導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想和應(yīng)把握的基本原則

黨的十會(huì)議提出更加關(guān)心農(nóng)業(yè)、關(guān)注農(nóng)村、關(guān)心農(nóng)民和強(qiáng)化公共服務(wù)的重要論述，為村基層組織進(jìn)一步加快行政職能轉(zhuǎn)軌、工作方式方法轉(zhuǎn)變和提高為民服務(wù)水平，提出了更高的要求。因此，在全村黨員中推行為民服務(wù)制，通過(guò)構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合公共服務(wù)資源，搭建為民服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供方便快捷、廉潔高效的服務(wù)新機(jī)制，是不斷鞏固擴(kuò)大先進(jìn)性教育成果，進(jìn)一步延伸服務(wù)承諾制，努力打造群眾滿(mǎn)意工程、加快發(fā)展的動(dòng)力工程，有效推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程的重要舉措。在推行為民服務(wù)制中，應(yīng)把握以下幾項(xiàng)基本原則：

1、要堅(jiān)持辦事公開(kāi)制度，堅(jiān)持為民服務(wù)，全程，公開(kāi)、公平、公正、合法、優(yōu)質(zhì)、高效的辦事原則。在服務(wù)范圍內(nèi)對(duì)辦理事項(xiàng)、辦事程序、申請(qǐng)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果，切實(shí)做到公開(kāi)，做到明明白白為老百姓辦事，嚴(yán)禁收取各種服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)。

2、要堅(jiān)持實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立辦事公開(kāi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，督促檢查，跟蹤問(wèn)效等為民辦事原則。盡力減少群眾辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水相待，一顆誠(chéng)心服務(wù)”。

3、要堅(jiān)持想群眾所想，急群眾所急的原則。著重從群眾“最怨”上下功夫，從群眾“最盼”上贏民心，從群眾“最急”上獻(xiàn)真情，讓人民群眾真正在推行為民服務(wù)制中得到方便和實(shí)惠。

二、為民服務(wù)工作規(guī)范要求

篇2

一、健全完善志愿服務(wù)活動(dòng)陣地。各委屬單位要在人流量大的公共場(chǎng)所設(shè)立學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，要建立健全完善志愿服務(wù)工作站，做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一牌子、統(tǒng)一裝備、有組織機(jī)構(gòu)、有工作人員、有志愿服務(wù)隊(duì)伍。要定期安排學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)到站點(diǎn)開(kāi)展便民、利民、樂(lè)民、安民志愿服務(wù)活動(dòng)。年底，要樹(shù)立一批學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)示范站。

二、重點(diǎn)抓好“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明縣城，把廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，突出關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然，委機(jī)關(guān)為牽頭單位和各委屬單位為責(zé)任單位，廣泛開(kāi)展敬老、愛(ài)幼、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識(shí)普及、文化體育、網(wǎng)絡(luò)文明、普及環(huán)境保護(hù)知識(shí)、保護(hù)金寨綠水青山和植樹(shù)造林等志愿服務(wù)活動(dòng)，尤其要認(rèn)真組織好春節(jié)、五一、國(guó)慶、12.5國(guó)際志愿者日等重要節(jié)日期間和大型活動(dòng)的志愿服務(wù)活動(dòng)。全年每月主題志愿服務(wù)活動(dòng)安排附后，各委屬單位可參照不同時(shí)期的活動(dòng)安排，組織好各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)活動(dòng)常態(tài)化。

三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。組織各委屬單位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作，全委組建10名網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者骨干隊(duì)伍，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)培訓(xùn)，每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作情況進(jìn)行工作通報(bào)。

四、加大志愿服務(wù)社會(huì)宣傳力度。各委屬單位要協(xié)調(diào)安排各類(lèi)交通運(yùn)載工具和公共場(chǎng)所進(jìn)行“講文明、樹(shù)新風(fēng)”公益宣傳，提高全縣人民對(duì)志愿服務(wù)的知曉率；在縣新聞媒體和委農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專(zhuān)題專(zhuān)欄，弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，報(bào)道志愿服務(wù)活動(dòng)和優(yōu)秀志愿者事跡。各委屬單位要及時(shí)向委辦公室報(bào)送志愿者服務(wù)活動(dòng)動(dòng)態(tài)信息。

篇3

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心任務(wù)和工作大局，全面推進(jìn)新形勢(shì)下黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，努力打造廉潔高效的商務(wù)政務(wù)環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和“十二五”規(guī)劃順利開(kāi)局提供有力保證。

