旅游消費(fèi)行為范文
時(shí)間:2023-04-11 07:54:40
導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫(xiě)好一篇旅游消費(fèi)行為,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
Abstract: "80" generation has been gradually moving towards the community as the main force of tourism consumption, their unique values and characteristics of consumer behavior affect the future of tourism consumption trends. Firstly, by qualitative analysis, consumer behaviors of "After 80" and dynamic nature are due to differences in growth environment of different groups; so this paper analyses their values and features of tourism consumption behavior by means of questionnaire surveys and interviews.
關(guān)鍵詞: “80后”;價(jià)值觀(guān);旅游消費(fèi)行為
Key words: "After 80";value;tourism consumption behavior
中圖分類(lèi)號(hào):B848 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)07-0067-02
0引言
備受爭(zhēng)議的“80后”一代,出生在中國(guó)實(shí)行“計(jì)劃生育”政策后,成長(zhǎng)在中國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程中,經(jīng)歷了其中所有的改革和改制。生活環(huán)境的巨大改變深深影響著“80后”價(jià)值觀(guān)的形成,他們不同于前一代,也有別于后一代。而今,“80后”一代已逐步成為社會(huì)消費(fèi)的主力軍,并成為旅游消費(fèi)的引導(dǎo)者。因此,對(duì)“80后”的文化價(jià)值觀(guān)和旅游消費(fèi)行為的研究不僅是針對(duì)一個(gè)年齡層的分析,更是對(duì)旅游消費(fèi)趨勢(shì)的一種解析,對(duì)旅游市場(chǎng)和旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)具有重要參考價(jià)值。
1“80后”定義
“80后”最早用來(lái)指中國(guó)文壇中出生于1980年至1989年之間的年輕作家,現(xiàn)在“80后”一詞在日常生活中泛指出生于1980年――1989年的年青人。而現(xiàn)代社會(huì)大部分人傾向于以特征為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分,重點(diǎn)分析這一代人“新”的成長(zhǎng)環(huán)境和特征,用“80后”指代生長(zhǎng)在城市,生活條件優(yōu)越,受到長(zhǎng)輩嬌寵的獨(dú)生子女,即“80后”寵兒。事實(shí)上以時(shí)間來(lái)劃分“80后”群體中的獨(dú)生子女比例不到20%,并且有相當(dāng)一部分“80后”生長(zhǎng)在農(nóng)村,與生長(zhǎng)在城市的“80后”價(jià)值觀(guān)、成長(zhǎng)環(huán)境具有諸多不同。根據(jù)消費(fèi)世論的基本假設(shè):“出生于同時(shí)代的人經(jīng)歷過(guò)相同的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,會(huì)產(chǎn)生相似的觀(guān)念和行為”[1],“80后”是代表出生于1980~1989年之間的,具有一定共性的消費(fèi)群體,但這些共性是否足以使“80后”成為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),需要具體情況具體分析。
2“80后”消費(fèi)行為特征概述
盡管最近幾年對(duì)“蟻?zhàn)濉?、“蝸居”、“貧二代”的關(guān)注,在一定程度上改變了人們對(duì)“80后”的固有認(rèn)識(shí),但目前對(duì)“80后”消費(fèi)行為研究中闡述的多以“80后寵兒”為主體,分析其消費(fèi)行為中體現(xiàn)的與前代不同的新銳特征,如個(gè)性化、情緒化等,對(duì)這一群體的消費(fèi)行為描述不夠全面。事實(shí)上,“80后”成長(zhǎng)環(huán)境的特殊性決定了“80后”消費(fèi)行為的特殊性。這一代人出生于改革開(kāi)放之后,親歷了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,社會(huì)文化解構(gòu)――重構(gòu)的動(dòng)蕩變化,以及不平衡的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)和夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的巨大落差,他們的價(jià)值觀(guān)相較于“70后”和“90后”具有強(qiáng)烈的矛盾性。相應(yīng)的,“80后”消費(fèi)行為體現(xiàn)了較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和矛盾性:出生日期越接近“70后”越保守,越接近“90后”越新銳;生長(zhǎng)在城市的“80后”較新銳,生長(zhǎng)在農(nóng)村的“80后”較保守;非獨(dú)生子女較保守,獨(dú)生子女較新銳。
2.1 個(gè)性消費(fèi)和大眾消費(fèi)共存,個(gè)性化消費(fèi)為主隨著經(jīng)濟(jì)條件改善和商品多樣化程度加深,整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)都呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì),而在“80后”這一世代中個(gè)性化消費(fèi)特征較前代更為明顯,他們不滿(mǎn)足于標(biāo)準(zhǔn)化、模式化,樂(lè)于獨(dú)立自主的選擇和互動(dòng)溝通。一方面,生活水平較上一輩也有了巨大的飛躍,使“80后”形成了獨(dú)立、自我的個(gè)性特點(diǎn);另一方面,在“80后”的成長(zhǎng)過(guò)程中,“去個(gè)性化”的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀(guān)依然廣泛存在于主流文化中?!?0后”青年出生日期越晚,生長(zhǎng)環(huán)境越開(kāi)放,家庭中同輩人越少個(gè)性化越強(qiáng)烈;相對(duì)的,出生日期較早,生長(zhǎng)環(huán)境較閉塞,家內(nèi)有兄弟姐妹的“80后”大眾化的消費(fèi)特征較強(qiáng)。整體上,“80后”消費(fèi)以個(gè)性化為主要趨勢(shì)。第一,生活環(huán)境塑造了“80后”追求自我的價(jià)值觀(guān);第二,“80后”逐漸走向工作崗位,經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性增強(qiáng),對(duì)個(gè)性化消費(fèi)的支付能力增強(qiáng)。
2.2 保守消費(fèi)和超前消費(fèi)并存丁家永,康俊等學(xué)者均指出了“80 后”的具有超前消費(fèi)特征,甚至有人認(rèn)為超前消費(fèi)已成為“80后”的日常消費(fèi)行為[1]。一方面,大學(xué)擴(kuò)招后,大批“80后”大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)和生存壓力極大,他們無(wú)力償還超前消費(fèi);另一方面,一些“80后”,特別是年紀(jì)較長(zhǎng),生長(zhǎng)環(huán)境較閉塞的80后,有購(gòu)房、婚姻、贍養(yǎng)父母和子女的壓力,并且受到中國(guó)“高存款”社會(huì)觀(guān)念的約束,因此“摳摳族”也廣泛的存在于“80后”之中。
2.3 感性消費(fèi)與物質(zhì)性消費(fèi)并存,感性消費(fèi)趨勢(shì)明顯據(jù)調(diào)查,“80后”的收入狀況呈現(xiàn)明顯的二八分化,有8成“80后”月收入低于6000元,其中有五成月收入低于3000元,在大城市生活,除去基本生活費(fèi)和房租費(fèi),3000元所剩無(wú)幾,“80后”不可避免的重視商品價(jià)格和質(zhì)量等機(jī)能價(jià)值。改革開(kāi)放以后,我國(guó)家庭生活條件逐漸改善,大多數(shù)“80后”生活在發(fā)生可預(yù)見(jiàn)的改善,加之小資文化的示范效應(yīng),“80后”逐步養(yǎng)成了感性消費(fèi)的習(xí)慣,以個(gè)人心理滿(mǎn)足、個(gè)性實(shí)現(xiàn)、精神愉悅為主要消費(fèi)目標(biāo),體驗(yàn)消費(fèi)比重增加。另外“80后”被公認(rèn)為生存壓力最大的一代,有人調(diào)侃“80后”為“被拋棄的一代”,安全感和認(rèn)同感的缺失,以及對(duì)成功和夢(mèng)想的追求,使“80后“的消費(fèi)觀(guān)念和行為趨向于“向上看”,通過(guò)消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)其社會(huì)身份、地位、品味,緩解壓力,重視品牌和炫耀性消費(fèi)帶來(lái)的心理滿(mǎn)足。
3“80后”個(gè)人價(jià)值觀(guān)與旅游消費(fèi)行為分析
通過(guò)總結(jié)不同的成長(zhǎng)環(huán)境塑造不同的消費(fèi)觀(guān)之分析,顯而易見(jiàn):“80后”群體價(jià)值觀(guān)與消費(fèi)行為特征的形成是由個(gè)體的成長(zhǎng)環(huán)境塑造的,因此具有矛盾性和動(dòng)態(tài)性。為了避免以“80后”寵兒的旅游消費(fèi)行為特征為主線(xiàn),出現(xiàn)以偏概全的現(xiàn)象,本文將運(yùn)用價(jià)值觀(guān)理論將“80后”細(xì)分為五種類(lèi)型,分別探討其旅游消費(fèi)行為特征,以求獲得更加全面的理解和準(zhǔn)確的把握。
3.1 80后群體內(nèi)價(jià)值觀(guān)分類(lèi)總體來(lái)說(shuō),價(jià)值觀(guān)是人們以自身的需要為尺度對(duì)事物重要性認(rèn)識(shí)的觀(guān)念系統(tǒng)。很通俗地說(shuō),就是人們認(rèn)為什么事物最重要、最有意義、最有價(jià)值的看法。羅克奇[7]關(guān)于價(jià)值觀(guān)理論最重要的概念之一是,一旦人們習(xí)得一種價(jià)值觀(guān),它便成為一個(gè)價(jià)值體系的一部分,這個(gè)體系匯總的價(jià)值按照優(yōu)先順序排列,是個(gè)體用來(lái)解決沖突,作決策的重要工具。研究者們采用價(jià)值觀(guān)系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行測(cè)量,著名的價(jià)值觀(guān)量表包括Rokearth的RVS量表,Kahle的LOV 量表和Mitchell的VALS量表。
我們的研究采用了陽(yáng)翼所開(kāi)發(fā)的量表。此量表是在LOV量表的基礎(chǔ)上,補(bǔ)充了具有中國(guó)特色的一些價(jià)值觀(guān)維度,包括安全感、自尊、成就感、快樂(lè)和享受生活、受他人尊重、與他人關(guān)系良好、獨(dú)立和自由、面子,并經(jīng)過(guò)測(cè)試確保了其信度和效度。在此量表的基礎(chǔ)上,他通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式在獨(dú)生代中分出了5個(gè)子群體,分別是傳統(tǒng)型,享樂(lè)型,成就型,世故型和自我型。依據(jù)此量表,我們通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)站和電子郵件的形式隨機(jī)發(fā)放了250份問(wèn)卷,實(shí)際回收有效問(wèn)卷238份。對(duì)80后進(jìn)行了基于價(jià)值觀(guān)的市場(chǎng)細(xì)分。使用了SPSS軟件中的層次聚類(lèi)法和快速聚類(lèi)法進(jìn)行分析,將“80后”按價(jià)值觀(guān)分為五類(lèi),但是在比例上與陽(yáng)翼的數(shù)據(jù)略有差別,具體如下:傳統(tǒng)型(21%),享樂(lè)型(18%),成就型(29%),世故型(25%)和自我型(7%)。
3.2 子群體價(jià)值觀(guān)消費(fèi)行為研究我們?cè)诿總€(gè)子群體中隨機(jī)選取了15個(gè)人進(jìn)行了深度訪(fǎng)談,歸納除了不同子群體旅游消費(fèi)行為上的共同點(diǎn)。① 傳統(tǒng)型:傳統(tǒng)型的80后并不像人們心目中的80后群體,他們?cè)凇俺删透小焙汀白宰稹眱身?xiàng)上的得分都是五類(lèi)人群中最低的,卻在“與他人良好關(guān)系”這項(xiàng)上得分最高。從旅游動(dòng)機(jī)上來(lái)說(shuō),他們一般是出于調(diào)節(jié)日常生活的目的出外旅游,但是一年中平均出外旅游的頻率不高,集中在一到兩次或者不旅游。他們出外旅游時(shí),一般不會(huì)事前作收集資料的準(zhǔn)備,而是會(huì)選擇旅行社,不過(guò)如果有朋友或家人陪伴,也不排斥自助旅游。他們最通常一起外出旅游的是家人,首先是父母,其次是朋友和同事,一般不會(huì)在網(wǎng)上尋找驢友或者其他不認(rèn)識(shí)的人一起旅游。外出的時(shí)間,他們會(huì)選擇節(jié)假日特別是黃金周,停留時(shí)間一般在2-4天。在選擇目的地時(shí),相對(duì)來(lái)說(shuō)他們會(huì)選定國(guó)內(nèi)知名度較高的景點(diǎn)。②享樂(lè)型:享樂(lè)型80后在“歸屬感”和“快樂(lè)和享受生活”兩個(gè)維度上的得分是所有類(lèi)別中最高的,而在“面子”一項(xiàng)上的得分最低。他們?cè)诼糜蝿?dòng)機(jī)方面,主要是出于體驗(yàn)的目的,覺(jué)得旅游是一種刺激的生活經(jīng)歷,探索,發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)外面的世界,從中得到樂(lè)趣。他們的出游率在五類(lèi)“80后”群體中平均是最高的,而且平均每次旅游花費(fèi)也屬于比較高的行列。他們一方面對(duì)城市旅游首先是主題公園,大型購(gòu)物中心等吸引物比較感興趣,另一方面對(duì)較為“小資”的旅游目的地也很向往,同時(shí)對(duì)戶(hù)外探險(xiǎn)和運(yùn)動(dòng)類(lèi)的活動(dòng)也很有興趣,總體來(lái)說(shuō)興趣比較廣泛。相對(duì)傳統(tǒng)型的80后,他們?cè)诒磉_(dá)出對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的興趣的同時(shí),也對(duì)出境旅游興趣濃厚,大部分人都去過(guò)港澳旅游。相對(duì)旅行社,他們更傾向于選擇自助游,大部分人都通過(guò)攜程等旅游網(wǎng)定過(guò)機(jī)票和酒店,而且會(huì)事前做好資料收集的準(zhǔn)備,而且喜歡結(jié)伴出去旅游,但對(duì)象多是朋友,同學(xué)或者是驢友。在食、住、行、游、購(gòu)、娛上花費(fèi)比較平均,總體水平較高。③成就型:成就型80后在“成就感”和“面子”兩個(gè)維度上得分最高。他們認(rèn)為旅游是一種廣義的學(xué)習(xí),是在游歷大好河山的旅程中開(kāi)闊眼界、充實(shí)自我和實(shí)現(xiàn)自我。他們的出游率處于中等水平,出游花費(fèi)也不高,但是在目的地選擇上對(duì)出境旅游的興趣高于對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的興趣。他們不喜歡通過(guò)旅行社出去旅游,更愿意組織大家一起出游,承擔(dān)起類(lèi)似“領(lǐng)隊(duì)”的角色。而且出游時(shí)間比較集中在黃金周。④世故型:世故型80后最注重“受他人尊重”和“人情”這兩項(xiàng)價(jià)值觀(guān),而在“獨(dú)立和自由”以及“安全感”兩個(gè)維度上的得分最低。世故型80后在選擇旅游目的地上并沒(méi)有呈現(xiàn)出較為突出的偏好,出游目的地取決于大家集體的提議,目的地的選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不重要,重要的是是群居的這種狀態(tài)。類(lèi)似于成就型80后,他們也經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)起組織旅游的任務(wù),其中也會(huì)大量參考同伴的意見(jiàn)。對(duì)于旅游中的花費(fèi),他們重視任何一項(xiàng)。⑤自我型:自我型的80后在“自尊”、“獨(dú)立和自由”和“安全感”三個(gè)維度上的得分最高,而在“快樂(lè)和享受生活”和“人情“這兩個(gè)維度上的得分最低。他們自我感覺(jué)良好,甚至有點(diǎn)孤芳自賞;他們追求獨(dú)立和自由,不喜歡受人約束,喜歡清靜和一個(gè)人獨(dú)處。他們同時(shí)缺乏安全感,不信任自己周?chē)娜?不愿意跟朋友透露自己的心事,把自己的內(nèi)心世界埋藏的很深。與世故型的80后剛好相反,他們是典型的“獨(dú)居動(dòng)物”。他們的年出游率分布不平均,而是取決于自己的心情和情況。每次出游的花費(fèi)浮動(dòng)較大。他們出游的時(shí)間在一年之中比較分散,但是很少在黃金周出游。如果他們選擇了在黃金周時(shí)間出游,也通常是出境旅游。
參考文獻(xiàn):
[1] 劉貌,李蓓蕾.80后消費(fèi)行為特征研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009,(4).
