導語：如何才能寫好一篇商務酒店設計，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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創(chuàng)新設計靈感不能只在藝術(shù)范疇內(nèi)尋找，扎根于實際需求的創(chuàng)新才具有旺盛的生命力。例如，浦東香格里拉大酒店二期裙房布置與傳統(tǒng)酒店不同，由于發(fā)現(xiàn)一期精品店遠遠不能滿足客戶需求，在二期設置精品“商業(yè)街”，“商業(yè)街”有兩個柱跨寬度，強調(diào)休閑、交流的空間，布置一些桌椅供客人休憩，有些精品店前面布置噴泉、雕塑增加空間的趣味性和可識別性。通過引入“商業(yè)街”打破傳統(tǒng)酒店私密、內(nèi)斂的氛圍，帶來一個吸引人的空間。另一方面，結(jié)合客戶需求的經(jīng)營新概念也成為設計師靈感的源泉。有些設計師根據(jù)國內(nèi)市場特點，取消中餐廳和特色餐廳界限，在二層做了整層的餐飲美食空間，把中餐、日式料理、東南亞菜、點心吧全部融匯在一個大空間里。

2設計始終關(guān)注人性化

酒店為人服務，客人從抵達酒店到離開酒店的整個行程為客人流線。酒店的各個功能空間比如說大堂、客房、餐廳是客人流線的“目的地”;目的地之間聯(lián)系的走廊、電梯廳稱為“途徑”?！澳康牡亍焙汀巴緩健倍际强腿梭w驗的重要環(huán)節(jié)，當我們關(guān)注客人在經(jīng)歷“目的地”和“途徑”時的生理和心理需求，并采取恰當?shù)脑O計手法和技術(shù)措施加以解決，稱之為“人性化”設計。上海波特曼大酒店在朝南的沿街面布置大量室外茶座，增加商業(yè)的經(jīng)營面積，從客人角度增加室外活動空間，陽光不拘一格地灑在身上，給午后的時光增添樂趣。泰國的蓮花大酒店，泳池位于裙房屋頂、客房的背面，充分考慮到游泳客人的私密性。

3建筑形象符合酒店品牌的內(nèi)涵和氣質(zhì)

建筑形象是人們對酒店的第一印象至關(guān)重要，例如萬豪酒店的立面設計原則是酒店的外觀設計尊重基地的自然特色、能反映與當?shù)匚幕軜?gòu)一致的形象。體現(xiàn)萬豪酒店注重客人的體驗，追求與當?shù)匚幕M行對話的氣質(zhì)。

4商務酒店的功能空間和流線分析———以某皇冠假日酒店為例

皇冠假日酒店作為洲際酒店旗下的品牌，突出其高品味高消費的市場形象以商務旅客為主的特色，提供先進的會議設施、專職負責會議的專業(yè)員工及完善的商業(yè)服務。

4．1酒店到達區(qū)酒店設置兩個入口，一個主入口，進入后就是大堂和大堂吧，側(cè)面布置總服務臺，靠近服務臺就有直達客房區(qū)域的電梯廳，客人流線簡潔合理;另一個是宴會團隊入口，在門廳處設置自動扶梯到達三層宴會廳，大型會議召開時，針對公司團隊員工進入酒店，能直接在團隊入口門廳處進行接待服務。簡化流線，團隊客人和散客互不干擾(見圖1，圖2)。

4．2酒店會議區(qū)酒店的三層是會議區(qū)，包括40人的小型會議室3間、60人的中型會議室2間、80人的大型會議室2間、280人的多功能廳，能夠同時召開各種規(guī)模的會議。商務中心為會議室提供各種服務設施比如復印、打印、上網(wǎng)。宴會廳能滿足800人同時就餐，并且利用隔板隔成三個小宴會廳增加利用率，旁邊還布置新娘化妝室和貴賓室，化妝間在宴會廳舉行婚禮時必不可少。凈高達到9m，能達到媒體報道、電視轉(zhuǎn)播時架設搖臂的要求。

4．3酒店餐飲區(qū)中餐廳位于酒店四層，包括堂吃和貴賓包廂，其中12人包廂和16人包廂設置衛(wèi)生間，24人的豪華包廂具有獨立的衛(wèi)生間和備餐間，房間劃分成就餐區(qū)和休息區(qū)，滿足客人就餐后溝通交流的需求。全日餐廳在一層，入口大堂處就能看到，入口的設計比較別致具有展示功能。附加一部分室外就餐區(qū)域，營造出寬松、休閑的氛圍。特色餐廳位于二層，和大堂挑空處形成互動，空間非常靈活。另外，直達客房的后勤電梯和全日餐廳的廚房相連通，主要考慮到客人晚上用餐，能夠直接送進客房。展現(xiàn)出人性化的設計已經(jīng)成為商務酒店發(fā)展的趨勢。本文來自于《山西建筑》雜志。山西建筑雜志簡介詳見

4．4酒店外立面酒店外立面設計簡潔、大氣符合商務酒店的特質(zhì)，采用體塊穿插的手法，每個體塊正好是酒店其中一個功能空間，比如餐飲空間以玻璃材質(zhì)為主;宴會廳的體量較大以石材為主，但前廳有玻璃幕墻;機房部分會有大面積的百葉。不同的功能空間賦予體塊不同的材質(zhì)和紋理，形態(tài)各異的體塊通過穿插、交接、漂浮等立體構(gòu)成手法組合在一起，極具雕塑感?；使诩偃掌放苾A向年輕客戶的市場培育，在細節(jié)的處理上更具有視覺的沖擊力，比如局部的石材幕墻采用折線形，玻璃盒子采用點式幕墻系統(tǒng)。酒店品牌標識也是外立面設計的重要組成部分，低位標識位于酒店的入口處比較顯眼處，當客人看到酒店標識帶來抵達的體驗;中位標識位于酒店裙房頂部，方便開車客人對酒店進行精確定位;高位標識位于酒店主樓頂部，廣告效應和展示效應最強。

5結(jié)語

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【關(guān)鍵詞】商務客人；酒店；個性化設計

一、需求背景

改革開放后，由于綜合接待的需要，全國各地開始建設有豪華大堂、多功能廳等配備齊全的綜合性星級酒店。經(jīng)過三十年的發(fā)展，至今全國已有近萬家綜合性酒店，但有個致命的缺點，就是功能大同小異。近年來，隨著社會餐飲、娛樂的迅猛發(fā)展，這些功能配套齊全的星級酒店面臨著社會同類經(jīng)營項目競爭的巨大壓力，這就要求酒店設計要個性化，有個高層次的升華和飛躍。另一方面，商務客人是高消費的群體，作為我國酒店客源市場的重要成分，在未來幾年中將會隨著經(jīng)濟全球化的趨勢占有更大的市場份額。只有了解商務客人的需求特征，從而有針對性的進行酒店個性化設計，才能滿足商務客人的需求，為酒店贏得此群體，贏得收益。

二、商務客人的需求特征

商務客人是以公務為主，旅游為輔的客人，絕大多數(shù)是高層白領，文化程度高，收入水平高，旅行經(jīng)驗豐富。商務客人出訪頻率高，對酒店總體要求是方便、快捷、高效。具體有以下幾方面：

（1）快捷的服務效率。對于商務客人來說時間就是金錢，效率第一，因此酒店的服務產(chǎn)品須是高效率的。設置便捷的預訂系統(tǒng)、簡化商務酒店的入住登記和結(jié)賬等各種手續(xù)的時間，和提供及時的出租車機場接送服務等必將受到商務客人的青睞。如日本新大谷酒店規(guī)定客房送餐需在30分鐘內(nèi)完成；發(fā)生特殊情況，客人打出電話90秒內(nèi)有關(guān)人員必須到達現(xiàn)場等，正是這種優(yōu)質(zhì)快捷的服務效率規(guī)范得到了廣大商務旅客的認可和選擇。

（2）先進的商務設施。商務客人往往是帶著工作入住酒店的，因此會經(jīng)常使用國內(nèi)國際直撥電話電腦、傳真、復印機等進行工作或會議，對飯店設施依賴性很大。酒店應充分考慮其特定需要，為商務客房或商務中心配備齊全的商務設施，這些商務設施將成為幫助他們完成工作的有利條件。

（3）完善的康體娛樂設施。商務客人多是腦力勞動者，工作強度較大，放松性的康體娛樂項目易使其舒緩緊張的生活。

（4）舒適的休息環(huán)境。客房是客人在酒店停留時間最長的地方，也是能否讓客人滿意的最關(guān)鍵地方。商務客人在酒店中希望得到更好的休息，因此非常重視客房舒適度。浴室設施、隔音效果、舒適的寢具都會成為衡量他們?nèi)胱Q策的重要因素。同時特色的裝飾、個性的服務或設施也會起到激勵他們?nèi)胱〉淖饔谩?/p>

三、針對商務客人的酒店個性化設計

（1）建立顧客資料庫，為客人提供個性化服務。對于住店者來說，服務個性化意味著“當我登記入住時，請稱呼我的姓名；當我抵達客房時，請送上我喜歡的雜志；當我結(jié)帳離店時，請問候我的家人?！笨傊Ｍ芙o予特別對待。如此復雜具體的信息，單憑個人的大腦是無法容納的。因此要確保個性化服務的準確提供，還必須依靠現(xiàn)代高科技，建立顧客資料庫。這是了解顧客需求、為顧客提供個性化服務的基礎。首先，酒店要從收集顧客資料著手，全程跟蹤，完整準確地建立常客檔案。當然，收集的資料內(nèi)容可以是很廣泛的，只要對酒店的服務有用就可以設立。一般有客房類型，所支付的價格，每一次居住的時間長度、信用情況、預定方式，愛好、特殊要求、生日、結(jié)婚紀念日、投訴等。其次，要應用計算機進行數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)，建立詳盡而又細微的顧客需求檔案，最終建立顧客資料庫。但是，顧客資料庫也不能一成不變，要不斷進行更新。