二、主要內(nèi)容

（一）優(yōu)化商務(wù)環(huán)境

1、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，加強(qiáng)任務(wù)分解，扎實(shí)做好2011年度區(qū)機(jī)關(guān)效能考核評(píng)估工作，結(jié)合落實(shí)省“5+1”文件精神，加快構(gòu)建符合區(qū)情實(shí)際的績(jī)效評(píng)估體系，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，努力建設(shè)廉潔高效的政務(wù)商務(wù)環(huán)境。

2、推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。按照“主動(dòng)熱情、有求必應(yīng)、廉潔高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的要求，深入開(kāi)展“學(xué)昆山、優(yōu)服務(wù)、講效能、樹(shù)品牌”活動(dòng)，圍繞“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，加大培育和引導(dǎo)力度，著力打造一批企業(yè)需要、群眾歡迎的親商便民服務(wù)品牌。

3、全面減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。開(kāi)展減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，全面清理涉及企業(yè)的各種收費(fèi)，堅(jiān)決取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)施最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力把企業(yè)負(fù)擔(dān)降到最低程度。全面清理面向企業(yè)的評(píng)比、達(dá)標(biāo)活動(dòng)，切實(shí)撤銷(xiāo)對(duì)企業(yè)不合理的檢查。

（二）強(qiáng)化服務(wù)職能

1、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。適應(yīng)形勢(shì)需要，創(chuàng)新思想，拓寬紀(jì)檢監(jiān)察服務(wù)領(lǐng)域，在?；沸袠I(yè)協(xié)會(huì)成立紀(jì)監(jiān)委的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)在條件成熟的新經(jīng)濟(jì)組織（非公企業(yè)）和新社會(huì)組織（行業(yè)協(xié)會(huì)和中介機(jī)構(gòu)）建立紀(jì)檢監(jiān)察組織。堅(jiān)持因企制宜，對(duì)不同類(lèi)型非公企業(yè)紀(jì)律監(jiān)督工作進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，加強(qiáng)與企業(yè)需求的有效對(duì)接，不斷增強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

2、開(kāi)辟綠色通道。向企業(yè)提供黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)等咨詢(xún)服務(wù)，依法保護(hù)企業(yè)合法資產(chǎn)、合法收益，督促行政機(jī)關(guān)嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)決查處吃拿卡要、刁難勒索、私拉贊助等影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為。

3、加強(qiáng)行政指導(dǎo)。通過(guò)行政監(jiān)管勸勉、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問(wèn)題警示和重大問(wèn)題、多發(fā)事件回訪(fǎng)等方式，著力增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)行政指導(dǎo)能力，進(jìn)一步提高執(zhí)法監(jiān)察水平。

4、推進(jìn)企業(yè)廉潔文化建設(shè)。以“廉潔文化進(jìn)企業(yè)”為抓手，引導(dǎo)企業(yè)將廉潔文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，以保障企業(yè)廉潔經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的廉潔文化建設(shè)活動(dòng)，將廉潔守法等理念融入具體的企業(yè)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)企業(yè)職工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，形成企業(yè)廉潔誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的濃厚氛圍。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查

1、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制。實(shí)行聯(lián)系干部首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題，能立即辦理的立即辦理，復(fù)雜問(wèn)題立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后按程序處理，并負(fù)責(zé)督辦、催辦直至問(wèn)題解決。

2、加大查案力度。進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)商務(wù)環(huán)境投訴中心作用，加大涉商案件查處力度。嚴(yán)禁向企業(yè)索要報(bào)酬，不準(zhǔn)收受企業(yè)贈(zèng)送的物品、禮金等。對(duì)有亂收費(fèi)、亂檢查、亂攤派及吃、拿、卡、要等行為的黨政機(jī)關(guān)及其工作人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。

三、工作要求

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)親商服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到任務(wù)明確到位，責(zé)任落實(shí)到人。

篇4

20xx年，我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院和省、市政府及衛(wèi)生部等部委關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的文件精神，堅(jiān)持深化改革、突出重點(diǎn)，探索創(chuàng)新、大膽嘗試，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)功能、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)督導(dǎo)監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)又好又快地發(fā)展。 2、進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)妥推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建合理、高效和功能完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。一是根據(jù)轄區(qū)人口總量和居民健康需求，結(jié)合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃；二是堅(jiān)持政府主導(dǎo)、鼓勵(lì)社會(huì)參與的原則，又好又快地推進(jìn)健社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；三是推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)功能。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，強(qiáng)化綜合、連續(xù)、主動(dòng)服務(wù)的能力。一是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)；二是合理調(diào)整疾病預(yù)防控制、婦幼保健的職能，將適宜在社區(qū)開(kāi)展的預(yù)防保健逐步交由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；三是進(jìn)一步強(qiáng)化綜合、連續(xù)、主動(dòng)服務(wù)的能力，調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)方式，重點(diǎn)做好轄區(qū)婦女、兒童、老年人、慢性病人和殘疾人的服務(wù)。

