導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)電子商務(wù)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，電子商務(wù)

 

1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活的基本單元。在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的作用相當重要。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時機取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關(guān)需求與市場持續(xù)繁榮增長的同時，中國中小企業(yè)電子商務(wù)市場還存在電子商務(wù)普及面不廣、應(yīng)用范圍較窄等問題，還需要對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時機選擇依據(jù)進行更進一步的研究。

2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時機選擇的內(nèi)部依據(jù)

2.1企業(yè)的實力

一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺和后臺兩部分，前臺系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商，負責接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺系統(tǒng)主要是實現(xiàn)對企業(yè)的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。

當然，企業(yè)實施電子商務(wù)策略時需要建立一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但建設(shè)和維護一個功能完善的系統(tǒng)需要很高的費用。所以實施電子商務(wù)商務(wù)策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，可由于后臺信息系統(tǒng)不能提供庫存、生產(chǎn)、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統(tǒng)不能獲取相關(guān)信息電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。

可見，中小企業(yè)必須具備一定的實力，全面實現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開電子商務(wù)。

2.2企業(yè)產(chǎn)品的類型

企業(yè)通過開展電子商務(wù)，能有效的擴大客戶群，疏通供應(yīng)鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開展電子商務(wù)，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場空間。同時必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因為并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。

通常情況下，產(chǎn)品為無形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務(wù)，很大情況下只起到宣傳作用，實質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。但對于有形產(chǎn)品，亦要分類討論，有些產(chǎn)品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務(wù)策略固然能增加信息流通，但供應(yīng)商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會忽視產(chǎn)品的實際價值。

2.3企業(yè)的管理

電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護需要一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。同時組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動性，因此中小企業(yè)的管理水平對電子商務(wù)的開展具有重要的影響。

電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值機會。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營帶來的價值不同，對企業(yè)的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術(shù)[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學管理基礎(chǔ)等。

2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立

企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能被挖掘出來之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務(wù)。據(jù)北京紫博藍科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計，中國的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對是個利好消息。

綜上所述，中小企業(yè)更應(yīng)進一步加大對電子商務(wù)的使用和普及電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續(xù)增長，這是一個現(xiàn)實。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優(yōu)勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發(fā)展。從這個角度說，在當前的經(jīng)濟危機之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務(wù)方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。

3.中小企業(yè)開展電子商務(wù)時機選擇的外部誘因

要想正確掌握進入電子商務(wù)的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術(shù)的影響。之所以是2至5年是因為建立網(wǎng)站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設(shè)備可能需要幾個月時間，但規(guī)劃，開發(fā)，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開發(fā)時間并不罕見，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，呈幾何級增長，從而使預(yù)測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經(jīng)相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士?？傊?，設(shè)計者必須積極主動地制定網(wǎng)上營銷的進入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時機。

應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)來說是相當重要，由于中小企業(yè)無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務(wù)越來越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業(yè)最關(guān)注的收益。很多時機都需要應(yīng)用電子商務(wù)，如企業(yè)進行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務(wù)的時機，但企業(yè)必須把握好時間，一般要在參展會或推出產(chǎn)品前一個月著手建設(shè)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。

機會是不會等人，越來越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯(lián)網(wǎng)這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務(wù)，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務(wù)這塊市場率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。

中小企業(yè)因為存在網(wǎng)絡(luò)化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司的新目標顧客畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設(shè)的最終結(jié)果就是設(shè)計出來的作品體現(xiàn)不出專業(yè)水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。

中小企業(yè)建立電子商務(wù)的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設(shè)在世界最大的大市場內(nèi)，并分門別類排列到應(yīng)有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績會直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關(guān)系管理，最終建立線上推廣營銷根據(jù)地。

企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業(yè)大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競價，據(jù)了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業(yè)來說也不是理想的手段，但利用電子商務(wù)來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，一個企業(yè)可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務(wù)平臺來推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網(wǎng)絡(luò)營銷有相當不錯的效果。企業(yè)要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務(wù)會帶來更多收益。

4.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的途徑

4.1到相關(guān)網(wǎng)站廣泛免費信息，廣種薄收

目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對中小企業(yè)來說是一個天賜良機。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關(guān)行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費機會獲取信息。

4.2支付必要費用，定向投資

4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站

當前，中小企業(yè)完全可以通過自建網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。當然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準備。因為通過互聯(lián)網(wǎng)進行的大多交易環(huán)節(jié)不需見面，所以對自己公司、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。

5. 結(jié)論

本文為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時機選擇提出了相關(guān)策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進入電子商務(wù)的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術(shù)的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務(wù)時機與模式的策略。

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1.觀念滯后，跟風現(xiàn)象嚴重

珠三角作為我國改革開放的最前沿，在經(jīng)濟發(fā)展上本就具備著得天獨厚的優(yōu)勢，加上政府政策的扶持，該地區(qū)具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，是無數(shù)中小企業(yè)走出國門，創(chuàng)造財富的“寶地”。2008的經(jīng)濟危機席卷珠三角，大部分中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱，在此背景下，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，成為了危機中企業(yè)的“救命稻草”，并且電子商務(wù)的發(fā)展模式得到了大力推行。這期間很多企業(yè)對電子商務(wù)并沒有深刻的了解，對電子商務(wù)的本質(zhì)缺乏理智分析，致使前期盲目投資，而在真正運行過程中，才發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并不是簡單的“一臺電腦+一個人”就可以經(jīng)營。

2.政府引導(dǎo)力不足，缺乏必要的凝聚力

如果說讓珠三角地區(qū)再出現(xiàn)一個像馬云一般神奇的人物可能很難，但是，每一個行業(yè)的發(fā)展都離不開引導(dǎo)力與向心力，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展同樣離不開像馬云這般的領(lǐng)軍人物。而當前珠三角電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下問題：首先，政府引導(dǎo)扶持力度低，自發(fā)組織群體很難建立商業(yè)信用；其次，在當前珠三角電子商務(wù)發(fā)展過程中，由于各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都是以自身利益為出發(fā)點的，缺少共同利益的支撐，自然就無法形成向心力。

3.市場相對較為混亂

當前，電子商務(wù)給了無數(shù)商家以嶄新的發(fā)展機遇，而也正是這樣的機遇致使當前的電子商務(wù)市場尤為混亂。在幾年前馬云曾經(jīng)講過：“電子商務(wù)發(fā)展的空間還有五年”。從當前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀不難看出，當前和淘寶與阿里巴巴爭搶市場的電商與日俱增，而真正能與淘寶和阿里巴巴實力相比的電商恐怕微乎其微。魚龍混雜的電子商務(wù)市場，致使其在發(fā)展的過程中，不得不面對一系列經(jīng)營管理等問題。

