導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人性化護理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1一般資料

2013年1月～2013年12月我院所收治的387例骨科患者，其中男患者217例，女患者170例，年齡15～76歲，平均50.3歲。本院對這些患者應(yīng)用的是心理護理和人性化結(jié)合的護理模式。這些骨科患者都接受住院治療，主要為腰椎間盤突出、骨質(zhì)疏松以及頸椎病等。

1.2方法

1.2.1貫徹人性化的骨科護理意識

根據(jù)護理人員的情況來使用心理護理和人性化護理，與護理實踐結(jié)合，提升護理意識，培養(yǎng)護理人員的人性化護理運用能力，能夠讓心理護理和人性化護理在骨科中順利的使用。

1.2.2提升人性化護理水平

骨科的患者一般都是需要長期接受治療的患者，他們的脊髓損傷會導(dǎo)致其治療過程中喪失自理能力，因此比較焦慮和暴躁。特別是一些因為交通事故而喪失運動能力的患者，他們沒有足夠的信心生存下去，護理人員需要對患者的這些負面情緒進行管理，積極的進行疏導(dǎo)，根據(jù)患者的情況來對患者進行護理。

1.2.3加強護理操作培養(yǎng)

心理護理以及人性化護理在骨科的使用需要通過培養(yǎng)來實現(xiàn)，對護理人員的護理操作要求提高，加強培訓(xùn)，讓他們的操作熟練度提升。讓心理護理、人性化護理熟練后，才能夠在平時的護理過程中順利的使用，醫(yī)院需要對護理人員提供培訓(xùn)途徑，提升他們的自我提升意識。

1.2.4加強護患溝通、心理護理和人性化護理

在骨科護理中的結(jié)合中還應(yīng)強調(diào)護患溝通的作用。在骨科護理中，通過護患溝通能夠?qū)⒆o理人員、患者以及患者家屬之間形成信息和情感的溝通，此類溝通的有效與否對骨科護理工作質(zhì)量的提升有著重要的影響。這就決定了骨科的護理人員應(yīng)在堅持整體護理理論的前提下，關(guān)注的患者所具有的人性化差異，通過溝通技巧的應(yīng)用，來推動護患關(guān)系的良性發(fā)展。

1.2.5手術(shù)前后護理

結(jié)合模式的應(yīng)用骨科的護理人員在手術(shù)前后應(yīng)將心理護理和人性化護理進行有效的結(jié)合。應(yīng)做好手術(shù)前的準(zhǔn)備，結(jié)合患者的實際情況與患者進行溝通，在說明手術(shù)情況的基礎(chǔ)上明確患者的意見與要求，進而避免患者緊張情緒給患者康復(fù)帶來的負面影響。讓患者能夠積極的配合手術(shù)，從根本上促進患者的康復(fù)。

2結(jié)果

在387例患者的骨科護理中，沒有發(fā)生一起護患方面的糾紛，極大地提高了骨科患者對護理工作的滿意度。與2012年1月～2012年12月骨科患者的滿意度相比，2013年1月～2013年12月骨科患者的滿意度得到了極大的提高，同期滿意度提高了18.7%。通過骨科護理中心理護理與人性化護理兩者的結(jié)合，患者積極配合治療，促進了患者的康復(fù)效果。

3討論

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1.1一般資料

本文的研究對象是2013年11月至2014年11月間我院婦產(chǎn)科收治的120例患者，其中患有慢性盆腔炎的患者有27例，患有子宮肌瘤的患者有25例，患有多囊卵巢綜合征的患者有21例，患有功能性子宮出血的患者有19例，患有慢性宮頸炎的患者有19例，要求接受人工流產(chǎn)手術(shù)的患者有9例。我們采用隨機數(shù)字表法將這120例患者分為對照組（60例）和觀察組（60例），對照組60例患者的年齡為23～35歲，平均年齡為（29.1±2.0）歲；觀察組60例患者的年齡為22～35歲，平均年齡為（28.5±2.3）歲。兩組患者在年齡、患病類型及病情等一般資料方面的差異均不顯著（P＞0.05），不具有統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