（2）轉(zhuǎn)換商務設備使用功能，提升商務便捷性。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，全球酒店的商務中心都出現(xiàn)了滑坡跡象。面對龐大的商務客流，酒店必須以商務客人的需求為切入點，進行改革和創(chuàng)新，跳出“商務中心”的狹隘圈子，轉(zhuǎn)換服務功能。首先，要增加自助的商務設施設備的使用。例如漢庭的商務房間里備有免提電話，這考慮到客戶可能有開電話會議的需要；上網(wǎng)端口也有兩個，一個在桌子邊，一個床邊，而在公共區(qū)域則是全無線覆蓋。另外，在酒店內(nèi)還設置了免費上網(wǎng)區(qū)，供需要上網(wǎng)但又沒有帶電腦的客人使用；包括打印和復印也是限量免費的。其次，向客戶租借酒店便攜的辦公和通訊設備，當好客人的秘書。

（3）開發(fā)多元化娛樂項目，為客人營造輕松氛圍。商務客人結(jié)束繁忙的公務之后，追求的是輕松、愜意、自由自在，以得到全身心的放松，他們會去酒店的康體娛樂場所尋找自己感興趣的項目，而且很多商務客人也會利用這些場所進行商務交際活動。而對于目前酒店的康體娛樂場所而言，開設的大多是傳統(tǒng)項目，再者配套服務不夠完善，使得一些酒店的康體娛樂部失去了許多商機。針對這一問題，酒店康體娛樂部應注意目標管理，形成服務特色和實行配套經(jīng)營，如健康測定評價、康體圖書、康體產(chǎn)品等。此外，康體娛樂部應開發(fā)多樣化的服務品種，特別是新興康體娛樂項目，以滿足各年齡、各性別客人的健身娛樂需求，為客人創(chuàng)造一個輕松、舒暢、愉悅的娛樂環(huán)境。

（4）改進客房裝飾設計，為客人創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。一方面，對于商務客人來說，他們對客房內(nèi)的工作區(qū)有很強的要求，比如充足的光線或照明，可以很好儲存文件和整理文具的家具抽屜等等，這些都是必不可少而的設計內(nèi)容，并且要朝著更加人性化的方向發(fā)展，如不要讓客人在休息時又直面空壁的痛苦、不要在客人走動時又腿部與桌角相撞相O的機會。另一方面，商務客人的自身生活品質(zhì)比較高，毫無創(chuàng)意的標準間無法引起他們的好感，那么抓住細節(jié)，裝飾富有特色的客房，把客房獨有的風格和客房內(nèi)每一件物品注入到客人的印象里和體驗中就顯得尤為重要。其實，一個奇特而富有趣味的電源開關(guān)、一個坐在座便器上還可以看到臥室里電視節(jié)目而且還能就近拿到遙控器的“隔而不閉”的衛(wèi)生間、一個方便精巧的小書架等等，只要是客人沒有見過的，就會變成他的“經(jīng)歷”。客人有了這種經(jīng)歷，就會為酒店樹起口碑?？偠灾ㄟ^對商務客人需求特征的不斷總結(jié)，酒店的個性化設計一定會更加完善，這將為酒店的競爭優(yōu)勢的確立奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]王奕.酒店與酒店設計[M].中國水利水電出版社.2006

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關(guān)鍵詞:電子商務;網(wǎng)絡規(guī)劃;營銷模式;服務行業(yè)

全球酒店業(yè)從20世紀70年代就已經(jīng)開始網(wǎng)絡建設,經(jīng)過20多年的發(fā)展,網(wǎng)絡化經(jīng)營在酒店業(yè)已初具規(guī)模。

一、酒店服務行業(yè)電子商務項目規(guī)劃

(一)項目目標

“服務質(zhì)量更高,服務效率更快,服務網(wǎng)絡更強”是該行業(yè)企業(yè)電子商務項目的目標。

(二)項目內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)需求,該電子商務網(wǎng)站將具備新聞動態(tài)、在線預訂飯店、在線預訂旅游線路(城市旅游服務)、企業(yè)會員服務等功能,集即時通信(如郵箱、聊天)、在線新聞、在線品牌服務制作、在線自助開店、多級檢索搜索、酒店產(chǎn)品專賣、旅游路線專賣、服裝專賣、購物車、訂單提交等多種功能于一網(wǎng)的網(wǎng)上服務系統(tǒng),它還具備強大、靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護功能。

(三)網(wǎng)站功能定位

根據(jù)CNNIC第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報道,中國網(wǎng)民數(shù)增長迅速,截至2007年12月,中國網(wǎng)民數(shù)已達2.1億人。目前網(wǎng)民平均上網(wǎng)時長是16.2小時/周,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在網(wǎng)民生活中占據(jù)了一定的地位。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上銷售是互聯(lián)網(wǎng)作為商務平臺工具的重要體現(xiàn)。網(wǎng)民和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,各取所需,共同獲益,是值得政府和社會大力倡導的網(wǎng)絡應用。2007年12月,中國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物比例是22.1%,購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬。因此,訂房服務成為該服務企業(yè)電子商務首要完成的功能。根據(jù)網(wǎng)絡應用使用率,確定該電子商務項目所應包含的內(nèi)容應為訂房服務、品牌相關(guān)新聞、會員個人空間、會員網(wǎng)絡商店、企業(yè)人力資源等模塊。

(四)電子商務模式

根據(jù)項目需求,C2B2C將成為該電子商務系統(tǒng)的主要模式。從表1可以看出,“C2C網(wǎng)上購物的滲透率”16.2%占“網(wǎng)上購物的滲透率”25.5%一半以上,即63.5%,因此網(wǎng)站可參考C2B2C模式進行。

二、項目設計

(一)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖

網(wǎng)站分企業(yè)新聞模塊、品牌1模塊(購物系統(tǒng))、人力資源網(wǎng)站及品牌2模塊4個大系統(tǒng),并由后臺管理系統(tǒng)進行管理與維護(見圖1)。

1、新聞。新聞中心主要用于總部最新消息與動態(tài),包括品牌1、品牌2及人力資源模塊的動態(tài),采用新聞模式進行。另外還介紹企業(yè)相關(guān)歷史、服務特點及發(fā)展現(xiàn)狀。

2、品牌1模塊(購物系統(tǒng))。品牌1模塊(購物系統(tǒng))主要采用C2B2C的電子商務模式。其主要功能是酒店及相關(guān)產(chǎn)品預訂,包括國內(nèi)外各城市加盟企業(yè)介紹、房間介紹(三維圖或二維圖)、相關(guān)城市景點、旅游產(chǎn)品介紹;會員注冊登錄系統(tǒng);用戶交流區(qū)域等。

3、人力資模塊(招聘系統(tǒng))。人力資源系統(tǒng)主要供加盟企業(yè)招聘崗位與挑選合適的人才,求職者則可以挑選取合適的職業(yè)進行應聘,也可以求職信息,會員的審批與權(quán)限使用由總部完成,也采用C2B2C電子商務模式。包括會員注冊登錄系統(tǒng);用戶交流區(qū)域;勞動法等相關(guān)法律法規(guī);聯(lián)盟企業(yè)招聘信息、國內(nèi)外各城市聯(lián)盟企業(yè)介紹、在線下載簡歷、確定人選等;學校人才信息等。

4、品牌2模塊。突出品牌2動態(tài)、簡介、服務項目等。

5、論壇。論壇是以上3個模塊的會員交流區(qū)域,有利于各會員的相互交流,疑難解答,減輕網(wǎng)站管理人員的壓力,也是一種很好的宣傳手段。除了可以提問、發(fā)表意見外,還包括個性首頁、相冊、圈子、商城等。

6、后臺管理系統(tǒng)。負責整個網(wǎng)站的后臺管理,有新聞的與審批、用戶注冊與審批、用戶權(quán)限分配、訂單處理等。

(二)預訂服務流程圖(見圖2)

三、結(jié)束語

本電子商務項目已于2008年5月開始實施,目前已完成企業(yè)動態(tài)、在線預訂飯店、在線預訂旅游線路、企業(yè)會員服務等功能,顯而易見,電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性就是方便,這不僅對客戶來說如此,對于企業(yè)而言同樣也能受益。相信在不久的將來,該系統(tǒng)將實現(xiàn)規(guī)劃目標“服務質(zhì)量更高,服務效率更快,服務網(wǎng)絡更強”。

參考文獻:

1、第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].中國農(nóng)產(chǎn)品加工網(wǎng),2008-01-19.

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關(guān)鍵字: 電子商務網(wǎng)站；ERP；開發(fā)

中圖分類號：F062.5 文獻標識碼：A

電子商務是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。

隨著網(wǎng)絡計算技術(shù)的飛速發(fā)展，以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)管理軟件也進行著不斷的調(diào)整，以適應電子商務時代的來臨。在電子商務時代，企業(yè)內(nèi)外部的運作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業(yè)務涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡上，業(yè)務的處理將會同樣順利進行。但目前大多電子商務的系統(tǒng)模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入，無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如：電話、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。正是以上這些原因，企業(yè)管理的內(nèi)涵也得到進一步的延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進入管理范疇。

ERP為Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。ERP具有強大的系統(tǒng)功能，靈活的應用環(huán)境和實時控制能力，是未來信息時代的一種管理信息系統(tǒng)。電子商務時代ERP系統(tǒng)的功能得到了擴展?？蛻絷P(guān)系，包括供應商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘，再一次拓展了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的概念和范疇。

電子商務網(wǎng)站所涉及到的相關(guān)技術(shù)是根據(jù)電子商務活動產(chǎn)生的，它的實現(xiàn)過程也就是現(xiàn)在商務活動的各個過程。包括交易前的商品信息瀏覽、定單的簽署、支付貨款。商品的配送和售后服務等過程。在為用戶提供商品信息時需要有商品信息庫，該數(shù)據(jù)庫的建立需要有數(shù)據(jù)庫技術(shù)，用戶需要使用Web瀏覽技術(shù)（包括)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP標記(tag)，就構(gòu)成了JSP網(wǎng)頁(*.jsp)。Web服務器在遇到訪問JSP網(wǎng)頁的請求時，首先執(zhí)行其中的程序片段，然后將執(zhí)行結(jié)果以HTML格式返回給客戶。程序片段可以操作數(shù)據(jù)庫、重新定向網(wǎng)頁以及發(fā)送 email 等等，這就是建立動態(tài)網(wǎng)站所需要的功能。所有程序操作都在服務器端執(zhí)行，網(wǎng)絡上傳送給客戶端的僅是得到的結(jié)果，對客戶瀏覽器的要求最低. 比較而言，ASP目前僅適用于NT和IIS。雖然Unix下有ChiliSoft的插件來支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必須通過ASP+COM的組合來擴充，Unix下的COM實現(xiàn)起來非常困難，而JSP技術(shù)在多個方面加速了動態(tài)Web頁面的開發(fā)。

