)這門課程的興趣和直觀認(rèn)識(shí)。案例的選擇包括經(jīng)典營(yíng)銷案例和最新發(fā)生的營(yíng)銷事件，例如腦白金的營(yíng)銷策略，白加黑的廣告效應(yīng)，江中健胃消食片的市場(chǎng)定位，等等。在介紹案例后，首先由學(xué)生進(jìn)行分析和講解，再由其他同學(xué)來(lái)提出不同意見(jiàn)，最后教師結(jié)合所學(xué)的內(nèi)容給予詳細(xì)的剖析，不能簡(jiǎn)單地評(píng)判學(xué)生對(duì)或錯(cuò)，要鼓勵(lì)他們的逆向思維和發(fā)散性思維能力。在這一任務(wù)完成的過(guò)程中，學(xué)生積極地參與了學(xué)習(xí)、自覺(jué)地進(jìn)行了知識(shí)的建構(gòu)［2］。另外，每講完一個(gè)單元內(nèi)容，教師都要準(zhǔn)備一個(gè)題目，要求學(xué)生分組完成該題目，模擬實(shí)際工作中的要素，包括內(nèi)容要素和過(guò)程要素。其設(shè)計(jì)不僅要從實(shí)際工作問(wèn)題或情景出發(fā)，而且要讓學(xué)生按照實(shí)際工作的操作過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題，只有這樣才能消除教學(xué)環(huán)節(jié)與工作環(huán)境之間的差異，使學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能直接應(yīng)用于實(shí)際環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與崗位的零距離對(duì)接［3］。大多數(shù)學(xué)生對(duì)這種教學(xué)方式非常感興趣，并且自主采取了多種方法來(lái)完成題目，包括幻燈、自制短片、小品等形式，課堂氣氛活躍，學(xué)習(xí)效果良好。教師要對(duì)每一組的完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，由學(xué)生自己投票選擇最優(yōu)。

3.實(shí)踐教學(xué)改革

在課堂上的學(xué)習(xí)多少都有些紙上談兵的味道，因此在藥品營(yíng)銷課程的實(shí)踐教學(xué)中我們采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程的真實(shí)感受。我們與本地多家大型醫(yī)藥公司、醫(yī)院、藥房都有密切聯(lián)系，將其作為我們的實(shí)踐基地，在學(xué)院的支持下，多次到各單位的工作場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)觀摩和學(xué)習(xí)。同時(shí)聘請(qǐng)其高層管理人員作為我們的指導(dǎo)老師，不定期舉行營(yíng)銷講座和交流會(huì)，每次學(xué)生都踴躍參加并提出自己的問(wèn)題，多次交流后學(xué)生的問(wèn)題深度和廣度都明顯增加。此外，我們還邀請(qǐng)了西門子電器、飛利浦照明、通用醫(yī)療器械等跨國(guó)公司的經(jīng)理講解外企的營(yíng)銷策略，使得有意向去外資藥企工作的同學(xué)對(duì)于中外藥企營(yíng)銷的差別有了更清晰的認(rèn)識(shí)；我們還邀請(qǐng)了藥監(jiān)局市場(chǎng)處的專家講解營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，提高了學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法制觀念。

4.考核方式改革

過(guò)去藥品營(yíng)銷課程的考核就是以論文形式了解學(xué)生對(duì)于所學(xué)內(nèi)容的了解程度，但是效果非常差，抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，沒(méi)有自己的理解內(nèi)容?，F(xiàn)在將考核分為平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)，平時(shí)成績(jī)就是每單元結(jié)束后的案例分析和情景演示成績(jī)，占總成績(jī)的60%，期末時(shí)教師給每組布置不同的題目，其中的設(shè)計(jì)方案，做預(yù)算，做調(diào)研，整理資料，角色扮演等工作都由學(xué)生自主完成，每個(gè)同學(xué)具體做的部分詳細(xì)標(biāo)注出來(lái)，由教師最終給出分?jǐn)?shù)，占總成績(jī)的40%。這樣的考核方式使得每個(gè)學(xué)生都要憑借自身的能力去完成，在不用擔(dān)心不及格的前提下，能很清楚地區(qū)分出學(xué)生能力的高低。

改革實(shí)踐證明，我校獨(dú)立學(xué)院制藥工程專業(yè)的學(xué)生對(duì)藥品營(yíng)銷課程的興趣大幅提高，畢業(yè)后從事藥品銷售工作的學(xué)生比例增加，用人單位對(duì)畢業(yè)生的好評(píng)也增加了。今后如何將改革規(guī)范化、系統(tǒng)化還需要進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

［1］王慶.案例教學(xué)法在藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的應(yīng)用［J］.考試周刊，2010，（53）：234-236.

篇5

【關(guān)鍵詞】楚雄;彝藥產(chǎn)業(yè);發(fā)展經(jīng)濟(jì)

