導語：如何才能寫好一篇建設工程檔案管理工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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城市建設檔案（簡稱“城建檔案”）是城市規(guī)劃建設管理工作的重要組成部分。為貫徹落實建設部《城市建設檔案管理規(guī)定》（部令90號）和《城市房地產權屬檔案管理辦法》（部令101號）等規(guī)定，進一步加強城建檔案的管理，適應我省加快城市化進程的需要，特通知如下：

一、提高認識，健全城建檔案管理機構。加強城建檔案管理工作是保證城市規(guī)劃建設和管理安全、正常運作的重要保障，城建檔案的接收、管理和利用是基建程序不可缺少的環(huán)節(jié)，各級城市規(guī)劃建設行政主管部門要提高對城建檔案工作重要性的認識，抓住機構改革的有利時機，采取措施進一步建立健全城建檔案管理機構，充實管理人員，配備相應專業(yè)技術人員。設市城市應設立城市建設檔案館；中心鎮(zhèn)及經(jīng)濟發(fā)展較快、建設量較大的鎮(zhèn)也應設立專門的城建檔案館（室）。未設立專門城建檔案館（室）的城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設行政主管部門要指定專人負責收集和管理本地區(qū)的城建檔案，并接受上級城建檔案館的業(yè)務指導，加強對城建檔案的收集和管理。要多渠道爭取城建檔案館的經(jīng)費來源，探索城建檔案有償使用的途徑，爭取將城建檔案的管理經(jīng)費列入地方財政。各市城建檔案館要加強對縣、鎮(zhèn)城建檔案館（室）的業(yè)務指導和人員培訓工作。

二、進一步做好城建檔案的收集和管理。各級城市規(guī)劃建設行政主管部門要把城建檔案工作列入建設事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮其在城市規(guī)劃、建設和管理中的作用，促進城建檔案事業(yè)與城市建設同步發(fā)展。建設工程竣工驗收備案制度是保證城建檔案完整、準確、及時接收的重要手段，各級建設行政主管部門要認真貫徹省建設廳印發(fā)的《廣東省房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收及備案管理實施細則（試行）》（粵建管字[*]35號）和《轉發(fā)建設部關于認真貫徹國務院第279號令和建設部第78號令，切實加強工程檔案管理工作的通知》（粵建管字[*]105號）精神，支持城建檔案館（室）對竣工工程進行檔案預驗收。無城建檔案主管部門出具的建設工程竣工檔案驗收認可證明的，不能辦理竣工驗收備案手續(xù)。同時，要積極做好有關文件的宣傳工作，進一步提高建設單位以及勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位對工程檔案工作的認識，督促做好工程檔案收集和整理，并按規(guī)定及時向城建檔案館移交。

城建檔案的收集和管理要嚴格按照建設部第90號、101號令的要求進行。城建檔案的著錄和歸檔整理必須嚴格按照國家頒布的《城市建設檔案著錄規(guī)范》、《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》的要求進行。

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【關鍵詞】水利工程 建設監(jiān)理 檔案管理

1 做好監(jiān)理檔案管理的重要意義

建設工程監(jiān)理資料是項目監(jiān)理機構對工程項目實施監(jiān)理過程中形成的信息，詳細記錄了工程建設從監(jiān)理進場、工程開工前準備、開工建設到竣工驗收等全過程，以文字、圖表、聲像等形式的歷史記錄真實全面地反映工程建設過程中質量、安全、技術和管理等情況，是建設工程信息管理的重要組成部分。工程監(jiān)理資料是項目監(jiān)理機構、監(jiān)理人員履職情況的可追溯依據(jù)，是工程質量評定、項目結算、竣工驗收、運行管理和維護的直接依據(jù)。工程監(jiān)理資料的管理水映了工程項目監(jiān)理機構的管理水平、人員素質和項目監(jiān)理工作質量。

2 做好監(jiān)理檔案管理采取的措施

2.1 制定檔案管理規(guī)章制度

項目監(jiān)理部應明確檔案管理責任制，分工明確，專職專責。監(jiān)理機構的總監(jiān)是監(jiān)理檔案管理的責任主體。為保證監(jiān)理檔案管理工作的順利進行，切實做好職責范圍內水利工程檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，總監(jiān)應對整個監(jiān)理檔案的管理目標要求提出指導性意見，在實施過程中隨時督促、檢查和指導監(jiān)理檔案的收集、整理、歸檔工作，確保檔案管理責任制落到實處。

2.2 嚴格執(zhí)行文件收發(fā)制度，借閱檔案要按規(guī)定辦理登記手續(xù)

嚴格按照《水利工程施工監(jiān)理規(guī)范》（SL288-2014）要求制定“監(jiān)理收（發(fā)）文月統(tǒng)計表”，內外部往來文件應清晰地記錄在“監(jiān)理收（發(fā)）文月統(tǒng)計表”中。工作過程中要嚴格履行文件簽收手續(xù)，避免發(fā)生文件收發(fā)錯漏的糾紛。利用計算機、照相機、攝像機等現(xiàn)代化設備，實現(xiàn)檔案管理與利用現(xiàn)代化。建立有效的電子網(wǎng)絡檔案，將各類檔案合理分類，及時錄入，運用計算機技術對檔案進行系統(tǒng)管理，做到檔案分類清楚，存放有序，管理規(guī)范，實現(xiàn)檔案管理數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡化。

任何人借閱監(jiān)理資料應履行借閱手續(xù)，重要資料須經(jīng)總監(jiān)或副總監(jiān)批準才能借閱。并要求借閱人員做到閱后資料及時歸還、放回原位。

2.3 配備專職資料員負責監(jiān)理檔案管理

監(jiān)理人員進場時就應安排專職資料員負責本項目監(jiān)理部的檔案管理。日常工作包括文件收發(fā)、傳閱、上報、下發(fā)、歸檔、回收處理無效文件等。總監(jiān)或副總監(jiān)負責監(jiān)督檢查資料員日常工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，糾正資料員工作中的失誤，促進高效率、高質量完成監(jiān)理檔案管理日常工作。

2.4 加強檔案管理人員職業(yè)培訓

監(jiān)理資料員要定期參加專業(yè)理論學習，提高業(yè)務素質和工作能力。應具有認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有良好的職業(yè)道德，嚴格遵守《檔案法》、《保密法》及《科學技術檔案管理暫行規(guī)定》等有關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行對檔案資料的收集、立檔、管理、利用及安全保密等方面的規(guī)定，做到對監(jiān)理檔案管理工作負責。 如遇工作變動，須先交清原崗位應歸檔的文件材料。

3 監(jiān)理檔案管理歸檔

3.1 檔案文件預審

監(jiān)理資料員能夠熟悉監(jiān)理檔案的類型和傳閱途徑，保證文件在各個參建單位及時上傳下達。資料員在接收文件時，要仔細審閱文件（尤其是施工單位提交的資料）。對發(fā)現(xiàn)的表格使用不符合規(guī)范、資料份數(shù)、文件上報時效性、簽章不規(guī)范等細節(jié)問題要及時匯報總監(jiān)，并要求施工單位糾正。

3.2 水利工程建設監(jiān)理檔案文件分類

資料員要及時對監(jiān)理工作過程中形成的文件M行核查登記，分類暫存于檔案盒內，做到資料不丟失、不遺漏。

3.2.1 監(jiān)理管理體系文件

（1）監(jiān)理單位資質文件：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)資質等級證書復印件。

（2）監(jiān)理人員資格文件：項目監(jiān)理部人員配置表、調整表，上崗人員崗位證書、總監(jiān)理工程師任命書、總監(jiān)代表授權書及監(jiān)理員授權書、分工責任書等。

（3）項目部管理制度：組織機構表、監(jiān)理工作目標、管理制度、工作職責、工作流程、員工培訓記錄。

3.2.2 依據(jù)性文件

（1）規(guī)范標準文件：技術標準基本配置清單。

（2）監(jiān)理合同文件：中標通知書、監(jiān)理委托合同及補充協(xié)議。

（3）其他文件：施工總承包合同、借貸合同、分包合同、中標通知書。

（4）施工圖紙及說明文件：施工圖紙及登記目錄清單。

（5）圖紙會審及設計交底文件：圖紙會審及交底會議紀要。

（6）變更設計文件：變更設計，技術核定資料及登記目錄清單。

（7）政府批準文件：規(guī)劃許可證，施工許可證、施工圖審批意見書、質安監(jiān)督書。

（8）監(jiān)理規(guī)劃：監(jiān)理規(guī)劃、內部交底記錄。

（9）監(jiān)理實施細則：質量監(jiān)理細則，細則清單，內部交底記錄。

3.2.3 監(jiān)理工作控制文件

（1）會議紀要：工程例會紀要、專題會議紀要、其他會議紀要、內部會議紀要、及會簽來往函件。

（2）收文、發(fā)文匯總記錄：文件清單、公司及業(yè)主、政府發(fā)文及文件、發(fā)文記錄。

（3）工作總結：階段性總作總結（年度、月度、專題等）。

（4）預控性文件：對工程建設行為安全、質量等方面提出的監(jiān)理預控性意見。

（5）監(jiān)理計劃：單位工程中分部（子分部）、單元工程項目劃分表、隱蔽工程質量驗收計劃與記錄清單、監(jiān)理旁站工作計劃、監(jiān)理平行檢驗工作計劃、質量抽檢記錄計劃、工程結構安全和功能項試驗計劃于記錄清單。

