導語：如何才能寫好一篇旅游團隊工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年，__縣旅游局緊緊圍繞縣委、縣政府主攻“三區(qū)”建設的戰(zhàn)略部署，全面貫徹落實《關于加快旅游景區(qū)建設的若干意見》，舉全局之力扎實推進旅游重點項目建設，堅持走旅游招商引資發(fā)展道路，創(chuàng)新旅游宣傳營銷模式，強化旅游行業(yè)職能管理，加強旅游團隊作風建設，努力打造__魅力文化生態(tài)休閑旅游目的地，各項工作進展順利。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，我縣旅游業(yè)逆勢飄紅，共接待游客人數(shù)為79.77萬人次，旅游總收入為50340.89萬元，同比分別增長11.52%和11.25%。全縣旅游經濟實現(xiàn)穩(wěn)定、有序發(fā)展。

下面，我向大會主要報告旅游重點項目建設、旅游招商引資、旅游宣傳營銷和景區(qū)建設存在問題及下一步工作謀劃。

貫徹落實縣委、縣政府《關于加快旅游景區(qū)建設的若干意見》，扎實有序推進旅游特色景區(qū)建設。

縣委、縣政府高度重視旅游招商，提出__旅游必須把握生態(tài)、圍屋、溫泉、人文”特色，堅持走旅游招商引資發(fā)展的道路，打造__魅力文化生態(tài)休閑旅游目的地。

堅持“千年古縣，最美小城”的形象定位，創(chuàng)新旅游宣傳營銷模式。

（一）旅游基礎設施薄弱，景點景區(qū)缺乏吸引力和競爭力，旅游接待能力水平低，旅游產品開發(fā)配套服務滯后；

（二）旅游景區(qū)建設歷史遺留問題多，龍頭景區(qū)車八嶺、總甫溫泉簽約時間長，開發(fā)效果差，開發(fā)商存在觀望思想，實質性旅游投資不到位。同時項目方規(guī)劃隨意性大，控制性詳規(guī)編制滯后；

（三）部分職能部門的責任意識大局意識差，存在辦事推諉扯皮現(xiàn)象，缺乏擔當和創(chuàng)新精神；

（四）旅游項目用地規(guī)劃嚴重制約旅游項目引進開發(fā)建設，旅游征地青苗補償房屋拆遷阻力越來越大，阻工鬧訪事件時有發(fā)生；

（五）旅游團隊配備偏弱，縣委縣政府提出主攻“三區(qū)”建設，我局在編干部職工6人，人力物力財力不足嚴重制約旅游景區(qū)建設的跟蹤協(xié)調服務工作。

按照“政府主導、企業(yè)參與、市場運作”的原則，樹立用謀劃改變__旅游的總體理念，引進戰(zhàn)略投資者突破發(fā)展瓶頸，推進旅游景區(qū)建設飛躍發(fā)展。

（一）抓重點項目服務。__年旅游重點項目主要有車八嶺旅游開發(fā)、深渡水生態(tài)瑤族鄉(xiāng)旅游、農家樂休閑旅游三大項目。我局將在原有專人跟蹤服務的基礎上，俯下身子務實工作對三大項目建設現(xiàn)狀問題進行全面排查，擬定工作計劃和倒逼時間表，確保完成縣委縣政府下達的項目投資入庫和建設投資到位；同時對項目存在問題制定協(xié)調辦法和對策，對癥下藥為項目方排憂解難，保證項目建設順利推進。

（二）謀招商引資成效。旅游招商遍地開花，有的放棄，重點圍繞棕櫚園林、香港茂名商會、廣東商會、江門江蘇商會，推出中古坑、劉張家山、阿公巖、東湖坪項目，堅持走出去請進來，跟蹤服務好客商，確保2-3個項目正式簽約落地。

篇2

關于導游工作計劃優(yōu)選范文   在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

  1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。

  2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。

  4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見，如使用同業(yè)114的即時通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

  新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟!

  關于導游工作計劃優(yōu)選范文

  1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的xx市。

  2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3.在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

  4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

  5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

  以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

  在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

  在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

  1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。

  2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  關于導游工作計劃優(yōu)選范文

  20xx年，是我社發(fā)展的關鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以公司“勤廉、務實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績，根據(jù)上級工作部署，并結合我部實際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。

  一、工作思路及目標

  以深入學習貫徹黨的十重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

  二、工作措施

  (1)第一季度將隊伍打造成團結互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

  ①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

  ②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

  ③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊，

  (2)第二季度

  提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

  ①集體創(chuàng)作高質量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內涵;

  ②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;

  ③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展。

  (3)第三季度

  有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經濟效益。

  ①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

  ②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;

  ③導游要做好講解是同時向客人推薦產品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

  (4)第四季度

  打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

  ①堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

  ②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

篇3

書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的。下面是為大家整理的旅游社職員計劃資料，提供參考歡迎你的閱讀。

旅游社職員計劃一

正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應該重視它，閱讀xx年導游工作計劃書。

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

旅游社職員計劃二

青春易逝，展望未來，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質量、高效率;

2、將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變;對于計

調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務質量為公司業(yè)務員提供后備力量，盡量在最短的時間內提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏信息;

3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;

4、關注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。

5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;

6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

篇4

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音世界秘書網(wǎng)版權所有,島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的世界秘書網(wǎng)版權所有,連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

（二）本年度部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

（三）新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。

⒉產品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

篇5

一、提高認識，加強領導，扎實推進安全生產“三項行動”