一、問(wèn)題背景

楚雄彝族自治州是一個(gè)以彝族為主體的少數(shù)民族自治州，是我國(guó)僅有的兩個(gè)彝族自治州之一，地處滇中高原，位于云南中部，地形復(fù)雜、地勢(shì)雄奇、江河縱橫，境內(nèi)因?yàn)趺缮接嗝}逶迤于東北、百草嶺雄歭于西北、哀牢山綿亙于西南、金沙江自北入境浩蕩東流、禮舍江順哀牢山蜿蜒南流，而有“三山鼎立、二水環(huán)流”之稱。全州地處北緯24°13′到26°30之間,氣候?qū)賮啛釒Ъ撅L(fēng)氣候,季節(jié)變化不明顯,年溫差小，日溫差大，干濕季節(jié)分明，霜期短、日照充足,年降雨量偏少,因地形復(fù)雜，素有“一山分四季，十里不同天”的立體氣候特點(diǎn),年均輻射量125～135千卡/平方厘米,年均相對(duì)濕度69%，年均降雨量800～1000毫米。楚雄彝族自治州歷史悠久，文物古跡眾多，堪稱天然人類歷史博物館和古生物寶庫(kù)。境內(nèi)有以一億八千萬(wàn)年以前的祿豐恐龍化石為代表的古生物和距今170萬(wàn)年以前的‘元謀人’為代表的古人類和以彝族十月太陽(yáng)歷為代表的古文化等豐富的“三古”旅游資源。楚雄州的彝族醫(yī)藥具有三早一多的特點(diǎn)（民族藥普查最早、發(fā)掘彝藥文獻(xiàn)最早、出版彝族醫(yī)藥專著最早、研究彝族醫(yī)藥成果最多）?！艾F(xiàn)存于北京圖書(shū)館、臺(tái)灣、日本、美國(guó)、德國(guó)等海內(nèi)外的彝醫(yī)藥文獻(xiàn)大都出自楚雄州。”“楚雄全州轄9縣1市，2015年總口2725535萬(wàn)人，其中少數(shù)民族人口占35.7%，主要有彝、苗、傈僳、回、哈尼、傣族等25種少數(shù)民族。境內(nèi)東西最大橫距175公里，南北最大縱距247.5公里，全州總面積29258平方公里，山地面積占總面積的92%，是一個(gè)典型的山區(qū)半山區(qū)。文化程度不高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，貧窮、落后、科技含量低，以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)，工業(yè)基礎(chǔ)單一和脆弱，思維觀念落后，是楚雄經(jīng)濟(jì)的主要特征。經(jīng)過(guò)38年的改革開(kāi)放，楚雄州的經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。中國(guó)加入WTO后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化、國(guó)際化進(jìn)程加快，加之中國(guó)政府實(shí)施了西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，中國(guó)政府把云南省政府列為國(guó)家“中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)（云南）基地”，云南省政府又將楚雄列為云南省“中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)(楚雄)基地”，為楚雄州生物彝藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一個(gè)非常良好的外部環(huán)境。2016年,面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和多重困難疊加的特殊挑戰(zhàn)，在州委、州政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全州各級(jí)各部門深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神；面對(duì)楚雄彝州經(jīng)濟(jì)當(dāng)下的困局，僅從需求側(cè)著手已經(jīng)很難有所突破，供給側(cè)與需求側(cè)雙側(cè)入手改革，增加有效供給的中長(zhǎng)期視野的宏觀調(diào)控，才是結(jié)構(gòu)性改革。牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)”工作總基調(diào)，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，緊緊圍繞年初確定的奮斗目標(biāo)，全力“穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)”，全州呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)、民生持續(xù)改善、社會(huì)全面進(jìn)步的良好局面。實(shí)現(xiàn)了“十二五”圓滿收官，為“十三五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、全面建成；小康社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，醫(yī)藥制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值142.98億元，增長(zhǎng)7.7%，占全部工業(yè)增加值的66.8%，占規(guī)模以上工業(yè)增加值的69.7%。符合“一帶一路創(chuàng)新”發(fā)展現(xiàn)代彝藥經(jīng)濟(jì)的突破口，有利于促進(jìn)彝藥經(jīng)濟(jì)繁榮與區(qū)或經(jīng)濟(jì)合作，共同發(fā)展。

二、研究的問(wèn)題

《楚雄天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》這一課題系特指楚雄彝族自治州轄區(qū)內(nèi)就天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中涉及到的發(fā)展規(guī)模化種植業(yè)、制藥業(yè)、加工業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、彝藥品牌等為核心所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究，在對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)構(gòu)成影響的相關(guān)因素進(jìn)行綜合思考和彝藥市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分析研究的基礎(chǔ)上，為楚雄州天然生物彝族醫(yī)藥重要骨干支柱產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供重要理論依據(jù)和發(fā)展思路。

三、研究的目的

筆者父輩出身于云南省雙柏縣哀牢山一個(gè)民間中醫(yī)世家的環(huán)境影響下，深知農(nóng)村文化教育、科學(xué)枝術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，農(nóng)民缺醫(yī)少藥、增收致富非常困難，所以?shī)^發(fā)讀書(shū)《醫(yī)藥、教育、哲學(xué)、MBA工商管理碩士、法學(xué)博士專業(yè)》。筆者全心全意為人類造福、建設(shè)國(guó)家、發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)報(bào)效祖國(guó)的心愿始終堅(jiān)定不移，全身心致力于教育、中西醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)、法學(xué)、科枝創(chuàng)新的發(fā)展而積極努力奮斗，時(shí)時(shí)想著，應(yīng)積極投入楚雄彝藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但又時(shí)感知識(shí)智慧不足，因此，筆者考入澳門大學(xué)在職MBA工商管理碩士三年的學(xué)習(xí)畢業(yè)后，又考入中國(guó)政法大學(xué)在職民商法博士專業(yè)三年的學(xué)習(xí)畢業(yè)。哈佛有句名言稱之為：“為增強(qiáng)智慧走進(jìn)來(lái)，為報(bào)效祖國(guó)走出去！”筆者特別是對(duì)楚雄天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新彝藥市場(chǎng)新經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域產(chǎn)生了濃厚的研究興趣。其目的是為楚雄天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)研發(fā)更好的適應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，推動(dòng)共建彝藥之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)云南省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求，實(shí)施楚雄州政府發(fā)展彝藥產(chǎn)業(yè)提供理論依據(jù)，指導(dǎo)該產(chǎn)品健康有序地開(kāi)發(fā)，努力把該產(chǎn)品培植成集天然藥物種值、制藥、加工和營(yíng)銷、彝藥市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為一體的新的現(xiàn)代生物醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)支柱優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和做出彝藥品牌。研究本課題的同時(shí)，筆者在認(rèn)真尋找資料分析研究和國(guó)內(nèi)、外醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系楚雄彝藥開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及其發(fā)展?jié)摿?duì)其發(fā)展前景進(jìn)行了深入研究。力圖為全州各族人民的身體健康和全州的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮做出筆者應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、研究的范圍和限度

尋找資料分析研究和國(guó)內(nèi)、外醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及復(fù)合增長(zhǎng)率為26%。相較之下中國(guó)仍有較大整合空間。今后的一個(gè)時(shí)期世界藥品將以8%的速度增長(zhǎng)，顯示出良好的成長(zhǎng)性。2013年整個(gè)中國(guó)藥品消費(fèi)市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到11463億元人民幣，首次突破萬(wàn)億規(guī)模。2016年中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展回顧2017年中國(guó)化藥總體市場(chǎng)預(yù)測(cè)已向1萬(wàn)億元以上邁進(jìn)。2015年，楚雄州生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值63.02億元；力爭(zhēng)到2020年，楚雄州生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值100億元，成為全國(guó)重要的民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群基地和民族醫(yī)藥融資上市孵化基地。中國(guó)已全面運(yùn)行在與世界醫(yī)藥市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌跡中。我國(guó)作為全球僅次于美國(guó)的第二大醫(yī)藥市場(chǎng)，無(wú)疑具有強(qiáng)頸的市場(chǎng)潛力。隨著楚雄天然生物彝藥管理創(chuàng)新進(jìn)入前所未有的高速發(fā)展期。展望2017年，楚雄天然生物彝藥品種在貫性作用下繼續(xù)升溫，剛性需求將推動(dòng)著滾滾車輪前行。