為對照組患者進行用藥護理、圍手術(shù)期護理、生命體征監(jiān)測、對癥護理及日常護理等常規(guī)護理，為觀察組患者在進行上述常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施人性化護理干預(yù)。觀察對比兩組患者對護理人員服務(wù)態(tài)度的評分及其對護理工作的滿意度，并將對比的結(jié)果及兩組患者的臨床資料進行回顧性的分析。進行人性化護理干預(yù)的具體方法是：

1.2.1環(huán)境護理護理人員需主動與患者交流溝通，向患者介紹醫(yī)院具體情況，并了解患者實際需求，站在患者角度思考問題，增加患者對護理人員的信任感。護理人員在與患者交流時，應(yīng)注意其眼神、肢體動作等，若發(fā)現(xiàn)患者有難言之隱，則應(yīng)及時主動與其交談，幫助患者解決問題。

1.2.2心理護理許多患者在接受治療前需接受會陰處清潔、灌腸、導(dǎo)入尿管或手術(shù)后接受陰道填塞、留存導(dǎo)尿等護理，由于受到傳統(tǒng)觀念影響，許多患者心理上會產(chǎn)生不適，護理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者實際病情，舒緩患者緊張情緒或過激情緒，從病情康復(fù)角度勸導(dǎo)患者，促使積極配合醫(yī)生治療，保證短時間內(nèi)控制患者病情。

1.2.3隨訪調(diào)研在護理過程中，護理人員需隨時進行走訪調(diào)查，反復(fù)查看患者接受治療過程中的精神狀態(tài)與生活質(zhì)量，從微小處入手為人性化護理創(chuàng)造條件。并且，患者出院后，護理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者之前病情，通過走訪、電話等方式關(guān)心患者身心健康，并做好完整記錄，以進一步做好患者術(shù)后康復(fù)引導(dǎo)工作。

1.3觀察指標(biāo)

①對護理人員的服務(wù)態(tài)度評分。

②對護理工作的滿意度評分。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本次研究所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用X2檢驗，當(dāng)P＜0.05時，視為差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者對護理人員的服務(wù)態(tài)度評分為（97.5±1.5）分，對護理工作的滿意度評分為（98.2±1.8）分；對照組患者對護理人員的服務(wù)態(tài)度評分為（89.8±1.2）分，對護理工作的滿意度評分為（87.9±2.5）分。觀察組患者對護理人員的服務(wù)態(tài)度評分及對護理工作的滿意度評分均明顯高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

近年來，隨著人們對醫(yī)療水平及護理質(zhì)量的要求越來越高，護患糾紛事件的發(fā)生率呈逐年上升的趨勢。婦產(chǎn)科是護理糾紛事件發(fā)生率最高的科室之一，這就對婦產(chǎn)科護士提出了更高的要求。婦產(chǎn)科護理主要包括術(shù)前、術(shù)后的各項護理措施，術(shù)前或分娩前會位的清潔、灌腸、導(dǎo)尿管的導(dǎo)入等，術(shù)后或分娩后導(dǎo)尿管的留置、引導(dǎo)填塞等。部分患者由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，對婦產(chǎn)科護理抱有抵觸情緒，這就對醫(yī)護人員的自身素質(zhì)提出了更高的要求。為了提高婦產(chǎn)科術(shù)前、術(shù)后的護理質(zhì)量，醫(yī)護人員應(yīng)結(jié)合產(chǎn)婦具體情況，給予更具人性化的護理方式，詳細地講解手術(shù)知識，引用成功案例，緩解產(chǎn)婦的緊張情緒，為后期手術(shù)奠定基礎(chǔ)；術(shù)中護理人員應(yīng)最大限度減少暴露，動作輕緩，使患者生理疼痛、心理負擔(dān)減少，以獲得產(chǎn)婦及家屬的配合和支持，促進患者康復(fù)。具體包括以下幾點：

①強化護患交流：產(chǎn)婦分娩或手術(shù)的臨床操作中，直接與護理人員接觸較多，護理人員應(yīng)積極與產(chǎn)婦進行溝通，建立信任度，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，在提高預(yù)后質(zhì)量的同時，減少護患糾紛。

②實施預(yù)約服務(wù)：人性化護理強調(diào)預(yù)約診斷和治療的服務(wù)，有助于節(jié)省就診時間，并給予更加體貼、周到的護理服務(wù)，使護理效率大幅度提高，滿足產(chǎn)婦的多樣化需求。