(4)數(shù)據(jù)庫的使用主要采用存儲商務網(wǎng)站交互數(shù)據(jù)的MySql數(shù)據(jù)庫：MySQL 是瑞典的MySQL AB公司開發(fā)的一個可用于各種流行操作系統(tǒng)平臺的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它具有客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)的分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。MySQL 完全適用于網(wǎng)絡，用其建造的數(shù)據(jù)庫可在因特網(wǎng)上的任何地方訪問，因此，可以和網(wǎng)絡上任何地方的任何人共享數(shù)據(jù)庫。MySQL具有功能強、使用簡單、管理方便、運行速度快、可靠性高、安全保密性強等優(yōu)點。MySQL是一個真正的多用戶、多線程SQL數(shù)據(jù)庫服務器。SQL（結(jié)構(gòu)化查詢語言）是世界上最流行的和標準化的數(shù)據(jù)庫語言。MySQL是以一個客戶機/服務器結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)，它由一個服務器守護程序mysqld和很多不同的客戶程序和庫組成。同時MySQL也足夠快和靈活以允許你存儲記錄文件和圖像。MySQL 主要目標是快速、健壯和易用。

可以說ASP，PHP，JSP與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的操作是電子商務網(wǎng)站平臺設計的堅強基石。在該技術(shù)基礎上開發(fā)出來的將傳統(tǒng)電子商務和ERP 功能相融合的軟件是目前新一代電子商務軟件開發(fā)的嶄新方向。

傳統(tǒng)的ERP是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)在全面解決企業(yè)在供銷存、財務、計劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務問題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。新的需求使新型管理軟件系統(tǒng)在功能需求和制作技術(shù)上都具備了一些與以往不同的新特點，被賦予了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的計算機應用存在信息孤島，業(yè)務缺乏連貫性，而電子商務時代則要求業(yè)務必須連貫，以實現(xiàn)快速反應，這就對管理應用軟件系統(tǒng)提出了更高的要求。

新一代電子商務軟件是在ERP方面應優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務方面應考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個新的應用系統(tǒng)，提供的服務除了網(wǎng)上的交易、搜索、金融、誠信保障、支付等等常規(guī)的電子商務外，還提供了其他的服務，比如網(wǎng)上客戶關(guān)系的管理，網(wǎng)上供應商的管理以及網(wǎng)上財務核算等。

電子商務是一種集成業(yè)務，需要很多技術(shù)作為該業(yè)務的支撐。有些技術(shù)是已經(jīng)發(fā)展了許多年的成熟技術(shù)，而一些技術(shù)是最近幾年發(fā)展起來的新技術(shù)。電子商務網(wǎng)絡平臺的建設需要網(wǎng)絡運營部門和軟件開發(fā)商的多方配合。而電子商務業(yè)務的開展僅建立電子商務的平臺還遠遠不夠，還需要商家的普遍參與和國家有關(guān)電子商務的法律法規(guī)的健全和完善。

作者單位：韓梅邯鄲職業(yè)技術(shù)學院 計算機中心

索林生邯鄲職業(yè)技術(shù)學院 繼續(xù)教育處

頡勝華邯鄲市環(huán)境保護局

參考文獻：

[1]汪曉平.ASP網(wǎng)絡開發(fā)技術(shù)[M].北京：人民郵電出版社，2000.115-126.

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關(guān)鍵詞：電子商務；信用機制；制約因素

Abstract: At present， E-commerce industry in China has not been ideally developed. Probing into the roots of this phenomenon， we come into a conclusion that many problems can be the causes like technical skills， transaction cost， market practices， business models etc， among which the most prominent one is that the E-commerce credit system conforming to the situation of our country has not been established. Under the background that the E-commerce concept has been widely accepted by the public， the lack of the social credit system has become the bottle-neck of the further development of E-commerce industry in China. In order to promote the rapid development of China's E-commerce industry， the E-commerce credit problems must be solved as soon as possible. This article carries on a superficial discussion on the E-commerce credit related problems， and some measures has been proposed to consummate E-commerce credit problems.

Key words: electronic commerce; credit mechanism; restriction factor

隨著網(wǎng)絡、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展，Internet在全球迅速普及，電子商務將取代傳統(tǒng)的商務模式，成為21世紀全新的商務交易模式。根據(jù)權(quán)威的佛里斯特調(diào)研公司的研究報告，2000年底，全球電子商務的交易額超過1 000億美元，到2003年企業(yè)對企業(yè)電子商務交易額超過了13 000億美元，這一數(shù)字比英國和意大利的國內(nèi)生產(chǎn)總值還多。據(jù)預測，幾年內(nèi)全世界將有幾十億臺計算機互聯(lián)網(wǎng)，可帶來數(shù)以萬億美元的網(wǎng)上交易。但是目前我國網(wǎng)上交易成交量不大，2005年我國電子商務交易額僅有7 400億元。問題出現(xiàn)在哪里呢？缺乏健全的信用機制，才是目前制約在線電子商務最根本的癥結(jié)所在。任何一個上網(wǎng)用戶都可以在網(wǎng)上訂購一大堆商品后又矢口否認，而有采購誠意的用戶發(fā)出的網(wǎng)上訂單石沉大海的事也是時有發(fā)生。網(wǎng)站對用戶不信任，用戶對網(wǎng)站不信任，交易在這種不信任的基礎上進行肯定是不愉快的，而此現(xiàn)象在中國短期內(nèi)是不會有太大改觀的。要促進我國電子商務的長足發(fā)展，必須盡快解決電子商務的信用問題。

1信用對電子商務發(fā)展的重要作用

自1998年開展第一筆網(wǎng)絡交易以來，電子商務在中國已經(jīng)走過7年多歷程。其間，中國的電子商務發(fā)展大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（1）圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；（2）一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在對如何盈利問題的思索中慢慢趨于理性；（3）電子商務經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個行業(yè)的發(fā)展。這三個發(fā)展階段充分說明，中國電子商務從不成熟逐漸走向成熟發(fā)展。在走向成熟發(fā)展的過程中，一個不可回避的事實是，網(wǎng)絡交易的信譽、網(wǎng)絡交易的產(chǎn)品質(zhì)量等，越來越突出地困擾著從業(yè)者和消費者。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2004年11月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡購物）》，有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站。在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷。在沒有購買經(jīng)歷的網(wǎng)民中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔心商品質(zhì)量問題和售后服務，質(zhì)疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。由此可以看出，信譽度問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡交易過程中最突出的問題。特別是買家，對商家的真實情況、商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。因此信用問題已成為制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸。研究電子商務信用問題，對我國電子商務的發(fā)展前景有不可估量的作用。

2解決我國電子商務信用問題的制約因素

目前，我國對電子商務信用問題無論在理論探討，還是實際工作中雖然都取得了很大的進展，但依然面臨著許多不可忽視的問題，我國電子商務信用環(huán)境與西方發(fā)達國家相比差距還很大，這主要是由于目前在解決電子商務信用問題的過程中還存在許多制約因素：

2.1信用意識和信用道德規(guī)范普遍缺乏

我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應有的認識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失現(xiàn)象非常普遍。這種觀念意識無疑制約了電子商務信用狀況的改善。中國商業(yè)信用相對低下，企業(yè)和消費者的電子商務意識薄弱，相互拖欠貨物和貨款屢見不鮮，當面交易尚且有不安全感，在一個無形的市場里，跟一個無形的商家或客戶做生意則會更不放心。供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。不能排除一些人看到網(wǎng)上廣告立即通過網(wǎng)上付款購買，但對于大多數(shù)顧客來說，購買前的認真判斷是必須進行的程序。面對信用程度較低，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境，對電子商務望而卻步是極為自然的。

2.2企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理制度不健全

西方企業(yè)信用意識較強，內(nèi)部電子商務信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術(shù)和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡。西方企業(yè)信用部門在電子商務交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務的發(fā)展奠定了基礎。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理制度非常不健全，大多企業(yè)根本就沒有設置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應有的了解，在電子商務中錯誤選擇交易對象，進而發(fā)生違約現(xiàn)象是實屬必然。

2.3我國信用中介服務落后

目前，我國仍是非誠信國家，缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度很低，信用中介機構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構(gòu)為電子商務企業(yè)提供信用服務和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。

2.4國家缺乏有效法律保障和獎懲機制

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法治經(jīng)濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國長期缺乏法治傳統(tǒng)，忽視法制建設，尤其是在信用法制建設方面更是明顯落后于社會與經(jīng)濟發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴的問題也相當嚴重，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在很重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難度。

2.5網(wǎng)上虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息

互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡營銷中商業(yè)信息的形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為一種信息和傳播形式。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息者的隱蔽性，是誰在什么地方的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者違反道德的商業(yè)信息提供了機會。在網(wǎng)上商業(yè)信息中違反道德的行為主要有兩個方面：

一是虛假信息。信息者利用網(wǎng)上交易雙方不見面、購買者見不到商品的交易特點，所銷售的商品同網(wǎng)上廣告宣傳的商品相距甚遠，有的商品甚至是偽劣品。VenableandBush（2000）做了一項調(diào)查，其中有一個問題是“利用網(wǎng)絡做營銷面臨的道德問題有哪些？”被調(diào)查者提到最多的是信息的真實性問題。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2004年11月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡購物）》中也顯示網(wǎng)上購物者最關(guān)心的問題是網(wǎng)站的信譽問題。這些都說明網(wǎng)絡上信息傳播的真實性問題已經(jīng)成為一個主要的問題。近一段時期，國內(nèi)一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的消費者，對于網(wǎng)上的虛假廣告投訴量急劇增加，網(wǎng)上虛假廣告已成為各級工商行政管理部門和消費者協(xié)會受理投訴的新熱點。

二是內(nèi)容與形式不健康甚至違法的信息。信息者利用電子虛擬市場難以監(jiān)控的特點，在網(wǎng)上一些內(nèi)容與形式不健康的廣告。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息者的身份是隱蔽的、位置是不固定的，同時由于互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)特性，要對網(wǎng)絡信息像“雷達”一樣進行跟蹤，進行全程、透徹的監(jiān)控，目前還缺乏必要的技術(shù)手段和措施。網(wǎng)絡信息的基本上處于一種無人管、管不了的失控局面，甚至違反刑法的信息也時常出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。

