導(dǎo)語：如何才能寫好一篇貿(mào)易公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一次邁入__x的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我，領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，我感到我并不是孤單的，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，干一行愛一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的，同事們是這么說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學(xué)，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)工作是辦公室工作的重頭戲。兩年以來，各種單據(jù)，材料不計其數(shù)，我把工作的壓力下當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、工作給予我的歷練。我認(rèn)真地對待每一份單據(jù)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。文秘站網(wǎng)-

我積極參與工廠的各項工作，包括準(zhǔn)備元旦文藝晚會的籌備材料、致信職工家屬等，并積極參加辦公室及工廠組織的各項活動，受到了同事們的歡迎和好評。

在完成好本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解決電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問題和文件打印等工作，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。

回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的公司溫情。這是__x所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。

此外，作為貿(mào)易行業(yè)的一名職員，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時間積極參加各種學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己、提高自己，隨時準(zhǔn)備在企業(yè)需要時貢獻(xiàn)自己的才智。

篇2

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b. 報價表

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

篇3

一、農(nóng)業(yè)調(diào)整取得良好效果 

    扶持村辦農(nóng)業(yè)發(fā)展。村辦經(jīng)濟(jì)是增加地方財政和農(nóng)民收入的途徑，其發(fā)展的快慢，直接影響全鎮(zhèn)的總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模。扶持村辦工業(yè)發(fā)展，是我辦的職責(zé)。我辦充分發(fā)揮對村辦工作的管理和指導(dǎo)職能，鼓勵村級發(fā)展經(jīng)濟(jì)形式要多樣化。 

    我鎮(zhèn)的農(nóng)作物總播種面積為2647公頃，其中經(jīng)濟(jì)作物為243公頃，瓜菜作物面積為84公頃。經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)中心的2名會計，分管全鎮(zhèn)幾個村的財務(wù)帳，專人定期對村級財務(wù)進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對責(zé)任人按財務(wù)處罰規(guī)定進(jìn)行處理特別是重點負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格防止坐支現(xiàn)象，同時嚴(yán)格監(jiān)督各村各項收入的來源和坐支范圍，有效地杜絕了不合理票據(jù)入由，按時進(jìn)行了村財務(wù)公開，按時發(fā)放了村干部工資，落實了各村辦公經(jīng)費，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定管理了轉(zhuǎn)移支付資金和兩稅收政策附加的使用。經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)中心圓滿地解決了七起土地糾紛案。 

二、科技培訓(xùn)班反響甚好 

    今年，我們加強(qiáng)農(nóng)業(yè)技術(shù)，與科技、農(nóng)林、畜牧等部門聯(lián)系，技術(shù)推廣站進(jìn)行了有機(jī)稻栽培技術(shù)；有機(jī)肥發(fā)酵制造技術(shù)；三大作物模式化栽培技術(shù)；韓國辣椒栽培技術(shù)；蘇子栽培技術(shù)；中粒豆栽培技術(shù)；測土配方技術(shù)；新農(nóng)藥使用技術(shù)；優(yōu)良品種介紹；微生物菌肥使用技術(shù)等。培訓(xùn)13場次，人員達(dá)1150人次，發(fā)放農(nóng)業(yè)科技材料1000多份。對農(nóng)民在黃豆、玉米、瓜果、蔬菜等方面的改良、增產(chǎn)等方面取得了更進(jìn)一步的提高，此次培訓(xùn)受到了廣大農(nóng)民的熱烈歡迎，目前反響甚好！ 

林業(yè)站在春季發(fā)放森林防火通知書，簽定防火合同書，今年上半年木材生產(chǎn)完成了人工落葉松皆伐18.5公頃，出材364立方米，上半年為止，沒出現(xiàn)濫伐現(xiàn)象。今春造林完成了171.41公頃。其中補(bǔ)植72公頃。發(fā)放各責(zé)任區(qū)的管護(hù)員工費10.5萬元，達(dá)到了國家重點公益國林的驗收標(biāo)準(zhǔn)。 

    畜牧獸醫(yī)站上半年畜牧業(yè)生豬發(fā)展數(shù)達(dá)到1710頭，出欄532頭；牛發(fā)展數(shù)2521頭，出欄769頭；羊發(fā)展數(shù)3162只，出欄1081只，；禽發(fā)展數(shù)29.8千只，出欄10.8千只，犬發(fā)展數(shù)777條，出欄377條；蜂存箱數(shù)400箱，肉、蛋類總產(chǎn)分別達(dá)到178.8噸、48.5噸。 

    上半年我站禽流感免疫數(shù)為19000只。豬、牛、羊疫苗只數(shù)共計4911支。為了讓百姓吃上放心肉，畜牧站對豬、牛、檢疫共381頭,保證了百姓食用肉的質(zhì)量。 

我鎮(zhèn)有種藥大戶落到＃＃村。養(yǎng)兔基地正在籌建中，松園鹿場XX年年將增加投資4800萬，青山牧業(yè)增加投資500萬元，野口石材增加投資100萬元，振宏糧食加工廠增加投資30萬元。企業(yè)辦對渤海藥業(yè)，吉林生態(tài)大地公司進(jìn)行了多次走訪。對港鑫貿(mào)易公司的生產(chǎn)加工，用人工問題給予了協(xié)助，使港鑫貿(mào)易公司今年明太魚加工量達(dá)到了1000噸。對振宏糧食加工廠稻殼加工木炭項目建設(shè)和項目申請?zhí)峁┝丝煽織l件。 

農(nóng)機(jī)化作業(yè)完成良好，全鎮(zhèn)家用拖拉機(jī)年檢任務(wù)是255臺，已完成183臺。家用拖拉機(jī)駕駛員培訓(xùn)任務(wù)是45名，已完成9名。農(nóng)用拖拉機(jī)黑車落籍任務(wù)是25臺，已完成20臺。 

三、加快推進(jìn)新居工程建設(shè) 

我們緊緊圍繞改革發(fā)展、穩(wěn)定大局、立足鎮(zhèn)情，解放思想，搶抓機(jī)遇，按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村的總體目標(biāo)，加快推進(jìn)了新居工程建設(shè)步伐。 

土地辦新增農(nóng)民建房2戶,面積660平方米。產(chǎn)權(quán)變更23戶，國有12戶,面積3725.3平方米。集體11戶3630平方米 ,合計7355.30平方米，換證4件。 

在被定為小康示范村的＃＃村和＃＃村加大投入力度，在南大村原有的基礎(chǔ)上，除了建新居、拆除了全部茅草房，并且對原有磚瓦住房進(jìn)行了塑鋼窗的更換，河西村的更換鐵柵欄和修建排水溝工程也轟轟烈烈地展開了！并兼顧其它行政村，整體提高了我鎮(zhèn)新居工程建設(shè)水平！ 

篇4

一、2020年工作總結(jié)

2020年，工廠以“爭搶訂單、干好訂單”為宗旨，深入開展“生產(chǎn)質(zhì)量過程控制、目標(biāo)管理、優(yōu)化工藝、節(jié)能管理、監(jiān)督檢查”等系列活動，繼續(xù)打造緊密團(tuán)結(jié)的高效團(tuán)隊，在生產(chǎn)效率、質(zhì)量控制、設(shè)備節(jié)能、企業(yè)管理等各個方面都取得了較好的成績。其中預(yù)計完成入庫28820噸；出口值1.5億美元，因受國外疫情影響，訂單量下降明顯；利潤1-11月份實現(xiàn)5500萬元。具體開展了以下工作：

貿(mào)易公司方面：

一、新年伊始，面對嚴(yán)峻的中國疫情形勢，為了消除客戶對我們疫情的擔(dān)憂，業(yè)務(wù)部積極主動聯(lián)系客戶將我們的防控防疫措施, 工廠復(fù)工情況和生產(chǎn)進(jìn)度及時準(zhǔn)確的傳遞給客戶，對因年后晚復(fù)工造成拖期的訂單，和工廠緊密配合盡量將拖延時間控制在一周至10天內(nèi)，盡最大可能縮短訂單生產(chǎn)周期，滿足客戶要求，無任何客戶因交期晚而投訴或者索賠。