五、結(jié)論及建議

筆者從理論到實(shí)踐再到認(rèn)識(shí)以后，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)研的基礎(chǔ)上收集資料，用科學(xué)方法，對(duì)楚雄天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)的基本情況及成長(zhǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；對(duì)楚雄天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、彝藥產(chǎn)業(yè)存在問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)研究，得出以下結(jié)論：第一，發(fā)展楚雄天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)是事關(guān)楚雄州國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及彝州人民生活水平提高和發(fā)展?jié)摿薮蟮闹匾歉芍еa(chǎn)業(yè)。第二，已把涉及天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)建設(shè)發(fā)展相關(guān)的科學(xué)數(shù)據(jù)，理論依據(jù)、實(shí)踐成果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況等從理論的高度首次進(jìn)行了系統(tǒng)論述，為產(chǎn)業(yè)建設(shè)發(fā)展提供了重要理論依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)借鑒。第三，產(chǎn)業(yè)研發(fā)符合中國(guó)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，符合“一帶一路”發(fā)展現(xiàn)代彝藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的突破口，符合云南省楚雄州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，順應(yīng)了中國(guó)加入WTO和“國(guó)藥”走出國(guó)門的時(shí)代潮流，符合楚雄州政府“十三五”規(guī)劃中提出的“工業(yè)強(qiáng)州，農(nóng)業(yè)富民”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，已具備產(chǎn)業(yè)研發(fā)的基礎(chǔ)條件。第四，楚雄天然生物彝藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，38家中藥企業(yè)全力以赴進(jìn)行GMP技改，已具備產(chǎn)業(yè)的基本條件，研制開(kāi)發(fā)的彝族新藥數(shù)十種，彝州有關(guān)部門將更近一步全力扶持制藥工業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)已形成以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，多種經(jīng)濟(jì)成分共存，貿(mào)工農(nóng)一體化，集科研攻關(guān)與彝藥開(kāi)發(fā)，已形成多門類綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的生態(tài)型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。第五，產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題：一是種植基地規(guī)模小，發(fā)展后勁不足，種植農(nóng)戶GAP種植意識(shí)淡?。欢峭度谇啦粫?，技改資金嚴(yán)重匱乏，三是制藥企業(yè)缺乏名牌產(chǎn)品和創(chuàng)新力不足，競(jìng)爭(zhēng)能力脆弱，四是產(chǎn)業(yè)發(fā)展高端人才數(shù)量嚴(yán)重不足，高層次復(fù)合型專門人才奇缺；五是市場(chǎng)開(kāi)拓滯后，營(yíng)銷隊(duì)伍力量薄弱，支撐體系尚未形成；六是種植、藥制加工、市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷等尚未形成完整的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈；2016年楚雄州食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)《藥品管理法》、《藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》以及國(guó)家總局、省局的相關(guān)要求，及時(shí)對(duì)未能通過(guò)《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（2010年版）》的三家藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了停產(chǎn)核查，防止藥品生產(chǎn)企業(yè)的違規(guī)生產(chǎn)。筆者建議：一是建立“公司＋基地＋科技＋農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)種植鏈，使種植業(yè)形成大規(guī)模；二是改制認(rèn)證完成GMP的制藥企業(yè)與國(guó)際制藥標(biāo)準(zhǔn)接軌，在國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)上銷售；三是盡快加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以產(chǎn)業(yè)為主體的產(chǎn)、學(xué)、研的創(chuàng)新體制為建立“彝藥重點(diǎn)名牌戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)占有率；四是建立大型彝藥中藥材交易批發(fā)市場(chǎng)，發(fā)展提供大的市場(chǎng)環(huán)境；五是加強(qiáng)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；六是要規(guī)范人力資源管理，培養(yǎng)高層次專業(yè)技術(shù)和管理人才，以產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為戰(zhàn)略，打入國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)有利于促進(jìn)彝藥經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛。

作者:彭萬(wàn)澤 單位:昆明萬(wàn)澤教育培訓(xùn)有限公司

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[15]G(gao)[澳門]，高德敏著《投資項(xiàng)目策劃與基本動(dòng)作》，云南人民出版社.

篇6

論文關(guān)鍵詞：醫(yī)藥；市場(chǎng)營(yíng)銷；醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃；營(yíng)銷渠道

1．營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)施

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的確立，醫(yī)藥營(yíng)銷方式也發(fā)生了由計(jì)劃產(chǎn)銷到根據(jù)市場(chǎng)需求產(chǎn)銷的根本性改變。然而，大多數(shù)企業(yè)尚處于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)戰(zhàn)略階段，或者僅僅局限于廣告策劃和促銷策劃，沒(méi)有一套系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

首先，由于我們的新藥創(chuàng)新能力弱，使大部分企業(yè)依靠仿制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加以新藥審批制度中存在的漏洞造成了新藥開(kāi)發(fā)中的“高水平重復(fù)”現(xiàn)象，同一個(gè)產(chǎn)品最多有上百家企業(yè)生產(chǎn)銷售，這是目前市場(chǎng)混亂惡性競(jìng)爭(zhēng)的重要原因。第二，渠道建設(shè)混亂。當(dāng)前我國(guó)大部分醫(yī)藥企業(yè)還在應(yīng)用依靠廣告建網(wǎng)絡(luò)、不規(guī)范的買斷經(jīng)營(yíng)，這些方式雖然在一定的歷史時(shí)期發(fā)揮了一定的作用，但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀下已逐漸暴露出其自身的弊端。不規(guī)范的買斷經(jīng)營(yíng)給企業(yè)造成大量的應(yīng)收賬款、使企業(yè)造成不該有的市場(chǎng)空白等等。第三，營(yíng)銷手段簡(jiǎn)單且不規(guī)范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等營(yíng)銷方法打市場(chǎng)。廣告的“惡補(bǔ)”造成很多企業(yè)的知名度與美譽(yù)度反向移動(dòng)。國(guó)家對(duì)藥品廣告的規(guī)范性措施的出臺(tái)進(jìn)一步限制了廣告的，其對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的影響將大大降低。帶金促銷不僅違反了法律法規(guī)而且嚴(yán)重降低了醫(yī)學(xué)及藥業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，給相關(guān)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。

總之，沒(méi)有必要的市場(chǎng)調(diào)研、缺乏創(chuàng)新的產(chǎn)品、沒(méi)有正規(guī)的品牌宣傳、混亂的銷售通路管理，因此可以說(shuō)當(dāng)前相當(dāng)廠商沒(méi)有真正意義上的醫(yī)藥營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2．營(yíng)銷渠道狹窄

