導語：如何才能寫好一篇服務(wù)制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、放寬市場準入

1、除國家法律、法規(guī)禁止進入的領(lǐng)域，其他投資領(lǐng)域各類資本均可進入。

對具備注冊資金、經(jīng)營場所、人員機構(gòu)等要素申請設(shè)立企業(yè)的，工商部門應及時注冊登記，核發(fā)執(zhí)照。除國家法律、法規(guī)規(guī)定的企業(yè)登記的前置審批外，其他一切審批項目均不得作為企業(yè)登記的前置審批項目。特許行業(yè)由行業(yè)主管部門及時為服務(wù)業(yè)企業(yè)辦理專項許可。

2、除國家法律、法規(guī)限制經(jīng)營的行業(yè)、項目外，企業(yè)可根據(jù)需要自主調(diào)整經(jīng)營范圍和方式，工商部門可按企業(yè)要求予以核定。

3、放寬企業(yè)登記注冊條件。凡服務(wù)業(yè)核心企業(yè)注冊資本在1000萬元以上，并擁有3家以上的控股子公司，集團合并注冊資本2000萬元以上的，可辦理集團登記。

放寬對科技服務(wù)類企業(yè)注冊的限制，允許注冊資本3萬元成立科技服務(wù)類有限責任公司。

4、簡化連鎖企業(yè)證照辦理，除藥品經(jīng)營、衛(wèi)生許可實行一店一證外，文化、新聞、煙草等管理部門的證照，均由連鎖企業(yè)總部統(tǒng)一辦理，各分支機構(gòu)無需單獨申報，管理部門應當在其批復或批準文件中列明取得相應許可的各分支機構(gòu)名稱。各分支機構(gòu)憑該批復或批準文件到工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照。

二、實施稅收優(yōu)惠

5、大力支持物流業(yè)發(fā)展。對物流企業(yè)、貨運企業(yè)、拆遷單位、保險公司、商標公司等營業(yè)稅計稅基數(shù)進行調(diào)整，縮小計稅基數(shù)，鼓勵物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展。具體辦法參見省地稅局實施細則。

6、支持服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。生產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)生的技術(shù)開發(fā)費按實計入管理費，技術(shù)開發(fā)費比上年實際增長10%以上的，允許再按技術(shù)開發(fā)費實際發(fā)生額的50%抵扣當年應納稅所得額。

經(jīng)認定的軟件生產(chǎn)企業(yè)和集成電路設(shè)計企業(yè)，自獲利年度起企業(yè)所得稅享受“兩免三減半”政策。

對新辦從事物流技術(shù)和咨詢服務(wù)、物流信息服務(wù)企業(yè)，按規(guī)定減免所得稅。

對科研單位和大專院校服務(wù)于各行業(yè)以及農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機構(gòu)服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要的技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)承包取得的技術(shù)收入暫免征收企業(yè)所得稅。

科技中介企業(yè)從事技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)和與之相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)取得的收入，技術(shù)交易合同經(jīng)登記后，可免征營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。

對經(jīng)有權(quán)部門批準的轉(zhuǎn)制科研機構(gòu)，從轉(zhuǎn)制之日起或注冊之日起5年內(nèi)免征企業(yè)所得稅和科研開發(fā)自用土地、房產(chǎn)的城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅；5年期滿后，審定的轉(zhuǎn)制科研機構(gòu)可再延長2年。

社會力量通過境內(nèi)非營利的社會團體、國家機關(guān)，資助非關(guān)聯(lián)的科研機構(gòu)和高校的研究開發(fā)經(jīng)費全額，在當年度應納稅所得額中扣除。

7、鼓勵航空業(yè)發(fā)展，對在我省機場新建民用航空公司基地的，給予有關(guān)稅費減免。現(xiàn)代物流企業(yè)，按規(guī)定繳納城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅確有困難的，可按照稅收管理權(quán)限報經(jīng)批準后，定期給予減免城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅的照顧。

8、單位和個人舉辦各種展覽活動向參展者收取的各項價款，按“服務(wù)業(yè)—業(yè)”征收營業(yè)稅。

對納入國家文化體制改革試點的單位，可按規(guī)定享受相應的稅收政策優(yōu)惠。

9、按規(guī)定免收我省地方金融機構(gòu)在抵貸資產(chǎn)過戶中的相關(guān)稅收，抵貸資產(chǎn)受償實現(xiàn)盈利一次納企業(yè)所得稅。

經(jīng)批準的中小企業(yè)信用擔保、再擔保機構(gòu)從事?lián)I(yè)務(wù)的收入，給予一定年限減免營業(yè)稅優(yōu)惠。

10、新辦的省內(nèi)旅游企業(yè)和在我省設(shè)立的符合企業(yè)所得稅納稅人條件的省外旅游企業(yè)分支機構(gòu)，可減征或免征所得稅1年；凡當年安置待業(yè)人員比例達到60%的或當年安置下崗失業(yè)人員達到30%的，免征所得稅3年。

11、營利性醫(yī)療機構(gòu)自取得執(zhí)業(yè)登記證之日起，3年內(nèi)免征營業(yè)稅、房產(chǎn)稅和土地使用稅。醫(yī)療衛(wèi)生專用車輛，免征車船使用稅。

12、在社區(qū)內(nèi)新辦的物業(yè)管理、家政服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化服務(wù)、體育健身等服務(wù)業(yè)所得盈利，免征企業(yè)所得稅1年；凡當年安置待業(yè)人員比例達到60%的或當年安置下崗失業(yè)人員達到30%的，免征所得稅3年。托兒所、幼兒園、養(yǎng)老院和社區(qū)老年活動場所等社區(qū)服務(wù)業(yè)，免征營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。對社區(qū)服務(wù)項目，經(jīng)有關(guān)部門審核批準，3年內(nèi)免征營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。物業(yè)管理企業(yè)代收代征的各類費用，免收營業(yè)稅和企業(yè)所得稅。

13、促進現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。對于開發(fā)區(qū)的配套生產(chǎn)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)，比照開發(fā)區(qū)工業(yè)企業(yè)給予稅費優(yōu)惠。

對承接國際服務(wù)業(yè)外包的生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，實行2年內(nèi)免征企業(yè)所得稅，免征期滿后再減半征收企業(yè)所得稅3年。對從事港口、碼頭建設(shè)的中外合資經(jīng)營企業(yè)，實行5年內(nèi)免征企業(yè)所得稅，免征期滿后再減半征收企業(yè)所得稅5年。

對繳納增值稅的服務(wù)貿(mào)易出口企業(yè)，出口后享受出口退稅政策。

三、實行規(guī)費減免

14、交通運輸管理部門按每輛貨運車輛定額征收運輸管理費。

自2006年1月1日起，對營業(yè)性大型貨車載質(zhì)量20噸以上部分減半征收養(yǎng)路費、貨物附加費、運輸管理費；對不報停的載質(zhì)量在10噸以上的貨車可實行全年一次性包交養(yǎng)路費，優(yōu)惠2個月，全年按10個月征收。

