導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)酒店設(shè)計(jì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

創(chuàng)新設(shè)計(jì)靈感不能只在藝術(shù)范疇內(nèi)尋找，扎根于實(shí)際需求的創(chuàng)新才具有旺盛的生命力。例如，浦東香格里拉大酒店二期裙房布置與傳統(tǒng)酒店不同，由于發(fā)現(xiàn)一期精品店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求，在二期設(shè)置精品“商業(yè)街”，“商業(yè)街”有兩個柱跨寬度，強(qiáng)調(diào)休閑、交流的空間，布置一些桌椅供客人休憩，有些精品店前面布置噴泉、雕塑增加空間的趣味性和可識別性。通過引入“商業(yè)街”打破傳統(tǒng)酒店私密、內(nèi)斂的氛圍，帶來一個吸引人的空間。另一方面，結(jié)合客戶需求的經(jīng)營新概念也成為設(shè)計(jì)師靈感的源泉。有些設(shè)計(jì)師根據(jù)國內(nèi)市場特點(diǎn)，取消中餐廳和特色餐廳界限，在二層做了整層的餐飲美食空間，把中餐、日式料理、東南亞菜、點(diǎn)心吧全部融匯在一個大空間里。

2設(shè)計(jì)始終關(guān)注人性化

酒店為人服務(wù)，客人從抵達(dá)酒店到離開酒店的整個行程為客人流線。酒店的各個功能空間比如說大堂、客房、餐廳是客人流線的“目的地”;目的地之間聯(lián)系的走廊、電梯廳稱為“途徑”。“目的地”和“途徑”都是客人體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)我們關(guān)注客人在經(jīng)歷“目的地”和“途徑”時的生理和心理需求，并采取恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)手法和技術(shù)措施加以解決，稱之為“人性化”設(shè)計(jì)。上海波特曼大酒店在朝南的沿街面布置大量室外茶座，增加商業(yè)的經(jīng)營面積，從客人角度增加室外活動空間，陽光不拘一格地灑在身上，給午后的時光增添樂趣。泰國的蓮花大酒店，泳池位于裙房屋頂、客房的背面，充分考慮到游泳客人的私密性。

3建筑形象符合酒店品牌的內(nèi)涵和氣質(zhì)

建筑形象是人們對酒店的第一印象至關(guān)重要，例如萬豪酒店的立面設(shè)計(jì)原則是酒店的外觀設(shè)計(jì)尊重基地的自然特色、能反映與當(dāng)?shù)匚幕軜?gòu)一致的形象。體現(xiàn)萬豪酒店注重客人的體驗(yàn)，追求與當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行對話的氣質(zhì)。

4商務(wù)酒店的功能空間和流線分析———以某皇冠假日酒店為例

皇冠假日酒店作為洲際酒店旗下的品牌，突出其高品味高消費(fèi)的市場形象以商務(wù)旅客為主的特色，提供先進(jìn)的會議設(shè)施、專職負(fù)責(zé)會議的專業(yè)員工及完善的商業(yè)服務(wù)。

4．1酒店到達(dá)區(qū)酒店設(shè)置兩個入口，一個主入口，進(jìn)入后就是大堂和大堂吧，側(cè)面布置總服務(wù)臺，靠近服務(wù)臺就有直達(dá)客房區(qū)域的電梯廳，客人流線簡潔合理;另一個是宴會團(tuán)隊(duì)入口，在門廳處設(shè)置自動扶梯到達(dá)三層宴會廳，大型會議召開時，針對公司團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)入酒店，能直接在團(tuán)隊(duì)入口門廳處進(jìn)行接待服務(wù)。簡化流線，團(tuán)隊(duì)客人和散客互不干擾(見圖1，圖2)。

4．2酒店會議區(qū)酒店的三層是會議區(qū)，包括40人的小型會議室3間、60人的中型會議室2間、80人的大型會議室2間、280人的多功能廳，能夠同時召開各種規(guī)模的會議。商務(wù)中心為會議室提供各種服務(wù)設(shè)施比如復(fù)印、打印、上網(wǎng)。宴會廳能滿足800人同時就餐，并且利用隔板隔成三個小宴會廳增加利用率，旁邊還布置新娘化妝室和貴賓室，化妝間在宴會廳舉行婚禮時必不可少。凈高達(dá)到9m，能達(dá)到媒體報道、電視轉(zhuǎn)播時架設(shè)搖臂的要求。

4．3酒店餐飲區(qū)中餐廳位于酒店四層，包括堂吃和貴賓包廂，其中12人包廂和16人包廂設(shè)置衛(wèi)生間，24人的豪華包廂具有獨(dú)立的衛(wèi)生間和備餐間，房間劃分成就餐區(qū)和休息區(qū)，滿足客人就餐后溝通交流的需求。全日餐廳在一層，入口大堂處就能看到，入口的設(shè)計(jì)比較別致具有展示功能。附加一部分室外就餐區(qū)域，營造出寬松、休閑的氛圍。特色餐廳位于二層，和大堂挑空處形成互動，空間非常靈活。另外，直達(dá)客房的后勤電梯和全日餐廳的廚房相連通，主要考慮到客人晚上用餐，能夠直接送進(jìn)客房。展現(xiàn)出人性化的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為商務(wù)酒店發(fā)展的趨勢。本文來自于《山西建筑》雜志。山西建筑雜志簡介詳見

4．4酒店外立面酒店外立面設(shè)計(jì)簡潔、大氣符合商務(wù)酒店的特質(zhì)，采用體塊穿插的手法，每個體塊正好是酒店其中一個功能空間，比如餐飲空間以玻璃材質(zhì)為主;宴會廳的體量較大以石材為主，但前廳有玻璃幕墻;機(jī)房部分會有大面積的百葉。不同的功能空間賦予體塊不同的材質(zhì)和紋理，形態(tài)各異的體塊通過穿插、交接、漂浮等立體構(gòu)成手法組合在一起，極具雕塑感?；使诩偃掌放苾A向年輕客戶的市場培育，在細(xì)節(jié)的處理上更具有視覺的沖擊力，比如局部的石材幕墻采用折線形，玻璃盒子采用點(diǎn)式幕墻系統(tǒng)。酒店品牌標(biāo)識也是外立面設(shè)計(jì)的重要組成部分，低位標(biāo)識位于酒店的入口處比較顯眼處，當(dāng)客人看到酒店標(biāo)識帶來抵達(dá)的體驗(yàn);中位標(biāo)識位于酒店裙房頂部，方便開車客人對酒店進(jìn)行精確定位;高位標(biāo)識位于酒店主樓頂部，廣告效應(yīng)和展示效應(yīng)最強(qiáng)。

5結(jié)語

篇2

【關(guān)鍵詞】商務(wù)客人；酒店；個性化設(shè)計(jì)

一、需求背景

改革開放后，由于綜合接待的需要，全國各地開始建設(shè)有豪華大堂、多功能廳等配備齊全的綜合性星級酒店。經(jīng)過三十年的發(fā)展，至今全國已有近萬家綜合性酒店，但有個致命的缺點(diǎn)，就是功能大同小異。近年來，隨著社會餐飲、娛樂的迅猛發(fā)展，這些功能配套齊全的星級酒店面臨著社會同類經(jīng)營項(xiàng)目競爭的巨大壓力，這就要求酒店設(shè)計(jì)要個性化，有個高層次的升華和飛躍。另一方面，商務(wù)客人是高消費(fèi)的群體，作為我國酒店客源市場的重要成分，在未來幾年中將會隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢占有更大的市場份額。只有了解商務(wù)客人的需求特征，從而有針對性的進(jìn)行酒店個性化設(shè)計(jì)，才能滿足商務(wù)客人的需求，為酒店贏得此群體，贏得收益。

二、商務(wù)客人的需求特征

商務(wù)客人是以公務(wù)為主，旅游為輔的客人，絕大多數(shù)是高層白領(lǐng)，文化程度高，收入水平高，旅行經(jīng)驗(yàn)豐富。商務(wù)客人出訪頻率高，對酒店總體要求是方便、快捷、高效。具體有以下幾方面：

（1）快捷的服務(wù)效率。對于商務(wù)客人來說時間就是金錢，效率第一，因此酒店的服務(wù)產(chǎn)品須是高效率的。設(shè)置便捷的預(yù)訂系統(tǒng)、簡化商務(wù)酒店的入住登記和結(jié)賬等各種手續(xù)的時間，和提供及時的出租車機(jī)場接送服務(wù)等必將受到商務(wù)客人的青睞。如日本新大谷酒店規(guī)定客房送餐需在30分鐘內(nèi)完成；發(fā)生特殊情況，客人打出電話90秒內(nèi)有關(guān)人員必須到達(dá)現(xiàn)場等，正是這種優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)效率規(guī)范得到了廣大商務(wù)旅客的認(rèn)可和選擇。

（2）先進(jìn)的商務(wù)設(shè)施。商務(wù)客人往往是帶著工作入住酒店的，因此會經(jīng)常使用國內(nèi)國際直撥電話電腦、傳真、復(fù)印機(jī)等進(jìn)行工作或會議，對飯店設(shè)施依賴性很大。酒店應(yīng)充分考慮其特定需要，為商務(wù)客房或商務(wù)中心配備齊全的商務(wù)設(shè)施，這些商務(wù)設(shè)施將成為幫助他們完成工作的有利條件。

（3）完善的康體娛樂設(shè)施。商務(wù)客人多是腦力勞動者，工作強(qiáng)度較大，放松性的康體娛樂項(xiàng)目易使其舒緩緊張的生活。

（4）舒適的休息環(huán)境?？头渴强腿嗽诰频晖Ａ魰r間最長的地方，也是能否讓客人滿意的最關(guān)鍵地方。商務(wù)客人在酒店中希望得到更好的休息，因此非常重視客房舒適度。浴室設(shè)施、隔音效果、舒適的寢具都會成為衡量他們?nèi)胱Q策的重要因素。同時特色的裝飾、個性的服務(wù)或設(shè)施也會起到激勵他們?nèi)胱〉淖饔谩?/p>

三、針對商務(wù)客人的酒店個性化設(shè)計(jì)

（1）建立顧客資料庫，為客人提供個性化服務(wù)。對于住店者來說，服務(wù)個性化意味著“當(dāng)我登記入住時，請稱呼我的姓名；當(dāng)我抵達(dá)客房時，請送上我喜歡的雜志；當(dāng)我結(jié)帳離店時，請問候我的家人。”總之希望能給予特別對待。如此復(fù)雜具體的信息，單憑個人的大腦是無法容納的。因此要確保個性化服務(wù)的準(zhǔn)確提供，還必須依靠現(xiàn)代高科技，建立顧客資料庫。這是了解顧客需求、為顧客提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。首先，酒店要從收集顧客資料著手，全程跟蹤，完整準(zhǔn)確地建立常客檔案。當(dāng)然，收集的資料內(nèi)容可以是很廣泛的，只要對酒店的服務(wù)有用就可以設(shè)立。一般有客房類型，所支付的價格，每一次居住的時間長度、信用情況、預(yù)定方式，愛好、特殊要求、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、投訴等。其次，要應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)，建立詳盡而又細(xì)微的顧客需求檔案，最終建立顧客資料庫。但是，顧客資料庫也不能一成不變，要不斷進(jìn)行更新。