3解決我國電子商務信用問題的對策探討

電子商務作為一種商業(yè)活動，信用是其存在和發(fā)展的基礎。要從根本上解決我國電子商務的信用問題，筆者認為應該采用如下措施加以規(guī)范和促進電子商務信用機制建設：

3.1培養(yǎng)全社會誠信意識和誠信消費習慣

在電子商務活動中，解決電子商務信用問題的一個至關(guān)重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子支付手段。

應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務相對于傳統(tǒng)商務模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。

誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務交易過程中習慣于使用電子支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達國家的消費觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，加速電子商務信用問題的解決。

3.2加大建立社會信用管理體制宣傳

西方企業(yè)信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術(shù)和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡，為電子商務的發(fā)展奠定了基礎。而我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，信用基礎較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，但時至今日，我國有相當一部分企業(yè)領導對電子商務信用問題缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務信用問題的解決，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度，加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領導觀念的現(xiàn)代化。

3.3健全企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理機制

企業(yè)在進行電子商務的過程中，應建立一套完善的信用管理機制，對客戶進行追蹤調(diào)查，以保障企業(yè)的切身利益，促進電子商務信用體系建設。具體來說，應從以下兩方面入手：

3.3.1構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型

西方企業(yè)信用部門在電子商務交易之前，首先通過兩種方式評估客戶信用：一種方式是根據(jù)客戶的財務報表進行評估，另一種方式是開發(fā)出適合本行業(yè)特點和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。而我國大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認識階段，只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗教訓，已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料，并取得了良好的效果：應收賬款逾期率、壞賬率大幅下降，企業(yè)效益明顯回升。我國企業(yè)在以后的電子商務活動中，應引入適合本企業(yè)的網(wǎng)上信用銷售評估模型，確保網(wǎng)絡交易的安全。

3.3.2加強網(wǎng)上客戶檔案管理

歐美電子商務企業(yè)對賒銷客戶的檔案一般進行定期（一般是半年）審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時調(diào)整信用額度，而我國企業(yè)在進行電子商務的過程中，不能及時根據(jù)用戶信息的變化及時調(diào)整信用額度，使得優(yōu)良的客戶定單得不到增加；同時也不利于及時發(fā)現(xiàn)信譽較差的客戶，造成壞賬損失，給企業(yè)蒙上陰影。所以，隨著電子商務在我國的發(fā)展，企業(yè)應建立完善的網(wǎng)上客戶檔案，并定期進行跟蹤調(diào)查，以更好地維護企業(yè)自身利益。

3.4建立第三方信用服務認證機構(gòu)

采用電子商務交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風險，這些風險時常被歸納到電子商務安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行不實宣傳、欺詐行為的風險；買方發(fā)出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險；網(wǎng)上支付風險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。

這些風險的存在，需要有一個第三方信用服務認證機構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務交易的各方解決問題，使風險降到最低程度。電子商務是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的，可以設立第三方商務認證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察。電子商務認證中心還可以對網(wǎng)上進行交易的企業(yè)進行資格評定和認證。只有通過資格認證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動，同時也可以得到認證中心提供的技術(shù)服務支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進行。

3.5建立信用評價與監(jiān)管機構(gòu)

采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產(chǎn)品風險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術(shù)支持風險，在交易完成后，售后服務和技術(shù)支持提供方能否履行其義務的問題等。

這些風險不僅僅在電子商務模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。

3.6建立信用獎懲機制

建立保證電子商務健康發(fā)展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機制做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應包含以下方面：

3.6.1完善相關(guān)法律法規(guī)

法律法規(guī)的確立和健全（金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機制）是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視，且都有相應的法律和法規(guī)對電子商務進行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應，需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。

3.6.2建立獎懲機制

即在對進行電子商務的企業(yè)實施跟蹤調(diào)查的過程中，賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權(quán)力，如對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，并面向社會廣泛宣傳；對失信企業(yè)和個人，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，并對其進行重點監(jiān)管，定期審查。同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄在媒體上予以公布，讓失信者難于在社會經(jīng)濟生活中生存。

3.7發(fā)揮政府職能作用

政府在保障企業(yè)產(chǎn)權(quán)、明確信用主體方面應發(fā)揮一定作用。政府主管部門在加大信用宣傳力度的同時，應采取各種激勵措施，推動和保障行業(yè)信用體系建設，建立一個完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。中央政府應將電子商務信用體系的建設作為國家重大的社會系統(tǒng)工程，領導、組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一各地、各部門的信用系統(tǒng)建設工作，認真解決目前我國信用體系面臨的信用信息條塊分割的問題。努力維護我國網(wǎng)絡安全、信息安全、網(wǎng)絡交易安全、網(wǎng)絡交易的信用以及網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

3.8加強網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)和應用

電子商務的騰飛離不開良好的商務信用，信用問題中的信息安全技術(shù)是相當重要的。故而要改進電子商務的信用現(xiàn)狀必須不斷加強網(wǎng)上安全認證技術(shù)的開發(fā)和應用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽章、CA認證等服務體系。因此，必須大力培養(yǎng)網(wǎng)絡技術(shù)骨干，加強網(wǎng)絡技術(shù)的開發(fā)和應用，為電子商務的發(fā)展提供一個良好的信用環(huán)境。

參考文獻

[1] 姜靈敏. 信用制約電子商務發(fā)展的原因分析及對策研究[J]. 湖南商學院學報，2004(1):22-24.

[2] 張繼蘭. 我國電子商務信用體系現(xiàn)狀分析[J]. 現(xiàn)代情報，2005(9):61-63.

篇6

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品電子商務推薦系統(tǒng)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；推薦技術(shù)

引言

隨著網(wǎng)絡及電子商務業(yè)的飛速發(fā)展，目前大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品電子商務系統(tǒng)在給農(nóng)產(chǎn)品需求用戶提供越來越多選擇的同時，也產(chǎn)生了“信息過載”的問題，這將導致用戶無法順利地找到自己所需要的商品。農(nóng)產(chǎn)品電子商務推薦系統(tǒng)則可以從紛繁復雜的信息中找到農(nóng)產(chǎn)品需求者感興趣的商品并將其推薦給他們，幫助他們順利地完成購買過程[1]。目前，雖然電子商務推薦系統(tǒng)在理論和實踐上都得到了很大的發(fā)展，但是還存在很多不足之處。本文設計與開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務推薦系統(tǒng)有效提高了用戶的購買力和滿意度，促進了農(nóng)產(chǎn)品的銷售量。

一、開發(fā)環(huán)境及相關(guān)技術(shù)分析

系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境為MicrosoftVisualStudio2013集成開發(fā)環(huán)境，采用技術(shù)開發(fā)，網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2012。在系統(tǒng)的設計與開發(fā)過程中綜合運用了技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和混合推薦技術(shù)等[2]。是Framework的一部分，是一種可以在高度分布的Internet環(huán)境中簡化應用程序開發(fā)的環(huán)境。技術(shù)以其良好的結(jié)構(gòu)及可用性、擴展性、可管理性、高性能的執(zhí)行效率和良好的安全性等特點成為目前最流行的Web開發(fā)技術(shù)之一。SQLServer2012是一個功能齊全的數(shù)據(jù)庫平臺，不僅可以有效地執(zhí)行大規(guī)模聯(lián)機事務處理，而且可以完成數(shù)據(jù)倉庫和電子商務應用等許多具有挑戰(zhàn)性的工作。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中、而人們事先不知道、但又是潛在有用的信息和知識的過程?；旌贤扑]技術(shù)，即在參考經(jīng)典推薦算法的基礎上進行分析改進，主體采用顯隱結(jié)合的混合算法進行農(nóng)產(chǎn)品的推薦。

二、系統(tǒng)設計

（一）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設計

系統(tǒng)設計的目標是開發(fā)適合農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)需求的農(nóng)產(chǎn)品電子商務推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)要能吸引用戶的眼光，可操作性強，瀏覽速度快[3]。農(nóng)產(chǎn)品電子商務推薦系統(tǒng)的主要功能模塊，主要分為前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)，前臺管理系統(tǒng)主要包含購物車、農(nóng)產(chǎn)品瀏覽、農(nóng)產(chǎn)品檢索、農(nóng)產(chǎn)品推薦及用戶中心等，后臺管理系統(tǒng)主要包括農(nóng)產(chǎn)品管理、訂單管理、農(nóng)產(chǎn)品用戶管理、管理員管理和系統(tǒng)管理等.

（二）關(guān)鍵模塊設計

1.購物車模塊。購物車的主要功能包括將商品添加到購物車、瀏覽購物車中的商品信息、瀏覽購物車中的商品信息、修改購物車中的商品數(shù)量、刪除購物車中的商品以及清空購物車等。實現(xiàn)購物車的功能時要考慮兩個關(guān)鍵點，一是解決區(qū)分用戶與購物車的對應關(guān)系的問題，二是解決購物車中商品存放的問題。解決用戶與購物車的對應關(guān)系的問題，既需保證每個用戶都有自己的購物車，且購物車不能混用，同時必須保證用戶退出時，其購物車也隨之消失。針對這種特性，采用Session對象在用戶登錄期傳遞購物信息。而解決購物車中商品存放的問題即實現(xiàn)購物功能的問題，可以用哈希表來表示用戶的購買情況[4]。以用戶向購物車中添加農(nóng)產(chǎn)品為例，應用哈希表和Ses-sion對象來實現(xiàn)購物車功能的過程如下：判斷用戶是否已經(jīng)有了購物車，即通過哈希表判斷Session[“Shop_Cart”]對象是否為空，若為空，寫入哈希表，添加一個名字與數(shù)值的對應關(guān)系；若不為空則獲取購物車，購物車中商品數(shù)量增加1。2.農(nóng)產(chǎn)品推薦模塊。農(nóng)產(chǎn)品推薦模塊分為在線實時推薦和離線數(shù)據(jù)挖掘兩個部分，離線數(shù)據(jù)挖掘部分包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)預處理和模式的挖掘[5]。通過周期性地采集電子商務服務器的日志文件，經(jīng)過數(shù)據(jù)的預處理，得到半結(jié)構(gòu)化的事務序列數(shù)據(jù)，然后運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行模式的挖掘，將得到的有用模式存入模式庫[4]。在線實時推薦部分主要是推薦引擎根據(jù)客戶的當前會話，進行模式匹配，為客戶提供即時的推薦.主要推薦算法主要采用顯隱結(jié)合的混合協(xié)同過濾方法[6]。該算法的具體設計步驟如下：步驟一，采集主觀評分數(shù)據(jù)，這個步驟主要通過網(wǎng)站客戶的評分表來采集客戶的評分數(shù)據(jù)；步驟二，隱式數(shù)據(jù)的計算，這個步驟主要通過客戶瀏覽網(wǎng)站的時間來進行計算；步驟三，算法加權(quán)平均，得出目標數(shù)據(jù)，通過兩項數(shù)據(jù)加權(quán)處理，得出目標數(shù)據(jù)，從而挖掘出推薦對象。結(jié)論農(nóng)產(chǎn)品電子商務推薦系統(tǒng)可以提高農(nóng)產(chǎn)品電子商務服務系統(tǒng)的交叉銷售能力，提高整體交易量，可以挖掘潛在的農(nóng)產(chǎn)品客戶資源，提高客戶對電子商站的忠誠度，能有效提高農(nóng)產(chǎn)品電子商務系統(tǒng)的營銷能力，具有較高的實用價值和應用前景。