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1.1一般資料選用

我院2013年在職的護理人員80例，年齡20～42歲，平均年齡（28.4±3.6）歲。其中中專學(xué)歷42例，大專學(xué)歷30例，本科學(xué)歷8例。職稱：護士34名，護師26名，主管護師16名，副主任護師4名。

1.2方法

對護理人員行人性化管理方式，具體管理方式如下：首先，為護理人員營造一個和諧、友好的工作環(huán)境。堅持人性化管理的方式，以公平、公正、公開的管理原則為核心，要求護理人員一方面要不斷改正自身在護理工作中出現(xiàn)的一系列問題，不斷轉(zhuǎn)變自身的工作態(tài)度，另一方面要與其他護理人員互相扶持互相幫助，努力提升護理團隊的整體工作質(zhì)量。其次，實現(xiàn)護理人才資源的最優(yōu)化配置。根據(jù)護理人員的不同工作能力、性格特點將其分配在相應(yīng)的工作崗位上，貫徹落實好崗位責(zé)任制，在排班問題上實現(xiàn)醫(yī)院利益與個人訴求的平衡化處理，真正實現(xiàn)管理上的人文關(guān)懷。最后，打造有愛和諧的大家庭。針對護理人員在工作中出現(xiàn)的失誤與問題，護理人員應(yīng)將自身視為團隊的一份子，互幫互助，既幫助他人改正錯誤，又提醒自己進行積反省，讓每一個護理人員都切身感受到團隊的溫暖。對比分析護理人員在管理前和管理后在產(chǎn)科護理中的護理人員行為評分與患者對護理的滿意度。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理利用

SPPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對實驗中所有的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，并用平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差表示涉及到的計量數(shù)據(jù)，當(dāng)P＜0.05時，表明數(shù)據(jù)差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

接受人性化管理模式后，護理人員行為評分、患者對護理的滿意率等均明顯優(yōu)于人性化管理前，二者差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

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1.1一般資料

選擇2012年12月~2013年12月本病區(qū)住院患者160例為研究對象,按照時間先后隨機分為對照組和研究組,每組80例。對照組男45例,女35例,平均年齡(33.8±2.5)歲,實施普通普外科護理；研究組男43例,女37例,平均年齡(32.6±1.9)歲,實施人性化護理。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化護理方法

1.2.1合理優(yōu)化普外科人力資源

護理管理人員要科學(xué)合理優(yōu)化人力資源,樹立“以人為本”的管理觀念。根據(jù)每位護理人員的學(xué)歷、性格、業(yè)務(wù)水平等進行分析與評價,挖掘每位人員的知識才干與業(yè)務(wù)潛能,使人力資源得到合理分工,資源利用最大化。

1.2.2定期開展人性化護理培訓(xùn)

定期開展全科室護理人員的人性化護理培訓(xùn),積極培育良好的人性化護理氛圍。創(chuàng)新地將一些先進的服務(wù)理念運用于普外科護理管理實踐中,不斷提升普外科護理的管理與服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3提高醫(yī)護人員服務(wù)意識

優(yōu)秀的護理服務(wù)態(tài)度是普外科護理人員應(yīng)該具備的一種基本職業(yè)素質(zhì),應(yīng)該本著以患者為中心的護理原則,為患者實際著想,從內(nèi)心真正幫助患者,真正為廣大患者服務(wù),認真解決患者的內(nèi)心想法,疏導(dǎo)他們的不良情緒。

1.2.4人性化護理的實施

①對患者給予人文關(guān)懷,靈活地處理好患者內(nèi)心情緒比較波動、治療依從性不高、日常生活難以自理等各種問題,同時注意保護患者的隱私。②尊重與滿足患者的各種需求,認真聽從患者的各種心理訴求,積極幫助患者減輕內(nèi)心的不良情緒,幫助患者排憂解難。③護理人員要跟患者加強交流,盡量做到儀表大方、準(zhǔn)確使用語言,促進護患雙方情感的交流互動。