（6）監(jiān)理報審：開工、停工報審審核表、總分包單位報審表、施工組織設計（方案）報審表。

（7）監(jiān)理報告：鉆孔樁、承臺、墩臺（質量）安全評估報告、有關監(jiān)理工作專題報告、質量、安全事故報告與處理。

（8）監(jiān)理指令：監(jiān)理通知、回復單、監(jiān)理工作聯(lián)系單、開工（暫停）令。

3.2.4 監(jiān)理質量控制文件

（1）監(jiān)理記錄：各類監(jiān)理旁站記錄表、各類監(jiān)理平行檢驗記錄。

（2）監(jiān)理（施工）驗收：單元工程報驗及質量驗收記錄，分部工程報驗及質量驗收記錄，單位工程質量報驗及質量驗收記錄、單位工程質量控制資料檢查記錄、單位工程安全和功能檢驗資料檢查及主要工程抽查記錄、隱蔽工程驗收報驗及其記錄、施工測量報驗及成果記錄。

（3）監(jiān)理見證：見證取樣送檢臺賬、見證取樣和送檢人員備案表。

（4）其他影像資料：開工前原貌、施工階段、竣工新貌照片、工程建設過程的錄音、錄像文件。

3.2.5 監(jiān)理安全檢查監(jiān)督記錄文件

（1）聯(lián)系單：監(jiān)理工作聯(lián)系單。

（2）指令及回復：監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理工程師通知回復單、工程暫停令，安全報審表。

（3）會議紀要：各類安全會議紀要及會簽，包括監(jiān)理定期檢查例會紀要。

（4）書面報告：向主要部門，建設單位及上級單位的報告。

（5）安全檢查、考核：安全監(jiān)理巡視檢查記錄，施工現(xiàn)場安全質量標準化工地考核評分記錄。

（6）承包方安全生產規(guī)章制度：備案登記表，后附安全生產責任制、安保體系認證證書等八項管理制度。

（7）安全防護文明施工措施費用使用計劃和簽證：措施費使用計劃報審表、措施費使用支付申請表。

3.2.6 工期管理控制文件

工程開工報審表、工程復工報審表、施工進度計劃報審表、施工進度計劃人機料動態(tài)表、工程延期申請表。

3.2.7 投資管理控制文件

工程價款支付申請證書、工程變更費用報審表、費用索賠申請表、審批表、工程量現(xiàn)場簽證單等。

4 監(jiān)理檔案管理存在問題及應對措施

4.1 資料員能力存在個性差異

由于監(jiān)理部資料員素質良莠不齊，個別人員對行業(yè)規(guī)范不熟悉，專業(yè)知識不全面，缺少工作責任心，對資料如何進行分類、傳閱、整編、歸檔、保管等環(huán)節(jié)不清楚，存在資料分類混亂、保管不當?shù)痊F(xiàn)象，容易造成資料的缺失。

選用專職技術人員負責監(jiān)理檔案管理，要求能熟知行業(yè)規(guī)范。加強對監(jiān)理資料員的業(yè)務培訓，提高檔案管理人員的管理意識和專業(yè)素質能力，促進檔案管理的科學化、規(guī)范化。

4.2 n案資料與工程建設進度不同步

工程開工初期，迫于施工合同工期要求，開工前準備資料不能及時上報，報審資料存在上報不及時、不齊全現(xiàn)象。

相關監(jiān)理人員要及時督促施工單位補充完善上報資料，做到監(jiān)理資料閉合。

4.3 做好現(xiàn)場監(jiān)理資料記錄

駐地監(jiān)理人員匯總的監(jiān)理資料是第一手資料，它直接影響工程的計量、結算工作。監(jiān)理人員由于白天盯工地現(xiàn)場，可能存在資料記錄滯后現(xiàn)象。

要求監(jiān)理日記、旁站記錄等資料及時匯總、記錄，記錄內容要清晰、準確、符合規(guī)范和事實，為日后工程量計量、結算等提供真實可靠依據(jù)。

4.4 簽證、評定資料存在滯后現(xiàn)象

施工生產過程中，施工單位不能及時上報簽證、評定資料，往往是先施工后補資料。開盤鑒定單、開倉報審表、單元工程質量評定表等不及時找監(jiān)理人員簽字蓋章，遲遲拖延。這樣可能會出現(xiàn)為應付報驗程序而湊資料的現(xiàn)象，造成原始數(shù)據(jù)、填寫日期不真實、不準確。

監(jiān)理人員應嚴格執(zhí)行監(jiān)理規(guī)范要求，未經(jīng)監(jiān)理人員驗收簽字，施工單位不得進行下一工序施工。要督促施工單位及時上報相關簽證、報驗資料，做到工程資料和施工進度同步開展。

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關鍵詞:奧運工程檔案 前端管理

工程檔案的前端管理是指在檔案形成之前，從源頭開始對可能成為檔案的文件資料進行質量控制，避免有價值的檔案或相關背景信息的流失。奧運工程檔案真實記錄了奧運工程建設的全過程，是確保賽時、賽后使用的重要憑證，是奧運文化遺產的重要組成部分。新奧集團在奧運工程建設過程中，對工程檔案采取的有效措施，切實實現(xiàn)了工程檔案的前端管理，把工程檔案幕后工作轉移到前臺管理工作中，使檔案管理與工程管理工作同步進行，協(xié)同作戰(zhàn)。

一、健全檔案網(wǎng)絡，完善制度建設，確保檔案管理的前端控制

1、組織機構、明確責任、落實到人

強大的組織體系、健全的規(guī)章制度是檔案管理工作開展的有利保障和依據(jù)。針對奧運工程規(guī)模龐大、復雜的檔案管理情況，我們首先與北京市檔案局、北京市“2008”工程建設指揮部辦公室檔案主管部門、市城建檔案館建立起行政管理和專業(yè)指導聯(lián)系，保證檔案的合法與專業(yè)。其次在集團內部建立以法人代表為主要領導，部室經(jīng)理、部室檔案員負責的檔案管理網(wǎng)絡，落實了各總包、監(jiān)理單位以項目經(jīng)理、總監(jiān)為負責人，總工、技術負責人、現(xiàn)場檔案管理員管理的檔案管理網(wǎng)絡，實行層層管理，落實責任。領導負責制的檔案管理網(wǎng)絡，為檔案工作的順利開展提供了堅實有力的組織保障。

2、完善奧運工程檔案新制度

為保證奧運工程檔案高質量、高標準，必須實現(xiàn)與施工進度同步進行的要求，我們向各參建單位轉發(fā)了《奧運工程檔案管理指南》、《奧運工程檔案管理實施細則》及《奧運工程檔案檢查標準》等管理辦法，使參建單位檔案管理人員明確奧運工程檔案的特殊要求，做到了有據(jù)可依、有據(jù)可循。同時編制了《新奧公司奧運工程檔案歸檔范圍和保管期限》、《新奧公司聲像檔案管理辦法》等新制度，并監(jiān)督、幫助奧運中心區(qū)新奧集團各參建單位建立、健全各自的奧運工程檔案管理制度，并要求把這些制度懸掛于墻上，時刻提醒現(xiàn)場施工人員、檔案管理人員保證照章辦事，為高質量完成奧運檔案管理工作提供制度保障。

二、實行動態(tài)監(jiān)管，強化檔案管理與施工管理同步

1、檔案工作計劃與工程施工計劃緊密結合

檔案工作計劃是實現(xiàn)奧運中心區(qū)工程檔案整理進度與施工進度同步實施的前提。在實際工作中，要求參建各總包單位根據(jù)工程施工進度表，制定各自檔案收集、整理計劃;集團檔案部門與工程部、安全質量部緊密配合，根據(jù)中心區(qū)總體施工進度、竣工工作安排制訂《竣工工程檔案工作時間安排》，這樣把檔案管理工作與工程管理工作緊緊地結合在一起，把工程后期檔案工作提前到工程管理前臺來做，為檔案及時收集、整理，為保證檔案的齊全、準確，為工程竣工發(fā)揮了保障作用。

2、工程分部分項劃分措施，從源頭解決檔案收集問題

奧運中心區(qū)工程規(guī)模大、工期緊、任務重，交叉施工現(xiàn)象非常嚴重，因此給工程檔案的收集工作帶來困難。但我們發(fā)現(xiàn)，工程項目分部分項劃分標準是檔案收集的基礎。如果不清楚工程項目分部分項的劃分，檔案收集就會出現(xiàn)雜亂無序的情況，與施工同步進行便無從談起，因此，要求各總包單位提供工程的分部分項劃分標準，根據(jù)分部分項劃分標準，確定檔案的形成時間和收集內容，從源頭上解決檔案收集內容、依據(jù)規(guī)程、完成時間等問題，使檔案技術人員很快進入收集狀態(tài)，有效解決了檔案收集入手難的問題。

3、動態(tài)監(jiān)管保證檔案同步收集

(1)有效的監(jiān)督檢查是保障同步收集的有力手段

按照施工計劃堅持每周到施工現(xiàn)場一線檢查檔案的收集整理情況，如施工單位何時進場，何時土方開挖，何時物資進場，何時進行相關試驗，哪項工程進行隱蔽，哪天進行分項驗收，哪天進行分部工程驗收等。針對施工進度，集團檔案部門要求施工單位提供相應的設計交底、施工物資進場檢驗記錄、主要材料的試驗記錄、有關測量、釬探記錄、隱蔽工作檢查記錄、工程驗收記錄等檔案文件，真正達到同步管理的目的。