二、珠三角電子商務(wù)發(fā)展前景

從當前我國電子商務(wù)發(fā)展的整體態(tài)勢看，雖然我國電子商務(wù)起步晚，但是發(fā)展迅速，具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，而從當前珠三角電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，其發(fā)展前景在當前的發(fā)展態(tài)勢下令人擔憂。但對于中國來講，人口多且人均消費能力逐漸增加，加上互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，網(wǎng)絡(luò)消費作為新興事物，現(xiàn)階段正處于發(fā)展時期，因此，這就不可避免的會存在一些盲區(qū)，對電子商務(wù)的發(fā)展來講是機遇與挑戰(zhàn)并存。珠三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，產(chǎn)業(yè)鏈成熟，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域上的發(fā)展空間較大，因此，當前珠三角在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，需要解決好當前所面臨的問題，這就需要：

1.轉(zhuǎn)變觀念

當前，珠三角地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)增長較快，早期電子商務(wù)企業(yè)已在市場立穩(wěn)腳跟，而新興的中小電子商務(wù)企業(yè)需要審時度勢，要積極借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合自身的發(fā)展實際，在全面認識電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，建立完善的電子商務(wù)平臺，并加強管理，避免盲目跟風等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而確保珠三角地區(qū)電子商務(wù)能夠穩(wěn)步前行。

2.加大引導(dǎo)力度，提升凝聚力

首先，當?shù)卣o予電子商務(wù)以充分的重視，積極的發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，以確保電商企業(yè)能夠迅速建立商業(yè)信用：與此同時，同行業(yè)間交流要建立在共同利益的基礎(chǔ)上，從而形成行業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，進而促進珠三角地區(qū)電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

3.健全法律法規(guī)，規(guī)范電商市場

隨著當前電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是隨著當前國內(nèi)幾大電商實力的迅速壯大，使很多中小企業(yè)緊隨其后，大力發(fā)展電子商務(wù)，致使市場競爭逐漸加劇，造成了電子商務(wù)市場局面混亂，給很多投機取巧之人以可趁之機。因此，這就需要國家與政府要不斷的完善相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是關(guān)于電商買賣交易的相關(guān)法律法規(guī)，以在規(guī)范電商市場行為的同時，凈化電商發(fā)展環(huán)境，以確保電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

三、總結(jié)

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近年來，我國電子商務(wù)交易額的增長速度非?？?，2012年11月11日阿里巴巴“雙十一”單日交易額就達到了191億元，目前我國電子商務(wù)交易額的增長率與GDP的增長率相比，達到了3:2。因此，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場存在著廣闊的發(fā)展空間。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)模式，我國在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域達到了高速發(fā)展的狀態(tài)，目前，我國電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)已居世界第一。我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展雖然取得了可喜的成績，且有著非常廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景，但同時也面臨著發(fā)展的困境：方向不明、模式不清以及同行惡意競爭。

2我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的困境

2.1發(fā)展方向不明確

我國現(xiàn)有的眾多電子商務(wù)企業(yè)在起步階段都有著明確的發(fā)展方向和目標。然而，隨著電子商務(wù)規(guī)模和實力的日益壯大，其卻失去了發(fā)展的方向和目標，由此業(yè)界都在不斷嘗試，努力尋找電子商務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向。因此，發(fā)展方向不明確已經(jīng)成了我國乃至世界互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個困境。

2.2電子商務(wù)模式不清晰

目前，國際上通常認為的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C等，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的初期，這些電子商務(wù)模式確實對電子商務(wù)的發(fā)展起到了促進作用，但現(xiàn)階段卻已無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)階段看來，B2B、B2C、C2C等不再是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，它們只是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不同表現(xiàn)形式，而現(xiàn)階段電子商務(wù)模式應(yīng)該是多元化的，沒有限定的，符合現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展特征的創(chuàng)新電子商務(wù)模式。

2.3惡意競爭

由于發(fā)展方向的不明確，發(fā)展模式的不清晰，會造成企業(yè)間的惡意競爭。目前我國電商與電商間、電商與實體經(jīng)濟間、實體經(jīng)濟與實體經(jīng)濟間，均不同程度地存在著惡意競爭，嚴重制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的健康發(fā)展?？傊较虿幻?、模式不清、惡意競爭都是目前我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展遇到的困境，如果想要打破這些影響我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的困境，就必須分析其產(chǎn)生的原因，找到相應(yīng)的解決途徑。

3我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展困境產(chǎn)生的原因及對策

3.1電子商務(wù)理論研究嚴重滯后

我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在發(fā)展初期，還可以借鑒很多國外的發(fā)展經(jīng)驗，但隨著我國近些年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在已逐步處于世界領(lǐng)先的地位，因此，也不再有成熟的經(jīng)驗可以借鑒了，這就需要我們自己去思考、去創(chuàng)新。然而，由于近年來急功近利的思潮廣為泛濫，我國相關(guān)的科研院所在電子商務(wù)理論方面的研究，已經(jīng)習慣了照搬國外的現(xiàn)成理論，在沒有現(xiàn)成的理論可以借鑒的情況下，就套用傳統(tǒng)的理論來研究電子商務(wù)，完全忽略了電子商務(wù)自身發(fā)展的特點，不愿意獨立思考、不愿意自主創(chuàng)新，手里握著既得利益不肯放棄，造成目前電子商務(wù)理論研究失去了其指導(dǎo)性和前瞻性，在電子商務(wù)方面的理論研究嚴重滯后于電子商務(wù)的實際發(fā)展速度。

3.2傳統(tǒng)的思維方式應(yīng)用于電子商務(wù)

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)大多數(shù)還是沿用傳統(tǒng)的思維方式，和線下實體產(chǎn)業(yè)進行惡性競爭。然而，時代在發(fā)展，人們的思維方式也要隨著時代的變化而變化，傳統(tǒng)的思維方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段社會發(fā)展的需求。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代，是一個需要資源整合、數(shù)據(jù)共享的時代，不再是傳統(tǒng)的以市場競爭為主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境，而是一種在競爭中合作，在合作中競爭，最終實現(xiàn)共贏的商業(yè)環(huán)境。在這種環(huán)境中，既要學會整合一切相關(guān)的資源，又要學會資源的共享。