今年三月，國務院出臺了進一步推進安全生產“三項行動”（即安全生產執(zhí)法行動、治理行動和宣傳教育行動）的舉措，目的是為了推動和保障“安全生產年”各項目標任務的實現(xiàn)，這是是持續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀、推動安全發(fā)展的必然要求；是開展“安全生產年”活動的重要內容；是構建安全生產長效機制、實現(xiàn)安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉的有效途徑。省、市、縣也將其作為今年安全生產的重點工作加以貫徹落實。

安全是旅游業(yè)順利發(fā)展的生命線和保障，為確保我縣旅游工作不出現(xiàn)安全責任事故，半年來，我局結合旅游業(yè)實際，扎實開展安全生產宣傳教育、安全生產執(zhí)法和治理三項行動，制定了旅游行業(yè)安全生產三項行動工作方案并在今年第二季度開始實施。首先，認真開展安全生產宣傳教育。為提高安全生產意識，增強安全生產技能，我局在理論學習和實踐操作上下功夫。

一是利用安全生產工作會議和例會以及學習實踐科學發(fā)展觀活動組織安全生產有關知識的學習，今年以來，我們組織60人次學習《福建省安全生產條例》、《消防法》、《福建省消防條例》、《旅行社條例》等法律法規(guī)；組織全系統(tǒng)干部職工30人參加安全生產知識競賽；開展安全生產宣傳月活動，特別是印發(fā)了《旅游安全須知》500份，利用安全生產咨詢日向群眾解釋說明人們在出行、出游時的自我保護方法和安全知識；加強旅游網(wǎng)絡建設，及時在網(wǎng)站上最新旅游信息和旅游安全知識，提高旅游安全知識的知曉率，今年以來，我局在各類政訊期刊上發(fā)表信息20篇，被市以上媒體采用5篇；其中，安全生產新聞報道8篇。開展安全企業(yè)創(chuàng)建活動，力爭今年有1家評上安全文化示范企業(yè)，3家企業(yè)被評上誠信企業(yè)。其次，及時開展安全生產執(zhí)法行動。根據(jù)文件精神，安全生產執(zhí)法行動主要是對9類行為依法進行打擊或查處，為此，我局聯(lián)合質監(jiān)、消防、衛(wèi)生、交通等部門對旅游企業(yè)進行了3次聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)翠屏湖景區(qū)行船安全隱患一例：由于翠屏湖景區(qū)同時也是一個水產養(yǎng)殖的優(yōu)良基地，湖中水產養(yǎng)殖戶的魚網(wǎng)未及時放口，對進出五龍景區(qū)的船只造成安全隱患。對無證或證照不全從事旅游業(yè)務的情況進行了調查摸底，發(fā)現(xiàn)2例違法從事旅游業(yè)務行為：一是鶴塘的“春秋旅行社”，

二是介紹赴新加坡旅游的黑中介，二者均為非法從事旅游業(yè)務機構。

第三，嚴格開展安全生產治理行動。我局根據(jù)排查情況，對上述安全生產隱患和非法生產行為進行了治理：一是與水產養(yǎng)殖主管部門及水上客運交通安全主管部門聯(lián)系，反映問題，爭取主管部門的理解和支持，經過努力，水產局和地方海事處共同及時解決了養(yǎng)殖戶魚網(wǎng)不放口造成的安全隱患。二是主動了解非法機構的有關情況，經與兩家機構正面接觸，兩家黑中介已經口頭表示停止非法經營。同時，開展安全標準化企業(yè)創(chuàng)建工作，力爭全縣13家旅游企業(yè)達標。通過“三項行動”，我局進一步明確了安全生產工作的三個重要環(huán)節(jié)，在實際工作中，在開展安全生產監(jiān)管都更加有目的、有針對性，更加有的放矢。

二、明確責任，依法監(jiān)管，切實履行旅游安全生產目標責任制和旅游企業(yè)安全生產主體責任制度。

今年，我們根據(jù)《古田縣人民政府關于下達20__年安全生產目標責任的通知》制定了《古田縣旅游局20__年安全生產工作方案》，制定了旅游局安全生產責任制，明確了我局作為單列考核單位全年的安全生產控制指標，即全年旅游團隊事故死亡人數(shù)控制在0人以內，不發(fā)生重特大事故。根據(jù)這一指標，我局及時向旅游企業(yè)分解安全生產責任目標，制定20__年度旅游安全工作責任書，在年初旅游工作座談會上與所屬14個單位簽訂責任書，這些單位包括4家旅行社、6家二星級賓館、2家游船公司和2家景區(qū)，在責任書中明確了各單位20__年度的安全生產責任。

同時，加強我局安全生產組織機構建設，切實落實安全生產第一責任人和企業(yè)安全生產主體責任制度。首先，制定了〈古田縣旅游局部門安全生產責任制〉，明確了單位主要領導即局長、副局長、各股室及相關人員的安全生產職責，其次，加大力度推動旅游企業(yè)