[2] 邱敏,李穎. “80 后”生存現(xiàn)狀大調(diào)查[N].《廣州日?qǐng)?bào)》,2010,(2)-5.
[3] 張繼濤,譚貝貝.80后概念界定的合理性分析[J].湖北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(5).
[4] J. P. Robinson & P. R. Shaver 等主編, 楊中芳總校訂. 性格與社會(huì)心理測(cè)量總覽[M ]. 香港: 遠(yuǎn)流出版事業(yè)股份有限公司, 1998.
[5] Rokearth,The Nature of Human Values[M].New York:Free Press,1973.
[6]S. H. Schw artz1 人類(lèi)價(jià)值觀(guān)念的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的普遍性[J]. 林鐘敏, 編譯. 外國(guó)高等教育資料, 1998.
[7] Rokearth,The Nature of Human Values[M].New York:Free Press,1973.
篇2
關(guān)鍵詞:歐美游客 旅游消費(fèi)行為 供應(yīng)鏈管理 廣東
歐美來(lái)華旅游市場(chǎng)是一個(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng),隨著我國(guó)的國(guó)力和國(guó)際影響力的不斷增強(qiáng),越來(lái)越多的歐美游客訪(fǎng)華深度了解我國(guó)的文化和旅游資源。目前,我國(guó)旅游學(xué)者針對(duì)歐美來(lái)華旅游者的研究較少,尤其缺乏對(duì)歐美旅游者在華旅游消費(fèi)行為的研究。本文針對(duì)廣東入境歐美游客的旅游消費(fèi)行為實(shí)施調(diào)研,從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、旅游決策行為、旅游消費(fèi)偏好的角度對(duì)廣東入境歐美游客的旅游消費(fèi)行為加以研究,并基于此研究結(jié)果分析并提出旅行社供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略。
一、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究綜述及選題的意義
(一)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
在旅游者消費(fèi)行為研究方面,國(guó)外研究與國(guó)內(nèi)研究的重點(diǎn)和方向有所不同。
國(guó)外研究:從國(guó)外研究文獻(xiàn)來(lái)看,旅游者消費(fèi)行為研究是旅游專(zhuān)業(yè)研究的重要組成部分,旅游者作為旅游學(xué)的研究主體, 一直受到各國(guó)學(xué)者的重視,取得了一定的成果,對(duì)旅游者行為進(jìn)行了描述性分析,并對(duì)影響游客行為的可能因素進(jìn)行了探討,而且注重探討客源地因素對(duì)旅游者消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響。但是,對(duì)旅游者消費(fèi)行為的研究極少有系統(tǒng)的理論支持,大多數(shù)研究?jī)H限于探討游客在旅游消費(fèi)過(guò)程中表現(xiàn)出的時(shí)空動(dòng)態(tài)規(guī)律,并且把旅游者旅游消費(fèi)后的態(tài)度感知等作為重點(diǎn)的研究對(duì)象,而較少把旅游消費(fèi)前的決策、消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中及消費(fèi)結(jié)束后整個(gè)過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行研究,即研究的系統(tǒng)化不夠。
國(guó)內(nèi)研究:我國(guó)旅游研究起步較晚,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游消費(fèi)行為的研究文獻(xiàn)不多,而且大部分此類(lèi)文獻(xiàn)是針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者中細(xì)分市場(chǎng)的旅游消費(fèi)行為進(jìn)行研究,而對(duì)來(lái)華旅游者消費(fèi)行為的研究甚少。目前,關(guān)于入境旅游者消費(fèi)行為研究的文獻(xiàn)主要有兩種類(lèi)型:一類(lèi)是以某個(gè)城市作為考察點(diǎn),以到該城市的各國(guó)入境旅游者整體作為調(diào)研對(duì)象,而不具體細(xì)分客源國(guó)或客源區(qū)域市場(chǎng);另一類(lèi)是以多個(gè)旅游城市為考察點(diǎn),研究某個(gè)入境旅游客源國(guó)或客源區(qū)域市場(chǎng)的旅游消費(fèi)行為。而將某個(gè)入境旅游城市作為考察點(diǎn)來(lái)研究某個(gè)入境客源國(guó)或區(qū)域市場(chǎng)的研究少之甚少。針對(duì)入境廣東的歐美游客市場(chǎng)的旅游消費(fèi)行為的研究至今尚未出現(xiàn)。而此方面研究對(duì)廣東作為入境旅游接待大省的旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要的意義。
(二)選題的意義和價(jià)值
本研究以廣東入境歐美游客作為研究主體。從廣東入境歐美游客的角度,本研究有利于提高廣東入境歐美游客的滿(mǎn)意度。這是旅游企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。我們必須首先了解旅游供應(yīng)鏈最終端的旅游者對(duì)消費(fèi)行為的偏好, 了解其內(nèi)在的需求,從而滿(mǎn)足其需求,以提升游客滿(mǎn)意度。從旅游管理部門(mén)的角度,本研究成果有利于旅游管理部門(mén)的將廣東作為國(guó)際旅游目的地的形象設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo),即有利于開(kāi)拓入境廣東的歐美游客市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)入境廣東的歐美游客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度,本研究成果可以為廣東的旅行社企業(yè)提供有利的依據(jù),使其更有效地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。
二、調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施
筆者于2015年3月設(shè)計(jì)了廣東入境歐美游客旅游消費(fèi)行為調(diào)查表,于2015年4月在深圳民俗文化村景區(qū)對(duì)入境歐美游客進(jìn)行預(yù)調(diào)查和深度訪(fǎng)談,對(duì)調(diào)查中反映出的問(wèn)題作出合理、科學(xué)的調(diào)整。于2015年6月至7月進(jìn)行正式調(diào)研,調(diào)研地點(diǎn)在廣州和深圳的入境口岸和各大知名景區(qū),包括深圳羅湖口岸、錦繡中華民俗村、世界之窗、廣州六榕寺、中山紀(jì)念堂、陳家祠。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的選項(xiàng)列表見(jiàn)表1。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷450份,回收問(wèn)卷432份,其中有效問(wèn)卷409份,有效率為91%。
三、廣東入境歐美游客旅游消費(fèi)行為調(diào)研分析
(一)廣東入境歐美游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
1、廣東入境歐美游客的性別構(gòu)成分析
此次調(diào)查顯示,廣東入境歐美游客中,女性占總?cè)藬?shù)的48%,男性占52%。如果將游客細(xì)分為歐洲和北美洲客源市場(chǎng),歐洲游客男女比例基本持平,這與歐洲多國(guó)多年來(lái)強(qiáng)調(diào)保障婦女地位和男女平等政策引導(dǎo)有關(guān)。而在北美客源市場(chǎng)男女比例為109:100??傮w說(shuō)來(lái),廣東入境歐美游客中的女性市場(chǎng)非常廣闊,游客性別傾向不是很明顯。
2、廣東入境歐美游客的年齡構(gòu)成分析
在廣東入境歐美游客調(diào)查中,歐洲和北美市場(chǎng)年齡構(gòu)成差異不大,年齡結(jié)構(gòu)分布圖均呈倒“U”型,即中間年齡段的比例明顯高于兩頭年齡段。具體來(lái)說(shuō),25―44歲和45―64歲這兩個(gè)年齡組人數(shù)所占比例最高,分別為38.9%和36.3%,15―24歲占9.1%,65歲以上占7%。從年齡結(jié)構(gòu)分布中可以看出個(gè)人出游的可能性與個(gè)人身體健康狀況和經(jīng)濟(jì)能力有極強(qiáng)的相關(guān)性。25―64歲歐美游客群體應(yīng)該成為主要的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)。
3、廣東入境歐美游客的職業(yè)構(gòu)成分析
在廣東入境歐美游客中,按照職業(yè)統(tǒng)計(jì),其中商貿(mào)人員最多,占27.6%,其次是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,占16.8%,職員占14.7%,學(xué)生占8%,此為廣東入境游客總所占比例較高的幾大群體。工人、退休人員、公務(wù)員、主婦的比例最少。商貿(mào)人員比例最高與廣東的外向型經(jīng)濟(jì)活躍,世界工廠(chǎng)的作用和港口、航運(yùn)、會(huì)展業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)有關(guān),促成了商人頻密入境的需求。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、職員帶薪假期等福利保障和相對(duì)較高的收入,保證了遠(yuǎn)程出游的條件。此外,擁有較長(zhǎng)假期的學(xué)生市場(chǎng)也不容忽視。
4、廣東入境歐美游客的文化程度分析
廣東入境歐美游客的文化程度普遍較高,其中獲得學(xué)士學(xué)位的比例為44.6%,獲得碩士學(xué)位或以上的占28.1%,即72.7%的廣東歐美游客學(xué)歷在本科或以上。此現(xiàn)象可以從受教育程度與工作性質(zhì)、所處階層、收入水平、見(jiàn)識(shí)面的直接相關(guān)性來(lái)解釋?zhuān)瑏?lái)自歐美的游客到中國(guó)旅行屬于遠(yuǎn)程旅游,對(duì)于可供出行的閑暇時(shí)間和收入水平都有較高的要求。無(wú)論是在中國(guó)還是在歐美游客市場(chǎng)中,高中及以下學(xué)歷遠(yuǎn)程出境旅游人數(shù)占游客總體百分比均不超過(guò)15%。
(二)廣東入境歐美游客旅游決策行為分析
1、旅游動(dòng)機(jī)分析
從旅游者對(duì)旅游類(lèi)型的選擇中可以很清晰地看出其背后的旅游動(dòng)機(jī)。旅游者的文化程度、收入狀況、年齡和以前的旅游經(jīng)驗(yàn)都會(huì)對(duì)旅游類(lèi)型的選擇有著直接的影響。
表2是廣東入境歐美游客旅游動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的分布列表。在調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn),廣東入境歐美游客的旅游動(dòng)機(jī)中排名首位的是求新求異(占67.1%),其次是追求冒險(xiǎn)(占45.7%)。文化差異越大,越能激發(fā)新奇的感受。西方游客對(duì)中華民族悠久的歷史和中西文化差異的體驗(yàn)非常向往,對(duì)于冒險(xiǎn)的感受強(qiáng)烈。調(diào)查人群在旅游動(dòng)機(jī)選項(xiàng)中選擇了欣賞自然美景的占27.9%,體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用裆畹恼?5.4%。如果排除語(yǔ)言阻礙的干擾因素,這一比例可能會(huì)更高。這一結(jié)果也揭示了廣東旅游業(yè)對(duì)獨(dú)具嶺南特色的自然景色和民族風(fēng)情的旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)的意義。開(kāi)發(fā)能夠體現(xiàn)人文特色、創(chuàng)造與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|機(jī)會(huì)的旅游產(chǎn)品有著極其重要的價(jià)值。
2、 旅游信息來(lái)源分析
在對(duì)廣東入境歐美游客旅游信息來(lái)源的數(shù)據(jù)(表3)中,58.1%的游客選擇互聯(lián)網(wǎng)作為信息來(lái)源。有資料表明,歐美國(guó)家兒童平均從7歲就開(kāi)始上網(wǎng)?;ヂ?lián)網(wǎng)將伴隨著他們的成長(zhǎng),他們的年輕父母一代是使用互聯(lián)網(wǎng)的生力軍。互聯(lián)網(wǎng)成為歐美國(guó)家高素質(zhì)的預(yù)期旅游者獲取信息的首選,互聯(lián)網(wǎng)也是最方便、快捷、廉宜的信息溝通工具。旅游者不僅可以直接通過(guò)旅游企業(yè)、政府的宣傳網(wǎng)絡(luò)了解旅游信息,更多地,還可以通過(guò)已經(jīng)前往旅游目的地的游客對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)方的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)來(lái)決策自身的選擇。當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)不是唯一獲取信息的來(lái)源。40.6%的歐美游客出行前選擇親友的評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)鳛槁糜涡畔?lái)源,此成為第二大信息源。調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)顯示,只有25.4%的歐美游客選擇旅行社作為信息源,18.3%的人選擇報(bào)紙、雜志,13.7%的人選擇電視,選擇其他途徑總和為15.1%。值得關(guān)注的是,旅行社這一傳統(tǒng)的旅游信息傳遞者的身份和地位已經(jīng)受到互聯(lián)網(wǎng)很大的沖擊。如何有效利用互聯(lián)網(wǎng),正是旅行社和旅游企業(yè)在優(yōu)化管理中首要應(yīng)考慮的問(wèn)題。
3、出游形式的選擇偏好
在對(duì)廣東入境歐美游客的調(diào)研中,參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客只占31.2%,而未參加團(tuán)隊(duì)旅游的比例為68.8%。證明散客旅游是歐美游客的主要出游形式,但這部分游客對(duì)團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游以外的小包價(jià)產(chǎn)品(如預(yù)定機(jī)票、預(yù)定酒店)的需求仍然較大。此外,歐美游客出行中的非常規(guī)線(xiàn)路的產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍有需求,此方面其對(duì)旅行社仍有相當(dāng)程度的依賴(lài)。西方人崇尚自我、獨(dú)立與自由,個(gè)性偏外向,好表現(xiàn),因此,團(tuán)隊(duì)游在一定程度上限制了其獨(dú)立的自我享受。所以旅行社產(chǎn)品針對(duì)散客個(gè)性化小包價(jià)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、新線(xiàn)路的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)成為針對(duì)這一市場(chǎng)的研究重點(diǎn)。
4、在華停留天數(shù)分析
在廣東停留天數(shù)的數(shù)據(jù)顯示,歐美游客有70%在廣東的停留天數(shù)為1-3天,平均停留2.73天。這一數(shù)據(jù)低于其在我國(guó)一些重點(diǎn)入境接待城市的停留天數(shù),如北京、西安。廣東旅游業(yè)管理部門(mén)和旅游企業(yè)應(yīng)努力研究如何延長(zhǎng)歐美游客在廣東的停留時(shí)間,這一研究對(duì)進(jìn)一步增加旅游外匯收入有直接的相關(guān)性。
(三)廣東入境歐美游客旅游消費(fèi)行為分析
1、飲食偏好分析
中國(guó)飲食文化博大精深?;洸耸撬拇竺讼抵?,以食材廣泛、用料新鮮、烹調(diào)技法多樣等特點(diǎn)聞名于世。在廣東入境歐美游客飲食偏好的調(diào)研數(shù)據(jù)中,歐美游客選擇吃中餐(尤其是粵菜)的比例高達(dá)84.7%,這其中對(duì)粵式風(fēng)味餐(如燒鵝、烤乳豬、乳鴿等)的選擇高達(dá)90%。此調(diào)研結(jié)果顯示了粵式菜肴對(duì)于歐美游客的吸引力。由于口味的差異和長(zhǎng)期的飲食習(xí)慣,也有15.3%的游客餐飲選擇用西餐或者洋快餐。
2、住宿選擇決定因素與類(lèi)型偏好分析
在本次調(diào)研中,歐美游客普遍認(rèn)為在選擇住宿地點(diǎn)時(shí)考慮的影響因素包括住宿地點(diǎn)的位置、價(jià)格、安全、服務(wù)和周?chē)沫h(huán)境等。其中有87.2%的游客會(huì)考慮選擇離景區(qū)、商務(wù)區(qū)、交通集散地較近的住宿設(shè)施,78%的人認(rèn)為價(jià)格是另一個(gè)重要參考因素。分別有73.8%、64.1%和56.3%的游客會(huì)將安全、服務(wù)和周?chē)沫h(huán)境作為參考因素。在深度訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)年輕的歐美散客出行前會(huì)查閱本國(guó)出版的著名旅游推介書(shū)籍、網(wǎng)上旅游攻略或網(wǎng)上游客對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)商的體驗(yàn)評(píng)價(jià)信息。旅游供應(yīng)商與游客之間的信息不對(duì)稱(chēng)和游客在信息不對(duì)稱(chēng)情況下的有限博弈局面已被打破,游客的預(yù)先知情權(quán)和選擇的主動(dòng)性有了保障。住宿設(shè)施供應(yīng)商應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)自身推介在吸引目標(biāo)市場(chǎng)中的重要作用。