3.3對電子商務(wù)模式的認識不夠

就目前我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)出現(xiàn)的B2B、B2C、C2C，甚至O2O等眾多表現(xiàn)形式來看，都有一個共同的特點，也是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展困境所在，即都是將商家與客戶放在對立層面上，割裂開來看問題，忽略了商家與客戶的對立統(tǒng)一性。創(chuàng)新的電子商務(wù)模式不是對現(xiàn)有各種電子商務(wù)表現(xiàn)形式簡單、呆板的分類，創(chuàng)新的電子商務(wù)模式不必有所限定，而是要能夠充分體現(xiàn)商家與客戶的對立統(tǒng)一性，其表現(xiàn)形式應(yīng)該是多元化的。

4我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展趨勢

4.1全球化與區(qū)域化相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)本身的特性就決定了其全球化的性質(zhì)，然而，各地經(jīng)濟發(fā)展的不均衡性又制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全球化特性，因此互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，必須隨著各地經(jīng)濟發(fā)展水平的差異而有所不同，即互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的區(qū)域化?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)區(qū)域化的發(fā)展必定會推動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全球化發(fā)展，同樣，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)全球化的發(fā)展，也會促進互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)區(qū)域化的迅速擴張，最終形成共同促進、共同發(fā)展的態(tài)勢，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)全球化與區(qū)域化的完美結(jié)合，最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的一體化進程。

4.2樹立“以人為本”的服務(wù)理念

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)與終端客戶之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，終端客戶就是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的必然要素“，以人為本”的服務(wù)理念將貫穿互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的全過程。

4.3互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)要具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)必須具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力，否則就只能是曇花一現(xiàn)。這里談到的創(chuàng)新不是在原有基礎(chǔ)上的升級與改進，而是在摒棄舊的發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，進行根本上的創(chuàng)新。不愿放棄舊的既得利益，就永遠不會有創(chuàng)新。

4.4電子商務(wù)終端化向電子商務(wù)平臺化發(fā)展

電子商務(wù)終端化是指電商企業(yè)直接面對消費客戶的情形。電子商務(wù)終端化會在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生很多同類型的、重復(fù)的電商企業(yè)，而且會抬高傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的門檻，造成很多中小企業(yè)沒有能力發(fā)展電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)終端化向電子商務(wù)平臺化發(fā)展是未來的發(fā)展趨勢，所有同類型的、重復(fù)的電商企業(yè)將合并成一個大的信息服務(wù)平臺，從而實現(xiàn)資源的共享，降低企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的門檻。信息服務(wù)平臺的構(gòu)建和管理又可以形成一個新的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時，也為智慧城市的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

4.5線下實體與線上虛擬相結(jié)合

篇4

1.開展電子商務(wù)有助于企業(yè)挖掘利潤空間隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)尋找新的利潤空間、進一步降低成本，成為企業(yè)開展電子商務(wù)的根本目的。增加直銷模式、資源的優(yōu)化配置、更好的創(chuàng)造和提供從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售到售后的“一條龍服務(wù)”不僅僅能給客戶保障，更重要的是能使企業(yè)進一步完善利潤空間。

2.開展電子商務(wù)有助于個性化產(chǎn)品的定制由于電子商務(wù)的發(fā)展，未來的商務(wù)活動將更加注重產(chǎn)品定制。隨著信息技術(shù)的進步和發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)專門針對客戶設(shè)計，生產(chǎn)特定的產(chǎn)品。從而為客戶提供一對一的服務(wù)。根據(jù)訂單生產(chǎn)模式不僅能滿足客戶的需求，更重要的是提高市場競爭力和盈利能力。例如全球知名的電腦供應(yīng)商戴爾，它利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)個性化定制的計算機，減少中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的各項成本，提高了戴爾的核心競爭力，使其立于不敗之地。

3.開展電子商務(wù)能創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會電子商務(wù)的全球性和開放性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。電子商務(wù)的全球性解決了商業(yè)的地域性和時間性問題。然而，電子商務(wù)也在改變著商業(yè)的運營模式，減少許多中間環(huán)節(jié)，從而降低了產(chǎn)品成本，縮短產(chǎn)品周期。企業(yè)如果能合理的應(yīng)用電子商務(wù)的全球性和開放性，能給企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。

二、我國傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的策略

1.加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的安全性問題已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。由于國際形勢的變化，加劇了爆發(fā)"網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭"的可能性，保障網(wǎng)絡(luò)及信息安全直接關(guān)系到國家的經(jīng)濟安全甚至國家安全。沒有完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)的發(fā)展將得不到保障，甚至連傳統(tǒng)企業(yè)的生存模式也會受到影響。完善、安全的網(wǎng)絡(luò)體系不僅保證原有的電子商務(wù)模式正常運行，同時也給傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)提供健康、安全的環(huán)境保障。

2.進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合電子商務(wù)時代的到來使產(chǎn)品生命周期大大縮短，商品走向個性化、多樣化，原來的大批量生產(chǎn)、大量庫存等待銷售的經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)新時代的發(fā)展。傳統(tǒng)的經(jīng)營方式信息流通不迅速，大量的庫存容易導(dǎo)致積壓太多的流動資金給企業(yè)帶來風險。而企業(yè)業(yè)務(wù)的整合可以很好地避免這種風險，取得較好的效果。

3.重視人才培養(yǎng)及新產(chǎn)品的研發(fā)面對電子商務(wù)時代，對于電子商務(wù)人才的發(fā)掘和培養(yǎng)就顯得尤為重要，要求企業(yè)中的人力管理人員必須要有前瞻性的眼光，一方面可以敏銳的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展方向，合理的安排人力資源的格局，促進公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。另一方面，還要細心地觀察到技術(shù)的換代更新，及時的對員工進行培訓，以掌握最新的前沿技術(shù)，促進企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、結(jié)論