（2）轉(zhuǎn)換商務(wù)設(shè)備使用功能，提升商務(wù)便捷性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，全球酒店的商務(wù)中心都出現(xiàn)了滑坡跡象。面對龐大的商務(wù)客流，酒店必須以商務(wù)客人的需求為切入點(diǎn)，進(jìn)行改革和創(chuàng)新，跳出“商務(wù)中心”的狹隘圈子，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能。首先，要增加自助的商務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用。例如漢庭的商務(wù)房間里備有免提電話，這考慮到客戶可能有開電話會議的需要；上網(wǎng)端口也有兩個，一個在桌子邊，一個床邊，而在公共區(qū)域則是全無線覆蓋。另外，在酒店內(nèi)還設(shè)置了免費(fèi)上網(wǎng)區(qū)，供需要上網(wǎng)但又沒有帶電腦的客人使用；包括打印和復(fù)印也是限量免費(fèi)的。其次，向客戶租借酒店便攜的辦公和通訊設(shè)備，當(dāng)好客人的秘書。

（3）開發(fā)多元化娛樂項(xiàng)目，為客人營造輕松氛圍。商務(wù)客人結(jié)束繁忙的公務(wù)之后，追求的是輕松、愜意、自由自在，以得到全身心的放松，他們會去酒店的康體娛樂場所尋找自己感興趣的項(xiàng)目，而且很多商務(wù)客人也會利用這些場所進(jìn)行商務(wù)交際活動。而對于目前酒店的康體娛樂場所而言，開設(shè)的大多是傳統(tǒng)項(xiàng)目，再者配套服務(wù)不夠完善，使得一些酒店的康體娛樂部失去了許多商機(jī)。針對這一問題，酒店康體娛樂部應(yīng)注意目標(biāo)管理，形成服務(wù)特色和實(shí)行配套經(jīng)營，如健康測定評價、康體圖書、康體產(chǎn)品等。此外，康體娛樂部應(yīng)開發(fā)多樣化的服務(wù)品種，特別是新興康體娛樂項(xiàng)目，以滿足各年齡、各性別客人的健身娛樂需求，為客人創(chuàng)造一個輕松、舒暢、愉悅的娛樂環(huán)境。

（4）改進(jìn)客房裝飾設(shè)計(jì)，為客人創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。一方面，對于商務(wù)客人來說，他們對客房內(nèi)的工作區(qū)有很強(qiáng)的要求，比如充足的光線或照明，可以很好儲存文件和整理文具的家具抽屜等等，這些都是必不可少而的設(shè)計(jì)內(nèi)容，并且要朝著更加人性化的方向發(fā)展，如不要讓客人在休息時又直面空壁的痛苦、不要在客人走動時又腿部與桌角相撞相O的機(jī)會。另一方面，商務(wù)客人的自身生活品質(zhì)比較高，毫無創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)間無法引起他們的好感，那么抓住細(xì)節(jié)，裝飾富有特色的客房，把客房獨(dú)有的風(fēng)格和客房內(nèi)每一件物品注入到客人的印象里和體驗(yàn)中就顯得尤為重要。其實(shí)，一個奇特而富有趣味的電源開關(guān)、一個坐在座便器上還可以看到臥室里電視節(jié)目而且還能就近拿到遙控器的“隔而不閉”的衛(wèi)生間、一個方便精巧的小書架等等，只要是客人沒有見過的，就會變成他的“經(jīng)歷”?？腿擞辛诉@種經(jīng)歷，就會為酒店樹起口碑?？偠灾?，通過對商務(wù)客人需求特征的不斷總結(jié)，酒店的個性化設(shè)計(jì)一定會更加完善，這將為酒店的競爭優(yōu)勢的確立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王奕.酒店與酒店設(shè)計(jì)[M].中國水利水電出版社.2006

篇3

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃;營銷模式;服務(wù)行業(yè)

全球酒店業(yè)從20世紀(jì)70年代就已經(jīng)開始網(wǎng)絡(luò)建設(shè),經(jīng)過20多年的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營在酒店業(yè)已初具規(guī)模。

一、酒店服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃

(一)項(xiàng)目目標(biāo)

“服務(wù)質(zhì)量更高,服務(wù)效率更快,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)”是該行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)。

(二)項(xiàng)目內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)需求,該電子商務(wù)網(wǎng)站將具備新聞動態(tài)、在線預(yù)訂飯店、在線預(yù)訂旅游線路(城市旅游服務(wù))、企業(yè)會員服務(wù)等功能,集即時通信(如郵箱、聊天)、在線新聞、在線品牌服務(wù)制作、在線自助開店、多級檢索搜索、酒店產(chǎn)品專賣、旅游路線專賣、服裝專賣、購物車、訂單提交等多種功能于一網(wǎng)的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng),它還具備強(qiáng)大、靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。

(三)網(wǎng)站功能定位

根據(jù)CNNIC第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報道,中國網(wǎng)民數(shù)增長迅速,截至2007年12月,中國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)2.1億人。目前網(wǎng)民平均上網(wǎng)時長是16.2小時/周,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在網(wǎng)民生活中占據(jù)了一定的地位。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上銷售是互聯(lián)網(wǎng)作為商務(wù)平臺工具的重要體現(xiàn)。網(wǎng)民和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,各取所需,共同獲益,是值得政府和社會大力倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。2007年12月,中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%,購物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬。因此,訂房服務(wù)成為該服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)首要完成的功能。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率,確定該電子商務(wù)項(xiàng)目所應(yīng)包含的內(nèi)容應(yīng)為訂房服務(wù)、品牌相關(guān)新聞、會員個人空間、會員網(wǎng)絡(luò)商店、企業(yè)人力資源等模塊。

(四)電子商務(wù)模式

根據(jù)項(xiàng)目需求,C2B2C將成為該電子商務(wù)系統(tǒng)的主要模式。從表1可以看出,“C2C網(wǎng)上購物的滲透率”16.2%占“網(wǎng)上購物的滲透率”25.5%一半以上,即63.5%,因此網(wǎng)站可參考C2B2C模式進(jìn)行。

二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)

(一)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖

網(wǎng)站分企業(yè)新聞模塊、品牌1模塊(購物系統(tǒng))、人力資源網(wǎng)站及品牌2模塊4個大系統(tǒng),并由后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)(見圖1)。

1、新聞。新聞中心主要用于總部最新消息與動態(tài),包括品牌1、品牌2及人力資源模塊的動態(tài),采用新聞模式進(jìn)行。另外還介紹企業(yè)相關(guān)歷史、服務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀。

2、品牌1模塊(購物系統(tǒng))。品牌1模塊(購物系統(tǒng))主要采用C2B2C的電子商務(wù)模式。其主要功能是酒店及相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂,包括國內(nèi)外各城市加盟企業(yè)介紹、房間介紹(三維圖或二維圖)、相關(guān)城市景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品介紹;會員注冊登錄系統(tǒng);用戶交流區(qū)域等。

3、人力資模塊(招聘系統(tǒng))。人力資源系統(tǒng)主要供加盟企業(yè)招聘崗位與挑選合適的人才,求職者則可以挑選取合適的職業(yè)進(jìn)行應(yīng)聘,也可以求職信息,會員的審批與權(quán)限使用由總部完成,也采用C2B2C電子商務(wù)模式。包括會員注冊登錄系統(tǒng);用戶交流區(qū)域;勞動法等相關(guān)法律法規(guī);聯(lián)盟企業(yè)招聘信息、國內(nèi)外各城市聯(lián)盟企業(yè)介紹、在線下載簡歷、確定人選等;學(xué)校人才信息等。

4、品牌2模塊。突出品牌2動態(tài)、簡介、服務(wù)項(xiàng)目等。

5、論壇。論壇是以上3個模塊的會員交流區(qū)域,有利于各會員的相互交流,疑難解答,減輕網(wǎng)站管理人員的壓力,也是一種很好的宣傳手段。除了可以提問、發(fā)表意見外,還包括個性首頁、相冊、圈子、商城等。

6、后臺管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)整個網(wǎng)站的后臺管理,有新聞的與審批、用戶注冊與審批、用戶權(quán)限分配、訂單處理等。

(二)預(yù)訂服務(wù)流程圖(見圖2)

三、結(jié)束語

本電子商務(wù)項(xiàng)目已于2008年5月開始實(shí)施,目前已完成企業(yè)動態(tài)、在線預(yù)訂飯店、在線預(yù)訂旅游線路、企業(yè)會員服務(wù)等功能,顯而易見,電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個明顯的特性就是方便,這不僅對客戶來說如此,對于企業(yè)而言同樣也能受益。相信在不久的將來,該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)“服務(wù)質(zhì)量更高,服務(wù)效率更快,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)”。

參考文獻(xiàn):

1、第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告[EB/OL].中國農(nóng)產(chǎn)品加工網(wǎng),2008-01-19.