國(guó)際營(yíng)銷渠道主要由國(guó)內(nèi)中間商和國(guó)外中間商構(gòu)成，生產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)國(guó)外市場(chǎng)情況來(lái)選擇長(zhǎng)渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠道，但傳統(tǒng)的貿(mào)易體制使得我國(guó)制藥企業(yè)難以對(duì)渠道(國(guó)內(nèi)外中間商)進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇、調(diào)整和管理。藥品生產(chǎn)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)信息除了靠分銷渠道反饋和政府信息部門提供，更多地是靠自身的調(diào)研機(jī)構(gòu)或委托目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的調(diào)研機(jī)構(gòu)。多年來(lái)由于我國(guó)制藥企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的忽視及誤解，因而對(duì)市場(chǎng)信息在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位和作用普遍認(rèn)識(shí)不足，更不用說(shuō)國(guó)際市場(chǎng)信息。我國(guó)絕大多數(shù)制藥企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專門的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，按理來(lái)講，企業(yè)的銷售部門應(yīng)該通過(guò)其銷售網(wǎng)來(lái)獲取市場(chǎng)信息，事實(shí)上并不完全如此，即使是銷售部門，也只是從事銷售業(yè)務(wù)，主要是完成預(yù)定的銷售額指標(biāo)。相當(dāng)部分藥品生產(chǎn)企業(yè)的決策者仍習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)辦事，常常因判斷失誤導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷失敗。這類事情在國(guó)內(nèi)時(shí)有發(fā)生，在國(guó)際營(yíng)銷中更是不勝枚舉。市場(chǎng)調(diào)研已成為國(guó)外大型跨國(guó)制藥公司一種不可缺少的有效競(jìng)爭(zhēng)武器，他們不僅委托市場(chǎng)調(diào)研公司負(fù)責(zé)調(diào)查，自設(shè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)體制和運(yùn)作機(jī)制也十分完善。我國(guó)制藥企業(yè)在對(duì)國(guó)際市場(chǎng)及營(yíng)銷環(huán)境不甚了解的情況下，更應(yīng)該重視和加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，這是打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的一把“金鑰匙”。

3．物流服務(wù)和管理

物流服務(wù)和管理包括幾方面：即物流管理、銷售服務(wù)、營(yíng)銷制度和內(nèi)部管理?，F(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不只限于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)，也體現(xiàn)在物流快捷和售后服務(wù)完善等方面。物流管理就是在客戶需求時(shí)如何快捷安全的將商品送到客戶手中，這需要企業(yè)在內(nèi)部機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)等方面完善，以滿足客戶的需求。

售后服務(wù)的完善是穩(wěn)固客戶的法寶，這需要營(yíng)銷員及時(shí)了解客戶是否需要企業(yè)配合做什么工作，提供充足的資料準(zhǔn)備客戶隨時(shí)的需求，營(yíng)銷經(jīng)理也要進(jìn)行定期的拜訪，進(jìn)一步加強(qiáng)相互之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

營(yíng)銷制度必須適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，能更好地開(kāi)發(fā)和操作市場(chǎng)；內(nèi)部管理要完善、順暢和嚴(yán)格，以便保障市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成果。這兩個(gè)方面的好壞決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，也是企業(yè)留住優(yōu)秀營(yíng)銷人才的關(guān)鍵。

篇7

有關(guān)于品牌和渠道方面的論文和書(shū)籍有很多，有理論的也有實(shí)務(wù)方面的，但當(dāng)一個(gè)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中總是會(huì)碰到這樣或者那樣的問(wèn)題，往往無(wú)法確認(rèn)正確的方向，導(dǎo)致企業(yè)喪失瞬間的機(jī)會(huì)。

2006年中國(guó)的醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)（銷）值終于突破了5000個(gè)億，但卻有1300多家制藥企業(yè)共虧損44億元之多，于是乎有不少企業(yè)呼吁應(yīng)該走大品牌路線，只要有了品牌，和可口可樂(lè)、輝瑞公司一樣，做中國(guó)醫(yī)藥的巨鱷，老百姓會(huì)點(diǎn)名購(gòu)買品牌藥品，就可以不在乎渠道了。事實(shí)上這是比較片面的想法。

大部分藥品，從生產(chǎn)線到消費(fèi)線都需要解決三個(gè)問(wèn)題：中間商愿意賣、消費(fèi)者愿意買、消費(fèi)者買得到。第一個(gè)和第三個(gè)環(huán)節(jié)與渠道直接相關(guān)，第二環(huán)節(jié)則與品牌直接相關(guān)，當(dāng)然品牌的好壞也會(huì)影響第一個(gè)環(huán)節(jié)。

一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用是相對(duì)既定的，如何將有限的營(yíng)銷費(fèi)用完成、加快和完善企業(yè)的物流、資金流，這就是品牌和渠道應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。然而孰重孰輕、二者如何結(jié)合，則需要根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段來(lái)判斷。

當(dāng)產(chǎn)品處于導(dǎo)入和成長(zhǎng)期，首先應(yīng)該完成的是渠道工作，解決好渠道中間商愿意賣和買得到的問(wèn)題，也就是商業(yè)進(jìn)貨和終端鋪貨的問(wèn)題。此時(shí)渠道工作重于品牌工作。如一個(gè)治療心血管類疾病的中成藥，上市首先面臨的眾多成熟品牌如地奧心血康、速效救心丸等的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，如何沖破關(guān)卡進(jìn)入藥品渠道是首先要解決的問(wèn)題，營(yíng)銷資源應(yīng)該向渠道方面傾斜，加大渠道商的可獲利潤(rùn)比例，建立良好的售后服務(wù)，促使終端進(jìn)貨的頻率加快，樹(shù)立商業(yè)采購(gòu)與銷售的信心，完成物流與現(xiàn)金流的循環(huán)。

當(dāng)產(chǎn)品步入處長(zhǎng)中晚期和穩(wěn)定期，品牌工作的力度要大于導(dǎo)入期和成長(zhǎng)早期，然而此時(shí)渠道工作并不能放緩。此時(shí)渠道工作以擴(kuò)大產(chǎn)品滲透率、攔截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)造渠道中間商贏利良好環(huán)境為主，此時(shí)渠道工作與品牌工作同等重要，相互依賴。

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定期后的二次成長(zhǎng)期，即品牌延伸階段，品牌工作將重于渠道工作，以強(qiáng)勢(shì)的品牌影響力反拉渠道，促進(jìn)物流和現(xiàn)金流完成。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到既定規(guī)模的時(shí)候，僅僅依靠渠道的力量是很難突破規(guī)模瓶頸，品牌工作是市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)充的必要條件。

隨著OTC市場(chǎng)的茁壯成長(zhǎng)，龐大的藥店終端已經(jīng)具備左右中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的基礎(chǔ)力量。高達(dá)1000億元、終端店數(shù)量23萬(wàn)家的市場(chǎng)規(guī)模讓每一個(gè)企業(yè)都為之唏噓不已。因此，奮戰(zhàn)在OTC線的企業(yè)為數(shù)不少，且OTC俱樂(lè)部成員數(shù)量還在穩(wěn)步上升。

那么在OTC市場(chǎng)如何通過(guò)品牌＋渠道的聯(lián)合策略拓展市場(chǎng)？這需要對(duì)OTC市場(chǎng)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。

