導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)內(nèi)控管理工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞： 內(nèi)部控制；財務(wù)風險；防范策略

企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中，不可避免地會遇到各類財務(wù)風險，因此盡可能減少這些風險帶來的影響，對于企業(yè)具有積極意義，故有效增強企業(yè)內(nèi)部控制管理實效，強化風險防范能力也就因此成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要條件。以下本文以企業(yè)內(nèi)控管理和財務(wù)風險防范等內(nèi)容作為切入點，以此展開分析，并提出了加強企業(yè)內(nèi)控管理與財務(wù)風險防范的相關(guān)策略，具體如下。

一、企業(yè)內(nèi)控管理與防范財務(wù)風險的基本內(nèi)容

（一）內(nèi)控管理概述

內(nèi)控管理是指企業(yè)的管理層為了保障企業(yè)的合法性經(jīng)營，并以資產(chǎn)的安全、財務(wù)報告等信息的有效性作為前提，通過基于企業(yè)內(nèi)部控制的手段提高經(jīng)濟效率，快速有效的完成目標，對于各種經(jīng)濟活動進行有針對性的協(xié)調(diào)與管理，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟行為的調(diào)節(jié)機制。

（二）財務(wù)風險概述

在企業(yè)資金的投資與利益的分配中存在的不確定因素都可能導(dǎo)致企業(yè)無法完成提前制定的標準與制度，這些負面影響即是財務(wù)風險。一般情況下造成企業(yè)的財務(wù)風險主要因素，主要包括內(nèi)部與外部兩種形式。外部風險因素主要有金融市場整體的變化、國家基本政策的調(diào)整以及經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生根本的改變等。企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風險就是指，企業(yè)為求自身發(fā)展盲目的投資、盲目的擴大企業(yè)規(guī)模，希望通過這些形式來提高企業(yè)綜合競爭能力與抵抗?jié)撛陲L險的能力，可是企業(yè)盲目的發(fā)展，不僅不會增強自己的綜合競爭力，還會在一定程度上影響自己的發(fā)展趨勢，從而增加企業(yè)財務(wù)的風險。

二、企業(yè)內(nèi)部管理中存在的問題

（一）缺乏完善的企業(yè)內(nèi)控制度

從我國目前的企業(yè)內(nèi)部管理來看，企業(yè)注重的大多是經(jīng)濟效益，以及如何最大程度的提高企業(yè)的業(yè)績。大多數(shù)企業(yè)對風險評估的意識不到位，企業(yè)內(nèi)部的風險評估的管理制度不健全。這樣就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)的不完整、制度虛設(shè)等實際問題的出現(xiàn)。管理人員必須正式識這個問題，要強調(diào)制度管理的重要性，才會有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

（二）內(nèi)控管理組織結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)性

管理組織結(jié)構(gòu)的不完善會使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生大量的耗損，在一定程度上會提高企業(yè)的經(jīng)營成本增加企業(yè)的運營風險，并降低企業(yè)的整體競爭能力，因此必須制定完善的內(nèi)控管理組織結(jié)構(gòu)，以提高企業(yè)的綜合實力。然而目前很多企業(yè)的內(nèi)控管理組織結(jié)構(gòu)都不甚完善，流于形式，那么也就勢必難以提升內(nèi)控管理的開展實效。

（三）缺少完善的監(jiān)督機制

現(xiàn)階段有一部分的企業(yè)已經(jīng)都意識到了內(nèi)控管理的重要性，并構(gòu)建了完善的內(nèi)控組織結(jié)構(gòu)，但卻沒有強有力的管理落實，例如很多企業(yè)在內(nèi)控管理的實際應(yīng)用中，因缺乏相應(yīng)的內(nèi)控管理監(jiān)督機制，造成了工作上的隨意性較大，管理工作無法把權(quán)、責、利幾個方面進行有效統(tǒng)一，一些監(jiān)督部門的工作人員在工作上沒有充分的發(fā)揮監(jiān)督職能，出現(xiàn)無所作為、亂作為甚至等現(xiàn)象的發(fā)生，大大增加了財務(wù)風險。

（四）企業(yè)內(nèi)部信息方面存在的風險問題

企業(yè)內(nèi)部的控制管理是一個龐大的系統(tǒng)，企業(yè)的日常工作的各個方面大小事情都是需要部門之間的信息共享和有效反饋的。目前企業(yè)的會計工作中，還是會采用人工記賬的方式，在企業(yè)內(nèi)控管理與財務(wù)風險的防范工作中的電子信息化程度不高，企業(yè)內(nèi)部各部門的工作人員在信息共享上不透明，不銜接，造成了內(nèi)控管理部門不能提前發(fā)現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中潛在的財務(wù)風險，內(nèi)控管理工作的效率與質(zhì)量也會大大的降低。