4、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)慢性非傳染性疾病防治，提高主要慢病的防治效果。一是進(jìn)一步健全轄區(qū)人群健康檔案，收集居民的健康信息，掌握慢性非傳染性疾病患者的基本情況，有針對(duì)性地提供慢病防治服務(wù)；二是結(jié)合糖尿病、高血壓兩項(xiàng)適宜技術(shù)的推廣應(yīng)用，認(rèn)真開(kāi)展轄區(qū)人群糖尿病、高血壓疾病篩查，并做好確診病例的規(guī)范化管理；三是建立慢性非傳染性疾病防治評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，客觀(guān)、真實(shí)評(píng)價(jià)慢病防治效果。

5、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員崗位培訓(xùn)，推行技術(shù)支持，提高人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)水平。一是繼續(xù)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)做好全科醫(yī)師、社區(qū)公共衛(wèi)生醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士的崗位培訓(xùn)工作；二是制定相關(guān)政策，組織和鼓勵(lì)大中型醫(yī)院、預(yù)防保健等機(jī)構(gòu)技術(shù)人員支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力；三是建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)入大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃地選派醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；四是開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生管理能力培訓(xùn)，增強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生管理人員的管理知識(shí)和管理技能，提高管理能力和管理水平。

6、推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。一是開(kāi)展以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本設(shè)施和基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)，全面推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)；二是健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程和工作制度，引導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)；三是完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)估辦法，定期開(kāi)展評(píng)估評(píng)價(jià)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)；四是建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)，全面、真實(shí)反映和評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平。

7、拓展思路，探索嘗試，健全和完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)方式。一是探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)收支兩條線(xiàn)運(yùn)行管理模式，選擇基礎(chǔ)

條件較好的政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心先行試點(diǎn)；二是有步驟、穩(wěn)妥地推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購(gòu)、統(tǒng)一配送試點(diǎn)；三是開(kāi)展政府購(gòu)買(mǎi)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)政策研究，積極推進(jìn)政府購(gòu)買(mǎi)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的試點(diǎn)；四是改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方式，提高服務(wù)效果，嘗試建立并逐步推進(jìn)團(tuán)隊(duì)式服務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式；五是結(jié)合城市惠民醫(yī)療工程的實(shí)施，積極推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)首診制試點(diǎn)并逐步全面推開(kāi)。

8、繼續(xù)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固創(chuàng)建活動(dòng)的效果。一是根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)；二是按照有關(guān)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已經(jīng)獲得示范稱(chēng)號(hào)的中心（站）進(jìn)行復(fù)核評(píng)估，促進(jìn)鞏固和提高創(chuàng)建效果。

篇5

加快固定資產(chǎn)投資和重大旅游項(xiàng)目建設(shè)。盡快啟動(dòng)度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快及五星級(jí)酒店項(xiàng)目立項(xiàng),加強(qiáng)征地拆遷,按計(jì)劃供地,確保開(kāi)工建設(shè),加快完成政府下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。加快彩燈大世界業(yè)主招標(biāo)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的準(zhǔn)備工作。抓好公園落地工作，積極會(huì)同市國(guó)土、規(guī)建、高新區(qū)等部門(mén)，做好基礎(chǔ)工作，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目簽約。加快推進(jìn)片區(qū)資產(chǎn)重組工作建設(shè)。

