導(dǎo)語：如何才能寫好一篇行業(yè)調(diào)查問卷報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：顧客消費(fèi)意愿；房地產(chǎn)；影響因素

1 概述

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革和住房產(chǎn)權(quán)制度的深入，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)逐漸成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)，并成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在改善民生、提高城市化水平、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮重要的作用。雖然目前中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)整體呈現(xiàn)健康向上的發(fā)展趨勢(shì)，但是受到中國(guó)政府政策的影響，各個(gè)地方的房地產(chǎn)行業(yè)都面臨調(diào)整與轉(zhuǎn)型的壓力。在此情況下，如何調(diào)整房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，則成為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。在中國(guó)政府推出以打擊“投資性購房”為主目的，以“限購、限貸”為核心的“國(guó)五條”政策 ，以保證中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。總之，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定的背景下，中國(guó)政府為了保證中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，中國(guó)政府陸續(xù)出臺(tái)諸多調(diào)控政策，對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的調(diào)控。目前中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，房地產(chǎn)消費(fèi)者市場(chǎng)趨于成熟。

2 文獻(xiàn)綜述

菲利普.科特勒詳述了“全面營(yíng)銷觀念”，他認(rèn)為營(yíng)銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，即企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都要以顧客滿意為中心。無論是整合關(guān)系營(yíng)銷和整合營(yíng)銷，還是內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷等，都必須從消費(fèi)者角度出發(fā)。他認(rèn)為營(yíng)銷對(duì)象不僅僅是產(chǎn)品和純粹，而還應(yīng)該包括財(cái)產(chǎn)權(quán)、商品、組織、人物、事件、服務(wù)、地點(diǎn)、體驗(yàn)、信息和觀念等十類。他認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的主體既包括企業(yè)或營(yíng)銷部門，也應(yīng)該包括非營(yíng)利組織。4Ps營(yíng)銷理論是美國(guó)密歇根大學(xué)教授羅姆.麥卡錫首先創(chuàng)建的經(jīng)典營(yíng)銷理論。此理論的特點(diǎn)是“把負(fù)責(zé)的營(yíng)銷內(nèi)涵簡(jiǎn)便化，便于記憶和傳播”。其主要理論內(nèi)容包括：產(chǎn)品（Product）：指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)，有目的和有意識(shí)的為消費(fèi)者和市場(chǎng)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)。價(jià)格（Price）：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系和價(jià)格規(guī)律來制定產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格及進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整等。促銷（Promotion）：是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，而采取的刺激消費(fèi)者消費(fèi)的手段，常見促銷手段的主要有人員推廣、宣傳廣告、商業(yè)公關(guān)等。渠道（Place）：也被稱為“分銷策略”，指企業(yè)在相對(duì)直接面對(duì)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)不多的情況下，企業(yè)通過采用多種的途徑或媒體的方式，把企業(yè)產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在企業(yè)與消費(fèi)者之間的交換。

陳龍乾（2009），蔣子藝（2012）都在研究文獻(xiàn)中認(rèn)為有效實(shí)行房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格降低的途徑就是控制房地產(chǎn)成本投入，實(shí)行有效的房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格策略中，需要在房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中降低中間過程和邊際收益低的投入，降低房地產(chǎn)營(yíng)銷中介的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)管理和新科技材料的研發(fā)應(yīng)用。在同等房地產(chǎn)交易價(jià)格的水平下，提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比，可促進(jìn)消費(fèi)者購買量和房地產(chǎn)營(yíng)銷量的提高。陳龍乾（2009），曾春水（2011），卓紅（2012）都認(rèn)為房地產(chǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品的地理位置特性、戶型設(shè)計(jì)或產(chǎn)品類型、設(shè)計(jì)形式或外形特點(diǎn)、質(zhì)量、式樣、裝飾、品牌、特色、屬性；消費(fèi)者所能夠獲得的增值服務(wù)和利益；消費(fèi)者所能購買的房地產(chǎn)可能會(huì)最終實(shí)現(xiàn)的全部附加利益的轉(zhuǎn)換等都影響到房地產(chǎn)營(yíng)銷量。楊莉（2010），指出如果房地產(chǎn)企業(yè)具有良好的社會(huì)形象，則所營(yíng)銷的房地產(chǎn)產(chǎn)品就越容易獲得顧客的認(rèn)同，從而容易增加顧客的購買意愿，誠(chéng)信促銷是房地產(chǎn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的立足根本。吳異華（2009），程明書（2013）研究指出，目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采取自己直接營(yíng)銷的形式，其優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短和營(yíng)過程控制最為有效。房地產(chǎn)企業(yè)通過中間人的形式進(jìn)行委托營(yíng)銷，可以最大限度地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮營(yíng)銷企業(yè)的特長(zhǎng)，也可以讓房地產(chǎn)企業(yè)把更多的時(shí)間和精力投入到房地產(chǎn)開發(fā)中去。綜合上述不同研究者的觀點(diǎn)本研究報(bào)告就假設(shè)“房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格、營(yíng)銷產(chǎn)品、促銷方式、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷人員、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入水平”與“河北省房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間存在顯著性相關(guān)，同時(shí)就上述研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

3 研究方法與設(shè)計(jì)

研究方法的合理設(shè)計(jì)是進(jìn)行項(xiàng)目研究所遵循的一定程序或規(guī)范，通過這個(gè)設(shè)計(jì)好的程序，研究者可以獲得所需要的信息，并能夠得出有效研究結(jié)論。在訪談對(duì)象的選擇中，本研究報(bào)告選取的是消費(fèi)者的對(duì)立方，即房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理層，這樣可以更為全面的分析房地產(chǎn)顧客的消費(fèi)意愿。本研究報(bào)告研究河北省房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿情況，這里的房地產(chǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品都是房地產(chǎn)企業(yè)新開發(fā)的新房，不包括第二手交易房在內(nèi)，所以本研究報(bào)告的調(diào)查問卷的研究總體設(shè)計(jì)就是河北省房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中的房地產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)者；訪談對(duì)象就是房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理層。

本研究報(bào)告的研究樣本是通過隨機(jī)的方式抽取的，這樣可以最大限度的保證研究樣本的代表性。本研究報(bào)告的調(diào)查問卷計(jì)劃抽取樣本總數(shù)是600份，這樣以提高研究結(jié)果的準(zhǔn)確性。在訪談部分則主要抽取在河北省比較有影響力的五家房地產(chǎn)企業(yè)的高級(jí)管理者。

本研究者運(yùn)用在河北省房地產(chǎn)營(yíng)銷工作實(shí)際中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在河北的11個(gè)地級(jí)以上的城市，讓從事房地產(chǎn)營(yíng)銷的同事、朋友或親戚等通過電子郵件的形式幫忙代為發(fā)放和回收。其中在“石家莊市”隨機(jī)發(fā)放82份；在“邯鄲市”隨機(jī)發(fā)放75份；在“邢臺(tái)市”隨機(jī)發(fā)放59份；在“保定市”隨機(jī)發(fā)放97份；在“張家口市”隨機(jī)發(fā)放39份；在“承德市”隨機(jī)發(fā)放31份；在“唐山市”隨機(jī)發(fā)放62份；在“秦皇島市”隨機(jī)發(fā)放25份；在“滄州市”隨機(jī)發(fā)放61份；在“廊坊市”隨機(jī)發(fā)放33份；在“衡水市”隨機(jī)發(fā)放36份；同時(shí)告知了他們調(diào)查問卷回收的最后截止時(shí)間。同時(shí)隨機(jī)抽取五家不同的房地產(chǎn)企業(yè)的高級(jí)管理者進(jìn)行訪談，為了保護(hù)被訪談對(duì)象的隱私權(quán)，分別用“被訪談A、被訪談B、被訪談C、被訪談D、被訪談E”表示。

在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法上面，主要采用描述性分析為主。對(duì)于研究對(duì)象則主要采用圖表的形式進(jìn)行描述，對(duì)于研究變量則是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的“平均值、標(biāo)準(zhǔn)差”，數(shù)據(jù)分布的“偏度、峰度”的方式進(jìn)行描述。其中“平均值”反映了研究對(duì)象的普遍回答態(tài)度趨勢(shì)，“標(biāo)準(zhǔn)差”則反映了研究對(duì)象的回答意見的聚散狀況，“偏度”則是反映了研究對(duì)象回答態(tài)度的側(cè)重方向，“峰度”則是反映了研究對(duì)象的回答態(tài)度的集中情況。

4 研究結(jié)果分析

本研究報(bào)告以河北省房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中的河北省房地產(chǎn)企業(yè)的消費(fèi)者為研究對(duì)象，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進(jìn)行研究。在本研究報(bào)告的調(diào)查問卷經(jīng)過初步的預(yù)先檢驗(yàn)，達(dá)到研究設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)要求以后進(jìn)行了正式發(fā)放。在正式發(fā)放過程中，沒有把參與過3次預(yù)先檢驗(yàn)的人員列入研究對(duì)象的范圍，這樣避免了他們重復(fù)參與調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集。本研究報(bào)告的調(diào)查問卷在正式發(fā)放過程中總共發(fā)放了600份，在調(diào)查問卷回收完畢后，首先把那些回答題目不完整，存在重復(fù)答題或是一問多答及漏答的調(diào)查問卷作為無效問卷予以排除，只保留符合要求的調(diào)查問卷進(jìn)行研究。最后統(tǒng)計(jì)得出成功回收的符合要求的合格調(diào)查問卷為586份，排除14份不合格調(diào)查問卷（5份沒有回收、3份存在多重答案、5份回答不完整、1份回收不完整），回收合格率為97.7%，完全符合研究設(shè)計(jì)的要求，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)可以予以采用和進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析獲得的關(guān)于“房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格、營(yíng)銷產(chǎn)品、促銷方式、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷人員、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入水平”的Cronbach α系數(shù)值分別是：“0.673、0.695、0.815、0.729、0.701、0.882”。根據(jù)Cronbach α系數(shù)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以知道，上述數(shù)值都大于參照的最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值0.6，可以認(rèn)為有效，本研究報(bào)告設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可采用。

效度是指測(cè)量工具或調(diào)查問卷對(duì)于研究對(duì)象的測(cè)量準(zhǔn)確性的程度。效度測(cè)量一般分為：內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度與結(jié)構(gòu)效度三種形式。由于本研究報(bào)告的調(diào)查問卷題目基本取自研究文獻(xiàn)，根據(jù)本研究報(bào)告的研究問題，本研究報(bào)告采用結(jié)構(gòu)效度測(cè)量方式，即首先把調(diào)查問卷的不同題目視為一個(gè)變量，而后對(duì)不同的題目進(jìn)行因子分析，通過提取顯著因子的方式，得出不同調(diào)查問卷題目的因子載荷數(shù)值，最后判斷這些因子載荷數(shù)值是否符合研究理論要求，以此得出調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度是否符合設(shè)計(jì)要求。在本研究報(bào)告的研究變量相互獨(dú)立性測(cè)量方面，本研究報(bào)告采用判別效度分析的方法，首先運(yùn)用最大方差法對(duì)調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，而后對(duì)得出的旋轉(zhuǎn)矩陣進(jìn)行分析，通過旋轉(zhuǎn)矩陣的分析，得出調(diào)查問卷判別效度是否符合研究設(shè)計(jì)的要求。故此，本研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)效度測(cè)量具體分為：輔合效度和判別效度兩種類型的測(cè)量，本研究報(bào)告將從不同的角度進(jìn)行測(cè)量分析。本研究報(bào)告運(yùn)用主成份分析的方法，首先提取調(diào)查問卷的因子進(jìn)行因子分析，最后得出因子載荷數(shù)值最高的是0.931，最低的是0.649。如果調(diào)查問卷的輔合效度測(cè)量的因子載荷數(shù)值高于0.5，就可以認(rèn)為調(diào)查問卷的輔合效度設(shè)計(jì)符合設(shè)計(jì)要求，即表示調(diào)查問卷的題目設(shè)計(jì)與研究變量之間的關(guān)聯(lián)性較好，調(diào)查問卷的滿足效度符合要求。本研究報(bào)告運(yùn)用最大方法差的方式對(duì)調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，獲得旋轉(zhuǎn)矩陣，通過旋轉(zhuǎn)矩陣的方式，調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)被劃分為相互獨(dú)立的六個(gè)成份，其中每個(gè)成份對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立研究變量。本研究報(bào)告的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)經(jīng)過旋轉(zhuǎn)矩陣后獲得的獨(dú)立成份數(shù)值在0.649～0.916之間，都大于0.5，所以可以得出本研究報(bào)告調(diào)查問卷的判別效度也滿足研究設(shè)計(jì)的要求。

常量、營(yíng)銷渠道與消費(fèi)意愿之間的P值（Sig）分別為0.391和0.115，說明常量、營(yíng)銷渠道與消費(fèi)意愿之間不存在顯著關(guān)聯(lián)（顯著區(qū)間0.05），自變量與因變量之間的P值（Sig）均為0.000，說明它們與消費(fèi)意愿之間都存在顯著關(guān)聯(lián)。多元回歸線性方程式為：消費(fèi)意愿=-0.253營(yíng)銷價(jià)格+0.238營(yíng)銷產(chǎn)品+0.339營(yíng)銷人員+0.251促銷方式+0.287經(jīng)濟(jì)收入。由此可知研究假設(shè)的五個(gè)自變量與因變量之間都存在顯著性正向相關(guān)的關(guān)系。在訪談中，不同訪談對(duì)象，也從不同角度論述與上述內(nèi)容基本一致的觀點(diǎn)。