篇4

關(guān)鍵字: 電子商務(wù)網(wǎng)站；ERP；開發(fā)

中圖分類號：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動的方式。

隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)管理軟件也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨。在電子商務(wù)時代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。但目前大多電子商務(wù)的系統(tǒng)模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入，無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如：電話、電視、PDA、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。正是以上這些原因，企業(yè)管理的內(nèi)涵也得到進(jìn)一步的延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇。

ERP為Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計(jì)劃。ERP具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實(shí)時控制能力，是未來信息時代的一種管理信息系統(tǒng)。電子商務(wù)時代ERP系統(tǒng)的功能得到了擴(kuò)展?？蛻絷P(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘，再一次拓展了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的概念和范疇。

電子商務(wù)網(wǎng)站所涉及到的相關(guān)技術(shù)是根據(jù)電子商務(wù)活動產(chǎn)生的，它的實(shí)現(xiàn)過程也就是現(xiàn)在商務(wù)活動的各個過程。包括交易前的商品信息瀏覽、定單的簽署、支付貨款。商品的配送和售后服務(wù)等過程。在為用戶提供商品信息時需要有商品信息庫，該數(shù)據(jù)庫的建立需要有數(shù)據(jù)庫技術(shù)，用戶需要使用Web瀏覽技術(shù)（包括)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP標(biāo)記(tag)，就構(gòu)成了JSP網(wǎng)頁(*.jsp)。Web服務(wù)器在遇到訪問JSP網(wǎng)頁的請求時，首先執(zhí)行其中的程序片段，然后將執(zhí)行結(jié)果以HTML格式返回給客戶。程序片段可以操作數(shù)據(jù)庫、重新定向網(wǎng)頁以及發(fā)送 email 等等，這就是建立動態(tài)網(wǎng)站所需要的功能。所有程序操作都在服務(wù)器端執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)上傳送給客戶端的僅是得到的結(jié)果，對客戶瀏覽器的要求最低. 比較而言，ASP目前僅適用于NT和IIS。雖然Unix下有ChiliSoft的插件來支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必須通過ASP+COM的組合來擴(kuò)充，Unix下的COM實(shí)現(xiàn)起來非常困難，而JSP技術(shù)在多個方面加速了動態(tài)Web頁面的開發(fā)。

(4)數(shù)據(jù)庫的使用主要采用存儲商務(wù)網(wǎng)站交互數(shù)據(jù)的MySql數(shù)據(jù)庫：MySQL 是瑞典的MySQL AB公司開發(fā)的一個可用于各種流行操作系統(tǒng)平臺的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它具有客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。MySQL 完全適用于網(wǎng)絡(luò)，用其建造的數(shù)據(jù)庫可在因特網(wǎng)上的任何地方訪問，因此，可以和網(wǎng)絡(luò)上任何地方的任何人共享數(shù)據(jù)庫。MySQL具有功能強(qiáng)、使用簡單、管理方便、運(yùn)行速度快、可靠性高、安全保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。MySQL是一個真正的多用戶、多線程SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。SQL（結(jié)構(gòu)化查詢語言）是世界上最流行的和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫語言。MySQL是以一個客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)，它由一個服務(wù)器守護(hù)程序mysqld和很多不同的客戶程序和庫組成。同時MySQL也足夠快和靈活以允許你存儲記錄文件和圖像。MySQL 主要目標(biāo)是快速、健壯和易用。

可以說ASP，PHP，JSP與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的操作是電子商務(wù)網(wǎng)站平臺設(shè)計(jì)的堅(jiān)強(qiáng)基石。在該技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)出來的將傳統(tǒng)電子商務(wù)和ERP 功能相融合的軟件是目前新一代電子商務(wù)軟件開發(fā)的嶄新方向。

傳統(tǒng)的ERP是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)在全面解決企業(yè)在供銷存、財務(wù)、計(jì)劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。新的需求使新型管理軟件系統(tǒng)在功能需求和制作技術(shù)上都具備了一些與以往不同的新特點(diǎn)，被賦予了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用存在信息孤島，業(yè)務(wù)缺乏連貫性，而電子商務(wù)時代則要求業(yè)務(wù)必須連貫，以實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，這就對管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)提出了更高的要求。

新一代電子商務(wù)軟件是在ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，提供的服務(wù)除了網(wǎng)上的交易、搜索、金融、誠信保障、支付等等常規(guī)的電子商務(wù)外，還提供了其他的服務(wù)，比如網(wǎng)上客戶關(guān)系的管理，網(wǎng)上供應(yīng)商的管理以及網(wǎng)上財務(wù)核算等。

電子商務(wù)是一種集成業(yè)務(wù)，需要很多技術(shù)作為該業(yè)務(wù)的支撐。有些技術(shù)是已經(jīng)發(fā)展了許多年的成熟技術(shù)，而一些技術(shù)是最近幾年發(fā)展起來的新技術(shù)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門和軟件開發(fā)商的多方配合。而電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展僅建立電子商務(wù)的平臺還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要商家的普遍參與和國家有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)的健全和完善。

作者單位：韓梅邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院 計(jì)算機(jī)中心

索林生邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院 繼續(xù)教育處

頡勝華邯鄲市環(huán)境保護(hù)局

參考文獻(xiàn)：

[1]汪曉平.ASP網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)[M].北京：人民郵電出版社，2000.115-126.

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信用機(jī)制；制約因素

Abstract: At present， E-commerce industry in China has not been ideally developed. Probing into the roots of this phenomenon， we come into a conclusion that many problems can be the causes like technical skills， transaction cost， market practices， business models etc， among which the most prominent one is that the E-commerce credit system conforming to the situation of our country has not been established. Under the background that the E-commerce concept has been widely accepted by the public， the lack of the social credit system has become the bottle-neck of the further development of E-commerce industry in China. In order to promote the rapid development of China's E-commerce industry， the E-commerce credit problems must be solved as soon as possible. This article carries on a superficial discussion on the E-commerce credit related problems， and some measures has been proposed to consummate E-commerce credit problems.

Key words: electronic commerce; credit mechanism; restriction factor

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展，Internet在全球迅速普及，電子商務(wù)將取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式，成為21世紀(jì)全新的商務(wù)交易模式。根據(jù)權(quán)威的佛里斯特調(diào)研公司的研究報告，2000年底，全球電子商務(wù)的交易額超過1 000億美元，到2003年企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)交易額超過了13 000億美元，這一數(shù)字比英國和意大利的國內(nèi)生產(chǎn)總值還多。據(jù)預(yù)測，幾年內(nèi)全世界將有幾十億臺計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，可帶來數(shù)以萬億美元的網(wǎng)上交易。但是目前我國網(wǎng)上交易成交量不大，2005年我國電子商務(wù)交易額僅有7 400億元。問題出現(xiàn)在哪里呢？缺乏健全的信用機(jī)制，才是目前制約在線電子商務(wù)最根本的癥結(jié)所在。任何一個上網(wǎng)用戶都可以在網(wǎng)上訂購一大堆商品后又矢口否認(rèn)，而有采購誠意的用戶發(fā)出的網(wǎng)上訂單石沉大海的事也是時有發(fā)生。網(wǎng)站對用戶不信任，用戶對網(wǎng)站不信任，交易在這種不信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行肯定是不愉快的，而此現(xiàn)象在中國短期內(nèi)是不會有太大改觀的。要促進(jìn)我國電子商務(wù)的長足發(fā)展，必須盡快解決電子商務(wù)的信用問題。

1信用對電子商務(wù)發(fā)展的重要作用

自1998年開展第一筆網(wǎng)絡(luò)交易以來，電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過7年多歷程。其間，中國的電子商務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（1）圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；（2）一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在對如何盈利問題的思索中慢慢趨于理性；（3）電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個行業(yè)的發(fā)展。這三個發(fā)展階段充分說明，中國電子商務(wù)從不成熟逐漸走向成熟發(fā)展。在走向成熟發(fā)展的過程中，一個不可回避的事實(shí)是，網(wǎng)絡(luò)交易的信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)品質(zhì)量等，越來越突出地困擾著從業(yè)者和消費(fèi)者。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2004年11月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）》，有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站。在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。在沒有購買經(jīng)歷的網(wǎng)民中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。由此可以看出，信譽(yù)度問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交易過程中最突出的問題。特別是買家，對商家的真實(shí)情況、商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。因此信用問題已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。研究電子商務(wù)信用問題，對我國電子商務(wù)的發(fā)展前景有不可估量的作用。

2解決我國電子商務(wù)信用問題的制約因素

目前，我國對電子商務(wù)信用問題無論在理論探討，還是實(shí)際工作中雖然都取得了很大的進(jìn)展，但依然面臨著許多不可忽視的問題，我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比差距還很大，這主要是由于目前在解決電子商務(wù)信用問題的過程中還存在許多制約因素：

2.1信用意識和信用道德規(guī)范普遍缺乏

我國經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失現(xiàn)象非常普遍。這種觀念意識無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。中國商業(yè)信用相對低下，企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)意識薄弱，相互拖欠貨物和貨款屢見不鮮，當(dāng)面交易尚且有不安全感，在一個無形的市場里，跟一個無形的商家或客戶做生意則會更不放心。供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。不能排除一些人看到網(wǎng)上廣告立即通過網(wǎng)上付款購買，但對于大多數(shù)顧客來說，購買前的認(rèn)真判斷是必須進(jìn)行的程序。面對信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境，對電子商務(wù)望而卻步是極為自然的。

2.2企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全

西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對客戶信用進(jìn)行評估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度非常不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯誤選擇交易對象，進(jìn)而發(fā)生違約現(xiàn)象是實(shí)屬必然。

2.3我國信用中介服務(wù)落后

目前，我國仍是非誠信國家，缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度很低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。

2.4國家缺乏有效法律保障和獎懲機(jī)制

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國長期缺乏法治傳統(tǒng)，忽視法制建設(shè)，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在很重的地方保護(hù)主義傾向。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。

2.5網(wǎng)上虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息

互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為一種信息和傳播形式。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息者的隱蔽性，是誰在什么地方的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者違反道德的商業(yè)信息提供了機(jī)會。在網(wǎng)上商業(yè)信息中違反道德的行為主要有兩個方面：

一是虛假信息。信息者利用網(wǎng)上交易雙方不見面、購買者見不到商品的交易特點(diǎn)，所銷售的商品同網(wǎng)上廣告宣傳的商品相距甚遠(yuǎn)，有的商品甚至是偽劣品。VenableandBush（2000）做了一項(xiàng)調(diào)查，其中有一個問題是“利用網(wǎng)絡(luò)做營銷面臨的道德問題有哪些？”被調(diào)查者提到最多的是信息的真實(shí)性問題。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2004年11月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）》中也顯示網(wǎng)上購物者最關(guān)心的問題是網(wǎng)站的信譽(yù)問題。這些都說明網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的真實(shí)性問題已經(jīng)成為一個主要的問題。近一段時期，國內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者，對于網(wǎng)上的虛假廣告投訴量急劇增加，網(wǎng)上虛假廣告已成為各級工商行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的新熱點(diǎn)。

二是內(nèi)容與形式不健康甚至違法的信息。信息者利用電子虛擬市場難以監(jiān)控的特點(diǎn)，在網(wǎng)上一些內(nèi)容與形式不健康的廣告。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息者的身份是隱蔽的、位置是不固定的，同時由于互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)特性，要對網(wǎng)絡(luò)信息像“雷達(dá)”一樣進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行全程、透徹的監(jiān)控，目前還缺乏必要的技術(shù)手段和措施。網(wǎng)絡(luò)信息的基本上處于一種無人管、管不了的失控局面，甚至違反刑法的信息也時常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3解決我國電子商務(wù)信用問題的對策探討

電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。要從根本上解決我國電子商務(wù)的信用問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該采用如下措施加以規(guī)范和促進(jìn)電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)：

3.1培養(yǎng)全社會誠信意識和誠信消費(fèi)習(xí)慣

在電子商務(wù)活動中，解決電子商務(wù)信用問題的一個至關(guān)重要的因素是，人們的誠實(shí)守信意識和成熟的誠信消費(fèi)習(xí)慣。誠信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們在消費(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子支付手段。