（二）大力推進(jìn)旅游市場(chǎng)建設(shè)，提升旅游綜合消費(fèi)水平。

狠抓城市旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意策劃，加強(qiáng)整體形象提升，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，大力推進(jìn)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，全面提升旅游綜合消費(fèi)水平。加強(qiáng)媒體、廣告、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)展宣傳。適時(shí)在中央電視臺(tái)推出旅游的廣告宣傳片，在華西都市報(bào)等平面媒體推出旅游的廣告宣傳，在成渝高速公路進(jìn)行旅游廣告宣傳；在新浪網(wǎng)、中華網(wǎng)、中國(guó)旅游網(wǎng)、旅游網(wǎng)等知名網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行旅游宣傳，進(jìn)一步豐富和完善旅游網(wǎng)，幫助各區(qū)縣建立旅游網(wǎng)站，并與旅游網(wǎng)進(jìn)行鏈接。積極組織旅游企業(yè)參加國(guó)際旅游交易會(huì)、西部國(guó)際博覽會(huì)等。邀請(qǐng)海內(nèi)外旅行商、投資商、新聞媒體到考察采風(fēng)。抓好旅游線(xiàn)路統(tǒng)，推出名城之旅、彩燈觀(guān)光、恐龍?zhí)街i、井鹽尋蹤、佛儒旅游、美食旅游等線(xiàn)路和產(chǎn)品。組織好赴韓國(guó)、日本、臺(tái)灣等境外宣傳促銷(xiāo)。加強(qiáng)與成渝城際旅游協(xié)作，會(huì)同六市開(kāi)展旅游及“環(huán)線(xiàn)游”為主題的聯(lián)合促銷(xiāo)，與貴陽(yáng)、遵義、赤水旅游部門(mén)開(kāi)展區(qū)域合作。圍繞慶祝建黨周年、100周年以及“十一”黃金周，搞好市首屆紅色旅游節(jié)、榮縣軍政府首義100周年大型紀(jì)念活動(dòng)、古鎮(zhèn)民俗風(fēng)情節(jié)、公園展等旅游活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)古鎮(zhèn)、江姐故居等創(chuàng)建申報(bào)國(guó)家A景區(qū)的督促和指導(dǎo)工作，開(kāi)展特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)工作，指導(dǎo)和幫助皮革城創(chuàng)建省5A級(jí)特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)工作，力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建成功。進(jìn)一步完善旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容，增加與知名網(wǎng)站的鏈接，以提高點(diǎn)擊率。

(三)大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)行為，大力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)開(kāi)展好旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。加強(qiáng)檀木林國(guó)城市名人酒店（五星級(jí)）、英祥錦江國(guó)際大酒店（四星級(jí)）的指導(dǎo)和服務(wù)力度。開(kāi)展A級(jí)景區(qū)評(píng)定、綠色旅游飯店創(chuàng)建、旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和抽樣調(diào)查、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，抓好旅游從業(yè)人員的職前教育和在職培訓(xùn)。組織年全市導(dǎo)游人員資格考試、市旅游行業(yè)第三屆就業(yè)洽談會(huì)。舉辦“農(nóng)家樂(lè)招牌菜大賽”，評(píng)出我市農(nóng)家樂(lè)“二十大招牌菜”。

加強(qiáng)旅游執(zhí)法工作，保障旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，確保旅游安全“零事故”。開(kāi)展旅游安全聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大“黃金周”和重大節(jié)慶活動(dòng)的安全檢查，加強(qiáng)涉旅企業(yè)安全監(jiān)管，細(xì)化安全目標(biāo)、責(zé)任追究制，不斷完善安全應(yīng)急預(yù)案。強(qiáng)化旅游包車(chē)監(jiān)管，開(kāi)展旅游包車(chē)趟次合同、旅游線(xiàn)路資質(zhì)檢查、涉旅企業(yè)消防安全監(jiān)管。進(jìn)一步開(kāi)展星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)等消防安全檢查，整治火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)旅游執(zhí)法，搞好旅游市場(chǎng)綜合治理。堅(jiān)決治理“黑社”、“黑門(mén)市”、“黑導(dǎo)”、“違規(guī)廣告”和超范圍經(jīng)營(yíng)和非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。嚴(yán)厲打擊旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、誘導(dǎo)、誤導(dǎo)、強(qiáng)制游客消費(fèi)的各種違法違規(guī)行為，維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。加強(qiáng)依法行政，公正、公平、及時(shí)處理旅游投訴質(zhì)量案件，提高查辦旅游違規(guī)案件的效率，案件結(jié)案率達(dá)到100%。加強(qiáng)旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)，抓好導(dǎo)游證執(zhí)法檢查，全年檢查導(dǎo)游證不少于200個(gè)，完成導(dǎo)游IC卡的檢查任務(wù)。繼續(xù)抓好旅行社地接服務(wù)的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作。