5 研究結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)果

通過研究得出假設(shè)H1成立，即“營(yíng)銷價(jià)格”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性負(fù)相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、C、E也都認(rèn)為房地產(chǎn)的營(yíng)銷價(jià)格是影響顧客消費(fèi)意愿的。這表示，通過調(diào)節(jié)房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格的方式是可以左右房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格的調(diào)整。假設(shè)H2成立，即“營(yíng)銷產(chǎn)品”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、B、C、D、E都表示房地產(chǎn)產(chǎn)品本身影響著顧客消費(fèi)意愿。這表示，通過開發(fā)合適的房地產(chǎn)產(chǎn)品類型是可以促進(jìn)房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的發(fā)生，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)產(chǎn)品類型開發(fā)水平的提高。假設(shè)H3成立，即“營(yíng)銷人員”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、B、C也都認(rèn)為營(yíng)銷人員影響著房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿。這表示，通過提高房地產(chǎn)營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量和水平是可以促進(jìn)房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿提高的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)營(yíng)銷人員整體水平的提高。假設(shè)H4成立，即“促銷方式”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象B、D、E表示，通過采取多樣化的房地產(chǎn)促銷方式是可以提高房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的。所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)促銷方式的多樣化。假設(shè)H5是不成立的，即“營(yíng)銷渠道”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)不存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象C、D都認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷渠道影響著顧客消費(fèi)意愿的發(fā)生。但是，數(shù)據(jù)分析部分的研究結(jié)果跟前面文獻(xiàn)資料總結(jié)的觀點(diǎn)明顯不一致。造成這樣的研究結(jié)果的原因也許是因?yàn)槲墨I(xiàn)部分的研究者僅僅停留在較淺層次的分析，并沒有進(jìn)行更為深入的研究或是調(diào)查問卷的研究范圍比較狹窄，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)分析結(jié)果比較片面。根據(jù)目前的研究結(jié)果，可以得出，通過多樣化的房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的方式未必一定提高房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的開拓方面保持謹(jǐn)慎。假設(shè)H6成立，即“消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入水平”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、D、E都認(rèn)為不同的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)收入水平的差異明顯影響著顧客消費(fèi)意愿的發(fā)生。這表示，通過準(zhǔn)確的消費(fèi)者群體細(xì)分和定位是可以提高房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿和營(yíng)銷量的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)消費(fèi)者群體經(jīng)濟(jì)收入水平的定位。

5.2 研究建議

5.2.1 根據(jù)政策調(diào)控，實(shí)行彈性價(jià)格

中國(guó)政府對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策干預(yù)性一直比較強(qiáng)，在中國(guó)政府政策的干預(yù)性下，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)就會(huì)體現(xiàn)出非自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，如果完全按照純自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來應(yīng)對(duì)，則會(huì)給中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)造成無可估量的損失，所以這就需要中國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷過程中，隨時(shí)掌握中國(guó)政府政策調(diào)控趨勢(shì)，及時(shí)和靈活的調(diào)整房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格，在實(shí)現(xiàn)放大企業(yè)最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性價(jià)格營(yíng)銷。

5.2.2 提高開發(fā)水平，產(chǎn)品類型多樣化

房地產(chǎn)地理位置的優(yōu)劣性，房地產(chǎn)產(chǎn)品在整合屬性和布局結(jié)構(gòu)等方面能夠最大限度的滿足消費(fèi)者需求的程度，房地產(chǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上以質(zhì)量、式樣、裝飾、品牌、特色等形式所表現(xiàn)出來的產(chǎn)品屬性等都影響著消費(fèi)者購買意愿。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)水平，讓房地產(chǎn)產(chǎn)品類型多樣化，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

5.2.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善售后服務(wù)

房地產(chǎn)作為特殊的商品，具有價(jià)值高、消費(fèi)周期長(zhǎng)、固定性強(qiáng)的特點(diǎn)，這就需要中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷的過程中，注意提高營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到與消費(fèi)者良好的溝通，讓消費(fèi)者提高對(duì)企業(yè)的信任度，增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買著放心、住著舒心。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)性培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系。這樣，房地產(chǎn)企業(yè)就可以更好實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷量的增加。

5.2.4 多元化促銷，“新理念”促銷

在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)情況下，如何讓消費(fèi)者更多的關(guān)注自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品，并對(duì)自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望，這成為目前許多房地產(chǎn)企業(yè)在房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)和促銷過程中面對(duì)的問題。許多房地產(chǎn)通過限量打折優(yōu)惠或贈(zèng)送其它服務(wù)的方式促使消費(fèi)者購買自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品，一些房地產(chǎn)企業(yè)則是充分挖掘目前流行的文化元素，推出諸如“綠色、環(huán)保、節(jié)能”等新理念，進(jìn)行房地產(chǎn)的促銷。這些迎合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，具有時(shí)尚特點(diǎn)的促銷手段，可以較好的吸引顧客加入到購房大軍中來，所以中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該充分挖掘各類內(nèi)在或外在的文化因素，進(jìn)行房地產(chǎn)產(chǎn)品的促銷，以最終實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷量的提高。

5.2.5 渠道立體化，渠道多樣化

營(yíng)銷渠道的立體化和多樣化，不但可以實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)全方位的宣傳，而且還能提高消費(fèi)者購買房地產(chǎn)的便利性，同時(shí)給房地產(chǎn)企業(yè)提供更多營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷渠道的構(gòu)建是否可以涉及到目標(biāo)消費(fèi)者群體，是否可以讓目標(biāo)消費(fèi)者能夠充分認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)越性和價(jià)值性等都直接決定著房地產(chǎn)營(yíng)銷量的高低。在目前網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，構(gòu)建適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，實(shí)行在線網(wǎng)上營(yíng)銷，這不但可以節(jié)約成本投入，而且還能讓顧客增加對(duì)代售產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度，同時(shí)提高營(yíng)銷效率。減少房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的中間環(huán)節(jié)，構(gòu)建“扁平寬廣型”的營(yíng)銷渠道，這不但可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本，而且還可以給消費(fèi)者更多的過渡價(jià)值，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷量的提高。

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篇2

【關(guān)鍵詞】 社會(huì)責(zé)任報(bào)告; 可靠性; 第三方審驗(yàn); 調(diào)查問卷

中圖分類號(hào)：F234.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2015）05-0047-05

一、引言

近年來可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到全球范圍的重視，在政府、社會(huì)大眾的壓力以及企業(yè)對(duì)自身的嚴(yán)格要求之下，許多上市公司披露了社會(huì)責(zé)任信息，并付出了一定成本。但該信息是否能為利益相關(guān)者提供可靠的信息，發(fā)揮其有用性是值得探究的問題，社會(huì)責(zé)任信息的有用性在很大程度上取決于其可靠性和質(zhì)量。國(guó)外學(xué)者對(duì)此問題進(jìn)行了相關(guān)研究。Hammond and Miles（2004）認(rèn)為社會(huì)責(zé)任信息可靠性的評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)十分缺乏，他們將社會(huì)責(zé)任信息披露按照預(yù)先制定的報(bào)告要素特征進(jìn)行編碼，同時(shí)采用問卷調(diào)查法，通過實(shí)地訪問，讓專業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、學(xué)者檢查打分，得到社會(huì)責(zé)任信息披露指數(shù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，英國(guó)4個(gè)有代表性的信息質(zhì)量評(píng)估組織構(gòu)成的專業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)者對(duì)可靠性的定義比公司更嚴(yán)格;標(biāo)桿和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是社會(huì)責(zé)任披露的重要驅(qū)動(dòng)因素。Sillanp■（1998）提出，鑒于社會(huì)責(zé)任信息披露的機(jī)會(huì)主義及欺騙行為的普遍存在，經(jīng)過鑒證的公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告有助于得到利益相關(guān)者的信任，提高信息可靠性。Davenport（1978）建議公司社會(huì)責(zé)任信息報(bào)表像財(cái)務(wù)報(bào)表一樣受到獨(dú)立審計(jì)。通過社會(huì)責(zé)任信息審計(jì)，可以提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性，公司會(huì)知道相關(guān)的社會(huì)責(zé)任信息披露標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)掌握如何編寫，如何衡量以及哪些是合適的行為和活動(dòng)指標(biāo)，哪些不是合適的指標(biāo)的規(guī)范。公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告就會(huì)具有較少的欺騙性，以向利益相關(guān)者提供更加可靠的信息。

目前國(guó)內(nèi)有一部分學(xué)者致力于社會(huì)責(zé)任信息披露質(zhì)量和可靠性方面的研究，最具代表性的是宋獻(xiàn)中和龔明曉（2007），他們采用內(nèi)容分析法和信息質(zhì)量特征的概念框架對(duì)我國(guó)上市公司會(huì)計(jì)年報(bào)中披露的社會(huì)責(zé)任信息的質(zhì)量和可靠性進(jìn)行了整體評(píng)價(jià)。此外大部分研究是采用指數(shù)法對(duì)報(bào)告披露狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，專門對(duì)可靠性進(jìn)行研究的極少。社會(huì)責(zé)任信息的可靠性一直以來都是理論界的研究難題。隨著我國(guó)對(duì)公司社會(huì)責(zé)任的日益重視，社會(huì)責(zé)任信息可靠性研究的重要性將日益凸顯。為了更深入地研究我國(guó)上市公司社會(huì)責(zé)任信息披露的可靠性，本文通過分析企業(yè)自身在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中對(duì)可靠性的說明及審驗(yàn)情況，并通過對(duì)企業(yè)的問卷調(diào)查和訪談探究我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性水平。

二、社會(huì)責(zé)任信息可靠性的含義

全球報(bào)告倡議組織（GRI）2006年的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》第三版（G3）對(duì)社會(huì)責(zé)任信息可靠性的定義為：編制報(bào)告時(shí)使用的信息及各個(gè)步驟，其收集、記錄、編排、分析及披露的方式應(yīng)當(dāng)可驗(yàn)證，并可確保信息的質(zhì)量及實(shí)質(zhì)性。其具體描述為：報(bào)告中的信息及數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)有內(nèi)部控制或文件記錄為依據(jù)，供編制者以外的個(gè)人復(fù)核。沒有證據(jù)支持的績(jī)效，不應(yīng)在可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中披露，除非其為重要信息，而報(bào)告應(yīng)明確解釋一切有關(guān)該等信息的疑問。有關(guān)證明報(bào)告決策過程的方式，應(yīng)當(dāng)使主要決定的依據(jù)（例如決定報(bào)告內(nèi)容、邊界、利益相關(guān)方參與的過程）能夠驗(yàn)證。在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)，報(bào)告機(jī)構(gòu)應(yīng)預(yù)先考慮到系統(tǒng)能夠驗(yàn)證，并作為外部審驗(yàn)過程的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一份可靠的社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)當(dāng)首先具備真實(shí)性，即報(bào)告內(nèi)容和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，一份錯(cuò)誤的社會(huì)責(zé)任報(bào)告可能使投資者作出錯(cuò)誤的決策;其次是所披露報(bào)告的中立性，一份報(bào)喜不報(bào)憂的社會(huì)責(zé)任信息報(bào)告難以讓利益相關(guān)者信服其是公允無偏的;最后是可驗(yàn)證性，由于信息不對(duì)稱以及利益相關(guān)者的分散性，驗(yàn)證社會(huì)責(zé)任報(bào)告的成本是較高的。目前，由利益相關(guān)者可信賴的獨(dú)立的第三方進(jìn)行驗(yàn)證是目前國(guó)際上解決可靠性問題的一個(gè)通行方法。

三、我國(guó)上市公司自身對(duì)報(bào)告可靠性的說明及第三方審驗(yàn)情況分析

根據(jù)研究目的，本文選取600家A股上市公司2010―2012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告樣本，為了使研究更有意義，在選取時(shí)傾向于獨(dú)立社會(huì)責(zé)任報(bào)告的公司或是規(guī)模更大的公司，并且傾向于在報(bào)告中有對(duì)自身社會(huì)責(zé)任信息可靠性說明的公司，這樣能對(duì)相關(guān)說明情況研究得更為深入。

（一）社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的可靠性說明情況分析

GRI于2006年的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》第三版（G3）明確要求，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告開頭醒目處需要說明企業(yè)保證報(bào)告信息可靠性的方法及措施。我國(guó)沒有對(duì)企業(yè)此方面提出強(qiáng)制要求，所以相關(guān)說明情況參差不齊。本部分就企業(yè)自身對(duì)其社會(huì)責(zé)任信息的可靠性說明來粗略地評(píng)價(jià)與衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的可靠性等級(jí)。因此提出假設(shè)：在我國(guó)相關(guān)規(guī)范沒有強(qiáng)制要求對(duì)其自身社會(huì)責(zé)任信息可靠性作出說明或是保證的情況下，企業(yè)如果能自愿在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中對(duì)其信息的可靠性進(jìn)行說明或是保證，那么他們的社會(huì)責(zé)任信息可靠性要大于那些沒有說明的公司。雖然企業(yè)自身對(duì)其可靠性的說明不能保證其報(bào)告信息是否真的具有可靠性，但鑒于我國(guó)衡量社會(huì)責(zé)任信息可靠性的方法與手段匱乏的現(xiàn)狀，暫且認(rèn)為，有可靠性說明的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的可靠性，大于沒有可靠性說明的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，有詳盡可靠性保證方法說明或由外部審驗(yàn)來保證其可靠性的報(bào)告的可靠性，大于只有一般可靠性說明的報(bào)告。