(2)有效監(jiān)督設計變更通知單整改

工程前期，大量的設計變更通知單不符合《建筑工程資料整理規(guī)程》(以下簡稱《規(guī)程》)要求，設計單位按照各自單位貫標要求打印的設計變更通知單，只有設計單位自己內部各管理層的簽字，即在這張設計變更通知單上沒有建設單位和施工單位的簽字確認，這樣的設計變更通知單在現(xiàn)場將被視為無效文件，給工程責任各方和結算都將會帶來很大麻煩，檔案部門積極與設計院進行協(xié)調，提出按《規(guī)程》整改的建議，并在工程實施過程中有效監(jiān)督其整改。從檔案工作中提出文件形成的不足，實現(xiàn)檔案的前端控制，保證了工程質量與責任。

檔案工作計劃的制定，分部分項的劃分，動態(tài)的監(jiān)督檢查，把施工單位檔案工作量化，增加了可操作性，使檔案管理工作更具針對性，從真正意義上達到同步整理的目的，實現(xiàn)工程檔案的前端控制。

三、建立風險管理機制

1、成立檔案檢查小組，實行全過程把關

在集團網(wǎng)絡制度下，成立檔案檢查小組，由公司副總經(jīng)理擔任組長，由主管檔案的經(jīng)理辦公室及與工程前期規(guī)劃設計相關的規(guī)劃設計部、與工程施工管理關系密切的工程管理部、與工程竣工相關的安全質量部等部室成員組成，有效實行從規(guī)劃到竣工的全過程把關。

2、成立檔案驗收小組，保證高質量竣工檔案的移交

為保證工程竣工檔案接收移交工作的順利進行，集團成立檔案驗收小組，編制了《新奧公司建設工程檔案驗收申請表》，在這張表里創(chuàng)新加入監(jiān)理、業(yè)主代表、安全質量部等主要負責工程驗收部門的意見，使檔案業(yè)務保持和主要業(yè)務人員、業(yè)務部室的緊密聯(lián)系。在檔案竣工領導小組的共同審核過程中，把與工程實際竣工情況有出入、檔案資料缺少的情況一一記錄在案，填寫《新奧集團有限公司奧運工程檔案驗收情況書面告知單》，讓總包單位按檢查要求進一步整改，合格后填寫《檔案移交書》、《移交目錄》等，辦理移交手續(xù)，使檔案驗收、移交工作做到程序化，進一步保證了竣工檔案的準確性與完整性，體現(xiàn)了奧運工程檔案的歷史價值。

3、建立檔案防汛應急預案機制，保證施工現(xiàn)場檔案安全

檔案防汛預案管理開創(chuàng)了檔案安全管理先河。奧運工程檔案首先形成、保存于施工現(xiàn)場，由于條件的限制，每年汛期的到來都會對檔案實體安全產生嚴重威脅，為保證現(xiàn)場施工技術文件的完好與安全，集團堅持對施工單位現(xiàn)場檔案室進行檔案安全渡汛檢查。一方面制訂《檔案防汛工作應急預案》，從制度上保證公司檔案和施工現(xiàn)場檔案安全渡汛。另一方面根據(jù)北京市氣象局提供的氣象預報資料，提前對現(xiàn)場檔案保管情況進行監(jiān)督檢查，檢查檔案設施、設備、裝具，檢查各單位檔案防汛預案等。2007年夏季，施工現(xiàn)場雨水倒灌的現(xiàn)象時有發(fā)生，然而由于我們提前采取了架高檔案柜，柜上加蓋防雨布等措施，沒有出現(xiàn)一例檔案損毀的現(xiàn)象。此舉提高了檔案人員安全風險意識，實現(xiàn)了檔案安全工作的前端管理。

四、加強檔案培訓，提高檔案管理人員業(yè)務水平

1、強化檔案意識

強化檔案意識對檔案工作有巨大的推動作用。只有頭腦中有很強的檔案意識，才能在工作中注意收集、整理文件材料，填制施工資料時注意符合歸檔要求、方便存檔立卷、便于今后的利用。也就是說，檔案意識越強，越有利于檔案材料的有效收集，從而越能使形成的檔案材料具備及時、準確、完整的特點，最大限度地滿足利用者的需求。為此，我們利用工程檔案例會，第一時間把各級檔案管理辦法、制度及時進行宣貫，強化各級管理人員的檔案意識。

2、加強檔案業(yè)務人員專業(yè)培訓

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建筑施工企業(yè)的檔案資料是企業(yè)生產經(jīng)營活動的真實反映。建筑施工企業(yè)的一切生產經(jīng)營活動，如經(jīng)營決策、項目建設、勞動用工、勞務分包等等都能在檔案資料中得到真實的反映。建筑施工企業(yè)中的工程檔案資料作為項目建設過程的真實記錄，是建設工程質量管理的重要環(huán)節(jié)，是不可再生的信息資源，也是工程項目竣工驗收的必備條件。工程檔案的真實、準確、齊全、完整和科學保管及有效利用，對確保建設項目完工后的安全使用和正常運行，促進城市建設、企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展具有重要的意義。檔案工作者通過企業(yè)檔案信息的收集、整理、分析、研究和提供，從而應用到企業(yè)生產經(jīng)營和管理工作中，不僅有利于保證企業(yè)在建項目的各項指標順利完成，而且有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。

二、檔案資料為開發(fā)建筑新技術、新工藝提供依據(jù)和參考

檔案是建筑企業(yè)寶貴的信息資源。建筑施工企業(yè)要在市場上站穩(wěn)腳跟，發(fā)展創(chuàng)新，需要不斷從項目施工中收集各種數(shù)據(jù)和資料，并進行開發(fā)利用。每個項目分部工程的施工實踐，一般現(xiàn)場臨時變更等，都有可能成為一項先進的施工工藝誕生的前身，從而在建筑上全面推廣運用，使企業(yè)受益；同時也可能得到社會認可，使社會受益。因此，建筑施工企業(yè)檔案工作做得如何，檔案資料的收集是否及時、齊全，管理是否科學，對企業(yè)新技術的應用、新工藝的開發(fā)有直接影響。沒有深入研究和實踐，就沒有創(chuàng)新，企業(yè)就難以在市場上求得生存、發(fā)展。這就需要建筑施工企業(yè)在生產經(jīng)營過程中不斷探索和創(chuàng)新，而在這一探索和創(chuàng)新過程中，完整的檔案資料是十分必要和重要的。如果檔案工作跟不上企業(yè)生產經(jīng)營發(fā)展的需要，或者對其過去、現(xiàn)在沒有真實的檔案依據(jù)，也就談不上探討研究和開拓創(chuàng)新，更談不上新技術、新工藝在將來的施工過程中的應用。

如我公司總承包施工的廣東電信廣場工程，此項工程在近十年的施工建設過程中，先后經(jīng)歷了1994年、2002年、2004年三次工程檔案歸檔標準的變更。每一次工程檔案歸檔標準變更后，項目部都根據(jù)新標準的要求進行施工檔案的編制和歸檔。廣東電信廣場工程項目在資料收集、檔案管理工作上的規(guī)范操作，為筆者單位在該項目中開發(fā)建筑新技術、新工藝提供了必要的依據(jù)和參考支持，為日后申報中國詹天佑土木工程獎提供了便利條件。其中，廣東電信廣場工程施工過程中總結出來的“250m高度高強混凝土泵送施工”技術，獲得廣東省省級工法。檔案資料可為開發(fā)建筑新技術、新工藝的提供依據(jù)和參考；同時，也可大大減少在創(chuàng)優(yōu)、工法申報過程中的人力、物力投入，以及整理工程資料檔案的重復工作，實現(xiàn)了較可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、檔案信息是企業(yè)實施科學管理的重要信息來源

建筑施工企業(yè)每一年都會制定工作計劃，在工程質量方面有創(chuàng)優(yōu)計劃、在施工過程中有質量控制，對工作計劃、創(chuàng)優(yōu)計劃、質量控制的管理，也就是企業(yè)的目標管理。目標管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要形式，而建筑施工企業(yè)管理目標的制定，工作任務完成情況的考核和評比，在很大程度上需要檔案信息的支持。在日常工作以及目標管理實施過程中所形成的大量資料、信息是企業(yè)年終考核評比不可缺少的依據(jù)。因此，做好建筑施工企業(yè)檔案工作，是企業(yè)實施科學管理的基礎。

要建立具有現(xiàn)代特色的建筑管理模式，提高建筑施工企業(yè)的管理水平，檔案信息為其提供了有力而可靠的依據(jù)。要實現(xiàn)建筑施工企業(yè)的現(xiàn)代化管理，一刻也不能離開企業(yè)的檔案資料信息。特別是改制后的建筑施工企業(yè)，產權性質發(fā)生了變化，這就需要依照法律和行政法規(guī)等等，有步驟地清產核資、清理債權、債務、評估資產，而這些內容必須依靠大量的檔案信息作為依據(jù)，才能有效地對企業(yè)進行改革兼并、資產重組，才能使企業(yè)輕裝上陣，才能使改制后的企業(yè)在管理水平再上一個新臺階。信用檔案是建筑施工企業(yè)檔案體系的重要組成部分，建立健全企業(yè)信用檔案體系，是建筑施工企業(yè)規(guī)范內外部經(jīng)濟秩序的治本之策。因此，建筑施工企業(yè)要在建筑市場上長期立于不敗之地，建立和完善企業(yè)信用檔案，不斷推進企業(yè)信用檔案體系建設，對檔案工作實行科學管理，是從根本上約束、規(guī)范建筑施工企業(yè)主體行為的重要舉措，也是對聯(lián)營隊伍的信用監(jiān)管的重要內容和手段。