篇5

一、當前煤炭行業(yè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的缺陷分析

當前的煤炭行業(yè)B2B電子商務(wù)在應(yīng)用過程當中，也仍然有眾多缺陷，這些缺陷不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)管理人員對B2B電子商務(wù)的認識局限，也體現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)自身在我國發(fā)展的不成熟的一面。首先，企業(yè)管理人員往往傾向于通過電子商務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定企業(yè)之間的產(chǎn)銷聯(lián)系。因此在銷售系統(tǒng)當中，也出現(xiàn)了一定的封閉化趨勢。這種封閉化趨勢不僅嚴重的阻礙了企業(yè)之間的交流和產(chǎn)業(yè)鏈的進一步延伸，同時也為市場競爭的充分開展帶來了不利因素。其次，就B2B電子商務(wù)系統(tǒng)自身而言，其會員制的構(gòu)建模式和運行機制并沒有促進企業(yè)之間的互信機制的建立和增強，反而更進一步的加速了企業(yè)之間的相互銜接。部分企業(yè)甚至通過會員制的手段，形成市場勢力，防止能源使用方通過國家鼓勵和支持的新能源產(chǎn)品改進技術(shù)。就短期而言，煤炭消耗量的減少會減少煤炭的需求，從而降低市場價格和企業(yè)的產(chǎn)量。第三，電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題也是一個十分嚴峻的問題。部分企業(yè)由于電子信息安全問題而面臨商業(yè)機密泄露的事故，并蒙受了比較嚴重的經(jīng)濟損失。同時，一些企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的不完善，也促進了企業(yè)之間通過計算機技術(shù)竊取競爭對手的商業(yè)機密，出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象。最后，部分企業(yè)將B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的作用和功能狹隘化。電子商務(wù)在實現(xiàn)企業(yè)之間的交易信息的交流，通過電子信息技術(shù)，比較廉價的進行企業(yè)之間的互動的同時，也實際上為企業(yè)提供了一個讓外界認識企業(yè)的平臺。煤炭企業(yè)作為局域產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)，往往同社會當中的投資者之間的交流比較困難，這最終將帶來企業(yè)的發(fā)展空間的狹窄的問題。

二、煤炭企業(yè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的改進策略

經(jīng)過前文的分析，煤炭企業(yè)B2B電子商務(wù)模式的基本問題已經(jīng)得到了梳理，為了引導(dǎo)煤炭企業(yè)進一步加快商務(wù)運營模式的改革，更加合理的使用電子商務(wù)系統(tǒng)?，F(xiàn)針對煤炭企業(yè)的現(xiàn)狀提出合理化建議。首先，在B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的使用方向方面，應(yīng)當進一步豐富電子商務(wù)信息系統(tǒng)的功能和內(nèi)容，幫助外界通過電子商務(wù)系統(tǒng)了解企業(yè)的基本情況。這將幫助企業(yè)大大降低廣告和其他宣傳成本支出，并最終給降低企業(yè)進行營銷活動所需要的交易成本支出水平。在當前，企業(yè)的知名度已經(jīng)成為企業(yè)塑造自身形象，改進自身的品牌構(gòu)建體制的一個重要內(nèi)容。電子商務(wù)系統(tǒng)通過使用一些網(wǎng)頁的資源，就可以達到宣傳的目標，這對企業(yè)的未來發(fā)展具有一定的借鑒意義。其次，通過B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的使用，企業(yè)應(yīng)當能夠建立起一套更加快捷有效的管理機制。電子商務(wù)不僅僅涉及到企業(yè)的銷售和采購環(huán)節(jié)，也直接的關(guān)系到企業(yè)的決策方式、計劃制定方式、組織動員方式和技術(shù)創(chuàng)新方式。通過電子商務(wù)系統(tǒng)改進企業(yè)管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的數(shù)字化和信息化，應(yīng)當成為企業(yè)著重考慮的一個因素。最后，在使用電子商務(wù)模式的過程當中，應(yīng)當保證企業(yè)的經(jīng)營管理過程中所產(chǎn)生的大量內(nèi)部信息的安全性，防范信息泄露應(yīng)當作為煤炭企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的一個重要前提條件。企業(yè)除了應(yīng)當大量引進高技術(shù)人才，構(gòu)建電子商務(wù)硬件設(shè)施外，還應(yīng)當努力改進自己的信息管理模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和交易信息的加密化的策略。定期對電子商務(wù)系統(tǒng)可能存在的風險因子進行分析和評價，制定相應(yīng)的風險損失管理策略，防范風險事故的發(fā)生，這也是電子商務(wù)模式運用的一個重要內(nèi)容，應(yīng)當被眾多煤炭企業(yè)廣泛采用。

作者：孫毅單位：吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院商學院

篇6

總之，現(xiàn)有大多研究只能幫助企業(yè)從一個側(cè)面或者某一部分來測度電子商務(wù)的發(fā)展水平，而且測度方法和指標權(quán)重的設(shè)計也具有一定的局限性。另外，電子商務(wù)對企業(yè)影響度方面的研究較少，且現(xiàn)有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測度進行不斷地研究，提出相對完善的測度指標體系和科學實用的測度方法，進而推動企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的概念界定

2．1電子商務(wù)的概念

隨著電子商務(wù)這一新興經(jīng)濟模式的發(fā)展，電子商務(wù)本身也是一個發(fā)展的概念。那么，何為電子商務(wù)？目前還沒有一個標準。一般而言，電子商務(wù)有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務(wù)是指利用數(shù)據(jù)信息進行的商業(yè)活動。狹義的電子商務(wù)則是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的來實現(xiàn)企業(yè)化交易的數(shù)字化行為。筆者認為，只要經(jīng)濟主體通過網(wǎng)絡(luò)開展了商務(wù)活動中的其中一個過程即視為開展了電子商務(wù)活動，而電子商務(wù)應(yīng)用水平的深度，就要看該商務(wù)活動中哪些環(huán)節(jié)是通過網(wǎng)絡(luò)開展的，以及由此帶來的影響。

2．2界定企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

對企業(yè)而言，電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道、營銷推廣和后臺服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng)。它通過提供交易平臺、創(chuàng)新營銷渠道和服務(wù)渠道、改變工作方式、創(chuàng)新經(jīng)營模式、開展網(wǎng)絡(luò)媒體的品牌宣傳等方式，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提升、營銷成本的節(jié)約、業(yè)務(wù)效率的提高、客戶滿意度的提高、產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新以及品牌形象有品牌價值的提升。由于企業(yè)規(guī)模、資金、技術(shù)等方面的限制，目前大多中小型企業(yè)只是在企業(yè)運營的一個或幾個過程中應(yīng)用電子商務(wù)。筆者認為，只要企業(yè)在運營中任意一環(huán)參與到電子商務(wù)應(yīng)用，即將其視為研究對象主體。

3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測度指標體系設(shè)計

3．1指標體系設(shè)計原則與理論依據(jù)

3．1．1指標體系設(shè)計原則

①準確性原則。評價指標的含義必須明確，用詞準確，否則會直接影響評價結(jié)果的準確性，甚至使評價無法完成；另外，評價指標要相互獨立，避免指標之間有較大的相關(guān)性或包含關(guān)系。