參考文獻：

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關(guān)鍵字：冷鏈物流；電子商務；電子技術(shù)

中圖分類號：F252.24 文獻標識碼：A

一、 前言

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活水平的提高，社會對于低溫冷凍品的需求越來越大，人們對于低溫冷凍品的要求也越來越高。如何保證低溫冷凍食品的安全、放心、營養(yǎng)，已成為冷鏈物流建設的首要問題。低溫冷凍品絕大多數(shù)是農(nóng)副產(chǎn)品，具有嚴格的季節(jié)性和保鮮期，對物流要求及時性、恒溫性和多樣性。為了達到冷鏈物流的高標準、高要求，冷鏈物流的建設必須借助于先進的電子商務技術(shù)。本文將對冷鏈物流建設中電子商務三大技術(shù)的應用進行探究。

二、 冷鏈物流概述

冷鏈物流泛指冷藏冷凍類食品在生產(chǎn)、貯藏運輸、銷售、到消費前的各個環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，以保證食品質(zhì)量，減少食品損耗的一項系統(tǒng)工程。它是隨著科學技術(shù)的進步、制冷技術(shù)的發(fā)展而建立起來的，是以冷凍工藝學為基礎、以制冷技術(shù)為手段的低溫物流過程。冷鏈由冷凍加工、冷凍儲藏、冷凍運輸及配送、冷凍銷售四方面構(gòu)成[1]。一個完整的冷鏈物流體系通常還包括原材料的采購，即原材料采購、冷凍加工、冷凍儲藏、冷凍運輸及配送、冷凍銷售五個環(huán)節(jié)構(gòu)成了完整意義上的冷鏈物流系統(tǒng)。

目前，食品冷鏈主要應用于瓜果鮮蔬、肉、水產(chǎn)品、奶制品和速凍食品等。除了速凍食品，其他農(nóng)副產(chǎn)品通常具有很強的季節(jié)性和保鮮期，而且物理和化學特性各不相同，對物流的各個環(huán)節(jié)要求相異。如何針對不同的食品，運用先進的電子商務技術(shù)對冷鏈物流體系中的各個環(huán)節(jié)進行及時科學的處理，是保證食品安全、新鮮、健康地達到消費者手中的關(guān)鍵。

三、 電子商務技術(shù)在冷鏈物流中的應用

由于客體的特殊性，冷鏈物流系統(tǒng)對信息的收集傳遞、時間的把握和溫度的控制要求極高，如何把物流的各個環(huán)節(jié)整合起來，實現(xiàn)對物流體系時間和溫度的全程監(jiān)控，這正是電子商務技術(shù)在冷鏈物流體系的建設中需要回答的問題。

1．供應鏈管理（Supply Chain Management；SCM）系統(tǒng)的應用

冷鏈物流體系中，原材料提供商可為個人、農(nóng)場等，地域分布廣泛，原材料品種繁多，產(chǎn)品保鮮要求嚴格；終端市場顧客要求多樣化，呈現(xiàn)多品種，小數(shù)量的特點；另外，不同材料的加工，對時間又有特殊要求，比如鮮奶制品，從原奶、生產(chǎn)到加工都要求在24h內(nèi)完成。針對這些特點，冷鏈物流體系可以引入SCM系統(tǒng)幫助解決。

所謂SCM，就是對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應鏈整體競爭能力[2]。在冷鏈物流體系中，供應鏈主要包括原材料提供商、加工企業(yè)、物流配送中心和銷售終端。

冷鏈物流SCM系統(tǒng)，主要依賴中心MIS、Internet、EDI技術(shù)、POS掃描和條形碼的使用來實現(xiàn)。

（1）終端銷售信息的采集與傳輸

對終端銷售部門，采集、傳輸?shù)男畔⒅饕卿N售和存貨的數(shù)據(jù)以及訂單、發(fā)票、訂單的確認和提前運貨通知。在實現(xiàn)信息采集交換之前，物流企業(yè)首先應當建立一個Web服務器，通過Internet保證終端銷售信息的及時傳輸。在銷售終端，零售商必須先安裝條形碼、POS掃描和EDI等技術(shù)設備，然后通過收款檢查時的POS掃描，對銷售的低溫冷凍食品進行條形碼閱讀，同時轉(zhuǎn)換成相應的商品代碼，再根據(jù)EDI標準，將銷售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準格式，實現(xiàn)銷售和存貨信息的反饋。同時，銷售和存貨信息進入銷售終端的數(shù)據(jù)庫，形成存貨量的分析數(shù)據(jù)，根據(jù)需要生成訂貨通知，通過EDI向配送中心及時發(fā)出訂單請求或提前運貨通知，并實現(xiàn)發(fā)票、訂單的確認。

（2）物流中心信息分析

通過將EDI傳輸過來的業(yè)務單證轉(zhuǎn)換到自己系統(tǒng)可識別的格式，物流中心MIS對各種信息作出相應處理。對銷售和存貨信息，MIS自動生成銷售情況分析；另外，根據(jù)銷售終端發(fā)送的訂單請求和提前運貨通知，MIS檢查配送中心庫存，可以滿足要求的，向銷售終端發(fā)送接受訂貨通知并向倉儲部門發(fā)出出貨通知，同時重新分析庫存，剩余庫存量底于安全庫存的，生成缺貨采購通知。遇到特殊情況不能滿足訂單要求的，則生成緊急采購通知并拒絕或延緩訂單請求。一般來說，在冷鏈物流體系中，由于冷藏冷凍食品對保鮮的要求很高，庫存量過大不但不利于庫存成本的控制，更無法保證食品的安全供應；但庫存量過小，又會由于原材料的時令性而形成庫存不足無法彌補的風險，從而使訂單要求無法滿足而降低顧客的忠誠度和滿意度。如何根據(jù)產(chǎn)品的保鮮期、原材料的時令性和銷售的需求準確地估計最佳庫存量并實現(xiàn)JIT，是冷鏈物流中心MIS必須重要解決的問題。

（3）原材料采購信息處理

鑒于低溫冷凍食品原材料種類多、分布范圍廣、季節(jié)性強的特點，冷鏈物流的采購具有更大的時令性和分散性。這就要求MIS事先生成不同原材料的產(chǎn)地、收獲時間、保鮮期限制等數(shù)據(jù)信息以供采購部門隨時使用。對于時令性較弱的原材料，如奶制品、肉類食品等，采購部門可以根據(jù)需要通過Internet及時地與原材料供應商進行信息交換并通過EDI實現(xiàn)實時的單據(jù)傳輸從而完成原材料的采購；對于時令性強的原材料，如水產(chǎn)品、熱帶果蔬等，采購部門主要是在收獲季節(jié)通過Internet與各地的供應商聯(lián)系，同時完成不同原材料的采購。采購完成后，通過信息反饋，MIS最快地生成采購、加工入庫的相關(guān)數(shù)據(jù)并更新庫存信息。

2． 地理信息系統(tǒng)（Geographical Information System；GIS）技術(shù)的應用

冷鏈物流對于時間的高要求不僅表現(xiàn)在信息流的實時傳遞上，更體現(xiàn)在商品空間地理位置轉(zhuǎn)移的過程中。冷鏈物流的原材料采購和終端銷售分布范圍極廣，如何在冷鏈物流設施建設時有效地設計配送點，在物流運輸分配過程中迅速確定最有效的運輸模型和運輸路線，都顯得更為重要。

GIS技術(shù)是一種特定而又十分重要的空間信息系統(tǒng)，它可以采集、存儲、管理、分析和描述整個或部分地球表面（包括大氣層在內(nèi)）與空間和地理分布有關(guān)的數(shù)據(jù)。將GIS技術(shù)運用于冷鏈物流運輸模型的確定中，物流企業(yè)可以借助其強大的地理數(shù)據(jù)功能來確定設施定位模型、車輛路線模型、網(wǎng)絡物流模型等[3]。

（1）設施定位模型

用于確定一個或多個配送點的位置。在冷鏈物流體系中，配送點和運輸路線共同保證物品配送的實現(xiàn)。配送點處于網(wǎng)絡的節(jié)點上，節(jié)點決定著路線，根據(jù)供求的實際需要并結(jié)合經(jīng)濟效益等原則，此模型可以對節(jié)點數(shù)量、位置和規(guī)模等作出有效決策。

（2）車輛運輸模型

冷鏈物流的采購或配送通常是跨越多個始點或終點的，GIS可以根據(jù)對數(shù)據(jù)庫中的地理數(shù)據(jù)進行分析，作出如何降低作業(yè)費用，并保證服務質(zhì)量的決策。其中包括決定使用多少輛車、每輛車的路線等。

（3）網(wǎng)絡物流模型

通常，一個完善的物流體系都會包括多個配送點，如何最有效地將貨物從N個配送點運往M個銷售終端，而且保證每個銷售終端的固定需求量，同時所耗代價最小，GIS網(wǎng)絡物流模型便可以用來解決此類問題，即如何尋求最有效的分配貨物路徑問題。