企業(yè)實施科學管理，必須有檔案資料的支持。對于建筑施工企業(yè)來說，經(jīng)營風險的抵御能力以及防范能力如何，直接關系到企業(yè)的經(jīng)濟收益。我們單位為加強科學管理工作，在2006年初成立了法律事務工作辦公室，采取一切有效措施，防范經(jīng)營風險。多年來，大大小小凡涉及工程項目的訴訟案件，平時在施工過程中積累的施工資料，為訴訟案件提供了必要的證據(jù)?？梢哉f，檔案資料是企業(yè)實施科學管理的重要信息來源。

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關鍵詞：工程建設；檔案管理；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A 文章編號：

項目工程檔案是建設工程不可分割的一部分，對日后查閱項目資料、維護檢修、管理等工作具有非常重要的意義?，F(xiàn)代工程檔案的管理越發(fā)受到重視，各級建設行政主管部門加大了宣傳、管理力度。但由于建設單位不夠重視，以及檔案的制作的不規(guī)范，工程建設檔案管理依然存在著諸多問題。如何加強其管理，是建設單位值得深究的問題。

1、項目工程建設檔案工作的現(xiàn)狀

1.1 各級建設行政主管部門加大了宣傳、管理力度, 逐步進入依法管理、規(guī)范發(fā)展的軌道。

為了進一步規(guī)范項目工程建設檔案的管理,確保工程建設檔案的完整、安全和科學管理,更好地為城市規(guī)劃、建設和管理服務, 近年來, 廣東省各級建設主管部門按照有關建設、檔案方面的法律、法規(guī)和規(guī)章, 切實履行監(jiān)督指導職能, 不斷加大對工程建設檔案工作的監(jiān)管力度, 使全省工程建設檔案工作發(fā)生了深刻變化, 出現(xiàn)明顯進步, 逐步進入依法規(guī)范管理的發(fā)展軌道。

1.2 項目工程建設檔案工作普遍得到建設單位、施工單位、監(jiān)理單位等參與工程建設的各類單位的高度重視, 參建單位領導和檔案人員的檔案意識普遍增強。

通過檔案法律法規(guī)的宣傳, 各建設項目在加強工程管理的同時, 加強了工程檔案的管理, 各參建單位普遍認識到工程檔案是工程質量的重要環(huán)節(jié), 自覺按照國家有關建設項目檔案管理的規(guī)定和要求將檔案工作列入議事日程, 不斷建立和完善檔案工作的領導責任制和崗位責任制, 切實解決工程建設檔案工作中出現(xiàn)的問題, 建立起適應新的基本建設管理體制, 運行要求的檔案工作機構和檔案管理網(wǎng)絡體系, 工程建設材料的形成、積累、整理、歸檔初步做到與工程進度同步進行。

1.3 項目工程建設檔案管理的基礎業(yè)務工作普遍加強, 為工程建設和質量管理發(fā)揮了良好的服務作用。

建設單位從項目籌劃開始, 就注意貫徹有關工程檔案管理的標準、規(guī)范和城建檔案管理部門的具體要求, 不斷深化業(yè)務基礎工作, 加強工程文件材料的收集歸檔力度, 做到檔案材料的收集、整理工作與工程建設同步進行, 保證了工程建設與管理對檔案的利用需要。

2、項目工程建設檔案工作存在的主要問題

2.1 工程建設檔案材料的完整性、準確性和真實性不強, 為日后檔案的利用埋下先天的隱患。工程建設檔案的使用價值很大程度上體現(xiàn)在檔案材料的完整性、準確性和真實性三個方面, 而在這三個方面, 參建各方主體不同程度地存在收集、歸檔不及時, 相關人員簽章不完備, 檔案材料出現(xiàn)缺損、錯誤找不到人負責的現(xiàn)象時有發(fā)生, 甚至有的工程直到即將竣工驗收前, 才組織有關人員突擊補制檔案。

2.2 單位重視工程建設檔案管理的程度不強。許多參建單位對工程檔案工作缺乏應有的重視, 特別是在施工階段, 施工企業(yè)重施工質量、進度, 輕檔案管理的現(xiàn)象普遍存在。

2.3 檔案制成材料五花八門, 不符合工程檔案管理的有關標準和規(guī)范要求。

3、做好項目工程建設檔案工作的對策

3.1 增強檔案意識, 嚴格履行職責

（1） 建設行政主管部門在建設單位辦理工程規(guī)劃許可或者工程施工許可時, 與建設單位簽訂工程建設檔案責任書, 明確建設單位以及施工、監(jiān)理等參建各單位在工程建設檔案管理方面的責任和義務, 并監(jiān)督執(zhí)行。

（2） 建設單位在工程開工前, 應將本單位各部門和參建單位有關工程檔案的形成、積累、整理、歸檔等工作標準和要求, 以正式文件的形式印發(fā), 以便于各單位( 部門) 檔案人員收集相關資料, 使應當歸檔的各類文件材料"顆粒歸倉" 。

（3）在工程建設過程中, 對檔案的收集、整理、保管、移交、歸檔等環(huán)節(jié), 應有明確的工作程序和工作規(guī)范。這個程序應由建設單位按照當?shù)爻墙n案管理部門的具體要求,由施工單位和監(jiān)理單位商榷后共同制訂, 使制訂出的工程建設檔案工作計劃和工作規(guī)程既符合工程進度的要求, 又符合檔案管理的要求。

（4）在主體工程結束后, 各單位( 部門)應將全部工程文件、圖紙及相關資料收集齊全完整, 經(jīng)系統(tǒng)整理后, 及時向建設單位檔案部門歸檔。各單位( 部門) 檔案人員應有高度的責任感和檔案意識, 主動與建設單位檔案人員和城建檔案管理部門聯(lián)系, 努力提高工程檔案管理水平, 確保歸檔后的工程檔案齊全、完整、準確、系統(tǒng)。

3.2 要強化項目工程建設檔案的全過程管理

（1） 在工程檔案的管理中, 也要樹立質量管理意識, 充分運用合同條款, 按照檔案管理的有關規(guī)定, 實行全過程管理, 提高工程建設檔案的編制質量。建設單位的領導要關心、重視和支持檔案工作, 在與施工單位、設計單位、監(jiān)理單位分別簽訂工程建設合同的同時, 應將檔案材料的收集、整理、移交等工作的要求列入合同條款, 工程竣工后, 依據(jù)合同進行工程竣工檔案的驗收。

（2） 要將檔案工作與經(jīng)濟效益掛鉤, 以確保工程竣工檔案的形成質量, 這樣就能使工程技術人員重視檔案的形成、積累和移交工作, 并落實責任, 提高他們認真編制檔案的積極性和責任心。

（3） 項目設計單位要按照建設單位的合同、協(xié)議規(guī)定, 編制與工程建設實際情況相符的竣工圖和竣工文件, 建設單位應當按照國家有關規(guī)定給予一定報酬。

3.3 強化檔案收集意識, 正確運用行政監(jiān)督手段

城建檔案管理部門要正確運用行政監(jiān)督手段, 加強工程建設檔案的行政管理和監(jiān)督。城建檔案管理部門要經(jīng)常深入工程建設現(xiàn)場, 對城建檔案法律、法規(guī)和本地城建檔案管理部門具體要求的執(zhí)行情況進行監(jiān)督,對建設單位、施工單位和監(jiān)理單位的檔案工作進行業(yè)務督促和檢查。通過經(jīng)常性的監(jiān)督檢查, 促進工程建設檔案各項管理工作的落實。

4、結語

對項目工程建設檔案工作, 要加強宏觀監(jiān)控,不斷完善管理法規(guī)體系, 要積極配合, 加強協(xié)作, 努力形成各有關職能部門齊抓共管的良好環(huán)境; 要積極探索適應市場經(jīng)濟體制的檔案管理模式, 工程建設檔案就一定能達到完整、準確、系統(tǒng)的要求, 工程建設檔案也一定能為城市建設發(fā)揮更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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關鍵詞：水利工程 檔案利用 檔案管理 問題探討與研究

0 引言

我省飛來峽水利樞紐是廣東省綜合性水利樞紐工程，是國家“九五”期間的重點水利建設項目，于1994年10月18日正式開工建設，1999年10月8日建設試運行，實現(xiàn)了省委省政府提出的“六年工期，五年完成，全優(yōu)工程，一流管理”的總目標。水利工程檔案是指在水利工程建設時期所留下的圖紙、圖片、數(shù)據(jù)、聲像等各種資料，這些資料全面地反應了樞紐工程在施工時的各項數(shù)據(jù)，而且能夠對今后樞紐的運行管理，維護檢修工作提供幫助。同時，這些資料也能夠反應出當?shù)氐牡乩憝h(huán)境、地質條件以及水文狀況，為今后其他水利工程的建設提供相應的數(shù)據(jù)，對其有相當大的借鑒意義。所以加強現(xiàn)代水利工程的檔案管理和利用有著重要的現(xiàn)實意義。

1 飛來峽水利樞紐工程檔案的利用

1.1 工程檔案的重要性

工程檔案的相關記錄能夠真實反映出當?shù)氐沫h(huán)境以及人民的生活狀況。它既是一本水利書籍，也是一本歷史記錄，它對以后水利工程的管理、運行、維護、檢修以及改造都有很大的借鑒意義。所以要對水利建設的相關檔案有足夠的認識。這樣才能夠更好地促進我國水利事業(yè)的進步和發(fā)展。