零售藥店是藥品、保健品或化妝品等特殊商品與消費(fèi)者相互交易的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可大可小，其影響消費(fèi)者購(gòu)買內(nèi)容的能力有所不一：通過(guò)陳列、店員和DM單推薦等方式可以在一定程度上改變消費(fèi)者的購(gòu)買態(tài)度；通過(guò)停售某種商品可以對(duì)上游企業(yè)進(jìn)行一定程度上的干預(yù)，雖然60％以上的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)藥店沒(méi)有特定的藥品而轉(zhuǎn)到其它藥店繼續(xù)尋找購(gòu)買，但當(dāng)一個(gè)城區(qū)被某個(gè)連鎖藥店壟斷的時(shí)候，消費(fèi)者只能轉(zhuǎn)向其它同類品種了。

因此，忽略渠道中的藥店終端對(duì)于產(chǎn)品的銷售是致命，而僅僅靠藥店這個(gè)平臺(tái)去開(kāi)拓市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，其力量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。

有不少藥店以自有品牌等方式擴(kuò)大利潤(rùn)，本意很好，但自有品牌往往忽略配置相應(yīng)的營(yíng)銷資源去廣為傳播，于是，沒(méi)有通過(guò)整合方式教育消費(fèi)者的自有品牌也落入滯銷的困局。因這類自有品牌占據(jù)了相對(duì)較好的陳列位置，損傷了部分品牌藥品的銷售利潤(rùn)，最終反而得不償失。

篇8

在從事策劃過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)別老板和經(jīng)理人患上了“思想僵化癥”，成了教條主義者。

他們說(shuō)：我們是做處方藥企業(yè)的，按照相關(guān)法規(guī)，處方藥是不允許在大眾媒體做廣告的，所以，我們不會(huì)在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)這些大眾媒體做傳播；

他們說(shuō)：而且處方藥第一消費(fèi)者是醫(yī)生，干嘛花錢向普通百姓做傳播，這種浪費(fèi)的事情我們不干。

大錯(cuò)特錯(cuò)！

存在這種觀念，說(shuō)明他們混淆了廣告和傳播的概念，混淆了藥品分類管理和品牌分類的概念。

有必要予以澄清：

1、處方藥、OTC是SFDA藥品分類形成的概念，在市場(chǎng)定義下，可以作為一種標(biāo)準(zhǔn)，但并不完全正確；

2、處方藥不允許做大眾媒體廣告，但傳播可以做，對(duì)于一些特別品種，還必須做，往往能花很少的錢，就能形成很大的傳播效果（有時(shí)候，只是幾個(gè)專業(yè)雜志整版廣告的錢）；

3、處方藥企業(yè)，不學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)這類新興媒體，是一種落伍。即使不至于發(fā)生危機(jī)倒退，但充其量原地踏步，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大步前進(jìn)時(shí)，也會(huì)造成相對(duì)落后。

藥品品牌的市場(chǎng)化分類

根據(jù)我們的理解，我們把藥品和保健品（在中國(guó)，保健品有藥品化傾向，故列為一大類）做如下分類（如圖）。

專業(yè)級(jí)處方藥，其特征是，產(chǎn)品專業(yè)性極強(qiáng)，主要靠醫(yī)生專業(yè)知識(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)處方使用，普通患者在其產(chǎn)品信息上占有少或根本不關(guān)心，如臨床內(nèi)外科所用的注射液，如燈盞花注射液，隨著《處方管理辦法》頒布，消費(fèi)者對(duì)處方藥通用名的漸次了解，患者擁有了購(gòu)藥決策權(quán)和建議權(quán)。也就是說(shuō)，處方藥傳播受眾，將跨越醫(yī)生，向消費(fèi)者延伸。從整體趨勢(shì)上看，專業(yè)級(jí)處方藥將越加類OTC化；

類OTC處方藥：其特征是，治療主要以慢性病、常見(jiàn)病、多發(fā)病為主，如高血壓藥物、糖尿病藥物、乙肝藥物、關(guān)節(jié)炎藥物、抑郁癥藥物、抗生素藥物（這是特殊國(guó)情決定的），患者長(zhǎng)年用藥，對(duì)疾病和產(chǎn)品訊息掌握較多，甚至是“半個(gè)專家”，為節(jié)省時(shí)間，在初診確診后，往往會(huì)自我購(gòu)藥，成為一種OTC消費(fèi)模式。如復(fù)方丹參滴丸、絡(luò)活喜、百憂解、嚴(yán)迪。

普通OTC：感冒藥、胃腸道和皮膚病用藥等，患者自我診療，如感康、達(dá)克寧；

類保健品OTC：維生素、微量元素補(bǔ)充劑，其市場(chǎng)定位傾向于日常保健品，如21金維他，鈣爾奇D；

普通保健品：螺旋藻、微量元素補(bǔ)充劑、鐵皮石斛等，如安利、黃金搭檔、血爾；（部分中藥性保健品概念炒作，使之藥品化強(qiáng)功效承諾不算在內(nèi)）

類食品保健品：批號(hào)上是保健品，但產(chǎn)品類型更適合走食品路線，如紅牛、露露、王老吉。

分門別類做品牌

要想成就品牌，企業(yè)方就必須走出誤區(qū)，按照上述門類重新定義自己的目標(biāo)消費(fèi)者，重新構(gòu)架品牌規(guī)劃、傳播訴求、媒介組合和渠道終端，否則，往往事半功倍，錢沒(méi)少花，力沒(méi)少出，但效果卻不好。

本文只簡(jiǎn)談三個(gè)類別的品牌營(yíng)銷。

一、專業(yè)處方藥

處方藥特殊性在于，因?yàn)樗幤分R(shí)復(fù)雜性和信息不對(duì)稱，處方藥消費(fèi)中，醫(yī)生是決策者，患者是購(gòu)買者和使用者。決策者和使用者分離，患者居于從屬地位。

對(duì)于創(chuàng)新藥物，首先是做好定位，提出沖擊力的差異化產(chǎn)品概念，楔入醫(yī)生頭腦中的用藥目錄群，改變處方習(xí)慣思維方式，甚至開(kāi)創(chuàng)新的治療觀念；

針對(duì)專業(yè)醫(yī)生，筆者提倡有效整合學(xué)術(shù)營(yíng)銷四種方式：會(huì)議、媒體、人際、臨床。首先必須強(qiáng)化會(huì)議學(xué)術(shù)營(yíng)銷，深入開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)產(chǎn)品展示機(jī)會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)臨床推廣，并重視“拉動(dòng)策略”，占有專業(yè)醫(yī)藥報(bào)刊陣地，做好藥品和企業(yè)形象廣告，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容立體的新聞營(yíng)銷、企業(yè)報(bào)道、學(xué)術(shù)論文、臨床案例交流、用藥指導(dǎo)，強(qiáng)化藥品品牌的傳播。

正是基于這樣的整合傳播，我們操作的新誼痰熱清、天施康等案例，才能取得成功。

二、類OTC處方藥

此類牌策劃既考慮醫(yī)生，又針對(duì)大眾，必須兩者兼顧。

在品牌規(guī)劃和傳播上，要根據(jù)產(chǎn)品特征量體裁衣，針對(duì)醫(yī)生，采用立體化學(xué)術(shù)營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)，塑造品牌權(quán)威形象，并發(fā)散性向大眾進(jìn)行口碑宣傳；