3． 無線射頻辨識（Radio Frequency Identification；RFID）技術(shù)的應用

冷鏈物流不但對時間長短的限制很高，而且對于恒定的溫、濕度也有著十分嚴格的要求。從原材料的采購一直到終端銷售，低溫冷凍食品都要求一個溫、濕度穩(wěn)定的環(huán)境。但是，由于制冷設備的使用、維修耗費很大，致使很多冷鏈物流企業(yè)偷工減料，尤其在運輸配送過程中，制冷設備只在頭尾使用，大大影響了冷藏冷凍食品的質(zhì)量。如何保證冷鏈物流運輸?shù)臉藴驶\作，實現(xiàn)溫度的記錄與跟蹤、溫度設備的控制和商品驗收的檢測，是冷鏈物流必須解決的另一個大問題。

RFID技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù),它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),識別工作無須人工干預,可工作于各種惡劣環(huán)境。其優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，且有智能[4]。目前，RFID逐漸廣泛地運用于物流體系，其中針對冷鏈物流溫度監(jiān)控而研發(fā)的主要有NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司推出的“RFID冷鏈溫度管理系統(tǒng)”。

“RFID冷鏈溫度管理系統(tǒng)”的主要組成部分是帶溫度傳感器的RFID標簽和相應的應用程序，主要監(jiān)控冷鏈物流運輸中的變化情況。在運輸環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在發(fā)貨時把“帶溫度傳感器的RFID標簽”放置在貨物包裝內(nèi)，貨物到達后，收貨方通過RFID讀寫裝置讀取RFID芯片內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成整個供應鏈之中溫度變化靜態(tài)圖，如果溫度超出系統(tǒng)預設的規(guī)定溫度，溫度靜態(tài)圖的溫度超出部分曲線將變成紅色報警。溫度靜態(tài)圖的橫軸是時間，縱軸是溫度，所以能準確地知道溫度在各時間點的變化，容易責任界定，方便信息追溯，同時也保證了冷鏈運輸流程的標準化[5]。

另外，根據(jù)需要，將系統(tǒng)擴展為覆蓋全冷鏈流程的冷鏈監(jiān)測中心數(shù)據(jù)平臺，建立食品的安全數(shù)據(jù)庫，并通過RFID在供應鏈上建立商品追溯系統(tǒng)，就可實現(xiàn)從原材料的加工入庫，一直到終端銷售冷柜整個流程的監(jiān)測和控制了。

四、 結(jié)論

在低溫冷凍食品巨大的市場前景和科學技術(shù)迅猛發(fā)展的時代趨勢下，冷鏈物流必是今后經(jīng)濟一個新的增長點，先進的電子商務技術(shù)必是冷鏈物流體系健康、有效發(fā)展的保證。運用電子商務技術(shù)，突破冷鏈物流時間、環(huán)境、衛(wèi)生安全的瓶頸，加速冷鏈物流的運營，建立冷鏈物流的標準，將成為今后冷鏈物流發(fā)展的必然趨勢。

作者單位：西安交通大學經(jīng)濟與金融學院

參考文獻：

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[4] 周鵬,張明.淺析RFID射頻識別與物流信息處理[J].南寧：大眾科技，2006，（2）：139-141.

篇8

電阻是電學中一個重要的物理量，與電流、電壓構(gòu)成初中電學的三大基石.初步理解電阻的概念和影響電阻大小的因素，是學習變阻器、歐姆定律等內(nèi)容的必要基礎.所以，無論是從課程標準的要求來看，還是物理知識的擴展來看，《電阻》都具有承上啟下的重要作用.

2 教學目標

2.1 知識與技能

（1）了解電阻的初步概念，認識電阻是導體的一種屬性；

（2）知道影響電阻的大小的因素；

（3）了解導體、絕緣體、半導體和超導體的電學性能.

2.2 過程與方法

（1）通過開放性實驗改變電路中電流大小，培養(yǎng)學生發(fā)散性思維；

（2）通過類比法、轉(zhuǎn)換法，構(gòu)建電阻的概念，發(fā)展抽象思維能力；

（3）通過探究影響電阻大小的因素，培養(yǎng)學生利用控制變量法研究物理問題的能力和創(chuàng)新思維，提高分析概括的能力.

2.3 情感態(tài)度和價值觀

（1）進一步養(yǎng)成實事求是、不畏艱難、與他人合作的科學精神；

（2）拓展學生視野，體會物理知識本身多樣統(tǒng)一美的美學特征.

3 教學重點和難點

教學重點：了解電阻的初步概念、用控制變量法科學探究影響電阻大小的因素.

教學難點：電阻概念的建立和理解、對實驗現(xiàn)象的歸納總結(jié).

4 教具和學具

教具：“改變電路中的電流”實驗裝置一套、完好的日光燈芯一只、沒有燈絲的廢日光燈芯一只、鉛筆芯一根、多媒體課件、實物投影.

學具：電學實驗器材學具盒：電池盒2只、干電池2節(jié)、開關(guān)、小電燈（3.8 V 0.3 A）、電流表（0～0.6 A，0～3 A）、電阻絲板（接有不同導體）、導線若干.

5 教法和學法

讓學生成為學習的主體，為了達到教學目標、突出重點，激發(fā)每一位學生心中學習的渴望.筆者采用先學后教，以學定教的嘗試教學的方法，以教學案為載體，變“教”為“導”，以“導”來引領學生的“學”.開展自主的、合作的、探究性的學習方式，讓學生從獨立自主學習到小組交流合作，從而突破難點，實現(xiàn)自我發(fā)展，讓學生從機械的“學答”向“學問”轉(zhuǎn)變，從“學會”向“會學”轉(zhuǎn)變，成為真正的學習的主人.

6 教學過程

良好的教學設想必須通過教學實踐來實現(xiàn)，本節(jié)課的教學過程設計流程為：“任務驅(qū)動、嘗試學習學教互動、展示提升當堂檢測、考查達標總結(jié)釋疑、遷移深化”.

環(huán)節(jié)一：任務驅(qū)動、嘗試學習

根據(jù)課程標準和學生的學情，筆者編寫了一份適合學生自主學習的學案.讓學生根據(jù)學案有針對性、有選擇性地閱讀教材.布置自主學習的時候，我將側(cè)重對學生進行自主學習指導，讓學生知道預習什么，怎么預習，達到什么樣的要求等.

在學案的課前預習部分，我把“嘗試改變電路中電流的大小”的活動和“探究影響導體電阻大小因素”的猜想和問題設計放在了自主學習的重點.

設計意圖：通過自主學習、獨立思考，學生能夠掌握基礎知識，理清學習思路，發(fā)現(xiàn)疑難問題，為課堂學習做準備.

關(guān)于活動“嘗試改變電路中電流的大小”，學生利用學具盒內(nèi)的器材，進行初步嘗試探究，為接下來理解電阻概念降低了難度.如圖1所示：

考慮到學生難以體會導體電阻的存在，在設計時做適當?shù)匿亯|，用類比遷移的方法引導學生自主學習，幫助學生形象地理解抽象的概念.

用信息快遞的形式，呈現(xiàn)電流經(jīng)過金屬導體時受到的阻礙，從而深化學生對電阻本質(zhì)的理解，為接下來設計實驗方案做鋪墊.

探究影響電阻大小的因素是本節(jié)課的重點，筆者將猜想和設計探究方案前置，讓學生作為探究式課堂教學的主人.根據(jù)教師提供的條件，明確探究的目標、思考探究的問題、嘗試探究的方法、敞開探究的思路.

設計意圖：課前的嘗試學習、嘗試探究使學生學在教前，以學定教，使課堂能真正做到高效，同時又爭取了更多的時間讓學生在課堂上充分展示交流，讓學生真正成為學習的主人，發(fā)展的主體.

環(huán)節(jié)二：學教互動、展示提升

在課內(nèi)互動學習設計過程中主要有 “創(chuàng)設情景，激趣引疑檢查建構(gòu)，交流釋疑實驗探究，歸納總結(jié)活化探究，拓展延伸典型例題，內(nèi)化提升”這五部分內(nèi)容.

（1）創(chuàng)設情景，激趣引疑

魔術(shù)表演：展示亮暗可以自動調(diào)節(jié)的小燈泡，讓學生思考小燈泡的亮度為什么會發(fā)生變化？通過課前的嘗試活動，學生猜到是因為改變了電源電壓或接入不同的導體.

問題引導：讓學生觀察到電源電壓沒有改變，那么小燈泡的背后藏著什么呢？是什么原因促使電路中的電流變化的？為了研究上述問題，請學生畫出該魔術(shù)燈的電路圖（不知道的器材用大方框表示）.學生畫出后投影，進行點評，方框中畫的應該是不同的導體.那么為什么接入不同導體，電流大小會不一樣呢？從而引出課題――電阻.

設計意圖：通過創(chuàng)設問題情境，巧妙地設置懸念性問題，點燃學生的思維火花，引出課題的同時，將學生置身于“問題解決”中去，激發(fā)探究興趣.

（2）檢查建構(gòu)，交流釋疑

小組討論：課前自主學習中存在的問題，形成組內(nèi)最優(yōu)化方案，確定組內(nèi)共性問題.教師認真巡視，隨時答疑并進行個別輔導.

大班交流：小組選派代表提出問題，并走上講臺展示交流成果，其他學生認真聆聽，相互質(zhì)疑，在此過程中教師適時點撥.

交流釋疑：在及時批閱學生學案課前自主學習的前提下，在小組交流提出疑問后，教師抓住時機，激發(fā)學生的學習熱情，通過交流辯論能達到共識.

問題預設：學生在猜想影響電阻大小的因素、電阻的顯示方法、設計電阻大小與長度關(guān)系的實驗方案上存在爭議.

教師先靜靜地站在一邊讓學生獨立思考、小組討論、大班交流，若學生仍存在問題，教師精講點撥，點在學生思維迷茫之時、斷裂之處，揭示問題的實質(zhì)，提升學習方法.

教師點撥：如果學生猜質(zhì)量，還不能夠剔除，則教師點撥： m=ρv=ρsl（ρ由材料決定，s即為橫截面積，l即為長度）.

如果學生還不能判斷顯示電阻大小的方法，教師可以引導學生用辯證的思想分析電流表和小燈泡的利弊，得出此處應將二者串聯(lián).

至于設計電阻大小與長度關(guān)系的方案，由于學具盒中的電阻絲（投影），長度都相同，預設學生討論后會想到將兩位同學的同一種電阻絲串聯(lián)起來.問題引導：將電阻絲串聯(lián)起來是增加長度，換個角度看問題，有沒有更加簡單的方法？學生的頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一束需要被點燃的火把，在教師的因勢利導下，學生自然會想到在同一根電阻絲上移動接觸點來改變接入的長度，層層推進，將學生的思維導向深處.