1.2.5強化激勵措施

適當(dāng)?shù)募羁梢猿浞终{(diào)動護理人員的積極性與工作熱情。在普外科護理工作中可以引入相關(guān)激勵機制,將物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來。實施績效獎金,充分激發(fā)工作積極性。評選“星級護士”、“優(yōu)秀護士”,并與績效考核、職稱晉升掛鉤,增強榮譽感與使命感,促使護理人員以更大的熱情投入到護理工作去。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

對本組數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

本院普外科護理管理中運用人性化護理以后,研究組的護理滿意度高于對照組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),研究組的護理質(zhì)量也優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

人性化護理是基于人性化理念指導(dǎo)下實施的一種護理模式。這種模式講求對每一名護理人員的工作成就感之滿足,同時讓每一位患者感受到護理人員的關(guān)懷、照料與重視。普外科護理工作繁重,護理人員長期在高負荷、高強度的環(huán)境下工作,自身的工作主動性與積極性均受挫,從而大幅度降低了護理質(zhì)量。為此,應(yīng)該認真樹立“以人為本”的護理管理理念,高度重視給予患者、護士以人性化的關(guān)懷,打造和諧、祥和的護理人文環(huán)境,實現(xiàn)人性化的普外科護理管理。在普外科護理管理中,領(lǐng)導(dǎo)者要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理管理經(jīng)驗及觀念,不能單靠規(guī)章制度來對廣大護理人員給予監(jiān)督、約束與控制。而是在普外科護理管理實踐中充分使用人性化護理,大力提高普外科護理人員的自我管理意識,不斷激發(fā)出積極性與熱情,讓護理人員不斷提升自己的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,并將盡可能大的精力投入到護理工作去。

4結(jié)語

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1.1方法

1.1.1對照組患者采用常規(guī)臨床護理措施進行護理，在患者入院時，護理人員指引患者做常規(guī)檢查，進行手術(shù)前做好相應(yīng)手術(shù)準(zhǔn)備，指引患者選取合適，并嚴格按照醫(yī)囑采用相應(yīng)藥物進行治療等。除此之外，為患者提供干凈整潔的病房環(huán)境，便于患者治療。

1.1.2治療組患者在對照組患者護理基礎(chǔ)上加以人性化護理措施進行護理，在一定程度上提高患者對護理總滿意度和舒適度。

1.1.2.1術(shù)前護理：在患者入院后，護理人員應(yīng)主動為患者介紹醫(yī)院環(huán)境、主治醫(yī)師、護理人員和醫(yī)院相關(guān)制度等，減輕患者出現(xiàn)的陌生感。通過親切和藹的語言同患者進行交流溝通，為其講解治療方法及治療目的，進而有效穩(wěn)定其出現(xiàn)的不穩(wěn)情緒，在一定程度上促使其積極配合醫(yī)護人員工作。除此之外，為患者列舉治療成功的案例，促使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，提高患者對護理質(zhì)量總滿意度等等。

1.1.2.2術(shù)中護理：在患者實施手術(shù)治療過程中，對于意識清醒的患者，應(yīng)采用親切和藹的語言同患者進行交流溝通，告知其手術(shù)進行非常順利，并通過該種方法轉(zhuǎn)移患者注意力，減輕其出現(xiàn)的不適感等。對于沒有意識的患者，護理人員應(yīng)密切關(guān)注其生命體征，出現(xiàn)異常狀況時，應(yīng)及時報告主治醫(yī)師，并采用相應(yīng)處理措施進行處理，在一定程度上提高患者手術(shù)治療效果和患者對護理質(zhì)量的滿意度。

1.1.2.3術(shù)后護理：在患者實施手術(shù)治療后，護理人員指引患者選取較為舒適的，并對其生命體征進行觀察。同時，對于留置引流管的患者，護理人員應(yīng)對其引流管進行密切觀察，觀察其引流液量、質(zhì)和顏色等，對于出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的患者，應(yīng)及時報告主治醫(yī)師，采用相應(yīng)處理措施進行處理，避免患者出現(xiàn)感染和其他并發(fā)癥狀。同時，避免引流管出現(xiàn)彎曲和脫落等現(xiàn)象。在患者身體狀況允許的情況下，指引其做適量運動，便于患者早日康復(fù)等。除此之外，護理人員應(yīng)指引患者養(yǎng)成良好的飲食和生活習(xí)慣等等。