落實安全生產主體責任。一方面組織學習有關文件精神和要求，制定工作方案；另一方面結合企業(yè)安全生產級別評定開展各項具體落實工作，進一步明確了各相關旅游企業(yè)的安全生產職責：旅行社要嚴格依照新頒布實施的《旅行社條例》的規(guī)定進行組接旅游團隊，要選擇有資質信譽好的旅行社和車隊承接業(yè)務，并簽訂安全運載合同；要教育好所屬導游人員嚴格依照《導游人員管理辦法》進行導游活動，要嚴格履行導游人員對游客的告知義務，避免發(fā)生因未履行告知義務引發(fā)的旅游意外事故。旅游星級飯店要嚴格按照《星級旅游飯店經營規(guī)范》開展接待工作，在飲食方面，主動配合縣衛(wèi)生部門的督查，做好餐飲衛(wèi)生、新鮮，確保不發(fā)生游客食物中毒事件；在客房管理方面，要按照規(guī)定配備消防設施，并做到設施能用、人會操作；客房里的衛(wèi)生要達到指定標準，特別是衛(wèi)生間里要有安全提示，要有防滑設施；賓館要有緊急安全通道，各樓層要有安全提示和方向指示牌。在景區(qū)和飯店各項價格方面，與縣物價局聯(lián)合實行明碼標價等。景區(qū)要配備安全引導員、設置安全提示牌，景區(qū)里的娛樂設施設備要有相關部門的檢驗合格證和生產經營許可證，要履行對游客的告知義務，避免發(fā)生意外事故。特別是翠屏湖休閑漁村有通過提供游泳衣、救生圈、救生衣、餐飲等方式接待游客下水游泳的事實，一定要按照有關規(guī)定發(fā)行安全保護和安全提示義務，確保游客生命財產安全。游船公司要嚴格落實地方海事處的各項安全規(guī)定，嚴禁無證上崗、無證駕駛、無證營運和夜航，確保景區(qū)水上安全。除此之外，要求各旅游企業(yè)及時制定本單位安全生產年度工作計劃，指定專人負責安全生產，并嚴格實行安全生產企業(yè)主體責任，要求企業(yè)負責人要明確自己作為第一責任人的工作職責，及時對本單位本企業(yè)進行安全生產隱患排查和上報，及時解決處理本單位存在的安全生產隱患，確保本單位安全生產無事故。同時，根據(jù)實際需要和上級部署認真制定實施階段性工作計劃，今年以來，我局根據(jù)市旅游局和縣安委會的要求，對做好春節(jié)、五一小長假、防汛等不同時期的安全工作進行了計劃安排。同時，能根據(jù)縣政府辦和縣安監(jiān)局的要求及時上報各階段工作小結；能按照省市旅游局和縣政府的要求制定相關應急預案，明確了關于事故報告、隱患舉報、查處制度及應急處理方法；堅持安全工作天天講，月月講，年年講，時刻繃緊安全生產的弦，對旅游業(yè)內存在的安全生產突出問題及時研究及時布置，半年來共召開6次局務會議研究布置安全生產工作；能結合本行業(yè)特點聯(lián)合或單獨組織安全生產檢查，共發(fā)出整改通知書3份，要求針對查找出來的安全隱患及時整改并上報整改情況，在消防、質監(jiān)、衛(wèi)生等兄弟單位和各旅游企業(yè)的配合下，我縣旅游安全得到了切實保證。能夠執(zhí)行安全生產履職報告制度，作為縣安委會成員單位，能認真參加縣安委會組織的各種安全生產檢查和各季度防范重特大安全事故及消防安全工作會議，及時按要求向縣政府報告安全生產履職情況。半年來，我縣未發(fā)生一起旅游安全責任事故，未接到一起旅游質量投訴。

三、突出重點，加強協(xié)作，切實抓好旅游安全和旅游市場專項整治工作。

旅游業(yè)涵蓋吃、住、行、游、購、娛六要素，旅游安全的重點就在于防止旅客在這六個環(huán)節(jié)發(fā)生意外人身傷害和財產損失，這需要衛(wèi)生、消防、公安、交通、工商、質監(jiān)等多部門通力協(xié)作，消除這六個領域的非法違法行為，才能保障游客安全。今年是“安全生產年”和“責任落實年”，為此，我系統(tǒng)開展了聲勢浩大的安全生產“三項行動”，目的就在于宣傳安全生產，提高安全生產意識和安全責任意識；加大執(zhí)法力度，提高非法違法行為的曝光度；加強治理力度，提高全系統(tǒng)安全生產保險系數(shù)。在推進“三項行動”過程中，一樣需要各部門的支持合作，例如保障消防安全，需要消防部門提供技術指標和布局設計；保障飲食安全需要衛(wèi)生部門提供有針對性的檢查的整改意見；保障交通安全，需要交通部門加強行業(yè)監(jiān)管，禁止無證無資質運輸工具流入旅游市場等等。所以，我們會一如既往地主動與兄弟單位聯(lián)系，加強部門合作，聯(lián)手打擊非法違法行為，共同確保游客生命健康和財產安全。

四、完善機制，防患未然，共建旅游安全長效工作機制。

篇6

導游的主要職責是安排游覽活動，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。導游如何寫述職報告呢?下面就讓小編帶你去看看導游年度工作個人述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

導游工作述職報告1當我們滿懷激情的步入20____年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。

20____年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數(shù)少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降。總結____年的工作計劃____年的工作。重點應該從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障。

第二抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20____年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

導游工作述職報告2個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經濟效益。旅行社規(guī)定范圍內。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意。

同時經過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。

導游工作述職報告3年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠。年末總結經驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客

作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結合

____是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，____才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在____旅游都能有一種穿越古今的感覺，對____的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善

世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導游工作述職報告4景區(qū)工作述職報告2013年以來，在分管局領導的正確領導下，我堅持認真履行工作職責，努力開創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績，為雅丹的旅游景區(qū)做出了應有貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作、學習和思想情況匯報如下：

一、加強政治理論學習，努力提高本職工作的能力我于2013年初調到雅丹景區(qū)工作，面對新環(huán)境，為盡快進入角色，適應本職工作，我始終堅持把學習放在重要位置，通過向老同志學習來提高工作能力。首先，積極參加景區(qū)組織的各種學習外，圍繞貫徹十三中全會精神，在學習中，堅持以學致用為宗旨，反復體會，掌握要領，提高自己的洞察力和鑒別力，使自己始終保持高度一致。其次，加強旅游業(yè)務知識的學習。針對旅游經濟飛速發(fā)展的現(xiàn)實，加強旅游基本理論基礎，堅持及時追蹤掌握業(yè)內的最新知識和最新動態(tài)，把握其運行機制，摸透其發(fā)展規(guī)則，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己發(fā)揮作用時能夠做到業(yè)務嫻熟，得心應手。其三，加強了工作方法和工作藝術的學習。虛心向班子成員學，向老同志學，向群眾學，不斷豐富經驗、拓寬視野、增長才干，提高組織協(xié)調和能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎。