對進入市區(qū)的物流配送車輛，公安交警、交通管理部門優(yōu)先發(fā)放貨車通行證，為配送車輛在市區(qū)通行和停靠提供便利。進一步放寬農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”。

15、免收我省地方金融機構(gòu)在以資抵貸、抵貸資產(chǎn)接受和變現(xiàn)辦理資產(chǎn)過戶、登記、抵押等事項過程中所發(fā)生的房屋所有權(quán)登記費、房產(chǎn)交易手續(xù)費、機動車輛檢測費和過戶交易費。

16、對旅游定點車輛按全省統(tǒng)一的現(xiàn)行標準的下限征收客票附加費。

四、加大財政支持力度

17、設(shè)立省級服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金。20052007年，由省級財政在預算內(nèi)資金中分年度共安排3億元，主要用于國家引導資金的配套，以及影響大、帶動作用強、具有示范效應的服務(wù)業(yè)重點項目的貼息或補助。各市、縣（市、區(qū)）政府也要在預算內(nèi)安排一定數(shù)額的服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金，扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展。

18、省級中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)每年安排一定比例的擔保資金用于中小服務(wù)企業(yè)。

扶持農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展。對大型商貿(mào)連鎖企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立連鎖銷售店、到郊縣新建配送中心，省財政給予一定補貼。

19、對列入省、市重點發(fā)展的大型連鎖經(jīng)營龍頭企業(yè)、中高級批發(fā)市場和第三方物流企業(yè)中的國有或國有控股企業(yè)，要通過多種方式增加資金支持，促進企業(yè)快速發(fā)展。

20、建立旅游“綠色通道”，全國各地旅游車輛的行駛路線和停車區(qū)域，在全省范圍內(nèi)均享受與當?shù)乜瓦\車輛的同等待遇，不得歧視和限制。將列入紅色旅游規(guī)劃景點、國家4A級旅游景區(qū)和國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點的連接道路建設(shè)納入交通規(guī)劃，參照農(nóng)村公路建設(shè)予以補貼。

21、對引進的國內(nèi)外著名服務(wù)業(yè)企業(yè)總部、地區(qū)總部、采購中心、研發(fā)中心等自建、購買或租賃辦公用房的，由所在地政府給予補貼。

對銀行、保險類金融機構(gòu)在我省設(shè)立總部或地區(qū)總部，省財政給予一次性補貼。

對新認定國家馳名商標、中國名牌產(chǎn)品、江蘇省著名商標、江蘇省名牌產(chǎn)品、獲得商務(wù)部重點扶持和發(fā)展的出口品牌的服務(wù)業(yè)企業(yè)，分別由省、市政府給予獎勵。對影響全國乃至國際定價的各類名牌市場，列入服務(wù)業(yè)重點項目計劃。

建立和完善大通關(guān)制度，海關(guān)、檢驗檢疫等口岸管理部門實行“52”無假日預約通關(guān)，有條件的口岸實行24小時全天候通關(guān)，提高通關(guān)速度。

五、進行價格扶持

22、保障生產(chǎn)服務(wù)業(yè)項目用地，對現(xiàn)代物流、研發(fā)、工業(yè)設(shè)計等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)項目用地實行與工業(yè)項目用地同等的供地方式。

23、自2006年1月1日起，服務(wù)業(yè)的用水（洗浴、洗車等特種行業(yè)除外）、用氣價格實行與工業(yè)用水、用氣價格并軌。

服務(wù)業(yè)的動力用電價格按非普工業(yè)用電價格執(zhí)行，服務(wù)業(yè)的照明用電價格逐步與非普工業(yè)用電價格并軌。

自2006年1月1日起，除社區(qū)醫(yī)療、居民普通住宅物業(yè)管理收費以外的社區(qū)服務(wù)價格由政府指導價改為市場調(diào)節(jié)價。

六、規(guī)范服務(wù)業(yè)管理

24、進一步加強和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，加強服務(wù)業(yè)發(fā)展研究，建立服務(wù)業(yè)發(fā)展的預警、預測和信息制度。

25、積極推進服務(wù)業(yè)標準化工作。擴大服務(wù)標準的覆蓋領(lǐng)域，重點推動商貿(mào)、旅游、餐飲、金融保險、現(xiàn)代物流等行業(yè)的標準化進程，優(yōu)先制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)相關(guān)并推廣實施，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。

26、全面清理涉及服務(wù)業(yè)的行政事業(yè)性收費，以及各種資格認證、考試、培訓等收費價格，重新確定標準，并向社會公示，接受社會監(jiān)督。擅自和變相提高收費標準的實行群眾舉報“一次查實下崗”制度。

27、除法律、行政法規(guī)有明確規(guī)定外，工商、衛(wèi)生行政管理部門等對企業(yè)抽取商品檢查，須支付商品貨款。

28、建立服務(wù)業(yè)重點項目計劃。對列入服務(wù)業(yè)重點項目計劃的項目，給予財政、信貸以及其他各類融資方面的扶持和優(yōu)惠，優(yōu)先安排用地計劃，保障項目的順利實施。

29、建立服務(wù)業(yè)發(fā)展績效考核制度。自2005年起，把服務(wù)業(yè)發(fā)展作為考核地方黨委、政府和有關(guān)部門的重要內(nèi)容。省服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組辦公室制定《江蘇省服務(wù)業(yè)績效考核實施辦法》，委托第三方機構(gòu)對各地區(qū)、各部門年度目標、任務(wù)完成和政策落實情況進行評價，根據(jù)評價結(jié)果進行考核，并將考核結(jié)果報省委、省政府。

七、大力引進和培養(yǎng)人才

30、多渠道、多形式吸引海外優(yōu)秀研發(fā)人才。留學人員回國參加工作的，與出國前的工齡可不間斷合并計算為連續(xù)工齡；對在國外取得的學歷、學位予以承認，可根據(jù)本人實際水平和能力，直接申報專業(yè)技術(shù)職稱。

各級政府對引進的高級服務(wù)業(yè)人才在住房、子女入學等方面給予支持。建設(shè)一批中高檔公寓，以優(yōu)惠價格出租給引進的高級服務(wù)業(yè)人才周轉(zhuǎn)使用。安排其子女就近就讀重點學校，外籍人士子女經(jīng)主管部門批準，可優(yōu)先在當?shù)貒H學校和部分其他學校學習。

31、留學人員回國創(chuàng)辦外商投資生產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)，初創(chuàng)期間實行一定的稅費優(yōu)惠。