1.2觀察指標(biāo)[2]：觀察兩組患者對護理總滿意度和舒適度。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理：本次醫(yī)學(xué)研究通過SPSS17.0軟件對臨床治療過程中收集的相關(guān)數(shù)據(jù)資料加以分析處理。計量資料表示單位為（x-±s），不同患者之間數(shù)據(jù)資料差異以單因素方差分析法進行分析，計數(shù)資料統(tǒng)計學(xué)處理方法為χ2檢驗法，如果兩組患者之間數(shù)據(jù)資料P<0.05，說明二者間數(shù)據(jù)資料對比具有顯著的統(tǒng)計學(xué)差異。

2結(jié)果

2.1對比兩組患者對護理總滿意度：治療組患者采用人性化護理措施護理后，其對護理總滿意度高達96.88%（31/32），其中，25例為非常滿意，占78.13%，6例為滿意，占18.75%，1例為不滿意，占3.12%；對照組患者采用常規(guī)臨床護理后，其對護理總滿意度僅為78.13%（25/32），其中，9例為非常滿意，占28.13%，16例為滿意，占50.00%，7例為不滿意，占21.87%。對比兩組患者對護理總滿意度，治療組患者對護理總滿意度顯著優(yōu)于對照組患者的，P＜0.05。

2.2對比兩組患者護理舒適度：治療組患者采用人性化護理措施護理后，其護理舒適度高達93.75%（30/32），其中，19例為非常舒適，占59.37%，11例為舒適，占34.38%，2例為不舒適，占6.25%；對照組患者采用常規(guī)臨床護理后，其對護理舒適度僅為71.87%（23/32），其中，10例為非常舒適，占31.25%，13例為舒適，占40.62%，9例為不舒適，占28.13%。對比兩組患者護理舒適度，治療組患者護理舒適度顯著高于對照組患者的，有一定差異性，P＜0.05。

3討論

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1.1一般資料

選擇2012年12月~2013年12月本病區(qū)住院患者160例為研究對象,按照時間先后隨機分為對照組和研究組,每組80例。對照組男45例,女35例,平均年齡(33.8±2.5)歲,實施普通普外科護理；研究組男43例,女37例,平均年齡(32.6±1.9)歲,實施人性化護理。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化護理方法

1.2.1合理優(yōu)化普外科人力資源

護理管理人員要科學(xué)合理優(yōu)化人力資源,樹立“以人為本”的管理觀念。根據(jù)每位護理人員的學(xué)歷、性格、業(yè)務(wù)水平等進行分析與評價,挖掘每位人員的知識才干與業(yè)務(wù)潛能,使人力資源得到合理分工,資源利用最大化。

1.2.2定期開展人性化護理培訓(xùn)

定期開展全科室護理人員的人性化護理培訓(xùn),積極培育良好的人性化護理氛圍。創(chuàng)新地將一些先進的服務(wù)理念運用于普外科護理管理實踐中,不斷提升普外科護理的管理與服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3提高醫(yī)護人員服務(wù)意識

優(yōu)秀的護理服務(wù)態(tài)度是普外科護理人員應(yīng)該具備的一種基本職業(yè)素質(zhì),應(yīng)該本著以患者為中心的護理原則,為患者實際著想,從內(nèi)心真正幫助患者,真正為廣大患者服務(wù),認真解決患者的內(nèi)心想法,疏導(dǎo)他們的不良情緒。

1.2.4人性化護理的實施

①對患者給予人文關(guān)懷,靈活地處理好患者內(nèi)心情緒比較波動、治療依從性不高、日常生活難以自理等各種問題,同時注意保護患者的隱私。②尊重與滿足患者的各種需求,認真聽從患者的各種心理訴求,積極幫助患者減輕內(nèi)心的不良情緒,幫助患者排憂解難。③護理人員要跟患者加強交流,盡量做到儀表大方、準(zhǔn)確使用語言,促進護患雙方情感的交流互動。

1.2.5強化激勵措施

適當(dāng)?shù)募羁梢猿浞终{(diào)動護理人員的積極性與工作熱情。在普外科護理工作中可以引入相關(guān)激勵機制,將物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來。實施績效獎金,充分激發(fā)工作積極性。評選“星級護士”、“優(yōu)秀護士”,并與績效考核、職稱晉升掛鉤,增強榮譽感與使命感,促使護理人員以更大的熱情投入到護理工作去。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