二、抓住工作重點，奮力創(chuàng)造工作實績一年來，我根據(jù)工作分工，結合旅游局的階段性工作重點，統(tǒng)籌兼顧，強化措施，確保了工作的平衡發(fā)展和整體推進。在后勤保障上，有效地服務了業(yè)務工作，受到了景區(qū)領導的好評。

導游工作述職報告5回顧這一年來的工作，即將過去。公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經濟效益。旅行社規(guī)定范圍內。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意。

同時經過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內完成好每一次接團任務。

希望在社領導和各位同事的協(xié)助下完成，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標。另外在____年的工作當中，衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

篇7

關鍵詞：教學模式 教學過程 旅行社經營與管理 教學評價

中圖分類號：G712 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.145

1 引言

旅行社經營與管理是旅游管理專業(yè)一門基礎技術課程，重點講授旅行社的建立、產品開發(fā)生產、接待管理、質量管理、計調技能、出入境業(yè)務等內容的一門必修課程。如何通過教學設計讓學生更為透徹掌握相關的理論和技能，是教學成功的關鍵。

2 課程教學的目標與要求

知識目標方面，掌握旅行社基礎知識、國內旅行社現(xiàn)行管理法規(guī)制度、旅行社建立的相關知識、市場定位分析的相關知識、產品開發(fā)的相關知識、接待工作的內容及過程、質量管理的內容、外聯(lián)部工作流程、計調業(yè)務的工作流程、出入境業(yè)務的辦理程序。

技能目標方面，能為旅行社定位旅游客源市場、獨立開發(fā)產品、推廣旅游產品、門市接待、制定與操作外聯(lián)工作計劃、管理部門業(yè)務、管理客戶信息、管理產品質量、搜集業(yè)務信息、設計旅游產品、接待旅游團隊（接待計劃）、旅行社出入境業(yè)務的實際操作技能等。

態(tài)度目標方面，要求具備：刻苦學習精神――思維積極，獨立完成作業(yè)；團結協(xié)作精神――互相幫助、共同學習、共同達成目標；誠實守信品格――遵紀守法、認真做事、真誠做人。

3 教學過程的組織與設計

3.1 總體設計

旅行社經營與管理課程的教學要求理論與實踐并重，要求學生既掌握扎實的理論基礎，又要培養(yǎng)學生在實際工作中的動手能力[1]。依據(jù)企業(yè)對人才的要求，將課程劃分為如下能力體系：旅行社基礎理論與知識、經營管理技能、實務操作技能、輔助技能。在此基礎上，以項目教學為主線，在教學過程中突出實操的培養(yǎng)和訓練，通過實踐教學和理論教學，完成課程的教學任務和目標。

3.2 理論教學過程設計

本課程的理論教學主要完成旅行社經營與管理的基礎理論和知識的傳授。教學內容主要包括旅行社產品的開發(fā)與設計旅游產品的銷售、旅游服務的采購、旅游團隊與散客的接待、旅游投訴的處理、旅行社財務的管理等方面的內容[2]。

3.3 實踐教學過程設計

旅行社經營與管理課程的實踐教學內容包括單項服務技能訓練、綜合服務項目訓練、頂崗實習等項內容[3]。

單項服務技能訓練分為門市接待、產品策劃、產品開發(fā)、產品銷售能力等。通過實踐教學環(huán)節(jié)的訓練，使學生具有對客交流、產品解說，合同簽訂的能力；市場調查、產品策劃的能力；掌握票務采購能力；具備實施接待計劃、團隊跟蹤控制的能力。

綜合服務項目訓練是指根據(jù)旅行社實際工作中的項目運作流程，采取“項目導向”的教學模式安排學生的生產性訓練教學環(huán)節(jié)。本教學環(huán)節(jié)安排學生在校內或者旅行社參加由旅行社提供的生產項目，注重對學生實操技能的訓練。

頂崗實習是安排學生參與到企業(yè)生產中，注重的是對學生崗位技能的培訓，結合旅行社為學生安排相應的崗位，從事實際的服務工作。通過頂崗實習，使學生掌握相關崗位所需的專業(yè)技能。

理論知識和專業(yè)技能的學習與訓練，可以讓學生理論知識掌握得更加扎實、專業(yè)技能更加熟練，達到旅行社經營與管理課程的教學要求[4]。

4 課程教學模式設計

4.1 理論教學模式設計

依據(jù)崗位及技能要求，課程劃分為如下基礎知識模塊：旅行社基礎知識、旅行社運營、旅行社實務、旅行社經營支持項目。以上四個模塊，在教學過程中將其分類、組合，并結合各模塊與項目，采取如下方法與模式來實現(xiàn)教學目標。

多媒體融合傳統(tǒng)教學：針對知識點多、容量大的理論與知識，通過圖片、流程圖、結構圖、影音文件等多媒體手段直觀形象為學生講解；對于需要理解、推導的知識，引導學生思維，鼓勵學生思考，形成良好的學習習慣。

項目融合案例教學：備課時認真設計項目與任務，準備豐富的教學案例，在課堂上為學生布置相關任務，結合案例進行教學。讓抽象的理論與知識的講授，變成具體的操作任務。

引導融合分組教學：針對基礎理論的理解，授課中引導啟發(fā)學生的思維，結合旅行社實際，提出相關的問題。進行分組教學，學生為主體，教師做主導，開展“先講后練”、“邊講邊練”、“先練后講”等形式，讓學生更形象、更牢固掌握理論知識。