1.2 工程檔案的作用

我省飛來峽水利樞紐是北江流域綜合治理和開發(fā)利用的關鍵性工程，充分利用檔案資料，為樞紐運行管理工作提供有力的參考價值，產生可觀的經(jīng)濟和社會效益。如：飛來峽水利樞紐入庫灌水預報問題，如入庫灌水組合遭遇問題、上游各地流量在河道的演進問題等都通過對這些檔案資料的利用，得到了較好的解決，使水庫水文預報的準確度和精度得到了較大程度的提高；通過對檔案資料的利用，提高電站的發(fā)電量，產生了較好的經(jīng)濟效益；利用基建檔案解決廚房防滲漏問題，確保樞紐安全運行；通過借閱建設和運行期間的圖紙資料，竣工驗收資料，運行管理報告等檔案，完成了大壩安全鑒定工作；利用樞紐征地紅線圖、征地坐標冊等相關資料，編制了《飛來峽水利樞紐庫區(qū)豎立水位牌項目方案》，并于第四季度順利完成了項目實施工作，項目的實施保證了飛來峽水利樞紐順利調蓄洪水，充分發(fā)揮防洪效益，加強了對蓄滯洪區(qū)管理，提高了群眾防御洪水災害和保護庫區(qū)水資源的意識和能力，保證了蓄滯洪區(qū)內人民群眾的生命財產安全等。

2 飛來峽水利樞紐工程檔案的管理存在的問題

2.1 工程管理制度不健全

飛來峽水利樞紐工程的參建單位會比較多，工程項目建設的周期比較長，涉及到的領域比較廣泛。受這些因素的影響，不同單位在進行水利工程施工建設時采用不同的管理方式來進行自身企業(yè)的管理，這就造成了工程管理人員的亂。甚至有一些施工單位根本就沒有相應的管理部門，再加上各單位對水利工程法律法規(guī)認識不到位，最終都使工程管理工作的難度加大。尤其是對工程檔案的管理更為混亂，從開始的檔案數(shù)據(jù)收集整理到檔案歸檔處理再到檔案的管理，每一個環(huán)節(jié)多少都會存在一些問題。這些都是因為檔案管理制度不夠健全，最終導致檔案的數(shù)據(jù)不夠準確，檔案數(shù)據(jù)不夠完整。

2.2 檔案管理意識比較弱

飛來峽水利樞紐工程檔案管理的管理量比較大，它會涉及到多個方面的知識，而且它的管理專業(yè)比較強，對管理人員的要求比較嚴格。在進行檔案管理時，需要對工程建設工程中的各項數(shù)據(jù)進行詳細的記錄、歸納統(tǒng)計，最后經(jīng)過整理形成水利工程的檔案記錄。但是，在實際的檔案數(shù)據(jù)收集和整理時，因為管理意識的薄弱，導致許多的檔案管理人員沒有及時記錄施工數(shù)據(jù)，最終影響整個工程檔案數(shù)據(jù)的真實性。而在平時的維護管理中，因為沒有對檔案進行及時的歸納整理，使許多的檔案數(shù)據(jù)丟失。

2.3 管理人員的專業(yè)素質較低

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分水利人員對水利工程建筑的質量比較重視，對水利工程檔案的管理則不夠重視。這也就導致我國從事水利工程檔案管理人員的專業(yè)素質比較差，大部分的管理人員是從其他工作崗位抽調出來的，沒有專業(yè)的管理知識，缺少檔案管理人員應有的管理技巧和管理素質。這些人員在對檔案進行管理時，不能夠按照檔案的類別進行規(guī)整，對我國相應的工程檔案的法律法規(guī)了解較少，只是被動地對檔案進行轉移或者查找，最終導致檔案的丟失，從而影響水利工程的歸檔質量。

3 解決飛來峽水利樞紐工程檔案管理問題的措施

3.1 建立健全管理制度

第一，建立制度是搞好檔案管理工程的依據(jù)，為規(guī)范建檔歸檔工作，制定了《基建檔案管理制度》、《科研檔案管理規(guī)定》、《文書檔案管理規(guī)定》、《特殊載體檔案管理規(guī)定》、《檔案借閱利用制度》等十幾個制度，使樞紐檔案管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化軌道，確保了檔案管理工作有章可循。第二，要加強對檔案管理部門和檔案管理人員的監(jiān)督，提高管理人員的責任意識，嚴格遵守歸檔整理制度，認真及時做好檔案歸檔工作。歸檔的文件按統(tǒng)一材料標準、統(tǒng)一格式規(guī)范制成，符合檔案保管要求。各類檔案按其體系分類整理上柜，按規(guī)范編目、編號、裝訂，做到了分類科學、裝訂規(guī)范、排列有序、編目編號系統(tǒng)規(guī)范。對所有須歸檔的文件材料經(jīng)整理后，全部輸入計算機管理，極大地提高了檢索速度和檔案的質量。第三，將檔案工作納入全樞紐工作計劃，做到建設管理和運行管理與檔案管理同步進行，切實做好水利檔案管理中的資料收集、整理、歸納、分析的工作，確保工程檔案內容的完整、準確、系統(tǒng)。最終實現(xiàn)飛來峽水利樞紐工程檔案管理的系統(tǒng)化、標準化和規(guī)范化。

3.2 增強工程檔案管理的重視程度

工程檔案的有效管理是做好工程運行管理工作的基本要求，同時完善而規(guī)范的檔案資料管理又是實現(xiàn)樞紐“一流管理”目標的重要保證，在開展樞紐工程運行、維護、改建、缺陷處理以及一些技術項目的研究等工作過程中，無不需要有全面而準確的工程資料作為依據(jù)，所以各級的管理部門應該提高對工程檔案管理的重視程度，加強對工程檔案管理的領導，落實相關人員的責任，提高管理人員的責任意識。在進行檔案管理時，要堅持統(tǒng)一領導，分級管理的原則，建立相關的檔案管理小組。并且還要挑選專門負責監(jiān)督管理的工作人員對檔案管理工作進行定期抽查。切實提高水利工程管理人員的管理意識，在進行檔案管理時做到及時、準確、完整、科學地將檔案規(guī)整，確保工程檔案管理的有序進行。

3.3 提高工程檔案管理人員的專業(yè)素質

首先，要對檔案管理人員進行定期的培訓，提高他們的管理專業(yè)水平，讓他們充分認識到工程檔案管理工作的重要性，增強他們的責任意識。其次，要提高他們的信息技術專業(yè)知識，實現(xiàn)檔案管理的信息化發(fā)展，使他們能夠將檔案管理知識和信息技術管理知識相結合。第三，要增強管理人員的責任意識和法律意識，對他們的工作流程進行詳細的講解，明確每個檔案管理人員的責任，在進行相關的檔案處理時，能夠按照規(guī)定來執(zhí)行。第四，學習計算機等有關知識，利用檔案軟件管理檔案，提高檔案利用率，提高檔案科學管理水平和開發(fā)利用水平，為飛來峽水利樞紐的運行管理做出應有的貢獻。

4 總結

飛來峽水利樞紐工程的檔案管理關系著樞紐運行管理的方方面面，加強對工程檔案的管理，能夠保證樞紐各項數(shù)據(jù)的準確性，認真做好檔案綜合管理工作，努力提升檔案工作為生產服務的能力和水平，使樞紐檔案管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學化的軌道，為樞紐運行管理、維護完善提供有力的保障。

參考文獻：

[1]李慶豐.淺議加強水利工程檔案利用和管理的重要性[J].水利天地，2009，6（1）：56-57.

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【關鍵詞】工民建工程；竣工檔案；要求；問題；措施

竣工檔案編制是工民建工程管理工作的重要組成部分，涉及到工程建設的方方面面。對于工民建工程來說，竣工檔案能夠如實反映工程建設的具體情況，從而指導人們有效開展竣工驗收工作，并作為日常維護的依據(jù)。此外，竣工檔案還具有較強的技術性，可以指導工程項目的建設，也是反映企業(yè)水平的重要渠道，有利于企業(yè)做好宣傳工作，從而有效提升市場競爭力。目前在竣工檔案的編制方面還存在諸多問題，例如材料不齊全、內容不準確、歸類不當?shù)?，嚴重影響了竣工檔案編制的質量。為此，必須采取積極有效的控制措施，著力提高竣工檔案的編制質量，提高施工單位的管理能力和管理水平。

一、工民建工程竣工檔案編制的主要要求

工民建工程竣工檔案編制內容的主要要求有：工民建工程竣工檔案的歸檔范圍包括紙質文件（工程準備階段文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗收文件）、聲像電子文件。

工民建工程竣工檔案紙質文件的編制步驟：組卷―卷內文件排列―案卷編目―案卷裝訂―案卷排列。竣工檔案紙質文件編制要求?？⒐D的編制要求等方面。

二、工民建工程竣工檔案編制存在的問題

1、管理機構不明確及制度不完善。在檔案編制方面，我國政府相關部門已經(jīng)制定出了相關的法律法規(guī)，對檔案編制的具體方法和過程進行了約束。但是，很多單位的技術人員沒有遵循國家的相關規(guī)章制度，企業(yè)內部缺乏完善的編制制度，導致檔案編制的責任不夠明確，國家的規(guī)章制度也不能落實到位。此外，工民建工程檔案管理有其獨特性，時常更換技術人員，因此技術人員很難參與到工程建設的全過程中。如果人員頻繁變動，那么在資料的整理與交接方面就很可能出現(xiàn)問題，導致相互推脫、相互扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，容易造成材料的遺失。