3、住宿類(lèi)型偏好
在住宿設(shè)施類(lèi)型的選擇中,有超過(guò)80%的游客選擇了星級(jí)酒店,因?yàn)樾羌?jí)酒店已經(jīng)核定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足了上述選擇住宿設(shè)施時(shí)考慮的因素條件。而對(duì)于年輕學(xué)生、背包客,因有較充足的假期,在華停留時(shí)間較長(zhǎng),會(huì)考慮青年旅舍等價(jià)格較廉宜的住宿類(lèi)型,而這類(lèi)住宿設(shè)施也提供了同類(lèi)游客信息交流、共同學(xué)習(xí)中國(guó)文化、在某段旅程結(jié)伴而行的機(jī)會(huì)。
4、旅游資源偏好分析
旅游資源類(lèi)型選擇的數(shù)據(jù)表明,具有中國(guó)特色的資源類(lèi)型備受青睞,如歷史古跡游、民俗游、美食之旅等。同時(shí),廣東獨(dú)特的地質(zhì)地貌所賦予的自然風(fēng)光、溫泉休閑度假型旅游也頗具吸引力。游客對(duì)旅游資源偏好選擇的多樣性,也體現(xiàn)了廣東旅游資源類(lèi)型的豐富多樣性。
5、旅游紀(jì)念品購(gòu)買(mǎi)偏好分析
在廣東入境歐美游客購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品偏好的選擇,73.7%的游客對(duì)于具有中國(guó)傳統(tǒng)特色的旅游紀(jì)念品頗感興趣,如廣彩陶瓷、絲綢制品、玉器、景泰藍(lán)、粵繡等。但歐美游客對(duì)東亞、東南亞游客感興趣的中藥類(lèi)產(chǎn)品、茶葉等感興趣的程度明顯偏低。在回答是否滿(mǎn)足了自己的購(gòu)物預(yù)期的選項(xiàng)中,53%的游客回答沒(méi)能完全滿(mǎn)足。在隨后的深度訪(fǎng)談中,筆者發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完全滿(mǎn)足購(gòu)物預(yù)期的主要原因有市場(chǎng)上旅游紀(jì)念品種類(lèi)雷同、價(jià)格偏高、缺乏地方特色、找不到個(gè)性化產(chǎn)品、對(duì)推銷(xiāo)方式不滿(mǎn)意等。歐美游客在廣東停留期間旅游紀(jì)念品消費(fèi)占同期總旅游消費(fèi)的比例僅為20%左右,這一比例遠(yuǎn)低于新加坡、香港作為旅游目的地的游客旅游購(gòu)物所占總消費(fèi)的比例,值得深思和關(guān)注。
四、基于此次調(diào)研結(jié)果分析的旅行社供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略
(一)旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要加強(qiáng)市場(chǎng)針對(duì)性
通過(guò)廣東入境歐美游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析,游客的年齡、職業(yè)、文化程度的集中度較高,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略與策略應(yīng)該更具市場(chǎng)針對(duì)性,在定價(jià)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)方式上都要以市場(chǎng)出行率較高的群體為依托,并兼顧其他市場(chǎng),提供有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品,以拓寬市場(chǎng),增加市場(chǎng)占有率。
(二)提高對(duì)商務(wù)游客市場(chǎng)的重視程度
按照職業(yè)統(tǒng)計(jì)資料表明,廣東入境歐美游客中商貿(mào)人員所占比例最高,包括參加商務(wù)、采購(gòu)、會(huì)展等活動(dòng)的游客。而這類(lèi)游客在旅途中的實(shí)際消費(fèi)水平和旅游購(gòu)物消費(fèi)比例均高于其他類(lèi)型游客。旅行社應(yīng)當(dāng)把握契機(jī),設(shè)計(jì)適銷(xiāo)對(duì)路的旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品,安排合理的旅游元素組合,使其消費(fèi)水平最大化。
(三)以文化特色和民族特色為核心,增加旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵
廣東入境歐美游客文化程度普遍較高。從旅游動(dòng)機(jī)角度,求新求異、追求冒險(xiǎn)、體驗(yàn)中西文化差異是主要?jiǎng)訖C(jī),在差異中體驗(yàn)民族風(fēng)情。“民族的才是世界的。”在旅游景區(qū)設(shè)計(jì)中融入民族特色的產(chǎn)品;在現(xiàn)有民俗類(lèi)旅游資源中挖掘有文化價(jià)值和內(nèi)涵的產(chǎn)品;推出增加與當(dāng)?shù)厝私佑|機(jī)會(huì)的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品;在景區(qū)配備翻譯導(dǎo)游語(yǔ)音系統(tǒng)裝置,以消除語(yǔ)言障礙,增加產(chǎn)品魅力。這些舉措可以延長(zhǎng)歐美游客在廣東旅游停留時(shí)間,增加旅游外匯收入。
(四)利用信息網(wǎng)絡(luò),做好營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的口碑作用。據(jù)調(diào)查和統(tǒng)計(jì),一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)將不滿(mǎn)意的經(jīng)歷告訴13個(gè)人,而留住一個(gè)老客戶(hù)的成本是爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)成本的六分之一。讓客戶(hù)滿(mǎn)意不僅留住了老客戶(hù),也會(huì)將好的口碑流傳開(kāi)來(lái),對(duì)有意前往同一目的地的預(yù)期游客有著積極的影響。旅行社傳統(tǒng)的與客戶(hù)面對(duì)面溝通或提供電話(huà)咨詢(xún)方式已不再是歐美潛在游客獲取信息的首選。由此可見(jiàn),旅行社企業(yè)發(fā)展、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)和跟進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理是十分必要的。旅行社和旅游供應(yīng)商應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新興的媒體營(yíng)銷(xiāo)方式不失時(shí)機(jī)地樹(shù)立良好的口碑與信譽(yù)。
(五)面對(duì)歐美游客散客潮,提升旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力
調(diào)研中顯示的歐美年輕一代越來(lái)越傾向于選擇個(gè)性化新奇線(xiàn)路的散客旅游方式,這也給旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員圍繞游客需求量體裁衣、設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品的能力提出了挑戰(zhàn)。同時(shí),在導(dǎo)游服務(wù)中,對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的而語(yǔ)言和素質(zhì)能力提出了更高的要求。旅行社在面對(duì)激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境時(shí),引進(jìn)和留住這方面的人才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。
(六)旅行社供應(yīng)商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),優(yōu)化自身產(chǎn)品
旅行社處于旅游供應(yīng)鏈上的中心地位,是將吃、住、行、游、購(gòu)、娛的旅游產(chǎn)品元素組合起來(lái),最終通過(guò)導(dǎo)游的組織協(xié)調(diào)與導(dǎo)游服務(wù)形成完整的旅游產(chǎn)品,并將產(chǎn)品銷(xiāo)售給游客的集成者。但旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的高低不只是取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低,還取決于旅行社對(duì)供應(yīng)商的選擇和供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量。這些供應(yīng)商包括餐館、酒店、景點(diǎn)、車(chē)隊(duì)、娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商等。其中,餐館的飲食產(chǎn)品應(yīng)保持原有粵菜的特色并適時(shí)設(shè)計(jì)新的特色產(chǎn)品,體現(xiàn)廣東地方美食的長(zhǎng)處。酒店要非常關(guān)注歐美游客普遍關(guān)心的選擇酒店的決策因素,并利用國(guó)外旅游中介網(wǎng)站、歐美旅行體驗(yàn)作家、在華歐美人士宣傳自身資源的優(yōu)勢(shì),同時(shí),建設(shè)酒店的英文網(wǎng)站,利用新媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行推介。旅游紀(jì)念品生產(chǎn)商應(yīng)根據(jù)歐美游客喜好設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有地方特色、文化內(nèi)涵的旅游紀(jì)念品,避免雷同、缺乏個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
參考文獻(xiàn):
[1]李一瑋.對(duì)入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分析與思考[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作,2004(7)
[2]馬耀峰,李天順,劉新平.旅游者行為[M].北京:科學(xué)出版社,2008
[3] Atila Yuksel,F(xiàn)isun Yuksel,Yasin Bilim. Destination attachment:Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty [J]. Tourism Management,2010,31
[4]白凱,馬耀峰.旅游者購(gòu)物偏好行為研究―以西安入境旅游者為例[J]. 旅游學(xué)刊, 2007(11)
[5]嚴(yán)艷,周文,張佑印.西安城市居民旅游決策行為對(duì)比研究[J]. 商業(yè)研究, 2010(3)
[6]李飛,黃耀麗,鄭堅(jiān)強(qiáng)等.區(qū)域旅游合作中感知形象的差異性與可整合性分析―以大珠三角城市群為例[J].旅游學(xué)刊,2007(1)
〔本文系深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)科研基金資助項(xiàng)目“基于歐美來(lái)華旅游者消費(fèi)行為分析的旅行社供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化研究”(項(xiàng)目編號(hào):601522S23021)
篇3
關(guān)鍵詞:城市居民 旅游消費(fèi)行為 決策
旅游消費(fèi)行為的定義維度
消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng),包括先于決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。而旅游消費(fèi)者行為是個(gè)體在收集有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息進(jìn)行決策和在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)。之所以專(zhuān)門(mén)分析旅游消費(fèi)者行為,是因?yàn)樗c其它產(chǎn)品的消費(fèi)者行為是有差異的,這種差異由旅游產(chǎn)品的特殊性所決定。
旅游消費(fèi)行為不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)行為,而是受多種因素影響,具有綜合性、邊緣性、超常規(guī)性的特殊體驗(yàn),可以從心理、地理、經(jīng)濟(jì)、文化等抽象層次上多角度連續(xù)、統(tǒng)一的考察。綜合的旅游消費(fèi)行為模式應(yīng)該從多角度、多層面進(jìn)行剖析,構(gòu)建理性的定義維度。研究表明,一個(gè)人在做旅游決策時(shí)會(huì)受到心理因素和社會(huì)因素的雙重影響,其中對(duì)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)生重大影響的心理因素是:動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、人格、態(tài)度等。這些影響因素并不是孤立地分別對(duì)旅游購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生作用,而是依據(jù)一定的內(nèi)在邏輯共同促成旅游購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。
旅游消費(fèi)行為研究的必要性分析
從構(gòu)成旅游大系統(tǒng)的客體系統(tǒng)、主體系統(tǒng)和媒體系統(tǒng)來(lái)分析,國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界偏重于對(duì)客體資源的研究,而對(duì)主體的市場(chǎng)研究偏少,特別對(duì)旅游者行為規(guī)律研究尚處于泛論階段,理論和方法較少。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)的高速發(fā)展以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),為旅游者行為研究創(chuàng)造了社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件,在此基礎(chǔ)上,旅游地理學(xué)的發(fā)展趨向也由自然系統(tǒng)轉(zhuǎn)向?qū)θ宋南到y(tǒng)的關(guān)注,對(duì)旅游者的研究成為熱點(diǎn)。
在擴(kuò)大內(nèi)需的背景下,我國(guó)政府把旅游業(yè)列為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),作為擴(kuò)大消費(fèi)的重要舉措,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游三足鼎立的局面,其中國(guó)內(nèi)旅游業(yè)是衡量一個(gè)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)達(dá)與否和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)志。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,閑暇時(shí)間的增多,我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的空間不斷擴(kuò)大,但按照世界大多數(shù)國(guó)家國(guó)際與國(guó)內(nèi)旅游收入的一般比例1:9計(jì)算,國(guó)內(nèi)旅游還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常水平,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)仍有很大發(fā)展?jié)摿Α3鞘芯用袷菄?guó)內(nèi)旅游的主體市場(chǎng),在旅游消費(fèi)層次和消費(fèi)總量上都居于主體地位,研究城市居民的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為,對(duì)于有效地引導(dǎo)旅游需求,開(kāi)拓國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),具有一定的實(shí)踐意義。然而影響旅游者消費(fèi)行為的因素很多,本文將僅從旅游者決策對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響方面進(jìn)行探討。
城市居民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為決策
旅游行為首先是一種選擇行為,它包括兩個(gè)層次:第一層次為旅游消費(fèi)與其它產(chǎn)品消費(fèi)的選擇;第二層次為旅游目的地的選擇。
(一)旅游消費(fèi)與其它產(chǎn)品消費(fèi)決策
1.影響決策的因素包括以下方面:
收入。收入是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的關(guān)鍵因素,而決定旅游者收入水平的因素很多,其中主要有宏觀(guān)的國(guó)民生產(chǎn)總值和微觀(guān)的人均可支配收入兩個(gè)因素。國(guó)外有學(xué)者對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)旅游的關(guān)系作過(guò)定量分析,發(fā)現(xiàn)國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率在2%左右時(shí),國(guó)內(nèi)旅游收入與國(guó)民生產(chǎn)總值同步增長(zhǎng);大于2%時(shí),國(guó)內(nèi)旅游收入比國(guó)民生產(chǎn)總值高數(shù)倍。宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的拓展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