②簡約性原則。測度指標的設(shè)計應(yīng)簡單、客觀、準確、有代表性，盡量選取較少的指標反映較為全面的情況，指標體系層次的劃分和指標的數(shù)量并非越多越好，要視實際情況而定。

③系統(tǒng)全面性原則：不僅要覆蓋企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)，從不同的角度進行評測。同時，也顧及到各項指標間的關(guān)系，以便于做出整體性評價。

④可操作性原則：為了便于指標的相關(guān)數(shù)據(jù)收集和計算，在體系構(gòu)建中應(yīng)注意層次清晰、結(jié)構(gòu)合理、概念明確、避免指標涵義模糊。

3．1．2指標體系設(shè)計理論依據(jù)

①在嚴格遵循以上指標設(shè)計原則的基礎(chǔ)上，以1999年OECD提出了“電子商務(wù)的準備、使用強度和影響”S曲線3階段模型為依據(jù)，即指標體系的設(shè)計要考慮電子商務(wù)發(fā)展的生命周期，即電子商務(wù)的準備、使用強度和影響3個階段。

②在Zhu及趙晶等專家學者的研究基礎(chǔ)上改進形成“戰(zhàn)略－（資源－投資－應(yīng)用－價值）”這5個維度變量的價值創(chuàng)造過程模型，并以此為依據(jù)。電子商務(wù)的價值創(chuàng)造過程模型是用來解釋如何開展電子商務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價值的，筆者以此為依據(jù)更利于測度企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平高低所帶來的價值及影響多少。

3．2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平測度指標體系

3．2．1戰(zhàn)略維度是企業(yè)電子商務(wù)價值創(chuàng)造過程的起點，貫穿和指導(dǎo)電子商務(wù)實施的整個過程。它具體包括以下3個指標：

①規(guī)劃方案。這個指標細目里設(shè)定有企業(yè)有無1～5年內(nèi)的電子商務(wù)規(guī)劃方案、有無企業(yè)電子商務(wù)長期發(fā)展愿景和是否制定有電子商務(wù)規(guī)章制度3個方面。

②組織準備。組織準備是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化等是否為電子商務(wù)實施做好了相應(yīng)準備，這里通過企業(yè)有無電子商務(wù)部門以及電子商務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理層中的地位來反映。

③領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）是指在管轄范圍內(nèi)充分利用人力和客觀條件以最小的成本辦成所需的事來提高整個團隊的辦事效率。

3．2．2資源維度是企業(yè)電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)

主要指企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。它由以下幾個指標構(gòu)成：

①硬件設(shè)備。電話、計算機、服務(wù)器等硬件設(shè)備是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的根本。

②網(wǎng)絡(luò)接入情況。計算機、服務(wù)器等設(shè)備之間需通過信息技術(shù)聯(lián)系起來才能實現(xiàn)交互和協(xié)作，所以硬件設(shè)備是否聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的機器數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率等是又一系列重要指標。

③信息化系統(tǒng)。筆者根據(jù)系統(tǒng)的大小和功能將信息化系統(tǒng)分為消息系統(tǒng)、集成性系統(tǒng)和業(yè)務(wù)子系統(tǒng)3種。

3．2．3投資維度，即電子商務(wù)投入情況

它包括平臺構(gòu)建和人力資源兩個方面的投入情況。平臺構(gòu)建即企業(yè)的網(wǎng)站創(chuàng)建成本和運營中維護成本，人力資源則是指電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)人才引入以及培訓過程產(chǎn)生的費用。

3．2．4應(yīng)用維度，即企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況

它是S曲線中使用強度的反映，包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)搭載平臺和其他網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用情況3個方面，這一部分指標設(shè)計和數(shù)據(jù)獲取創(chuàng)造性的采用前期研究項目中的賦值和網(wǎng)絡(luò)觀察的方法，并針對指標特點增加了網(wǎng)絡(luò)普查和典型調(diào)查的區(qū)分。

①以陳文對企業(yè)門戶網(wǎng)站的戰(zhàn)略中心的5次調(diào)整為理論基礎(chǔ)，我們這里對企業(yè)門戶網(wǎng)站的測度包含了有無門戶網(wǎng)站和企業(yè)簡介、產(chǎn)品宣傳、在線訂購、網(wǎng)上采購、在線支付、在線服務(wù)、多種語言支持、人才招聘等網(wǎng)站功能應(yīng)用情況這些細化指標。

②企業(yè)搭載平臺情況由搭載平臺種類多少和平臺功能應(yīng)用情況這兩個方面體現(xiàn)。

③網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用即網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況、支付平臺、物流平臺等其他網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用。

3．2．5價值維度，即電子商務(wù)對企業(yè)的貢獻

它是影響度方面的指標。通過增加電子商務(wù)交易額、電子商務(wù)銷售增長率、電子商務(wù)采購增長率、改善客戶關(guān)系、促進產(chǎn)品類別增加及產(chǎn)品創(chuàng)新、提高供應(yīng)鏈效率、提高市場響應(yīng)能力等指標來體現(xiàn)。其中，電子商務(wù)交易額＝電子商務(wù)銷售額＋電子商務(wù)采購額＝網(wǎng)上訂購＋在線支付－網(wǎng)上訂購?fù)瑫r在線支付的額度；加快生產(chǎn)與改善貿(mào)易兩個定性指標的效果各從4個方面體現(xiàn)。

4結(jié)束語

篇7

關(guān)鍵詞電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展機遇挑戰(zhàn)

電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時間，降低流通費用，從有限的資源中得到更多的利潤。

1電子商務(wù)的應(yīng)用模式

1.1企業(yè)內(nèi)部商務(wù)模式

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)目前已經(jīng)成為一種有效的商務(wù)工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強信息傳遞，也可自動進行業(yè)務(wù)處理。總之，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)能增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地作出反應(yīng)，更好地為客戶提供服務(wù)。

1.2企業(yè)與消費者間商務(wù)模式

這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速發(fā)展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識商品；還可以是提供的各類服務(wù)，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠程教育等。

1.3企業(yè)間電子商務(wù)模式

這種模式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式；企業(yè)可以使用In?鄄ternet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理等。

1.4稅收電子化商務(wù)模式

如今很流行的電子稅收，是稅收電子化商務(wù)模式在現(xiàn)實中的主要應(yīng)用。政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺，在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報、支付、傳輸證明等功能。有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。

1.5政府采購電子化商務(wù)模式

在該模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。作為電子時代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。