應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實(shí)守信的意識還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實(shí)守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機(jī)制建設(shè)中的難題。

誠信消費(fèi)也是在人們誠實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來，中國人在消費(fèi)時，習(xí)慣于絕不借錢消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會大大提高人們的誠信意識，加速電子商務(wù)信用問題的解決。

3.2加大建立社會信用管理體制宣傳

西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時至今日，我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)信用問題缺乏最起碼的了解。觀念意識不強(qiáng)，行動也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用問題的解決，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度，加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。

3.3健全企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制

企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，應(yīng)建立一套完善的信用管理機(jī)制，對客戶進(jìn)行追蹤調(diào)查，以保障企業(yè)的切身利益，促進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè)。具體來說，應(yīng)從以下兩方面入手：

3.3.1構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型

西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先通過兩種方式評估客戶信用：一種方式是根據(jù)客戶的財務(wù)報表進(jìn)行評估，另一種方式是開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。而我國大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識階段，只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料，并取得了良好的效果：應(yīng)收賬款逾期率、壞賬率大幅下降，企業(yè)效益明顯回升。我國企業(yè)在以后的電子商務(wù)活動中，應(yīng)引入適合本企業(yè)的網(wǎng)上信用銷售評估模型，確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

3.3.2加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理

歐美電子商務(wù)企業(yè)對賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期（一般是半年）審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時調(diào)整信用額度，而我國企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，不能及時根據(jù)用戶信息的變化及時調(diào)整信用額度，使得優(yōu)良的客戶定單得不到增加；同時也不利于及時發(fā)現(xiàn)信譽(yù)較差的客戶，造成壞賬損失，給企業(yè)蒙上陰影。所以，隨著電子商務(wù)在我國的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)建立完善的網(wǎng)上客戶檔案，并定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以更好地維護(hù)企業(yè)自身利益。

3.4建立第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險，這些風(fēng)險時常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險的原因還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險；交易一方對電子合同否認(rèn)的風(fēng)險；交易信息傳送風(fēng)險，如信息被竊、被修改等風(fēng)險；網(wǎng)上支付風(fēng)險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。

這些風(fēng)險的存在，需要有一個第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動，同時也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩⒄\信的環(huán)境下進(jìn)行。

3.5建立信用評價與監(jiān)管機(jī)構(gòu)

采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。

這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。

3.6建立信用獎懲機(jī)制

建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機(jī)制，需要有信用獎懲機(jī)制做支撐。對誠實(shí)守信行為或不誠實(shí)不守信行為的獎懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面：

3.6.1完善相關(guān)法律法規(guī)

法律法規(guī)的確立和健全（金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制）是社會信用制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視，且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)，需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。

3.6.2建立獎懲機(jī)制

即在對進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)施跟蹤調(diào)查的過程中，賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎懲的權(quán)力，如對信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎勵，并面向社會廣泛宣傳；對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟(jì)上受到損失，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，定期審查。同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄在媒體上予以公布，讓失信者難于在社會經(jīng)濟(jì)生活中生存。

3.7發(fā)揮政府職能作用

政府在保障企業(yè)產(chǎn)權(quán)、明確信用主體方面應(yīng)發(fā)揮一定作用。政府主管部門在加大信用宣傳力度的同時，應(yīng)采取各種激勵措施，推動和保障行業(yè)信用體系建設(shè)，建立一個完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。中央政府應(yīng)將電子商務(wù)信用體系的建設(shè)作為國家重大的社會系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一各地、各部門的信用系統(tǒng)建設(shè)工作，認(rèn)真解決目前我國信用體系面臨的信用信息條塊分割的問題。努力維護(hù)我國網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)交易安全、網(wǎng)絡(luò)交易的信用以及網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

3.8加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用

電子商務(wù)的騰飛離不開良好的商務(wù)信用，信用問題中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。故而要改進(jìn)電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。因此，必須大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)骨干，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個良好的信用環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜靈敏. 信用制約電子商務(wù)發(fā)展的原因分析及對策研究[J]. 湖南商學(xué)院學(xué)報，2004(1):22-24.

[2] 張繼蘭. 我國電子商務(wù)信用體系現(xiàn)狀分析[J]. 現(xiàn)代情報，2005(9):61-63.

篇6

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)推薦系統(tǒng)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；推薦技術(shù)

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，目前大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)在給農(nóng)產(chǎn)品需求用戶提供越來越多選擇的同時，也產(chǎn)生了“信息過載”的問題，這將導(dǎo)致用戶無法順利地找到自己所需要的商品。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)推薦系統(tǒng)則可以從紛繁復(fù)雜的信息中找到農(nóng)產(chǎn)品需求者感興趣的商品并將其推薦給他們，幫助他們順利地完成購買過程[1]。目前，雖然電子商務(wù)推薦系統(tǒng)在理論和實(shí)踐上都得到了很大的發(fā)展，但是還存在很多不足之處。本文設(shè)計(jì)與開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)推薦系統(tǒng)有效提高了用戶的購買力和滿意度，促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品的銷售量。

一、開發(fā)環(huán)境及相關(guān)技術(shù)分析

系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境為MicrosoftVisualStudio2013集成開發(fā)環(huán)境，采用技術(shù)開發(fā)，網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2012。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中綜合運(yùn)用了技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和混合推薦技術(shù)等[2]。是Framework的一部分，是一種可以在高度分布的Internet環(huán)境中簡化應(yīng)用程序開發(fā)的環(huán)境。技術(shù)以其良好的結(jié)構(gòu)及可用性、擴(kuò)展性、可管理性、高性能的執(zhí)行效率和良好的安全性等特點(diǎn)成為目前最流行的Web開發(fā)技術(shù)之一。SQLServer2012是一個功能齊全的數(shù)據(jù)庫平臺，不僅可以有效地執(zhí)行大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，而且可以完成數(shù)據(jù)倉庫和電子商務(wù)應(yīng)用等許多具有挑戰(zhàn)性的工作。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中、而人們事先不知道、但又是潛在有用的信息和知識的過程?；旌贤扑]技術(shù)，即在參考經(jīng)典推薦算法的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析改進(jìn)，主體采用顯隱結(jié)合的混合算法進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的推薦。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是開發(fā)適合農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)需求的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)要能吸引用戶的眼光，可操作性強(qiáng)，瀏覽速度快[3]。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的主要功能模塊，主要分為前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)，前臺管理系統(tǒng)主要包含購物車、農(nóng)產(chǎn)品瀏覽、農(nóng)產(chǎn)品檢索、農(nóng)產(chǎn)品推薦及用戶中心等，后臺管理系統(tǒng)主要包括農(nóng)產(chǎn)品管理、訂單管理、農(nóng)產(chǎn)品用戶管理、管理員管理和系統(tǒng)管理等.

（二）關(guān)鍵模塊設(shè)計(jì)

1.購物車模塊。購物車的主要功能包括將商品添加到購物車、瀏覽購物車中的商品信息、瀏覽購物車中的商品信息、修改購物車中的商品數(shù)量、刪除購物車中的商品以及清空購物車等。實(shí)現(xiàn)購物車的功能時要考慮兩個關(guān)鍵點(diǎn)，一是解決區(qū)分用戶與購物車的對應(yīng)關(guān)系的問題，二是解決購物車中商品存放的問題。解決用戶與購物車的對應(yīng)關(guān)系的問題，既需保證每個用戶都有自己的購物車，且購物車不能混用，同時必須保證用戶退出時，其購物車也隨之消失。針對這種特性，采用Session對象在用戶登錄期傳遞購物信息。而解決購物車中商品存放的問題即實(shí)現(xiàn)購物功能的問題，可以用哈希表來表示用戶的購買情況[4]。以用戶向購物車中添加農(nóng)產(chǎn)品為例，應(yīng)用哈希表和Ses-sion對象來實(shí)現(xiàn)購物車功能的過程如下：判斷用戶是否已經(jīng)有了購物車，即通過哈希表判斷Session[“Shop_Cart”]對象是否為空，若為空，寫入哈希表，添加一個名字與數(shù)值的對應(yīng)關(guān)系；若不為空則獲取購物車，購物車中商品數(shù)量增加1。2.農(nóng)產(chǎn)品推薦模塊。農(nóng)產(chǎn)品推薦模塊分為在線實(shí)時推薦和離線數(shù)據(jù)挖掘兩個部分，離線數(shù)據(jù)挖掘部分包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理和模式的挖掘[5]。通過周期性地采集電子商務(wù)服務(wù)器的日志文件，經(jīng)過數(shù)據(jù)的預(yù)處理，得到半結(jié)構(gòu)化的事務(wù)序列數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行模式的挖掘，將得到的有用模式存入模式庫[4]。在線實(shí)時推薦部分主要是推薦引擎根據(jù)客戶的當(dāng)前會話，進(jìn)行模式匹配，為客戶提供即時的推薦.主要推薦算法主要采用顯隱結(jié)合的混合協(xié)同過濾方法[6]。該算法的具體設(shè)計(jì)步驟如下：步驟一，采集主觀評分?jǐn)?shù)據(jù)，這個步驟主要通過網(wǎng)站客戶的評分表來采集客戶的評分?jǐn)?shù)據(jù)；步驟二，隱式數(shù)據(jù)的計(jì)算，這個步驟主要通過客戶瀏覽網(wǎng)站的時間來進(jìn)行計(jì)算；步驟三，算法加權(quán)平均，得出目標(biāo)數(shù)據(jù)，通過兩項(xiàng)數(shù)據(jù)加權(quán)處理，得出目標(biāo)數(shù)據(jù)，從而挖掘出推薦對象。結(jié)論農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)推薦系統(tǒng)可以提高農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的交叉銷售能力，提高整體交易量，可以挖掘潛在的農(nóng)產(chǎn)品客戶資源，提高客戶對電子商站的忠誠度，能有效提高農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)的營銷能力，具有較高的實(shí)用價值和應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]項(xiàng)亮.推薦系統(tǒng)實(shí)踐[M].北京：人民郵電出版社，2012.

[2]朱郁筱.呂琳媛.推薦系統(tǒng)評價指標(biāo)綜述[J].電子科技大學(xué)學(xué)報，2012，(2)：163-175.

[3]項(xiàng)亮.大話推薦系統(tǒng)評測[J].程序員，2012，(4)：90-94.

[4]周濤.個性化推薦系統(tǒng)的十大挑戰(zhàn)[J].程序員，2012，(6)：107-111.

[5]侯振興，崔虹燕.數(shù)字圖書館個性化主動信息服務(wù)模型研究[J].情報科學(xué)，2013，(3)：35-39.