32、省政府設(shè)立服務(wù)業(yè)專業(yè)人才特別貢獻獎，兩年評選一次，每次獎勵10名，給予每人一次性獎金30萬元，并免征個人所得稅。

33、支持服務(wù)業(yè)人才隊伍建設(shè)。每年選派一批公務(wù)員、研究人員和企業(yè)經(jīng)營管理人員到中國香港、新加坡等服務(wù)業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)學習培訓。交流培訓人員費用由各級政府和派員單位共同承擔，省財政給予適當補貼。

34、擴大科技服務(wù)機構(gòu)職務(wù)、職稱、聘任自。對科技服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的職務(wù)結(jié)構(gòu)比例，政府人事管理部門不再實行指標控制，由單位根據(jù)自身需要自主設(shè)置專業(yè)技術(shù)崗位和職務(wù)等級，確立崗位責任和任職條件。科技人員競爭上崗，所取得的職務(wù)和相應待遇僅在聘期內(nèi)適用。

八、加快服務(wù)業(yè)領(lǐng)域改革開放

35、進一步加大改革力度。大力引入競爭機制，全面推進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域改革，加快形成多元化投入、多樣化經(jīng)營的發(fā)展格局。加快推進社會事業(yè)領(lǐng)域的改革，盡快完成事業(yè)單位、后勤服務(wù)社會化和政會分開改革。

國家機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體經(jīng)批準的公務(wù)活動，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等服務(wù)事項。

篇2

第二條本規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)的活動。

第三條本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時應當達到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對社會公開的最低承諾，同時適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應當符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指標。

本規(guī)范所稱服務(wù)質(zhì)量指標，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。

本規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標，是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。

第四條中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部（以下簡稱信息產(chǎn)業(yè)部）組織制定全國的電信服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國的實施。

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱通信管理局）監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實施。

本規(guī)范中，信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機構(gòu)。

第五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標準，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者制定的企業(yè)服務(wù)標準不得低于本規(guī)范。

第六條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當采取有效措施，持續(xù)改進電信服務(wù)工作。

第七條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的時間、內(nèi)容和方式向電信管理機構(gòu)報告，同時向社會通報本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

發(fā)生重大通信阻斷時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當按規(guī)定的要求和時限向電信管理機構(gòu)報告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個月。

第八條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時，應公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、資費標準和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報當?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?/p>

由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前七十二小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾妗?/p>

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

第九條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當執(zhí)行國家電信資費管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為用戶交費和查詢費用提供方便。

第十條用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當向用戶提供該項業(yè)務(wù)的說明。該說明應當包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實準確。

對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應在二十四小時前通知用戶。

第十一條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。

經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應當全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機制。

第十二條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應做到公平合理、準確全面、簡單明了。

第十三條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點或代辦點，合理安排服務(wù)時間或開設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。

上門服務(wù)人員應遵守預約時間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標識，代經(jīng)銷人員應主動明示電信業(yè)務(wù)身份，愛護用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。

第十四條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務(wù)工作。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復用戶。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應當保存相關(guān)原始資料。

第十五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信卡類業(yè)務(wù)時，應當向用戶提供相應的服務(wù)保證，不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當采取適當?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與持卡用戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責任，告知用戶使用方法、資費標準、計費方式、有效期限以及其他應當告知用戶的事項。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得做出對持卡用戶不公平、不合理的規(guī)定，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的責任，損害用戶的合法權(quán)益。

第十六條以形式開展電信服務(wù)的，人在提供電信服務(wù)活動時，應當執(zhí)行本規(guī)范。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應加強對其業(yè)務(wù)商的管理，并負責管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個人的服務(wù)質(zhì)量。

第十七條通信管理局可以根據(jù)本地實際情況，對本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標進行局部調(diào)整或補充。調(diào)整后的指標低于本規(guī)范的，應當報信息產(chǎn)業(yè)部批準。

通信管理局按照前款規(guī)定調(diào)整服務(wù)質(zhì)量指標的，該行政區(qū)域應當執(zhí)行調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量指標。

第十八條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時限、故障處理時限等問題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標。

篇3

第一條服務(wù)必須符合《村民委員會組織法》、《會計法》和國家有關(guān)規(guī)定，遵循村民自治、村務(wù)公開、民主管理、加強監(jiān)督的原則，在尊重農(nóng)民群眾意愿和民利的基礎(chǔ)上，各服務(wù)機構(gòu)依法與各村（居）民委員會簽訂會計委托服務(wù)協(xié)議。實施服務(wù)后，維持村（居）委會各項資金的所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)和收益權(quán)不變。

第二條服務(wù)主要采取自愿委托管理的形式，實行村級財務(wù)與村級資金的“雙委托”管理，即各服務(wù)機構(gòu)在接受委托后，各村集體不再設(shè)會計和出納，只配備專職或兼職的報賬員，其資金和賬戶由機構(gòu)根據(jù)自愿簽訂的委托協(xié)議，以及《會計法》和《村集體經(jīng)濟組織會計制度》的有關(guān)要求進行統(tǒng)一管理，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一資金賬戶、統(tǒng)一報賬時間、統(tǒng)一報賬程序、統(tǒng)一會計核算、統(tǒng)一檔案管理。服務(wù)機構(gòu)可對村級財務(wù)的管理與決策提供相關(guān)意見和建議。

第三條服務(wù)機構(gòu)應加強內(nèi)控管理，科學設(shè)置工作流程和工作崗位，明確各環(huán)節(jié)、各崗位的分工和職責，實現(xiàn)權(quán)責一致、相互監(jiān)督。

1.負責人。村級集體組織法定代表人是村級財務(wù)會計工作的負責人，對本村（居）委會的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。

2.報賬員。由通過民主選舉產(chǎn)生的村（居）委會干部兼任或由通過民主程序產(chǎn)生的村民擔任，主要負責村級收入、支出原始憑證的收集整理，村級備用金的領(lǐng)取、保管和定期向服務(wù)機構(gòu)報賬。報賬員產(chǎn)生后應及時向服務(wù)機構(gòu)備案，并積極參與相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓，在不違反法律、法規(guī)和財經(jīng)紀律的前提下，不宜隨意更換。

3.村民民主理財小組。實行服務(wù)的行政村應通過民主程序產(chǎn)生民主理財小組，對村級收入、支出情況逐項進行審核，并提出意見。民主理財小組的成員不得由村（居）委會干部以及與村（居）委會干部有直系親屬關(guān)系的人擔任。民主理財小組組成人員應向服務(wù)機構(gòu)進行備案，并預留相關(guān)印鑒。

第四條實行備用金制度。實行服務(wù)的村級資金采取備用金方式進行管理。備用金的金額由各村（居）委會與機構(gòu)協(xié)商決定。備用金的使用額度標準由村民會議討論確定。實際開支時，需經(jīng)民主理財小組審核同意并加蓋印鑒后，由村集體組織法定代表人審核簽字。如遇重大開支事項，還需先由村民會議討論通過。