針對(duì)大眾患者，特別是心腦血管病、腫瘤、糖尿病產(chǎn)品，做好DTC傳播，應(yīng)綜合利用社區(qū)營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷、新聞營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，把有價(jià)值的品牌信息，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，以應(yīng)對(duì)患者在銷售環(huán)節(jié)的決策權(quán)。形成品牌好感，塑造品牌。

通過(guò)整合媒體和地面，形成立體化、公益化、廣泛化傳播，如諾華針對(duì)高血壓，葛蘭素史克、禮來(lái)針對(duì)抑郁癥，諾和諾德針對(duì)糖尿病的健康行動(dòng)等。

DTC（Direct-to-Consumer）營(yíng)銷

是指直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷模式，它包括任何以終端消費(fèi)者為目標(biāo)而進(jìn)行的傳播活動(dòng)。

隨著消費(fèi)者主體意識(shí)增強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)興起，DTC營(yíng)銷日益重要。在美國(guó)，幾乎所有的大型制藥公司都不同程度地采用這種新型的營(yíng)銷模式。

DTC營(yíng)銷組合包括：

1.DTC廣告/手冊(cè)

患者教育手冊(cè)更廣泛地被外資藥企所用，如拜耳、葛蘭素史克、阿斯利康、諾和諾德等，此類手冊(cè)幾乎成為他們向大眾變相輸出處方藥廣告的唯一載體。

2003年禮來(lái)公司與上海市健康教育所合作，推出了《到底是什么在煩擾您的生活》的健康教育手冊(cè)。2004年，葛蘭素史克組織專家編寫(xiě)了《風(fēng)起云飛——遠(yuǎn)離抑郁、消除焦慮》的科普讀物，并于2005年6月與《健康速遞》編輯部聯(lián)合推出50萬(wàn)冊(cè)《健康速遞——抑郁癥的預(yù)防和治療》的健康教育手冊(cè)。并籍此啟動(dòng)了“陽(yáng)光”行動(dòng)計(jì)劃。

2.DTC網(wǎng)站

Internet為制藥公司提供了直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。如施貴寶公司為全身性焦慮癥（GAD）患者制作了一個(gè)高度互動(dòng)、朋友式的網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容包括該種疾病的全套教育材料、醫(yī)療服務(wù)人員的信息、自我診斷的方法等。

3.社區(qū)患者教育及社區(qū)活動(dòng)

社區(qū)推廣活動(dòng)適合于中老年產(chǎn)品。此外，DTC營(yíng)銷組合還包括消費(fèi)者教育、口碑營(yíng)銷等傳播模式。

2005年4月，葛蘭素史克推出首個(gè)針對(duì)中國(guó)綜合醫(yī)院抑郁／焦慮癥低診斷率和低治療率而設(shè)的“心晴行動(dòng)計(jì)劃”，以全面提高對(duì)病人因患軀體疾病而誘發(fā)精神疾病問(wèn)題的關(guān)注。不久，合資企業(yè)中美史克在芬必得上市15周年的回顧活動(dòng)上，和中國(guó)非處方藥協(xié)會(huì)共同發(fā)動(dòng)一項(xiàng)全國(guó)安全用藥社區(qū)教育的“霞光行動(dòng)”，兩個(gè)活動(dòng)覆蓋了處方藥和非處方藥兩個(gè)領(lǐng)域。

天士力的復(fù)方丹參滴丸在心血管類的占有率很高，這些絕大部分歸功于天使利的社區(qū)活動(dòng)，它的社區(qū)活動(dòng)做的很好，它的送電影下鄉(xiāng)、天士力健康行等活動(dòng)搞的是有聲有色，通過(guò)活動(dòng)將中老年患者牢牢抓住，使它在心腦血管類藥品中占據(jù)了很大的地位。

三、OTC

OTC以普藥為主，目標(biāo)消費(fèi)群是大眾，有兩點(diǎn)值得關(guān)注是產(chǎn)品與消費(fèi)者的直接交易。因此品牌建設(shè)更需要差異化的概念、銳利化的定位、整合化的傳播和實(shí)效化的促銷，不求大而全，做到精而準(zhǔn)。

有兩點(diǎn)值得特別關(guān)注：

一、“公關(guān)第一，廣告第二”：“公關(guān)活動(dòng)+媒體新聞”的傳播效應(yīng)，將成為重點(diǎn)傳播途徑。如太陽(yáng)石藥業(yè)的舉辦的“太陽(yáng)石杯智慧新媽媽&健康好娃娃”評(píng)選活動(dòng)、“好娃娃健康計(jì)劃”全民用藥安全社區(qū)健康教育宣演活動(dòng)，引發(fā)媒體報(bào)道，既能賺足“眼球”，又能提升品牌形象；

二、重視網(wǎng)絡(luò)媒體：OTC產(chǎn)品應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性和即時(shí)性，借助其太陽(yáng)石生殖健康網(wǎng)、太陽(yáng)石育兒網(wǎng)，完成對(duì)患者的教育、引導(dǎo)和產(chǎn)品推介。

篇9

關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)教育；專業(yè)教育；職業(yè)素養(yǎng)

一、研究背景

與國(guó)外相比，我國(guó)的職業(yè)教育起步較晚，但國(guó)家一直比較重視職業(yè)教育。1991年，國(guó)務(wù)院發(fā)文明確提出“大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式”。在對(duì)職業(yè)教育進(jìn)行改革的過(guò)程中，要求更加重視學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)以及企業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。將傳統(tǒng)的以學(xué)校和課堂為中心的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，形成校企合作的聯(lián)動(dòng)模式。目前，對(duì)此聯(lián)動(dòng)模式的研究隨著國(guó)家對(duì)“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式相關(guān)政策的進(jìn)一步深化而越來(lái)越廣泛和深入?；诖?，本課題致力于在工學(xué)結(jié)合的背景下將學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)融入高職生物制藥專業(yè)教學(xué)，使學(xué)生在獲得專業(yè)知識(shí)的同時(shí)提高人文素質(zhì)，并最終實(shí)現(xiàn)體面就業(yè)。

二、落實(shí)高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)教育

1.營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，重視高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的并行培養(yǎng)