4.2 實踐教學模式設計

根據(jù)以上對于實踐教學內容的分類，實踐教學模式以旅游服務技能訓練為重點，按以下內容進行設計。

4.2.1 單項服務技能訓練

在校內模擬以實訓室場地，模擬旅行社實際經營環(huán)境訓練單項技能。內容包括模擬旅行社設立程序、產品設計與開發(fā)、產品銷售、旅游接待服務等項目。在校外企業(yè)實踐基地，以企業(yè)環(huán)境為依托，重點訓練學生門市接待能力、對客服務能力、產品銷售能力、導游帶團講解能力等單項技能實際操作能力。

4.2.2 綜合服務項目實訓

理論教學完成后，安排學生進入旅行社進行企業(yè)生產服務項目實訓。結合旅行社，合理設計實訓項目，采用師傅帶徒弟的學習方法和管理模式，嚴格按照企業(yè)要求培訓學生。綜合服務項目實訓主要內容包括導游帶團服務技能、門市管理、客戶服務與管理、旅行社產品營銷等實訓內容。

4.2.3 頂崗實習

學生進入企業(yè)直接參與到旅行社的生產經營中，為學生分配相關的旅行社實習崗位來完成課程的實習任務。通過頂崗實習，對旅行社的運營、旅游服務內容、旅行社崗位等有了更清晰的認識，增強了學生進入社會后就業(yè)能力。

5 課程考核評價

通過課程的考核與評價，考察學生對于課程基礎理論、基礎知識以及基本技能的掌握，同時易于考察學生對于運用理論知識和基本技能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，達到檢查課程教學效果、改進教學工作、提高教學質量、提升學生技能，最終達到促進學生就業(yè)的目的[5]。

5.1 理論教學考核

對于基礎理論以及基本知識的考核方式和成績評定方法，教研室要與企業(yè)結合，建立試題庫?；A知識與基礎理論的知識性題目，突出必需、夠用的原則，著重加強對理論、知識的運用，突出能力考核為主的教學目標。

5.2 單項技能訓練評價

教研室與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，并共同制定《旅行社單項技能實訓指導書》，重點考察學生單項旅游服務技能水平，單向旅游服務技能的項目設置應符合企業(yè)對人才使用的具體要求，體現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化、標準化。單項旅游服務技能的考核要綜合校內指導教師與校外指導教師意見，為每一個學生制定一份《單項技能考核成績表》，校內與校外指導教師共同為學生評定訓練成績。

5.3 綜合項目實訓評價

在校企合作協(xié)議基礎上，學院與企業(yè)共同制定《旅行社綜合服務技能實訓指導書》，重點考察學生旅行社綜合服務技能水平，旅行社綜合服務技能的項目設置應符合企業(yè)對人才使用的具體要求，嚴格按照技能標準化體系培訓和考核，依據(jù)企業(yè)管理模式，對實習學生進行企業(yè)方式的考核，同時，校內指導教師根據(jù)學生平時表現(xiàn)，結合企業(yè)對實習學生的考核，綜合評定出學生的實訓成績。

5.4 頂崗實習考核

根據(jù)學分制教學計劃以及學校有關畢業(yè)生實習的有關規(guī)定，組織學生赴企業(yè)參加企業(yè)的旅游服務生產項目實踐，重點考核學生崗位技能水平。采取“校企合作考核、企業(yè)考核為主”的綜合考核方式對學生進行頂崗實習成績的考核。

6 結語

職業(yè)技術院校培養(yǎng)的人才需要具備較高的專業(yè)技能，實現(xiàn)這種技能的培養(yǎng)是課程教學的目標。旅行社經營與管理作為旅游管理專業(yè)的核心技術課程，需要不斷探索新的教學模式、教學方法與手段。筆者在一線教學中不斷總結經驗，對課程進行全方位的教學改革，從傳統(tǒng)的課堂教學逐步拓展到校內實訓室、旅游企業(yè)、用人單位，使學生在更貼合實際的環(huán)境中開展學習與實踐訓練，提高學生專業(yè)技能，提升學生專業(yè)素養(yǎng)，達到為社會輸送高素質、高技能應用性人才的目的。

參考文獻：

[1]劉蕊，邊文亮.《旅行社經營與管理》課內實踐教學模式的構建[J].邊疆經濟與文化，2010，（5）：158-159.

[2]孫光.談項目教學法在旅行社經營管理課程中的應用[J].遼寧高職學報，2010，（8）：36-37.

篇8

總結這月份的工作，我們希望在總結取得的成績和積累的經驗的同時，更要找出不足之處，并加以改進。下面是小編為大家整理的關于酒店月總結與計劃模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

酒店月總結與計劃模板1(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：

1、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的---天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3、競爭市場份額排名變化

從04年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3----個;

4、渠道模式變化及特點04年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。

今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

5、終端型態(tài)變化及特點

04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120----，其中企事業(yè)單位80----，特殊宴會客戶18----，分銷單位20----。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

(二)本年度部門工作總結

1、部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2、部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員----。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

(三)新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的`策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為12----/年，費用目標為1.----/年，渠道開發(fā)目標為4條/年，終端建設目標為5----/人/年，人員配置為----。

2、產品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

酒店月總結與計劃模板2從整體上看領導對招待所的服務態(tài)度、價格水平、環(huán)境衛(wèi)生以及花色品種都是比較滿意的，認為服務態(tài)度優(yōu)的占到了59%，認為差的沒有;認為價格水平優(yōu)的占到了18%，差的占到了6%;認為環(huán)境衛(wèi)生為優(yōu)的占到了35%，認為差的占到了0%;花色品種優(yōu)的占到了12%，認為差的占到了6%。