二、為了國外疫情好轉(zhuǎn)后能夠給客戶提供更專業(yè)、更高水平的服務(wù)，在疫情期間業(yè)務(wù)和工廠配合對所有業(yè)務(wù)員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，從生產(chǎn)所有工序、到成本的構(gòu)成、產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平。

三、展示穩(wěn)定供應(yīng)商形象。第三季度開始抓住印度等競爭對手疫情嚴(yán)重時機(jī)，繼續(xù)積極主動對接客戶，深挖客戶潛力，積極爭搶每一個潛在訂單，確保機(jī)臺滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

工廠方面：

一、爭搶訂單，精準(zhǔn)調(diào)度，確保按期發(fā)貨。

1、以積極、主動、熱情的態(tài)度加強(qiáng)接單工作。受疫情影響，3月中旬開始美洲訂單大部分取消或暫停，導(dǎo)致各工序計劃不飽和，織機(jī)出現(xiàn)停機(jī)現(xiàn)象，生產(chǎn)計劃部快速反應(yīng)、立即行動，分成各個調(diào)度員小組，以積極、主動、熱情的工作態(tài)度對接各公司業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門，主動爭取訂單，順利度過了因疫情影響的困難時期。

2、積極擴(kuò)充織造外協(xié)生產(chǎn)能力。三季度開始疫情逐漸向好，但其它供應(yīng)商國家（印度）受疫情影響嚴(yán)重，導(dǎo)致我們的訂單劇增，除整合利用集團(tuán)其它兄弟公司的生產(chǎn)能力外，我們立即搶占外部資源，通過各方努力共與10家外協(xié)單位建立合作關(guān)系，每月增加產(chǎn)能300多噸。

3、重點工序舉行階段性勞動競賽。針對生產(chǎn)過程中形成階段性梗阻的工序，如：縫紉擼邊、包頭等開展短期競賽，打開生產(chǎn)梗阻，確保了生產(chǎn)秩序的順暢。

二、完善全流程質(zhì)量控制點，理順質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵管理創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

1、理順質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。針對不同時期客戶對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的需求，結(jié)合技術(shù)、業(yè)務(wù)對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理順，對產(chǎn)品的銷售途徑、不同層次的品牌產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善并對各工序進(jìn)行了全員培訓(xùn)，使員工明確標(biāo)準(zhǔn)，并在執(zhí)行過程中針對關(guān)鍵點進(jìn)行全面控制。

2、完善全流程質(zhì)量控制點。借集團(tuán)綜合部對控制點的統(tǒng)一要求，對全流程的質(zhì)量控制點進(jìn)行了完善，對相關(guān)制度進(jìn)行了梳理和補(bǔ)充，形成了質(zhì)量部、車間質(zhì)檢員、班組長的三級監(jiān)控，并按頻率進(jìn)行自查、互查、外部檢查相結(jié)合，使產(chǎn)品執(zhí)行過程從首件確樣、過程控制、最終把關(guān)形成相對完善的的控制閉環(huán)，減少了批量問題的產(chǎn)生。

3、實施目標(biāo)管理，對各工序影響指標(biāo)的關(guān)鍵點進(jìn)行攻關(guān)。通過加強(qiáng)B品及低指標(biāo)產(chǎn)品的分析,識別各車間影響質(zhì)量指標(biāo)占比最大的因素,細(xì)化分解查找質(zhì)量影響點,針對每個點制定控制措施量化階段性目標(biāo),通過措施的實施，織造甩緯、橫抽疵點指標(biāo)下降45.5%，染整破損指標(biāo)下降10%，整裝人為指標(biāo)下降26.1%。

4、實施質(zhì)量管理創(chuàng)新，突破質(zhì)量管理瓶頸。創(chuàng)新性開展工作，鼓勵車間調(diào)動全員想辦法通過改變設(shè)備、工藝、操作等改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品品質(zhì)。

三、強(qiáng)化各部門聯(lián)合開展工作的職能與力度，進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)化工藝，減少能源消耗。

篇5

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

A.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

B.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)

和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧客戶最想了解的是什么：

1你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2你對產(chǎn)品了解多少。

3你這個人的人品如何。

4當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1做好質(zhì)量營銷。

2樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3強(qiáng)化與客戶的溝通。

4增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5建立良好的客情關(guān)系。

篇6

業(yè)務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)一 工作一周后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下周工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

業(yè)務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)二 一、一周工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

這周在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。 天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)， 從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。

在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。

生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在這周工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進(jìn)，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

在今后我會努力改進(jìn)，做好個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

業(yè)務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)三 我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的幫助。 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加盟店，各店首批回款分別是(XX*****、XX***** XX*****、X XX*****、XX*****、XX*****、XX*****)。總回款：171600元。通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。

3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項，導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

1、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強(qiáng)對區(qū)域市場的了解，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。

2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護(hù)問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維護(hù)、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。

3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達(dá)成。

4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預(yù)約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶。對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。

5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。

這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。這類客戶更加容易接受新品牌，更需要商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高。

6、要善于制造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán)，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。

20xx工作計劃:

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好。這樣才能更好的服務(wù)客戶。

2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高工作效率。

篇7

海北鎮(zhèn)在建設(shè)社會主義新農(nóng)村中的幾點經(jīng)驗：

一、立足農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)村，是加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)的內(nèi)在要求。

在新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中，農(nóng)業(yè)是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，必須加大力度、下功夫加快農(nóng)業(yè)的發(fā)展，這一點在新農(nóng)村的建設(shè)中是不容忽視的。第一，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要從優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)入手，積極鼓勵和引導(dǎo)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展，狠抓養(yǎng)殖業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，政府協(xié)調(diào)，統(tǒng)一布局，搞好養(yǎng)殖小區(qū)規(guī)劃，簡化用地審批手續(xù)。在這種觀念的指導(dǎo)下，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)先后建成規(guī)模養(yǎng)殖小區(qū)13個。利用小額貸款放手發(fā)展，XX年利用小額貸款500余萬元，全鎮(zhèn)畜禽養(yǎng)殖戶已達(dá)到2839戶，其中規(guī)模以上的有300余戶，養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)值占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到了17.5%，在生產(chǎn)過程中有20%的養(yǎng)殖戶通過以張莊富興生態(tài)養(yǎng)雞場、小韓康樂萬頭養(yǎng)豬場為基地，采取“公司+養(yǎng)殖場+農(nóng)戶”的模式，實行訂單生產(chǎn)，解決了農(nóng)戶的生產(chǎn)、技術(shù)和銷售難題。養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展已逐步走向規(guī)?；?，使部分農(nóng)民從土地中脫離出來。第二，在種植業(yè)的生產(chǎn)過程中，必須不斷加大科技服務(wù)力度，不斷促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。以西雙和杜莊兩個棉業(yè)加工企業(yè)為軸心，輻射全鎮(zhèn)，帶動棉花的規(guī)?；a(chǎn)。棉花種植面積占全鎮(zhèn)總種植面積的84%。在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中，由政府來進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控，鎮(zhèn)政府正是抓住了這個調(diào)控農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿，使得全鎮(zhèn)農(nóng)村大部分勞動力已經(jīng)脫離了土地經(jīng)營，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。全鎮(zhèn)由承包大戶承包規(guī)模化經(jīng)營的土地占三分之一，農(nóng)戶間相互流轉(zhuǎn)土地不再是偶然現(xiàn)象，形成聯(lián)片生產(chǎn)，規(guī)模經(jīng)營的格局。目前，全鎮(zhèn)的種養(yǎng)業(yè)正在向農(nóng)莊型格局發(fā)展，這正是建設(shè)新農(nóng)村所要實現(xiàn)的目標(biāo)和內(nèi)在的具體要求。