消費(fèi)偏好。偏好指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,它和消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)風(fēng)氣、商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量等方面有關(guān),偏好提高會(huì)使需求提高。我國(guó)的歷史、經(jīng)濟(jì)、文化背景,造就了量入為出、“重積累,輕消費(fèi)”的消費(fèi)習(xí)慣,形成了一些不成熟的消費(fèi)觀(guān)念,主要表現(xiàn)為:在時(shí)間與金錢(qián)之間,重金錢(qián),輕時(shí)間;在消費(fèi)質(zhì)量與數(shù)量之間,重?cái)?shù)量,輕質(zhì)量;在精神消費(fèi)與物質(zhì)消費(fèi)之間,重物質(zhì)消費(fèi),輕文化消費(fèi);在即期消費(fèi)與預(yù)期消費(fèi)之間,注重預(yù)期消費(fèi),忽視即期消費(fèi);在超前消費(fèi)與適度消費(fèi)之間,更趨向于適度消費(fèi)。偏好似乎純粹屬于主觀(guān)的東西,但實(shí)際上它在相當(dāng)大的程度上是一個(gè)客觀(guān)的可比較的量。它作為一種內(nèi)在因素,決定著消費(fèi)者的選擇行為,導(dǎo)致在旅游產(chǎn)品與其它產(chǎn)品之間,消費(fèi)者往往更傾向于選擇其它產(chǎn)品,但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的成熟,消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好增強(qiáng)。
機(jī)會(huì)成本。機(jī)會(huì)成本指消費(fèi)者把一筆錢(qián)用于消費(fèi)而損失的用于其它用途所獲得的收益。從經(jīng)濟(jì)效率的角度看,決策主要以機(jī)會(huì)成本為考慮基礎(chǔ)。在投資渠道供給十分有限的情況下,儲(chǔ)蓄便成了大多數(shù)人投資方式的唯一選擇,利率變成了機(jī)會(huì)成本。中國(guó)人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示,2002-2006年我國(guó)城鄉(xiāng)居民人民幣儲(chǔ)蓄存款余額及其增長(zhǎng)速度(見(jiàn)圖1),截至2006年末,我國(guó)城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款突破16萬(wàn)億元。旅游消費(fèi)是異地性消費(fèi),需要金錢(qián)、時(shí)間、身體狀況等多種條件的支持,選擇旅游的機(jī)會(huì)成本比較大,許多情況下消費(fèi)者更傾向于放棄旅游消費(fèi)。
消費(fèi)者預(yù)期。預(yù)期理論認(rèn)為:未來(lái)是充滿(mǎn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的,因此,人們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)決策時(shí),不僅要考慮現(xiàn)期的財(cái)產(chǎn)和收入狀況,還要考慮未來(lái)的收入增長(zhǎng)率、支出比重、職業(yè)穩(wěn)定程度、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)狀況、物價(jià)狀況等,從而使效用達(dá)到最大化。旅游動(dòng)機(jī)是旅游者購(gòu)買(mǎi)行為最根本的驅(qū)動(dòng)力,是潛在購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的重要條件。當(dāng)前制約我國(guó)居民旅游動(dòng)機(jī)形成的主要原因是消費(fèi)者的“消費(fèi)預(yù)期悲觀(guān)”。造成消費(fèi)預(yù)期悲觀(guān)的原因是多方面的,我國(guó)宏觀(guān)改革中,諸如住房、教育、醫(yī)療保險(xiǎn)等制度的改革,導(dǎo)致城市居民未來(lái)預(yù)期支出上升;市場(chǎng)化改革的加速,導(dǎo)致城市居民未來(lái)預(yù)期收益下降;同時(shí)對(duì)潛在的消費(fèi)比較利益的預(yù)期,抑制居民即時(shí)性消費(fèi)需求等宏觀(guān)外部環(huán)境因素,作用于消費(fèi)者個(gè)人心理引起消費(fèi)預(yù)期悲觀(guān)。當(dāng)前要拓展國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),關(guān)鍵是消除居民消費(fèi)預(yù)期悲觀(guān)心理,樹(shù)立未來(lái)預(yù)期收益看好心理,有效激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)。
2.對(duì)旅游消費(fèi)的實(shí)際選擇。城市居民的出游水平增長(zhǎng)速度較快,1999-2006年間,我國(guó)城鎮(zhèn)居民的出游人數(shù)不斷增長(zhǎng), 即由1999年的284 百萬(wàn)人次上升到2006年的576 百萬(wàn)人次。旅游總消費(fèi)由1748.2 億元上升到4414.7 億元。這些數(shù)據(jù)表明, 2006年城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)已具較大規(guī)模, 旅游消費(fèi)額已占當(dāng)年的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)總額的70.9%,從消費(fèi)量能來(lái)看,是我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主體,并已成為世界上規(guī)模最大的旅游市場(chǎng)之一。
從世界一般情況來(lái)看,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)旅游收入的比率應(yīng)為1:9,如按此計(jì)算,2006年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入應(yīng)約為24000億元,但事實(shí)上只有6230億元,目前我國(guó)龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只開(kāi)發(fā)了1/4。從城市居民人均旅游消費(fèi)占人均可支配收入的比重來(lái)看,2005-2007年間約為10%。這說(shuō)明即使城市居民這一主體市場(chǎng)的旅游消費(fèi)也顯得不足,旅游產(chǎn)品與其它產(chǎn)品有一定的替代性,在諸多因素的制約下,這種替代性較大,從而使我國(guó)城市居民的旅游消費(fèi)行為選擇度偏低。
(二)旅游目的地決策
從決策角度分析,可以將旅游活動(dòng)分成兩類(lèi):一類(lèi)是旅游者實(shí)際不參與決策或?qū)β糜文康牡剡x擇余地很小的旅游,如會(huì)議旅游、商務(wù)旅游等;另一類(lèi)決策由旅游者本人完成,或在家庭成員之間協(xié)商做出,一般指自費(fèi)旅游。本文討論的是后者的決策行為。
1.影響旅游目的地決策行為的因素包括以下方面:
效用。面對(duì)眾多的目的地,經(jīng)濟(jì)人以效用最大化為選擇依據(jù)。在游憩學(xué)上,效用是指游憩者對(duì)游憩環(huán)境、設(shè)施、活動(dòng)、服務(wù)以及交通方便舒適、消費(fèi)承受能力等方面的綜合感受,分預(yù)期效用和實(shí)際效用,兩者可能一致,也可能不一致,效用因人、因時(shí)、因地而不同。對(duì)某個(gè)目的地預(yù)期效用與花費(fèi)的平衡決定了去該目的地的可能性。
在效用的制約下,人們?cè)谧雎糜螞Q策時(shí)追求在資金和閑暇時(shí)間限制下的最大旅游效益,主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面:最小的旅游時(shí)間比。當(dāng)從居住地到旅游地的單調(diào)旅行所耗費(fèi)的時(shí)間與在旅游地游玩所耗費(fèi)的時(shí)間的比值小于某個(gè)臨界值時(shí),人們才會(huì)做出該旅游點(diǎn)旅游的決策,這個(gè)比值就稱(chēng)為旅游時(shí)間比。人們總是追求最小的旅游時(shí)間比,當(dāng)存在類(lèi)型相同、所提供的游玩時(shí)間相近,但到居民點(diǎn)距離不同的旅游地時(shí),人們肯定選擇最近的旅游地。最大的信息收集量。旅游常常是由環(huán)境的空間差異引起的,因此人們力圖通過(guò)旅游獲得最大的信息量,以便從感知上消除或減少這種環(huán)境差異,這就使人們?cè)谶x擇旅游地時(shí)有兩個(gè)傾向:選擇最有名的目的地和與居住地的自然環(huán)境差異較大的目的地。因此,城市和農(nóng)村居民在旅游目的地選擇上存在很大差別,前者傾向于中遠(yuǎn)程的觀(guān)光型和度假型旅游地,而后者則向往城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。
感應(yīng)空間與意境地圖。人們的旅游動(dòng)機(jī)是由地理環(huán)境的差異引起的,但是直接影響旅游決策行為的因素不是地理環(huán)境差異,而是感知環(huán)境的差異形成的感應(yīng)空間。這種感應(yīng)空間可以用旅游意境地圖來(lái)描述。行為地理學(xué)研究認(rèn)為,意境地圖是指旅游者在做出旅行決策前,根據(jù)有關(guān)信息形成的關(guān)于某一地方的總的概念,包括距離、空間關(guān)系、旅行時(shí)間與舒適感、游憩設(shè)施狀況、進(jìn)入目的地的難易程度、目的地居民的好客程度,以及對(duì)不同目的地質(zhì)量的評(píng)價(jià)等因素。意境地圖反映了旅游者對(duì)目的地效用的主觀(guān)判斷,與旅游者個(gè)體特征和偏好等因素有關(guān),與客觀(guān)現(xiàn)實(shí)不一定一致,但它對(duì)目的地的選擇有很大的限制作用。
旅游者的可達(dá)機(jī)會(huì)隨距離增加而衰減,現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)大小很大程度上取決于旅游者本人。在一定的經(jīng)濟(jì)條件下,假如他愿意犧牲其它方面的享受,將更多的錢(qián)投入旅游;假如期望得到更大的旅游滿(mǎn)足,愿意花費(fèi)更多的時(shí)間、經(jīng)歷進(jìn)行信息搜尋。只有被感知的目的地(感知機(jī)會(huì))和旅游者經(jīng)濟(jì)能力范圍內(nèi)的目的地(可達(dá)機(jī)會(huì)),才進(jìn)入旅游決策,成為真正的現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)。盡管客觀(guān)環(huán)境中存在某個(gè)很有價(jià)值的旅游地,但由于某種原因,這個(gè)旅游地沒(méi)能成為人們意境地圖的一部分,也不可能到該旅游地旅游。
2.出境游與國(guó)內(nèi)游的選擇。隨著我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平的提高,居民可支配收入和閑暇時(shí)間增多,國(guó)內(nèi)旅游需求不斷增強(qiáng),出境游限制減少,出境游和國(guó)內(nèi)旅游都有了極大的發(fā)展。2005年城市居民國(guó)內(nèi)出游率為135.1%,人均消費(fèi)約達(dá)800元,出境人數(shù)達(dá)496萬(wàn)人次。城市居民是出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游的主體,雖然目前旅游目的地仍以國(guó)內(nèi)為主,但兩者之間必然會(huì)產(chǎn)生一定的競(jìng)爭(zhēng),國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的機(jī)遇與威脅同在。
外部制度環(huán)境影響。20世紀(jì)90年代中期以前,我國(guó)一直按照非常規(guī)模式發(fā)展旅游業(yè),即以創(chuàng)匯為目的,優(yōu)先發(fā)展入境旅游,對(duì)國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游則采取不鼓勵(lì)、不支持的政策。隨著外匯儲(chǔ)備量的增強(qiáng),發(fā)展入境旅游的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”逐步喪失;同時(shí),國(guó)民收入水平有了大幅度提高,國(guó)內(nèi)旅游需求穩(wěn)中有升。1993年中央政府提出“搞活市場(chǎng)、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量”的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展方針;1998年提出把旅游業(yè)列為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措,國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的制度環(huán)境不斷改善。加入WTO以后,國(guó)際旅游簽證程序進(jìn)一步簡(jiǎn)化,交通和其他方面更加自由化,中國(guó)的出境旅游迅速增長(zhǎng)。
感知空間影響。隨著信息渠道和交通方式的完善,城市居民對(duì)國(guó)內(nèi)旅游目的地的感知越來(lái)越強(qiáng),距離對(duì)感知的阻礙作用逐漸變小,長(zhǎng)短線(xiàn)旅游都有了很大發(fā)展。而對(duì)境外旅游目的地信息了解相對(duì)較少。雖然國(guó)外目的地感知環(huán)境差異較大,具有較大的吸引力,但在收入和閑暇時(shí)間等條件的限制下,可達(dá)機(jī)會(huì)卻很小,預(yù)期效用不大,所以仍以國(guó)內(nèi)游為主。
價(jià)格變動(dòng)影響。國(guó)內(nèi)旅游最大的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格優(yōu)勢(shì),因?yàn)槠涑鲇慰臻g可大可小,旅游消費(fèi)可多可少,伸縮性較強(qiáng)。隨著旅行社組團(tuán)規(guī)模不斷增大,運(yùn)營(yíng)成本降低,出國(guó)游價(jià)位逐漸降低,甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象(指除機(jī)票和護(hù)照、簽證費(fèi)外,食宿都幾乎免費(fèi));相反,國(guó)內(nèi)旅游熱點(diǎn)省市價(jià)格上漲。例如去新、馬、泰與到國(guó)內(nèi)的海南、云南價(jià)格相當(dāng),甚至還便宜,使相應(yīng)的國(guó)內(nèi)旅游線(xiàn)路失去競(jìng)爭(zhēng)力,旅游者對(duì)出境游的選擇性增強(qiáng),對(duì)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)生了巨大的沖擊。因此,旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和旅游開(kāi)發(fā)部門(mén)應(yīng)當(dāng)從旅游者的需求出發(fā),深度開(kāi)發(fā)本國(guó)旅游產(chǎn)品,提高其文化品味,以促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1.劉嘉.我國(guó)城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)分析.商業(yè)文化,2007(9)
2.李菊霞,林翔.關(guān)于引導(dǎo)我國(guó)旅游者消費(fèi)行為的思考.商業(yè)研究,2001(6)
篇4
旅游是人們非常熟悉的一種現(xiàn)象,根據(jù)常識(shí),我們也可以對(duì)旅游有一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)。旅游者總是離開(kāi)日常生活的地方到異地去,過(guò)一段時(shí)間還會(huì)回到生活地。這表明旅游有兩個(gè)基本特征:異地性和暫時(shí)性。這兩個(gè)特征表明旅游是與日常生活相異的,旅游者在旅游過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為就有可能和在日常生活中有很大不同。為了把旅游現(xiàn)象和日常生活現(xiàn)象區(qū)分開(kāi)來(lái),凸顯旅游的特征,有學(xué)者(謝彥君,謝中田)提出了旅游世界和生活世界兩個(gè)概念?!吧钍澜纭边@個(gè)概念最早來(lái)源于現(xiàn)象學(xué)的世界觀(guān)。謝彥君教授對(duì)現(xiàn)象學(xué)中的“生活世界”做了小小的、僅僅表現(xiàn)在外延上的修正,他所指的生活世界,是專(zhuān)指相對(duì)于旅游世界的日常生活世界,由日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和一些偶然事件所構(gòu)成。本文中生活世界即指潛在旅游者未出游時(shí)日常所居的世界。它包含了構(gòu)成潛在旅游者日常生活的所有事件的總和,但唯獨(dú)不包含(或充其量?jī)H僅局部地包含或重疊于)旅游世界的事件。而旅游世界將是不同于日常生活世界的一個(gè)嶄新世界。首先,在空間上,旅游世界總是生活世界的一種暫時(shí)的隔離,先是離開(kāi)它,然后再回歸它。其次,在時(shí)間上,旅游者在異地所度過(guò)的時(shí)間,相對(duì)于生活世界所擁有的完整的時(shí)間而言,都將是一種逸出,并且是短暫的。這也充分體現(xiàn)了旅游的兩個(gè)特征:異地性和暫時(shí)性。
通過(guò)以上分析,我們可以知道,與生活世界比較旅游世界存在明顯的特殊性。在消費(fèi)者行為學(xué)中大量的研究表明情境會(huì)對(duì)人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響,那么,在旅游世界這個(gè)特殊的情境下人們的消費(fèi)行為又會(huì)發(fā)生什么樣的變化呢?