2、對檔案編制缺乏全面的認識。在很多建設單位中，檔案行政執(zhí)法力度不夠，對日常的檔案材料編制工作缺乏全面的認識，沒有將檔案編制工作放到日常的技術管理日程中，導致檔案編制質量普遍較低。很多管理者認為，建設單位應當重視工程建設，對檔案編制這一類的管理工作缺乏足夠的認識，認為檔案編制只是走一個過場，只要隨便編制一下應付過去就可以。因此，對檔案編制工作的內容與環(huán)節(jié)放松了要求，不重視各種材料的積累和整理，在竣工驗收階段依靠臨時突擊，采取"尋蹤覓跡"的方法來應付編制工作，甚至出現(xiàn)偽造材料的問題，導致檔案編制質量不符合要求。

3、技術人員缺乏必要的專業(yè)素質，業(yè)務能力不強。在很多建設單位中，技術人員的專業(yè)素質不強，通常在畢業(yè)之后就直接走上了工作崗位，再加上施工進度緊張，檔案編制的難度加大，在具體工作中難免出現(xiàn)力不從心的情況。很多技術人員沒有經(jīng)過專門的培訓與教育，對檔案編制工作的內容和難點缺乏認識，也沒有充分熟悉相關的行業(yè)規(guī)范和標準，導致業(yè)務能力不強，在檔案編制中出現(xiàn)這樣那樣的問題。除此之外，檔案編制工作的質量還與技術人員的職業(yè)素養(yǎng)有關系，很多技術人員缺乏必要的責任心，在具體工作的過程中太過隨意，不能及時地填寫相關原始材料，這些都是檔案編制質量較低的重要原因。

4、基本設施不完善。很多建設企業(yè)中檔案資料室內的基礎設施不夠完善，缺乏必要的辦公用品，很多設備也較為落后，不能滿足當前檔案管理工作的需要，甚至很多設備根本無法使用，工作條件較差。另外，施工單位和業(yè)主之間也缺乏必要的溝通，沒有明確檔案編制的要求，這也是檔案編制質量下降的重要原因。對"三邊"工程的檔案管理工作不夠重視，業(yè)主方面也沒有提出具體的建議與指導辦法，導致編制工作的隨意性較大?？傊?，由于檔案管理人員或者是監(jiān)理工程師的原因，都可能會導致材料填寫拖延的問題出現(xiàn)，甚至導致不予簽證，這些都會給檔案管理質量造成嚴重的負面影響。

三、加強工民建工程竣工檔案編制的措施

1、實行檔案編制責任制。要將檔案編制工作納入日常工作計劃中，交由專門人員負責，并明確這些管理人員和技術人員的責任。對于檔案編制工作應從源頭抓起，做好原始材料的搜集工作，并加強對檔案編制工作的監(jiān)督與管理。此外，在材料歸檔時，也要嚴加管理，對材料進行查漏補缺，并對材料的質量進行合理的評價，不斷提高材料的科學性、準確性與可靠性。

2、重視工民建工程竣工檔案編制工作。要加強對檔案編制工作的管理，并不斷加大投入力度，對檔案編制工作給予設備和資金等方面的支持。檔案編制的技術人員也應當及時向領導匯報情況，使領導明確檔案編制的進度與質量，并及時提出工作中存在的問題，從而讓領導如實掌握檔案編制的具體情況，了解到工作的內容與難點，從而更有針對性地管理。此外，還可以成立檔案編制的領導小組，具體負責檔案編制的各項領導工作，并明確管理人員的責任，由工程部長將這些責任落實到位。施工隊也要注意積累日常資料，由技術人員統(tǒng)一匯總并整理，做好檔案資料的編制工作，并將這些材料嚴加審核，形成系統(tǒng)、完善、科學的檔案管理體系。

3、提高檔案編制人員的整體素質。在檔案編制工作中，技術人員的工作態(tài)度與業(yè)務素質對編制質量有很大的影響。為此，要加強對技術人員的管理與控制，通過一系列的培訓與教育活動，切實提高技術人員的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)。具體說來，要不斷提高技術人員的專業(yè)素養(yǎng)，并增強檔案編制的責任心。技術人員應加強學習，不斷拓寬知識視野，充分了解和應用各種施工標準與施工規(guī)范，嚴格按照規(guī)章制度做好檔案編制工作。要采取靈活多樣的形式對技術人員進行教育，例如，可以采用專家講座、培訓班、示范教學等形式，提高技術人員的業(yè)務素質。另外，要避免技術人員的隨意調動，增強人員的穩(wěn)定性，如果必須要進行調動也需要做好資料的交接工作，避免資料的散失和欠缺。

4、疏通工作渠道，理順外部關系。應當加強與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，并邀請其對檔案編制工作進行督導，及時發(fā)現(xiàn)檔案編制工作中存在的問題。對于檔案編制中存在的各種問題，要通過協(xié)商的形式解決。此外，監(jiān)理人員和技術人員也應當加強溝通與合作，在相互支持的前提下將各項工作做好，從而確保各種資料的準確性與科學性，并對資料進行嚴格的審核。

5、提高檔案編制的現(xiàn)代化水平。隨著科學技術的日新月異，信息技術已經(jīng)走進了千家萬戶，為人們提供了很大的便利，成為工作和生活中不可或缺的工具。在檔案編制工作中，也應當充分利用信息技術，提高檔案編制的技術含量，利用這些技術更好地控制檔案的目錄、封面和盒面等內容，并嚴格按照檔案編制的格式進行輸入，并確保案卷標題的規(guī)范性，從而有利于保存與查找。

結束語

做好工民建工程檔案編制工作，加強對工民建工程檔案編制工作的監(jiān)督與約束，嚴格按照規(guī)章制度的要求，是提高工民建施工單位的管理水平以及施工企業(yè)樹立良好形象的重要途徑。

參考文獻：

[1]劉爽.提高建設工程竣工檔案的編制質量[J].城建檔案，2010.（11）

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關鍵詞：重點工程檔案管理項目組負責制

引言

宣鋼5#、6#焦爐及配套設施改造工程從立項、審批、設計到開工建設，形成了大量的有價值的檔案資料，這些檔案資料全面反映了工程建設的詳細情況。做好這些資料的收集與管理，對工程建設過程管理和工程竣工投產后的正常生產組織維護，具有十分重要的意義。同時，我們也看到，隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步建立，重點工程項目在投資、管理、建設等方面發(fā)生了一系列的變化，對工程檔案的收集、歸檔、管理提出了新的要求。宣鋼焦化廠在組織好工程建設的同時，把工程建設資料的收集歸檔作為工程建設的一項重要工作來抓，切實加強企業(yè)重點工程檔案管理工作。在工程管理實行全新的項目組負責制的基礎上，建立了重點工程項目檔案負責制，從實際出發(fā)，認真做好工程建設資料的收集工作，理順工作程序，采取有效措施，在保證重點工程項目檔案工作與建設進程同步的基礎上，保障工程檔案資料收集工作的正常進行，確保5#、6#焦爐技改工程項目檔案完整、準確、系統(tǒng)。

一、建立重點工程項目檔案負責制，形成覆蓋工程建設各個方面的工程資料收集網(wǎng)絡體系

宣鋼5#、6#焦爐技改工程是宣鋼為實施鐵鋼材各600萬噸規(guī)劃目標的重點配套項目，也是為張家口市城市居民提供優(yōu)質煤氣氣源的一項重點工程。焦化廠繼續(xù)采用“項目組負責制”的工程管理模式對整個工程進行管理，在工程所涉及人員各自身份不變的情況下，成立工程項目指揮部，下設四個項目組，由廠長、承擔工程任務的生產車間主管領導、科室的技術人員組成，在不改變現(xiàn)有編制的情況下，充分利用現(xiàn)有的人力資源，而每個人原來所承擔的廠內業(yè)務不變，同時規(guī)定了各項目組的職責和任務，對項目的招標、合同簽訂、工藝技術論證、方案確定、施工組織、設備到貨驗收、資料整理收集等方面進行管理。

宣鋼5#、6#焦爐技改工程竣工資料收集的齊全完整準確，對焦化廠今后的生產管理、技術改造具有十分重要的作用，因此焦化廠加強對檔案工作的集中統(tǒng)一管理，建立重點工程項目檔案負責制。我們按照統(tǒng)—領導、統(tǒng)一制度、分級管理的原則，成立了檔案工作領導小組，統(tǒng)一協(xié)調檔案管理工作，由總工程師主管檔案工作，檔案室設立專職檔案員，在各項目組指定專業(yè)技術人員擔任兼職檔案員，形成了全廠的檔案管理網(wǎng)絡。技改工程指揮部在工程開始時，即把有關技術文件材料收集工作落實到人，做好積累、保管工作，由各工程項目組組長負責檔案管理，做到每個重點工程均有專人管理，負責工程資料收、發(fā)、轉、整理、歸檔及竣工檔案收集等日常工作，其它項目組負責本工程范圍內的技術方案、設計審查、施工組織、網(wǎng)絡，這樣從組織機構上形成了一個專、兼職檔案員、各項目組、各施工單位相結合的工程資料收集網(wǎng)絡體系，保證檔案管理與項目建設同步進行，確保了工程資料的完整收集，避免了工程資料收集上的疏漏。