二、發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，是加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)的重要措施。

發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，就是要實行產(chǎn)加銷一條龍，貿(mào)工農(nóng)一體化經(jīng)營，通過實力較強(qiáng)的、具有服務(wù)支持、市場開拓能力的農(nóng)副產(chǎn)品加工流通企業(yè)做龍頭，把農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)戶和市場緊密聯(lián)接起來，使分散的農(nóng)庭經(jīng)營種養(yǎng)有指導(dǎo)，生產(chǎn)有服務(wù)，銷售有市場，價格有保護(hù)，可以提高農(nóng)民的組織化程度和生產(chǎn)的社會化水平，使千家萬戶的生產(chǎn)經(jīng)營活動通過龍頭企業(yè)順利實現(xiàn)同國內(nèi)外市場的接軌。通過實踐探索和政府積極引導(dǎo)，全鎮(zhèn)已經(jīng)形成四種類型的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式。一是加工企業(yè)帶動型，就是以農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)為龍頭，圍繞大米、棉花產(chǎn)品，實現(xiàn)市場帶企業(yè)，企業(yè)帶農(nóng)戶，形成產(chǎn)加銷一條龍，如東董元鑫米業(yè)，西雙、杜莊、桐城、大海北棉業(yè)加工。二是貿(mào)易公司帶動型，就是以內(nèi)貿(mào)或外貿(mào)公司為龍頭，形成“公司+基地+農(nóng)戶”的貿(mào)工農(nóng)一體化經(jīng)營形式，張莊富興生態(tài)養(yǎng)殖場、小韓康樂萬頭養(yǎng)豬場分別依靠天津康地.萬達(dá)公司和塘沽外貿(mào)公司，自身形成基地，帶動農(nóng)戶進(jìn)行養(yǎng)殖生產(chǎn)。三是中介組織帶動型，就是以溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的中介組織為龍頭，帶動農(nóng)戶實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。如通過中介組織，瓜籽銷往北京、小辣椒銷往東三省。四是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動型，依靠當(dāng)?shù)丶夹g(shù)工人、熟練操作工人和地理位置的優(yōu)勢，大力發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)，帶動第三產(chǎn)業(yè)，逐步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，形成全鎮(zhèn)特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。目前，全鎮(zhèn)自行車零配件生產(chǎn)銷售份額占華北市場的67%以上，暖氣片生產(chǎn)銷售份額占東三省市場的三分之一。

三、推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，是加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)的重要手段。

推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，是全鎮(zhèn)農(nóng)民收入持續(xù)穩(wěn)定增長的基本途徑。從“調(diào)亮產(chǎn)業(yè)特色，調(diào)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，調(diào)高產(chǎn)品檔次”的思路出發(fā)，采取有效措施，大力發(fā)展全鎮(zhèn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。一是因地制宜，發(fā)揮優(yōu)勢，突出重點，形成特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮小站稻、散熱器片、自行車零配件的名牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和規(guī)模化優(yōu)勢擴(kuò)大生產(chǎn)。二是面向市場。以市場為導(dǎo)向，根據(jù)市場需要合理安排農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和規(guī)模，強(qiáng)調(diào)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢。利用小辣椒、棉花、西瓜的知名產(chǎn)品優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)規(guī)模化生產(chǎn)。三是依靠科技?？萍际寝r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動力，是農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要推動力量，以科技為依托，通過優(yōu)良品種的引進(jìn)和開發(fā)，先進(jìn)實用技術(shù)的推廣和普及，不斷增加農(nóng)產(chǎn)品的科技含量，提高農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化水平。進(jìn)一步擴(kuò)大節(jié)水管灌和膜下滴灌技術(shù)的推廣，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、增效。進(jìn)一步實施以大北農(nóng)企業(yè)為依托的科技服務(wù)鏈條，為農(nóng)民提供技術(shù)、良種、醫(yī)藥的支撐，促進(jìn)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。

四、深化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革，是加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)的不竭動力?！?】

與本篇 構(gòu)建社會主義新農(nóng)村工作總結(jié) 內(nèi)容有關(guān)的：

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從海北鎮(zhèn)的實際出發(fā)，鼓勵和引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展個體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)和合作制經(jīng)濟(jì)。解放思想，大膽實踐，采取靈活、有效的政策措施，鼓勵、引導(dǎo)、支持民營經(jīng)濟(jì)等非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在認(rèn)識上重視農(nóng)村非公有制經(jīng)濟(jì)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入的新生力量，是新農(nóng)村建設(shè)的重要牽引力、推動力。所以在政策上給予各種所有制以同等待遇，在政治上關(guān)心幫助，為民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)等非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造和諧的空間。近幾年來，海北鎮(zhèn)在亨通、祥文、爍寶、來源等公司選址新建、擴(kuò)建項目上，政府支持，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，積極與土地、工商、稅務(wù)、水電等部門協(xié)調(diào)，為企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展、規(guī)?；a(chǎn)“鋪路搭橋”。二是推進(jìn)農(nóng)村稅費改革，規(guī)范農(nóng)村稅費體制。堅決落實免除農(nóng)業(yè)稅政策和糧食直補(bǔ)政策，鎮(zhèn)政府在規(guī)范農(nóng)村稅費制度上，徹底治理了對農(nóng)民的各種亂收費，并制定出與稅費體制相配套的《村級報刊訂閱的管理規(guī)定》等8項財務(wù)制度，實行“一事一議”，建立和完善了“規(guī)范稅費、公開透明、民主監(jiān)督、責(zé)任追究”的農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督機(jī)制。同時，利用第七屆村民委員會換屆選舉和農(nóng)村黨支部換屆選舉，促進(jìn)交叉任職比例，進(jìn)一步壓縮農(nóng)村基層組織編制。通過推進(jìn)農(nóng)村稅費改革和相關(guān)的配套改革，確保了農(nóng)民負(fù)擔(dān)明顯減輕。

(2)

篇8

配合北京物資協(xié)作貿(mào)易公司2011年企業(yè)整合、管理模式創(chuàng)新、強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)的管理工作主線，公司在半年工作總結(jié)報告中，提出了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工作目標(biāo)。其中，主要工作包括：

（1）通過企業(yè)內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)并解決目前企業(yè)管理中存在的主要問題，提升企業(yè)管理水平和自我修正能力。

（2）通過員工培訓(xùn)，提高員工的自我成長能力，提高全體員工的參與意識、發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題的能力，從而提升公司的管理水平和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）通過重建信息交流平臺，搞好公司網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部通訊的編寫工作，以此擴(kuò)大企業(yè)宣傳和交流渠道，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

1、 網(wǎng)站升級工作：

目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點擊率和信息量，加強(qiáng)作為交流平臺的作用。

方法：可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級和建設(shè)工作。

具體負(fù)責(zé)部門：綜合部。

具體費用預(yù)算，另行確定。

2、 內(nèi)部通訊編輯工作：

內(nèi)部刊物是員工交流的平臺，也是企業(yè)文化工作的一個重要媒介。

計劃半年出一期。

組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負(fù)責(zé)運(yùn)作。

每期排版印刷費用，預(yù)計3500元。

3、 企業(yè)內(nèi)部診斷工作：

企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進(jìn)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計劃分步組織實施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔(dān)任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。

與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來開展。引進(jìn)美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問卷和測試表格，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。

培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過程，既是學(xué)習(xí)，又是尋找差距；既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。

在培訓(xùn)過程中，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認(rèn)識、學(xué)習(xí)、解析、診斷，不是由一個人或幾個人完成，也不是由一個人或幾個人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進(jìn)行。

利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過程，實際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設(shè)計多個課題，通過培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個研究課題，而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角。