（三）大力推進(jìn)外事管理工作，提升外事管理服務(wù)水平。

加強(qiáng)涉外、境外非政府組織和外國(guó)記者管理，進(jìn)一步規(guī)范因公出國(guó)（境）管理，制止公款出國(guó)（境）旅游。進(jìn)一步加強(qiáng)與外國(guó)駐、領(lǐng)事機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，充分發(fā)揮我市常駐外籍客商、外籍專(zhuān)家等的作用，推動(dòng)我市對(duì)外招商引資和經(jīng)濟(jì)合作，大力支持企、事業(yè)單位開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，積極支持民營(yíng)企業(yè)出國(guó)從事經(jīng)貿(mào)活動(dòng)。加強(qiáng)與俄羅斯、澳大利亞、東英格蘭、法國(guó)、美國(guó)等聯(lián)系，，推進(jìn)締結(jié)國(guó)際友城工作，進(jìn)一步深化與韓國(guó)固城郡、美國(guó)米德蘭市的友好交流，鼓勵(lì)我市文體、教育、衛(wèi)生等與有友好交往城市建立友好關(guān)系，促進(jìn)實(shí)質(zhì)流活動(dòng)開(kāi)展。認(rèn)真籌備市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出訪(fǎng)工作，確保市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)出訪(fǎng)順利。妥善處理涉外案件，為我市“走出去”的企事業(yè)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)人員以及在國(guó)外的我市公民和留學(xué)生等的海外安全提供保護(hù)。舉辦國(guó)慶外賓招待酒會(huì)。做好邀請(qǐng)外賓出席2012年燈會(huì)工作和10月份固城郡青少年友好訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)來(lái)訪(fǎng)接待工作。繼續(xù)聯(lián)系與德國(guó)巴登巴登建立友好城市關(guān)系。多渠道開(kāi)展國(guó)際交流，促成我市青少年暑期赴英國(guó)體驗(yàn)，開(kāi)拓視野，體驗(yàn)不同的民族和校園文化。開(kāi)展涉外企業(yè)和部分民營(yíng)企業(yè)外貿(mào)英語(yǔ)和知識(shí)培訓(xùn)。

（四）大力推進(jìn)僑務(wù)工作，提升僑務(wù)工作水平。

舉辦僑務(wù)招商推介會(huì)，召開(kāi)全市“僑界之友”中秋、國(guó)慶茶話(huà)會(huì)，宣傳僑務(wù)工作，推廣城市旅游形象，推動(dòng)項(xiàng)目招商引資，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。組織參加海外華僑華人高新科技洽談會(huì)、中國(guó)西部博覽會(huì)，做好“僑商千企行”活動(dòng)接待工作，開(kāi)展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、科技合作與交流。繼續(xù)做好全市僑情調(diào)查工作，建立全市僑務(wù)工作檔案。配合相關(guān)部門(mén)做好歸僑、僑眷代表人士的人事安排工作，開(kāi)展好對(duì)華僑華人及其社團(tuán)和香港、澳門(mén)特別行政區(qū)僑界的聯(lián)誼服務(wù)工作和僑務(wù)對(duì)臺(tái)工作，開(kāi)展好引進(jìn)華僑華人資金、技術(shù)、人才工作，為市內(nèi)僑資企業(yè)服務(wù)，協(xié)調(diào)涉僑經(jīng)濟(jì)投訴工作，搞好華僑華人知名人士、重要社團(tuán)、企業(yè)來(lái)市的相關(guān)服務(wù)接待工作，聯(lián)系好海外華僑華人新聞機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體和華文教育機(jī)構(gòu)，積極開(kāi)展對(duì)外宣傳及文化交流。開(kāi)展“萬(wàn)僑助萬(wàn)村”、“僑愛(ài)（心）工程”、僑務(wù)冬賑扶貧、扶貧濟(jì)困慈善等活動(dòng)，做好香港小平教育基金捐助中學(xué)100名貧困高中生的管理與服務(wù)工作。繼續(xù)深入開(kāi)展“僑務(wù)惠民行動(dòng)”,加強(qiáng)僑務(wù)宣傳工作，力爭(zhēng)在西部博覽會(huì)期間推出《僑報(bào)》專(zhuān)版，擴(kuò)大僑務(wù)影響。協(xié)助做好我市留居人員管理工作，開(kāi)展歸僑僑眷工作，依法保護(hù)歸僑僑眷和華僑華人在市內(nèi)的合法權(quán)益，及時(shí)處置涉僑突發(fā)事件。

篇6

一、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作

1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

2、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(二)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(三)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

五、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

六、做好教學(xué)、科研工作

1、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

3、指定具有護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

4、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

5、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

七、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反 反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

篇7

一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)

今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。

抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線(xiàn)電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。

對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺(jué)運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶(hù)申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。

同時(shí)在受理用戶(hù)電話(huà)時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿(mǎn)，耐心細(xì)致解答用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線(xiàn)機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有版權(quán)所有線(xiàn)電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)。

要求天線(xiàn)維護(hù)崗位的同志，在為用戶(hù)服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶(hù)承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶(hù)取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶(hù)家門(mén)都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶(hù)一口水，不抽用戶(hù)一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶(hù)，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋?zhuān)瑫灾岳恚瑒?dòng)之以情，用真情贏得用戶(hù)的信賴(lài)。