本文將600家樣本企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性說明分為四個(gè)層次，即優(yōu)秀、良好、一般和沒有。“優(yōu)秀”的可靠性說明是既對(duì)報(bào)告的可靠性進(jìn)行申明，又陳述了保證信息可靠性的方法和措施或可靠性的驗(yàn)證方法及結(jié)果。例如中國(guó)遠(yuǎn)洋既對(duì)企業(yè)自身保證社會(huì)責(zé)任信息可靠性的方法和措施進(jìn)行了說明，又請(qǐng)外部第三方進(jìn)行了信息可靠性方面的審驗(yàn)，同時(shí)對(duì)信息可靠性的持續(xù)改善進(jìn)行了保證和申明。其具體表述如下“為保證報(bào)告可靠性，中國(guó)遠(yuǎn)洋創(chuàng)造性提出了建立和運(yùn)行可持續(xù)發(fā)展管理體系16步法并建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任報(bào)告編制流程和溝通機(jī)制，運(yùn)用18個(gè)評(píng)審和改進(jìn)步驟，從指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、素材收集、報(bào)告框架、報(bào)告編寫、報(bào)告初稿、報(bào)告修改、報(bào)告送審、內(nèi)部審核、專家委員會(huì)審核、外部審核和相關(guān)方溝通全過程完成報(bào)告質(zhì)量控制流程?！薄爸袊?guó)遠(yuǎn)洋本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度審慎可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，并將提高可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的可靠性作為改進(jìn)永恒的主題，不斷完善?！薄爸袊?guó)遠(yuǎn)洋建立可持續(xù)發(fā)展報(bào)告可靠性和質(zhì)量保證機(jī)制，通過系列的審核、審計(jì)、審驗(yàn)和評(píng)價(jià)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告不斷改進(jìn)?！薄傲己谩钡目煽啃哉f明為對(duì)報(bào)告的信息可靠性進(jìn)行了說明，但缺少具體的保證方法及詳細(xì)措施。例如中石油、中國(guó)中絲、中國(guó)人壽、北京銀行等企業(yè)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告開頭或結(jié)尾處申明“本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任”，但缺乏具體的保證措施和方法?！耙话恪眲t是指社會(huì)責(zé)任報(bào)告中可靠性說明陳述不明確的企業(yè)。例如中國(guó)鋁業(yè)的“報(bào)告使用數(shù)據(jù)來自公司正式文件和統(tǒng)計(jì)報(bào)告”或如神華集團(tuán)的“本報(bào)告所引用2011年的數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計(jì)數(shù)，如與年報(bào)有差異以年報(bào)為準(zhǔn)”等對(duì)其信息可靠性陳述模糊而不明確的說明?！皼]有可靠性說明”則是指企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中沒有任何關(guān)于報(bào)告可靠性的說明。

從表1可以看出，我國(guó)上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告可靠性說明差異很大。1.5%的企業(yè)為“優(yōu)秀”;16.17%的企業(yè)為“良好”;28.17%的企業(yè)為“一般”;54.16%的企業(yè)則沒有任何關(guān)于報(bào)告可靠性和編制依據(jù)的說明。

本文還統(tǒng)計(jì)了各組企業(yè)資產(chǎn)對(duì)數(shù)的平均數(shù)（見表1），結(jié)果顯示，可靠性說明好的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模明顯大于可靠性說明較差的企業(yè)。

（二）第三方審驗(yàn)情況分析

筆者對(duì)上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告的第三方審驗(yàn)及鑒證進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。從表2可看出，本文選取的600家樣本中有68家經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立審驗(yàn)，僅占11.33%。14個(gè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告審驗(yàn)機(jī)構(gòu)包括一些國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和行業(yè)協(xié)會(huì)等。

還有些企業(yè)有第三方專家的證言和評(píng)價(jià)，但本文對(duì)此類專家評(píng)價(jià)不做統(tǒng)計(jì)與分析，因?yàn)橐话闱闆r下他們無法對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息是否真實(shí)可靠發(fā)表意見。本文對(duì)第三方審驗(yàn)和鑒證報(bào)告是否包含對(duì)信息可靠性進(jìn)行分析作了統(tǒng)計(jì)。具體統(tǒng)計(jì)見表3。

從表3中可以看出，由于第三方機(jī)構(gòu)提供的審驗(yàn)服務(wù)不同，或是企業(yè)自身的原因，68家企業(yè)中只有29家對(duì)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性進(jìn)行了分析，在這29家企業(yè)中，第三方獨(dú)立審驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)也不盡相同。例如，挪威船級(jí)社（DNV）提供專門針對(duì)社會(huì)責(zé)任信息可靠性的審驗(yàn)服務(wù)，把可靠性分為四個(gè)級(jí)別：優(yōu)秀、良好、一般和不合格，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的評(píng)估;必維國(guó)際則是對(duì)社會(huì)責(zé)任信息編制人員進(jìn)行采訪和監(jiān)督，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)流程得出社會(huì)責(zé)任報(bào)告是否具有可靠性，不劃分可靠性的級(jí)別;普華永道、瑞士通用公證行（SGS）、畢馬威華振、德勤、安永、立信、中瑞岳華則不單獨(dú)對(duì)社會(huì)責(zé)任信息可靠性作出評(píng)價(jià)，而是表述“社會(huì)責(zé)任報(bào)告沒有在任何重大方面不公允”。

四、我國(guó)上市公司社會(huì)責(zé)任信息可靠性的實(shí)際調(diào)研分析

本次調(diào)查問卷和實(shí)地訪談的主要目的是從側(cè)面調(diào)研我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性，以在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷為主，實(shí)際走訪部分企業(yè)為輔的調(diào)研方式進(jìn)行，調(diào)查問卷的問題設(shè)置巧妙地避開了諸如“你公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告是否具有可靠性”這樣粗魯直接并且無效用的問題，而是采用從側(cè)面詢問企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的生產(chǎn)過程和原始出處是否可靠等問題，并且問題的設(shè)置參照了GRI指南第三版中的可靠性測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）問卷設(shè)計(jì)和分析方法

本次調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)包括導(dǎo)言和正文兩個(gè)部分。論文結(jié)構(gòu)屬于半結(jié)構(gòu)式，介乎于結(jié)構(gòu)式和開放式兩者之間，問題包括兩種類型：封閉性問題和開放性問題。正文的內(nèi)容包括受試者的背景信息和企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息可靠性的調(diào)查，問卷題型包括是非題、多選題、主觀開放型題等。問題主要根據(jù)GRI《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》第三版中關(guān)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息可靠性部分綜合考慮，提煉分析出14個(gè)能夠從側(cè)面反映信息可靠性的問題，研究社會(huì)責(zé)任報(bào)告中信息生產(chǎn)的各個(gè)流程是否具有可靠性，具體的數(shù)值如何得來，由什么部門進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)等。

為了確保問卷具有較高的信度和效度，本文先隨機(jī)選擇20個(gè)樣本對(duì)受試者進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，并與一些受試者進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，然后請(qǐng)受試者幫助對(duì)不易理解的問題進(jìn)行了修改和調(diào)整，并對(duì)預(yù)測(cè)的試卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與基礎(chǔ)分析，最后完成問卷的設(shè)計(jì)。在保證問卷準(zhǔn)確無誤的情況下，再用最終的問卷選擇130個(gè)樣本進(jìn)行了第二次調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要為企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制部門或是負(fù)責(zé)人，所選擇的公司均為我國(guó)A股上市公司，選擇樣本時(shí)更傾向于規(guī)模較大且獨(dú)立社會(huì)責(zé)任報(bào)告的公司。另外，還針對(duì)問卷中的一些問題，選擇部分受試者進(jìn)行了實(shí)地訪談。

（二）調(diào)查問卷結(jié)果分析

1.問卷回收情況

此次問卷調(diào)查是在第三部分已收集的樣本公司的基礎(chǔ)上，采用電子郵件傳送網(wǎng)上調(diào)查問卷鏈接（調(diào)查派和問卷星）、通過郵件發(fā)送電子版調(diào)查問卷與發(fā)放紙質(zhì)問卷三種形式，共發(fā)放調(diào)查問卷150份，回收問卷59份，有效問卷57份，有效問卷總體回收率為38%，回收有效問卷所占比率符合標(biāo)準(zhǔn)。

本次問卷調(diào)查的有效回收問卷中，75.44%的受試者為男性，其中年齡在30歲到50歲的為67.46%。受試者擔(dān)任的職位情況為，48.09%為社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制部門的負(fù)責(zé)人或工作人員，20.25%為社會(huì)責(zé)任編制小組，31.66%為企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)外的客服人員和其他部門人員。其中，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得出，規(guī)模較大、社會(huì)責(zé)任披露指數(shù)較高、獨(dú)立社會(huì)責(zé)任報(bào)告且有第三方審驗(yàn)或評(píng)價(jià)的企業(yè)問卷回收率明顯高于那些規(guī)模較小、社會(huì)責(zé)任披露指數(shù)不高、不獨(dú)立社會(huì)責(zé)任報(bào)告且沒有第三方審驗(yàn)或評(píng)價(jià)的公司，回收率達(dá)60.07%。（見表4）

2.社會(huì)責(zé)任信息的可靠性調(diào)查

是否設(shè)立單獨(dú)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制部門，由專門人員負(fù)責(zé)并且按時(shí)保質(zhì)地完成信息的采集和加工工作對(duì)社會(huì)責(zé)任信息的質(zhì)量和可靠性有影響，獨(dú)立的編制部門在一定程度上有助于社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量和可靠性的提高。在調(diào)研的企業(yè)當(dāng)中有54%的企業(yè)沒有專門設(shè)置社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制部門，約46%的企業(yè)設(shè)置了專門的社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制部門?？梢娂s有一半以上的企業(yè)付出足夠的成本和人力在社會(huì)責(zé)任信息的編制和采集上，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量有一定的保障。例如中遠(yuǎn)洋這樣的企業(yè)設(shè)有專門的社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制部門，此部門人員的主要職務(wù)就是收集信息、編制報(bào)告。別的企業(yè)為了節(jié)省成本，以及保證各個(gè)部門的全力配合，一般會(huì)組成一個(gè)類似“編制報(bào)告委員會(huì)”的臨時(shí)部門，這些成員的構(gòu)成一般由公司各個(gè)部門的中層以上干部組成，即主要職務(wù)不是編制報(bào)告，而是各部門的內(nèi)部事務(wù)，等到特定時(shí)期組成這樣一個(gè)小組來負(fù)責(zé)當(dāng)期的年度信息采集以及報(bào)告，這樣就能保證各個(gè)部門的全力配合，因?yàn)樾〗M中有各部門的管理者。

企業(yè)是否建立明確的社會(huì)責(zé)任信息組織管理體系對(duì)信息的質(zhì)量和可靠性有重要影響。由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的信息收集涉及到眾多的部門，因此需要建立起一個(gè)清晰的組織管理體系，才能確保社會(huì)責(zé)任信息的采集、處理及報(bào)告的可靠性。在調(diào)研訪談的企業(yè)中，有88%的企業(yè)沒有自己的社會(huì)責(zé)任信息組織管理體系，且從調(diào)查問卷開放性問題的結(jié)果可以看出，愿意透露其社會(huì)責(zé)任組織管理體系的企業(yè)少之又少。只有中國(guó)遠(yuǎn)洋為了保證其社會(huì)責(zé)任信息的可靠性，提出了建立和運(yùn)行可持續(xù)發(fā)展管理體系16步法并建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任報(bào)告編制流程和溝通機(jī)制，運(yùn)用18個(gè)評(píng)審和改進(jìn)步驟完成報(bào)告質(zhì)量控制流程。中國(guó)遠(yuǎn)洋完善的社會(huì)責(zé)任組織管理體系體現(xiàn)在它的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，其社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露指數(shù)達(dá)到0.84的高分。不過從調(diào)研統(tǒng)計(jì)可以看出，我國(guó)大部分企業(yè)在社會(huì)責(zé)任組織管理體系方面還是處于較低甚至是空白的水平。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中涵蓋了部分預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，“預(yù)測(cè)”即意味著有不準(zhǔn)確的可能性，所以研究報(bào)告預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也是研究報(bào)告是否準(zhǔn)確可靠的一個(gè)關(guān)鍵部分。G3中規(guī)定，報(bào)告信息應(yīng)足夠準(zhǔn)確和詳盡，供利益相關(guān)方評(píng)估報(bào)告機(jī)構(gòu)的績(jī)效，保證其報(bào)告的可靠性。對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)主題及指標(biāo)的預(yù)測(cè)可以不同方式說明，從定性回應(yīng)到詳細(xì)的定量衡量。確定可靠性的特征應(yīng)因不同信息的性質(zhì)及使用者而異，如定性信息的可靠性主要取決于機(jī)構(gòu)在適當(dāng)?shù)膱?bào)告邊界內(nèi)展示信息的清晰度、詳盡度及平衡度，而定量信息的可靠性還可能取決于收集、編排及分析數(shù)據(jù)所用的具體方法。報(bào)告應(yīng)當(dāng)達(dá)到何等程度的可靠性，部分取決于信息既定的用途。

調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中有72%的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中含有預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，只有28%的社會(huì)責(zé)任報(bào)告不含預(yù)測(cè)性的數(shù)據(jù)。企業(yè)的活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響難以計(jì)量，通常需要進(jìn)行預(yù)測(cè)。鑒于此，筆者通過開放性的問題來調(diào)查企業(yè)如何保證其預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性。在參與調(diào)查的企業(yè)中，對(duì)本問題的回答大部分采取了模糊的態(tài)度，如有的企業(yè)這樣回答：“本公司的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)都是基于往年度的實(shí)際結(jié)果和專家的分析而得出的，具有可靠性”;有的企業(yè)則采取回避的方式來回答：“預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性不便于準(zhǔn)確評(píng)估”或是“本報(bào)告的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)都是基于公司內(nèi)部正式文件和統(tǒng)計(jì)而得出的，對(duì)其可靠性無法給予確切保證”;還有許多企業(yè)對(duì)本開放性問題沒有作答。從結(jié)果可以看出，企業(yè)對(duì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性把握不大。