所有診斷結(jié)果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對診斷結(jié)果會有高度一致的認(rèn)同。同時，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識，提高參與意識，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓(xùn)，不但學(xué)習(xí)了最前沿的管理知識，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識；不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和解析案例。另一部分，是測評、測驗、填表、統(tǒng)計、整理。其中，統(tǒng)計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。

每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習(xí)、分析、研究、討論。

4、 內(nèi)部診斷和培訓(xùn)的組織方式：

組織工作：由高管負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與配合。

培訓(xùn)期間，需要分小組，各個組需要指定負(fù)責(zé)人。

研討培訓(xùn)周期：每月2個半天，每半天研究一個課題。一共約10個課題。具體時間表另行確定。

參加人員：公司全體員工。

研討培訓(xùn)形式：（1）授課、（2）討論、（3）發(fā)言、（4）案例分析、（5）測評、（6）資料整理、（7）總結(jié)。

研討培訓(xùn)預(yù)算：1．05萬元（lenovo thinkpad 7675h4c 筆記本）。

5、培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)和效果

本次培訓(xùn)的核心主題是團(tuán)隊建設(shè)。要達(dá)到的目的是：理解團(tuán)隊角色、團(tuán)隊價值、團(tuán)隊要素，學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)方法、步驟、原則，形成團(tuán)隊意識，提高團(tuán)隊凝聚力，最終在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的企業(yè)文化氛圍。

培訓(xùn)要達(dá)到的具體效果，體現(xiàn)在三個層次中：

第一，在全體員工的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊意識、配合意識、溝通意識、服務(wù)意識、角色意識，培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)、自我提高、融入企業(yè)的習(xí)慣和風(fēng)氣，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的逐步提高。

第二，在骨干管理人員中，通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)方法、步驟、原則，培養(yǎng)改善團(tuán)隊建設(shè)的能力、帶隊伍的能力、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干的能力，從而提高各個部門的工作效率和工作效果。

第三，在公司決策層，通過培訓(xùn)和診斷工作的開展，了解公司團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生不足的各種原因，進(jìn)而形成改進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作的具體對策，最終實現(xiàn)提高全體員工的團(tuán)隊意識，提高團(tuán)隊凝聚力，在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的企業(yè)文化氛圍。[nextpage]6、培訓(xùn)的考核與評價

（1）本次培訓(xùn)，是全體員工的必修課。每一個員工必須參加課程表安排應(yīng)該參加的課程。

（2）每一次培訓(xùn)，課前10分鐘為員工簽到時間。簽到表作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。

（3）在培訓(xùn)課上，要求大家遵守紀(jì)律，認(rèn)真參與，積極討論。每一次培訓(xùn)中，要記錄在討論過程中每一個人的主動發(fā)言次數(shù)。記錄結(jié)果作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。

（4）參加每一次培訓(xùn)課程，原則上不可以請假，如果遇到不可克服的原因不能夠參加的，須直接向總經(jīng)理請假。請假后，須通過抄筆記、閱讀并交書面作業(yè)的形式補(bǔ)課。

（5）培訓(xùn)期間，將根據(jù)需要，廣泛收集大家的意見，進(jìn)行階段性效果評價、問題分析和總結(jié)。

（6）培訓(xùn)結(jié)束時的最后考核方式，另行確定。

（7）培訓(xùn)結(jié)束后，將對全體培訓(xùn)參加人員進(jìn)行最終綜合培訓(xùn)成績考核。考核結(jié)果將根據(jù)簽到表、主動發(fā)言記錄、課堂參與表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況、培訓(xùn)結(jié)束時的最后考核結(jié)果等綜合在一起產(chǎn)生。

（8）每一個人的綜合培訓(xùn)成績考核，將和本人當(dāng)年的績效直接掛鉤。掛鉤方法另行確定。

（9）歡迎全體員工積極提出培訓(xùn)建議，推薦培訓(xùn)內(nèi)容，報名主持部分培訓(xùn)課程。

2011年計劃培訓(xùn)和診斷課題如下：

主講人: 姚遠(yuǎn)生2011年7月7日制表

序號

時間

課 程

課程類型

參加人員

隨時

健康知識、健康管理概論

員工福利

全體員工

1

8月份

團(tuán)隊建設(shè)原則與團(tuán)隊角色測評、分析

基本方法與測評

全體員工

2

9月份

團(tuán)隊角色性格評估與性格組合、互補(bǔ)

基本方法與測評

全體員工

3

9月份

企業(yè)管理類型的演變與案例

基本知識

全體管理人員

4

10月份

企業(yè)文化的內(nèi)涵與要素

基本知識

全體員工

5

10月份

企業(yè)管理和文化類型測評

基本方法與測評

全體員工

6

11月份

企業(yè)管理風(fēng)格和企業(yè)文化分析

基本方法與測評

全體管理人員

7

11月份

管理和文化目標(biāo)類型選擇及改造措施研討

基本方法與測評

全體管理人員

8

12月份

中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及其前景分析

基本資料與分析

全體管理人員

9

12月份

什么是團(tuán)隊的價值

基本知識

全體員工

11

1月份

建設(shè)有效團(tuán)隊的方法和步驟

基本方法

全體管理人員

12

1月份

流程控制管理方法

基本方法與測評

全體管理人員

13

2月份

生產(chǎn)過程效率管理

基本方法與測評

全體管理人員

14

2月份

企業(yè)診斷結(jié)果分析總結(jié)

基本方法與測評

篇9

2，產(chǎn)品

在產(chǎn)品方面，根據(jù)產(chǎn)品的知名度和地域影響力，一般分為一線品牌，二線品牌，補(bǔ)充品牌等。比如我們的生活用紙，維達(dá)，潔柔為市場影響力比較大的名牌產(chǎn)品，也就是一線產(chǎn)品，而同時的貝柔，銀洲湖系列，根據(jù)它的地域影響力和廠家規(guī)模，為二線品牌。

一線品牌的優(yōu)勢在于，知名度高，市場影響力大，而二線品牌的優(yōu)勢在于，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)靈活，價格適中，在市場需求方面，能有效補(bǔ)充一線品牌不足的地方，比如價格優(yōu)勢。

3，銷售對象

根據(jù)不同的銷售方式，我們貿(mào)易公司的銷售對象主要分為：商超，分銷商，直銷用戶。商超又根據(jù)它的賣場規(guī)模大小和組成結(jié)構(gòu)上，分為KA連鎖，BC場，便利店，分銷商。KA連鎖的優(yōu)勢在于，顧客群體大，有品牌影響力，地理優(yōu)勢和賣場規(guī)模較大，有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，產(chǎn)品的量上面有保證。BC場的優(yōu)勢在于，彌補(bǔ)KA場無法遍地開花的數(shù)量優(yōu)勢，雖然產(chǎn)品銷量上面不如KA場，但賣場數(shù)量巨大和操作模式簡單，是它的優(yōu)勢。