篇7

關(guān)鍵字：冷鏈物流；電子商務(wù)；電子技術(shù)

中圖分類號：F252.24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、 前言

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提高，社會對于低溫冷凍品的需求越來越大，人們對于低溫冷凍品的要求也越來越高。如何保證低溫冷凍食品的安全、放心、營養(yǎng)，已成為冷鏈物流建設(shè)的首要問題。低溫冷凍品絕大多數(shù)是農(nóng)副產(chǎn)品，具有嚴(yán)格的季節(jié)性和保鮮期，對物流要求及時性、恒溫性和多樣性。為了達(dá)到冷鏈物流的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，冷鏈物流的建設(shè)必須借助于先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)。本文將對冷鏈物流建設(shè)中電子商務(wù)三大技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行探究。

二、 冷鏈物流概述

冷鏈物流泛指冷藏冷凍類食品在生產(chǎn)、貯藏運(yùn)輸、銷售、到消費(fèi)前的各個環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，以保證食品質(zhì)量，減少食品損耗的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、制冷技術(shù)的發(fā)展而建立起來的，是以冷凍工藝學(xué)為基礎(chǔ)、以制冷技術(shù)為手段的低溫物流過程。冷鏈由冷凍加工、冷凍儲藏、冷凍運(yùn)輸及配送、冷凍銷售四方面構(gòu)成[1]。一個完整的冷鏈物流體系通常還包括原材料的采購，即原材料采購、冷凍加工、冷凍儲藏、冷凍運(yùn)輸及配送、冷凍銷售五個環(huán)節(jié)構(gòu)成了完整意義上的冷鏈物流系統(tǒng)。

目前，食品冷鏈主要應(yīng)用于瓜果鮮蔬、肉、水產(chǎn)品、奶制品和速凍食品等。除了速凍食品，其他農(nóng)副產(chǎn)品通常具有很強(qiáng)的季節(jié)性和保鮮期，而且物理和化學(xué)特性各不相同，對物流的各個環(huán)節(jié)要求相異。如何針對不同的食品，運(yùn)用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)對冷鏈物流體系中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行及時科學(xué)的處理，是保證食品安全、新鮮、健康地達(dá)到消費(fèi)者手中的關(guān)鍵。

三、 電子商務(wù)技術(shù)在冷鏈物流中的應(yīng)用

由于客體的特殊性，冷鏈物流系統(tǒng)對信息的收集傳遞、時間的把握和溫度的控制要求極高，如何把物流的各個環(huán)節(jié)整合起來，實(shí)現(xiàn)對物流體系時間和溫度的全程監(jiān)控，這正是電子商務(wù)技術(shù)在冷鏈物流體系的建設(shè)中需要回答的問題。

1．供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management；SCM）系統(tǒng)的應(yīng)用

冷鏈物流體系中，原材料提供商可為個人、農(nóng)場等，地域分布廣泛，原材料品種繁多，產(chǎn)品保鮮要求嚴(yán)格；終端市場顧客要求多樣化，呈現(xiàn)多品種，小數(shù)量的特點(diǎn)；另外，不同材料的加工，對時間又有特殊要求，比如鮮奶制品，從原奶、生產(chǎn)到加工都要求在24h內(nèi)完成。針對這些特點(diǎn)，冷鏈物流體系可以引入SCM系統(tǒng)幫助解決。

所謂SCM，就是對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競爭能力[2]。在冷鏈物流體系中，供應(yīng)鏈主要包括原材料提供商、加工企業(yè)、物流配送中心和銷售終端。

冷鏈物流SCM系統(tǒng)，主要依賴中心MIS、Internet、EDI技術(shù)、POS掃描和條形碼的使用來實(shí)現(xiàn)。

（1）終端銷售信息的采集與傳輸

對終端銷售部門，采集、傳輸?shù)男畔⒅饕卿N售和存貨的數(shù)據(jù)以及訂單、發(fā)票、訂單的確認(rèn)和提前運(yùn)貨通知。在實(shí)現(xiàn)信息采集交換之前，物流企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)建立一個Web服務(wù)器，通過Internet保證終端銷售信息的及時傳輸。在銷售終端，零售商必須先安裝條形碼、POS掃描和EDI等技術(shù)設(shè)備，然后通過收款檢查時的POS掃描，對銷售的低溫冷凍食品進(jìn)行條形碼閱讀，同時轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的商品代碼，再根據(jù)EDI標(biāo)準(zhǔn)，將銷售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)銷售和存貨信息的反饋。同時，銷售和存貨信息進(jìn)入銷售終端的數(shù)據(jù)庫，形成存貨量的分析數(shù)據(jù)，根據(jù)需要生成訂貨通知，通過EDI向配送中心及時發(fā)出訂單請求或提前運(yùn)貨通知，并實(shí)現(xiàn)發(fā)票、訂單的確認(rèn)。

（2）物流中心信息分析

通過將EDI傳輸過來的業(yè)務(wù)單證轉(zhuǎn)換到自己系統(tǒng)可識別的格式，物流中心MIS對各種信息作出相應(yīng)處理。對銷售和存貨信息，MIS自動生成銷售情況分析；另外，根據(jù)銷售終端發(fā)送的訂單請求和提前運(yùn)貨通知，MIS檢查配送中心庫存，可以滿足要求的，向銷售終端發(fā)送接受訂貨通知并向倉儲部門發(fā)出出貨通知，同時重新分析庫存，剩余庫存量底于安全庫存的，生成缺貨采購?fù)ㄖ?。遇到特殊情況不能滿足訂單要求的，則生成緊急采購?fù)ㄖ⒕芙^或延緩訂單請求。一般來說，在冷鏈物流體系中，由于冷藏冷凍食品對保鮮的要求很高，庫存量過大不但不利于庫存成本的控制，更無法保證食品的安全供應(yīng)；但庫存量過小，又會由于原材料的時令性而形成庫存不足無法彌補(bǔ)的風(fēng)險，從而使訂單要求無法滿足而降低顧客的忠誠度和滿意度。如何根據(jù)產(chǎn)品的保鮮期、原材料的時令性和銷售的需求準(zhǔn)確地估計(jì)最佳庫存量并實(shí)現(xiàn)JIT，是冷鏈物流中心MIS必須重要解決的問題。

（3）原材料采購信息處理

鑒于低溫冷凍食品原材料種類多、分布范圍廣、季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，冷鏈物流的采購具有更大的時令性和分散性。這就要求MIS事先生成不同原材料的產(chǎn)地、收獲時間、保鮮期限制等數(shù)據(jù)信息以供采購部門隨時使用。對于時令性較弱的原材料，如奶制品、肉類食品等，采購部門可以根據(jù)需要通過Internet及時地與原材料供應(yīng)商進(jìn)行信息交換并通過EDI實(shí)現(xiàn)實(shí)時的單據(jù)傳輸從而完成原材料的采購；對于時令性強(qiáng)的原材料，如水產(chǎn)品、熱帶果蔬等，采購部門主要是在收獲季節(jié)通過Internet與各地的供應(yīng)商聯(lián)系，同時完成不同原材料的采購。采購?fù)瓿珊螅ㄟ^信息反饋，MIS最快地生成采購、加工入庫的相關(guān)數(shù)據(jù)并更新庫存信息。

2． 地理信息系統(tǒng)（Geographical Information System；GIS）技術(shù)的應(yīng)用

冷鏈物流對于時間的高要求不僅表現(xiàn)在信息流的實(shí)時傳遞上，更體現(xiàn)在商品空間地理位置轉(zhuǎn)移的過程中。冷鏈物流的原材料采購和終端銷售分布范圍極廣，如何在冷鏈物流設(shè)施建設(shè)時有效地設(shè)計(jì)配送點(diǎn)，在物流運(yùn)輸分配過程中迅速確定最有效的運(yùn)輸模型和運(yùn)輸路線，都顯得更為重要。

GIS技術(shù)是一種特定而又十分重要的空間信息系統(tǒng)，它可以采集、存儲、管理、分析和描述整個或部分地球表面（包括大氣層在內(nèi)）與空間和地理分布有關(guān)的數(shù)據(jù)。將GIS技術(shù)運(yùn)用于冷鏈物流運(yùn)輸模型的確定中，物流企業(yè)可以借助其強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來確定設(shè)施定位模型、車輛路線模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型等[3]。

（1）設(shè)施定位模型

用于確定一個或多個配送點(diǎn)的位置。在冷鏈物流體系中，配送點(diǎn)和運(yùn)輸路線共同保證物品配送的實(shí)現(xiàn)。配送點(diǎn)處于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)上，節(jié)點(diǎn)決定著路線，根據(jù)供求的實(shí)際需要并結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益等原則，此模型可以對節(jié)點(diǎn)數(shù)量、位置和規(guī)模等作出有效決策。

（2）車輛運(yùn)輸模型

冷鏈物流的采購或配送通常是跨越多個始點(diǎn)或終點(diǎn)的，GIS可以根據(jù)對數(shù)據(jù)庫中的地理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作出如何降低作業(yè)費(fèi)用，并保證服務(wù)質(zhì)量的決策。其中包括決定使用多少輛車、每輛車的路線等。

（3）網(wǎng)絡(luò)物流模型

通常，一個完善的物流體系都會包括多個配送點(diǎn)，如何最有效地將貨物從N個配送點(diǎn)運(yùn)往M個銷售終端，而且保證每個銷售終端的固定需求量，同時所耗代價最小，GIS網(wǎng)絡(luò)物流模型便可以用來解決此類問題，即如何尋求最有效的分配貨物路徑問題。

3． 無線射頻辨識（Radio Frequency Identification；RFID）技術(shù)的應(yīng)用

冷鏈物流不但對時間長短的限制很高，而且對于恒定的溫、濕度也有著十分嚴(yán)格的要求。從原材料的采購一直到終端銷售，低溫冷凍食品都要求一個溫、濕度穩(wěn)定的環(huán)境。但是，由于制冷設(shè)備的使用、維修耗費(fèi)很大，致使很多冷鏈物流企業(yè)偷工減料，尤其在運(yùn)輸配送過程中，制冷設(shè)備只在頭尾使用，大大影響了冷藏冷凍食品的質(zhì)量。如何保證冷鏈物流運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)溫度的記錄與跟蹤、溫度設(shè)備的控制和商品驗(yàn)收的檢測，是冷鏈物流必須解決的另一個大問題。

RFID技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù),它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),識別工作無須人工干預(yù),可工作于各種惡劣環(huán)境。其優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，且有智能[4]。目前，RFID逐漸廣泛地運(yùn)用于物流體系，其中針對冷鏈物流溫度監(jiān)控而研發(fā)的主要有NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司推出的“RFID冷鏈溫度管理系統(tǒng)”。