二、圍繞工程建設，理順工作程序，形成全面的重點工程檔案收集渠道

近年來隨著技術進步和宣鋼發(fā)展的要求，焦化廠技術改造任務加大，生產與基建施工項目交叉點多，為確保重點工程項目檔案資料齊全完整，在基建工程項目開工之前，將有關計劃通知各部門的檔案管理人員，讓檔案人員參加設備開箱與有關工程會議，使檔案人員在文件資料形成之初就能把握文件的來龍去脈，以便及時完整地收集相關資料，使應當歸檔的資料“粒粒歸倉”，對基建、技術等檔案的收集、整理、保管、移交、存檔規(guī)定了明確的工作程序。工作程序由檔案管理部門、各建設單位的工程技術人員和施工人員共同制訂，制訂出的工程項目檔案工作計劃，既符合工作進程，又符合檔案管理要求。

在健全組織機構、明確工作程序的基礎上，還進行具體的分工。各項目組負責工程檔案資料收集工作，檔案室與各項目組密切聯(lián)系，首先對中冶焦耐工程技術有限公司、宣鋼設計院等完成的有關工程項目的各種設計圖紙、資料、設計變更等材料，經(jīng)過檔案室收進來、登記、審核、建臺賬，然后將施工圖紙等資料分發(fā)到各項目組，并登記上賬，再由項目組向施工單位分發(fā)。工程竣工時項目組負責項目竣工資料的驗收，及時將該工程需要歸檔的有關圖紙、文件資料收集齊全完整，進行審查，經(jīng)過系統(tǒng)的整理后向檔案室移交。各項目組在資料管理上對檔案室負責，既負責接收資料，又負責收集、匯總、整理工程項目檔案并與施工單位一起交付竣工資料。

為更好地做好檔案管理工作，檔案室人員經(jīng)常深入現(xiàn)場進行指導，一方面向工程技術人員和施工人員宣傳檔案工作在工程建設中的重要作用，使他們在平時工作中有意識地做好工程檔案資料的收集，另一方面加強檔案人員與工程技術人員的聯(lián)系，積極提供有效服務，從而通力合作，共同做好工程檔案管理。

三、強化檔案全過程管理，形成做好重點工程檔案工作合力

重點工程項目檔案涉及面廣，貫穿于工程全過程，工程的管理、設計、技術人員和施工人員對工程項目的情況最了解，因此建設和施工單位的每一個檔案管理人員頭腦中都要有“檔案”意識，要認識到做好檔案工作，不僅僅只是為當前工作服務，也是為歷史負責的表現(xiàn)。因此必須把各方面的力量集聚起來，形成齊抓共管的整體全力，即全過程管理。在全過程管理中，按照《檔案法》和《建設項目（工程）驗收辦法》的有關規(guī)定，堅持對重點項目檔案工作實行集中統(tǒng)一領導、分級管理的原則，保證工程檔案的完整、準確、系統(tǒng)以及安全保管和有效利用，為竣工后的生產、運行、維修、改擴建服務。

首先，要樹立質量管理意識，運用合同條款和檔案管理的有關規(guī)定來提高重點項目建設工程檔案的編制質量。在與施工單位簽訂施工合同和協(xié)議時，就把有關檔案資料收集歸檔工作列入合同的條款中，同時在合同和協(xié)議中明確提出檔案資料的歸檔要求，將《建設項目（工程）檔案管理規(guī)定》下發(fā)給進廠的施工單位，做到工程驗收與檔案檢查、交付驗收同步進行。從工程項目的可行性研究論證、施工許可證、初步設計審查、土建、設備、供排水、電器的施工、設計變更單及竣工圖的編制等方面進行檢查驗收，各項目組嚴格把關，并列入廠經(jīng)濟責任制考核中，以確保工程竣工檔案的形成質量。這樣形成齊抓共管的局面，確保重點工程項目檔案資料齊全、完整、準確。

其次，在搞好重點工程檔案管理中，充分利用先進的檔案管理手段，建立檔案管理網(wǎng)絡。檔案室負責集中統(tǒng)一管理本工程項目的所有檔案，并對項目建設過程的各個階段及各部門、設計單位、施工單位文件資料的形成、積累、整理、歸檔工作進行監(jiān)督和指導。讓網(wǎng)絡覆蓋整個工程項目，使之適應現(xiàn)代社會需要，為項目建設單位提供更好的服務。

四、注重實效，健全完善的保證措施

重點工程項目建設是一個動態(tài)的過程，從項目的提出、設計到施工、驗收，檔案一直處于活躍的狀態(tài)，直至驗收以后，才能相對穩(wěn)定。工程項目檔案記載了工程項目活動的全過程，一旦工程出了問題，或交工后，需要改建、擴建，檔案資料就會成為寶貴的信息資源。搞好企業(yè)重點工程檔案管理，僅靠檔案工作人員埋頭進行具體業(yè)務工作遠遠不夠，其檔案管理體制、管理措施在整個檔案工作中有著舉足輕重的作用。

在重點工程項目建設中，影響重點工程資料收集歸檔工作開展的因素主要有工期緊、任務重，部分人員不重視。為了解決這個問題，焦化廠注重健全和完善工程資料收集的保證措施，從制度入手、從驗收環(huán)節(jié)和經(jīng)濟手段上進行制約，做好“三約束”，擺正檔案和建設項目的關系，確保了重點工程收集歸檔工作的正常有序進行。

4.1在《經(jīng)濟責任制考核》上進行約束。把工程資料的歸檔情況，作為對車間、部室的一項考核內容。工程資料收集歸檔不及時、不齊全的，與各單位獎金掛鉤，進行扣罰。

4.2在工程竣工驗收環(huán)節(jié)上進行約束。按照國家檔案局重點建設項目整體驗收的組織原則，認真做好檔案驗收工作，查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾錯改誤；工程竣工驗收前必須先交齊工程竣工的有關資料，工程資料不齊全的不進行竣工驗收。

4.3在工程決算、付款上進行約束。把工程建設資料收集、歸檔的及時性準確作為辦理施工單位工程決算、支付工程款、支付工程質保金的一個重要條件。各工程項目組、檔案室負責對施工單位的工程竣工資料歸檔情況進行審核、驗收，齊全完整的予以簽字確認。經(jīng)簽字確認的，給予決算、付款。驗收不合格的，不簽字確認，并不予付款、決算。:

五、開發(fā)利用檔案信息，促進檔案管理工作

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[摘 要]EPC模式作為風電場建設工程的總承包模式，對工程建設的發(fā)展和改革有著極為重要的作用。相比于分階段承包工程的模式，EPC更注重檔案的收集與管理，為竣工檔案通過國家相關部門的審核提供了便利。在此基礎上，本文對EPC總承包檔案管理在風電場工程的具體應用進行了簡單的總結。

[關鍵詞]風電工程；總承包模式；檔案管理；同步收集

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.111

[中圖分類號]F426.61；G271 [文獻標識碼]A [文章號]1673-0194（2017）10-0-02

1 風電場工程中傳統(tǒng)DBB模式與EPC模式的比較

1.1 風電場工程中的DBB模式

風電場的工程建設包括準備環(huán)節(jié)的設計、基礎建材的采購；施工環(huán)節(jié)的項目建設、人員管理；項目后期的質量檢測、試運行；完整文件提交等。傳統(tǒng)的風電場工程建設承包方式以DBB（Design-Bid-Build）為主，使用多環(huán)節(jié)的分工模式，將設計、專業(yè)器材與建設材料等工程建設的各個環(huán)節(jié)，分散承包給不同的單位。業(yè)主只需要負責人員管理、施工現(xiàn)場建設流程的準確、有效等方面的工作。這在一方面擴大了業(yè)主對風電廠工程項目管理的自主程度、對工程承包項目單位的靈活選擇性；另一方面，也使業(yè)主對工程項目的管理工作增加，導致工程各環(huán)節(jié)的銜接不緊密，對人力資源的調配不合理，造成了不必要的時間和精力損耗。

1.2 風電場工程中的EPC模式

針對DBB模式的不足，現(xiàn)階段的風電廠工程建設更傾向于將工程建設進行整體承包，也就是EPC的承包方式。EPC總承包模式是當前國際工程承包中一種被普遍采用的承包模式，也是在當前國內建筑市場中，被我國政府和我國現(xiàn)行《建筑法》積極倡導、推廣的一種承包模式。區(qū)別于DBB模式，總承包將風電場建設的工程準備階段、施工進行階段、工程后期的檢驗報告階段都囊括其中，實現(xiàn)對工程項目建設的全面管理。EPC的優(yōu)勢除了對工程建設實行統(tǒng)籌規(guī)劃，讓項目的各環(huán)節(jié)聯(lián)系更加緊密外，還在于其對項目各階段的分段性報告文件和竣工后需要提交的竣工檔案，實行了系統(tǒng)的整理、分類。確?？⒐n案的完整，保證檔案可通過國家相關單位的檔案驗收標準，對工程檔案的綜合性管理有著十分重要的作用。

2 EPC總承包建設項目檔案歸檔范圍

EPC工程建設檔案的收集與處理，是風電場建設工程總承包較于傳統(tǒng)DBB模式，對檔案管理更為便利的技術手段之一。風電廠的項目建設檔案貫穿于施工進行的始終，對工程的每個階段實現(xiàn)分段記錄，將工程建設準備過程的方案設計；施工過程的工期進度、人員管理、材料使用；工程后期的質量檢測、調試運行、工程驗收的全部過程詳細記載成檔，方便國家相關檢驗機關對檔案進行審查。因此，承包單位對于風電場建設工程的檔案必須實行科學、有效的管理。劃分有效的收集范圍是進行檔案數(shù)據(jù)采集和記錄的基礎，也是EPC承包檔案管理的先決條件。其具體收集范圍包括方案設計、建設材料的購買、施工環(huán)節(jié)的工程進度及質量檢驗運行的具體過程等方面的數(shù)據(jù)記錄，并以國家規(guī)定的大型項目的歸檔要求、檔案整理的相關制度法規(guī)為依據(jù)，確定歸檔文件的收集范圍。具體內容包括以下幾個部分。