三、企業(yè)內(nèi)控管理和財務(wù)風險的具體解決方案

（一）健全企業(yè)內(nèi)控制度 強化監(jiān)督機制

首先我們要加強企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度管理和具體的落實和監(jiān)督，為了實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標以及長期的經(jīng)營管理目標我們在管理上落實這些具體制度實施的同時還要把內(nèi)控管理和財務(wù)工作管理規(guī)范化、制度化，要不斷的調(diào)動工作人員的工作主動性和自主意識，要根據(jù)實際情況建立合理有效地監(jiān)督管理系統(tǒng)，制定出具體可行的監(jiān)督措施和程序。例如規(guī)劃合理的憑證、實行職責劃分、定期進行工作總結(jié)，落實自檢與互檢工作。同時企業(yè)為了實現(xiàn)控制的具體目標，還需制定并落實一些相關(guān)的政策和管理程序，并將財務(wù)的監(jiān)督、會計的核算等有關(guān)的方法與內(nèi)控管理進行有機結(jié)合，配合及時有效的監(jiān)督機制，嚴格監(jiān)管內(nèi)控管理中出現(xiàn)的各種實際問題，并加以改進，從而最大程度上幫助企業(yè)規(guī)避潛在的風險，提高企業(yè)內(nèi)控管理的能力。

（二）實施內(nèi)部人員責任制

進行責任劃分，制定個人工作職責，有效的保證工作的分配與落實，明確個人的承擔責任。例如：在實際的項目管理時，我們要確立項目經(jīng)理的主要負責以及項目管理的具體運行機制，項目組各個成員的實際工作內(nèi)容和責任，但是在目前情況下，企業(yè)存普遍存在的問題就是，一個工作任務(wù)，管理人員卻有很多個，在一旦出現(xiàn)問題的時候有沒有人負責，因此針對此種情況必須要明確責任，并在內(nèi)控管理中基于責任制的構(gòu)建獎懲制度以及防腐敗管理等手段，降低風險，起到有效的激勵與風險防范作用，利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和管理方針，從而確保各項資產(chǎn)的安全性和完整性等，最終提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率。

（三）提升財務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)

為防止財務(wù)風險，除制定完善的制度外，還需要企業(yè)的會計從業(yè)人員要具有專業(yè)的會計知識和較強的工作能力及職業(yè)道德素養(yǎng)。會計從業(yè)人員要有強烈的責任心，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于涉及的各種會計信息都要仔細的反復(fù)核查防疏漏與失誤。為提升人員的職業(yè)素質(zhì)，企業(yè)可根據(jù)實際情況制定具體的培訓(xùn)制度，有針對的根據(jù)會計工作人員的實際工作出現(xiàn)的各種問題進行培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)道德和實際的工作能力，從人員方面解決公司的財務(wù)風險問題。此外會計工作人員在企業(yè)的投資和回收時，要根據(jù)具體的情況實際的生產(chǎn)經(jīng)營過程做藥準確有效的估測，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)參考，幫助企業(yè)做出正確的合理的決策，因此風險評估能力也是職業(yè)能力培養(yǎng)的重點內(nèi)容，在職業(yè)培訓(xùn)中務(wù)必強化此類能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，從而是企業(yè)在面臨重大決策和與重要合作的時候，可提前做好財務(wù)風險評估，避免不必要的損失。

（四）以財會電算化保障財務(wù)管理信息的準確性

企業(yè)內(nèi)控管理主要目的即是要協(xié)助企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期的發(fā)展目標。而要想使財務(wù)管理做到切實有效，必須以及時準確的財務(wù)信息作為管理支撐?，F(xiàn)階段很多企業(yè)都引入了信息技術(shù)，以此提高財務(wù)工作效率，提升財務(wù)管理信息的準確性。財會電算化已成為大勢所趨，因此企業(yè)必須積極引入財務(wù)信息系統(tǒng)軟件，提升工作效率。但此種情況則會出現(xiàn)一種兩難局面，即是資歷較老的財會人員雖然具備豐富的財務(wù)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，但財會電算系統(tǒng)的操作能力較為薄弱，而新人往往具備較強的財務(wù)電算能力，但在工作經(jīng)驗，與各部門溝通協(xié)調(diào)等能力上，明顯不如資歷較老的財會人員。因此為提升電算化能力，可采取新老搭配的方式，共同促進企業(yè)財會工作電算能力的提升，以及時有效的財務(wù)信息保障企業(yè)內(nèi)控管理的切實性、有效性。

四、結(jié)束語

在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中存在著各種潛在的財務(wù)風險，這些財務(wù)風險會導(dǎo)致企業(yè)的市場綜合競爭能力下降，影響財務(wù)效益，不利于企業(yè)的長期發(fā)展和擴大。因此企業(yè)必須要正視管理中存在的各種不足，并采取切實有效的管理手段完善內(nèi)控機制，推動企業(yè)的長期健康的發(fā)展。

參考文獻：

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通過工作總結(jié)，可以找出經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，臨近年終之際，如何寫年終工作總結(jié)好呢?下面是小編給大家?guī)淼?020銀行年終工作總結(jié)個人【5篇】，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銀行年終工作總結(jié)(一)時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20_年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛_年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款_多萬增加到現(xiàn)在的_多萬，凈增_多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達_。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行年終工作總結(jié)(二)時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20_年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20_年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧2020年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們_行共同走向更好的明天。

銀行年終工作總結(jié)(三)歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己2020年工作進行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在2020年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向?qū)I(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

銀行年終工作總結(jié)(四)2020年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

2020年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品_萬元，其中：基金_萬元，保險_萬元，銀行卡_萬元。

二、認真學(xué)習，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

2020年，我認真學(xué)習黨的理論，學(xué)習和十_屆_中、_中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學(xué)習政治理論外，重點是學(xué)習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

通過學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。

著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

2020年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

銀行年終工作總結(jié)(五)2020年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

二、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習，重點學(xué)習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)

2020年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。

不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習的緊迫感和自覺性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。