在實際的業(yè)務(wù)操作流程方面，又分為內(nèi)部流程和對外流程。

1，內(nèi)部流程

銷售經(jīng)理通過對市場的分析和反饋，制定具體的操作方案，比如產(chǎn)品分類，報價，每月促銷，注意事項及當(dāng)月重點事宜，下發(fā)給銷售各部門，由銷售的各部分去執(zhí)行。銷售部根據(jù)上級文件和方案，在自己所管轄的區(qū)域賣場中執(zhí)行當(dāng)月銷售方案。拿回的商超訂單，交由對單人員核對產(chǎn)品價格。業(yè)務(wù)員根據(jù)不同的賣場結(jié)算類型，制定不同的結(jié)算方式。比如現(xiàn)采現(xiàn)結(jié)，購銷月結(jié)，稅票，支票，轉(zhuǎn)賬，收據(jù)結(jié)算等等。對單人員核對完訂單，無異常的情況下，及時知會物流部安排送貨，物流部拿回銷售清單和驗收單據(jù)后，及時交給回單管理人員。如送貨當(dāng)中出現(xiàn)貨物數(shù)量不中，單品缺少，因各類意外無法按時完成送貨任務(wù)的，要及時知會業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員及時跟賣場協(xié)商溝通，妥善解決，盡量不影響到合作關(guān)系。銷售部每月執(zhí)行的促銷計劃，及時交給促銷管理人員，由其備份，統(tǒng)計，找廠家申報費用，促銷管理人員知會業(yè)務(wù)人員申報結(jié)果，協(xié)助業(yè)務(wù)人員及時拿回各類核銷資料，核銷各類促銷費用。業(yè)務(wù)人員根據(jù)每月各賣場的對賬結(jié)款日期，找回單管理人員領(lǐng)取需要對賬結(jié)款的單據(jù)，按時對賬結(jié)賬，同時反饋給回單管理人員，回款進(jìn)程。業(yè)務(wù)人員收回的現(xiàn)金，支票，轉(zhuǎn)帳通知單，各類扣除的費用單據(jù)，及時交到出納人員開好收據(jù)，找回單管理人員清銷賬目。

2，對外流程

開場。為了更大的增加自己的業(yè)績量，提高公司的市場占有率，業(yè)務(wù)人員需要在條件允許的情況下，和未接觸的賣場建立良好的合作關(guān)系。前期需要了解賣場的實際銷售情況，地理優(yōu)勢，賣場面積，是否為連鎖，周邊環(huán)境優(yōu)勢，同類品牌的銷售和商情況等各類信息。找采購或負(fù)責(zé)人洽談實際的合作項目，包括產(chǎn)品品牌品項，進(jìn)場優(yōu)勢和意義，了解該場各類費用明細(xì)。根據(jù)實際了解的情況，制定新品進(jìn)場計劃表，交由公司銷售經(jīng)理審核批復(fù)。得到經(jīng)理的明確回復(fù)后，找賣場負(fù)責(zé)人簽定產(chǎn)品進(jìn)場銷售合同，要清楚合同較重要的條款，比如合同費用，新品進(jìn)場費用，合作時間，季度性費用，結(jié)算周期和方式，費用扣除方式，返點返利以及賣場要求的一些特殊支持等等。

客情維護(hù)。在賣場的操作當(dāng)中，客情維護(hù)是重中之重的。良好的客情可以爭取到對自己最有利的賣場資源，最大化的提高產(chǎn)品銷量?？颓榫S護(hù)之前，一定要找準(zhǔn)此賣場對自己銷售最有影響的幾個人。比如采購，連鎖超市的主管，店長，紙品區(qū)理貨和收貨人員，貨款結(jié)算人員。因為每個場的管理模式是不一樣的，有些店是采購下單，有些是店長直接負(fù)責(zé)，有時候是連鎖中單店主管負(fù)責(zé)下單和日常陳列管理。只有從下單，收貨，產(chǎn)品陳列，貨款結(jié)算方面，都沒有大的阻礙的情況下，才能更高效的提高自己工作效率和工作時間上的安排。

促銷。促銷是提高產(chǎn)品銷量，打擊競爭對手，維護(hù)賣場客情的重要手段。一份合理的促銷方案，不僅在提高賣場的市場影響力，在提高賣場對品牌的重視度，在提高自已的業(yè)績量，都會有至關(guān)重要的影響。同樣，促銷是分為很多種的。首先你要了解該賣場的消費群體和整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及賣場當(dāng)中自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。比如工業(yè)區(qū)，卷紙和抽紙不分的地方，大力推廣低價位卷紙和方巾，是提高量的有效方式。高檔社區(qū)店，盒抽和高品質(zhì)卷紙，一般都是主打。風(fēng)景區(qū)，旅游區(qū)，各類手帕紙有很大的量的空間。同樣，根據(jù)不同的活動檔期，搭配不同的產(chǎn)品類型促銷方案，也是非常重要的。促銷還有一個要點，就是多重促銷的覆蓋。公司的促銷方案，現(xiàn)采，為特殊賣場制定的特殊促銷方案，都是很有必要的。比如新店開業(yè)，一次優(yōu)質(zhì)的場外活動，是很有必要的，提高賣場人氣的同時，也提高了自身的產(chǎn)品知名度。

市場反饋。定期的市場反饋，有利于公司制定更完善的銷售方案，更好的調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更大的提高自身的市場占有率。比如敏感單品的市場價格調(diào)查，賣場間產(chǎn)品的價格對比，現(xiàn)采單品競爭對手的報價情況。優(yōu)質(zhì)賣場的產(chǎn)品銷售的偏重點。同類單品的價格比對，促銷情況。賣場的要求及最新的動態(tài)等。

結(jié)算流程。良性的結(jié)算流程，有助于公司抽出更多的資金流，投入到更大的市場競爭當(dāng)中。一個公司的資金流，就是一個公司的血液，只有快速優(yōu)質(zhì)的新陳代謝，才能有更強(qiáng)大的活力，更旺盛的生命力。了解自己手里面每個賣場的結(jié)算流程，是我們平時業(yè)務(wù)工作當(dāng)中的重中之重。什么時候?qū)~，什么時候交稅票，結(jié)算是轉(zhuǎn)賬，還是開支票，以及周期是多長的支票，或者現(xiàn)金結(jié)算，收據(jù)結(jié)算，合同扣款明細(xì)，做好一份詳細(xì)的對賬明細(xì)表，準(zhǔn)時按期的去對賬結(jié)款，有助于我們更好的開展工作。

做為一個BC場的業(yè)務(wù)，在操作以上所有的流程的當(dāng)中，也有自己的一些體會和自認(rèn)為操作當(dāng)中的一些要點。

1深入了解自身產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點，賣點，適合于什么環(huán)境和什么賣場，市場的反饋情況，產(chǎn)品的價格體系。產(chǎn)品的價格就是產(chǎn)品的武器，一個優(yōu)良的價格體系，才能在質(zhì)和量的上面，產(chǎn)品的競爭力上，有較好的體現(xiàn)。產(chǎn)品的類型體系，不管是卷紙，軟抽，盒抽，手帕紙，商用紙品等方面，每個品牌都會有它的優(yōu)勢一面，合理的搭配和促銷，才能銷量更好。熟悉自己產(chǎn)品的價格，工作當(dāng)中，會給自己帶來更大的方便，在和采購的談判當(dāng)中，才能更好的利用自己的優(yōu)勢資源，做到量最大化。

2清楚哪些人對你的工作是最有幫助的。一個好的領(lǐng)導(dǎo)，會讓你的工作方向和計劃安排上，更順利，讓你更快的得到提升。一個好的戰(zhàn)友，會讓你工作當(dāng)中更省時省心，每個人都有自己的優(yōu)點和長處，取長補(bǔ)短。每個好朋友都是一面鏡子，你看不到的東西，他會給你足夠的提醒和指引。工作當(dāng)中不懂的，不會的，會努力協(xié)助你，最快捷的完成每項任務(wù)。在你失落的時候，會給你最大的鼓勵，一起并肩做戰(zhàn)的朋友，一定是你工作當(dāng)中最了解你的人。一個好的合作伙伴，雙贏是大家的共同目的。雖然大多是利益上的合作，但每一個人都會有十個以上的商業(yè)圈子，建立良好的合作關(guān)系，會讓你在工作開展和工作延伸，對商業(yè)動態(tài)訊息采集，都會有很大的幫助。