2電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇

眾所周知，如今我們正處在一個全球性競爭空前激烈的時代，面對殘酷的競爭事實，企業(yè)若想保持優(yōu)勢，經(jīng)營者必須利用一切機會降低成本，提高效率，擴大市場及提高服務(wù)質(zhì)量，努力確保自己的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強企業(yè)競爭力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用。

2.1提高商務(wù)活動的效率

電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會消費潮流。電子商務(wù)的實施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計算機程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯誤信息而提出警告或自動予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費。這對嚴格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。

2.2提高工作質(zhì)量，擴大市場

電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無論雙方是否跨地區(qū)、跨國界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換更加強了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時的服務(wù)，使企業(yè)能更及時、準確、充分地掌握市場需求信息，按時、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強市場競爭地位。同時電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。

2.3降低成本，有利于提高企業(yè)利潤

電子商務(wù)能降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。

3電子商務(wù)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來機遇的同時，也提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機制等方面適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的經(jīng)濟效益。

3.1構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角，對于要參與和開展電子商務(wù)活動的企業(yè)來講，必須具備開展電子商務(wù)的三個基本要素，即①企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計算機化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化。②企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)。③企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實用性；系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在電子商務(wù)時代繼續(xù)保持企業(yè)的競爭力。

3.2企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的開展對于各類企業(yè)的好處和優(yōu)勢自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展電子商務(wù)的基本標準，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒有滿足，那么企業(yè)需要給出達標時間進度表；同時企業(yè)內(nèi)部的采購制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標準化，采購流程是否電子化等。一個企業(yè)事實上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，問題的關(guān)鍵不是處理企業(yè)比較標準和正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程，而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異，這些系統(tǒng)是否能夠在線實時傳輸和處理。

篇8

企業(yè)上網(wǎng)后不管是達到了電子商務(wù)應(yīng)用的哪一個級別，都將有力地改變企業(yè)的發(fā)展空間，會對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生不可忽視的影響。這些影響主要體現(xiàn)在以下方面：一、改變企業(yè)競爭方式：1、企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)﹐使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機會成本提高﹐從而進一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會﹐而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。

3、企業(yè)上網(wǎng)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣﹐同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層﹐從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)活動。

4、企業(yè)上網(wǎng)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。

5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競爭的無形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進入競爭市場的初始成本。

二、改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)

企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財力不足的企業(yè)更容易獲得競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競爭差別很大。電子商務(wù)使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競爭變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)電子商務(wù)資料庫0#1$$5654!))7;+上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊圖書供在線購買。只有兩個人管理的網(wǎng)上書店提供的書目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。

三、改變企業(yè)形象的競爭模式

在線購物的經(jīng)驗表明﹐如果網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購物者一般不會強求一定要購買某種名牌商品。電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間﹐起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽的作用。電子商務(wù)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的長期廣告成本低于其他媒體﹐對于在顧客的影響力逐步趕超報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體。隨著電子商務(wù)活動范圍的擴大﹐電子商務(wù)的廣告效應(yīng)將不斷增強。

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論文摘要：分析研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，提出中小型制造企業(yè)如何利用電子商務(wù)調(diào)整戰(zhàn)略，從而在新形勢下抓住商機，成為新經(jīng)濟時代的成功者。

一、電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

1．打造為制造企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺

提起電子商務(wù)，人們立即想到的是網(wǎng)上購物和競拍，其實并不盡然，如果仍然是送貨上門和收錢，它與傳統(tǒng)的郵購并沒有很大的區(qū)別。此外，盲目追求網(wǎng)站的訪問點擊次數(shù)，過分看重廣告效應(yīng)，不考慮服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)信譽，即不可能帶來任何實際效益，也不能使電子商務(wù)在廣闊的生產(chǎn)制造企業(yè)獲得健康發(fā)展。

目前，電子商務(wù)的較為完整的定義是：一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，也就是說，電子商務(wù)是將整個交易過程的數(shù)據(jù)和資料全部用電子方式實現(xiàn)，雙方不需要面對面進行交易。

電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)來完成包括廣告，生產(chǎn)，供應(yīng)廠商查詢、談判、簽定訂貨合同、結(jié)算、付款和售后服務(wù)等商貿(mào)活動全過程的信息互動程序，它能夠簡化交易過程，建立交易和客戶資料的電子檔案。

電子商務(wù)的目的是減少不增值環(huán)節(jié)，節(jié)約各種資源的消耗和大幅度減少不必要的商品、物資和人員流動，加速信息流動，顯著提高產(chǎn)品生產(chǎn)和拓寬商務(wù)活動范圍，增強經(jīng)濟效益和社會效益，更好地為客戶提供高效、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)為企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺。

2．電子商務(wù)發(fā)展趨勢

電子商務(wù)自20世紀90年代在美國和加拿大等國興起后，經(jīng)不斷完善，其支撐技術(shù)和社會環(huán)境日趨成熟。并以及其迅猛的態(tài)勢席卷全球，成為信息產(chǎn)業(yè)的熱點。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用將給現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)、市場結(jié)構(gòu)、高新技術(shù)流通和營銷策略帶來一場新的革命。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，國內(nèi)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站已超過1100多家，并且仍在快速增加。但大多數(shù)是經(jīng)營網(wǎng)上購物和競拍的商店。目前企業(yè)對電子商務(wù)認識和使用仍處于起步階段，但已出現(xiàn)大量提供商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)站，如為中國出口企業(yè)在網(wǎng)上添加企業(yè)及產(chǎn)品信息和查詢國外采購商需求的中國制造網(wǎng)(www．made—in—china．com)，以及為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)服務(wù)的中國制造資源網(wǎng)(www．mrnet．con1．cn)等。

3．我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進一步拓展，企業(yè)參與電子商務(wù)也會越來越多。圖像信息網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)(ADSL)將覆蓋性普及和應(yīng)用。個性化和專業(yè)化信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。

今后幾年我國網(wǎng)上消費者仍將以中高收入人群為主，面向工廠、企業(yè)的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展很大。但發(fā)展電子商務(wù)需要有一個良好的基礎(chǔ)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)的普及與寬帶的拓展、金融卡的普及與信用制度的完善、認證體系與安全措施的完備以及有關(guān)法律法規(guī)等。應(yīng)該指出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展最大障礙并非技術(shù)問題，而是信用制度的進一步完善。