臨江學(xué)院生物制藥專業(yè)曾對(duì)聯(lián)系緊密的幾十家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、走訪及探討，以此來(lái)明確企業(yè)員工應(yīng)具備的最重要的素|，從而將素質(zhì)培養(yǎng)融入人才培養(yǎng)方案。結(jié)果顯示，企業(yè)最需要對(duì)工作有熱情和興趣的員工，其次是員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心。因此，社會(huì)對(duì)高職學(xué)生的培養(yǎng)應(yīng)該是更為全面的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，而不僅僅是重視學(xué)生的專業(yè)技能。這樣既能順應(yīng)用人單位對(duì)用工的實(shí)際需求，還能最大限度地考慮到個(gè)體的成長(zhǎng)成才。如果能重視對(duì)雙職業(yè)能力的培養(yǎng)及宣傳，使整個(gè)社會(huì)對(duì)優(yōu)秀高職畢業(yè)生的認(rèn)知建立在“既具有較高職業(yè)技能又具有職業(yè)素養(yǎng)的人才”層面上，這樣就能給高職畢業(yè)生雙職業(yè)能力的教育和培養(yǎng)營(yíng)造更好的社會(huì)環(huán)境。

2.專業(yè)教學(xué)是培養(yǎng)高職生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的根本途徑

在培養(yǎng)高職高專學(xué)生的過(guò)程中，如何提升雙職業(yè)能力有多種途徑，其中最卓有成效的就是頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)作為一種特定的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，是對(duì)以講授為主的常規(guī)課堂教學(xué)很好的補(bǔ)充及輔助方式。課堂教學(xué)固然重要，但更要重視職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，這樣才能區(qū)別于其他類型的人才培養(yǎng)模式，使之具有高職高專的特性。在頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中要讓學(xué)生認(rèn)知并熟悉企業(yè)的工作流程，通過(guò)參與企業(yè)工作得到真實(shí)的體驗(yàn)，而企業(yè)指導(dǎo)教師要有目的地激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生在職業(yè)教育環(huán)境中真正學(xué)有所獲。學(xué)生通過(guò)參加頂崗實(shí)習(xí)，一方面可以更為全面地提升專業(yè)職業(yè)技能；另一方面，可以在集體環(huán)境下認(rèn)同企業(yè)的集體意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，從而培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神和可持續(xù)發(fā)展能力，最終達(dá)到提升雙職業(yè)能力的目的。

三、臨江學(xué)院生物制藥專業(yè)將職業(yè)素養(yǎng)教育融入專業(yè)教育的實(shí)踐

杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院臨江學(xué)院生物制藥專業(yè)是2015年杭州市產(chǎn)學(xué)對(duì)接特需專業(yè)，本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握微生物技術(shù)、生化技術(shù)、發(fā)酵技術(shù)、藥物制劑技術(shù)等相關(guān)知識(shí)和工作原理，具備發(fā)酵、菌種選育、產(chǎn)品分離、提取、藥物制劑及藥品檢測(cè)等能力，能從事生物藥物生產(chǎn)、質(zhì)量控制、生產(chǎn)管理、藥品銷售等工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

生物制藥專業(yè)與杭州市生物制藥主流企業(yè)合作緊密，利用這一優(yōu)勢(shì)，學(xué)生可順利獲得微生物發(fā)酵工（中級(jí)）、藥物制劑工（中級(jí)）、化學(xué)檢驗(yàn)工（中、高級(jí)）等職業(yè)資格證書(shū)。該專業(yè)在省內(nèi)生物制藥行業(yè)具有良好聲譽(yù)，畢業(yè)生雙證獲取率為100%。由于重視對(duì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，就業(yè)崗位多為藥品生產(chǎn)、操作技術(shù)崗位和藥品銷售、藥品檢驗(yàn)以及相關(guān)管理崗位，就業(yè)學(xué)生專業(yè)對(duì)口率80%以上。

臨江學(xué)院的生物制藥專業(yè)在教學(xué)中依托企業(yè)需求，開(kāi)設(shè)專門的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力課程。在生物制藥專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，職業(yè)素養(yǎng)課程主要涉及兩類：一類是具有專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)素養(yǎng)課程，如中藥鑒定技術(shù)、醫(yī)藥商品導(dǎo)購(gòu)及藥品市場(chǎng)營(yíng)銷等課程。通過(guò)此類課程的開(kāi)設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，潛移默化地提高職業(yè)情感；另一類是通用型的職業(yè)素養(yǎng)課程，對(duì)學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)能做出對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)和提升，如演講與口才、溝通技巧等課程。幫助學(xué)生提前認(rèn)識(shí)和體會(huì)職場(chǎng)，形成正確的、行之有效的職場(chǎng)價(jià)值觀，使其盡早成為職業(yè)人。

四、結(jié)語(yǔ)

篇10

論文摘要：目的：為零售藥店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供參考。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價(jià)值理論，探討提高顧客讓渡價(jià)值的途徑。結(jié)果與結(jié)論：降低貨幣價(jià)格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應(yīng)綜合分析影響顧客讓渡價(jià)值的因素，作出正確的營(yíng)銷決策。

當(dāng)前，藥店經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場(chǎng)的“價(jià)格戰(zhàn)”打破了原有的市場(chǎng)平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)行為，以提高其贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，是在當(dāng)前藥品零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下迫切需要解決的問(wèn)題。本文擬就此作一探討。

1 基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念

任何經(jīng)營(yíng)行為總是受某種服務(wù)思想或意識(shí)的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)被稱為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。

藥店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中有滿意感。這種以顧客在接受服務(wù)過(guò)程中是否滿意作為服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的服務(wù)思想就是顧客滿意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過(guò)程中，都要以顧客是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤(rùn)的源泉。

顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰(zhàn)略措施有 3個(gè)方面：一是制訂和實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略；二是加強(qiáng)顧客關(guān)系管理；三是提高顧客讓渡價(jià)值。在這些戰(zhàn)略措施中最核心的就是通過(guò)提高顧客讓渡價(jià)值以提高顧客滿意度。

2 從顧客讓渡價(jià)值理論看藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

2．1 顧客讓渡價(jià)值理論

顧客的購(gòu)買行為，是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的選購(gòu)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，顧客運(yùn)用他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和收入等，按照價(jià)值最大化原則選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，“價(jià)值最大化”是顧客在每次交易中力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是顧客評(píng)判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究認(rèn)為，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所考慮的不僅是質(zhì)量和價(jià)格，而是許多因素的綜合，可用顧客讓渡價(jià)值表示。 顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額，顧客讓渡價(jià)值 =顧客總價(jià)值一顧客總成本。顧客總價(jià)值是顧客購(gòu)買某種服務(wù)所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力和所支付的貨幣資金等，包括貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本。顧客讓渡價(jià)值構(gòu)成如圖 1所示。

產(chǎn)品價(jià)值是指藥品的功能、特性、品質(zhì)、品種等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)所考慮的首要因素。服務(wù)價(jià)值是指伴隨藥品的出售而向顧客提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢，銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質(zhì)量保證等所產(chǎn)生的價(jià)值，它是構(gòu)成顧客總價(jià)值的重要因素之一。人員價(jià)值是指藥店員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)高且具備顧客至上思想的員工能夠準(zhǔn)確地了解顧客需求，提供所需產(chǎn)品和及時(shí)周到的服務(wù)，妥善解決產(chǎn)品銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒。形象價(jià)值是指藥店及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值，包括藥店所銷售的藥品質(zhì)量、包裝商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，員工的職業(yè)道德行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及藥店的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。