二、旅游世界中的消費(fèi)攀高
在旅游世界的情境中,人們脫離了日常生活世界中各種規(guī)則的限制,謝彥君教授認(rèn)為此時(shí)人們就會(huì)出現(xiàn)個(gè)人對(duì)自身責(zé)任約束松弛的現(xiàn)象。在這種情況下,旅游者在旅游過(guò)程中的消費(fèi)具有明顯的揮霍傾向。這里需要注意的是,旅游世界中的消費(fèi)是指旅游者在旅游過(guò)程中的所有消費(fèi),包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)要素上的消費(fèi),也可以說(shuō)旅游者消費(fèi)包括購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品(可以供人審美、尋求愉悅)、旅游媒介產(chǎn)品(與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù))、旅游用品和旅游紀(jì)念品(非日常性的特殊用品)的消費(fèi),還包括滿(mǎn)足旅游過(guò)程中基本生活需要的一般消費(fèi)品。旅游者雖然對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程的整體消費(fèi)會(huì)有個(gè)大體的預(yù)算,但是面對(duì)旅游世界中復(fù)雜的消費(fèi)對(duì)象,再加上,在這個(gè)新奇的旅游世界看到的多是陌生的、新穎的東西時(shí),購(gòu)買(mǎi)欲望自然會(huì)油然而生,因此,在旅游世界中包含大量的沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi),所以在消費(fèi)支出上通常會(huì)缺乏理智。即,這些沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)通常都是感性消費(fèi),也可以說(shuō)是非功利消費(fèi),而在生活世界中更多的是理性消費(fèi),也就是功利性消費(fèi)。所以我們常常會(huì)看到平時(shí)很節(jié)儉的人在旅游世界中消費(fèi)也有攀高的傾向。這種消費(fèi)攀高來(lái)源于對(duì)新奇陌生事物的好奇的沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)。
旅游本身在一定程度上就是一種可炫耀的資本,有很多旅游者,他們?cè)诤醯闹皇恰拔胰ヂ糜瘟恕边@個(gè)事實(shí),至于旅游的休閑體驗(yàn)并不重要。對(duì)于這些旅游者來(lái)說(shuō)外出旅游的目的就是獲得一種尊重感,因此他們心甘情愿的花很多的錢(qián),以獲得一種心理上的滿(mǎn)足。他們獲得并享受這種尊重,心理上得到滿(mǎn)足,心甘情愿的進(jìn)行消費(fèi)。他們每到一個(gè)地方就要購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品以作留念,以便給周?chē)挠H人朋友同事展示,而且東西越貴就更愿意購(gòu)買(mǎi),這就促進(jìn)了旅游世界中對(duì)奢侈品的消費(fèi)。一些出境旅游者在外國(guó)旅游購(gòu)物花費(fèi)令人咋舌,也正是這個(gè)原因。他們?cè)诼糜问澜缰械南M(fèi),大多是炫耀性消費(fèi),他們認(rèn)為消費(fèi)是財(cái)富的象征,炫富當(dāng)然是為自己掙得面子、贏得尊重的事情。在生活世界中,人們受到各種有形的或者無(wú)形的規(guī)則限制,消費(fèi)行為也會(huì)受到約束,而在旅游世界中,這種種的約束都不存在了,人們便可以隨著自己的性子大手筆的揮霍。這種揮霍正是炫耀性消費(fèi),是人們獲得心理上的滿(mǎn)足的消費(fèi)。
三、旅游世界中的消費(fèi)攀低
從上面的分析中我們看到人們?cè)诼糜问澜缰械南M(fèi)會(huì)因?yàn)闆_動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)和炫耀性消費(fèi)而出現(xiàn)攀高的傾向。但是并不是所有人在旅游世界中的消費(fèi)都會(huì)出現(xiàn)攀高的現(xiàn)象,還可能會(huì)出現(xiàn)攀低的情況。
馬克思把人的需要從低到高分為生存性需要、享受性需要和發(fā)展性需要。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,物質(zhì)生活的不斷豐富,生存性需要基本都可以得到滿(mǎn)足了,越來(lái)越多的人開(kāi)始追求精神上的享受,尋求享受性需要和發(fā)展性需要的滿(mǎn)足。而旅游正是滿(mǎn)足這種高級(jí)需要的很好的方式,所以人們的旅游意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),旅游成了現(xiàn)代社會(huì)重要的組成部分。旅游已經(jīng)不再只屬于有錢(qián)人,現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)了“窮游”族。
“窮游”,并不是因?yàn)楦F而窮游,而是一種觀(guān)念,一種不同的行走方式,一種理想的、瀟灑的路上生活――背上行囊,清清爽爽地上路,風(fēng)餐露宿,簡(jiǎn)樸行走,心靈自由。所謂“窮游”,有兩層意思:一是窮在資金少,花銷(xiāo)?。欢歉F在景色,天涯海角,最好窮盡。雖然“窮游”是一種新理念,窮游者也宣稱(chēng)和“有錢(qián)”“沒(méi)錢(qián)”沒(méi)有關(guān)系,窮游者也可能是有錢(qián)人,但是如何在享受自助旅游帶來(lái)的盡心和自由的同時(shí)做到最大限度的省錢(qián)卻一直是窮游的核心主題。他們立志花最少的錢(qián),最少的時(shí)間,靠自己的力量自助游遍整個(gè)世界。窮游的首要含義,就是花最少的錢(qián)。
窮游者的原則就是用最少的錢(qián)、最深度地游玩最多的地方,他們的理念是“我省錢(qián),我快樂(lè)”!窮游者都會(huì)精心的規(guī)劃自己的路線(xiàn),在旅游世界中的每一項(xiàng)消費(fèi)都要經(jīng)過(guò)深思熟慮,比在生活世界中更要理性,我們可以稱(chēng)之為超理性消費(fèi)。這種消費(fèi)當(dāng)然是越低越好,所以對(duì)窮游者來(lái)說(shuō),他們?cè)诼糜问澜缰械南M(fèi)是攀低的。
篇5
關(guān)鍵詞:旅游消費(fèi)行為;性別;差異;意見(jiàn)或建議
一.研究方法
1.數(shù)據(jù)調(diào)查方法:本文就不同性別的旅游者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行信息的匯總和分類(lèi),計(jì)算選擇偏向性并運(yùn)用差異度指數(shù)量化分析數(shù)據(jù),從而得出相關(guān)結(jié)論。時(shí)間:2013年5月25日至30日,地點(diǎn):趵突泉、大明湖以及泉城廣場(chǎng)??偣舶l(fā)放100份問(wèn)卷,回收100份,其中有效問(wèn)卷為94份?;厥章蕿?00%,有效率為94%。
2.數(shù)據(jù)分析方法:在數(shù)據(jù)整理分析過(guò)程中,用到旅游者比重(即全體被調(diào)查者對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的選擇比重)、性別比重(以性別差異為變量因子對(duì)各個(gè)選項(xiàng)的選擇比重)、偏好度指數(shù)和差異度指數(shù)。偏好指數(shù)是參考王艷麗、嚴(yán)艷基于性別差異的旅游行為實(shí)證研究的論文。其中,根據(jù)本文的研究要素,選擇偏向性=男性或女性的比重/旅游者比重;差異度指數(shù)=男性偏好度指數(shù)—女性偏好度指數(shù)。
二.實(shí)證分析
通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理匯總,計(jì)算數(shù)據(jù)比例得到:根據(jù)游客對(duì)目的地旅游資源的選擇情況,可以在開(kāi)發(fā)旅游資源的過(guò)程中,有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。從表一中可以看到,在自然風(fēng)光、藝術(shù)文化和旅游購(gòu)物中,絕大多數(shù)游客偏愛(ài)自然風(fēng)光,男女偏好差異度指數(shù)只有0.038,并不是很高,所以差異不大,但藝術(shù)文化方面更受男性偏愛(ài),而女性則更偏好旅游購(gòu)物。
根據(jù)出游方式的選擇方面,見(jiàn)表二,90.43%的游客會(huì)偏向選擇自助游,并且男女沒(méi)有太大差異??磥?lái)自助游更能受到游客滿(mǎn)的青睞,旅行社則應(yīng)適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
根據(jù)游客的消費(fèi)傾向數(shù)據(jù),見(jiàn)表三,可以發(fā)現(xiàn)男女在食、行、購(gòu)上沒(méi)有偏好上的差別,但是比較明顯的是住宿方面,男性明顯比女性更在乎住的怎么樣;而女性會(huì)比男性更愿意在游覽方面消費(fèi),令人意想不到的是男性與女性在購(gòu)物方面竟然偏好無(wú)差異。
再來(lái)看影響旅旅游者到目的地旅游的障礙因素,見(jiàn)表四。總體來(lái)說(shuō),是否有時(shí)間是游客是否會(huì)來(lái)濟(jì)南旅游的最重要的障礙因素,其次是服務(wù)水平,然后是才是花費(fèi)。說(shuō)明隨著生活水平的提高,游客不是最看重花費(fèi),而是在有時(shí)間的基礎(chǔ)上,更在乎服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。就不同性別而言,差異最大的也在服務(wù)水平方面,男性比女性更看重目的地的服務(wù)質(zhì)量和水平;其次是治安水平的差異比較大,男性也比女性更在意目的地治安狀況;女性比男性更在乎到目的地距離的遠(yuǎn)近、是否有時(shí)間以及知名度;而男性更在乎花費(fèi),這一點(diǎn)也比較出乎意料,因?yàn)橐话阏J(rèn)為女性的價(jià)格敏感度應(yīng)該更高。
三.結(jié)論
從上面的數(shù)據(jù)分析中,提出以下一些建議或意見(jiàn),以促進(jìn)濟(jì)南市旅游業(yè)更好的發(fā)展。
(1) 旅游資源方面,應(yīng)提升趵突泉、大明湖等優(yōu)勢(shì)旅游資源質(zhì)量,滿(mǎn)足游客在自然景觀(guān)方面偏好的同時(shí),豐富藝術(shù)文化內(nèi)涵。以吸引更多的游客前來(lái)游玩。(2)在出行方式上,調(diào)查得出目前游客無(wú)論男女更喜歡自助游,濟(jì)南市相關(guān)旅游企業(yè)需就不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容,提高游客隨團(tuán)游覽意愿度。另一方面,相關(guān)部門(mén)應(yīng)考慮加強(qiáng)建設(shè)自助游相關(guān)配套設(shè)施,帶動(dòng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(3)消費(fèi)傾向方面,酒店業(yè)應(yīng)更關(guān)注男性需求,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)同時(shí),提供個(gè)性化服務(wù)。男性與女性在游玩娛樂(lè)上也有差異,相關(guān)景區(qū)或部門(mén)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)關(guān)注男女不同偏好,打造個(gè)性化的旅游設(shè)施或產(chǎn)品。(4)障礙因素方面,加強(qiáng)城市旅游交通建設(shè),合理設(shè)計(jì)公共交通路線(xiàn)。濟(jì)南市景區(qū)部門(mén)可以進(jìn)一步提升服務(wù)和治安水平,提供更人性化和完善的基礎(chǔ)設(shè)施,同時(shí)加強(qiáng)治安水平,讓游客放心游玩;關(guān)注女性游客對(duì)景區(qū)知名度的需求,可以針對(duì)女性游客開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升濟(jì)南市在女性心目中的知名度;花費(fèi)方面,雖然女性的價(jià)格敏感度普遍比男性高,但此次調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)男性似乎更在意在濟(jì)南旅游時(shí)的花費(fèi)情況,可能說(shuō)明男性對(duì)于濟(jì)南市旅游消費(fèi)比較敏感,從另一個(gè)角度來(lái)看,可能說(shuō)明濟(jì)南市的旅游資源男性吸引不夠強(qiáng)烈,濟(jì)南市各旅游部門(mén)應(yīng)考慮男性消費(fèi)特點(diǎn),讓男性游客愿意在濟(jì)南消費(fèi)。(作者單位:山東大學(xué))
參考文獻(xiàn):
[1]謝暉,保繼剛.旅游行為中的性別差異研究[J].旅游學(xué)刊,2006(1):44——49.
篇6
摘要:無(wú)差異曲線(xiàn)是經(jīng)濟(jì)學(xué)中消費(fèi)者行為理論的一條重要的線(xiàn),運(yùn)用無(wú)差異曲線(xiàn)進(jìn)行消費(fèi)決策是旅游者行為選擇的一個(gè)有效途徑,本文通過(guò)實(shí)例分析了無(wú)差異曲線(xiàn)在旅游消費(fèi)行為中的應(yīng)用方法和價(jià)值所在,以期為消費(fèi)者提供一個(gè)旅游消費(fèi)新思路。
在旅游過(guò)程中,旅游消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)面臨一些行為選擇間題,需要作出理性的決策,使得效益最大化。多數(shù)旅游消費(fèi)者都具有這種效益最大化的內(nèi)在傾向,但就行為選擇過(guò)程來(lái)看,其依據(jù)往往是一些感性的認(rèn)識(shí)和判斷,因此,行為選擇的過(guò)程一般缺乏一種標(biāo)準(zhǔn),過(guò)程與結(jié)果之間容易前后矛盾,效益最大化的內(nèi)在要求難以實(shí)現(xiàn)。比如,一對(duì)戀人準(zhǔn)備購(gòu)置下周去新疆旅游的物品,在采購(gòu)物品的過(guò)程中兩人對(duì)購(gòu)買(mǎi)零食和CD碟片產(chǎn)生了不同看法,喜歡吃零食的女士認(rèn)為,這次旅行的交通工具是火車(chē),當(dāng)火車(chē)在大西北黃土高原或大沙漠中行駛時(shí),嘴里一邊含著話(huà)梅,一邊眺望車(chē)外的風(fēng)景,這才可以消除旅途的單調(diào);若買(mǎi)CD碟片還要帶上CD播放機(jī),太麻煩了。而喜歡音樂(lè)的男士則提出另外看法,因?yàn)槁猛局械臅r(shí)間較長(zhǎng),帶一些流行音樂(lè)(或歌曲)的CD碟片,可以消磨旅途中一些時(shí)間,并且法國(guó)流行歌曲和大西北的風(fēng)景融和在一起,其效果將是精神上、物質(zhì)上雙重收獲;況且,更重要的是,新疆有的是水果,到時(shí)你吃都來(lái)不及,還是CD碟片的效用較大。
究竟是按照女士的偏好還是依從男士的看法來(lái)決定花費(fèi)呢?這是在旅游前購(gòu)物決策中常見(jiàn)的一個(gè)典型例子。在旅游決策過(guò)程中,如旅游目的地、交通工具以及住宿條件的選擇等食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面都存在類(lèi)似的問(wèn)題,因此,本文將從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度利用無(wú)差異曲線(xiàn)來(lái)分析旅游消費(fèi)行為。
一、序數(shù)效用理論與無(wú)差異曲線(xiàn)
旅游決策受多種因素的影響,最終的消費(fèi)行為歸結(jié)為旅游者對(duì)各種選擇的效用分析與比較。效用是旅游消費(fèi)行為理論的基礎(chǔ),西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為“效用”是人的一種心理感受,而不是商品本身存在的有用性。效用與有用性或商品的使用價(jià)值具有不同的含義,前者是主觀(guān)感受,而后者是客觀(guān)存在的。
由于消費(fèi)者對(duì)商品使用價(jià)值的主觀(guān)評(píng)價(jià)不同,消費(fèi)者從商品的消費(fèi)中得到的滿(mǎn)足程度也就是效用不同。不同的人從同一個(gè)商品中得到的效用不同,同一個(gè)人在不同的時(shí)間從同一個(gè)商品中得到的滿(mǎn)足程度亦不同。因此,用來(lái)體現(xiàn)消費(fèi)滿(mǎn)意度的無(wú)差效用就產(chǎn)生了,無(wú)差異曲線(xiàn)也就成為研究消費(fèi)者行為的重要工具。
利用無(wú)差異曲線(xiàn)研究旅游消費(fèi)的前提是序數(shù)效用論,即商品的效用是無(wú)法具體衡量的,只能用順序或等級(jí)來(lái)表示。因此,用消費(fèi)者偏好的概念,取代基數(shù)效用論的關(guān)于效用的大小可以用“效用單位”表示的說(shuō)法。消費(fèi)者對(duì)于各種不同的商品組合的偏好程度是有差別的,這種偏好程度的差別決定了不同商品組合的效用的大小順序。
無(wú)差異曲線(xiàn)是消費(fèi)者感受滿(mǎn)足程度相等的商品組合點(diǎn)的軌跡,是消費(fèi)者主觀(guān)嗜好的幾何表現(xiàn)。它是一條向右下方傾斜、凸向原點(diǎn)且斜率為負(fù)的線(xiàn),因此,為實(shí)現(xiàn)同樣的滿(mǎn)足程度,一個(gè)旅游產(chǎn)品消費(fèi)的增加,必然是另外一種旅游產(chǎn)品消費(fèi)的減少。邊際替代率遞減決定了曲線(xiàn)的凸性。同一個(gè)平面上可以有無(wú)數(shù)條不相交的無(wú)差異曲線(xiàn),離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無(wú)差異曲線(xiàn)代表的旅游產(chǎn)品組合量越大,滿(mǎn)足程度越高。無(wú)差異曲線(xiàn)凸向原點(diǎn),這由邊際替代率遞減決定的。這種曲線(xiàn)表示消費(fèi)者在一定的偏好、一定的技術(shù)和資源條件下選擇商品時(shí),對(duì)不同組合商品的滿(mǎn)足程度是沒(méi)有區(qū)別的。這時(shí)消費(fèi)者對(duì)商品消費(fèi)的選擇,只有先后次序間題,沒(méi)有大小問(wèn)題。
二、無(wú)差異曲線(xiàn)在旅游消費(fèi)行為中的作用
社會(huì)越發(fā)達(dá),人們就越注重消費(fèi)過(guò)程中的心理感受。消費(fèi)者一旦受到了“心理傷害”,是很難靠金錢(qián)等物質(zhì)賠償手段來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)的。因此,消費(fèi)心理決定了消費(fèi)行為,為了能更加有效地滿(mǎn)足自身的消費(fèi)心理,旅游者的消費(fèi)行為通常是由無(wú)差異曲線(xiàn)和預(yù)算線(xiàn)來(lái)決定的,其中,無(wú)差異曲線(xiàn)是由旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、偏好、性格、家庭角色等一系列自然的和社會(huì)的屬性共同作用而形成的。例如,對(duì)于黃山和泰山兩種類(lèi)似的休閑觀(guān)光旅游產(chǎn)品的不同組合而言,科學(xué)考察和休閑度假兩種類(lèi)型的旅游者就會(huì)產(chǎn)生不同的旅游心理,休閑度假型旅游者的無(wú)差異曲線(xiàn)比科考型旅游者的無(wú)差異曲線(xiàn)要更遠(yuǎn)離原點(diǎn),效用更大,滿(mǎn)意度更高。進(jìn)而,在同等條件下,度假型旅游者選擇此組合的可能性就更大。