當(dāng)企業(yè)在披露社會(huì)責(zé)任信息時(shí)，會(huì)遇到部分不太確定的信息和數(shù)據(jù)，但此部分?jǐn)?shù)據(jù)G3中明確規(guī)定企業(yè)需要披露，所以編制人員在決定如何在報(bào)告中披露此項(xiàng)信息也是評(píng)估此報(bào)告是否具有可靠性的一個(gè)至關(guān)重要的方面。G3中規(guī)定企業(yè)應(yīng)該確保報(bào)告披露的信息可以驗(yàn)證，以確定報(bào)告內(nèi)容是否真實(shí)可靠，保證報(bào)告信息適當(dāng)?shù)貞?yīng)用了報(bào)告原則。報(bào)告中的信息及數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)有內(nèi)部控制或文件記錄為依據(jù)，供編制者以外的個(gè)人復(fù)核，保證其可靠性。沒有證據(jù)支持的績(jī)效，不應(yīng)在可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中披露，除非其為重要信息，而且報(bào)告應(yīng)明確解釋一切有關(guān)該等信息的疑問。因此，當(dāng)編制人員在編制報(bào)告時(shí)遇到不確定的信息時(shí)，如果此信息是G3中強(qiáng)制要求披露的，那么應(yīng)該盡量核實(shí)清楚以后再作披露;如果此信息不是G3中規(guī)定強(qiáng)制披露的，并且無法確定其可靠性，那么為了保證報(bào)告的可靠性，應(yīng)該選擇不給予披露;如果編制人員在不確定其報(bào)告中數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性時(shí)，選擇大概披露或是臆測(cè)披露此部分信息，都會(huì)影響到報(bào)告的可靠性。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)企業(yè)遇到不確定信息和數(shù)據(jù)時(shí)，只有14%的企業(yè)選擇不披露該項(xiàng)信息，44%的企業(yè)選擇大概披露該信息，而32%的企業(yè)選擇核實(shí)清楚以后再披露，10%的企業(yè)選擇其他方法。而G3指南中明確要求，除非此項(xiàng)信息非常重要，否則編制人員在遇到不確定信息時(shí)禁止披露。綜上所述，只有14%的企業(yè)遵守了G3指南的要求。

五、研究結(jié)論

本文通過研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告自身的可靠性說明、報(bào)告的第三方審驗(yàn)情況，并運(yùn)用調(diào)查問卷、實(shí)地調(diào)研以及和企業(yè)相關(guān)人士訪談的方法，探究了我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性水平。通過分析數(shù)據(jù)得出：我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性水平有待提高。從企業(yè)自身來看，對(duì)社會(huì)責(zé)任信息可靠性進(jìn)行詳盡說明、就報(bào)告的可靠性提供保證的企業(yè)不多，但我國(guó)規(guī)模較大的企業(yè)還是獨(dú)立了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并且為保證其可靠性付出了一定的成本。從外部審驗(yàn)來看，600家樣本公司中只有68家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立審驗(yàn)，與國(guó)際平均水平40%還有不小差距。從審驗(yàn)報(bào)告看，68家經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)的報(bào)告中只有29家包含了信息可靠性方面的審驗(yàn)，可見我國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告審驗(yàn)中也很少涵蓋可靠性的審驗(yàn)，一是由于信息可靠性難以鑒定;二是由于企業(yè)在社會(huì)責(zé)任信息方面付諸的成本還明顯不夠。最后本文通過調(diào)查問卷和實(shí)地訪談的方式調(diào)研了我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的可靠性，調(diào)查問卷的問題設(shè)置巧妙地從信息采集和生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手，探究企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息從原始采集生產(chǎn)到最后登報(bào)披露的各個(gè)環(huán)節(jié)是否準(zhǔn)確可靠。研究得出，信息的各個(gè)生產(chǎn)流程的可靠性還有待提高，可靠性水平無法保證即無法保證社會(huì)責(zé)任報(bào)告的決策有用性。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，投資者將越來越多地關(guān)注和使用企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息，為其投資決策提供支持和依據(jù)。因此，可以通過加大政府和社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注以及提高社會(huì)責(zé)任的披露質(zhì)量，最終得以提高社會(huì)責(zé)任信息的可靠性。

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篇3

【關(guān)鍵詞】反傾銷 會(huì)計(jì)舉證 會(huì)計(jì)對(duì)策

一、反傾銷綜述

關(guān)于傾銷的概念，很久以來許多的專家學(xué)者做出了不同的定義。關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT）的第六條1款對(duì)傾銷所下的定義是目前國(guó)際上比較公認(rèn)的具有權(quán)威性的定義。即：一國(guó)產(chǎn)品以低于正常價(jià)值的價(jià)格進(jìn)入另一國(guó)市場(chǎng)內(nèi)，如因此對(duì)某一締約國(guó)領(lǐng)土內(nèi)已建立的某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，造成實(shí)質(zhì)性損害或產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性損害威脅，或?qū)δ骋粐?guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的新產(chǎn)業(yè)造成實(shí)質(zhì)性阻礙。則構(gòu)成傾銷。反傾銷是 WTO允許的對(duì)抗不公平貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段。針對(duì)傾銷商品征收反傾銷稅，限制其進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)口國(guó)可以達(dá)到保護(hù)本國(guó)工業(yè)免受進(jìn)口產(chǎn)品沖擊，實(shí)現(xiàn)對(duì)本國(guó)貿(mào)易保護(hù)的目的。

近年來中國(guó)遭遇了新一輪反傾銷浪潮，從以前對(duì)五金、家電、小商品的反傾銷到最近的皮鞋反傾銷，歐美已成為世界上對(duì)華反傾銷最多的地區(qū)。中國(guó)之所以受反傾銷根源在于被視為“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家”。

是否是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是對(duì)中國(guó)進(jìn)行反傾銷調(diào)查確定傾銷幅度時(shí)一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。反傾銷案發(fā)起國(guó)的調(diào)查當(dāng)局如果認(rèn)定被調(diào)查商品的出口國(guó)為“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”國(guó)家，那么進(jìn)行反傾銷調(diào)查時(shí)，就必須根據(jù)該產(chǎn)品在生產(chǎn)國(guó)的實(shí)際成本和價(jià)格來計(jì)算其正常價(jià)格；如果認(rèn)定調(diào)查商品的出口國(guó)為“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”國(guó)家，將引用與出口國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大致相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家（替代國(guó)）的成本等數(shù)據(jù)，計(jì)算所謂正常價(jià)值并進(jìn)而確定傾銷幅度，施以對(duì)應(yīng)的增稅措施。

從之前對(duì)中國(guó)彩電反傾銷調(diào)查使用新加坡作為替代國(guó)和對(duì)歐盟的皮鞋反傾銷采用巴西作為替代國(guó)來看，由于中國(guó)生產(chǎn)彩電和皮鞋的成本遠(yuǎn)低于這兩個(gè)國(guó)家。使用不正確的替代國(guó)價(jià)格，往往使計(jì)算出來的中國(guó)商品價(jià)格低于正常價(jià)值，導(dǎo)致中國(guó)最后被裁定傾銷成立。

二、歐美國(guó)家反傾銷調(diào)查的會(huì)計(jì)分析

從歐美國(guó)家反傾銷應(yīng)訴要求看，我國(guó)涉訴企業(yè)必須要提供相應(yīng)的會(huì)計(jì)舉證，以證明自己符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。一旦企業(yè)被訴傾銷，則必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交非常具體的問卷調(diào)查，回收的調(diào)查問卷將作為反傾銷當(dāng)局審理案件的最基本依據(jù)。問卷調(diào)查的內(nèi)容多是通過會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的。比如，生產(chǎn)成本的構(gòu)成與計(jì)算方法，期間費(fèi)用的攤銷等，這些信息的計(jì)算口徑往往與我國(guó)會(huì)計(jì)核算制度的口徑存在差異。

應(yīng)訴反傾銷的關(guān)鍵是填答調(diào)查問卷。從已有的歐美國(guó)家反傾銷案例來看，有相當(dāng)企業(yè)是在應(yīng)訴過程中沒能填好調(diào)查問卷，提供滿足反傾銷調(diào)查有用的會(huì)計(jì)信息，導(dǎo)致歐美國(guó)家使用反傾銷程序中“最佳可獲得資料”（BIA）規(guī)則，即調(diào)查方認(rèn)為沒有獲得必要信息，中方資料不可采信，中方最后敗訴。因此，分析歐美國(guó)家反傾銷調(diào)查問卷的相關(guān)會(huì)計(jì)內(nèi)容，按要求調(diào)整出口企業(yè)會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容及方法，為反傾銷調(diào)查提供所需的證據(jù)，可以避免或減少反傾銷訴訟導(dǎo)致的損失。

1、問卷內(nèi)容

中國(guó)企業(yè)在歐美國(guó)家接受反傾銷調(diào)查時(shí)，需要填寫調(diào)查問卷涉及會(huì)計(jì)方面的主要有兩個(gè)部分：首先，問卷在訴訟國(guó)家的銷售部分、國(guó)內(nèi)銷售部分與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)部分有一個(gè)可供計(jì)算真實(shí)出口價(jià)格和正常價(jià)格的詳細(xì)會(huì)計(jì)清單。其次，在問卷中要求填寫者確認(rèn)他們的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)是怎樣和用什么方法得到的，提出的都是技術(shù)性很強(qiáng)的會(huì)計(jì)問題。

2、調(diào)查問卷的會(huì)計(jì)分析

（1）項(xiàng)目多，問題范圍廣，完成時(shí)間短。在一份反傾銷調(diào)查問卷中有上百項(xiàng)會(huì)計(jì)項(xiàng)目，內(nèi)容涉及采購、生產(chǎn)、銷售、企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）項(xiàng)目填寫要求詳細(xì)、準(zhǔn)確。被調(diào)查者如果沒有按照問卷的要求回答，或提供的資料、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不真實(shí)，都將被該當(dāng)局判定為不可靠資料而不予采用。

（3）某些項(xiàng)目與中國(guó)會(huì)計(jì)核算口徑存在一定差異。我國(guó)企業(yè)目前在計(jì)量生產(chǎn)成本時(shí)，采用的是制造成本法，不考慮期間費(fèi)用的分?jǐn)偅欢鴩?guó)際反傾銷法中所認(rèn)可的產(chǎn)品成本包括“生產(chǎn)成本”和“銷售、管理和一般費(fèi)用”兩部分，造成了我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品成本與國(guó)際反傾銷法所認(rèn)可的產(chǎn)品成本不一致，從而影響最終正常價(jià)值（NV）的計(jì)算。

（4）本國(guó)生產(chǎn)成本的推算方法偏頗，調(diào)查問卷最后正常價(jià)值判斷上，簡(jiǎn)單地采用相似國(guó)家的生產(chǎn)成本作為確定正常價(jià)值（NV）的基礎(chǔ)，用替代國(guó)價(jià)格作為評(píng)估中國(guó)公司出口產(chǎn)品的正常價(jià)值的基礎(chǔ)，替代國(guó)價(jià)格選用不當(dāng)，很有可能傾銷被裁成立。

三、我國(guó)遭受反傾銷的會(huì)計(jì)原因分析

1、沒有形成完善而良好的會(huì)計(jì)環(huán)境

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖然速度很快，但具體到企業(yè)和行業(yè)，確實(shí)有很多發(fā)展不完善之處。企業(yè)之間交易不規(guī)范，且關(guān)聯(lián)交易過多，市場(chǎng)上沒有形成公平、充分的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在國(guó)家監(jiān)督方面，如財(cái)政監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督，由于利益導(dǎo)向和執(zhí)法人員的素質(zhì)存在問題，監(jiān)督具有很強(qiáng)的隨意性，造成人為因素過大。

在企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)管方面，內(nèi)審機(jī)構(gòu)更是形同虛設(shè)。因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)和人員均隸屬于企業(yè)，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益一致，因而很難起到內(nèi)部監(jiān)督的作用。沒有形成嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)制，自然無法創(chuàng)造完善的約束環(huán)境。

在法律環(huán)境方面，《會(huì)計(jì)法》是我國(guó)第一部對(duì)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)進(jìn)行要求的法律，此外還有20世紀(jì)90年代政府部門頒布的一系列文件。但由于監(jiān)管本身存在力度缺乏的問題，那么法律環(huán)境便相應(yīng)弱化了。

2、中介組織沒有發(fā)揮其強(qiáng)大作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府對(duì)企業(yè)只實(shí)行間接管理，所以在政府與企業(yè)間的協(xié)調(diào)約束機(jī)制，即中介組織的作用是非常重要的。但目前，我國(guó)這類中介機(jī)構(gòu)普遍存在組織不健全、定位不準(zhǔn)確、功能殘缺等問題。外貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)、出口商會(huì)等中介組織建設(shè)嚴(yán)重滯后，政府色彩濃厚，對(duì)市場(chǎng)和廠商行為的約束協(xié)調(diào)功能極其微弱。大多數(shù)出口產(chǎn)品沒有最低限價(jià)，有的產(chǎn)品即使有最低限價(jià)，也未嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

反傾銷調(diào)查的應(yīng)訴方面的相關(guān)會(huì)計(jì)方法，也沒有預(yù)先提供出口對(duì)象國(guó)該類產(chǎn)品的會(huì)計(jì)成本和核算方法/信息和服務(wù)的不到位，使該企業(yè)在遭受反傾銷調(diào)查時(shí)，措手不及，出現(xiàn)不應(yīng)訴或應(yīng)訴不力的現(xiàn)象。