二、制造企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略

1．國外制造企業(yè)的發(fā)展動向

電子商務(wù)風起云涌，傳統(tǒng)的制造企業(yè)如果不能適應(yīng)這一變革，必將在激烈的市場競爭中被淘汰。美國汽車三巨頭已聯(lián)合起來開展電子商務(wù)。通用電氣公司還專門成立了通用信息服務(wù)公司，為制造企業(yè)提供有關(guān)電子商務(wù)的各種服務(wù)?？蛋?、惠普、日立、三星等12家國際知名的信息產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)合宣布，聯(lián)手組建一家電子商務(wù)公司，運作開放式的網(wǎng)上交易，旨在降低購銷成本，實現(xiàn)及時業(yè)務(wù)處理，減少庫存以及提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

2．我國制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想

從戰(zhàn)略上看，中小型傳統(tǒng)企業(yè)可以采用以下3種方式切入電子商務(wù)。

(1)拓展新市場、新產(chǎn)品和新服務(wù)。例如，制造廠商不僅銷售產(chǎn)品，還可以在網(wǎng)上為客戶提品快速開發(fā)的技術(shù)服務(wù)，建立產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)盟。接受用戶反饋信息與之成為互動關(guān)系。又如制造廠商可在互聯(lián)網(wǎng)上對原物料直接進行多家產(chǎn)品評估、審核、簽訂電子商務(wù)合同，直至生產(chǎn)制造部位。節(jié)減了物料采購環(huán)節(jié)和人力物力資源。

(2)網(wǎng)上客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理。例如客戶可以訪問制造企業(yè)的虛擬產(chǎn)品展覽室，下載產(chǎn)品的三維模型，參與產(chǎn)品的設(shè)計，及時了解產(chǎn)品的制造進度和質(zhì)量。此外，客戶的意見可以直接、同步地反映給各有關(guān)部門，而不僅僅是銷售人員，從而使問題能夠及時得到處理，并自動建立客戶檔案，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的自動化。

(3)網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理。越來越多的中小型制造企業(yè)采取產(chǎn)品設(shè)計和裝配兩頭在內(nèi)，零部件加工制造在外的制造策略。大量零部件外包加工后，運用電子商務(wù)可以加強采購和物流方面的協(xié)作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動處理和交換，加快資金周轉(zhuǎn)，保證交貨準時并大幅度降低運營成本，以挖掘新的利潤空間。

上述3項戰(zhàn)略在實質(zhì)上都是為了消除傳統(tǒng)經(jīng)濟中制造企業(yè)難以克服的障礙，例如：訂單處理速度低下，銷售區(qū)域差異導(dǎo)致價格差異，不必要的中間商盤剝，從而提高交易和市場的效率。

3．電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用

對企業(yè)而言，電子商務(wù)不是孤立的，電子商務(wù)涉及產(chǎn)品生產(chǎn)和商務(wù)過程整體產(chǎn)業(yè)鏈的各方。它改變了制造廠商、供應(yīng)商和客戶之間單純的錢貨交易關(guān)系，使得供應(yīng)商可以參與產(chǎn)品的制造和運輸，客戶能夠參與所買產(chǎn)品的設(shè)計和制造，企業(yè)與企業(yè)之間建立更加密切的伙伴關(guān)系，營銷僅是整個鏈上的最后一個環(huán)節(jié)。

三、電子商務(wù)和大量定制

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)縮短了制造企業(yè)與最終客戶之間的距離，客戶有可能參與所購買產(chǎn)品的設(shè)計，使產(chǎn)品更加適合客戶的個性和愛好。由于這種制造模式所生產(chǎn)的每一個(或一小批)產(chǎn)品是不一樣的，由若干模塊組成不同的款式，按照不同的客戶需要制造，所以稱為大量定制。

如某小家電制造公司的產(chǎn)品是無線電控制電子鬧鐘和溫度計，從該公司的電子商務(wù)網(wǎng)頁上客戶可以選擇不同的款式，用鼠標點擊后，產(chǎn)品的三維實體就在主屏幕上顯示?？蛻艨梢赃x擇不同的零部件外形和顏色進行不同方案的組合。然后，點擊動畫演示，不僅可以從不同角度觀看產(chǎn)品，還可播放音樂，顯示電臺頻率、當時的時間或溫度。如果客戶戴上虛擬現(xiàn)實眼鏡和手套，還可以實際觸摸和操作，和拿到一個真實的產(chǎn)品沒什么兩樣。完全滿意后，決定訂貨數(shù)量，立即可獲得在線報價。最后，返回主頁，進行訂貨合同的在線簽約和貨款支付，整個商務(wù)過程可在幾小時內(nèi)完成。由此可見，電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用可以將傳統(tǒng)的商務(wù)過程縮短上百倍時間，并節(jié)約大量的旅行和通信費用。

四、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈

電子商務(wù)不是簡單的商務(wù)電子化，而是企業(yè)后臺整個運營系統(tǒng)的信息化以及流程重組和優(yōu)化。我國加入世貿(mào)組織后，制造業(yè)和零售業(yè)全球采購的趨勢迫使構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的所有企業(yè)進一步加強管理、降低經(jīng)營成本，增加抗競爭抗風險的能力。因此，有遠見的企業(yè)家已經(jīng)將注意力從單純的銷售策略轉(zhuǎn)向提高企業(yè)創(chuàng)新、采購管理水平，并通過電子商務(wù)活動從中挖掘新的利潤空間。

以電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用集成為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將成為明天贏家的關(guān)鍵。體現(xiàn)為是否擁有高效率、低成本的供應(yīng)鏈和營銷渠道，這將形成企業(yè)新的核心競爭力。企業(yè)如果不能適應(yīng)全球采購網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢將有被淘汰出局的危險。制造商必須根據(jù)客戶全球采購、集中采購和電子采購的發(fā)展趨勢及時調(diào)整戰(zhàn)略，抓住商機，開拓新的銷售渠道。

篇10

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)電子商務(wù)策略研究

一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素分析

2010年7月15日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示,截至2010年6月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%,其中,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高,高于世界平均水平。這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量進一步增加,企業(yè)開展電子商務(wù)潛力巨大。

近年來,我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初見成效,但相對于全球范圍蓬勃發(fā)展的電子商務(wù),以及與大企業(yè)相比仍處在起步階段。對中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進行分析后,發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到觀念問題、安全信任問題、資源投入問題等多種因素的制約,這些制約因素如下!