從反映情況上看：職工是比較滿意的，但是職工認為服務態(tài)度差的占到了16%，衛(wèi)生死角上不夠及時，我們的衛(wèi)生制度上也需要改進調整。

針對以上分析，我們采取了以下措施：

① 加強服務員的規(guī)范性教育，規(guī)范的培訓做為今后的重點培訓課題;

② 調整服務員較少的工作時段人員調配的管理規(guī)定;

③ 把登記管理規(guī)定上墻明示，并做好耐心的解釋工作;

④ 改進衛(wèi)生制度，將大掃除的周期從原來的一個月調整為半個月。

餐飲部：

1、從服務態(tài)度上看：

① 對于經常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務人員可能表現(xiàn)出不滿的情緒;

② 對于發(fā)生投訴情況時服務人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿;

③ 外賣菜品由于運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴;

2、從價格水平上看：

① 店內的主打菜品由于含有各項服務成本在內可能比外賣的家常菜價格高一些，但是與同等飯店的價格比較還是較為合理的;

② 部分酒品價格客人認為較高，可能由于職工認為我們是內部餐廳，應該利潤低一些;

3、從環(huán)境衛(wèi)生上看：

① 衛(wèi)生死角清理不及時，設施檢修不到位;

② 房屋裝修略顯陳舊，顯得環(huán)境不佳;

③ 餐具破塤更換不及時;

④ 臺布清洗壞及時;

4、從花色品種上看：

① 我們比較注重店內主打菜品的出新，對家常菜品的花樣翻新較少;

② 由于受設備的限制主食的出新較少;

針對以上情況，我們采取了以下措施：

1、加強對服務員的素質教育，不論來去早與晚，消費多與少，一樣熱情接待;

2、對服務員尤其是新來的服務員的業(yè)務進行強化。

酒店月總結與計劃模板3從整體上看領導對招待所的服務態(tài)度、價格水平、環(huán)境衛(wèi)生以及花色品種都是比較滿意的，認為服務態(tài)度優(yōu)的占到了59%，認為差的沒有;認為價格水平優(yōu)的占到了18%，差的占到了6%;認為環(huán)境衛(wèi)生為優(yōu)的占到了35%，認為差的占到了0%;花色品種優(yōu)的占到了12%，認為差的占到了6%。

從反映情況上看：職工是比較滿意的，但是職工認為服務態(tài)度差的占到了16%，衛(wèi)生死角上不夠及時，我們的衛(wèi)生制度上也需要改進調整。

針對以上分析，我們采取了以下措施：

① 加強服務員的規(guī)范性教育，規(guī)范的培訓做為今后的重點培訓課題;

② 調整服務員較少的工作時段人員調配的管理規(guī)定;

③ 把登記管理規(guī)定上墻明示，并做好耐心的解釋工作;

④ 改進衛(wèi)生制度，將大掃除的周期從原來的一個月調整為半個月。

餐飲部：

1、從服務態(tài)度上看：

① 對于經常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務人員可能表現(xiàn)出不滿的情緒;

② 對于發(fā)生投訴情況時服務人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿;

③ 外賣菜品由于運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴;

2、從價格水平上看：

① 店內的主打菜品由于含有各項服務成本在內可能比外賣的家常菜價格高一些，但是與同等飯店的價格比較還是較為合理的;

② 部分酒品價格客人認為較高，可能由于職工認為我們是內部餐廳，應該利潤低一些;

3、從環(huán)境衛(wèi)生上看：

① 衛(wèi)生死角清理不及時，設施檢修不到位;

② 房屋裝修略顯陳舊，顯得環(huán)境不佳;

③ 餐具破塤更換不及時;

④ 臺布清洗壞及時;

4、從花色品種上看：

① 我們比較注重店內主打菜品的出新，對家常菜品的花樣翻新較少;

② 由于受設備的限制主食的出新較少;

針對以上情況，我們采取了以下措施：

1、加強對服務員的素質教育，不論來去早與晚，消費多與少，一樣熱情接待;

2、對服務員尤其是新來的服務員的業(yè)務進行強化。

酒店月總結與計劃模板4在過去的一個月中,質檢部的工作得到了總經理室及酒店各部門的大力配合，為我們質檢工作的開展鋪平了道路。總結-月份的工作，我們希望在總結取得的成績和積累的經驗的同時，更要找出不足之處，并加以改進。現(xiàn)將-月份的工作總結如下：

一、管理--高[)、嚴、細、實

在-月中，質檢部按照總經理室制定的高、嚴、細、實的管理方針，對酒店各部門進行全面質量考核，狠抓員工的服務質量、操作技能、禮貌禮節(jié)，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新，服務質量大幅度提高，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚。質檢部在管理中采用走動式管理，注重細節(jié)，不留死角，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，使酒店處于良好的運營狀態(tài)。

二、制度--規(guī)范、創(chuàng)新、成效

在過去的一個月中，質檢部對原有的制度進行了補充和修改。在-月份先后制定了《值班經理室鑰匙使用規(guī)定》、《桑拿相關規(guī)定》、《電話、消防監(jiān)控室、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善，并在日后的工作中初見成效。

三、員工--督導、關心、諒解

對人員和質量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此，在員工考勤考績、工作態(tài)度、工作方法等方面的管理，均以培訓和現(xiàn)場督導的形式對員工、管理人員進行傳達和管理。對各環(huán)節(jié)工作質量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作;菜品質量、服務質量、衛(wèi)生狀況以及工程維修質量等等在質檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識，促進了員工的工作積極性。對于員工在工作中出現(xiàn)的問題，我們采用先說服后教育再處罰的方法，使員工對我們的工作目的有了深刻的認識，并積極配合我們質檢部的工作。對酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀現(xiàn)象，質檢部按照酒店規(guī)章制度，給予相關部門及責任人嚴厲的處罰，增強了酒店員工遵章守紀的意識。

以上是對-月份成績的總結，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如：處罰力度的掌握、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質檢部將針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時改進，在今后的工作中力爭做到完美、高效。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位，將百樂門大酒店的未來點綴一新，相信酒店明天將更加輝煌!