第五條實行村級財務(wù)預決算制度。開展服務(wù)后，各村（居）委會應編制村級財務(wù)預算，并經(jīng)村民會議討論通過后，報服務(wù)機構(gòu)備案，作為其當年資金運轉(zhuǎn)的依據(jù)。年度終了時，服務(wù)機構(gòu)根據(jù)當年各村（居）委會資金實際收支情況，編制決算報告，提交村民會議審議。

第六條實行村級財務(wù)定期報賬制度。開展服務(wù)后，村級財務(wù)實行村（居）委會報賬員向服務(wù)機構(gòu)定期統(tǒng)一報賬，具體報賬時間由服務(wù)機構(gòu)與村（居）委會協(xié)商確定。

第七條實行村級報賬審核制度。開展服務(wù)后，服務(wù)機構(gòu)在受理村（居）委會報賬員報賬時，應逐一核實有關(guān)憑證，凡符合村（居）委會財務(wù)預算內(nèi)容，手續(xù)、印鑒齊全，憑證合規(guī)的開支方可報銷入賬。

第八條實行村級財務(wù)會計定期公開制度。開展服務(wù)后，服務(wù)機構(gòu)應定期向村（居）委會提供詳細、完整的財務(wù)信息。村（居）委會收到服務(wù)機構(gòu)提供的村（居）委會財務(wù)信息后，應定期予以公布，包括村（居）委會資產(chǎn)負債表、收益表、收入明細表、支出明細表等，接受村民的監(jiān)督。

第九條實行村級財務(wù)會計檔案管理制度。開展服務(wù)后，服務(wù)機構(gòu)應研究制訂村級財務(wù)會計檔案管理辦法，加強對村級財務(wù)會計檔案的整理和歸檔，對各村（居）委會的財務(wù)會計檔案進行單獨管理，編制檔案目錄，并妥善保管。

第十條實行村級財務(wù)會計審計制度。開展服務(wù)后，應以鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府為主，農(nóng)業(yè)、財政、審計、監(jiān)察等部門配合，定期或不定期組織對服務(wù)機構(gòu)管理核算情況開展專項檢查和審計監(jiān)督工作，并公開審計結(jié)果。村（居）委會換屆、服務(wù)機構(gòu)主要負責人輪換時，還應組織相應的離任審計。

第二章服務(wù)機構(gòu)設(shè)置

第十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心，負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級會計委托服務(wù)工作。

第十二條服務(wù)機構(gòu)崗位設(shè)置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心崗位設(shè)置為：總會計1人，核算會計、資金會計（出納）若干人，原則上由持有《會計從業(yè)資格證》的人員擔任。主要負責發(fā)放備用金，審核報銷票據(jù)，處理日常賬務(wù)，匯總編制明細賬、總賬和月報、季報、年報，并對各村（居）委會的財務(wù)檔案進行歸集管理。擔任服務(wù)機構(gòu)總會計的人員應當熟悉農(nóng)村財務(wù)工作，原則上應具備初級以上專業(yè)技術(shù)資格或有專門從事會計工作三年以上的工作經(jīng)歷。

第三章村級債務(wù)和農(nóng)村票據(jù)的管理

第十三條開展服務(wù)工作前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要做好各村（居）委會債務(wù)的清理工作，盡快收回外借資金，并根據(jù)具體情況，研究制定消除村級債務(wù)、防止村級債務(wù)繼續(xù)增長的相關(guān)政策，核銷欠賬，鎖定舊賬，確保村級資金核算由原方式向服務(wù)的平穩(wěn)過渡。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要規(guī)范票據(jù)使用，加強對票據(jù)使用的監(jiān)管，消除“白條”入賬現(xiàn)象，有效控制村級債務(wù)的增長。

第四章工作職責

第十四條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心的日常管理工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要為服務(wù)工作提供必要的人、財、物條件。要健全服務(wù)的各項規(guī)章制度，探索新的服務(wù)工作模式，加強軟硬件建設(shè)，加快人員培訓，建立健全服務(wù)工作電算化模式下的內(nèi)控制度，確保服務(wù)工作的順利有效開展。

第十五條財政、農(nóng)業(yè)等部門要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理”的原則，加強溝通協(xié)作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展服務(wù)工作進行指導、督促、檢查，并向市人民政府和上級主管部門及時匯報有關(guān)情況。村級會計委托工作轉(zhuǎn)入正軌后，按以下分工履行職責。

1.農(nóng)業(yè)部門。負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心的業(yè)務(wù)進行指導；對村集體經(jīng)濟組織資產(chǎn)、財務(wù)進行監(jiān)督管理；對農(nóng)村財會人員進行業(yè)務(wù)培訓。

2.財政部門。負責制定、修改、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心服務(wù)的相關(guān)制度和辦法；組織對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心會計人員及農(nóng)村會計人員的注冊登記和繼續(xù)教育。

第五章監(jiān)督檢查

第十六條審計、監(jiān)察、農(nóng)業(yè)、財政等部門依法對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心工作進行審計監(jiān)督和專項檢查，并積極發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用，構(gòu)建部門監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督“三位一體”的監(jiān)督管理體系，切實發(fā)揮服務(wù)工作效能。

篇4

第一條本辦法所稱服務(wù)事項是指按照市政府要求進入市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口辦理的各類行政許可項目、改變管理方式的項目和便民服務(wù)項目。

第二條市行政服務(wù)中心負責進中心各類服務(wù)事項的確定與調(diào)整，并對行政服務(wù)事項的運行情況實施督辦和協(xié)調(diào)。

第三條服務(wù)事項確定、調(diào)整后，相關(guān)窗口單位應依照法律法規(guī)的規(guī)定及時制訂相應的內(nèi)部運作程序和制度，制作《告知單》，并報中心審核。未經(jīng)中心同意，不得自行修改《告知單》內(nèi)容。已進入行政服務(wù)中心辦理的服務(wù)事項，窗口單位不得在后方受理。

第四條設(shè)立窗口的單位應當將下列事項的材料提交中心，由中心在網(wǎng)站上統(tǒng)一公告：

（一）實施行政許可的依據(jù)及具體條款；

（二）實施行政許可的條件、數(shù)量、程序和期限；

（三）申請行政許可需要提交的全部材料的目錄；

（四）行政許可申請書需要采用的格式文本；

（五）實施行政許可收費的法律、行政法規(guī)依據(jù)和收費標準及批準機關(guān)；

（六）受理行政許可申請的機構(gòu)（窗口）名稱和聯(lián)系方式；

（七）監(jiān)督、舉報電話；

（八）依法需要公示的其他事項。

申請人要求窗口工作人員對公示內(nèi)容予以說明、解釋的，應當當場予以說明、解釋。

第五條申請人到窗口后，窗口工作人員要按照文明、規(guī)范服務(wù)的要求認真負責地接待，并依據(jù)不同情況予以處理。

（一）申請事項依法不需要取得行政許可的，應當即時告知申請人不受理；

（二）申請事項依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應當即時作出不予受理的決定，并告知申請人向有關(guān)窗口或者行政機關(guān)申請；