貨幣成本包括購(gòu)買和使用產(chǎn)品付出的直接成本和間接成本。直接成本指購(gòu)買藥品所支付的費(fèi)用；間接成本是顧客為購(gòu)買和使用藥品而耗費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用，如交通費(fèi)等。貨幣成本是顧客總成本的主要構(gòu)成因素，是顧客購(gòu)買時(shí)考慮的首要因素。時(shí)間成本是指顧客在購(gòu)買藥品時(shí)所支付的時(shí)間。在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買總成本越小顧客讓渡價(jià)值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)在精神和體力方面的支出。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)總要支付一定的精力。精力成本越小，顧客讓渡價(jià)值越大。

2．2 提高顧客讓渡價(jià)值的途徑

顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為，只有那些能夠提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的顧客讓渡價(jià)值的藥店，才有可能爭(zhēng)取和保留顧客?？偟念櫩蛢r(jià)值越大，總的顧客成本越低 ，顧客讓渡價(jià)值越大?？偟膩?lái)說(shuō)，提高顧客讓渡價(jià)值，有 2種途徑 3種組合：(1)盡力提高顧客價(jià)值；(2)盡力減少顧客成本；(3)在提高顧客價(jià)值和減少顧客成本兩個(gè)方向上都作出努力。

實(shí)際上 ，從圖 1可以看出，提高顧客讓渡價(jià)值有多種途徑和組合方法 ，比如提高顧客總價(jià)值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的組合方法來(lái)提高顧客讓渡價(jià)值。

2．3 顧客讓渡價(jià)值理論在藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用

在目前的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，藥店通常是通過(guò)降低貨幣價(jià)格的方式來(lái)降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而提高顧客滿意度。這就是零售藥店為什么要打價(jià)格戰(zhàn)的原因。 但是我們也應(yīng)該看到，價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果會(huì)使得顧客產(chǎn)生“以前多花了這么多的冤枉錢來(lái)買藥，藥品的利潤(rùn)高得驚人!”的“震撼”，這種“震撼”又同時(shí)降低了零售藥店的形象價(jià)值，從而降低了顧客讓渡價(jià)值 ，進(jìn)而降低了顧客滿意度。降低貨幣價(jià)格所降低的顧客總成本與貶值的形象價(jià)值所降低的顧客總價(jià)值，孰多孰少值得商榷。

況且，價(jià)格再低的藥品如果不對(duì)癥，對(duì)顧客就沒(méi)有價(jià)值。顧客如果購(gòu)買和使用了不對(duì)癥的藥品，因?yàn)橘?gòu)買和使用過(guò)程中發(fā)生了顧客總成本，其顧客讓渡價(jià)值不是零，而是小于零；由于不對(duì)癥用藥而延誤了疾病治療 ，顧客總成本就繼續(xù)增加；不對(duì)癥所用藥品的毒副作用對(duì)健康造成損害還會(huì)繼續(xù)增加顧客總成本；不對(duì)癥藥品加重了現(xiàn)有疾病的病情 ，顧客總成本還會(huì)繼續(xù)增加。這樣，顧客總成本 =購(gòu)買和使用不對(duì)癥藥品的成本 +延誤疾病治療使疾病惡化的成本 +毒副作用對(duì)健康損害的成本 +不對(duì)癥藥品加重現(xiàn)有疾病的成本。如此的成本不斷累加，顧客自然就不能滿意。

可見(jiàn)，對(duì)于理性的消費(fèi)者而言，價(jià)格并不是其選購(gòu)藥品的唯一重要因素。藥店要用全局觀點(diǎn)綜合考慮顧客總價(jià)值和顧客總成本的各項(xiàng)構(gòu)成因素及其相關(guān)關(guān)系，制定正確的營(yíng)銷決策。

3 建議

3．1 執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)

就顧客滿意度而言，最核心的要素是藥品的質(zhì)量，藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿意度藥店應(yīng)按 《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的要求嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕為了追求低價(jià)格而經(jīng)營(yíng)假劣藥品，進(jìn)而提高顧客滿意度。

3．2 創(chuàng)新服務(wù)方式。提升服務(wù)水平

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。服務(wù)方式的創(chuàng)新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該為顧客創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價(jià)值，最終提升顧客滿意度。藥店服務(wù)創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上，增添免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者的基本需求；可以提供多元化服務(wù)，滿足消費(fèi)者一站購(gòu)齊的需求；還可以開(kāi)發(fā)新的綜合，滿足消費(fèi)者健康和美麗的需求。例如 ，可以一定距離以內(nèi)免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)吸氧、代煎湯藥、供應(yīng)藥茶、缺貨登記及免費(fèi)提供藥學(xué)報(bào)刊圖書(shū)閱覽等，提升服務(wù)價(jià)值，減少其貨幣價(jià)格、精神成本和時(shí)間成本等。

3．3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

藥店工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到藥店服務(wù)的水平。藥店對(duì)員工不僅要加強(qiáng)藥品知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)也要重視對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如加強(qiáng)店員心理學(xué)、促銷技巧、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價(jià)值 ，進(jìn)而提升服務(wù)價(jià)值。

3．4 培育企業(yè)文化，美化企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象，會(huì)給顧客帶來(lái)精神上和心理上的滿足感、信任感，從而提高顧客總價(jià)值。藥店可以通過(guò)理念、行為和視覺(jué) 3種基本方式來(lái)增強(qiáng)其在顧客心中的形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化包含優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等方面內(nèi)容，再結(jié)合高雅的店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的藥店形象和快捷方便的服務(wù)氛圍，有利于使企業(yè)形成良好的整體形象，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)、知名度、社會(huì)影響和競(jìng)爭(zhēng)能力，因此藥店應(yīng)當(dāng)努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，以提高形象價(jià)值。

3．5 加強(qiáng)成本控制，降低購(gòu)買成本

藥店可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集中進(jìn)貨 ，降低藥店采購(gòu)成本及經(jīng)營(yíng)成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點(diǎn)或開(kāi)設(shè)社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時(shí)間成本；簡(jiǎn)捷明快的藥品導(dǎo)購(gòu)指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而提高顧客滿意度。

4 結(jié)語(yǔ)

藥店生存與發(fā)展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營(yíng)行為才能最大限度地爭(zhēng)取顧客、保留顧客。秉承顧客滿意服務(wù)理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值理論表明：貨幣價(jià)格只是影響藥店顧客讓渡價(jià)值的因素之一，藥店應(yīng)通過(guò)提高顧客讓渡價(jià)值的綜合途徑來(lái)提高顧客滿意度。

參考文獻(xiàn)