對本組數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

本院普外科護理管理中運用人性化護理以后,研究組的護理滿意度高于對照組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),研究組的護理質(zhì)量也優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

人性化護理是基于人性化理念指導(dǎo)下實施的一種護理模式。這種模式講求對每一名護理人員的工作成就感之滿足,同時讓每一位患者感受到護理人員的關(guān)懷、照料與重視。普外科護理工作繁重,護理人員長期在高負荷、高強度的環(huán)境下工作,自身的工作主動性與積極性均受挫,從而大幅度降低了護理質(zhì)量。為此,應(yīng)該認真樹立“以人為本”的護理管理理念,高度重視給予患者、護士以人性化的關(guān)懷,打造和諧、祥和的護理人文環(huán)境,實現(xiàn)人性化的普外科護理管理。在普外科護理管理中,領(lǐng)導(dǎo)者要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理管理經(jīng)驗及觀念,不能單靠規(guī)章制度來對廣大護理人員給予監(jiān)督、約束與控制。而是在普外科護理管理實踐中充分使用人性化護理,大力提高普外科護理人員的自我管理意識,不斷激發(fā)出積極性與熱情,讓護理人員不斷提升自己的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,并將盡可能大的精力投入到護理工作去。

4結(jié)語

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1．1一般資料

選取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的護理人員70人為研究對象，所有護理人員均為女性，年齡為20歲～32歲（25．5歲±1．7歲）；工作年限為1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，專科38人，中專17人。將70人護理人員隨機分為觀察組和對照組，每組35人，兩組護理人員在年齡、工作年限以及文化程度等方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05）。

1．2干預(yù)方法

對照組護理人員接受常規(guī)護理管理，觀察組護理人員使用人性化管理理念方法進行管理。人性化管理理念具體管理措施主要有以下方面：①情感管理：護士長和科里其他管理人員每天在工作中應(yīng)主動熱情與護理人員進行溝通交流，理解護理人員最近的工作情況以及對工作的心理感受，耐心傾聽護理人員在工作中遇到的困難，了解護理人員需要的幫助和心理想法，用鼓勵話語與護理人員進行交談，使其在科里感受到家的溫暖，在不影響正常工作下尋找解決方法來盡量滿足護理人員的需求。②合理分工：上級管理人員應(yīng)詳細了解護理人員的特長和性格，并根據(jù)工作年限和技術(shù)水平進行合理分工，減少年輕護理人員的工作壓力，并讓工作時間長和技術(shù)較高的護理人員擔(dān)任帶教老師，在日常工作中對護齡較低和工作經(jīng)驗不足的護理人員進行指導(dǎo)。每年選取科室護理技術(shù)骨干人員去進修和參加重要學(xué)術(shù)會議以拓展護理知識層面，護士長每周在業(yè)余時間組織護理人員參加院里學(xué)習(xí)班以提高技能。③完善管理制度：在院里護理規(guī)章管理制度基礎(chǔ)上進一步細化管理要求，并對其進行有效執(zhí)行，要求護理人員做到護理技術(shù)熟練、準(zhǔn)確，減少護理工作的意外情況發(fā)生，同時完善獎懲制度，科里可根據(jù)實際情況對員工進行獎懲，對業(yè)績出色的護理人員科里可適當(dāng)提高獎金和福利待遇，對業(yè)績較差護理人員可通過適當(dāng)方式進行批評教育，使其認識到錯誤并及時改正。

1．3評價方法

比較兩組護理人員的病人滿意度和科室對其護理工作的評價。①病人對護理人員護理滿意度評估方法：隨機選取護理人員護理的70例病人，以問卷調(diào)查形式來評估病人對其護理人員護理服務(wù)滿意度情況，問卷共有5方面，每方面20分，總分在80分以上為對服務(wù)態(tài)度滿意，70分～79分為比較滿意，69分以下為不滿意。②科室對護理人員各護理方面評價方法：根據(jù)醫(yī)院護理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)對護理人員各項護理進行評價，主要包括護理人員責(zé)任心、護理水平、風(fēng)險意識情況等。