2.1 設計文件

設計文件是指在風電廠項目建設的準備過程中，對施工流程實現(xiàn)合理性規(guī)劃，具體包括對場地的勘察、工程期限的設定、階段性工程進度的計算、需要的技術手段和專業(yè)設備、建設材料的采購數(shù)量和標準規(guī)格等設計報告與工程相關的設計圖紙，還包括施工過程中對設計方案進行的科學技術整改等數(shù)據(jù)記錄和文字、圖片等資料。

2.2 采購設備文件

設備的采購文件包括工程使用的基礎建材、專業(yè)化設備、大型工程器械等設備的購買合同、使用操作說明、設備的制造圖等文件，尤其需要注意的是，確定產品的質量符合國家質檢標準，保證其產品的規(guī)格滿足工程各階段的使用要求。為防止采購出現(xiàn)誤差，對采購的文件進行詳細記錄是十分必要的。

2.3 施工文件

在風電場項目的正式施工階段，相關人員需要對施工過程中需要歸檔的文件、驗收階段文件、試生產階段的文件、竣工驗收階段的文件、對工程建設的整體管理文件，進行收集、整理和歸檔。

在風電場工程施工的階段承包單位，需要申請土地建設的施工許可文件，確保工程正常展開；在工程運行過程中，要對設計方案的整改次數(shù)、內容、使用設備和材料等需要進行檔案記錄；包括采購設備的操作許可、建設材料的使用文件，如電氣管線的鋪設、精密儀表和測量工具的使用等。

為保證風電場的階段性工程質量，降低返工的頻率，控制無效成本的投入，相關人員需要對工程進行階段性驗收。分段驗收階段的文件包括驗收鑒定書、階段性總結和工程進度清單等。

3 做好EPC總承包風電工程建設竣工資料管理的建議

3.1 實行歸檔責任制，明確歸檔責任人

（1）EPC總承包項目經(jīng)理：項目經(jīng)理是項目結束資料收集及歸檔工作的責任人，除了完成項目經(jīng)理應整理歸檔的、屬于項目管理類的技術資料外，其還應負責組織和監(jiān)督設計經(jīng)理、采購經(jīng)理、施工經(jīng)理和開車經(jīng)理做好收集、整理、歸檔工作。

（2）項目專責經(jīng)理：其負責文件的接收并分類整理項目設計、采購、施工、試車、投產各階段形成的技術文件；項目完成后，其將所有材料交給EPC總承包項目組文控處。

（3）項目組文控秘書：其負責編寫竣工資料編制大綱和工作計劃，完成項目竣工資料的匯編和移交；按照公司《工程總成包項目歸檔范圍和要求》，整理、匯編項目管理文件，并向公司檔案管理中心移交。

（4）檔案管理部門：其負責歸檔交工技術文件的接收、組卷、編目、保管、利用，并負責對各分包單位的檔案工作進行業(yè)務指導和監(jiān)督。相關人員要充分發(fā)揮檔案部門的職能作用，以確保檔案的完整、準確及系統(tǒng)性。

3.2 加強有效的管理監(jiān)督體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效采集

對風電場建設的數(shù)據(jù)收集一定要做到全面準確，尤其是竣工檔案的歸檔要保證其完整性、全面性。實現(xiàn)檔案的有效管理，是實現(xiàn)工程建設質量通過國建質檢標準、完成工程建設的根本目標、確保風電場的運行安全、避免工程建設出現(xiàn)安全隱患的重要保證。為此，風電場建設承包方應將EPC的檔案管理放在總承包建設的首要環(huán)節(jié)，確保整個工程運行階段對數(shù)據(jù)的有效采集，建立健全管理小組，實現(xiàn)對工程進度的全面監(jiān)督，從而保證工程竣工檔案數(shù)據(jù)的全面歸檔。

3.3 積極跟進，堅持檔案工作與工程建設同步

檔案管理與工程建設同步，即檔案管理與工程建設兩手都要抓，在做好工程建設的同時做好檔案工作。檔案工作隨工程開工而啟動；在工程建設過程中，檔案工作要積極跟進，工程建設中涉及的項目延伸到哪里，檔案管理就要跟進到哪里，確?？⒐べY料收集的全面性、完整性。

3.4 建立健全管理體系，發(fā)揮制度作用

風電場建設工程由于工期漫長，總承包常常分為多個施工分包進行施工建設，所以存在各個部門檔案資料不盡相同的狀況。在這種情況下，需建立統(tǒng)一的檔案管理制度，對各個部門進行統(tǒng)一管理，使檔案信息真實完整，進而使檔案資料充分發(fā)揮在風電工程中的作用。

3.5 實現(xiàn)自動化管理

EPC總承包模式下的風電工程建設檔案管理，也需要充分借助計算機技術，實現(xiàn)自動化管理。因檔案管理參與整個施工建設過程中，所以檔案信息的內容較為廣泛，這些信息在傳輸?shù)綑n案管理部門之前，缺少專門負責保管的人員，所以在未交到檔案管理部T之前，存在著遺漏或丟失的情況，同時由于檔案管理部門與施工現(xiàn)場不在一起，所以信息不能及時送達檔案管理部門，也就無法完成檔案信息登記工作，但在采用信息系統(tǒng)管理后，這些問題就會迎刃而解。

3.6 提高檔案管理小組的專業(yè)水平，注重共同參與

在工程施工中負責文件存放檔案管理的工作人員，要注重專業(yè)知識水平的提升，保障檔案數(shù)據(jù)的收集合理、科學。加強工程建設人員的參與度，發(fā)現(xiàn)問題時要對檔案收集的辦公人員進行及時反饋，在最大限度內保證消息的準確性。檔案人員要確保工作執(zhí)行的有效性，按照“四參加”的原則，對機械設備、工程進度、工程會議進行及時了解，并對相關信息進行收集整理，確保文件管理全面有效。

4 結 語

EPC總承包模式在檔案的收集與管理上，較于傳統(tǒng)的分段承包模式有著極為突出的優(yōu)勢，對風電場建設全過程的檔案信息實現(xiàn)全面有效的收集與管理、為工程竣工項目順利通過國家質檢提供了技術支持。因此，相關部門應加強監(jiān)督管理體系的建設，將工程進度與檔案的記錄管理同步，嚴格按照國家相關規(guī)定進行信息采集，提高檔案管理小組的專業(yè)水平，從而促進項目工程中檔案管理快速發(fā)展。

主要參考文獻

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[2]狄小格，桂虎.湖北能源集團荊門象河風電場工程EPC建設管理模式的思考[J].水電與新能源，2017（1）.

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優(yōu)選最新物業(yè)客服工作計劃范文   幾個月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下

  一、物業(yè)服務工作

  物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

  催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管 理處 20xx 年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握 服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬 緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意 識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的 辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

  三、細致做好管理處財務工作 耐心細致地做好財務工作。

  自接手財務管理工作以來， 我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出 帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別 類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記 錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當 月收支情況， 定期編制財務報表， 按公司要求及時進行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提 出了一些合理化建議。

  四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。

  當前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日 常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除， 做好認真交接及驗收。

  五、主要經(jīng)驗及收獲工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成 績，總結起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲

  （一） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務，才能 一最快的速度把工作做好。

  （二） 只有主動融入集體， 處理好各方面的關系， 才新的 環(huán)節(jié)

優(yōu)選最新物業(yè)客服工作計劃范文   首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結，回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一份業(yè)主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們去年創(chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步。

  下面我將這半年來的工作總結如下：

  (一)項目基礎管理性工作

  一、檔案管理

  經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，

  為了提升檔案管理品質，年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統(tǒng)一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。

  在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，認真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本

  項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：

  1、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順利進行。

  2、配合項目提高整體管理品質，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業(yè)務工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。

  3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備。

  4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎。

  二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)

  在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數(shù)據(jù)，配合領導進行成本控制。

  三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理

  1、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。

  2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常，及時向業(yè)

  主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。

  在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務品質，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。

  3、文件的擬寫工作

  1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內容。

  現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經(jīng)過與領導指導，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。

  2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。

  四、大廈鑰匙管理

  現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。

  五、與集團其他部門的配合工作

  財務部門：向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續(xù)。

  人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，

  配合人事部保證各項報表無差錯;

  法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。

  (二)業(yè)主服務性工作

  現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。

  一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。

  二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理

  上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。

  三、物業(yè)費收繳

  每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關系，采取上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務品質，保證收繳率。

  四、業(yè)主接待及回訪工作

  接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業(yè)主，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關系，提高業(yè)主的滿意度。

  五、設備間開放活動

  跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設備管理的強

  優(yōu)選最新物業(yè)客服工作計劃范文

  根據(jù)公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

  一、20xx年工作計劃：

  1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

  2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

  3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

  4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

  5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

  6、定期召開各部門質量評定會，規(guī)范客服人員,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高技能。

  7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

  8、 領導交辦的其他工作。

  二、20xx年工作中存在問題和改進措施：

  (一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

  1、收費方法簡單;

  20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

  2、獎懲制度不完善、不合理;

  我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

  3、收費員的管理問題。

  去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

  (二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接待的水平和素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的之中，在中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。