設計意圖：授人以魚，不如授人以漁.在教師方法的引領下，學生通過小組討論、大班交流，讓學生在課堂上充分展示自己、分享成果.根據(jù)學生的認知規(guī)律，在設問中使學生進行多角度分析，激發(fā)了學生的創(chuàng)新思維，使課堂達到一個思維碰撞的！

（3）實驗探究，歸納總結(jié)

“探究影響電阻大小的因素”是本節(jié)的重點，學生先同桌兩人合作，觀察現(xiàn)象并記錄數(shù)據(jù)，再四人小組討論，最后大班交流總結(jié).

設計意圖：讓學生帶著問題與方案走進實驗，讓合作與思考伴隨實驗，帶著結(jié)論與成就感結(jié)束實驗.

（4）活化探究，拓展延伸

如果學生學有余力，再拓展兩個探究活動：電阻與溫度的關(guān)系，導體和絕緣體可以相互轉(zhuǎn)化，如圖2所示：

設計意圖：根據(jù)學生的學情，這兩個拓展實驗既可以探究導體與溫度的關(guān)系，又可以推理導體和絕緣體的本質(zhì)，滿足學生更深層次的探究欲望，真正做到因材施教.同時讓學生感受到物理世界的奇妙，激發(fā)學生勇于開拓的精神.

（5）典型例題，內(nèi)化提升

該環(huán)節(jié)將從探究和應用兩個方面來設計兩道有針對性的典型例題，學生通過該環(huán)節(jié)進行再次嘗試，提升靈活運用知識解決實際問題的能力.

環(huán)節(jié)三：當堂檢測、考查達標

組織學生10分鐘內(nèi)完成當堂檢測，并及時反饋，要求學生訂正后還要再反饋，不再留課后作業(yè).在此過程中教師密切關(guān)注學生學習狀態(tài)，及時捕捉學生學習過程中的困難和問題，開展有針對性的教學活動.

設計意圖：通過當堂檢測來考查達標，使基礎知識堂堂清、人人清，并促進新知識和新方法的內(nèi)化.不留課后作業(yè)也是筆者的大膽嘗試，不僅保證了這節(jié)課的完整性，使其不再延伸到課后，從而促使學生課后有充分時間專心預習下一節(jié)新課.

環(huán)節(jié)四：總結(jié)釋疑，遷移深化

魔術(shù)揭秘：再讓學生思考小燈泡背后的秘密是什么呢？原來是下節(jié)課將隆重登場的滑動變阻器.

問題引導：滑動變阻器是如何改變電路中電流的？影響電阻大小的因素中哪一個改變起來最方便呢？讓學生去思考和頓悟.

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關(guān)鍵詞：電子商務；垂直搜索引擎

中圖分類號：TP393.092

1 垂直電子商務模式

1.1 電子商務模式

電子商務模式主要有B2C（Business to Customer）、B2B（Business to Business）、C2C（Customer to Customer）三種模式。B2C是指企業(yè)對消費者的電子商務模式，是指通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的各種交易活動。B2B表示企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換，按照交易對象信息來建立商家之間的橋梁。C2C表示顧客與顧客之間的電子商務模式，允許個人所要出售的物品公告，相比于另兩種電子商務模式，C2C發(fā)展最為迅速。

1.2 垂直搜索引擎

垂直搜索引擎的概念，是指針對某一特定領域或者有特定需求的人而構(gòu)建的搜索引擎，即專業(yè)搜索引擎或主題搜索引擎。與一般的通用搜索引擎相比較而言，垂直搜索引擎具有更專業(yè)化、特色化的特點。垂直搜索主要體現(xiàn)在定向的網(wǎng)絡自助程序、信息的抽取、頁面的排序技術(shù)、查詢結(jié)果頁面的呈現(xiàn)方式這幾個方面。

1.3 垂直搜索在B2B電子商務中的應用

在我國B2B電子商務主要有行業(yè)垂直型電子商務模式和水平型的綜合類B2B電子商務模式。垂直電子商務模式是電子商務B2B模式的細化，它的特征主要體現(xiàn)在對特定領域、特定人群、特定需求的客戶提供一系列符合其特定需求的相關(guān)信息和服務，在深度上下功夫，通過深耕細作，把行業(yè)做透、做深，專業(yè)化程度比較高。近年來信息化背景下的網(wǎng)絡應用的快速發(fā)展促進了電子商務的發(fā)展，使得垂直電子商務B2B發(fā)展模式引起了廣泛關(guān)注。而垂直搜索引擎憑借高效的“為客戶找客戶”的商機信息搜索機制，恰恰在B2B電子商務中得以發(fā)揮作用，滿足了中小企業(yè)精確搜索需求，提升了中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷質(zhì)量，同時也促進了電子商務的進化。

2 垂直電子商務平臺引擎系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)功能需求分析

在搜索引擎技術(shù)日漸成熟的今天，人們越來越離不開搜索引擎所帶來的快捷服務，然而通用的搜索引擎在人們的需求前已經(jīng)愈顯疲憊，越來越不能滿足人們的特殊需求。為了更好地為人們的日常生活、學習、工作服務，垂直搜索引擎應運而生。某產(chǎn)品琳瑯滿目，有不同品牌，同一品牌又有不同類別與不同型號，這一產(chǎn)品的相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)上更是海量，這種情況下針對這一產(chǎn)品構(gòu)建一個垂直搜索引擎系統(tǒng)，實現(xiàn)站內(nèi)搜索，具有重要意義。系統(tǒng)需要設計爬行策略，編寫爬蟲，對網(wǎng)頁源代碼進行爬行，并進行相關(guān)分析，分析主要利用正則表達式去匹配；所以部分通過Lucene進行構(gòu)建，利用Lucene在全文檢索方面的優(yōu)勢，提高系統(tǒng)性能；最終設計搜索返回界面，以清晰直觀的搜索結(jié)果返回給用戶，使用戶能夠快速查找到用戶最滿意的產(chǎn)品。

2.2 系統(tǒng)整體架構(gòu)

垂直電子商務平臺引擎主要的功能模塊有信息采集模塊、索引模塊、檢索模塊和用戶管理模塊。其中，網(wǎng)頁索引的建立和網(wǎng)頁檢索的處理是垂直搜索引擎的核心技術(shù)。這四個主要功能模塊結(jié)合其他網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)化處理和信息檢索技術(shù)實現(xiàn)完善的搜索的引擎。垂直電子商務引擎系統(tǒng)采用多層設計架構(gòu)，實現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和負載型的統(tǒng)一。

3 垂直電子商務平臺引擎系統(tǒng)設計

垂直電子商務平臺引擎系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)。垂直電子商務平臺采用.net平臺開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sql server2005。本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM行設計和處理，系統(tǒng)具有較高的可擴展性和可維護性。

3.1 數(shù)據(jù)庫設計

設計和操作維護數(shù)據(jù)庫時，要確保數(shù)據(jù)正確地分布到數(shù)據(jù)庫表中，規(guī)范化設計數(shù)據(jù)庫表。減少數(shù)據(jù)冗余可以節(jié)省物理空間，也有利于數(shù)據(jù)的維護和一致性檢查。

3.2 功能模塊的設計

系統(tǒng)主要模塊設計為信息采集模塊、檢索模塊、索引模塊和用戶管理模塊等功能模塊。

信息采集模塊：其功能是對HTML網(wǎng)頁進行信息采集，從而收集并保存用戶需求的網(wǎng)頁信息。在設計信息采集模塊時首先要對用戶需要采集的網(wǎng)站定制采集規(guī)則，之后才能進行信息采集。由于不同的網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)不一致，同一網(wǎng)站的不同頁面之間結(jié)構(gòu)大致一致，所以只要為每一個網(wǎng)站定制采集規(guī)則。

索引模塊：這一模塊主要包括索引的建立與刪除。在上一模塊中采集的信息進行內(nèi)容分析后為建立索引做好準備。建立索引指將網(wǎng)頁文檔經(jīng)過去重、文檔重要排序之后建立索引。

檢索模塊：該模塊的功能是根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵字來實現(xiàn)對索引的查找，查找后返回結(jié)果。檢索功能首先接收用戶輸入的關(guān)鍵字，對其進行分析，然后在索引中進行查找，并將相應的查找結(jié)果返回給用戶，并向用戶輸出可視化的輸入輸出界面。搜索主要包含三部分，即初始化索引搜索、構(gòu)建查詢、搜索并返回結(jié)果。

用戶管理模塊：主要負責對用戶的賬號進行管理。詳細內(nèi)容為：輸入用戶名與密碼，查詢匹配數(shù)據(jù)庫，若用戶名與密碼正確則進入采集后臺，若用戶名與密碼不正確，則彈出登錄失敗錯誤對話框。若該用戶屬于admin賬戶，則能夠操作后臺的任何模塊。若屬于user用戶，則只能操作采集模塊，包括信息的采集、刪除以及搜索；采集規(guī)則的定義、修改與刪除；分類的添加、刪除與修改。而不能操作索引的建立、刪除，以及賬戶的添加、刪除與修改。

4 系統(tǒng)測試

4.1 系統(tǒng)性能測試

系統(tǒng)功能測試主要測試系統(tǒng)的功能是否達到設計要求、系統(tǒng)的健壯程度和容錯能力、系統(tǒng)的安全性。性能測試是網(wǎng)站的基本性能，主要測試網(wǎng)站的負載能力。主要通過白盒測試、頁面鏈接測試和安全性測試三個方面來進行。

4.2 測試工具

測試工具選擇Microsoft Web Application Stress Tool（Web應用負載測試工具），簡稱WAS，是微軟的一個專門測試web負載能力的高級工具。它主要是通過使用簡單的方法模擬大量用戶進行訪問目標網(wǎng)站。

4.3 測試步驟

第一步：創(chuàng)建測試腳本錄制；第二步：錄制測試腳本。創(chuàng)建好測試腳本后，WAS會自動啟動瀏覽器，進行默認的web負載測試，此時，可關(guān)閉瀏覽器，并停止測試腳本錄制，進行下一步的錄制配置；第三步：設置負載選項，開始測試。

4.4 測試結(jié)果

本文采用白盒測試、鏈接測試、安全測試方法對系統(tǒng)的功能進行了測試；通過第三方軟件Microsoft Web Application Stress Tool對系統(tǒng)性能進行測試。兩種測試結(jié)果表明，系統(tǒng)達到設計要求，實現(xiàn)預期目的。

5 結(jié)語

本文首先介紹了垂直搜索引擎的概念及其在電子商務中的應用，然后分析設計了垂直電子商務平臺引擎系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進行了測試。衡量垂直搜索引擎的兩個最重要的標準是索引相關(guān)內(nèi)容比率和查準率。在保證內(nèi)容全面的情況下，要盡量提高索引相關(guān)內(nèi)天的比率和關(guān)鍵詞的查準率，這樣才能體現(xiàn)出垂直搜索精準快的特點，通過測試本系統(tǒng)檢索的準確率、召回率都大大高于通用搜索引擎，達到了預期的設計目的。走專業(yè)化道路，對目標市場細分，是未來企業(yè)發(fā)展的基本趨勢，也是B2B電子商務發(fā)展的基本方向。本系統(tǒng)的局限性在于只能夠使用PC操作，隨著智能手機的用戶越來越多，移動商務的需求也越來越強烈，垂直電子商務平臺的未來開發(fā)目標應是開發(fā)基于各種移動設備的客戶端，從而實現(xiàn)移動商務。

參考文獻：

[1]林濤.垂直搜索的出路[J].中國企業(yè)家，2009（2）：35-38.