(一)對電子商務(wù)認識上的不足,導(dǎo)致中小企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)的積極性不高

雖然電子商務(wù)在我國開展多年,但電子商務(wù)的知識尚未普及。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些認識誤區(qū),有的認為電子商務(wù)就是電子交易,就是構(gòu)建網(wǎng)站,建立網(wǎng)上店面,企業(yè)及產(chǎn)品信息,讓客戶通過它來購買東西,而且大部分已上網(wǎng)的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,并且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址。即使有些中小企業(yè)開展了電子商務(wù),也只重視信息,忽視維護、管理和更新,有些企業(yè)網(wǎng)站打開還是幾個月甚至幾年以前的信息,即使有客戶通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請求,也不能得到及時響應(yīng),電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上,很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益。這樣,多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差,營銷方式單一”這樣的結(jié)論。由于這些認識誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場,而一些準備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認為“開展電子商務(wù)費錢費力,效果不明顯”,被迫保持一種觀望的態(tài)度?？梢?中小企業(yè)對電子商務(wù)認識的嚴重不足,大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動平臺的龜子交易,計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動電子商務(wù)的發(fā)展,但計算機安全性尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題。由于Intemet本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險,在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信息泄露,篡改和身份識別。網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒有形成一個完整的體系,我國也不例外。CNCERT的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,僅2010年上半年,近6成網(wǎng)民訪問網(wǎng)站遇到過病毒或木馬攻擊:超3成網(wǎng)民賬號或密碼曾經(jīng)被盜:近9成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者擔心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問題讓電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影。網(wǎng)絡(luò)安全和信任問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素,互聯(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展,急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

CNNIC的報告顯示:只有不到3成的網(wǎng)民認為在網(wǎng)上交易是安全的,不到4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊時愿意填寫真實資料;電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89,2%的人擔心假冒網(wǎng)站,其中,86,9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進一步的確認信息,將會選擇退出交易。也就是說,一方面,信任度影響著網(wǎng)民的在線交易行為,另一方面,網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非常低。這無疑制約了電子商務(wù)市場的發(fā)展速度。對此,電子商務(wù)專家表示,網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機,“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問題,

(三)電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈失衡,成為中小企業(yè)電子商務(wù)的又一瓶頸

電子商務(wù)作為一個高速發(fā)展的行業(yè),存在許多瓶頸問題,其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸,而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在:在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后,沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù):配送的成本過高、速度過慢等。自2009年11月21日起,國內(nèi)韻達、圓通和申通等多家快遞公司先后公告稱,為了緩解成本壓力,將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠近及運輸方式的不同提高服務(wù)價格,預(yù)計每單快件的首重價格將增長1-2元,續(xù)重價格每公斤也將提高1-2元。此次提價事件充分體現(xiàn)了電子商務(wù)物流之間的矛盾,

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢頭,會加劇物流瓶頸問題。先進的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對比。這問題表面上看是物流服務(wù)問題,究其原因是物流本身發(fā)展的滯后,是為物流服務(wù)運行的物流平臺不能滿足發(fā)展的要求。和電子商務(wù)的發(fā)展相比,即便是發(fā)達國家的物流,其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國,物流更是處于經(jīng)濟領(lǐng)域的落后部分。長期以來,由于受計劃經(jīng)濟的影響。我國物流社會化程度低,物流管理體制混亂,機構(gòu)多元化。另外,我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低,設(shè)備陳舊,損失率大、效率低,運輸能力嚴重不足,形成了瓶頸制約物流的發(fā)展,

(四)人才與資金投入不足,投入結(jié)構(gòu)不合理,欠缺信息化建設(shè)

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題,農(nóng)村和偏遠地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴重。中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機制和制度吸引優(yōu)秀人才,也沒有充分發(fā)揮個人才智的研究項目、研究環(huán)境和激勵機制。作為知識和技術(shù)的載體,人才流動和人才管理制度給中小企業(yè)帶來了新的難題。數(shù)據(jù)顯示,缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)發(fā)展約占60%。對中小企業(yè)而言,尤其需要電子商務(wù)項目管理人才和業(yè)務(wù)操作人才。另外,中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施的主要原因,

現(xiàn)階段企業(yè)開展電子商務(wù)成本仍然較高,除了需要電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等比較昂貴的IT產(chǎn)品外,還需構(gòu)建一套完整的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺應(yīng)用系統(tǒng)、前臺電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺,而且還需要不斷的后期維護。中小企業(yè)因自身的財力有限,比較難湊足足夠的資金去構(gòu)建一套完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以說,企業(yè)電子商務(wù)的成本較高,在一定程度上制約了它的發(fā)展。

二、中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對策

(一)轉(zhuǎn)變觀念,通過強化競爭意識和信息意識來提高內(nèi)在主動性

中小企業(yè)需要充分認識開展電子商務(wù)的重要性與緊迫性,隨著我國加入世貿(mào)組織后國內(nèi)企業(yè)市場的競爭對象正發(fā)生了急劇的變化,中小企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。在國際市場上,中小企業(yè)是市場競爭的積極參與者,如何提高本身的競爭能力呢?電子商務(wù)是一個重要的手段。中小企業(yè)要有強烈的競爭意識和信息意識,積極主動地推進電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù)運用于企業(yè)的經(jīng)營管理中,使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀,克服長期’以來重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,真正認識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。

(二)借助成熟第三方電子商務(wù)平臺的作用,降低風險成本

健全電子商務(wù)配送體系物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分。要突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當務(wù)之急就是構(gòu)建社會化、現(xiàn)代化、信息化的高效合理的物流配送體系。這要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己的產(chǎn)品配送和售后服務(wù)中心,另一方面同類商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟,在全國范圍內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)點,為消費者消除后顧之憂,再者就是利用第三方物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源,不斷降低物流成本,提高物流速度。

互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障,事實上已經(jīng)成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)演進和發(fā)展的絆腳石,因此,構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)世界的構(gòu)想便應(yīng)運而生,并受到了業(yè)界和政府的關(guān)注和重視,成為未來新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點。而對于這一點,中小企業(yè)也不能通過自己的力量來解決,可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔。進而降低交易風險。

綜上所述,中小企業(yè)應(yīng)認清自身條件特點,借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù),來實現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施效果,促進企業(yè)電子商務(wù)目標的實現(xiàn),

(三)結(jié)合自身條件,增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng)

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。

對大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時代一展身手的中小企業(yè)來說,最緊缺的人才毫無疑問是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進行中小企業(yè)吸引人才的過程中,可以與高等院校進行長期合作,充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢,同時以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗的高素質(zhì)人才,為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。

(四)以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立忠實的客戶群

現(xiàn)代客戶需要強調(diào)的是個性化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具:全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費個性化的需求特征。所以,越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中,使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心,提供完善的售前、售中、售后服務(wù)體系,實現(xiàn)人性化的服務(wù)。