此外，還有一些中介組織規(guī)模太小，經(jīng)驗(yàn)范圍狹窄，服務(wù)質(zhì)量低。如我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師往往對(duì)國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則缺乏了解，導(dǎo)致在應(yīng)訴中，我國(guó)企業(yè)提交的審計(jì)報(bào)告不被美國(guó)商務(wù)部所接受。

3、企業(yè)會(huì)計(jì)核算不完善，為應(yīng)訴帶來了極大困難

（1）會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱。由于我國(guó)很多企業(yè)會(huì)計(jì)檔案保管制度不健全，既沒有會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)，又沒有指派專人管理，在企業(yè)遇到反傾銷訴訟時(shí)，不能及時(shí)提供反傾銷調(diào)查所需要的會(huì)計(jì)及相關(guān)方面的信息資料，特別是產(chǎn)品成本從原材料購進(jìn)到出口銷售一系列資料不完整。

（2）會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)不規(guī)范。會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行中有一定的隨意性，存在著人為操縱成本費(fèi)用或隨意變更本計(jì)算方法和費(fèi)用分配方法的情況，一些企業(yè)本身的財(cái)會(huì)資料存在問題，企業(yè)內(nèi)部設(shè)“多套賬”，賬簿資料既不“唯一”也不“清楚”，經(jīng)不起反傾銷調(diào)查對(duì)會(huì)計(jì)的審計(jì)。

（3）內(nèi)部控制薄弱。對(duì)采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不完整甚至虛假的業(yè)務(wù)記錄和會(huì)計(jì)信息不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息存在失真。

（4）缺乏通曉反傾銷會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的會(huì)計(jì)人才。了解國(guó)際反傾銷法律、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則知識(shí)且具備外語水平的人才較少。

四、應(yīng)對(duì)歐美國(guó)家反傾銷會(huì)計(jì)對(duì)策

第一，政府應(yīng)建立良好的會(huì)計(jì)環(huán)境，加強(qiáng)國(guó)家財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督，提高我國(guó)執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度對(duì)執(zhí)法人員的行為進(jìn)行規(guī)范，要求其按法定程序進(jìn)行執(zhí)法。

會(huì)計(jì)制度與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則靠攏。在會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上逐漸與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同，減少國(guó)際會(huì)計(jì)慣例的差異和不相適應(yīng)的地方，從而在接受反傾銷核查時(shí)有一個(gè)共同的基礎(chǔ)，將在很大程度上方便企業(yè)參與反傾銷的應(yīng)訴工作，從而在接受反傾銷核查時(shí)獲得良好評(píng)價(jià)，容易在理解的同時(shí)達(dá)成共識(shí)。因此需要加快我國(guó)會(huì)計(jì)制度的建設(shè)以及與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的協(xié)調(diào)。

此外，我國(guó)政府要擅用世貿(mào)組織所賦予我們的權(quán)利，對(duì)在反傾銷案中對(duì)我國(guó)企業(yè)裁決的不公正與不合理訴于世貿(mào)組織爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)。如韓國(guó)、日本在遭受美國(guó)反傾銷時(shí)就曾多次使用此方法來解決問題。這樣一方面可以體現(xiàn)中國(guó)政府的堅(jiān)定的立場(chǎng)，也減少將來反傾銷案的頻發(fā)與其間的不合理裁決。

第二，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，與國(guó)際接軌全國(guó)性或區(qū)域性的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該提高協(xié)會(huì)從業(yè)人員的素質(zhì)，使協(xié)會(huì)在貿(mào)易、會(huì)計(jì)、法律各方面均擁有高質(zhì)量的專業(yè)人才。可建立專門的信息情報(bào)部門，負(fù)責(zé)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供各種有關(guān)本行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和外部環(huán)境方面的市場(chǎng)信息。對(duì)于信息的搜集，可通過國(guó)外同行業(yè)的行業(yè)年報(bào)，相關(guān)政府服務(wù)性網(wǎng)站，行業(yè)專家顧問的咨詢報(bào)告、貿(mào)易金融報(bào)道、公司公開財(cái)務(wù)報(bào)告獲取。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)針對(duì)自身的問題，提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師的素質(zhì)，更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和國(guó)際慣例、有較高英語水平、能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)的人才。注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，并能夠以國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)賬簿進(jìn)行審計(jì)，才能夠提供高質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告，以助我國(guó)企業(yè)的反傾銷勝訴。

第三，提高會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)水平和規(guī)范程度。企業(yè)必須嚴(yán)格遵照我國(guó)會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)財(cái)務(wù)制度的要求設(shè)計(jì)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，努力建立健全符合國(guó)際慣例的會(huì)計(jì)核算體系，從完善會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作入手，規(guī)范企業(yè)會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》建檔保管全套完整會(huì)計(jì)賬表。

第四，完善內(nèi)部控制，利用內(nèi)部審計(jì)、社會(huì)審計(jì)加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督。內(nèi)部控制是加強(qiáng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，是有效反傾銷的制度保證，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，按照國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則審計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表，確保企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、規(guī)范。

第五，大力培養(yǎng)反傾銷會(huì)計(jì)人才，建設(shè)高素質(zhì)會(huì)計(jì)隊(duì)伍。由于反傾銷申訴、調(diào)查、應(yīng)訴、規(guī)避等工作有其特殊性，涉及會(huì)計(jì)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性高，所以對(duì)從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員也有特殊的要求。需要大力培養(yǎng)熟悉國(guó)際反傾銷法律、掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、精通國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的高素質(zhì)會(huì)計(jì)人才。

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篇4

關(guān)鍵詞：濱海新區(qū)；證券公司；證券經(jīng)紀(jì)人；調(diào)查研究

一、 濱海新區(qū)證券公司對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人需求與培養(yǎng)的調(diào)查研究的背景和目的

（一） 調(diào)查研究的背景

證券經(jīng)紀(jì)人是指在證券交易中專門接受客戶委托、幫助客戶買賣證券并從中收取傭金，為客戶提供信息咨詢服務(wù)、專業(yè)證券分析、投資組合設(shè)計(jì)、證券買賣服務(wù)的人員。目前我國(guó)證券業(yè)高速發(fā)展，對(duì)證券從業(yè)人員需求量大幅度增加，但證券經(jīng)紀(jì)人的能力素質(zhì)卻參差不齊，對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)缺乏足夠的了解，對(duì)證券市場(chǎng)的基本知識(shí)、上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、股市技術(shù)走勢(shì)、圖表分析等方面都不精通，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不具備應(yīng)有的防范和處置能力，以至于在實(shí)際工作中自律意識(shí)不強(qiáng)，違規(guī)行為比較普遍，大大降低了證券投資咨詢的服務(wù)水平。

（二） 調(diào)查研究的目的

國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要指出，推動(dòng)天津建設(shè)成為與我國(guó)北方金融中心相適應(yīng)的現(xiàn)代金融服務(wù)體系和金融改革創(chuàng)新基地，應(yīng)積極發(fā)展金融業(yè)，作為“十一五”規(guī)劃綱要中環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)重點(diǎn)，天津?yàn)I海新區(qū)的開發(fā)開放起到龍頭帶動(dòng)作用，推動(dòng)京津冀經(jīng)濟(jì)一體化和帶動(dòng)中國(guó)北方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。證券業(yè)作為金融業(yè)發(fā)展的三駕馬車之一，證券業(yè)的發(fā)展成熟與否是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著標(biāo)志，證券行業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，要求必須具備一批高素質(zhì)高專業(yè)水平的復(fù)合型證券行業(yè)人才，提供全面有效的分析、支持和服務(wù)，充分發(fā)揮人力資本的作用。

如何培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高素質(zhì)高專業(yè)水平的復(fù)合型證券行業(yè)人才，如何和企業(yè)搭建證券經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)體系，為濱海新區(qū)證券業(yè)的發(fā)展鋪路，正是本次調(diào)查研究的目的所在。

二、 證券公司調(diào)查概況

（一） 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及內(nèi)容

為了確定濱海新區(qū)證券公司對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的需求缺口；作為高職院校，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)用工需求與高職院校人才培養(yǎng)的對(duì)接？使我們的教學(xué)真正做到服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；課題組設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，題為《濱海新區(qū)證券行業(yè)對(duì)經(jīng)紀(jì)人才需求和培養(yǎng)模式的調(diào)查問卷》，包括以下部分內(nèi)容：

1. 被調(diào)查人相關(guān)情況：包括證券公司營(yíng)業(yè)部名稱、被調(diào)查人職務(wù)及該營(yíng)業(yè)部對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的需求狀況。本內(nèi)容設(shè)計(jì)的目的，是明確被調(diào)查人所在崗位不同，對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的需求及校企合作的看法也不同，為了更具代表性，每個(gè)證券營(yíng)業(yè)部根據(jù)職務(wù)不同發(fā)放3份。

2. 證券公司對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)及能力的要求：設(shè)計(jì)目的是了解證券公司對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人最看重的品質(zhì)和能力是什么，我們現(xiàn)在的教學(xué)過程中有無涉及這方面的培養(yǎng)。

3. 證券公司對(duì)高職金融專業(yè)學(xué)生在校期間開設(shè)的科目、知識(shí)能力及從業(yè)資格考試科目、順序等內(nèi)容的看法，目的從實(shí)踐及就業(yè)角度檢驗(yàn)我們開設(shè)的科目、知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)的設(shè)定、從業(yè)資格考試科目等是否符合企業(yè)需求，以促進(jìn)教學(xué)改革。

4. 證券公司錄用的證券經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷狀況要求及證券公司是否存在證券經(jīng)紀(jì)人流失現(xiàn)象和人才流失的原因。目的分析證券公司證券經(jīng)紀(jì)人人才流失原因，學(xué)校和企業(yè)共同研究，促進(jìn)校企的深度合作。

5. 調(diào)查證券公司是否愿意開展校企合作？是否愿意接受學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)？及對(duì)目前學(xué)校培養(yǎng)金融人才方面的具體要求。

（二） 調(diào)查過程和使用的方法

2013年6月1日至7月31日，我們向?yàn)I海新區(qū)的18家證券公司營(yíng)業(yè)部，按照每家營(yíng)業(yè)部發(fā)放3份調(diào)查問卷的標(biāo)準(zhǔn)，采用電子郵件方式共發(fā)放了54份問卷，其中對(duì)招商證券股份有限公司天津開發(fā)區(qū)第三大街證券營(yíng)業(yè)部、長(zhǎng)江證券股份有限公司天津宏達(dá)街證券營(yíng)業(yè)部、中國(guó)銀河證券股份有限公司天津新城西路證券營(yíng)業(yè)部和宏源證券股份有限公司天津?yàn)I海新區(qū)黃海路證券營(yíng)業(yè)部四家營(yíng)業(yè)部還進(jìn)行了深入訪談。此次調(diào)查問卷共收回32份，課題組成員對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行分類整理，2013年8月31日整個(gè)調(diào)查過程結(jié)束。

三、 對(duì)證券公司調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析

通過對(duì)濱海新區(qū)18家證券公司32名被調(diào)查人的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析如下：

1.18家證券公司32名被調(diào)查人，所處證券公司營(yíng)業(yè)部、崗位設(shè)置、職務(wù)名稱等不同，有營(yíng)銷經(jīng)理、客服、市場(chǎng)部經(jīng)理、部門主管、理財(cái)經(jīng)理、投資顧問、銷售人員、客戶經(jīng)理等。但以上人員均屬于證券從業(yè)人員，調(diào)查問卷反饋有效。

2.營(yíng)業(yè)部對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的需求狀況：97%的被調(diào)查者認(rèn)為營(yíng)業(yè)部對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的需求狀況是緊缺的，只有一人認(rèn)為目前營(yíng)業(yè)部對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的需求剛好，占3%。這說明證券公司對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的需求量嚴(yán)重不足，這是本研究課題的預(yù)期之一，此次調(diào)查證明了這次課題研究的必要性。

3.證券公司對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人最看重的品質(zhì)：32名被調(diào)查者均選擇了敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)信用、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；50%的被調(diào)查者認(rèn)為積極主動(dòng)、吃苦耐勞同樣很重要。這說明：證券公司錄用人才看重品質(zhì)，品質(zhì)是人的立身之本，無論哪個(gè)層面的教育均要把優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)放在技能培養(yǎng)的前面。

篇5

歐美等國(guó)家發(fā)起反傾銷調(diào)查的程序是首先由進(jìn)口國(guó)的相關(guān)企業(yè)或者行業(yè)協(xié)會(huì)提起反傾銷調(diào)查申請(qǐng)，然后進(jìn)口國(guó)的有關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并做出是否受理的決定。當(dāng)受理決定做出后，進(jìn)口國(guó)的相關(guān)部門則按照有關(guān)法律規(guī)定展開反傾銷調(diào)查。通過出口企業(yè)填寫反傾銷調(diào)查問卷。進(jìn)口國(guó)的反傾銷調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)涉案產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行計(jì)算、分析、歸類、匯總，得出涉案產(chǎn)品的正常價(jià)值，然后將計(jì)算出來的正常價(jià)值與出口價(jià)格進(jìn)行比較，進(jìn)而判斷傾銷是否存在以及傾銷幅度的大小。在反傾銷調(diào)查問卷中，對(duì)于涉案產(chǎn)品成本調(diào)查的內(nèi)容是確定傾銷是否存在的關(guān)鍵性問題，而這些問題的填寫都是由企業(yè)的會(huì)計(jì)人員或者專門的會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成的，由此可見，反傾銷會(huì)計(jì)人才的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)是否能夠贏得反傾銷起著至關(guān)重要的作用。