（三）申請事項屬于本窗口職權(quán)范圍的，要一次性告知申請人申請條件及相關(guān)規(guī)定，并主動提供《告知單》；

（四）申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許申請人當場更正；

（五）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；

(六)申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人提交全部補正申請材料的，窗口應當即時受理。

第六條中心窗口對申請人申請的事項，按照“六件制”管理原則辦理。所涉辦理事項、辦件人及聯(lián)系電話等信息都必須按照要求輸入到中心辦件管理系統(tǒng)。

（一）即辦件的辦理：凡辦事程序簡單，申報材料齊全，符合法定形式，可當場辦結(jié)的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結(jié)。辦結(jié)的即辦件必須在當天輸入到中心辦件管理系統(tǒng)。

（二）承諾件的辦理：凡需要經(jīng)審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場勘察的申請事項，窗口當場初審申報材料。申報材料齊全并符合法定形式的，窗口工作人員即時受理，并將辦件輸入到中心辦件管理系統(tǒng)，打印《受理通知書》，其中第一聯(lián)加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯(lián)存窗口。

（三）聯(lián)辦件的辦理：涉及2個以上窗口（單位）辦理的聯(lián)合審批事項，由責任單位窗口受理并牽頭辦理，按照《蚌埠市行政服務(wù)中心重大事項聯(lián)審聯(lián)辦制度》（蚌政辦[2001]23號）、《關(guān)于在企業(yè)登記注冊中實行“并聯(lián)審批”制度的實施辦法》（蚌行字[2001]19號）和《蚌埠市基本建設(shè)及經(jīng)營性用地項目“聯(lián)審聯(lián)辦”實施辦法》（蚌政辦[2003]11號）的規(guī)定，履行各自職責。中心負責組織、協(xié)調(diào)，對中心做出的決定，有關(guān)窗口（單位）必須認真執(zhí)行。責任單位（窗口）應當在收到申請材料的當日，組織協(xié)辦窗口對申請材料是否齊全以及是否符合法定形式進行審查，作出受理或者不予受理的書面決定，并立即將辦件輸入到中心辦件管理系統(tǒng)，打印《受理通知書》，其中第一聯(lián)加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯(lián)存窗口，第三聯(lián)報中心。

（四）補辦件的辦理:申請人因申報材料不齊全等因素需要補充材料的申請事項，窗口應一次性告知申請人需補辦的全部事項，并將辦件輸入到中心辦件管理系統(tǒng)，打印《補辦件通知書》，其中第一聯(lián)加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯(lián)存窗口。待申請人補齊有關(guān)材料后按相應辦件程序辦理。

（五）報批件的辦理：依法應當先經(jīng)下級行政機關(guān)審查后報上級行政機關(guān)決定的申請事項，窗口工作人員受理后，將辦件輸入到中心辦件管理系統(tǒng)，打印《受理通知書》，其中第一聯(lián)加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯(lián)存窗口。窗口單位在承諾期限內(nèi)完成審核上報。屬市政府審批的，按市政府規(guī)定的承諾期限轉(zhuǎn)送；屬省級審批的，按省級規(guī)定的承諾期限轉(zhuǎn)送。

（六）答復件的辦理：凡國家明令禁止和不符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的，或經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘、調(diào)查核實，不具備許可條件的申請事項，能夠當場或當日決定為不予辦理的事項，應當場或當日決定，并及時將辦件輸入中心辦件管理系統(tǒng)，打印《不予辦理通知書》，其中第一聯(lián)加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯(lián)存窗口；無法當場或當日決定的，可按承諾件受理，及時報告主管部門研究審議，在承諾的期限內(nèi)作出書面決定。做出不予辦理決定后，窗口應及時將辦件輸入中心辦件管理系統(tǒng)，打印《不予辦理通知書》，其中第一聯(lián)加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯(lián)存窗口?！恫挥柁k理通知書》具體內(nèi)容按照《安徽省實施行政許可若干規(guī)定》第二十九條規(guī)定填寫。

第七條服務(wù)事項辦理完畢后，窗口應當通過手機短信、電話、電子郵件等方式及時通知申請人。各窗口作出的準予行政許可決定，由中心統(tǒng)一在網(wǎng)站上公布，供公眾查閱。

第八條窗口對申請人的申請事項應本著快捷、高效的原則辦理。即辦事項必須當場辦結(jié)；承諾事項應當盡量縮短承諾時限，提前辦結(jié)，并及時通知申請人；轉(zhuǎn)報事項由窗口單位負責在規(guī)定的時限內(nèi)及時轉(zhuǎn)報；補辦事項的辦事時限從申請人補齊材料之日起計算；聯(lián)辦事項按照中心聯(lián)審會確定的時限執(zhí)行，未召開聯(lián)審會的按照《關(guān)于在企業(yè)登記注冊中實行“并聯(lián)審批”制度的實施辦法》（蚌行字[2001]19號）和《蚌埠市基本建設(shè)及經(jīng)營性用地項目“聯(lián)審聯(lián)辦”實施辦法》（蚌政辦[2003]11號）的規(guī)定執(zhí)行。

依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的，所需時間不計算在承諾時限內(nèi)，窗口應當將所需時間書面告知申請人。

第九條窗口向申請人提供的行政許可申請書格式文本，不得收費。窗口辦理事項的所有收費都必須有國家物價主管部門核發(fā)的《收費許可證》。所有收費環(huán)節(jié)應在中心完成，收取費用必須出具合法的收費收據(jù)。

篇5

公司秉承“ 技術(shù)為本， 務(wù)實創(chuàng)新 , 客戶至上， 服務(wù)第一 ”的經(jīng)營理念，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，提高顧客滿意度為指導方向， 追求最完善的客戶服務(wù)。

二、服務(wù)承諾

1. 專業(yè)安裝：我們擁有專業(yè)安裝人員，免費上門設(shè)計、安裝，根據(jù)客戶要求，我們以專業(yè)的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。

2. 售后跟蹤：公司對售出的GPS系列產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。

3. 保修與維護：售出的GPS系列產(chǎn)品保修期外維修只收零部件費用。

三、工作守則

1. 負責公司GPS終端產(chǎn)品的安裝、維護及售后服務(wù)工作。

2. 及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。

3. 認真保管和維護安裝維護資料和工具。

4. 及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。

四、安裝維修服務(wù)細則

1. 公司客戶服務(wù)人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務(wù)派工單》

2. 公司客戶服務(wù)人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，填寫《維修服務(wù)單》。

3. 經(jīng)GPS事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》，安排合適的維修人員。

4. 公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關(guān)文件等。

5. 如需返修，維護人員須將車牌號，故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務(wù)單》上。保證終端產(chǎn)品外觀整潔。