二、細(xì)管是我們的重要方法

抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。

所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說(shuō)借助電腦，將分散的班組，通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶(hù)電話(huà)、用戶(hù)地址、用戶(hù)意見(jiàn)、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶(hù)信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問(wèn)題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問(wèn)題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，找出解決問(wèn)題的方法，避免類(lèi)似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。

三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)

我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說(shuō)“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。

一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書(shū)記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶(hù)載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。

二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪(fǎng)，了解障礙處理情況，用戶(hù)反映意見(jiàn)，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。

三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶(hù)地址，每天用電話(huà)抽查回訪(fǎng)用戶(hù)，直接獲取用戶(hù)信息。

四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶(hù)意見(jiàn)表”并堅(jiān)持讓用戶(hù)填全內(nèi)容，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收回并檢查。

通過(guò)以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶(hù)的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。

四、同心是我們的成功保障

服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷?huà)煸谛纳?。想方設(shè)法為職工排憂(yōu)解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿(mǎn)的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶(hù)無(wú)端要求的申告電話(huà)，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶(hù)對(duì)我們的看版權(quán)所有法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。

篇8

一、繼續(xù)做好南平市廣播電臺(tái)成長(zhǎng)悄悄話(huà)青少年心理健康節(jié)目。共30次；

二、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動(dòng)周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動(dòng)；

三、積極籌備并且開(kāi)辦南平市家長(zhǎng)大學(xué)。召開(kāi)籌備會(huì)議7次，準(zhǔn)備家長(zhǎng)課程32場(chǎng)，已經(jīng)講課7場(chǎng)，使300多名家長(zhǎng)受到教育培訓(xùn)，并受到歡迎；

四、積極開(kāi)辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育課程。在家長(zhǎng)大學(xué)的基礎(chǔ)上開(kāi)辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育，拓寬了培訓(xùn)內(nèi)容；

五、推廣陽(yáng)光心理服務(wù)團(tuán)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。給全市關(guān)工委主任舉辦心理衛(wèi)生講座和陽(yáng)光服務(wù)團(tuán)對(duì)工作報(bào)告，指導(dǎo)縣市區(qū)陽(yáng)光心理服務(wù)團(tuán)工作；

六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開(kāi)拓了陽(yáng)光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；

七、主動(dòng)聯(lián)系勞教所給其青少年進(jìn)行心理輔導(dǎo)5次；在水南學(xué)校舉辦中學(xué)生心理衛(wèi)生講座1次；

八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；

九、繼續(xù)做好心理咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；

十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；

2010年工作計(jì)劃要點(diǎn)：

一、繼續(xù)舉辦家長(zhǎng)大學(xué)，提高質(zhì)量，擴(kuò)大影響，增加人數(shù)；

二、繼續(xù)做好南平市廣播電臺(tái)成長(zhǎng)悄悄話(huà)青少年心理健康節(jié)目；

三、繼續(xù)選擇1-2家學(xué)校舉辦心理衛(wèi)生活動(dòng)周，并且爭(zhēng)取和團(tuán)市委合作，到縣市區(qū)舉辦活動(dòng)1-2次；

四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；

五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，提高知名度；

六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)范圍等；

篇9

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，引入激勵(lì)機(jī)制

在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《客戶(hù)服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實(shí)際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門(mén)店勞動(dòng)紀(jì)律》《門(mén)店學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等，進(jìn)一步提高了門(mén)店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。

在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)，嚴(yán)格工作程序，按制度辦事。對(duì)承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

在考核體系上，建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。2015年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面實(shí)行薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)門(mén)店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，打造保險(xiǎn)鐵軍

堅(jiān)持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，同時(shí)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊(duì)。作為一名基層管理人員，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，自己必須注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件，通過(guò)媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì)公開(kāi)招收新員工，并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷、人品、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu)，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿(mǎn)通過(guò)公司人力資源部門(mén)統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同。

2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。

具體點(diǎn)講，就是包括兩個(gè)內(nèi)容，一是以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財(cái)富，善待員工，愛(ài)護(hù)員工，幫助員工，營(yíng)造和建設(shè)家園文化；二是加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、做好日常管理。

風(fēng)險(xiǎn)管控方面，嚴(yán)格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行，為確保落到實(shí)處，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí)，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查，特別是在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補(bǔ)缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