一、反傾銷會(huì)計(jì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)分析

(一)通曉會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)及國(guó)內(nèi)外會(huì)計(jì)準(zhǔn)則作為會(huì)計(jì)從業(yè)人員，對(duì)專業(yè)知識(shí)的精通是最基本的要求，而作為出口企業(yè)的會(huì)計(jì)人員，僅僅精通國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了能夠幫助企業(yè)更加有效地應(yīng)對(duì)反傾銷調(diào)查，還必須通曉國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，并能準(zhǔn)確掌握國(guó)內(nèi)外會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異，尤其是在成本核算方面的差異，如在產(chǎn)品的計(jì)算口徑上我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》采用完全成本法，而《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》采用變動(dòng)成本法；在固定資產(chǎn)折舊上《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》采用直線法折舊，而《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》采用加速折舊法；《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》會(huì)計(jì)計(jì)價(jià)基礎(chǔ)采用歷史成本，而《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》采用公允價(jià)值；《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)告披露采取真實(shí)列報(bào)原則，而《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》遵循公允列報(bào)原則。只有全面掌握兩者之間的差異，才能在填寫調(diào)查問卷時(shí)，從國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的角度進(jìn)行必要的陳述和抗辯。

(二)了解傾銷主要發(fā)起國(guó)的反傾銷調(diào)查程序和調(diào)查內(nèi)容由于目前對(duì)我國(guó)發(fā)起反傾銷調(diào)查的國(guó)家主要集中在歐盟、美國(guó)和印度，所以出口企業(yè)的會(huì)計(jì)人員必須要了解以上國(guó)家反傾銷調(diào)查的程序和內(nèi)容，尤其是調(diào)查問卷的內(nèi)容。如美國(guó)的反傾銷調(diào)查問卷中關(guān)于會(huì)計(jì)的內(nèi)容包括企業(yè)生產(chǎn)流程圖、采購發(fā)票、成本報(bào)表、核算流程、成本還原與分配的過程及結(jié)果等。通過這兩部分提供的成本會(huì)計(jì)信息，反傾銷調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)涉案產(chǎn)品成本以及正常價(jià)值進(jìn)行測(cè)算。而歐盟反傾銷調(diào)查問卷的會(huì)計(jì)內(nèi)容包括涉案產(chǎn)品成本核算所采用的成本計(jì)算系統(tǒng)，填寫最后一個(gè)會(huì)計(jì)年度以及調(diào)查期間涉案產(chǎn)品的生產(chǎn)成本表格，該表格包括直接制造成本(原材料、能源、直接人工成本、其他)，間接制造成本(間接人工成本、間接能源、租金、折舊、維護(hù)和修理費(fèi)用、生產(chǎn)過程中的庫存變化、其他)，銷售和管理費(fèi)用(保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、研究開發(fā)費(fèi)、廣告費(fèi)、其他)，三者之和構(gòu)成生產(chǎn)總成本。如果企業(yè)的會(huì)計(jì)人員能夠事先對(duì)以上調(diào)查問卷的內(nèi)容做到心中有數(shù)，在將來面對(duì)反傾銷調(diào)查時(shí)就能夠做到應(yīng)對(duì)自如。

(三)擎握基本的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)反傾銷問題的根源是國(guó)際貿(mào)易問題，所以在面對(duì)反傾銷調(diào)查時(shí)，反傾銷會(huì)計(jì)人員應(yīng)該將自身置于國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易體系中去真正了解發(fā)起反傾銷調(diào)查的真正原因，所以必須要了解國(guó)際貿(mào)易慣例和海關(guān)估價(jià)方法，這直接關(guān)系到涉訴產(chǎn)品正常價(jià)值的界定。

(四)精通國(guó)際法務(wù)會(huì)計(jì)在反傾銷調(diào)查和訴訟中由于涉及了多學(xué)科領(lǐng)域的交叉，尤其是法律和會(huì)計(jì)學(xué)科。經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象就是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的律師面對(duì)專業(yè)的會(huì)計(jì)術(shù)語與繁雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可能會(huì)束手無策，而一名精通財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)師面對(duì)復(fù)雜的訴訟程序和高深的法學(xué)名詞也可能會(huì)茫然若失。法學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用和滲透需要多學(xué)科知識(shí)的結(jié)合才能使會(huì)計(jì)人員在反傾銷訴訟過程中即使面對(duì)大量艱澀的專業(yè)術(shù)語和紛繁的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)也能做到應(yīng)對(duì)自如。而從歷年我國(guó)出口反傾銷案件情況來看，我國(guó)涉訴企業(yè)未參加應(yīng)訴的情況較多，而即使參加應(yīng)訴，也只有極少部分的企業(yè)能夠勝訴。這與企業(yè)會(huì)計(jì)人員不了解反傾銷的法律知識(shí)存在很大關(guān)聯(lián)。

(五)具備良好的英語水平，尤其是會(huì)計(jì)方面的專業(yè)用語由于反傾銷調(diào)查是跨國(guó)調(diào)查，一般都是用世界通用語言(即英語)進(jìn)行，所以作為反傾銷調(diào)查的主要參與者，會(huì)計(jì)人員應(yīng)該具備良好的英語聽說讀寫水平，尤其是要熟練掌握會(huì)計(jì)專業(yè)術(shù)語的英文表達(dá)。只有這樣才能在反傾銷調(diào)查問卷中，正確理解英文調(diào)查問卷的內(nèi)容并準(zhǔn)確填寫，在可能出現(xiàn)的實(shí)地調(diào)查中，用英語向調(diào)查人員準(zhǔn)確陳述企業(yè)的會(huì)計(jì)情況。

二、反傾銷會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方案

(一)從短時(shí)期看，企業(yè)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和律師事務(wù)所的人才培養(yǎng)企業(yè)作為應(yīng)對(duì)反傾銷調(diào)查的直接當(dāng)事人，首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有會(huì)計(jì)人員的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于三個(gè)方面：一是要加強(qiáng)對(duì)國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和反傾銷調(diào)查問卷中關(guān)于會(huì)計(jì)部分內(nèi)容的深入了解，在業(yè)務(wù)上做到更加精，更加專；二是要了解必要的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)在很多高校都有國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，企業(yè)可以和高校聯(lián)合，由高校的專業(yè)教師對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)^員進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)了解國(guó)際貿(mào)易慣例和海關(guān)估價(jià)方法；三是要學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)英語，如果在聽和說方面短期內(nèi)無法達(dá)到較高水準(zhǔn)的話。至少要能熟練掌握會(huì)計(jì)專業(yè)術(shù)語的英文表達(dá)。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為反傾銷調(diào)查的直接參與者，應(yīng)該在內(nèi)部設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)反傾銷訴訟。由于反傾銷調(diào)查涉及到的會(huì)計(jì)問題內(nèi)容復(fù)雜，非企業(yè)會(huì)計(jì)人員能獨(dú)立完成，而注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)水平相對(duì)較高，對(duì)政策的理解和把握也比較準(zhǔn)確，所以注冊(cè)會(huì)計(jì)師如果能夠加強(qiáng)對(duì)反傾銷調(diào)查程序和問卷內(nèi)容的培訓(xùn)，將有助于協(xié)助企業(yè)打造符合國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)核算和管理系統(tǒng)。如2006年浙江省財(cái)政廳和浙江省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)舉辦了反傾銷應(yīng)訴人才培訓(xùn)班，2007年又選派了25名注冊(cè)會(huì)計(jì)師赴比利時(shí)參加國(guó)際反傾銷會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，為浙江省企業(yè)反傾銷應(yīng)訴工作培養(yǎng)了一批高層次會(huì)計(jì)人才。

律師事務(wù)所也是反傾銷調(diào)查的主要參與者，其內(nèi)部也應(yīng)設(shè)立專門的反傾銷部門協(xié)助企業(yè)應(yīng)對(duì)反傾銷調(diào)查。為了能夠更加有效地發(fā)揮職能作用，律師應(yīng)該深入研究WTO反傾銷協(xié)定和歐美印度等國(guó)家反傾銷法律的條款，并建立相關(guān)的案例庫，總結(jié)勝訴和敗訴的原因，為將來可能發(fā)生的反傾銷積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

篇6

1、調(diào)研的基本情況

此次調(diào)研內(nèi)容包括基層團(tuán)組織建設(shè)、團(tuán)的工作、青工工作現(xiàn)狀以及團(tuán)員青年的思想狀況等諸多方面。調(diào)查主要采用調(diào)查問卷、專題座談等形式，調(diào)查范圍涉及到建安、工交、事業(yè)各單位，調(diào)查共下發(fā)問卷**份，回收有效問卷**份，回收率為78％。

本次調(diào)查問卷信息由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、處理，并從多個(gè)角度進(jìn)行了較全面的分析，因此我們認(rèn)為本報(bào)告中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)較可靠，基本反映了公司團(tuán)青工作和青年思想的真實(shí)情況。

1、公司共青團(tuán)組織現(xiàn)狀

公司現(xiàn)有35周歲以下的青年**人，占公司職工總數(shù)近**％，公司團(tuán)委作為先進(jìn)青年的組織，擔(dān)負(fù)著帶領(lǐng)各族青年投身企業(yè)改革、發(fā)展事業(yè)的重任，主要工作對(duì)象為公司35歲以下的青年。由于企業(yè)多年不招工和改革、發(fā)展的需要，職工隊(duì)伍中青工比例趨于下降，共青團(tuán)隊(duì)伍也逐漸萎縮。但是在團(tuán)市委和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各級(jí)共青團(tuán)組織的共同努力，公司共青團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)能夠保持基本健全，公司團(tuán)委（2個(gè)編制，設(shè)副書記、干事各1位）下設(shè)**個(gè)直屬基層團(tuán)委，**個(gè)直屬團(tuán)總支；有**個(gè)團(tuán)總支、**個(gè)團(tuán)支部；團(tuán)的專職干部**人；團(tuán)員**人，其中學(xué)生團(tuán)員**人，青工團(tuán)員**人，女團(tuán)員**人。二oo二年度發(fā)展新團(tuán)員**人，超齡離團(tuán)**人，推優(yōu)**人，團(tuán)員發(fā)展入黨**人。目前還有幾家資產(chǎn)重組新成立單位的團(tuán)組織建設(shè)正在進(jìn)行之中。

3、調(diào)研對(duì)象基本情況

①單位性質(zhì)：建安單位126人，占64.6％；工業(yè)單位33人，占17％；科研單位10人，占5.1％；其他26人，占13.3％。

②年齡：28歲及以下129人，占66.2％；29-35歲51人，占26.1％；36-45歲10人，占5.1％；46歲以上5人，占2.6％。

③職務(wù)：基層黨政領(lǐng)導(dǎo)10人，占5.1％；團(tuán)干部61人，占31.3％；普通團(tuán)員74人，占38％；普通青工50人，占25.6％。

④性別：男93人，占47.7％；女102人，占52.3％。

⑤政治面貌：黨員32人，占16.4％；團(tuán)員128人，占65.6％；群眾35人，占18％。

⑥學(xué)歷：高中、中專28人，占14.4％；大專111人，占57％；本科以上56人，占28.6％。

⑦月收入：400元以下5人，占2.6％；400元-1000元114人，占58.5％；1000元-1500元65人，占33.3％；1500元以上11人，占5.6％。

一、青年思想基本狀況

篇7

畢業(yè)論文不僅是一項(xiàng)衡量學(xué)生四年所學(xué)商務(wù)英語專業(yè)知識(shí)的一個(gè)綜合性考核，也是一個(gè)增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)。本文以北京城市學(xué)院英語（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)為例，探討本科商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文的改革方式，并且提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語專業(yè)；畢業(yè)論文；實(shí)踐能力

教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，通知中強(qiáng)調(diào)：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）旨在培養(yǎng)大學(xué)生探索真理，強(qiáng)化社會(huì)意識(shí)，提高綜合實(shí)踐能力，是衡量教學(xué)水平，學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)際，難度工作量適當(dāng)，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓(xùn)練要求”。從2010年起至今北京城市學(xué)院國(guó)際語言文化學(xué)部英語（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的改革研究與實(shí)踐。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)管理與指導(dǎo)實(shí)踐，作者對(duì)積累的一些經(jīng)驗(yàn)和存在的問題進(jìn)行總結(jié)。

一、高校商務(wù)英語專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀

高校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文選題學(xué)術(shù)氣氛濃厚、重復(fù)率高。多集中于“商務(wù)談判的技巧”、“商標(biāo)的翻譯策略”、“商務(wù)廣告的語言特色”等，與商務(wù)實(shí)踐密切相關(guān)的文章寥寥無幾。學(xué)生在選題上還是側(cè)重于文學(xué)和文化，沒有充分體現(xiàn)出商務(wù)英語的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生寫作內(nèi)容脫離實(shí)際，沒有注重畢業(yè)論文的自身價(jià)值與實(shí)際意義。缺乏實(shí)證分析，不會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行研究，有的同學(xué)撰寫的內(nèi)容與將來所從事的商務(wù)活動(dòng)毫無關(guān)系。大多數(shù)學(xué)生都是根據(jù)指導(dǎo)教師布置的論文題目獨(dú)自搜索文獻(xiàn)、分析整理資料、缺乏了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠以團(tuán)隊(duì)的形式來完成撰寫必將對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。

二、商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實(shí)踐

1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。

掌握商務(wù)文書的基本知識(shí)、寫作方法、寫作技能，能運(yùn)用嫻熟、得心應(yīng)手地撰寫各類商務(wù)文書是衡量現(xiàn)代商務(wù)工作者的素質(zhì)、能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我校英語專業(yè)國(guó)際商務(wù)方向?qū)W生實(shí)際情況和商務(wù)文書撰寫的難易程度，英語（國(guó)際商務(wù)）學(xué)生選擇商務(wù)報(bào)告中的調(diào)查報(bào)告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報(bào)告具體要求：調(diào)查報(bào)告由2人共同完成，學(xué)生需進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對(duì)照版。