6. 如需更換SIM卡，要將新舊SIM卡號登記在《維修服務(wù)單》上。

7. 對安裝維護工作的質(zhì)量及其文件的完整性負責。

8. 公司安裝維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細心， 不損壞其他物品。

9. 凡屬有償服務(wù)，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。

10. 公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

五、客戶意見和投訴

1. 公司通過公示的熱線服務(wù)電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。

2. 公司客戶服務(wù)人員要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。

3. 公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。

4. 各地服務(wù)中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。

七、客戶服務(wù)人員的服務(wù)準則、權(quán)限及應急方案

1. 服務(wù)準則

n 一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

n 服務(wù)及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。

2. 安裝維護人員權(quán)限

n 對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。

n 及時向部門主管如實反映各種情況。

n 嚴格執(zhí)行公司的客戶服務(wù)管理制度。

3. 應急方案

n 如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。

篇6

1點到 開會 分配一天的工作要點。

2檢查個人衛(wèi)生

3檢查室內(nèi)衛(wèi)生

4檢查餐具是否準備齊全，菜譜幾點菜單是否放在規(guī)定位置，筆是否好使。

二 服務(wù)程序

1 臺邊站立，等待客人光臨我酒店。

2 客人路過身邊時，要微笑說一聲：您好歡迎光臨。

3 拉木椅讓座，對客人說，《先生 女士》請坐。

4 斟茶，斟茶時應小心 避免燙傷客人，斟茶時要說，你好 請用茶。

5 征求客人 先生請問現(xiàn)在是否可以點菜?或現(xiàn)在?可以點菜嗎?

6 點菜 將菜譜正面放到主人賓面前 說這是本店的菜譜，請您選擇。

7 推薦菜單程序 海鮮 魚類 肉類 特色菜類，多重復推薦幾遍，這是服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，要求客人菜數(shù)成雙，外加湯類。

8 點菜單字跡工整，材料明了，寫明姓名 時間 卓號 一式三聯(lián)。

9 酒水 請問先生您飲用什么酒水，來白酒還是啤酒?我們酒店白酒有，，，，啤酒有，，，， 如果又不喝白酒的，問 這位來瓶啤酒嗎?如果白酒啤酒都不喝，問那你來點什么飲料。

10 斟酒 將酒瓶打開 標準操作白酒 啤酒飲料打開，標準倒上水沫杯滿即可。

11 上菜 溫柔說; 先生 慢回身 小心燙到，碗盤端平穩(wěn) 上到臺面 ，不急不躁 報上菜名，上完最后一道菜時說 菜齊了 請各位慢用。

12 在客人就餐的過程中，又來了幾位客人，要馬上拉椅子讓座，填置餐具等用具， 并問主賓，是否需要在添幾道菜，根據(jù)桌上的菜在添幾道桌上沒有的，重復前面幾項的服務(wù)程序。

13 在就餐過程中，要經(jīng)常留意客人的 酒杯 茶杯 湯碗 客人的杯中無酒 茶水了，要及時續(xù)滿，不喝酒的客人 ，要及時續(xù)滿飲料和湯水。

14 就餐過程中，客人如果喊 服務(wù)員要應聲及時趕到，走足要快 不要跑， 馬上問 請問先您需要點什么?如果不能及時趕到，也要應聲回答 哎 您稍等馬上就到。

15 客人點的菜如果有湯菜 燉菜，要留意是否涼了，征求客人意見，請問先生 這個湯菜是否需要給您熱一下。

16 留意臺面上的煙灰缸，臺面的雜物要及時清理，餐盤煙灰缸要及時更換，清理時，告知客人，先生 慢回身，注意不要將雜物掉落到客人身上，酒瓶要及時拿到安全的地方。

17 看見客人要停止飲用酒水時，要及時問道;請問各位來點什么主食，如果客人說不著急， 你可以跟客人笑著說;我們酒店的主食都需要現(xiàn)做，比較慢我怕耽誤您，惹您不高興。

18 結(jié)賬 客人說買單 ，服務(wù)員立刻走到吧臺 對照菜單，將標準金額的菜單交給買單的客人，說 先生你今天消費的是xxxxx元，給客人找錢的時候要說 您拿的是xxx元，這是找給您的xxx元，請你收好。

19 結(jié)完帳用完餐客人如果沒有及時走，也要及時倒?jié)M茶水，等待客人起身離座，客人離座時要說 先生請慢走，歡迎下次光臨。

三 注意事項

1 受到客人表揚時，要說謝謝您的夸獎，這都是我應該做的。受到客人批評時要說;先生對不起，這都是我的過失，請您原諒，下次一定改正。

2 上菜時 傳菜員要先檢查菜中是否有異物，如果服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有異物，不聲退給傳菜員，如果客人吃到一半時發(fā)現(xiàn)有異物時，要馬上把菜端到一邊，并向客人道歉，先生對不起，這都是我們工作中的失誤，請您原諒，我馬上讓廚房給您重做這道菜。如果客人說不用了，要說先生如果您不想吃這道菜，可以給換您愛吃的菜，您千萬要原諒我們的過錯，客人如果同意了，要說謝謝各位。

〖1〗〖2〗

3 如果客人表示菜味道咸淡不適，對客人說 好的先生，我馬上拿到廚房給您重新調(diào)制一下，重新上菜之后，問道 先生您看這回可以嗎?

4 如果客人說菜的做法不對，要說菜的做法有很多種，有粵菜做法 魯菜做法 遼菜做法請問您愛吃那種做法跟我說一下，我馬上拿到廚房讓廚師給您重新調(diào)制一下。

5 客人說于是死的

6 如果 菜主食慢了，要說 先生我馬上到廚房給你追一下，追了幾回也沒有上來，要說 先生菜實在是太慢了，請各位原諒，我先給各位倒杯茶吧，菜很快就會上來了

7 客人如果說價格貴，如果是海鮮，要說 這種xxx海鮮都是每天上貨，保證新鮮，前幾天我們曾經(jīng)賣過xxx元，很便宜，但是今天上很貴，請先生體諒。 如果是平常菜，要說 您的意見我一定像經(jīng)理反映，成本核算也有失誤的時候，經(jīng)理一定會讓會計好好核算一下，如果真的貴了，我們還得感謝你的寶貴意見。

8如果菜或主食沒有了，要說 對不起先生xxx菜已經(jīng)賣完了可以點別的嗎?如果幾位實在想吃我們馬上拍采購員去市場買，就是時間稍微慢一些。您得稍等一下。

9 酒水 如果我們酒店沒有客人要的那種酒水，要說先生我們現(xiàn)在還沒有這種酒，這幾天采購員也正在打聽貨源，我像您下次光臨的時候，一定會喝到這種酒，今天能不能委屈一下，喝點別的酒，xxx酒顧客都反映很好喝，來這種酒可以嗎?