無(wú)差異曲線(xiàn)與消費(fèi)可能性曲線(xiàn)相切時(shí),商品的組合是消費(fèi)者在既定支出水平上所能實(shí)現(xiàn)的最大化效用。如果兩條曲線(xiàn)相割則是以較多的錢(qián)實(shí)現(xiàn)較低的滿(mǎn)足程度;如果不相切不相割則是既定的無(wú)差異曲線(xiàn)實(shí)現(xiàn)不了既定的滿(mǎn)足程度,沒(méi)有意義。因此,在研究旅游消費(fèi)者行為時(shí),要在消費(fèi)可能的前提下,即找到無(wú)差異曲線(xiàn)與消費(fèi)可能線(xiàn)的相切點(diǎn)。
三、無(wú)差異曲線(xiàn)在旅游消費(fèi)行為中的運(yùn)用
由于邊際效用遞減是一種不可改變的規(guī)律,因此,在人們的收入和商品價(jià)格既定條件下,如何使用有限的收人獲得最大效用就成為消費(fèi)者非常關(guān)心的問(wèn)題:
序數(shù)效用論將無(wú)差異曲線(xiàn)和預(yù)算線(xiàn)相結(jié)合來(lái)說(shuō)明消費(fèi)者均衡。消費(fèi)者的偏好決定了消費(fèi)者的無(wú)差異曲線(xiàn),一個(gè)消費(fèi)者關(guān)于任何兩種商品的無(wú)差異曲線(xiàn)有無(wú)數(shù)條;消費(fèi)者的收入和商品價(jià)格決定了消費(fèi)者的預(yù)算線(xiàn),在收入和商品價(jià)格既定的條件下,一個(gè)消費(fèi)者關(guān)于兩種商品的預(yù)算線(xiàn)只有一條。只有既定的預(yù)算線(xiàn)與其中一條無(wú)差異曲線(xiàn)的相切點(diǎn),才是消費(fèi)者均衡點(diǎn)。在切點(diǎn),無(wú)差異曲線(xiàn)和預(yù)算線(xiàn)的斜率相等。無(wú)差異曲線(xiàn)的斜率的絕對(duì)值即商品的邊際替代率,預(yù)算線(xiàn)的斜率的絕對(duì)值即兩種商品價(jià)格之比。
如圖所示,既定的預(yù)算線(xiàn)I與無(wú)差異曲線(xiàn)U相切于E點(diǎn),E點(diǎn)是消費(fèi)者均衡點(diǎn)。在均衡點(diǎn)E上,消費(fèi)者關(guān)于商品1和商品2的最優(yōu)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的組合為。在旅游消費(fèi)行為決策中,消費(fèi)者均衡可以指導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到潛在旅游者的消費(fèi)傾向,從而有利于其積極地做出相應(yīng)促銷(xiāo)和準(zhǔn)備工作。
假定某旅游者的假期只有7天,可供選擇的目的地是上?;蚝贾荩虾?、杭州的旅游消費(fèi)各為80元/天、50元/天,該旅游者的旅游消費(fèi)總額為500元。以時(shí)間為限制條件的旅游消費(fèi)可以用時(shí)間限制線(xiàn)X十Y=7來(lái)表示,如下圖所示JK線(xiàn);以費(fèi)用為限制條件的旅游消費(fèi)可以用預(yù)算線(xiàn)50X十80Y=500來(lái)表示,如圖所示的CD線(xiàn)。
預(yù)算線(xiàn)和時(shí)間限制線(xiàn)相交的區(qū)域,如下圖所示OCEK,雙重限制線(xiàn)為CEK,CEK與坐標(biāo)軸之間的區(qū)域OCEK表示既滿(mǎn)足收入和價(jià)格的限制,又滿(mǎn)足時(shí)間的要求和消費(fèi)組合。而區(qū)域JCE表示只滿(mǎn)足時(shí)間限制并不滿(mǎn)足價(jià)格、收人限制;區(qū)域EKD只滿(mǎn)足價(jià)格、收入限制,但不滿(mǎn)足時(shí)間限制。
篇7
安陽(yáng)市作為中國(guó)古都之一,不僅是重要的旅游目的地,同樣也是國(guó)內(nèi)外許多知名旅游目的地的重要客源地。國(guó)內(nèi)外有很多學(xué)者對(duì)安陽(yáng)作為目的地進(jìn)行研究和調(diào)查,本文是針對(duì)安陽(yáng)市居民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為而展開(kāi)的調(diào)查和研究。本文以安陽(yáng)市居民為研究對(duì)象,調(diào)查他們?cè)诔鲂星矮@取旅游信息的渠道、出游方式、旅游計(jì)劃花費(fèi)情況這幾個(gè)方面的消費(fèi)行為特征,以收入水平為切入點(diǎn)進(jìn)行具體的分析。
2、影響城市居民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為的因素分析
旅游者的旅游消費(fèi)行為是在消費(fèi)心理的支配下發(fā)生,并隨著消費(fèi)心理的發(fā)展變化而變化的過(guò)程[1]。旅游消費(fèi)行為的實(shí)質(zhì)是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)過(guò)程。影響旅游者消費(fèi)行為的因素主要有收入、消費(fèi)偏好、機(jī)會(huì)成本和消費(fèi)者預(yù)期[2]。
2.1 收入水平。收入是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的關(guān)鍵因素,而決定旅游者收入水平的因素很多,其中主要有宏觀(guān)的國(guó)民生產(chǎn)總值和微觀(guān)的人均可支配收入兩個(gè)因素。旅游者的收入水平越高,購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就越好。所以,收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平,也決定著需求的滿(mǎn)足程度,從而決定著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化[2]。
2.2 消費(fèi)偏好。偏好指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,它和消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)風(fēng)氣、商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量等方面有關(guān),偏好提高會(huì)使需求提高。尤其是近年來(lái)三個(gè)黃金假期的推出,假日旅游成為假日經(jīng)濟(jì)的重要組成部分[3]。
2.3 消費(fèi)者預(yù)期。預(yù)期理論認(rèn)為:未來(lái)是充滿(mǎn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的,因此,人們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)決策時(shí),不僅要考慮現(xiàn)期的財(cái)產(chǎn)和收入狀況,還要考慮未來(lái)的收入增長(zhǎng)率、支出比重、職業(yè)穩(wěn)定程度、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)景氣狀況、物價(jià)狀況等,從而使效用達(dá)到最大化。
3、對(duì)安陽(yáng)市居民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)行為調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)研
由于性別、年齡、收入水平、職業(yè)、出游目的的不同導(dǎo)致游客消費(fèi)行為的差異,這些差異主要體現(xiàn)在信息渠道、交通方式、出游方式、花費(fèi)水平、停留時(shí)間、出游頻次、出游距離、出游目的、住宿選擇上[6]。
3.1 安陽(yáng)市居民旅游信息渠道的收入差異分析
筆者把調(diào)查問(wèn)卷整理后,有關(guān)安陽(yáng)市居民出行前旅游信息獲得渠道的數(shù)據(jù)如表1所示:
表1 旅游信息渠道的收入差異分析
3.2 安陽(yáng)市居民出游方式的收入差異分析
表2 居民出游方式的收入差異分析
3.3 安陽(yáng)市居民旅游計(jì)劃花費(fèi)情況的收入差異分析
筆者把調(diào)查問(wèn)卷整理后,有關(guān)安陽(yáng)市居民旅游計(jì)劃花費(fèi)情況的數(shù)據(jù)如表3所示:
表3 居民旅游計(jì)劃花費(fèi)情況的收入差異分析
4、問(wèn)題與對(duì)策
4.1 呈現(xiàn)的問(wèn)題。綜上所有的調(diào)查數(shù)據(jù),筆者發(fā)現(xiàn)安陽(yáng)市居民的旅游行為特征存在著以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、選擇旅行社時(shí)重價(jià)格,輕品牌
2、選擇旅游線(xiàn)路趨熱避冷
3、旅游購(gòu)物不理智
4.2 對(duì)策
4.2.1 旅行社應(yīng)做的對(duì)策
注重產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑效應(yīng)。針對(duì)安陽(yáng)市居民出游的信息獲取的渠道是通過(guò)親朋好友介紹的這一情況,安陽(yáng)市的旅行社應(yīng)該注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量和口碑效應(yīng),而不是以降低自己的價(jià)格來(lái)吸引旅游者。這需要做的有很多方面,包括線(xiàn)路的采集以及線(xiàn)路的合理組合,擁有自己的王牌產(chǎn)品,并且把游客的需求放在第一位;對(duì)導(dǎo)游定期培訓(xùn),提高導(dǎo)游的素質(zhì)。
4.2.2 旅游目的地應(yīng)做的對(duì)策
加強(qiáng)旅游目的地形象建設(shè)。目的地形象是公眾以一個(gè)潛在或現(xiàn)實(shí)旅游者的眼光對(duì)一個(gè)地區(qū)的評(píng)價(jià),是旅游者對(duì)一個(gè)地區(qū)的信仰、印象和想法的總和,代表了大量與地區(qū)相關(guān)的信息[7]。加強(qiáng)旅游目的地的建設(shè),包括景點(diǎn)景區(qū)的交通、餐飲等配套設(shè)施的建設(shè),給旅游者留下好的印象,形成很好的口碑效應(yīng)和良性循環(huán)。
篇8
【關(guān)鍵詞】入境旅游者;旅游消費(fèi)行為;影響因素
1.西安入境旅游市場(chǎng)概況
改革開(kāi)放以后,依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì),西安的旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展。同時(shí)作為受入境旅游者歡迎的中國(guó)傳統(tǒng)四大黃金旅游城市,西安每年接待了大批的入境旅游者。據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年西安市共接待入境旅游者650,325人次,2011年,西安市接待入境總?cè)舜螢?,002,322。
2.西安入境旅游者消費(fèi)行為特征分析
本文章以西安入境旅游者為研究對(duì)象,運(yùn)用抽樣問(wèn)卷調(diào)查、資料收集、實(shí)地訪(fǎng)談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法,對(duì)其消費(fèi)行為過(guò)程相關(guān)影響因素進(jìn)行分析,以掌握影響其消費(fèi)行為的主要因素,為西安入境旅游者消費(fèi)的提升進(jìn)一步提供開(kāi)發(fā)參考。
2.1 相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
筆者先后選擇了西安五家國(guó)際旅行社進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及訪(fǎng)談,經(jīng)過(guò)旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)表,在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區(qū)對(duì)200名入境游客進(jìn)行了問(wèn)卷和訪(fǎng)談,內(nèi)容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素?,F(xiàn)將調(diào)查到的資料統(tǒng)計(jì)如表1。
2.2 調(diào)查結(jié)果分析
2.2.1 西安入境旅游者決策行為分析
旅游者決策行為受到外部和內(nèi)部影響因素的雙重影響,在對(duì)旅游者調(diào)查的過(guò)程中,根據(jù)內(nèi)部和外部影響因素內(nèi)容,設(shè)計(jì)了一系列的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查整理發(fā)現(xiàn),外部影響因素主要包括旅游信息渠道、社會(huì)影響和文化等因素,以及對(duì)旅游目的地各方面的差異性需求。內(nèi)部影響因素包括旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游目的地資料的偏好。來(lái)西安入境旅游者的旅游動(dòng)機(jī)仍是以觀(guān)光旅游主為,對(duì)社會(huì)文化及民俗資料的體驗(yàn)是發(fā)展的趨。
2.2.2 西安入境旅游者實(shí)際消費(fèi)分析
根據(jù)統(tǒng)計(jì)可見(jiàn),西安旅游消費(fèi)產(chǎn)品較為單一,消費(fèi)的季節(jié)性較強(qiáng),符合西安旅游淡、旺、平季的規(guī)律。人文旅游資源消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)尤其明顯,但消費(fèi)中形式單一,主要停留在觀(guān)賞娛樂(lè)階段,消費(fèi)結(jié)構(gòu)不夠合理,住、行仍然占到較大的比例,體驗(yàn)和個(gè)性化的消費(fèi)及購(gòu)物消費(fèi)比例較低。
2.2.3 西安入境旅游者消費(fèi)評(píng)價(jià)分析
旅游消費(fèi)后的評(píng)價(jià)是旅游者消費(fèi)行為組成的一部分,旅游者在完成實(shí)際的消費(fèi)后,一般都會(huì)根據(jù)個(gè)人的體會(huì)有三種感覺(jué):疑慮、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。這些消費(fèi)后的體驗(yàn)又會(huì)影響到旅游者的第二次、第三次購(gòu)買(mǎi)行為,并且還會(huì)影響到購(gòu)買(mǎi)的決策。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),總體來(lái)說(shuō),旅游者的總體感受比較滿(mǎn)意,但部分單項(xiàng)消費(fèi)的感受都不大滿(mǎn)意,主要體現(xiàn)在購(gòu)物、游覽安排這兩個(gè)方面。
3.西安入境旅游者消費(fèi)行為影響因素
根據(jù)對(duì)西安入境旅游者的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)影響西安入境旅游者消費(fèi)行為的因素主要有以下四個(gè)方面:
3.1 西安入境旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
旅游者的個(gè)人特征包括國(guó)籍、年齡、性別、收入、職業(yè)、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)等,這些因素對(duì)旅游者的旅游消費(fèi)偏好有較大影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,西安入境旅游者性別結(jié)構(gòu)基本平衡,男性占55%,女性為45%。從年齡構(gòu)成看,35歲至55歲的游客占42.2%,比重最大,25歲至35歲游客占26.9%。
3.2 影響西安入境旅游者消費(fèi)決策的可控因素
通過(guò)調(diào)查可知,影響入境旅游者消費(fèi)決策的因素中最大的是旅游景點(diǎn)。另外,時(shí)間和交通等也是影響入境游客旅游決策的重要因素。相對(duì)而言,旅游設(shè)施、服務(wù)水平、出入境手續(xù)等影響因素對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)影響程度較小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要依靠旅行社,占總數(shù)的31.7%;第二依靠親友介紹,占總數(shù)的26.5%;第三依靠互聯(lián)網(wǎng),占總數(shù)的25.3%。
3.3 文化對(duì)游客旅游消費(fèi)行為的影響
文化因素從根本上決定了不同群體入境旅游者消費(fèi)行為的特點(diǎn)。而文化對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:文化因素決定旅游消費(fèi)的觀(guān)念和行為標(biāo)準(zhǔn),客源國(guó)不同的社會(huì)文化背景導(dǎo)致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。社會(huì)文化因素影響旅游者的消費(fèi)習(xí)慣和具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)。
3.4 不同群體外國(guó)游客旅游消費(fèi)行為偏好比較
從旅游方式看,日本、韓國(guó),東南亞等亞洲游客仍是以團(tuán)隊(duì)為主,而北美、歐洲、大洋洲等西方國(guó)家游客則以散客為主。飲食方面,除了韓國(guó)游客飲食需求較為分散外,其他群體旅游者對(duì)中國(guó)地方風(fēng)味的飲食特別偏愛(ài)。選擇住宿時(shí),日本、韓國(guó)等亞洲旅游者考慮首要因素是安全,歐洲游客首要考慮的因素是地理位置和價(jià)格。在旅游購(gòu)物方面,中國(guó)的工藝品是外國(guó)游客最喜歡的旅游商品,其次是絲綢、服飾品和藝術(shù)品,對(duì)其他商品如中藥或保健品的偏愛(ài)程度一般。
參考文獻(xiàn):
[1]Yvette Reisinger,LindsayW.Turner著.朱路平譯.旅游跨文化行為研究[M].天津:南開(kāi)大學(xué)出版社,2004,85.
[2].中國(guó)旅游人口研究,中國(guó)旅游客源市場(chǎng)的人口學(xué)分析[M].上海:華東師范大學(xué)出版社,2002.
[3]文嵐.試論中西文化差異對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響[J].湘潭大學(xué):社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),2002(5).