4、輪崗、日志匯報(bào)。

做好員工輪崗安排調(diào)度，使大家勞逸結(jié)合，有張有弛。同時(shí)，實(shí)行日志匯報(bào)制，要求所有員工堅(jiān)持寫(xiě)工作日志，匯報(bào)自己的一天的工作進(jìn)展情況和有什么收獲，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報(bào)。

三、講究營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在2015年度里，將狠抓業(yè)管工作，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

洽談修理廠(chǎng),就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽(yù)等，進(jìn)行嚴(yán)格考察以后，確定一個(gè)汽車(chē)修理廠(chǎng)，合作辦理汽車(chē)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。

短信問(wèn)候，就是在節(jié)假日向華為集團(tuán)公司等客戶(hù)發(fā)溫馨短信，進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候和祝賀，增進(jìn)和加深門(mén)店與客戶(hù)之間的情誼。

派發(fā)傳單，鑒于門(mén)店新開(kāi)張的情況，加大對(duì)外宣傳力度，在街上設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及我門(mén)店服務(wù)的種種優(yōu)勢(shì)，使廣大客戶(hù)群眾與我們建立合作關(guān)系。

駐點(diǎn)服務(wù)，以門(mén)店為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由門(mén)店設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

露天晚會(huì)宣傳，組織一臺(tái)文藝晚會(huì)，連續(xù)在轄區(qū)演出3天，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝節(jié)目表演，為我們新開(kāi)的門(mén)店助興，為我們的業(yè)務(wù)起步壯威，為我們的名氣提升開(kāi)路。

在小區(qū)及站臺(tái)廣告，就是實(shí)施“地毯式”行動(dòng)，對(duì)所有的社區(qū)全覆蓋，進(jìn)百家門(mén)，交百家友，知百家情，各個(gè)小區(qū)及站臺(tái)我們門(mén)店廣告。

篇10

機(jī)關(guān)服務(wù)中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞教育工作大局，創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，從小處入手、從細(xì)微做起，本著“堅(jiān)持原則、服務(wù)至上”的理念，較好的完成了年度工作目標(biāo)。我局被授予市級(jí)“花園式單位”、“城市綠化先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化資產(chǎn)管理，科學(xué)政府采購(gòu)

為切實(shí)做好資產(chǎn)管理工作，提高資產(chǎn)使用率，我們借鑒上級(jí)資產(chǎn)管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，制定出臺(tái)了《局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理辦法》，明確資產(chǎn)管理、使用責(zé)任。本著實(shí)事求是的原則，對(duì)局機(jī)關(guān)所有固定資產(chǎn)重新進(jìn)行核查登記，對(duì)清理出的非統(tǒng)一配置辦公設(shè)備全部收繳、歸位；隨著工作人員的不斷變動(dòng)，我們及時(shí)調(diào)劑辦公設(shè)備，保證資產(chǎn)的合理有效利用。為提升資產(chǎn)管理水平，我們按照主管部門(mén)統(tǒng)一要求，及時(shí)購(gòu)置資產(chǎn)管理專(zhuān)用設(shè)備，開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)管理科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化。二、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，搞好后勤保障

后勤服務(wù)工作事“多、雜、急”，稍有不慎就會(huì)影響工作大局。我們堅(jiān)持“細(xì)致、高效、節(jié)約”的原則搞好服務(wù)保障工作。一是按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)商市水利局，為每位在職職工辦理了中午就餐卡，解決了同志們中午就餐問(wèn)題。二是引進(jìn)購(gòu)置了“即開(kāi)型”電熱水器，增加過(guò)濾設(shè)備，保證大家用水安全。三是對(duì)辦公樓用電線(xiàn)路全部進(jìn)行整修，保證用電安全。四是對(duì)會(huì)議室座椅、辦公座椅、門(mén)窗等辦公設(shè)施進(jìn)行翻新、維修，提高利用率。五是按照市“供暖改造提升工程”要求，及時(shí)對(duì)供暖管道、設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行檢修維護(hù)，保證冬季供暖、夏季制冷效果。六是對(duì)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)，做到立說(shuō)立行，從不敷衍。七是及時(shí)維修家屬樓內(nèi)的公共設(shè)施、清理生活區(qū)化糞池、解決生活區(qū)職工遇到的生活問(wèn)題。八是對(duì)局內(nèi)公共設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng)。如樓頂防水處理、大廳粉刷、衛(wèi)生間維修、供水閥門(mén)更換、管道維修等等。為不影響正常工作秩序，我們常常利用雙休日、節(jié)假日加班加點(diǎn)，從無(wú)怨言。