10 工作失誤碰到了客人或臟東西濺到客人身上時 要馬上道歉 并用干凈毛巾幫客人擦拭干凈。

11看住自己的包間，不要到處亂走，以免給客人帶來不便。

12 結(jié)賬必須有本臺服務(wù)員到吧臺 結(jié)賬對菜單別人不得代替。

13 要將所剩沒有開瓶的飲料啤酒交到吧臺，不準占為己有，遺落物品一律交到吧臺。

14 與客人擦身而過時，要微笑讓客人先過。

15 如果客人的位置阻礙了我們的工作，要說 先生能麻煩你一下嗎?客人同意 要說謝謝。

16 如果客人與你談與工作無關(guān)的話，要簡單應付幾句，然后說 對不起先生，那邊有客人等著我服務(wù)，該天我們再聊。

17 不許在客人跟前，和別的服務(wù)員互相交談 竊竊私語。不準有各種不雅的小動作。如搓手 揉眼 揉鼻子 打哈欠 伸懶腰 手插兜里 等等。

18 到了休息時間所管臺面還有客人時，不許不值班去休息。不論是否值班人員。晚班除外 晚班下班時，要將所管臺面上的客人事宜安排給值班人員，交代清楚，方可離崗。

19 到吧臺拿貨時，必須見單下貨，否則吧臺人員又有權(quán)拒絕下貨。

篇7

年報

1.增加《影視動畫業(yè)務(wù)活動情況》（F102-9表、F602-9表）和《網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)活動情況》（F102-10表、F602-10表）4張表。

2.《會展舉辦或服務(wù)單位活動情況》（F102-8表、F602-8表）取消“在境內(nèi)舉辦或服務(wù)國際會議個數(shù)”、“服務(wù)外省市在京舉辦的會議個數(shù)”、“服務(wù)外國及港澳臺在京舉辦的會議個數(shù)”、“在外省市舉辦或服務(wù)的會議個數(shù)”、“在外國及港澳臺舉辦或服務(wù)的會議個數(shù)”、“在境內(nèi)舉辦或服務(wù)國際展覽個數(shù)”、“服務(wù)外省市在京舉辦的展覽個數(shù)”、“服務(wù)外國及港澳臺在京舉辦的展覽個數(shù)”、“在外省市舉辦或服務(wù)的展覽個數(shù)”、“在外國及港澳臺舉辦或服務(wù)的展覽個數(shù)”10個指標；增加“國際會議個數(shù)”、“國際展覽個數(shù)”2個指標；將“舉辦或服務(wù)展覽累計面積（含室外展覽面積）”調(diào)整為“在京舉辦或服務(wù)展覽累計面積（含室外展覽面積）”。

3.《服務(wù)業(yè)財務(wù)狀況（執(zhí)行企業(yè)會計制度單位填報）》（F103-1表）取消“長期投資合計”、“長期債權(quán)投資”、“應付工資總額（貸方累計發(fā)生額）”3個指標；增加“可供出售金融資產(chǎn)”、“持有至到期投資”、“投資性房地產(chǎn)”、“應付賬款”、“營業(yè)外收入”、“營業(yè)外支出”、“應付職工薪酬（貸方累計發(fā)生額）”7個指標；將“短期投資”調(diào)整為“交易性金融資產(chǎn)”，“長期負債合計”調(diào)整為“非流動負債合計”，“住房公積金和住房補貼”調(diào)整為“住房公積金”。

4.《服務(wù)業(yè)財務(wù)狀況（執(zhí)行行政事業(yè)、民間非營利組織會計制度單位填報）》（F103-2表）將“取暖費（降溫費）”調(diào)整為“取暖費”。

5.《信息化情況主要指標》（F606表）更名為《信息化情況》；增加“擁有電子商務(wù)交易網(wǎng)站數(shù)”，網(wǎng)站1“名稱”、“網(wǎng)址”、“電子商務(wù)交易金額”，網(wǎng)站2“名稱”、“網(wǎng)址”和“電子商務(wù)交易金額”7個指標。

定報

1.《重點旅行社外聯(lián)和接待情況》（F202-5表）取消“上年同期”數(shù)。

篇8

第二條中華人民共和國境內(nèi)發(fā)生的各類招標服務(wù)的收費行為,適用本辦法。

第三條本辦法所稱招標服務(wù)收費,是指招標機構(gòu)接受招標人委托,從事編制招標文件(包括編制資格預審文件和標底),審查投標人資格,組織投標人踏勘現(xiàn)場并答疑,組織開標、評標、定標,以及提供招標前期咨詢、協(xié)調(diào)合同的簽訂等業(yè)務(wù)所收取的費用。

第四條招標機構(gòu)從事招標業(yè)務(wù)并收取服務(wù)費用的,必須符合《中華人民共和國招標投標法》第十三條、第十四條規(guī)定的條件,具備獨立法人資格和相應資質(zhì)。

第五條招標機構(gòu)應當在招標人委托的范圍內(nèi)辦理招標事宜,遵守國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定,符合招標人的技術(shù)、質(zhì)量要求。

第六條招標服務(wù)應當遵循公開、公正、平等、自愿、有償?shù)脑瓌t。嚴格禁止任何單位和個人為招標人強制指定招標機構(gòu)或強制具有自行招標資格的單位接受并收取費用。

第七條招標服務(wù)收費按照招標業(yè)務(wù)性質(zhì)分為:

(一)各類土木工程、建筑工程、設(shè)備安裝、管道線路敷設(shè)、裝飾裝修等建設(shè)以及附帶服務(wù)的工程招標服務(wù)收費。

(二)原材料、產(chǎn)品、設(shè)備和固態(tài)、液態(tài)或氣態(tài)物體和電力等貨物及其附帶服務(wù)的貨物招標服務(wù)收費。

(三)工程勘察、設(shè)計、咨詢、監(jiān)理,礦業(yè)權(quán)、土地使用權(quán)出讓、轉(zhuǎn)讓和保險等工程和貨物以外的服務(wù)招標服務(wù)收費。

第八條招標服務(wù)收費實行政府指導價。

第九條招標服務(wù)收費采用差額定率累進計費方式。收費標準按本辦法附件規(guī)定執(zhí)行,上下浮動幅度不超過20%。具體收費額由招標機構(gòu)和招標委托人在規(guī)定的收費標準和浮動幅度內(nèi)協(xié)商確定。

出售招標文件可以收取編制成本費,具體定價辦法由省、自治區(qū)、直轄市價格主管部門按照不以營利為目的的原則制定。

第十條招標服務(wù)費用應由招標人支付，招標人、招標機構(gòu)與投標人另有約定的，從其約定。

工程招標委托人支付的招標服務(wù)費,可計入工程前期費用。貨物招標和服務(wù)招標委托人支付的招標服務(wù)費,按照財政部門規(guī)定列支。

第十一條招標機構(gòu)按規(guī)定收取費用和出售招標文件后,不得再要求招標委托人無償提供食宿、交通等或收取其他費用。

第十二條招標業(yè)務(wù)中有超出本辦法第三條規(guī)定的要求的,招標機構(gòu)可與招標委托人就所增加的工作量,另行協(xié)商確定服務(wù)費用。