“RFID冷鏈溫度管理系統(tǒng)”的主要組成部分是帶溫度傳感器的RFID標(biāo)簽和相應(yīng)的應(yīng)用程序，主要監(jiān)控冷鏈物流運(yùn)輸中的變化情況。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在發(fā)貨時把“帶溫度傳感器的RFID標(biāo)簽”放置在貨物包裝內(nèi)，貨物到達(dá)后，收貨方通過RFID讀寫裝置讀取RFID芯片內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成整個供應(yīng)鏈之中溫度變化靜態(tài)圖，如果溫度超出系統(tǒng)預(yù)設(shè)的規(guī)定溫度，溫度靜態(tài)圖的溫度超出部分曲線將變成紅色報警。溫度靜態(tài)圖的橫軸是時間，縱軸是溫度，所以能準(zhǔn)確地知道溫度在各時間點(diǎn)的變化，容易責(zé)任界定，方便信息追溯，同時也保證了冷鏈運(yùn)輸流程的標(biāo)準(zhǔn)化[5]。

另外，根據(jù)需要，將系統(tǒng)擴(kuò)展為覆蓋全冷鏈流程的冷鏈監(jiān)測中心數(shù)據(jù)平臺，建立食品的安全數(shù)據(jù)庫，并通過RFID在供應(yīng)鏈上建立商品追溯系統(tǒng)，就可實(shí)現(xiàn)從原材料的加工入庫，一直到終端銷售冷柜整個流程的監(jiān)測和控制了。

四、 結(jié)論

在低溫冷凍食品巨大的市場前景和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時代趨勢下，冷鏈物流必是今后經(jīng)濟(jì)一個新的增長點(diǎn)，先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)必是冷鏈物流體系健康、有效發(fā)展的保證。運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，突破冷鏈物流時間、環(huán)境、衛(wèi)生安全的瓶頸，加速冷鏈物流的運(yùn)營，建立冷鏈物流的標(biāo)準(zhǔn)，將成為今后冷鏈物流發(fā)展的必然趨勢。

作者單位：西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧汝春.冷鏈物流運(yùn)營實(shí)務(wù)[M].北京：中華物資出版社，2007. 7-8.

[2]李琪，王學(xué)東.電子商務(wù)管理[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2006. 310-316.

[3] 李琪.電子商務(wù)概論[M].北京：高等教育出版社，2006.310-314.

[4] 周鵬,張明.淺析RFID射頻識別與物流信息處理[J].南寧：大眾科技，2006，（2）：139-141.

篇8

電阻是電學(xué)中一個重要的物理量，與電流、電壓構(gòu)成初中電學(xué)的三大基石.初步理解電阻的概念和影響電阻大小的因素，是學(xué)習(xí)變阻器、歐姆定律等內(nèi)容的必要基礎(chǔ).所以，無論是從課程標(biāo)準(zhǔn)的要求來看，還是物理知識的擴(kuò)展來看，《電阻》都具有承上啟下的重要作用.

2 教學(xué)目標(biāo)

2.1 知識與技能

（1）了解電阻的初步概念，認(rèn)識電阻是導(dǎo)體的一種屬性；

（2）知道影響電阻的大小的因素；

（3）了解導(dǎo)體、絕緣體、半導(dǎo)體和超導(dǎo)體的電學(xué)性能.

2.2 過程與方法

（1）通過開放性實(shí)驗(yàn)改變電路中電流大小，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維；

（2）通過類比法、轉(zhuǎn)換法，構(gòu)建電阻的概念，發(fā)展抽象思維能力；

（3）通過探究影響電阻大小的因素，培養(yǎng)學(xué)生利用控制變量法研究物理問題的能力和創(chuàng)新思維，提高分析概括的能力.

2.3 情感態(tài)度和價值觀

（1）進(jìn)一步養(yǎng)成實(shí)事求是、不畏艱難、與他人合作的科學(xué)精神；

（2）拓展學(xué)生視野，體會物理知識本身多樣統(tǒng)一美的美學(xué)特征.

3 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：了解電阻的初步概念、用控制變量法科學(xué)探究影響電阻大小的因素.

教學(xué)難點(diǎn)：電阻概念的建立和理解、對實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的歸納總結(jié).

4 教具和學(xué)具

教具：“改變電路中的電流”實(shí)驗(yàn)裝置一套、完好的日光燈芯一只、沒有燈絲的廢日光燈芯一只、鉛筆芯一根、多媒體課件、實(shí)物投影.

學(xué)具：電學(xué)實(shí)驗(yàn)器材學(xué)具盒：電池盒2只、干電池2節(jié)、開關(guān)、小電燈（3.8 V 0.3 A）、電流表（0～0.6 A，0～3 A）、電阻絲板（接有不同導(dǎo)體）、導(dǎo)線若干.

5 教法和學(xué)法

讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，為了達(dá)到教學(xué)目標(biāo)、突出重點(diǎn)，激發(fā)每一位學(xué)生心中學(xué)習(xí)的渴望.筆者采用先學(xué)后教，以學(xué)定教的嘗試教學(xué)的方法，以教學(xué)案為載體，變“教”為“導(dǎo)”，以“導(dǎo)”來引領(lǐng)學(xué)生的“學(xué)”.開展自主的、合作的、探究性的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生從獨(dú)立自主學(xué)習(xí)到小組交流合作，從而突破難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，讓學(xué)生從機(jī)械的“學(xué)答”向“學(xué)問”轉(zhuǎn)變，從“學(xué)會”向“會學(xué)”轉(zhuǎn)變，成為真正的學(xué)習(xí)的主人.

6 教學(xué)過程

良好的教學(xué)設(shè)想必須通過教學(xué)實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)，本節(jié)課的教學(xué)過程設(shè)計(jì)流程為：“任務(wù)驅(qū)動、嘗試學(xué)習(xí)學(xué)教互動、展示提升當(dāng)堂檢測、考查達(dá)標(biāo)總結(jié)釋疑、遷移深化”.

環(huán)節(jié)一：任務(wù)驅(qū)動、嘗試學(xué)習(xí)

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生的學(xué)情，筆者編寫了一份適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)的學(xué)案.讓學(xué)生根據(jù)學(xué)案有針對性、有選擇性地閱讀教材.布置自主學(xué)習(xí)的時候，我將側(cè)重對學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)指導(dǎo)，讓學(xué)生知道預(yù)習(xí)什么，怎么預(yù)習(xí)，達(dá)到什么樣的要求等.

在學(xué)案的課前預(yù)習(xí)部分，我把“嘗試改變電路中電流的大小”的活動和“探究影響導(dǎo)體電阻大小因素”的猜想和問題設(shè)計(jì)放在了自主學(xué)習(xí)的重點(diǎn).

設(shè)計(jì)意圖：通過自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考，學(xué)生能夠掌握基礎(chǔ)知識，理清學(xué)習(xí)思路，發(fā)現(xiàn)疑難問題，為課堂學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備.

關(guān)于活動“嘗試改變電路中電流的大小”，學(xué)生利用學(xué)具盒內(nèi)的器材，進(jìn)行初步嘗試探究，為接下來理解電阻概念降低了難度.如圖1所示：

考慮到學(xué)生難以體會導(dǎo)體電阻的存在，在設(shè)計(jì)時做適當(dāng)?shù)匿亯|，用類比遷移的方法引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生形象地理解抽象的概念.

用信息快遞的形式，呈現(xiàn)電流經(jīng)過金屬導(dǎo)體時受到的阻礙，從而深化學(xué)生對電阻本質(zhì)的理解，為接下來設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案做鋪墊.

探究影響電阻大小的因素是本節(jié)課的重點(diǎn)，筆者將猜想和設(shè)計(jì)探究方案前置，讓學(xué)生作為探究式課堂教學(xué)的主人.根據(jù)教師提供的條件，明確探究的目標(biāo)、思考探究的問題、嘗試探究的方法、敞開探究的思路.

設(shè)計(jì)意圖：課前的嘗試學(xué)習(xí)、嘗試探究使學(xué)生學(xué)在教前，以學(xué)定教，使課堂能真正做到高效，同時又爭取了更多的時間讓學(xué)生在課堂上充分展示交流，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，發(fā)展的主體.

環(huán)節(jié)二：學(xué)教互動、展示提升

在課內(nèi)互動學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)過程中主要有 “創(chuàng)設(shè)情景，激趣引疑檢查建構(gòu)，交流釋疑實(shí)驗(yàn)探究，歸納總結(jié)活化探究，拓展延伸典型例題，內(nèi)化提升”這五部分內(nèi)容.

（1）創(chuàng)設(shè)情景，激趣引疑

魔術(shù)表演：展示亮暗可以自動調(diào)節(jié)的小燈泡，讓學(xué)生思考小燈泡的亮度為什么會發(fā)生變化？通過課前的嘗試活動，學(xué)生猜到是因?yàn)楦淖兞穗娫措妷夯蚪尤氩煌膶?dǎo)體.

問題引導(dǎo)：讓學(xué)生觀察到電源電壓沒有改變，那么小燈泡的背后藏著什么呢？是什么原因促使電路中的電流變化的？為了研究上述問題，請學(xué)生畫出該魔術(shù)燈的電路圖（不知道的器材用大方框表示）.學(xué)生畫出后投影，進(jìn)行點(diǎn)評，方框中畫的應(yīng)該是不同的導(dǎo)體.那么為什么接入不同導(dǎo)體，電流大小會不一樣呢？從而引出課題――電阻.

設(shè)計(jì)意圖：通過創(chuàng)設(shè)問題情境，巧妙地設(shè)置懸念性問題，點(diǎn)燃學(xué)生的思維火花，引出課題的同時，將學(xué)生置身于“問題解決”中去，激發(fā)探究興趣.

（2）檢查建構(gòu)，交流釋疑

小組討論：課前自主學(xué)習(xí)中存在的問題，形成組內(nèi)最優(yōu)化方案，確定組內(nèi)共性問題.教師認(rèn)真巡視，隨時答疑并進(jìn)行個別輔導(dǎo).

大班交流：小組選派代表提出問題，并走上講臺展示交流成果，其他學(xué)生認(rèn)真聆聽，相互質(zhì)疑，在此過程中教師適時點(diǎn)撥.

交流釋疑：在及時批閱學(xué)生學(xué)案課前自主學(xué)習(xí)的前提下，在小組交流提出疑問后，教師抓住時機(jī)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，通過交流辯論能達(dá)到共識.

問題預(yù)設(shè)：學(xué)生在猜想影響電阻大小的因素、電阻的顯示方法、設(shè)計(jì)電阻大小與長度關(guān)系的實(shí)驗(yàn)方案上存在爭議.