2.行業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

為了幫助學(xué)生更好地掌握商務(wù)文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對(duì)調(diào)研報(bào)告的撰寫進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。調(diào)查報(bào)告撰寫的培訓(xùn)方案：調(diào)查報(bào)告撰寫指導(dǎo)分為三部分：第一部分對(duì)調(diào)查報(bào)告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫過程進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；第二部分主要講解調(diào)查報(bào)告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì)；第三部分調(diào)查報(bào)告的選題和開題指導(dǎo)。

3.調(diào)查報(bào)告雙導(dǎo)師指導(dǎo)的管理與監(jiān)控。

畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式是依據(jù)北京城市學(xué)院辦學(xué)目標(biāo)和特色，結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，通過校內(nèi)英語指導(dǎo)教師與來自其他學(xué)院跨學(xué)科或者行業(yè)的合作導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合指導(dǎo)，重點(diǎn)實(shí)施理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)等雙導(dǎo)師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導(dǎo)模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)教師嚴(yán)格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導(dǎo)師提出若干個(gè)用人單位在實(shí)際工作操作中遇到的真實(shí)問題。畢業(yè)論文選題來自于實(shí)際工作過程中的問題，既體現(xiàn)了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，又能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生有更充裕的時(shí)間進(jìn)入第七學(xué)期的學(xué)習(xí)和第八學(xué)期工作崗位的實(shí)習(xí)，我們將理論環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)提前到夏季小學(xué)期。由校內(nèi)指導(dǎo)教師和行業(yè)合作導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)合講解。學(xué)生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成選題、開題報(bào)告準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。在夏季小學(xué)期結(jié)束后的暑期，學(xué)生要開展為期約4周的調(diào)研活動(dòng)。在調(diào)研實(shí)習(xí)期間，由實(shí)習(xí)單位的校外指導(dǎo)教師，監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的調(diào)研實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，補(bǔ)充學(xué)生理論學(xué)習(xí)的缺陷，提高學(xué)生商務(wù)實(shí)操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語指導(dǎo)教師也需要及時(shí)與校外指導(dǎo)老師溝通，協(xié)助學(xué)生完成調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)。學(xué)生在調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)后，即完成問卷發(fā)放和訪談活動(dòng)，回到學(xué)校進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的撰寫。學(xué)生需要在這個(gè)環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及調(diào)研報(bào)告的撰寫。雙導(dǎo)師綜合評(píng)定給出畢業(yè)設(shè)計(jì)的成績(jī)。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對(duì)調(diào)查報(bào)告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提問，雙導(dǎo)師以及答辯專家組綜合評(píng)定后給出每組同學(xué)畢業(yè)論文成績(jī)。對(duì)于學(xué)生各項(xiàng)成績(jī)的評(píng)定，第一指導(dǎo)教師占總成績(jī)的60%，第二指導(dǎo)教師占40%。專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)完成情況嚴(yán)格進(jìn)行前期、中期檢查與考核。如果因?yàn)榻處熤笇?dǎo)不力，學(xué)生沒有圓滿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，將追究校內(nèi)導(dǎo)師的責(zé)任。對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)工作不認(rèn)真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達(dá)不到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生，學(xué)部將根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)要求的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，彌補(bǔ)了高校英語教師缺乏商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的弊病。“雙導(dǎo)師制”將顯著增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使得學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后，能夠更快地適應(yīng)環(huán)境，從而直接進(jìn)入工作狀態(tài)。學(xué)生通過這種模式的訓(xùn)練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識(shí)和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4.調(diào)查報(bào)告的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)調(diào)整。

畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系是引導(dǎo)畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點(diǎn)考察學(xué)生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實(shí)效性，即畢業(yè)論文必須是學(xué)生經(jīng)過努力研究真實(shí)做出來的，解決了實(shí)際工作中的某一個(gè)問題，比較真實(shí)地反映了學(xué)生的實(shí)際工作能力與水平。在評(píng)價(jià)程序上，整個(gè)撰寫過程采用雙導(dǎo)師（校內(nèi)英語教師與行業(yè)專家）綜合評(píng)定和指導(dǎo)，在評(píng)審的各個(gè)環(huán)節(jié)均采用英語教師和行業(yè)專家雙評(píng)審制度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)地區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，例如在選題上要評(píng)定“選題是否具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，符合實(shí)踐性、科學(xué)性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)上要評(píng)定“調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，較為清楚地說明調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評(píng)定“能夠靈活運(yùn)用多種形式的圖表對(duì)調(diào)查問卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)、科學(xué)、有效分析”；在調(diào)查報(bào)告整體質(zhì)量上要評(píng)定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運(yùn)用正確，數(shù)據(jù)分析科學(xué)、合理，論述充分，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實(shí)用性。調(diào)查報(bào)告結(jié)果具有一定的參考、應(yīng)用價(jià)值。全文專業(yè)術(shù)語使用準(zhǔn)確。符號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以保證評(píng)價(jià)的得體性和公平性。

三、政策建議

1.深化畢業(yè)論文以及配套商務(wù)英語教學(xué)改革。

商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)該以畢業(yè)論文改革為契機(jī)，不斷深化商務(wù)英語教學(xué)改革，整合各種實(shí)踐教學(xué)資源，使教學(xué)理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成一致。在商務(wù)英語教學(xué)過程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強(qiáng)校企合作力度；學(xué)校與企業(yè)和政府建立實(shí)踐教學(xué)合作關(guān)系；請(qǐng)行業(yè)專家到學(xué)校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；鼓勵(lì)英語社團(tuán)組織承接社會(huì)項(xiàng)目；等等。

2.加強(qiáng)實(shí)踐型教師隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校要通過各種途徑增強(qiáng)教師實(shí)踐意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加社會(huì)課題研究、對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)等，并且納入對(duì)教師的考核體系中；學(xué)校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來增進(jìn)教師對(duì)社會(huì)的了解，要求教師在授課的過程中滲透實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各類人員融入到教師隊(duì)伍里。通過上述措施，強(qiáng)化學(xué)校的實(shí)踐人才培養(yǎng)特色，加快相關(guān)教學(xué)方法的改進(jìn)與教學(xué)條件的改善步伐。

3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。

畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)特點(diǎn)，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，而且可以將其拓展為商務(wù)實(shí)用文書的撰寫和商務(wù)情景的模擬。前者包括標(biāo)書的撰寫、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、廣告策劃、營(yíng)銷方案等，后者包括商務(wù)談判、國(guó)際會(huì)展、商務(wù)洽談、產(chǎn)品推薦會(huì)情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式，使學(xué)生能夠各盡所長(zhǎng)、發(fā)揮集體的智慧。

作者：呂英莉 郭曉霞 劉已初 單位：北京城市學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[4]劉曉輝，魏俊玲.淺談經(jīng)濟(jì)全球化中商務(wù)英語人才的培養(yǎng)[J].中國(guó)商貿(mào)，2009，（15）.

篇8

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)管理；內(nèi)部控制

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年6月25日

內(nèi)部控制是現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要手段，以往我國(guó)對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)仍停留在會(huì)計(jì)、審計(jì)層面，未曾上升到戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的全局高度。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何做到最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)損失以及確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障？毫無疑問，建立和完善以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)新型內(nèi)部控制機(jī)制已成必然。本文以連鎖零售企業(yè)為例，通過問卷調(diào)查的形式，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)運(yùn)用相關(guān)性分析法和對(duì)比分析法，對(duì)連鎖零售企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀加以說明，總結(jié)我國(guó)連鎖零售企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)中存在的問題。

一、企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀與問題分析

（一）問卷調(diào)查數(shù)據(jù)匯總。本次調(diào)查以安徽、江蘇地區(qū)蘇寧電器、國(guó)美電器、百大集團(tuán)、家樂福、蘇果、華潤(rùn)萬家等大型連鎖零售企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，對(duì)上述企業(yè)內(nèi)部控制的實(shí)施效果和監(jiān)督工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和分析。本次調(diào)查從2010年7月開始，經(jīng)過一年多的時(shí)間對(duì)上述企業(yè)的各個(gè)層面人員進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，收回184份，回收率92%，剔除無效問卷后，有效問卷共180份。

（二）問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1、對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析。對(duì)本次抽樣收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性統(tǒng)計(jì)分析，從分析結(jié)論可以看出，除“職務(wù)”變量之外，其余29個(gè)因素均表現(xiàn)出顯著線性相關(guān)性；剔除“職務(wù)”變量之后，對(duì)其余29個(gè)變量做相關(guān)性統(tǒng)計(jì)分析，全部變量也表現(xiàn)出高度線性相關(guān)，即這29個(gè)變量具有多重共線性。

通過對(duì)變量進(jìn)行相關(guān)分析，說明本次問卷設(shè)計(jì)的基于風(fēng)險(xiǎn)管理型的內(nèi)部控制要素的29個(gè)指標(biāo)呈現(xiàn)出顯著的相關(guān)性。設(shè)計(jì)這些指標(biāo)的初衷是源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，是內(nèi)部控制要素具體化、實(shí)踐化的體現(xiàn)，它們之間有著密切的聯(lián)系，存在著相互影響和相互制約的復(fù)雜關(guān)系。

2、對(duì)基本情況和內(nèi)部控制現(xiàn)狀進(jìn)行分析（以內(nèi)部環(huán)境五指標(biāo)為例）

（1）對(duì)基本情況和內(nèi)部控制現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)性分析。（表1）從表1可以得出結(jié)論，排除“職務(wù)”指標(biāo)外，其余六個(gè)變量具有較高的線性相關(guān)性，表示它們從不同的角度反映了企業(yè)內(nèi)部控制的狀況，并且相互聯(lián)系。

（2）利用最有尺度法分析這些變量間的關(guān)系。（表2）變量在各維度上的區(qū)分度大小在0～1之間，數(shù)值越大，說明區(qū)分度越高。表2的結(jié)果可以看出，“職務(wù)”在兩個(gè)維度上的區(qū)分度為0，而其他變量在兩個(gè)維度上的區(qū)分度均較好。

3、基本情況中“職務(wù)”和“內(nèi)部控制總體評(píng)價(jià)”的對(duì)應(yīng)分析。通過對(duì)變量“職務(wù)”和變量“內(nèi)部控制總體評(píng)價(jià)”運(yùn)用SPSS軟件的Correspondence Analysis分析，得出以下結(jié)論：

（1）對(duì)應(yīng)分析表。（表3）從表3中可以看出，處于企業(yè)管理層級(jí)中不同地位的員工與內(nèi)部控制總體評(píng)價(jià)的對(duì)應(yīng)情況。結(jié)論是：企業(yè)高層管理人員更加認(rèn)可內(nèi)部控制的有效性，其他人員對(duì)本企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)注度則稍低。這主要由于一般員工更關(guān)注自身的發(fā)展，尚未把自身利益與企業(yè)發(fā)展視為一個(gè)整體，因而不能推動(dòng)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建，使之成為一種兼顧企業(yè)發(fā)展和個(gè)人利益的企業(yè)文化。

（2）對(duì)應(yīng)分析結(jié)果匯總。（表4）表4中顯示，第一位慣量（Inertia列）值為0.01，對(duì)應(yīng)右側(cè)百分比為0.853，即代表了信息總量的85.3%；第二位慣量值接近于0，對(duì)應(yīng)右側(cè)百分比為0.127，即代表了信息重量的12.7%。由此得出，此表代表了幾乎全部?jī)蓚€(gè)變量信息，且第一維度所有絕對(duì)性比重，可作為觀察參考依據(jù)。

（3）“職務(wù)”層次變量在兩個(gè)維度中的取值情況。（表5）表5中的Mass列為受訪者中每個(gè)層次的職務(wù)類別所占的比例，Score in Dimension中的兩列為坐標(biāo)值，由此表可得出的結(jié)論是“職務(wù)”的三個(gè)層次類別在第一維度上的分散性較好。

（4）“內(nèi)部控制總體評(píng)價(jià)”在兩個(gè)維度中的取值情況。（表6）由表6可以看出，“內(nèi)部控制總體評(píng)價(jià)”的三個(gè)層次在第一維度上的分散性較第二維度好。

二、企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題分析

（一）內(nèi)部環(huán)境。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，將企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如表7所示。（表7）如表7所示，近80%的員工認(rèn)為企業(yè)董事會(huì)對(duì)內(nèi)部控制的重視程度有待提高，其中超過20%的員工認(rèn)為他們的企業(yè)董事會(huì)完全不重視內(nèi)部控制；超過80%的員工認(rèn)為企業(yè)高層管理人員不具備足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；近90%的員工認(rèn)為所在企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度清晰規(guī)范，尚待完善，超過20%的企業(yè)甚至沒有賞罰鮮明的獎(jiǎng)懲制度；70%多的員工認(rèn)為企業(yè)人力資源配置不夠合理，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠完善。以上數(shù)據(jù)表明，我國(guó)零售行業(yè)企業(yè)在內(nèi)部控制制度建設(shè)、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和人才隊(duì)伍建設(shè)方面有待加強(qiáng)。因此，企業(yè)中各級(jí)人員必須從自身做起，從觀念上改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制制度建設(shè)，建立符合內(nèi)外部環(huán)境要求和企業(yè)發(fā)展要求的先進(jìn)的內(nèi)部控制制度，從根本上提高企業(yè)的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理策略選擇。（表8、表9）表9顯示，超過140人認(rèn)為內(nèi)部控制是企業(yè)管理中的必要組成部分，超過100人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)持中庸態(tài)度；通過表9的chi-square統(tǒng)計(jì)量得出，內(nèi)部控制的必要性和風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度有關(guān)，即重視內(nèi)部控制的企業(yè)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也有明顯表現(xiàn)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中遇到風(fēng)險(xiǎn)，一般會(huì)出現(xiàn)以下三個(gè)問題：