三、完善消防設(shè)施，狠抓安全防范

安全事關(guān)全局，嚴(yán)重性、緊迫性不言而喻。自明確局機(jī)關(guān)安全工作由機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)以來(lái)，我們針對(duì)存在問(wèn)題，開(kāi)展了3項(xiàng)工作。（一）消防工作。自辦公樓啟用以來(lái)，辦公樓的消防設(shè)施就徒有虛名，消防水箱常年無(wú)水致使消防栓無(wú)水可用，滅火器數(shù)量不足，安全指示牌損壞嚴(yán)重等等。針對(duì)以上問(wèn)題，首先對(duì)消防供水進(jìn)行改造，由水泵供水改成自來(lái)水自動(dòng)供水，解決了無(wú)水可用問(wèn)題，使消防水位常年保持高位。對(duì)消防栓門(mén)全部進(jìn)行維修，更換安全指示牌20個(gè)，新購(gòu)滅火器32個(gè)，滅火器箱16個(gè)，并對(duì)原滅火器進(jìn)行年檢，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)布防。同時(shí)，完善消防安全規(guī)章制度，制定消防預(yù)案，通過(guò)網(wǎng)站宣傳消防有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)大家消防意識(shí)。（二）機(jī)關(guān)安保工作。積極指導(dǎo)物業(yè)公司強(qiáng)化局內(nèi)安保工作，投資5000元完善監(jiān)控設(shè)備，強(qiáng)化安保措施，配備了具有較高素質(zhì)的安保人員，加強(qiáng)對(duì)安保人員教育培訓(xùn)，隨機(jī)抽查值班情況，確保安保不留縫隙。（三）機(jī)關(guān)防汛工作。雨季來(lái)臨，及時(shí)對(duì)院內(nèi)防汛設(shè)施進(jìn)行檢查維修，新添置雨披50套、救

生衣20件、擴(kuò)音喇叭3個(gè)、锨鎬10把、手電筒5個(gè)、大掃帚5把，保證防汛所需。

四、強(qiáng)化衛(wèi)生管理，美化工作環(huán)境

出臺(tái)了《局機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理辦法》，對(duì)辦公室衛(wèi)生實(shí)行每月一查，張榜公布，增強(qiáng)了大家衛(wèi)生意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)花草管理，對(duì)花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆水，現(xiàn)花草長(zhǎng)勢(shì)良好。統(tǒng)一更換科室門(mén)牌、房間號(hào)、電梯墊、防滑墊等，既美化環(huán)境，又方便工作。積極開(kāi)展衛(wèi)生“消殺滅”集中活動(dòng)，在搞好日常衛(wèi)生的同時(shí)，對(duì)籃球場(chǎng)、活動(dòng)室及衛(wèi)生死角及時(shí)進(jìn)行清掃?，F(xiàn)整個(gè)院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美宜人。

2011年工作打算：

一、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)工作無(wú)小事，我們將秉承“服務(wù)至上、效率第一”的原則認(rèn)真搞好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、科室、同志服務(wù)，在政策允許范圍內(nèi)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效率，扎扎實(shí)實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作。

二、 詳實(shí)資產(chǎn)管理，科學(xué)政府采購(gòu)

在做好資產(chǎn)登記的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)使用情況進(jìn)行認(rèn)定，對(duì)一些廢舊資產(chǎn)經(jīng)過(guò)鑒定確實(shí)不能用的，按程序進(jìn)行報(bào)廢，切實(shí)解決資產(chǎn)有帳無(wú)物、有物無(wú)用現(xiàn)象。對(duì)大宗物品采購(gòu)，按照政府采購(gòu)程序，本著“物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)適用”原則，科學(xué)采購(gòu)，減少不必要開(kāi)支。

三、加強(qiáng)安保工作，營(yíng)造安全環(huán)境

繼續(xù)完善安保制度、抓好安保人員培訓(xùn)；對(duì)局職工有針對(duì)性的進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，讓大家重視消防,明白如何防,學(xué)會(huì)消防器材如何用，保證關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、用得上。出臺(tái)用電安全、消防安全等制度，強(qiáng)化安全保護(hù)意識(shí)。

四、搞好院內(nèi)綠化，美化工作環(huán)境

按照花園式單位要求，加大對(duì)院內(nèi)花草樹(shù)木管理力度，努力實(shí)現(xiàn)四季常青、三季有花的目標(biāo)；按照政府招投標(biāo)有關(guān)程序，對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行保溫處理；加大衛(wèi)生督查力度，堅(jiān)持每月必查1次，及時(shí)張榜公布，形成人人講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，保持工作環(huán)境的清潔、美觀(guān)。