酒店月總結與計劃模板5不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的.感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

1、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。

對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。

在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

四、接待服務工作。

五、外來電話的接聽。

篇9

一、多元化開發(fā)旅游產品

1.觀光旅游。積極開發(fā)適合觀光、休閑、游覽的山地、濕地、公園、濱海（河）等旅游景區(qū)點。

責任單位：區(qū)旅游局、各街道辦事處

2.度假旅游。適度規(guī)劃開發(fā)濱海（河）、濕地、山地等度假旅游產品；利用舊村落，開發(fā)山村和漁村度假、養(yǎng)老度假等旅游產品?？辈鞙厝Y源，探索溫泉度假旅游和醫(yī)療保健度假旅游的模式。

責任單位：相關街道辦事處、區(qū)城市規(guī)劃建設局、國土資源分局、區(qū)旅游局、區(qū)服務業(yè)發(fā)展局

3.文化娛樂旅游。開發(fā)紅色旅游、寺、宮等歷史文化旅游、民間藝術節(jié)等民俗文化旅游。

責任單位：區(qū)文化新聞出版局、區(qū)民族宗教事務局、區(qū)旅游局、各街道辦事處

4.海上旅游。充分利用灣的優(yōu)勢資源，積極發(fā)展海上觀光休閑、趕海垂釣、海上運動等旅游產品。鼓勵社會資本興建游艇碼頭，開發(fā)游艇等體驗性和參與性強的海上旅游項目。

責任單位：區(qū)海洋與漁業(yè)局、區(qū)交通運輸局、區(qū)旅游局、相關街道辦事處

5.體育旅游。繼續(xù)爭取承辦“全國群眾戶外登山健身大會開幕式”等活動，打造“登山節(jié)”的品牌；創(chuàng)造條件爭取國家、省、市群眾性體育比賽事項。

責任單位：區(qū)教體局、區(qū)旅游局、相關街道辦事處

6.鄉(xiāng)村旅游。適度發(fā)展“山里人家”農家樂、“紅島人家”漁家樂、山色峪田園采摘、漁家風情、趕海拾貝等特色鄉(xiāng)村旅游，培育鄉(xiāng)村旅游精品。

責任單位：區(qū)服務業(yè)發(fā)展局、區(qū)旅游局、區(qū)農業(yè)局、區(qū)海洋與漁業(yè)局、相關街道辦事處

7.節(jié)會旅游。繼續(xù)挖掘旅游資源，創(chuàng)建“賞花節(jié)”“紅杏節(jié)”等旅游節(jié)會活動，到“十二五”末，旅游節(jié)會活動達到30個以上。

責任單位：區(qū)旅游局、區(qū)服務業(yè)發(fā)展局、區(qū)農業(yè)局、區(qū)海洋與漁業(yè)局、各街道辦事處

8.飯店（餐飲）旅游。充分依托靠近機場的優(yōu)勢，適度發(fā)展星級旅游飯店；積極培育特色餐飲品牌，打造星級“農家樂”“漁家樂”、韓國料理等具有區(qū)域影響力的餐飲品牌。

責任單位：區(qū)旅游局、區(qū)服務業(yè)發(fā)展局、各街道辦事處

9.購物旅游。打造以國際工藝品城、皮革城、新年購物節(jié)等為龍頭的購物旅游企業(yè)群體，接待旅游團隊，全力開辟購物旅游市場。

責任單位：區(qū)旅游局、區(qū)服務業(yè)發(fā)展局、相關街道辦事處

10.頤養(yǎng)探親游。挖掘資源，積極打造以養(yǎng)老度假、探親度假等形式的旅游。

責任單位：區(qū)旅游局、區(qū)服務業(yè)發(fā)展局、相關街道辦事處

11.商務總部游。挖掘資源，積極開發(fā)以商務、總部樓宇經濟為主要特色的商務旅游，豐富旅游內涵。

責任單位：區(qū)旅游局、區(qū)服務業(yè)發(fā)展局、相關街道辦事處

12.工業(yè)（農業(yè)、漁業(yè)）旅游。挖掘具有科普、購物、參與、體驗等價值的工業(yè)、農業(yè)、科技項目資源，發(fā)展工業(yè)（農業(yè)、漁業(yè)）旅游。

責任單位：區(qū)旅游局、區(qū)海洋與漁業(yè)局、區(qū)商務局、區(qū)工業(yè)與信息化局、區(qū)農業(yè)局、各街道辦事處

13.積極引進和引導企業(yè)開發(fā)旅游裝備產品。鼓勵聯(lián)合引進開發(fā)旅游房車、郵輪游艇、游樂設施、健身設施等旅游裝備產品。

責任單位：區(qū)商務局、區(qū)服務業(yè)發(fā)展局、區(qū)招商局、區(qū)旅游局、相關街道辦事處

二、加快旅游基礎設施建設

14.完善旅游公共服務體系。在重要的交通場站、景區(qū)點規(guī)劃建設旅游咨詢中心，在高速公路、機場、汽車站、三星級以上飯店、3A級以上景區(qū)、博物館、鄉(xiāng)村旅游點、旅游特色街區(qū)、旅游公共場所和城市道路設立中英文雙語道路指示牌，方便游客進入?yún)^(qū)各景區(qū)點。