3學(xué)會做人。盡量做到和同事之間關(guān)系融洽，和朋友間的親密無間，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬和學(xué)習(xí)。對幫助過你的人學(xué)會感恩，對傷害過你的人學(xué)會忘記，對人做到寬厚謙和。多聽取朋友的建議，及時改掉自己身上的缺點，不輕浮，不驕傲，不為利損人。多傾聽別人的心聲，給予自己的建議和幫助，助人為快樂之本，幫助別人的同時，你自己也是快樂的。成功的時候，一起分享，一起歡呼。失落的時候，給予一個有力的擁報，肯定的眼神。不因只是工作去聯(lián)系人，戰(zhàn)友也是朋友，工作以外的關(guān)心和問候，會讓你自己的生活更充實和快樂。

4風(fēng)險控制。當(dāng)你去做每一件的時候，一定要先去想到三步。一，怎么做。二，做了的結(jié)果如何。三，這樣的結(jié)果該如果處理。生意之間往往都會有風(fēng)險的，在工作的這幾個月當(dāng)中，我就碰到過兩次清場。在這個高速發(fā)展的城市里，每天的都會有賣場在倒閉，每天也會有新的賣場在開業(yè)。安全的庫存，良性的結(jié)款流程，是風(fēng)險控制的根本。每月對一些銷售不順的場進(jìn)行分析，提高關(guān)注度。為什么量會減少，貨款拖欠時間開始變長，為什么量在增加，貨款結(jié)算卻在減少。把握好尺度，對這個廠的具體情況不太了解的可以多問同行，收集信息，減少發(fā)貨，把貨與款的比度控制在正常的情況下。

5投入產(chǎn)出比計算。學(xué)會每個場，每單生意的利潤率計算。只有把握良好的利潤尺度，才能在競爭力，利潤率上，有錢可賺。對那些帳期長的場，可以適當(dāng)提高產(chǎn)品的單價，敏感單品的利潤也要控制在一個合理的尺度中。做生意就是為了賺錢，相信沒有人會去做賠錢買賣，做好投入產(chǎn)出比的計算，不管是對現(xiàn)在的工作，還是以后自己的人生規(guī)劃，都會一生受益。

6資源合理分配。主力的賣場，可以出量的賣場，可以多投資源。比如海報費用，堆頭費用，每月的促銷費用。在打擊競爭對手的賣場，也可以多投資源，費用，特批價格，現(xiàn)采，客情費用，一系列的投入，在維護(hù)客情和賣場銷售的份額的占有上，必定能占到優(yōu)勢，有效的打擊競爭對手。對那些結(jié)款周期上，產(chǎn)量不高，流程較麻煩的賣場，可以適當(dāng)?shù)臏p少費用投入，以達(dá)到平衡。

8合同管理。清楚自己的賣場所有合同條款是非常重要的，因為每次的對賬結(jié)款都會涉及到費用的扣除。清楚費用明細(xì)，可以減少工作中的失誤。更有效率的做好每個流程。

提前做好每項計劃，會讓你的工作變的有條不絮。

每天。計劃好明天的行程安排，工作計劃，帶好各類需要用到的報價，促銷，清楚自己拜訪的目的。晚上回去記錄一天工作的內(nèi)容，注意事項，哪些任務(wù)完成，哪些計劃需要再次跟進(jìn)，如何去優(yōu)化。確定下去的拜訪時間。

每星期。周末做好本周的工作總結(jié)，清楚自己的回款量，本周業(yè)務(wù)量，銷售量，月度銷售任務(wù)的完成比率。制定下星期的工作計劃和安排。

1、有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，與本會館交往的時間，消費種類等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過銷售人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形[font=楷體_GB2312]成的。在會館內(nèi)的一些客人表現(xiàn)出對會館的態(tài)度和意見，則要通過各部門來收集，可做為針對或改善服務(wù)的方向準(zhǔn)則。

2、關(guān)于客戶特征方面的資料，主要包括客戶所從事工作的市場區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍、公司銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方式、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點等。其中對大客戶，還要特別關(guān)注和收集客戶市場區(qū)域的政府貿(mào)易政策動態(tài)及信息。這樣可針對客戶公司的經(jīng)營動態(tài)對會館進(jìn)行有針對性的推銷。

3、關(guān)于與競爭對手的關(guān)系及太原市行業(yè)發(fā)展趨勢。其中對于客戶的“市場流向”，要準(zhǔn)確到每一個“訂單”；與競爭者的關(guān)系要有各方面的比較數(shù)據(jù)。這樣有利于銷售部門對會館在每一階段整體市場大趨勢的了解和把握。

4、關(guān)于交易現(xiàn)狀的資料，主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題，會館銷售戰(zhàn)略、未來的展望。客戶公司的形象、聲譽(yù)，財務(wù)狀況、信用狀況等。

二、客戶檔案的分類整理歸檔

客戶信息是不斷變化的，客戶檔案資料就會不斷的更新，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態(tài)性。根據(jù)會館基本的銷售運(yùn)作程序，可以把客戶檔案資料分成六大類，編號排列定位并活頁裝卷。

第一大類，客戶基礎(chǔ)資料，包括：客戶入會登記表、客戶身份證復(fù)印件、有效簽單人員名單、客戶背景資料、客戶入會時的一切初始資料（包括銷售人員對客戶的走訪、調(diào)查的情況報告）。

第二大類，客戶與會館簽訂的合同、協(xié)議情況，包括：歷次簽訂合同協(xié)議記錄，具體合同協(xié)議文本。合同協(xié)議要按簽訂的時間先后排列。

第三大類，客戶的欠款還款情況（簽單客戶），包括：客戶還款計劃（簽單合同），客戶信用額度，歷次欠款還款情況，欠款還款協(xié)議，延期還款審批單。其中對于直接外銷客戶，還應(yīng)有付款方式、授信金額抵押保證登記。

第四大類，客戶投訴、折價情況，包括：折價審批，投訴折價原因，責(zé)任鑒定，退會會員基本資料及退會原因說明等。

第五大類，同行業(yè)發(fā)展趨勢，包括：與我會館同檔次的會館賓館的基本情況，現(xiàn)行促銷方案，提成方式等一系列行業(yè)動態(tài)。

第六大類，會館內(nèi)部人員促銷方案，內(nèi)部人員銷售記錄，提成情況。外聯(lián)促銷人員促銷方案，外促人員的促銷記錄、提成記錄。

以上每一大類都必須填寫完整的目錄，并編號，以備查詢和資料定位；客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷保存。每位客戶經(jīng)理在各大類中均有自己獨立的卷章。

三、檔案審批

1、客戶經(jīng)理在提交檔案前要認(rèn)真審核、校對確保檔案的真實準(zhǔn)確性。

2、所有客戶檔案均需有客戶簽名、經(jīng)辦人、直接領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可入檔。

四、檔案的查閱

1、每位客戶經(jīng)理有權(quán)隨時查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案記錄。

2、總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理有權(quán)查閱會館所有客戶的檔案記錄。

3、其它客戶經(jīng)理或部門經(jīng)理需查閱客戶檔案時，需有銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理的審批方可查閱。

客戶檔案屬會館保密資料，嚴(yán)禁外泄。

五、檔案的增加、修改、刪除與管理

行業(yè)在發(fā)展，消費者的消費理念在不斷的更新，不斷的理性化，所以檔案資料也要不斷的更新。以便更好的確立會館正確發(fā)展方向。

1、檔案的增加，對于客戶在建檔時不完善的資料進(jìn)行補(bǔ)充，新的行業(yè)發(fā)展趨勢，競爭對手的最新動態(tài)等。所有會館員工都有及時提供資料和完善客戶檔案的權(quán)利和義務(wù)。

2、檔案的修改，在建檔時客戶資料難免有差，所以及時的發(fā)現(xiàn)修改是極為重要的。對客戶檔案進(jìn)行修改前要得要銷售部經(jīng)理的同意批示，并在留存修改記錄，和修改原因。