1、事項(xiàng)識(shí)別不夠充分，無法預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如表10所示。（表10）表10顯示，大多數(shù)零售企業(yè)均沒有配備專門的風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門，也未充分利用現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，因而人力和技術(shù)均達(dá)不到充分事項(xiàng)識(shí)別的要求。由于外部環(huán)境的千變?nèi)f化和內(nèi)部因素的多種多樣，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中會(huì)遇到各種與既定戰(zhàn)略有所偏差或者影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)。有些事項(xiàng)會(huì)為企業(yè)帶來有利的影響，而有些隱晦的、看似微不足道的事項(xiàng)則會(huì)轉(zhuǎn)變成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在內(nèi)部控制體系中，企業(yè)管理人員往往只重視對(duì)已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析，而忽視對(duì)每個(gè)事項(xiàng)的識(shí)別，這種做法是個(gè)很大的漏洞。

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠全面，方法落后。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如表11所示。（表11）表11顯示，在零售行業(yè)企業(yè)，超過70%的員工認(rèn)為企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理人才，14%的企業(yè)甚至根本沒有類似人才；近40%的員工認(rèn)為在遇到重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)高級(jí)管理層未能采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。導(dǎo)致這種局面的原因有以下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠全面；（2）中國(guó)零售企業(yè)缺乏職業(yè)化、高素質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)管理人才隊(duì)伍。

3、未采取有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如表12所示。（表12）表12顯示，僅有11.67%的員工認(rèn)為企業(yè)完全做到根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)類型來制定和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)方案；僅13.34%的員工認(rèn)為企業(yè)做到了在成本收益原則和風(fēng)險(xiǎn)容忍度條件下，分析每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)方案對(duì)企業(yè)的影響。導(dǎo)致這種局面的原因有以下兩點(diǎn)：（1）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略比較模糊；（2）缺乏風(fēng)險(xiǎn)組合意識(shí)。

（三）控制活動(dòng)效果。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，將企業(yè)內(nèi)部控制活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如表13所示。（表13）表13顯示，絕大多數(shù)人認(rèn)為所在的企業(yè)沒有足夠完善的內(nèi)部控制治理機(jī)制，沒有規(guī)范合理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，員工的執(zhí)行能力有所偏差。

（四）信息傳遞與溝通效果。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，將企業(yè)信息與溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如表14所示。（表14）表14顯示，超過60%的員工認(rèn)為企業(yè)信息披露不夠充分，甚至少部分企業(yè)根本沒有信息披露；超過70%的員工認(rèn)為企業(yè)所披露的信息缺乏真實(shí)性；近80%的員工認(rèn)為企業(yè)沒有按時(shí)向公眾進(jìn)行信息披露；近80%的員工認(rèn)為企業(yè)沒有涉及有效的信息反饋系統(tǒng)；近90%的員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部報(bào)告制度有待完善；超過30%的員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部控制報(bào)告?zhèn)鬟f方面達(dá)不到預(yù)期的效果。

（五）內(nèi)部監(jiān)控。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，將企業(yè)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如表15所示。（表15）表15顯示，超過80%的員工認(rèn)為企業(yè)董事會(huì)和管理層沒有采取有效的內(nèi)部控制監(jiān)督措施，80%左右的員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)頻率不高，只有1/10的員工認(rèn)為企業(yè)用以保證風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)適應(yīng)性而采用的措施非常有效。

三、結(jié)束語

企業(yè)的內(nèi)部控制必將走向風(fēng)險(xiǎn)管理，本文調(diào)查了我國(guó)連鎖零售業(yè)的內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，指出存在的問題并進(jìn)行了原因分析。企業(yè)內(nèi)部控制的目標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致、以預(yù)防為主，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和加強(qiáng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。企業(yè)應(yīng)從總體層面和業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略構(gòu)建了戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理型的企業(yè)內(nèi)部控制模型，從而防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)價(jià)值。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李連華.內(nèi)部控制理論結(jié)構(gòu)――控制效率的思想基礎(chǔ)與政策建議[M].廈門：廈門大學(xué)出版社，2007.

[2]嚴(yán)國(guó)強(qiáng)，倪鵬翔.薩班斯-奧克斯利法案下的內(nèi)部控制框架思考[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2004.9.

篇9

談及市調(diào)執(zhí)行，業(yè)內(nèi)諸多人士皆在感嘆越來越難，其原因是多方面的，但與被訪者的時(shí)間觀念和戒備心理的日益增強(qiáng)有很大關(guān)系。經(jīng)濟(jì)水平在提高，人們生活節(jié)奏在加快，要求被訪者抽出完整時(shí)間配合調(diào)查的難度在加大。當(dāng)然，社會(huì)環(huán)境的日益復(fù)雜，使得許多被訪者在接受調(diào)查時(shí)戒備心理增強(qiáng)，這種情形在街訪和入戶訪談中存在更為普遍。如何提高調(diào)查執(zhí)行的效率和準(zhǔn)確性，降低拒訪率是目前國(guó)內(nèi)市調(diào)行業(yè)在執(zhí)行中重點(diǎn)探討的問題。許多專業(yè)市調(diào)公司在執(zhí)行中也對(duì)應(yīng)采取了相關(guān)措施，如培訓(xùn)訪員如何應(yīng)付拒訪、提高隨贈(zèng)品的檔次、與權(quán)威機(jī)構(gòu)嫁接等方法和手段來應(yīng)付拒訪。這些方法和手段在目前來看都是行之有效的。 　 但是，從項(xiàng)目本身的設(shè)計(jì)來說，如何降低被訪者的配合難度，也是業(yè)內(nèi)一個(gè)值得探討的問題。談及此問題，就涉及市調(diào)執(zhí)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——執(zhí)行測(cè)試，即通常所說的試調(diào)查。這是市調(diào)執(zhí)行的前瞻，對(duì)市調(diào)執(zhí)行起著疏通、排障作用。 　 從測(cè)試的內(nèi)容看，首先，要測(cè)試被訪者對(duì)調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)是否存在理解障礙和分歧，考察有無引起曲解和誤導(dǎo)的地方。因?yàn)楹芏嗾{(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是研究人員與客戶溝通以后，根據(jù)一定的調(diào)研模型設(shè)計(jì)出來的，由于帶有較強(qiáng)的結(jié)果牽引因素，提問的設(shè)計(jì)往往直奔問題的原點(diǎn)，缺乏逆向解剖過程。在問卷設(shè)計(jì)過程當(dāng)中要對(duì)設(shè)問的模糊性、籠統(tǒng)性和敏感性進(jìn)行分解轉(zhuǎn)化。使提問操作起來趨向淺顯、易懂，便于操作，輕松接受，深入淺出。其次，要對(duì)整個(gè)問題的設(shè)置結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，從中發(fā)現(xiàn)有無疏漏和重復(fù)的細(xì)節(jié)問題。一般一個(gè)成熟的調(diào)研模型，在大的方面基本上沒有什么問題，但往往在系統(tǒng)銜接和邏輯遞進(jìn)的細(xì)節(jié)會(huì)與具體的個(gè)案要求發(fā)生偏差。這種偏差往往會(huì)導(dǎo)致被訪者難以按照設(shè)計(jì)者的思路發(fā)掘心理層面的認(rèn)知，導(dǎo)致回答反復(fù)或敷衍的現(xiàn)象產(chǎn)生。這些問題都需要在測(cè)試中進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)。再次，提問的量的設(shè)置也非常重要。在執(zhí)行中經(jīng)常聽說訪員抱怨被訪者不配合，做了一半就停止不做了。其實(shí)這里面大多是因?yàn)閱柧碓O(shè)計(jì)的量過大，超過被訪者的心理承受值。所以在問卷設(shè)計(jì)時(shí)一定考慮量的安排，不能寄希望一份問卷解決太多的問題，問題一多或一個(gè)問題下面的選項(xiàng)過多，往往會(huì)使被訪者前緊后松，超過時(shí)間限度以后會(huì)出現(xiàn)敷衍或放棄的念頭。致使回答的真實(shí)性大大降低。

測(cè)試放在哪一環(huán)節(jié)，業(yè)內(nèi)有多種做法。一般來說，與客戶進(jìn)行充分溝通立項(xiàng)以后，市調(diào)就進(jìn)入問卷設(shè)計(jì)階段，當(dāng)然設(shè)計(jì)時(shí)項(xiàng)目小組成員之間進(jìn)行充分溝通，力求使問卷設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的針對(duì)性、目的性和操作性，基本成型以后交與執(zhí)行部門按照一定的程序進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完畢以后要撰寫測(cè)試報(bào)告，在測(cè)試報(bào)告中提出相關(guān)問題和改進(jìn)建議交與設(shè)計(jì)小組進(jìn)行修正。當(dāng)然在這當(dāng)中也是針對(duì)個(gè)案對(duì)訪員的訪問技巧進(jìn)行檢測(cè)，并在下一環(huán)節(jié)的訪員培訓(xùn)中進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

試調(diào)查，可以針對(duì)性的提高訪問成功率，降低執(zhí)行難度，日益成為市調(diào)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

篇10

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項(xiàng)目規(guī)劃

2、問卷設(shè)計(jì)

3、實(shí)施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結(jié)果反饋

6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結(jié)果反饋

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國(guó)的企業(yè)。特別是大、中型國(guó)有企業(yè)，隨著中國(guó)加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復(fù)雜、越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的，企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要達(dá)到這一目的，要做到最基本的兩點(diǎn)：對(duì)內(nèi)追求員工滿意，對(duì)外追求用戶滿意。員工對(duì)企業(yè)滿意了，才會(huì)更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)提高，會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶市場(chǎng)“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國(guó)的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象更為明顯。六大電信運(yùn)營(yíng)商中任何一個(gè)的任何舉動(dòng)，都會(huì)立即引來其他運(yùn)營(yíng)商的效仿或針對(duì)性措施。促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。但是，無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實(shí)現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是“人”的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)或者帶來的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性(市場(chǎng)和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動(dòng)。增長(zhǎng)要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴(kuò)大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競(jìng)爭(zhēng)可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對(duì)不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個(gè)組織應(yīng)如何對(duì)其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個(gè)組織應(yīng)如何管理其雇員流動(dòng)的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配?！?/p>

根據(jù)“冰山理論”，一個(gè)組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個(gè)人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。

孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們?cè)谙胧裁矗麄儗?duì)企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿意，他們?cè)笧槠髽I(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個(gè)手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個(gè)人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素?！胺?wù)利潤(rùn)鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的；客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動(dòng)力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期時(shí)，處于一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運(yùn)作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長(zhǎng)期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，應(yīng)該時(shí)刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時(shí)一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導(dǎo)致長(zhǎng)期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評(píng)估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學(xué)的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間，花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對(duì)抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn)，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點(diǎn)調(diào)查是針對(duì)特定的問題從總體中選出重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對(duì)特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對(duì)員工數(shù)量較少的企業(yè)來說，員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主，對(duì)員工數(shù)量較多的企業(yè)來說，可結(jié)合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察調(diào)查對(duì)象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是在特定的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對(duì)分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時(shí)間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會(huì)的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實(shí)地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對(duì)性地制定整改措施，對(duì)自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使工作部門更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個(gè)成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題，即下一步管理工作的重點(diǎn)；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點(diǎn)地了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實(shí)“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠(chéng)度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動(dòng)，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項(xiàng)管理工具，是企業(yè)了解員工思想動(dòng)態(tài)、聽取員工意見、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項(xiàng)目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報(bào)反饋和改進(jìn)實(shí)施等步驟，是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

1、項(xiàng)目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問卷設(shè)計(jì)。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的情況，設(shè)計(jì)卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風(fēng)格。

3、實(shí)施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對(duì)填寫問卷的咨詢。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。

5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對(duì)象。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個(gè)部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對(duì)象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡(jiǎn)單明了，語氣平易近人，字?jǐn)?shù)不宜過多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實(shí)性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對(duì)、錯(cuò)的選擇）。如果只對(duì)問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析，適合采用封閉式問題。

問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會(huì)影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡(jiǎn)單明了，避免用多語意詞，避免用引導(dǎo)性問題，對(duì)困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設(shè)性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo)，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。

一份調(diào)查問卷很少由一個(gè)部門一次完成，往往要由多個(gè)部門分工合作，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家參與設(shè)計(jì)，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進(jìn)一步修改完善。

4、實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對(duì)象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對(duì)填寫問卷的咨詢。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報(bào)告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對(duì)性的措施加以解決。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。

6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。事實(shí)上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢測(cè)滿意度調(diào)研的實(shí)際效果。

8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，關(guān)系到整個(gè)員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個(gè)核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實(shí)性？筆者認(rèn)為，除了上述在問卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境，鼓勵(lì)員工說真話、說實(shí)話。這是一個(gè)真實(shí)有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當(dāng)前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個(gè)或幾個(gè)部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項(xiàng)工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進(jìn)外部力量，包括相關(guān)專業(yè)的專家，如心理學(xué)專家，統(tǒng)計(jì)學(xué)專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項(xiàng)工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，因?yàn)檩^難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場(chǎng)，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時(shí)可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實(shí)度高。

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，由于各種利益關(guān)系的影響，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時(shí)，由于第三方對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時(shí)缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報(bào)告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實(shí)施，才能完成一個(gè)員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項(xiàng)工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績(jī)效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。