1．4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17．0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，兩組數(shù)據(jù)比較采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1病人對護理人員工作滿意度比較

觀察組病人對護理人員滿意29例，比較滿意5例，不滿意1例；對照組滿意18例，比較滿意9例，不滿意8例。經(jīng)統(tǒng)計處理，觀察組病人對護理人員滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在護理管理中采用人性化管理方法能明顯提高病人對護理服務(wù)的滿意度。

2．2科室對護理人員工作評價比較

觀察組護理人員在責(zé)任心、護理水平、風(fēng)險意識程度等方面的提高均明顯優(yōu)于對照組（P＜0．05）。提示護理人員在經(jīng)過人性化護理管理后在各護理服務(wù)方面均明顯提高。

3討論

篇8

1.1院方高度關(guān)注護理管理工作

醫(yī)院管理工作者務(wù)必高度重視護理管理工作，合理安排與科學(xué)分配護理人員與護理管理工作者，以使護理人員能夠?qū)Ｐ牡毓ぷ鳎约白屪o理管理者能夠更加有效地進行管理工作，這是人性化管理模式得以實施的基礎(chǔ)保障。

1.2制定相應(yīng)的激勵機制

在護理管理中，管理工作者可制定相應(yīng)的激勵機制，進而激發(fā)基層護理人員的工作積極性，能夠遵循“多勞多得”的這一原則，貫徹落實施對基層護理人員的獎勵。在月底的時候，護理管理工作者與基層護理人員以公正、公平和公開的形式選出本月工作時間長、工作熱情高、工作能力強的代表，且給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵。針對未曾獲獎的基層護理人員，護理管理工作者應(yīng)當(dāng)多多激勵，不可以挫傷他們的工作熱情。并且，在制定激勵機制的過程中，也應(yīng)當(dāng)制定處罰機制，針對缺少上進心和屢犯錯誤的護理人員，應(yīng)當(dāng)給予一定的懲罰，這樣，在增強基層護理人員工作熱情的過程中，也提高了他們的工作責(zé)任心，以使護理人員清楚，護理工作跟患者的利益密切相關(guān)，務(wù)必把安全責(zé)任擺在首位。

1.3科學(xué)地組織與配備基層護理人員

在實際的工作當(dāng)中，護理管理者應(yīng)當(dāng)謹慎謙虛和以身作則，持續(xù)地學(xué)習(xí)，從而提高自身的專業(yè)護理與管理技能，從本質(zhì)上增強自己的協(xié)調(diào)能力、組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并且應(yīng)當(dāng)認真地聽取基層護理人員的建議或者是意見，清楚他們的工作困難之處，明確基層護理人員是不是配備合理，結(jié)合患者的現(xiàn)狀組織專人進行服務(wù)。除此之外，通過適當(dāng)?shù)姆绞綔p輕基層護理人員的壓力，實施科學(xué)的排班制，避免基層護理人員有太大的壓力，實時地跟基層護理人員進行交流和溝通，避免流失優(yōu)秀的護理人才。

1.4激發(fā)護理人員的工作熱情

只有實施恰當(dāng)?shù)男问?，才可以激發(fā)基層護理人員的工作熱情，從而切實提高護理工作質(zhì)量。護理管理工作者應(yīng)當(dāng)投入相當(dāng)?shù)木?，了解、幫助和關(guān)心基層的護士，結(jié)合護理人員的特點善于用人，通過人性化的管理模式體現(xiàn)所有護理人員的潛力。護理管理工作者在護士出現(xiàn)錯誤的時候，應(yīng)當(dāng)跟當(dāng)事者實時地交流，了解錯誤的原因，進而實施關(guān)懷與幫助，為當(dāng)事者分析問題以及解決問題，防止又一次地出現(xiàn)這種錯誤[2]。倘若基層護理人員缺少工作熱情，那么在進行批評的過程中，應(yīng)當(dāng)重視方式與場合，避免使護理人員產(chǎn)生太大的壓力，應(yīng)想方設(shè)法從多個方面激發(fā)護士的工作熱情，從而全面地提高護理工作質(zhì)量。