教師先靜靜地站在一邊讓學(xué)生獨(dú)立思考、小組討論、大班交流，若學(xué)生仍存在問題，教師精講點(diǎn)撥，點(diǎn)在學(xué)生思維迷茫之時、斷裂之處，揭示問題的實(shí)質(zhì)，提升學(xué)習(xí)方法.

教師點(diǎn)撥：如果學(xué)生猜質(zhì)量，還不能夠剔除，則教師點(diǎn)撥： m=ρv=ρsl（ρ由材料決定，s即為橫截面積，l即為長度）.

如果學(xué)生還不能判斷顯示電阻大小的方法，教師可以引導(dǎo)學(xué)生用辯證的思想分析電流表和小燈泡的利弊，得出此處應(yīng)將二者串聯(lián).

至于設(shè)計(jì)電阻大小與長度關(guān)系的方案，由于學(xué)具盒中的電阻絲（投影），長度都相同，預(yù)設(shè)學(xué)生討論后會想到將兩位同學(xué)的同一種電阻絲串聯(lián)起來.問題引導(dǎo)：將電阻絲串聯(lián)起來是增加長度，換個角度看問題，有沒有更加簡單的方法？學(xué)生的頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一束需要被點(diǎn)燃的火把，在教師的因勢利導(dǎo)下，學(xué)生自然會想到在同一根電阻絲上移動接觸點(diǎn)來改變接入的長度，層層推進(jìn)，將學(xué)生的思維導(dǎo)向深處.

設(shè)計(jì)意圖：授人以魚，不如授人以漁.在教師方法的引領(lǐng)下，學(xué)生通過小組討論、大班交流，讓學(xué)生在課堂上充分展示自己、分享成果.根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，在設(shè)問中使學(xué)生進(jìn)行多角度分析，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維，使課堂達(dá)到一個思維碰撞的！

（3）實(shí)驗(yàn)探究，歸納總結(jié)

“探究影響電阻大小的因素”是本節(jié)的重點(diǎn)，學(xué)生先同桌兩人合作，觀察現(xiàn)象并記錄數(shù)據(jù)，再四人小組討論，最后大班交流總結(jié).

設(shè)計(jì)意圖：讓學(xué)生帶著問題與方案走進(jìn)實(shí)驗(yàn)，讓合作與思考伴隨實(shí)驗(yàn)，帶著結(jié)論與成就感結(jié)束實(shí)驗(yàn).

（4）活化探究，拓展延伸

如果學(xué)生學(xué)有余力，再拓展兩個探究活動：電阻與溫度的關(guān)系，導(dǎo)體和絕緣體可以相互轉(zhuǎn)化，如圖2所示：

設(shè)計(jì)意圖：根據(jù)學(xué)生的學(xué)情，這兩個拓展實(shí)驗(yàn)既可以探究導(dǎo)體與溫度的關(guān)系，又可以推理導(dǎo)體和絕緣體的本質(zhì)，滿足學(xué)生更深層次的探究欲望，真正做到因材施教.同時讓學(xué)生感受到物理世界的奇妙，激發(fā)學(xué)生勇于開拓的精神.

（5）典型例題，內(nèi)化提升

該環(huán)節(jié)將從探究和應(yīng)用兩個方面來設(shè)計(jì)兩道有針對性的典型例題，學(xué)生通過該環(huán)節(jié)進(jìn)行再次嘗試，提升靈活運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力.

環(huán)節(jié)三：當(dāng)堂檢測、考查達(dá)標(biāo)

組織學(xué)生10分鐘內(nèi)完成當(dāng)堂檢測，并及時反饋，要求學(xué)生訂正后還要再反饋，不再留課后作業(yè).在此過程中教師密切關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時捕捉學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的困難和問題，開展有針對性的教學(xué)活動.

設(shè)計(jì)意圖：通過當(dāng)堂檢測來考查達(dá)標(biāo)，使基礎(chǔ)知識堂堂清、人人清，并促進(jìn)新知識和新方法的內(nèi)化.不留課后作業(yè)也是筆者的大膽嘗試，不僅保證了這節(jié)課的完整性，使其不再延伸到課后，從而促使學(xué)生課后有充分時間專心預(yù)習(xí)下一節(jié)新課.

環(huán)節(jié)四：總結(jié)釋疑，遷移深化

魔術(shù)揭秘：再讓學(xué)生思考小燈泡背后的秘密是什么呢？原來是下節(jié)課將隆重登場的滑動變阻器.

問題引導(dǎo)：滑動變阻器是如何改變電路中電流的？影響電阻大小的因素中哪一個改變起來最方便呢？讓學(xué)生去思考和頓悟.

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；垂直搜索引擎

中圖分類號：TP393.092

1 垂直電子商務(wù)模式

1.1 電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式主要有B2C（Business to Customer）、B2B（Business to Business）、C2C（Customer to Customer）三種模式。B2C是指企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的各種交易活動。B2B表示企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，按照交易對象信息來建立商家之間的橋梁。C2C表示顧客與顧客之間的電子商務(wù)模式，允許個人所要出售的物品公告，相比于另兩種電子商務(wù)模式，C2C發(fā)展最為迅速。

1.2 垂直搜索引擎

垂直搜索引擎的概念，是指針對某一特定領(lǐng)域或者有特定需求的人而構(gòu)建的搜索引擎，即專業(yè)搜索引擎或主題搜索引擎。與一般的通用搜索引擎相比較而言，垂直搜索引擎具有更專業(yè)化、特色化的特點(diǎn)。垂直搜索主要體現(xiàn)在定向的網(wǎng)絡(luò)自助程序、信息的抽取、頁面的排序技術(shù)、查詢結(jié)果頁面的呈現(xiàn)方式這幾個方面。

1.3 垂直搜索在B2B電子商務(wù)中的應(yīng)用

在我國B2B電子商務(wù)主要有行業(yè)垂直型電子商務(wù)模式和水平型的綜合類B2B電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)模式是電子商務(wù)B2B模式的細(xì)化，它的特征主要體現(xiàn)在對特定領(lǐng)域、特定人群、特定需求的客戶提供一系列符合其特定需求的相關(guān)信息和服務(wù)，在深度上下功夫，通過深耕細(xì)作，把行業(yè)做透、做深，專業(yè)化程度比較高。近年來信息化背景下的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，使得垂直電子商務(wù)B2B發(fā)展模式引起了廣泛關(guān)注。而垂直搜索引擎憑借高效的“為客戶找客戶”的商機(jī)信息搜索機(jī)制，恰恰在B2B電子商務(wù)中得以發(fā)揮作用，滿足了中小企業(yè)精確搜索需求，提升了中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量，同時也促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)化。

2 垂直電子商務(wù)平臺引擎系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)功能需求分析

在搜索引擎技術(shù)日漸成熟的今天，人們越來越離不開搜索引擎所帶來的快捷服務(wù)，然而通用的搜索引擎在人們的需求前已經(jīng)愈顯疲憊，越來越不能滿足人們的特殊需求。為了更好地為人們的日常生活、學(xué)習(xí)、工作服務(wù)，垂直搜索引擎應(yīng)運(yùn)而生。某產(chǎn)品琳瑯滿目，有不同品牌，同一品牌又有不同類別與不同型號，這一產(chǎn)品的相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)上更是海量，這種情況下針對這一產(chǎn)品構(gòu)建一個垂直搜索引擎系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)搜索，具有重要意義。系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)爬行策略，編寫爬蟲，對網(wǎng)頁源代碼進(jìn)行爬行，并進(jìn)行相關(guān)分析，分析主要利用正則表達(dá)式去匹配；所以部分通過Lucene進(jìn)行構(gòu)建，利用Lucene在全文檢索方面的優(yōu)勢，提高系統(tǒng)性能；最終設(shè)計(jì)搜索返回界面，以清晰直觀的搜索結(jié)果返回給用戶，使用戶能夠快速查找到用戶最滿意的產(chǎn)品。

2.2 系統(tǒng)整體架構(gòu)

垂直電子商務(wù)平臺引擎主要的功能模塊有信息采集模塊、索引模塊、檢索模塊和用戶管理模塊。其中，網(wǎng)頁索引的建立和網(wǎng)頁檢索的處理是垂直搜索引擎的核心技術(shù)。這四個主要功能模塊結(jié)合其他網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)化處理和信息檢索技術(shù)實(shí)現(xiàn)完善的搜索的引擎。垂直電子商務(wù)引擎系統(tǒng)采用多層設(shè)計(jì)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和負(fù)載型的統(tǒng)一。

3 垂直電子商務(wù)平臺引擎系統(tǒng)設(shè)計(jì)

垂直電子商務(wù)平臺引擎系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。垂直電子商務(wù)平臺采用.net平臺開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sql server2005。本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行設(shè)計(jì)和處理，系統(tǒng)具有較高的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。

3.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)和操作維護(hù)數(shù)據(jù)庫時，要確保數(shù)據(jù)正確地分布到數(shù)據(jù)庫表中，規(guī)范化設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表。減少數(shù)據(jù)冗余可以節(jié)省物理空間，也有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)和一致性檢查。

3.2 功能模塊的設(shè)計(jì)

系統(tǒng)主要模塊設(shè)計(jì)為信息采集模塊、檢索模塊、索引模塊和用戶管理模塊等功能模塊。

信息采集模塊：其功能是對HTML網(wǎng)頁進(jìn)行信息采集，從而收集并保存用戶需求的網(wǎng)頁信息。在設(shè)計(jì)信息采集模塊時首先要對用戶需要采集的網(wǎng)站定制采集規(guī)則，之后才能進(jìn)行信息采集。由于不同的網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)不一致，同一網(wǎng)站的不同頁面之間結(jié)構(gòu)大致一致，所以只要為每一個網(wǎng)站定制采集規(guī)則。

索引模塊：這一模塊主要包括索引的建立與刪除。在上一模塊中采集的信息進(jìn)行內(nèi)容分析后為建立索引做好準(zhǔn)備。建立索引指將網(wǎng)頁文檔經(jīng)過去重、文檔重要排序之后建立索引。

檢索模塊：該模塊的功能是根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵字來實(shí)現(xiàn)對索引的查找，查找后返回結(jié)果。檢索功能首先接收用戶輸入的關(guān)鍵字，對其進(jìn)行分析，然后在索引中進(jìn)行查找，并將相應(yīng)的查找結(jié)果返回給用戶，并向用戶輸出可視化的輸入輸出界面。搜索主要包含三部分，即初始化索引搜索、構(gòu)建查詢、搜索并返回結(jié)果。

用戶管理模塊：主要負(fù)責(zé)對用戶的賬號進(jìn)行管理。詳細(xì)內(nèi)容為：輸入用戶名與密碼，查詢匹配數(shù)據(jù)庫，若用戶名與密碼正確則進(jìn)入采集后臺，若用戶名與密碼不正確，則彈出登錄失敗錯誤對話框。若該用戶屬于admin賬戶，則能夠操作后臺的任何模塊。若屬于user用戶，則只能操作采集模塊，包括信息的采集、刪除以及搜索；采集規(guī)則的定義、修改與刪除；分類的添加、刪除與修改。而不能操作索引的建立、刪除，以及賬戶的添加、刪除與修改。