3、對錯誤和過時行業(yè)情報、死檔進(jìn)行及時的刪除。刪除時需有銷售部經(jīng)理的同意批示，刪除原因。對確定刪除的資料也要有一個月保留期，確定刪除時再進(jìn)行徹底刪除，以免誤刪除有用資料。

4、銷售部會同其它一線部負(fù)責(zé)人每月召開一次客史檔案補(bǔ)充更新專題會，確定月度重點關(guān)注的客人名單。每季度召開一次消費分析會，并根據(jù)客戶消費情況，對其進(jìn)行各類客史檔案動態(tài)轉(zhuǎn)換，并做好各類客戶上半年、下半年及年度消費的分析會議。

六、設(shè)立日常檔案

對日常運(yùn)營中一些重要數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸檔，如各級會議記錄，日常來信 傳真，客戶預(yù)訂記錄，客戶訪問表同，日銷售報表，周銷售的報表，月季年銷售報表及計劃總結(jié)，散客的表揚(yáng)、投訴及處理意見，各大活動方案的計劃、實施、收效等文獻(xiàn)檔案。日常檔案要時時更新，重要記錄及時歸入各大類檔案中。

七、“兩套制”

由于印章和簽署是文件生效的主要標(biāo)志，在現(xiàn)在技術(shù)條件下，對一些具有憑證作用和法律效力的文件必須以紙介質(zhì)形式保存。鑒于電子文件載體和信息技術(shù)的不穩(wěn)定性，以及電子文件的易修改性，也有必要將重要的電子文件制成硬拷貝(紙文檔)存檔，以確保數(shù)據(jù)的安全。目前，電子文件、紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)化為檔案一般采取“雙軌制”，歸檔內(nèi)容形成“兩套制”，即紙介質(zhì)與磁、光介質(zhì)兩種文件一起歸檔，形成內(nèi)容相同的兩套檔案。其歸檔時使用不同的編目方法和存貯裝具。應(yīng)在每一卷紙質(zhì)檔案的備考表或卷內(nèi)目錄“備注”項中注明相應(yīng)的電子文件的編碼及存址，同時，在電子文件歸檔目錄“備注”項中注明相應(yīng)的紙質(zhì)文件的檔號及存址，以便利用時參照互補(bǔ)。

八、如何利用和完善客戶檔案

會館通過建立客戶檔案資料，加強(qiáng)主要客戶和潛在客戶管理，其目的是為會館銷售工作服務(wù)，著重在兼顧銷售與收款兩個目標(biāo)。因此，會館對客戶檔案的利用主要把握以下三個方面，并在利用中不斷的補(bǔ)充和完善客戶資料。

第一，通過對客戶檔案中各類市場信息的利用，把握和預(yù)測會館準(zhǔn)新策略方針的可行性及風(fēng)險規(guī)避，對尋找、挖掘新客戶起積極的參考作用。所以對于會館建立客戶檔案，在收集客戶背景材料時，不僅要充分了解客戶的喜好和消費能力；還要了解同等會館賓館在經(jīng)營中的失敗案例，相關(guān)的法律法規(guī)行來發(fā)展趨勢等，在利用客戶檔案時要整體評價客戶的消費水平及意向，分析整體市場占有率和市場份額，以便決定會館服務(wù)和經(jīng)營戰(zhàn)略的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局。

篇10

牢固樹立大僑務(wù)意識扎實推進(jìn)鄉(xiāng)僑聯(lián)工作

積極發(fā)揮華僑資源優(yōu)勢服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)

××鄉(xiāng)僑聯(lián)

××鄉(xiāng)地處××市西部山區(qū)，是××重點僑鄉(xiāng)，在外華僑、華人5480人，遍布在意大利、荷蘭等12個國家和地區(qū)。1987年成立鄉(xiāng)僑聯(lián)，20年來，鄉(xiāng)僑聯(lián)在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終致力于以僑引資、以僑傳情、以法護(hù)僑及自身組織建設(shè)，僑聯(lián)組織不斷做大做強(qiáng)，僑務(wù)工作基礎(chǔ)不斷得到鞏固，社會化大僑務(wù)意識不斷樹立，并對家鄉(xiāng)的"三個文明"建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、僑聯(lián)大樓落成，開辟僑史陳列室宣教主陣地。

20__年1月13日，僑聯(lián)大樓落成、僑史陳列室對外開放標(biāo)志著我鄉(xiāng)僑聯(lián)工作掀開了嶄新的一頁。僑聯(lián)大樓座落在我鄉(xiāng)大藏村中心地段，高五層，總建筑面積1000余平米，從20__年4月成立籌備小組，歷時一年建成，總造價150多萬。全部費用均來自華僑捐助，共有77位華僑參與捐資，僑聯(lián)班子成員以身做則，帶頭每人捐款5萬元。

在建起僑聯(lián)大樓后，為充分發(fā)揮其功效，使之成為新時期僑聯(lián)工作的重要陣地。鄉(xiāng)僑聯(lián)根據(jù)本鄉(xiāng)的獨特僑情、僑史資料比較齊全的特點，專門開辟了僑史陳列館。我鄉(xiāng)僑史陳列館，目前是瑞安市目前規(guī)模較大，歷史資料較齊全的鄉(xiāng)級僑史室。其資料分為：××僑史、情系故鄉(xiāng)、僑鄉(xiāng)風(fēng)采、海外僑領(lǐng)等6個部分，并設(shè)有6個華僑文物陳列柜，內(nèi)有珍貴照片、華僑文物等200多件。陳列室的珍貴資料見證了××鄉(xiāng)僑胞在海外歷經(jīng)滄桑的創(chuàng)業(yè)歷程及他們愛國愛鄉(xiāng)的海外赤子情懷。現(xiàn)該室已開辟成我鄉(xiāng)一個重要的學(xué)習(xí)宣傳陣地。每有華僑回鄉(xiāng)總要到該室看看，追憶往事、激勵壯志，并給陳列室的建設(shè)提出許多意見。另外與鄉(xiāng)團(tuán)委、鄉(xiāng)校一起，把該館開展成學(xué)生們的"第二課堂"，從小讓他們學(xué)習(xí)前輩們的艱苦創(chuàng)業(yè)精神和愛國愛鄉(xiāng)精神。

二、突出僑鄉(xiāng)特色，扎實推進(jìn)僑聯(lián)工作。

我鄉(xiāng)做為僑鄉(xiāng)富于自身特色，表現(xiàn)為：一是僑鄉(xiāng)歷史很悠久。據(jù)記載早在1921年就有鄉(xiāng)親東渡日本，后又群往歐洲，算到今年已有85年僑鄉(xiāng)歷史。二是僑鄉(xiāng)文化濃厚。這從出國人數(shù)規(guī)模就可以反映出來，據(jù)20__年6月僑情調(diào)查，我鄉(xiāng)現(xiàn)在在僑1160戶，達(dá)5480人，還有僑眷2287人，基本上每戶人家都有親人在國外，進(jìn)入這個地方，無論是接觸到物還是人就能讓你感受到這是個僑鄉(xiāng)。三是僑力資源豐富。這要從兩方面來說，一方面是華僑資本雄厚。從經(jīng)濟(jì)發(fā)面說，我們僑居到海外的鄉(xiāng)親，從剛開始的打零工、做苦力到后來開餐館、經(jīng)營商店、辦工廠、開貿(mào)易公司，漸漸辦起了實業(yè)，已經(jīng)有相當(dāng)部分人成了老板、大老板；從政治方面說，隨著知名度的提升，我鄉(xiāng)有24名華僑被海外華人社區(qū)推選為僑領(lǐng)，涌現(xiàn)了如××*、××*等知名僑胞，受到了大家的重視；從人力方面說，隨著新一代華僑的成長，有許多還在在海外接受高等教育，這些高學(xué)歷人才為持續(xù)創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供了人才保障。另一方面是我鄉(xiāng)華僑、僑眷有很好的愛國愛鄉(xiāng)優(yōu)良傳統(tǒng)，他們總是在自己致富的同時，不忘故土鄉(xiāng)情，總是能為我鄉(xiāng)建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策、慷慨解囊。