責任單位：區(qū)旅游局、區(qū)交通運輸局、區(qū)城市規(guī)劃建設局、相關街道辦事處

15.完善旅游交通體系。編制區(qū)交通旅游規(guī)劃，加快建設完善市區(qū)以及周邊各區(qū)（市）到區(qū)的公交線路和站點，推動公交服務網(wǎng)絡延伸到主要景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點。制訂旅游觀光巴士運營方案，適時開通旅游觀光巴士路線。

責任單位：區(qū)交通運輸局、區(qū)旅游局

16.加強旅游停車場建設。在3A級及以上景區(qū)點和市級及以上旅游示范點等重要旅游景區(qū)點，規(guī)劃建設停車場，增加旅游大巴停車泊位。旅游旺季，要新增旅游大巴臨時停車場。

責任單位：各街道辦事處、區(qū)城市規(guī)劃建設局、公安分局、規(guī)劃分局

17.加強旅游公廁建設。按照國家有關標準，在旅游沿線重點區(qū)域建設公共廁所。一般區(qū)域公廁數(shù)量按不少于每平方公里3座，重點區(qū)域公廁數(shù)量按每平方公里4—5座的標準建設。新建公廁要達到三星級以上標準。

責任單位：各街道辦事處、區(qū)城市規(guī)劃建設局、規(guī)劃分局、區(qū)旅游局

三、加大旅游政策扶持

18.加大政府旅游投入。從年起，每年安排部分專項資金，主要用于旅游宣傳促銷、旅游項目策劃、旅游商品開發(fā)、公共服務平臺建設、旅游規(guī)劃編制、旅游重大課題研究等。各街道要根據(jù)實際，安排適當?shù)馁Y金，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

責任單位：區(qū)財政局、區(qū)旅游局、各街道辦事處

19.支持旅游大項目建設

（1）支持開發(fā)建設旅游項目。建筑面積5萬平方米（自營部分，不含銷售部分）以上的旅游項目，或者觀光類旅游項目占地1000畝以上，包括：文化、娛樂、觀光、休閑度假（自主經營，銷售類項目不享受支持政策）等項目，項目繳納的城市基礎設施配套費、散裝水泥保證金（上繳市部分除外）、水土設施補償費（上繳市部分除外）全額繳納，項目完成驗收營業(yè)后返還50%；自正式營業(yè)之日起，所繳納的營業(yè)稅和所得稅，由區(qū)財政按區(qū)級留成部分的50%給予三年資金支持。

（2）支持新建星級旅游飯店。按照星級標準新建2萬平方米以上（建筑面積）的星級旅游飯店，項目繳納的城市基礎設施配套費、散裝水泥保證金（上繳市部分除外）、水土設施補償費（上繳市部分除外）按應收總額的100%收取，項目按合同計劃進度竣工驗收，并通過國家旅游部門星級審核后，再按應收總額的50%給予投資者資金支持；自通過國家旅游部門星級審核之日起，所繳納的營業(yè)稅和所得稅，由區(qū)財政按地方留成部分50%給予三年資金支持。

（3）支持開發(fā)鄉(xiāng)村度假旅游項目。依托現(xiàn)有的舊村和民房，修舊如舊，挖掘傳統(tǒng)文化和民俗旅游資源，連片開發(fā)經營山村度假、漁村度假、養(yǎng)老度假等鄉(xiāng)村旅游產品，一次性開發(fā)50戶以上，且改造建筑面積3000平方米以上，統(tǒng)一注冊公司，集中經營管理，正式開業(yè)以后，按照改造建筑面積區(qū)財政一次性補貼50元/平方米，同時，自正式營業(yè)之日起，所繳納的營業(yè)稅和所得稅，由區(qū)財政按地方留成部分50%給予三年資金支持。

（4）支持引進和設立大型法人旅行社。在我區(qū)注冊資本金200萬元以上的法人旅行社，自注冊并正式營業(yè)之日起，所繳納的稅收，由區(qū)財政按其繳納的營業(yè)稅和所得稅，地方留成部分50%給予三年資金支持。

責任單位：區(qū)財政局、區(qū)旅游局

四、保障措施

20.健全工作機制。建立區(qū)長工作調度會議制度，定期督查各責任單位的工作進展情況；各責任單位指定專人分管和具體落實各項工作任務。牽頭單位（責任單位中第一個單位為牽頭單位）每年年初制定工作計劃，并負責定期召開工作協(xié)調會議，落實工作責任，督查工作進度。各牽頭單位負責定期報告工作情況，將有關情況報區(qū)旅游工作領導小組辦公室（區(qū)旅游局）。

責任單位：區(qū)政府督查室、區(qū)旅游局、各責任單位

21．落實扶持政策。本意見與我區(qū)現(xiàn)行政策如有重復，按照從高的原則，不再給予重復獎勵。

22．加強考核獎勵。加強對街道和相關部門的績效考核，在年度經濟工作表彰會上，設立旅游業(yè)發(fā)展先進街道和先進企業(yè)獎項。

23．培養(yǎng)專業(yè)人才。將旅游業(yè)人才的引進和培訓納入人力資源建設體系，建立適應旅游業(yè)發(fā)展的人才隊伍。

篇10

一、0*年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0*年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0*年客房質量達標率為98%。

3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

9.對進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

11.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，并根據(jù)每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執(zhí)行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管理體系工作更加趨于成熟、完善。

12.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。服務體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。

13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。06年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。

14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱耍@樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。

二、在06年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：

1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務樓層客用品未更換。為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。

3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。

4．部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。

5．設施設備維保計劃未落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體會。

1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。

3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。