4 系統(tǒng)測試

4.1 系統(tǒng)性能測試

系統(tǒng)功能測試主要測試系統(tǒng)的功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求、系統(tǒng)的健壯程度和容錯能力、系統(tǒng)的安全性。性能測試是網(wǎng)站的基本性能，主要測試網(wǎng)站的負(fù)載能力。主要通過白盒測試、頁面鏈接測試和安全性測試三個方面來進(jìn)行。

4.2 測試工具

測試工具選擇Microsoft Web Application Stress Tool（Web應(yīng)用負(fù)載測試工具），簡稱WAS，是微軟的一個專門測試web負(fù)載能力的高級工具。它主要是通過使用簡單的方法模擬大量用戶進(jìn)行訪問目標(biāo)網(wǎng)站。

4.3 測試步驟

第一步：創(chuàng)建測試腳本錄制；第二步：錄制測試腳本。創(chuàng)建好測試腳本后，WAS會自動啟動瀏覽器，進(jìn)行默認(rèn)的web負(fù)載測試，此時，可關(guān)閉瀏覽器，并停止測試腳本錄制，進(jìn)行下一步的錄制配置；第三步：設(shè)置負(fù)載選項(xiàng)，開始測試。

4.4 測試結(jié)果

本文采用白盒測試、鏈接測試、安全測試方法對系統(tǒng)的功能進(jìn)行了測試；通過第三方軟件Microsoft Web Application Stress Tool對系統(tǒng)性能進(jìn)行測試。兩種測試結(jié)果表明，系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

5 結(jié)語

本文首先介紹了垂直搜索引擎的概念及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用，然后分析設(shè)計(jì)了垂直電子商務(wù)平臺引擎系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進(jìn)行了測試。衡量垂直搜索引擎的兩個最重要的標(biāo)準(zhǔn)是索引相關(guān)內(nèi)容比率和查準(zhǔn)率。在保證內(nèi)容全面的情況下，要盡量提高索引相關(guān)內(nèi)天的比率和關(guān)鍵詞的查準(zhǔn)率，這樣才能體現(xiàn)出垂直搜索精準(zhǔn)快的特點(diǎn)，通過測試本系統(tǒng)檢索的準(zhǔn)確率、召回率都大大高于通用搜索引擎，達(dá)到了預(yù)期的設(shè)計(jì)目的。走專業(yè)化道路，對目標(biāo)市場細(xì)分，是未來企業(yè)發(fā)展的基本趨勢，也是B2B電子商務(wù)發(fā)展的基本方向。本系統(tǒng)的局限性在于只能夠使用PC操作，隨著智能手機(jī)的用戶越來越多，移動商務(wù)的需求也越來越強(qiáng)烈，垂直電子商務(wù)平臺的未來開發(fā)目標(biāo)應(yīng)是開發(fā)基于各種移動設(shè)備的客戶端，從而實(shí)現(xiàn)移動商務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林濤.垂直搜索的出路[J].中國企業(yè)家，2009（2）：35-38.

[2]王寧寧.淺談CNNIC最新報告對垂直搜索引擎領(lǐng)域的啟示[J].圖書館理論與實(shí)踐，2009（1）：64-66.

篇10

關(guān)鍵詞：中職電子商務(wù) 專業(yè)建設(shè) 人才培養(yǎng) 問題研究

電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要形式之一，尤其是近些年來，我國經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)步，對電子商務(wù)人員需求量也越來越大。但是在中職教育中，電子商務(wù)畢業(yè)生卻還是受到一定的排擠，其主要是由于中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)人才培養(yǎng)還存在比較多的問題，培養(yǎng)出的人才還不能夠滿足社會電子商務(wù)發(fā)展的需求。因此通過對中職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行研究，進(jìn)一步提升電子商務(wù)的培養(yǎng)質(zhì)量。

1中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中存在的問題

1.1人才培養(yǎng)定制目標(biāo)較為模糊

中職院校在進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)上，其培養(yǎng)目標(biāo)還比較模糊。電子商務(wù)作為一門新興的領(lǐng)域，考生在報考時都會產(chǎn)生比較大的興趣，一些學(xué)校為了更好的實(shí)現(xiàn)自身學(xué)校招生。匆匆設(shè)立一些電子商務(wù)專業(yè)，但是他們卻沒有意識到該項(xiàng)課程設(shè)置的重要性，最終影響到專業(yè)目標(biāo)的制定。在一些職業(yè)學(xué)校，他們不能夠認(rèn)識到電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在知識的培養(yǎng)上過于寬泛，只是單純提出“網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)+商務(wù)知識”，但是對于該專業(yè)的實(shí)際需求把握不準(zhǔn)。一些學(xué)校在電子商務(wù)知識的培養(yǎng)上主要就是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)往來等，同時還包括網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貿(mào)易、企業(yè)管理、企業(yè)商務(wù)知識。對于職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來說，他們主要是要掌握更加專業(yè)的技術(shù)知識，為今后的工作提供服務(wù)。如果這些人才培養(yǎng)制定目標(biāo)過于模糊，學(xué)生無法掌握專業(yè)知識，就會影響到他們今后的工作。

1.2專業(yè)設(shè)置不科學(xué)

許多學(xué)校開展電子商務(wù)課程主要是由于市場社會對該專業(yè)人才的需求量比較大，但是在專業(yè)設(shè)置時過于匆忙，沒有對其專業(yè)的科學(xué)性進(jìn)行檢測，最終會影響到電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量。在中職院校該專業(yè)的設(shè)置中，他們主要是利用學(xué)校原有資源來展開教學(xué)，有的在開設(shè)時只是對原有相似專業(yè)的簡單調(diào)整，比如對國際貿(mào)易專業(yè)調(diào)整在加開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。這樣就會導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的下降，不能夠真正滿足電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需求。

2提高中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的方法

2.1制定電子商務(wù)專業(yè)人才目標(biāo)

電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)該要立足于企業(yè)的發(fā)展需求，根據(jù)企業(yè)的人才技術(shù)需求來進(jìn)行培養(yǎng)，這樣才能夠更加有針對性，才能夠提高電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量水平。當(dāng)前我國許多中職學(xué)校將電子商務(wù)專業(yè)定位較高，其主要是為企業(yè)提供高層管理人才。但是由于企業(yè)實(shí)際需求與學(xué)校電子商務(wù)培養(yǎng)存在比較大的出入，最終會影響到學(xué)生的就業(yè)。大部分學(xué)生掌握的電子商務(wù)知識和企業(yè)的需求脫軌。企業(yè)主要需求的是技術(shù)性的人才和應(yīng)用性的人才，但是中職學(xué)校提供的則是管理型人才，因此在今后的電子商務(wù)課程的發(fā)展中，中職學(xué)校應(yīng)該要立足實(shí)際，從企業(yè)需求角度出發(fā)，制定電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，主要著眼于電子商務(wù)具體操作的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)能力，掌握更多的專業(yè)技術(shù)信息，然后再結(jié)合相關(guān)商務(wù)理論知識，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，滿足企業(yè)對該項(xiàng)人才的需求。

2.2電子商務(wù)人才培養(yǎng)多元化

電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)需要涉及到各個領(lǐng)域，中職院校在對該專業(yè)人才的培養(yǎng)上應(yīng)該重視學(xué)生知識的方方面面。這樣培養(yǎng)出的人才才能夠滿足社會發(fā)展的需求，滿足企業(yè)進(jìn)步的要求。每一門專業(yè)和技術(shù)都有著自身的特色，電子商務(wù)專業(yè)涉及的領(lǐng)域比較廣泛，對人才的要求也就相對比較高。首先他們需要有不同的知識和能力結(jié)構(gòu)，它不僅僅包含商務(wù)或者電子信息領(lǐng)域的人才，還應(yīng)該包括其他領(lǐng)域的技術(shù)型人才，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)人才的多元化，才能夠更好的保證人才質(zhì)量，提升電子商務(wù)專業(yè)的進(jìn)步速度。中職院校在培養(yǎng)該項(xiàng)技術(shù)人才時，可以按照企業(yè)的需求來進(jìn)行，可以從技術(shù)和商務(wù)、物流信息和電子商務(wù)、電子商務(wù)管理等方面來有側(cè)重的培養(yǎng)，滿足企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求，找到適合學(xué)生發(fā)展的道路。通過電子商務(wù)人才培養(yǎng)多元化，可以提高中職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的目的。

2.3提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力

理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能夠更好的提升學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。但是由于受到傳統(tǒng)教學(xué)的影響，許多中職院校在教學(xué)上過于重視理論知識的講解，從而忽視了學(xué)生實(shí)踐能力的重要性。因此在今后的中職電子商務(wù)知識人才培養(yǎng)上，應(yīng)該要重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的操作水平。電子商務(wù)專業(yè)是一項(xiàng)實(shí)踐性比較強(qiáng)的科目，純理論性的知識不能夠滿足學(xué)生實(shí)際工作的需求，只有將理論與實(shí)踐更加緊密結(jié)合，才能夠滿足電子商務(wù)專業(yè)要求，提高學(xué)生的社會實(shí)踐能力。中職院校在對該項(xiàng)人才培養(yǎng)時，要制定相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)生能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)的課題，提高他們搜集信息和處理信息的能力。并且教師也要積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解他們在學(xué)習(xí)中遇到的問題，不斷改善自己的教學(xué)方式，滿足學(xué)生電子商務(wù)技術(shù)需求，為他們今后的工作奠定基礎(chǔ)。

3總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)是一項(xiàng)重大的工作，中職院校在今后的人才培養(yǎng)上，應(yīng)該立足社會需求，向企業(yè)輸送更多實(shí)用性的技術(shù)人才，這樣才能夠更好的滿足企業(yè)的發(fā)展需求。同時學(xué)校還要明確電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，找到適合學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，提高學(xué)生自身電子商務(wù)專業(yè)知識水平，最終實(shí)現(xiàn)我國電子商務(wù)的良好發(fā)展。所以在今后的教學(xué)中，中職院校要向?qū)I(yè)化、技術(shù)化方向發(fā)展，提高電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜海進(jìn)，湯發(fā)俊.電子商務(wù)特色專業(yè)建設(shè)研究與實(shí)踐[J].職業(yè)技術(shù)教育.2009，23（6） ：99-100

[2]施民憲，謝菁.與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的電子商務(wù)課程體系改革[J].遼寧職高學(xué)報，2009，2（36） ：78-79