[2]王寧寧.淺談CNNIC最新報告對垂直搜索引擎領域的啟示[J].圖書館理論與實踐，2009（1）：64-66.

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務；實踐教學；模擬教學；項目驅(qū)動；模塊設計

中圖分類號：F715 文獻標識碼：A

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上交易額迅猛增長，電子商務不僅成為一種的商業(yè)工具，更成為一種日漸普及的商業(yè)模式。電子商務高速發(fā)展，需求大量的電子商務人才，預計未來中國對電子商務人才的需求每年約20萬人，遠遠高于其他專業(yè)的社會的需求量?！秶沂晃咫娮由虅找?guī)劃》明確了電子商務的發(fā)展目標――“ 積極發(fā)展電子商務，建立健全電子商務基礎設施、法律環(huán)境、信用和安全認證體系，建設安全、便捷的在線支付服務平臺。發(fā)展企業(yè)間電子商務，推廣面向中小企業(yè)、重點行業(yè)和區(qū)域的第三方電子商務交易與服務”。對開辦電子商務專業(yè)的院校來說，抓住時機，培養(yǎng)產(chǎn)銷對路的學生，即以企業(yè)實際應用為導向，以學生就業(yè)為中心，做為本專業(yè)建設的立足點。

二、 電子商務專業(yè)特色分析及教學要求

電子商務與計算機、金融、商務、經(jīng)濟、法律等學科交叉融合，它是一個實踐性很強的綜合性應用專業(yè)，大力加強實踐教學內(nèi)容與方式的改革，通過實踐教學，培養(yǎng)學生的觀察力、分析問題和解決問題的能力、創(chuàng)新思維能力，是本專業(yè)的教學要求。為適應電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)目標，構(gòu)建科學、合理的實踐教學體系勢在必行。

三、高職院校電子商務實踐操作教學體系的建設現(xiàn)狀及分析

有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：76%的學生對學校實驗課的滿意程度為“一般”或“不滿意”，更有高達80%的學生對學校專業(yè)實踐安排的滿意度為“一般”或“不滿意”。67%的教師認為“缺乏專業(yè)實習”是電子商務專業(yè)教育目前存在的主要問題。［1］

1．在實踐教學條件方面

以往的專業(yè)實驗主要是“電子”（計算機技術(shù)）為主，而沒有“商務”。近年來，一些公司陸續(xù)開發(fā)了一些電子商務模擬教學軟件，但是整體水平低，功能過于簡單，僅僅起到了一些概念性的演示作用，不僅系統(tǒng)的平臺適應性差、穩(wěn)定性較低、集成度有限、網(wǎng)絡化程度低，而且離企業(yè)實際業(yè)務內(nèi)容有較大的差距。例如有些模擬軟件的網(wǎng)上數(shù)據(jù)沒有完善的財務軟件支撐，缺乏數(shù)據(jù)綜合、分析功能，使得企業(yè)的許多常見業(yè)務往來項目和服務的細節(jié)無法體現(xiàn)，實驗教學效果大打折扣。因此，除了配備計算機等硬件設施外，還需要功能性較強的電子商務模擬教學軟件來支撐。

2．在實踐教學內(nèi)容方面

一些理論教材將教學和實驗內(nèi)容定位于一些信息技術(shù)知識和電子商務的表象（如網(wǎng)上交易技術(shù)等），缺少電子商務理論對于商務環(huán)節(jié)的滲透，忽略了從宏觀的角度認識電子商務對于社會資源（如資金流、物流、價值流）分配帶來的影響；對于電子平臺上的企業(yè)運營管理、市場推廣、銷售、客戶服務等的動作模式及其規(guī)律，缺乏系統(tǒng)性和更深層次的揭示，僅限于概念上的詮釋。

3． 在教師方面

大多數(shù)電子商務教師是從計算機、網(wǎng)絡、管理、營銷或其他專業(yè)轉(zhuǎn)接而來，專業(yè)方面存在先天不足的弱點，加上電子商務發(fā)展速度太快，教師要花費較多的精力去更新教案，重新設計教學，有些可能受教學資源限制不能實現(xiàn)，實踐環(huán)節(jié)內(nèi)容較為簡單，大多處于淺層次，每次操作新技能的實踐比重較少，造成學生對實踐課缺乏興趣，因而影響到實踐課的實際效果。

四、高職院校電子商務實踐操作教學的模塊設計方案

實踐教學體系的內(nèi)容單一化、功能簡單化已成為電子商務專業(yè)建設的一塊短板，嚴重影響了電子商務人才的培養(yǎng)。為了充分發(fā)揮教學資源，整合學生實踐技能，解決現(xiàn)實中的實踐教學問題，我們嘗試地將實踐操作分為分散式實踐教學和綜合式教學兩個模塊進行教學。

1.分散式實踐教學

適用于講課中分散的理論知識點，要求教師做到具體化，即抽象與具象一一對應，以實對虛，引導學生完成與之相關(guān)的實踐操作，使學生在實踐操作的基礎上，更好地理解和掌握知識，并能與實踐掛鉤，做到理論與實踐不脫節(jié)。教師在教學中應注意結(jié)合當前計算機和國際互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務的發(fā)展進行教學，培養(yǎng)學生適應知識經(jīng)濟時代科技高速發(fā)展的能力。

2 . 綜合式實踐教學

將分散的操作按照某種關(guān)系群聚，綜合組織的一種實踐教學。大致分為模擬情景（案例）教學、模擬游戲教學、模擬實驗軟件教學、項目驅(qū)動教學法、仿真式校內(nèi)訓基地教學法等。

(1) 模擬情景（案例）教學

建構(gòu)主義學習理論認為，知識特別是技能不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境下，借助他人的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構(gòu)方式獲得的。所以先擬定某個情景，安排好任務，然后學生進入情景自然轉(zhuǎn)換角色，執(zhí)行任務。例如，如電子郵件的收發(fā)、管理，國際互聯(lián)網(wǎng)查詢、設計網(wǎng)頁、申請?zhí)摂M主機、建立自己的網(wǎng)站、國際商務活動的基本規(guī)范、工作流程等。學生完全成為教學過程中的“主角”，在體驗中，激發(fā)學生主觀能動性和創(chuàng)造性，提高學生觀察、分析問題的能力。

(2)模擬游戲教學法

這種方法是吸取國外一些管理學院的做法，把一些經(jīng)濟商務理論設計成可以讓學生親自動手操作的游戲，比如麻省理工大學管理學院設計的著名的“啤酒游戲”，此游戲用來模擬銷售啤酒的供應鏈，反應出供應鏈中的牛鞭效應。又比如用友的ERP沙盤，也較好的再現(xiàn)了生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。學生可以在這些設計好的游戲中擔當各個的角色，通過使用一些道具如沙盤讓學生身臨其境，學生在整個游戲中需要根據(jù)目前的狀況做出決策。這種模式擺脫了傳統(tǒng)教學的枯燥和難以理解，讓學生身臨其境，真實體驗，提高了學習效率，同時也培養(yǎng)了學生的動手動腦能力，激發(fā)了學生的學習潛能。［3］

（3）模擬實驗軟件教學

這是模擬教學最基本的方法。目前市場上已經(jīng)開發(fā)出一些適合于電子商務教學的實驗軟件，比如“助理電子商務師模擬操作系統(tǒng)”、“電子商務流程模擬系統(tǒng)”、 “電子商務模擬交易教學軟件”、“網(wǎng)上超市模擬教學軟件”、“第三方物流模擬系統(tǒng)”、“客戶關(guān)系管理CRM”、“企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)（ERP、SCM）”、Simtrade外貿(mào)模擬實訓［4］等。通過這些模擬軟件的運用，可以使學生了解一些最基本的操作流程，對電子商務實踐的各個環(huán)節(jié)有一個深入的認識。此外，教師應該引導和培養(yǎng)學生對模擬軟件系統(tǒng)進行分析與設計的能力。在具體使用模擬軟件的同時，讓他們自己去摸索軟件的設計思路、分析軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、總結(jié)軟件的不足及改進意見。通過這樣的過程，可以促使學生主動思維，鍛煉學生綜合運用所學知識解決問題的能力。

五、 結(jié)語

基于實踐教學中出現(xiàn)的普遍問題，我們電子商務的教學工作者應積極采取措施，探索適合本校實際情況的教學路子，在充分挖掘內(nèi)外部有效資源的基礎上，創(chuàng)造出有利于培養(yǎng)學生綜合能力的教學模式，為社會輸送合格的電子商務人才。

作者單位：江西外語外貿(mào)職業(yè)學院

參考文獻：

［1］杜宏.創(chuàng)新實踐教學體系，培養(yǎng)應用型電子商務人才[J].中國管理信息化（綜合版）, 2007，(8):54-56.

［2］李卓群.電子商務模擬實踐教學探討[J].商場現(xiàn)代化,2007,(13):98-100.

［3］童馨.電子商務專業(yè)綜合實踐能力實訓的實踐和研究[J].電子商務理論、應用和教學研究論文集，重慶大學出版社，2007,(10):65-67.