基金項(xiàng)目:西安市社科基金規(guī)劃課題項(xiàng)目(12IN05)。
作者簡(jiǎn)介:
篇9
[關(guān)鍵詞] 后現(xiàn)代思潮;旅游消費(fèi)行為;旅游企業(yè)對(duì)策
[中圖分類(lèi)號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)10-0078-03
[作者簡(jiǎn)介] 黃 燕,江西師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院講師,研究方向?yàn)槁糜喂芾?(江西 南昌 330022)
涂媛鴻,南昌市科技信息中心館員,研究方向?yàn)樾畔⒐芾?#65377;(江西 南昌 330003)
一、后現(xiàn)代思潮的涌動(dòng)
時(shí)至今日,人類(lèi)已經(jīng)歷了兩次巨大的變遷浪潮,正面臨著第三次浪潮文明:第一次浪潮――農(nóng)業(yè)革命使人類(lèi)從原始的漁獵采集生產(chǎn)方式進(jìn)入到以耕種畜牧為特征的農(nóng)業(yè)為本的時(shí)代。第二次浪潮――工業(yè)革命在短短的兩個(gè)多世紀(jì)里,使歐洲、北美和地球上其他地區(qū)的生活發(fā)生了革命性的變化。第二次浪潮迄今仍在蔓延,許多至今依舊屬于農(nóng)業(yè)社會(huì)的國(guó)家,工業(yè)化的勢(shì)頭未見(jiàn)減弱。但是,從世界范圍內(nèi)來(lái)說(shuō),工業(yè)化在第二次世界大戰(zhàn)后10年達(dá)到了頂峰,第二次浪潮文明已經(jīng)走到了盡頭。另一個(gè)重要的過(guò)程――第三次浪潮開(kāi)始興起,20世紀(jì)后30年里先后遍及大部分工業(yè)化國(guó)家,開(kāi)始席卷全球,其潮頭所到之處,一切為之改觀(guān)。
美國(guó)學(xué)者丹尼爾?貝爾分析后工業(yè)社會(huì)第一個(gè)、也是最簡(jiǎn)單的特點(diǎn)是使大多數(shù)勞動(dòng)力不再?gòu)氖罗r(nóng)業(yè)或制造業(yè),而是從事服務(wù)業(yè),如貿(mào)易、金融、運(yùn)輸、保健、娛樂(lè)、研究、教育和管理。未來(lái)社會(huì)的發(fā)展將把更多的人從各種束縛中解放出來(lái),不去干那些束縛人的工作,而更多的是從事創(chuàng)造性的工作。工作對(duì)人來(lái)說(shuō)不再是一種被迫,而是一種志愿,變工人農(nóng)民為知識(shí)分子、技術(shù)人員、社會(huì)管理人員。幾個(gè)人操作機(jī)器即可以完成以前成百上千人的工作,解放出來(lái)的人有了更多的休閑時(shí)間。
甘哈曼在《第四次浪潮》一書(shū)中對(duì)后現(xiàn)代社會(huì)中休閑活動(dòng)的情況作過(guò)預(yù)測(cè),認(rèn)為第四次浪潮中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容,多多少少是以我們目前所說(shuō)的休閑活動(dòng)為中心的。如會(huì)喚起壯麗、矜持、華麗、敬畏或社會(huì)性、宗教性、自然性以及與萬(wàn)物一體性感情的儀式和藝術(shù)性的活動(dòng);創(chuàng)造禁忌、圖騰制、戒律嚴(yán)格的宗教傳統(tǒng)與習(xí)慣;特別為自己而進(jìn)行的讀書(shū)、著作、繪畫(huà)、演出、作曲、工藝制作;觀(guān)光、游戲、競(jìng)技、儀式性行事、展覽會(huì)、公演;美食主義者到處品嘗佳肴,貴族形式主義者的生活樣式,享樂(lè)主義者以家庭為中心的價(jià)值觀(guān),包括訪(fǎng)問(wèn)、招待和聚會(huì);狩獵、釣魚(yú)、郊游、露營(yíng)、泛舟;學(xué)習(xí)和利用趣味性技能;非經(jīng)濟(jì)性動(dòng)機(jī)的園藝、管理、室內(nèi)裝潢、手工藝品使用等;會(huì)話(huà)、議論、討論、政治活動(dòng)和社會(huì)性活動(dòng);大部分的福利、社會(huì)保障機(jī)能;其他的度假,如改變情緒、擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)、冒險(xiǎn)、興奮、娛樂(lè),等等。20世紀(jì)最后的10年發(fā)生的全球信息化進(jìn)程,已不可逆轉(zhuǎn)地將人類(lèi)提升到一個(gè)新的社會(huì)文明階段。休閑經(jīng)濟(jì)將成為社會(huì)的主流經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
休閑產(chǎn)業(yè)即使在工業(yè)社會(huì)也占據(jù)著日益增大的份額,并逐步發(fā)展為支柱產(chǎn)業(yè),而在未來(lái)的社會(huì)信息化過(guò)程中,休閑經(jīng)濟(jì)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位將發(fā)生根本性變化,即休閑經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值在GNP中將占50%以上,并將提供最大規(guī)模的就業(yè)市場(chǎng),從而進(jìn)入“休閑經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。休閑經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,正是休閑文明時(shí)代來(lái)臨的重要標(biāo)志。
著名的未來(lái)學(xué)家格雷厄姆?莫里托在《全球經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)五大浪潮》一文中認(rèn)為,到2015年人類(lèi)將走過(guò)信息時(shí)代的高峰期而進(jìn)入休閑時(shí)代。在美國(guó),休閑經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值將占GNP的50%以上,休閑經(jīng)濟(jì)會(huì)給人們帶來(lái)許多新的生活態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)和活動(dòng)。人們將購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)而不是物品。而提供娛樂(lè)和冒險(xiǎn)的行業(yè)將有望繁榮興旺。
美國(guó)最大的體育娛樂(lè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人邁克爾?沃爾夫在《娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中指出,人類(lèi)即將進(jìn)入娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為此,他提出了“娛樂(lè)因素”概念,認(rèn)為“娛樂(lè)因素”將成為產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,消費(fèi)者不管購(gòu)買(mǎi)什么,都在其中尋求“娛樂(lè)”的成分。在這種“娛樂(lè)導(dǎo)向消費(fèi)”的驅(qū)使下,會(huì)有越來(lái)越多的產(chǎn)品、服務(wù)提供娛樂(lè)功能和娛樂(lè)因素,只要能讓人感受到輕松有趣,跟休閑娛樂(lè)甚至文化藝術(shù)有關(guān)的人、事、物,都是娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)不可缺少的組成部分。當(dāng)其他產(chǎn)業(yè)不斷仿效娛樂(lè)業(yè)或大致采取相同的策略時(shí),社會(huì)便進(jìn)入了“娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。
還有的美國(guó)學(xué)者在預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)時(shí),提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念,認(rèn)為人類(lèi)社會(huì)繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后將進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。“體驗(yàn)”一般被看成是服務(wù)的一部分,但實(shí)際上體驗(yàn)是一種商品,像服務(wù)、貨物一樣是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。與過(guò)去不同的是,商品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是外在的,但體驗(yàn)是內(nèi)在的,存在于個(gè)人心中,是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。每個(gè)人的體驗(yàn)不會(huì)完全一樣,因?yàn)轶w驗(yàn)來(lái)自個(gè)人的心境與時(shí)間的互動(dòng)。創(chuàng)造體驗(yàn)一直是娛樂(lè)的核心,但如今的娛樂(lè)體驗(yàn)已在影視、游樂(lè)園之外的產(chǎn)業(yè)中生根,新科技的發(fā)展,帶起互動(dòng)游戲、動(dòng)態(tài)模擬、虛擬現(xiàn)實(shí)等新的體驗(yàn),更進(jìn)一步刺激電腦業(yè)的新發(fā)展。
筆者認(rèn)為,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析,后現(xiàn)代思潮是指在未來(lái)20年或更長(zhǎng)的時(shí)間里,在全球?qū)⒊霈F(xiàn)一個(gè)以滿(mǎn)足人們休閑的、精神文化需求為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這種經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)值和吸引的就業(yè)人數(shù)將會(huì)占國(guó)民生產(chǎn)的重要地位。它以休閑經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等具體方式體現(xiàn)出來(lái)。
二、后現(xiàn)代思潮對(duì)當(dāng)代旅游消費(fèi)行為的影響
在后現(xiàn)代思潮的影響之下,20世紀(jì)80年代以來(lái),國(guó)際旅游市場(chǎng)明顯出現(xiàn)了一些新的變化;進(jìn)入90年代,一種全新的旅游消費(fèi)模式正在形成。世界旅游組織指出:隨著人們旅游消費(fèi)行為的改變,世界旅游業(yè)開(kāi)始邁進(jìn)新的時(shí)代(New Age of Tourism,NAT)。在這個(gè)新的時(shí)代里,旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都具有了新的特點(diǎn)。旅游消費(fèi)表現(xiàn)出以下特征:
旅游消費(fèi)主體群的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變,中青年所占的比例逐步增加。這種變化在20多年來(lái)――亦即未來(lái)學(xué)家托夫勒所指出的第三次浪潮文明開(kāi)始興起以來(lái),表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。在西方,推崇努力工作的新教倫理思想對(duì)人們的影響似乎日漸式微,享樂(lè)思潮漸隆。過(guò)去,西方國(guó)家普遍主張少壯努力工作,暮年以豐厚的積蓄廣游世界,因此老年人在旅游市場(chǎng)中所占份額較高。近年來(lái),越來(lái)越多的中青年步入旅游市場(chǎng),在緊張工作之余外出度假,尋求身心的放松,豐富人生的經(jīng)歷。大量的資料表明:在美國(guó),二戰(zhàn)以后生長(zhǎng)起來(lái)的中青年人大都受過(guò)良好的教育,有積極進(jìn)取的精神,他們普遍認(rèn)為消遣性旅游度假是一個(gè)人成功的重要表現(xiàn),因此逐漸成為旅游市場(chǎng)的主體。在歐洲的度假市場(chǎng)上,一個(gè)相對(duì)年輕而富有的、主要由商界和高技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員組成的消費(fèi)者層正在崛起,晚婚、晚育、小型家庭使他們具有比前輩高得多的消費(fèi)水平和不同的消費(fèi)模式――喜歡外出度假,向往遙遠(yuǎn)的旅游地。就是在日本――其國(guó)民素有“工作狂”、“重節(jié)儉”之稱(chēng)的這樣一個(gè)東方國(guó)度里,近年來(lái),出境旅游人次數(shù)的年增長(zhǎng)率超過(guò)了兩位數(shù),而持既要奮斗也要享樂(lè)價(jià)值觀(guān)的所謂“新人類(lèi)”是旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)最快、最引人注目的客源層,許多國(guó)家或地區(qū)的旅游地都把日本的女青年作為重點(diǎn)促銷(xiāo)目標(biāo)。我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)也有類(lèi)似的情況,從80年代中期以來(lái),不少青年人主張工作、享受兩不誤,雖然受收入水平低的限制,不得不選擇乘坐火車(chē)硬座車(chē)廂、攜帶大包方便面出游,甚至在異地投宿朋友、親戚之家(有人戲稱(chēng)這種旅游方式為“乞丐式”旅游),但旅游的熱情甚為高漲,成為生長(zhǎng)最為旺盛的客源層。
在全球正在步入的旅游新時(shí)代,旅游需求具有進(jìn)一步細(xì)分、供給與分配靈活化的特征。旅游市場(chǎng)細(xì)分不再只是理論上的一個(gè)詞匯,類(lèi)型眾多的較小規(guī)模的專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)如商務(wù)客人、度假者、老年人、女青年、蜜月旅行者、雙薪無(wú)子女家庭、特殊興趣愛(ài)好者等在分割、取代原來(lái)的大眾市場(chǎng)。每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有其一定的特點(diǎn)和與眾不同的需求,從而構(gòu)成總體需求的多樣性和每個(gè)小市場(chǎng)的特殊化。比如:觀(guān)光客和度假者的需求差別很大。老年游客一般喜歡在交通不擁擠的非旺季參加有全陪的包價(jià)團(tuán)外出旅游,偏好靜態(tài)的旅游產(chǎn)品;中青年游客則一般喜歡快速出游,選擇小包價(jià)或完全自助的形式,偏好動(dòng)態(tài)的旅游產(chǎn)品。日本的“辦公室小姐”喜歡結(jié)伴到歐美國(guó)家的城市觀(guān)光,將要畢業(yè)的大專(zhuān)院校學(xué)生則多選擇歐美等地的農(nóng)牧場(chǎng)完成畢業(yè)旅行。
當(dāng)代旅游需求還具有另一個(gè)鮮明特征,那就是渴望參與的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈。旅游者更希望自己是表演者、運(yùn)動(dòng)員(即使是場(chǎng)外的),而非一般的旁觀(guān)者。在高度工業(yè)化的今天,幾乎沒(méi)有誰(shuí)能生產(chǎn)出一件完整的產(chǎn)品,產(chǎn)品的生產(chǎn)都不能歸功于任何個(gè)人,每個(gè)人的貢獻(xiàn)即便不是無(wú)法辨認(rèn),至少也是十分困難的。但是,能夠看著自己的作品并發(fā)現(xiàn)它是一件完整的作品,在大多數(shù)人的心理上似乎是非常重要的,所以人們利用自己的閑暇來(lái)尋求這種滿(mǎn)足――由自己?jiǎn)为?dú)完成某一件事,并自豪地宣稱(chēng)“這是我做的”,抑或帶著個(gè)人表演的希望來(lái)參加活動(dòng)、分享成功的喜悅。
盡管現(xiàn)代旅游者的需求趨于多樣化,但文化旅游動(dòng)機(jī)正得到明顯強(qiáng)化,出于求知的欲望,希望學(xué)習(xí)和探索異國(guó)他鄉(xiāng)的文化、歷史、藝術(shù)、風(fēng)俗、語(yǔ)言、宗教的旅游者日趨增多,文化旅游成為一種頗受青睞、生機(jī)盎然的旅游形式。第一,構(gòu)成旅游市場(chǎng)主體的中青年旅游者大都受過(guò)良好的教育,求知欲望強(qiáng),樂(lè)于了解異文化和接受新思想,把旅游和學(xué)習(xí)合二為一,從中開(kāi)闊思路,拓寬視野,獲得高層次的精神享受;第二,新技術(shù)革命推動(dòng)了由工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)化,第三次浪潮文明的曙光已染遍了半個(gè)天空,人們的社會(huì)行為觀(guān)念發(fā)生了顯著變化,開(kāi)始自覺(jué)地關(guān)注文化,學(xué)會(huì)了強(qiáng)調(diào)文化特點(diǎn),推崇民族的多樣性,意識(shí)到了文化與經(jīng)濟(jì)、政治乃至人類(lèi)未來(lái)發(fā)展的重要關(guān)系;第三,冷戰(zhàn)結(jié)束之后,世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)一體化傾向,國(guó)家之間、地區(qū)之間、人民之間的交流和聯(lián)系越來(lái)越為密切,這進(jìn)一步刺激了文化旅游動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化,而新技術(shù)成果在交通、通訊等行業(yè)的應(yīng)用又為跨大區(qū)文化旅游動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件。
在由工業(yè)化向后工業(yè)化轉(zhuǎn)變的時(shí)期,人類(lèi)的自然價(jià)值觀(guān)發(fā)生了明顯的改變,人與自然的和諧關(guān)系得到真正的重視,許多人希望返璞歸真,逃離都市的喧囂,走向清靜、優(yōu)美、開(kāi)闊、潔凈的大自然,由對(duì)自然的把握而賦予自然以生命,同時(shí)也擴(kuò)大自己的生命,使主體與客體在融合中同時(shí)得到升華。于是,追求淳樸、回歸自然、享受自然的旅游動(dòng)機(jī)在全世界范圍內(nèi)得到強(qiáng)化,生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、海洋旅游、探險(xiǎn)旅游方興未艾,成為世界旅游發(fā)展的一種潮流。據(jù)載,歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游者普遍偏重自然風(fēng)光,鄉(xiāng)村旅游流量增長(zhǎng)迅速。西班牙旅游部的一次抽樣調(diào)查結(jié)果表明,52%的旅游者愿意到恬靜的環(huán)境中度假。我國(guó)國(guó)內(nèi)的一些大城市也出現(xiàn)了類(lèi)似的旅游流向。
綜上所述,后現(xiàn)代思潮已成為現(xiàn)代旅游消費(fèi)行為的重要影響因素。
三、后現(xiàn)代思潮中旅游企業(yè)的對(duì)策
適應(yīng)后現(xiàn)代思潮中休閑經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等形式的需要,結(jié)合旅游者消費(fèi)行為的上述變化,旅游企業(yè)必須在需求多樣細(xì)分、參與意識(shí)加強(qiáng)、供給充分、信息技術(shù)發(fā)達(dá)等因素基礎(chǔ)上,發(fā)展自助式、自選式、組合式等全新旅行方式。
首先,大力發(fā)展自助旅游,適應(yīng)散客潮的涌起。在遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)上,包價(jià)團(tuán)仍是一種主要的方式。但是,在近、中程旅游市場(chǎng)上,自助旅游者即所謂散客所占的比重越來(lái)越高。據(jù)統(tǒng)計(jì):早在上世紀(jì)80年代中期,散客在世界國(guó)際旅游市場(chǎng)所占的比重就約為70%;到90年代,這個(gè)比例又有所升高。自助旅游合乎人的自發(fā)消費(fèi)傾向,因而具有極強(qiáng)的生命力和日益擴(kuò)大的前景。應(yīng)完全按照他們自己的興趣制定日程和路線(xiàn),甚至自行預(yù)訂機(jī)票和客房。
其次,普及自選式旅游方式。在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家,人們隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的日趨豐富,很少再像過(guò)去那樣不加選擇隨團(tuán)出游。游客不再是被動(dòng)適應(yīng)的角色,他們可以向旅行商提出關(guān)于目的地和旅行路線(xiàn)的具體要求,然后由旅行商去組織落實(shí)。在價(jià)格構(gòu)成上,放棄傳統(tǒng)的全包價(jià)形式,代之以其他靈活的包價(jià)方法,如只含機(jī)票和飯店的包價(jià)。自選旅游方式在我國(guó)一些城市也已出現(xiàn),應(yīng)加強(qiáng)其普及程度。
再次,推廣組合式旅游也即所謂的“異地成團(tuán)”方式。組合式旅游是一種介于團(tuán)體旅游和散客旅游之間的更加靈活、更加尊重客人意志的旅行方式,客人通過(guò)旅行商預(yù)訂之后,三三兩兩地從不同的地方出發(fā),前往同一目的地,抵達(dá)后就地成團(tuán),由當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟?#65377;組合式旅游有長(zhǎng)線(xiàn)也有短線(xiàn),可以有領(lǐng)隊(duì)也可以沒(méi)有領(lǐng)隊(duì),其隨機(jī)性強(qiáng),游客有更多的自由選擇和活動(dòng)的機(jī)會(huì),因而頗受旅游者尤其是青年人和家庭式旅游者的歡迎。著名旅游勝地夏威夷開(kāi)展組合式旅游較早,經(jīng)營(yíng)手段非常靈活,即使一個(gè)游客也能成行。香港的組合旅游路線(xiàn)有80條之多。日本交通公社開(kāi)展組合式旅游業(yè)務(wù)已有10多年歷史,并且成績(jī)顯著。進(jìn)入90年代,組合式旅游始在旅華市場(chǎng)興起,并立即受到國(guó)內(nèi)旅游界人士的關(guān)注。國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)不僅要開(kāi)展異地組團(tuán)業(yè)務(wù),而且應(yīng)借助現(xiàn)代化的技術(shù)力爭(zhēng)達(dá)到即便一條路線(xiàn)只有一個(gè)游客也照常營(yíng)業(yè)的高度靈活性。
參考文獻(xiàn):
[1]馬波.現(xiàn)代旅游文化學(xué)[M].青島:青島出版社, 1998.