第十三條招標服務(wù)收費糾紛,依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)處理。

第十四條各級政府有關(guān)部門或者其授權(quán)、委托的單位,按照國務(wù)院關(guān)于招標投標管理職能分工規(guī)定履行監(jiān)督職能,要求招標投標當事人履行審批、備案及其他手續(xù)的,一律不得收費。

違反前款規(guī)定,擅自設(shè)立收費項目、制定收費標準以及收取管理性費用的,由政府價格主管部門予以處罰。

篇9

一、儀容儀表

上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩

戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)

整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。

二、工作制度

1、 嚴格遵守賓館的考勤制度。（不遲到、不早退、不曠工）

2、 必須按領(lǐng)導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經(jīng)同意后

方可進行調(diào)班。

3、 用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”

不離口，切忌家庭用語，同事之間團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導。

4、 工作時間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務(wù)時間不得吃零食，吸煙，不得私

自會客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。

5、 不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。

6、 絕對服從上級領(lǐng)導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。

7、 IC 卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉(zhuǎn)借他人。

8、 發(fā)現(xiàn)客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄并保存。

9、 不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。

三、衛(wèi)生制度：

1、 服務(wù)人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。

2、 嚴格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標準及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持

清潔無污跡。

3、 客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進風口濾

網(wǎng)無灰。

4、 客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。

5、 衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、 工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。

7、 從業(yè)人員一年進行一次體檢，凡五?。ǜ窝?、皮膚病、肺結(jié)核、腸炎、痢疾）患者需及

時調(diào)離。

四、登記制度

1、 各樓層設(shè)置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導通知事項，賓客

囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。

2、 建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映的各項

內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。

3、 建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時將客房設(shè)備損壞情況，報修情況及修復情況登

記備查。

4、 樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依

據(jù)。

5、 建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減

情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。

五、客房安全防事故制度

1、 嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。

2、 提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房

間。

3、 對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪

者不再，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

4、 如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防

止調(diào)包錯換。

5、 凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，

讓公安部門采取安全措施。

6、 服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

7、 注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補

救和報警（火警電話：119）

8、 使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

六、樓層物資保管制度

1、 樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實

反映在清查表上報客房部。

2、 客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應及時追賠。如有特殊

情況要及時記錄下來以備后查。

3、 凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領(lǐng)導，經(jīng)同意后辦理

借用手續(xù)。

4、 送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，

保證數(shù)量準確無誤。

5、 如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

6、 發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

7、 樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、

監(jiān)交人簽名蓋章。

8、 全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管

工作。

客戶管理處罰規(guī)定

為保證賓館內(nèi)無違紀、違規(guī)現(xiàn)象，并造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩

序，特制定如下規(guī)定：

1、 提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。

2、 換班須提前申請，經(jīng)主管批準。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出

換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。

3、 賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。

4、 不服從領(lǐng)導安排，頂撞上級者，罰款100元。

5、 不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改者，予以除

名。

6、 在工作時間不得攜帶，使用手機，移動電話等通訊工具，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。工作期間

聊天者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

7、 工作質(zhì)量不達標，三個項目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。

8、 因疏忽大意導致賓館財產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰。

9、 因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應處罰。

10、 不團結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果，罰款100元。

11、 因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應處罰。

12、 未經(jīng)主管部門批準，隨意改變或變動消防系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50

元。

13、 散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

14、 私自帶出賓館、客人或其他員工的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除。

15、 惡意損壞賓館的工具，物品，設(shè)施設(shè)備等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進

行處罰。

16、 將賓館的財產(chǎn)用于個人消費的，罰款50元。

17、 在客房內(nèi)看電視或洗澡，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

18、 儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。

19、 下班后或休假時在賓館無幫逗留者，視情節(jié)輕重，予以相應處罰。

篇10

第二條在中華人民共和國境內(nèi)申請物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，實施對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理，適用本辦法。

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。

第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。

第四條國務(wù)院建設(shè)主管部門負責一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。

省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負責三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導和監(jiān)督。

第五條各資質(zhì)等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件如下：

（一）一級資質(zhì)：

1.注冊資本人民幣500萬元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；

4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：

（1）多層住宅200萬平方米；

（2）高層住宅100萬平方米；

（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。

5.建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

（二）二級資質(zhì)：

1.注冊資本人民幣300萬元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；

4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：

（1）多層住宅100萬平方米；

（2）高層住宅50萬平方米；

（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

5.建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有好的經(jīng)營管理業(yè)績。

（三）三級資質(zhì)：

1.注冊資本人民幣50萬元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書

4.有委托的物業(yè)管理項目；

5.建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

第六條新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）企業(yè)章程；

（三）驗資證明；

（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。

第七條新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。

第八條一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。

二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第九條申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應當提交下列材料：

（一）企業(yè)資質(zhì)等級申報表；

（二）營業(yè)執(zhí)照；

（三）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；

（四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務(wù)負責人的職稱證書和勞動合同；

（五）物業(yè)服務(wù)合同復印件；

（六）物業(yè)管理業(yè)績材料。

第十條資質(zhì)審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起20個工作日內(nèi)，對符合相應資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書；一級資質(zhì)審批前，應當由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門審查，審查期限為20個工作日。

第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準：

（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；

（二）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；

（三）挪用專項維修資金的；

（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途的；

（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；

（八）物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；

（九）與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；

（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；

（十一）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；

（十二）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；

（十三）發(fā)生重大責任事故的。

第十二條資質(zhì)證書分為正本和副本，由國務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。

第十三條任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書。

企業(yè)遺失資質(zhì)證書，應當在新聞媒體上聲明后，方可申請補領(lǐng)。

第十四條企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。

第十五條企業(yè)的名稱、法定代表人等事項發(fā)生變更的，應當在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。

第十六條企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的，應當在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。

第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得資質(zhì)證書后，不得降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應當接受資質(zhì)審批部門的監(jiān)督檢查。

資質(zhì)審批部門應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查。

第十八條有下列情形之一的，資質(zhì)審批部門或者其上級主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì)證書：

（一）審批部門工作人員、作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的；

（二）超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的；

（三）違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的；

（四）對不具備申請資格或者不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的；

（五）依法可以撤銷審批的其他情形。

第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責令限期改正，可處2萬元以下的罰款。

第二十二條資質(zhì)審批部門有下列情形之一的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關(guān)責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）對不符合法定條件的企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的；

（二）對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書的；

（三）對符合法定條件的企業(yè)未在法定期限內(nèi)予以審批的；

（四）利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處的；