面對我鄉(xiāng)僑情的這三大特點，我鄉(xiāng)僑聯(lián)工作突出抓好以下幾方面內(nèi)容：

（一）充分發(fā)揮僑力，牽線搭橋，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步作貢獻(xiàn)。

我鄉(xiāng)僑聯(lián)多年來，圍繞大局、找準(zhǔn)位置、突出重點、發(fā)揮優(yōu)勢，積極探索服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的新路子，認(rèn)真做好以僑搭橋、引資引智和中介服務(wù)工作，在促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)與社會各項公益事業(yè)的發(fā)展方面做了大量的工作。據(jù)統(tǒng)計，僅20__年來就有552人次，捐資達(dá)1200萬元，用于我鄉(xiāng)社會公益事業(yè)建設(shè)，使我鄉(xiāng)的各基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，文教衛(wèi)事業(yè)蓬勃發(fā)展；使人民生活更加安樂、富裕，社會更加和諧穩(wěn)定。僑聯(lián)的工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的高度贊賞。多年來，華僑們熱心貢獻(xiàn)、慷慨解囊的感人事跡也層出不窮。我鄉(xiāng)老華僑××*先生，早年離鄉(xiāng)后就沒再回來，但身在異鄉(xiāng)得知家鄉(xiāng)的孩子沒學(xué)校上學(xué)時，1995年毅然捐資66萬元，建造新校舍；鄉(xiāng)僑聯(lián)副主席××*先生歷年來累計捐款72萬元，為家鄉(xiāng)建設(shè)投入了大量心血等等。修路修橋、改水改廁、建房建田等事業(yè)無不凝聚著廣大僑胞、僑眷的桑梓之情。

（二）不斷創(chuàng)新思路，維護(hù)僑益，拓展聯(lián)誼，為僑服務(wù)。

我們的僑聯(lián)是"歸僑、僑眷和海外僑胞之家"，我們僑聯(lián)最大的工作就是做好維護(hù)僑益、加強(qiáng)聯(lián)誼、為僑服務(wù)工作，始終把為僑服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點

一是堅持法律宣傳，努力依法護(hù)僑。多年來，我們始終堅持宣傳貫徹《中華人民共和國歸僑、僑眷權(quán)益保護(hù)法》，依法保護(hù)歸僑、僑眷的各項合法權(quán)益；抓好涉僑法律法規(guī)的普及與宣傳，引導(dǎo)歸僑、僑眷和海外僑胞自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，努力營造依法護(hù)僑的社會氛圍。

二是密切聯(lián)系僑胞，不斷增進(jìn)情誼。多年來，鄉(xiāng)僑聯(lián)作為黨委、政府聯(lián)系廣大歸僑、僑眷與海外僑胞的橋梁和紐帶，不斷創(chuàng)新思路，通過多種渠道和方法，開展聯(lián)誼活 動。尤其是每年舉辦的迎春茶話會，廣泛邀請僑胞、僑眷、各界人士，結(jié)識了許多新老朋友，了解僑胞們的生活情況，傳遞家鄉(xiāng)政府和人民對僑胞們的親情鄉(xiāng)誼，激發(fā)海外僑胞愛國愛鄉(xiāng)的熱情，使廣大歸僑、僑眷和海外僑胞之間進(jìn)一步凝聚起來，增進(jìn)了情誼，起到了很好的效果。

三是熱心為僑服務(wù)，積極為僑辦實事。為達(dá)到有效服務(wù)僑胞的目的，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式。鄉(xiāng)僑聯(lián)成立了公證代辦處，積極為歸僑僑眷辦理出入境手續(xù)提供咨詢、代辦證件等方面的服務(wù)。我們進(jìn)行了多次的僑情調(diào)查，及時掌握我鄉(xiāng)僑情底數(shù)。20__年做為省僑情調(diào)查試點單位，認(rèn)真組織、周密部署，歷時兩個月完成了對全鄉(xiāng)歸僑、僑眷及海外僑胞基本情況的調(diào)查，比較詳備地掌握了我鄉(xiāng)僑情的最新動態(tài)，為更好地服務(wù)于僑民打好了基礎(chǔ)。我們還接待大量的來信來訪。如今年3月我鄉(xiāng)東龍村發(fā)生一起入室搶劫案，當(dāng)事人的女婿在海外得知情況后心情很急，當(dāng)即從海外回國，找到僑聯(lián)，我們幫他跑鄉(xiāng)政府、跑公安機(jī)關(guān)，案情在兩周內(nèi)告破，讓該僑胞安心出去。事后，我們正積極聯(lián)系僑胞捐資幫助成立鄉(xiāng)協(xié)警隊，確保僑眷的生命財產(chǎn)安全，讓僑胞在外放心。如此等等，努力把打造僑聯(lián)成"歸僑、僑眷和海外僑胞之家"。

（三）加強(qiáng)自身建設(shè)，提高水平，增強(qiáng)僑聯(lián)組織凝聚力。

僑聯(lián)事業(yè)的發(fā)展，還與僑聯(lián)組織自身的綜合戰(zhàn)斗力有密切聯(lián)系。做為基層僑聯(lián)，我們也要切實加強(qiáng)各方面建設(shè)，不斷提高自身綜合戰(zhàn)斗力。在這方面，我們做到：一是自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策、方針和理論知識，學(xué)習(xí)《歸僑僑眷權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)知識，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；二是配強(qiáng)配齊班子。從1987年成立以來，僑聯(lián)已歷四屆，每一屆都有熱心人士，不計報酬、默默奉獻(xiàn)。三是強(qiáng)化制度建設(shè)。建立了辦公制度、會議制度、財務(wù)管理等制度，使僑聯(lián)工作做到有章有序；四是完善硬件設(shè)施建設(shè)。建成了僑聯(lián)大樓，有了自己的辦公活動場所，僑聯(lián)組織建設(shè)將進(jìn)入一個新的階段。

三、發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，在新農(nóng)村建設(shè)中再做貢獻(xiàn)。

新的僑史的延續(xù)，××僑聯(lián)有新的歷史使命?？倳浽?0__年全國僑務(wù)工作會議會見與會代表時明確提出"三個大有作為"，彰顯了中國高層對僑界的高度重視，指明了僑務(wù)工作在新時期的獨特作用和肩負(fù)的歷史使命。我鄉(xiāng)僑聯(lián)正在努力實踐這一歷史使命，在發(fā)揮資源優(yōu)勢，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)清形勢、找準(zhǔn)定位，搶抓機(jī)遇、奮發(fā)有為，與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力做到在凝聚僑力上有新思路；在加強(qiáng)聯(lián)系上有新機(jī)制；在服務(wù)為僑上有新突破；在引進(jìn)資金技術(shù)上有新成效，把僑鄉(xiāng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展優(yōu)勢。要深化與僑聯(lián)誼，有效地把鄉(xiāng)情聯(lián)誼與引資引智緊密結(jié)合起來，積極拓寬渠道，尤其做好信息收集、傳達(dá)工作，為我鄉(xiāng)乃至我市的招商引資工作做貢獻(xiàn)，并努力提高僑聯(lián)牽線搭橋的成功率；要因勢利導(dǎo)，使他們從"根"到"利"，從捐贈到投資的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)他們投資家鄉(xiāng)生態(tài)建設(shè)、效益農(nóng)業(yè)開發(fā)等項目，實現(xiàn)"雙贏"。更要注重發(fā)揮僑界在精神文明建設(shè)中的作用，在聯(lián)絡(luò)、交往中始終突出愛國主義，進(jìn)一步激發(fā)他們的愛國熱情，為家鄉(xiāng)建設(shè)多做貢獻(xiàn)。