[2]章海榮.旅游文化學(xué)[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社, 2004.
[3][美]邁克爾?R?所羅門(mén).消費(fèi)者行為[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2003.
[4]羅鋼,王中慎.消費(fèi)文化讀本[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社, 2003.
[5]褚明德.旅游服務(wù)心理學(xué)[M].昆明:云南大學(xué)出版社, 1999.
[6]李天元.旅游學(xué)概論[M].天津:南開(kāi)大學(xué)出版社, 2000.
[7][英]馬凌諾斯基.文化論[M].北京:華夏出版社, 2002.
[8]崔進(jìn).旅游文化縱覽[M].北京:中國(guó)旅游出版社, 2001.
[9]沈祖祥.旅游心理學(xué)[M].福州:福建人民出版社, 1998.
[10]劉純.旅游心理學(xué)[M].天津:南開(kāi)大學(xué)出版社, 2000.
[11]孫喜林,榮曉華.旅游心理學(xué)[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社, 2001.
[12][英]雷蒙德?弗思.人文類(lèi)型[M].北京:華夏出版社, 2002.
篇10
摘 要 本文以北京鄉(xiāng)村旅游地的游客為對(duì)象,采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地采訪(fǎng)的方式,對(duì)鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者的群體特征、消費(fèi)行為模式和消費(fèi)構(gòu)成進(jìn)行了全面的研究。
關(guān)鍵詞 鄉(xiāng)村旅游 游客特征 消費(fèi)行為
近年來(lái),北京市旅游局積極培育具有首都特色的旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài),大力推動(dòng)首都旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),努力把旅游產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展成為首都經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),把北京建設(shè)成為國(guó)際一流旅游城市。筆者選擇了司馬臺(tái)景區(qū),采用實(shí)地調(diào)查(問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談結(jié)合)的方法,對(duì)鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者的群體特征、消費(fèi)行為模式和消費(fèi)構(gòu)成等進(jìn)行了全面的調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷700份,回收630份。
一、鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者的地域特征
從客源地來(lái)看,境內(nèi)客源地主要分布北京市,占73.2%,天津占3.4%,河北占7.0%,其他城市占16.4%;境外客源地主要是美國(guó)、法國(guó)、俄國(guó),分別是32%、19%、17%,其他國(guó)家有澳大利亞、冰島、英國(guó)、比利時(shí)等。在所有的游客中,來(lái)自鄉(xiāng)村的游客只有15 人(4.6%),來(lái)自城市的游客占了95.4%。這表明,司馬臺(tái)景區(qū)鄉(xiāng)村旅游的主要客源市場(chǎng)是北京市以及周邊的河北、天津。
二、鄉(xiāng)村旅游者的群體特征
1.性別比例
在參與調(diào)查的鄉(xiāng)村旅游者中,男女比例為35%和65%,女性略高于男性。這主要與性別的差異有關(guān)。一般來(lái)說(shuō),女性趨向于“靜”,男性好“動(dòng)”,追求刺激,喜歡挑戰(zhàn)。而北京周邊的大部分鄉(xiāng)村旅游是屬于山水觀(guān)光型的,缺少參與性,因此對(duì)女性的吸引力相對(duì)要大些。
2.年齡構(gòu)成
在參與調(diào)查的對(duì)象中,19-25歲之間的游客最多,他們占了37%;其次是26-35歲之間的游客,占27%;36-45歲的游客占了17%;46-59歲的游客占11%;18歲以下游客占了6%。占比例最少的是60歲以上的老年游客,他們僅占2%。這說(shuō)明司馬臺(tái)景區(qū)鄉(xiāng)村旅游的游客以青年人為主,而對(duì)老年游客,尤其是60歲以上的游客,吸引力不足。
3.受教育程度
游客中,學(xué)歷為碩士以上(包括碩士)的游客占8%,學(xué)歷為大學(xué)本科的游客占16%,學(xué)歷為大學(xué)專(zhuān)科的游客占22%,學(xué)歷為高中的游客占46%,學(xué)歷為初中及以下的游客所占比例為8%。從整體來(lái)看,游客學(xué)歷在高中以上的共占了92%,這說(shuō)明鄉(xiāng)村旅游者的學(xué)歷層次總體來(lái)看還是比較高的。
4.職業(yè)構(gòu)成
在游客的職業(yè)構(gòu)成中,企事業(yè)單位管理人員所占比例最高,占到總數(shù)的17%;其次為學(xué)生,所占比例為15%,再次為專(zhuān)業(yè)/文教科技人員,所占比例為14%,公務(wù)員比例次之,占了總數(shù)的10%,服務(wù)銷(xiāo)售人員和工人都為9%,農(nóng)民占6%,離退休人員和軍人分別為2%和1%,其他17%。從以上數(shù)字可以看出,鄉(xiāng)村旅游者的職業(yè)分布比較廣泛,學(xué)生是很大的群體。
5.消費(fèi)能力
在調(diào)查對(duì)象中,月平均消費(fèi)支出為10000元以上者占3%,月平均消費(fèi)支出在8000-10000元之間者占2%,月支出在5001-8000元的占6%,月支出在4001-5000元的占6%,月支出在3001-4000元的占7%,月支出在2001-3000元的占20%,月支出在1001-2000元的占26%,月支出在1000元以下的占30%,由以上數(shù)字可以看出,月平均消費(fèi)支出跨度比較大,在1000元以下的旅游者占到了調(diào)研對(duì)象總數(shù)的30%,這也證明了鄉(xiāng)村旅游的“平民化”特點(diǎn),反映了在目前狀況下,鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)者主要是城市中低檔消費(fèi)的市民,這也是鄉(xiāng)村旅游中學(xué)生的所占比例高的另一個(gè)證明。
三、城市旅游者的消費(fèi)行為分析
1.出游的主要目的
在調(diào)查對(duì)象中,認(rèn)為到這里來(lái)旅游的主要目的在于“游覽觀(guān)光”的占40%,在于“休閑度假”的占39%,在于“探親訪(fǎng)友”的占6%,其他占5%,“探險(xiǎn)”占4%,“交流訪(fǎng)問(wèn)”和“商務(wù)”都占2%,“交流訪(fǎng)問(wèn)”和“宗教”共占1%。說(shuō)明了目前城市居民進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的目的比較單一,也從側(cè)面反映了現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展還處于以基本的觀(guān)光、游覽為主的低層次,游客的出游要求并不高。
2.出游決策信息的搜尋渠道
從游客的所選擇的最主要的信息途徑來(lái)看,其中比例最高的是“親友介紹”占了42%,其次是“互聯(lián)網(wǎng)”占了15%。另外,旅游指南/手冊(cè)和電視作為傳統(tǒng)的信息途徑各占了13%和11%,其他占了7%。報(bào)紙/雜志、旅行社推介、電臺(tái)、戶(hù)外廣告分別占4%、4%、2%。從調(diào)查結(jié)果中我們可以看出,親戚朋友的介紹在被訪(fǎng)者信息來(lái)源中占有很大的比重。另外,網(wǎng)絡(luò)作為一種新的信息方式,已經(jīng)開(kāi)始影響人們的日常生活。
3.游客選擇的出游方式
在調(diào)查對(duì)象中,個(gè)人或與親友結(jié)伴占了48%,自駕車(chē)出游的占了22%,單位組織占了19%,俱樂(lè)部組織占了4%,其他方式占3%,旅行社組織占2%,客戶(hù)邀請(qǐng)占1%,出差順便占1%,個(gè)人與親友和自駕車(chē)出游共占了70%,說(shuō)明家庭觀(guān)念在中國(guó)人心目中的主導(dǎo)地位,到這里來(lái)是游客大多是自己組織的,這些游客中選擇旅行社的比較少。
四、鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者的消費(fèi)構(gòu)成
在旅游者消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中,選擇花費(fèi)最高的部分為“交通費(fèi)”的調(diào)查對(duì)象占26%,選擇花費(fèi)最高的部分為“餐飲費(fèi)”的調(diào)查對(duì)象分別占22%,選擇花費(fèi)最高的部分為“住宿費(fèi)”的調(diào)查對(duì)象占21%,選擇花費(fèi)最高的部分為“門(mén)票費(fèi)”的調(diào)查對(duì)象占15%,11%的調(diào)查對(duì)象的“娛樂(lè)費(fèi)”是花費(fèi)最高的部分。另外,有8%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為“購(gòu)物費(fèi)”花費(fèi)最高。
五、游客消費(fèi)滿(mǎn)意度與推薦意愿
對(duì)于“是否會(huì)向您的親朋好友推薦來(lái)司馬臺(tái)長(zhǎng)城旅游”這個(gè)問(wèn)題,表示“肯定”的占52%,表示“不確定”的占8%,40%的游客選擇“可能”。從游客的推薦意向上看,至少有超過(guò)50%的游客喜歡這里,愿意向親友推薦,這是一個(gè)值得關(guān)注的積極需求信號(hào),但關(guān)鍵是如何把這些游客的潛在意向轉(zhuǎn)化實(shí)際,以及如何提高推薦率。
六、結(jié)論
研究結(jié)果表明:
1.司馬臺(tái)景區(qū)鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)者主要來(lái)自北京、天津、河北。境外客源地主要為美國(guó)、法國(guó)、俄國(guó)。其中,來(lái)自城市的游客占了絕大對(duì)數(shù),少數(shù)來(lái)自鄉(xiāng)村。這與出行距離和消費(fèi)水平有密切關(guān)系。游客中女性明顯高于男性,以青年人為主。旅游者的學(xué)歷層次總體較高。被調(diào)查旅游者職業(yè)分布較為廣泛,消費(fèi)能力跨度較大。
2.旅游的目的比較單一,大多是為了游覽觀(guān)光和休閑度假,說(shuō)明司馬臺(tái)景區(qū)的游客還處在觀(guān)光游覽的較低層次。游客對(duì)出游目的地的選擇較多的信賴(lài)親友介紹,其次是借助互聯(lián)網(wǎng),且多為與親友結(jié)伴。
3.游客在交通、餐飲、住宿方面的支出較多,購(gòu)物和娛樂(lè)費(fèi)較少。這與司馬臺(tái)景區(qū)的特點(diǎn)相符。司馬臺(tái)景區(qū)主要為長(zhǎng)城,娛樂(lè)項(xiàng)目較少。購(gòu)物僅為山下的T恤、斗笠、京劇臉譜等手工藝品,品種較少。與北京市其他景區(qū)相比,司馬臺(tái)景區(qū)的餐飲無(wú)明顯特色,多數(shù)游客自帶食物和飲料。因此司馬臺(tái)景區(qū)應(yīng)在餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面加大開(kāi)發(fā)力度,深度開(kāi)發(fā)旅游資源,發(fā)掘保護(hù)文化遺產(chǎn)、民俗,培育新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)。
4.被調(diào)查的游客有52%左右的游客表示肯定推薦親友來(lái)司馬臺(tái)旅游。鄉(xiāng)村旅游需求具有明顯的重復(fù)性特征,然而這一比例表明司馬臺(tái)的鄉(xiāng)村旅游還有著較大的提升空間。如何提高游客的旅游體驗(yàn),進(jìn)而提高推薦率,是景區(qū)迫切需要解決的問(wèn)題。
針對(duì)這一調(diào)查結(jié)果,司馬臺(tái)景區(qū)應(yīng)依托司馬臺(tái)長(zhǎng)城文化遺產(chǎn)的優(yōu)勢(shì),解決產(chǎn)品單一、產(chǎn)品深層次開(kāi)發(fā)不足等問(wèn)題,探索多樣化的旅游開(kāi)發(fā)模式。游客在出行方式的選擇上更加偏重自助游。此外,在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的同時(shí)注重對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù),根據(jù)因地制宜的原則,根據(jù)當(dāng)?shù)氐貏?shì)、自然條件等營(yíng)造相應(yīng)的自然景觀(guān)。
參考文獻(xiàn):
[1]肖佑興,明慶忠,李松志.論鄉(xiāng)村旅游的概念和類(lèi)型.旅游科學(xué).2001(3).
[2]何景明,馬澤忠,李輝霞.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在問(wèn)題的調(diào)查與思考.農(nóng)村經(jīng)濟(jì).2004(7).