2人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果分析

2.1提高了患者的滿意程度

在護理工作當(dāng)中，堅持以人為本作為核心，就是提供人性化的服務(wù)，以及關(guān)注與關(guān)心人的人格、需求、權(quán)利、健康、生命，倘若少了人文性這個主題，一切健全的護理病歷、先進的設(shè)備儀器、熟練的技術(shù)操作等都是機械式與形式化的程序。實現(xiàn)服務(wù)對象的需要是人性化管理模式的最終目標(biāo)，護理人員和患者是護理管理工作者的服務(wù)對象。護理管理體制立足于護理人員的實際要求，從本質(zhì)上搞清楚了護理人員在工作當(dāng)中需要什么。解決了護理人員在實際工作中的難題，實現(xiàn)了護理人員最緊迫的要求。在參與一系列形式的學(xué)習(xí)之后，激發(fā)了護理人員的工作熱情，讓護理人員在工作中實時地融入學(xué)會的管理思想且根據(jù)醫(yī)院的實際情況提出了一些行之有效的完善策略，最終使得臨床護理的能力提高。

2.2增強了護理人員主動服務(wù)的觀念

篇9

人性化護理系人性化的本質(zhì)，人性化是護理倫理的核心思想，強調(diào)對人信念的秉持，尊重患者的個別性，通過雙方的努力使患者有能力活得更好［1］。我院于2004年9月收治了1例HIV感染者。入院時心理狀況：自卑、孤獨、絕望、抵觸情緒，甚至有報復(fù)他人、報復(fù)社會的心理，對護理人員充滿敵意。針對患者這些心理狀況，我們對患者實施人性化護理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，使其積極配合治療。經(jīng)治療60天后患者消除了以上心理狀況，病情好轉(zhuǎn)出院。具體體會如下。

1臨床資料

者，男，30歲，國家公務(wù)員，于半年前不明原因的腹瀉，四肢散在分布淡紅色大小不等的皮疹，伴片狀，苔蘚樣變，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療無效，查HIV抗體(+)，收住我院傳染病房治療。查體：消瘦，半年體重下降10余斤，外生殖器紅腫，陰囊水腫，T36.8℃，BP90/60mmHg；實驗室檢查：HBsAg(+)，HBcAb(+)，TB-Ab(+)；大便RT：脂肪球(++1)/HP，有冶游史、糖尿病史。入院診斷：(1)HIV感染；(2)肺結(jié)核；(3)2型糖尿??；(4)病毒性肝炎乙型慢性輕度。入院時存在：精神差，情緒低落，自卑、孤獨、絕望、報復(fù)他人、報復(fù)社會心理。

2護理

2.1根據(jù)臨床癥狀，采取相應(yīng)的護理措施

2.1.1腹瀉的護理

患者長期腹瀉，常因起床不及時將大便解在床上和地上，護士要勤巡視病房，觀察大便的顏色、性狀、量，及時遞送便器。指導(dǎo)正確使用便盆，便后及時倒入廁所下水道，保持床單清潔干燥，及時清洗肛周皮膚，對不慎解在地上的大便，應(yīng)及時清掃，給患者創(chuàng)造一個清潔、舒適的環(huán)境。

2.1.2皮膚的護理

患者腫脹、陰囊水腫，全身散在淡紅色大小不等的皮疹伴片狀，給患者修剪指甲，告之不要抓傷、抓破皮膚，在配合輸液治療的同時，協(xié)助用1∶5000高錳酸鉀坐浴，每日2次，用無菌紗布揩干，保持皮膚清潔。

2.2根據(jù)患者的心理問題，采取相應(yīng)的護理措施

2.2.1消除患者的自卑心理，尊重患者的隱私權(quán)

隱私是一個人不允許他人隨意侵入的屬于個人信息控制部分的領(lǐng)域，是一個人對自己身體、生活、精神獨處的享有［2］。此患者是國家公務(wù)員，未婚，被診斷為HIV感染，給他造成了極大的心理壓力，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友知道，拒絕他人探視，睡覺時習(xí)慣用被子蒙住頭，針對這些問題采用護理措施：將他安排于單人房間，給其創(chuàng)造一個整潔、安靜、舒適的環(huán)境，醫(yī)護人員進病房時，要輕輕敲門，勿擅自闖入。出病房時輕輕將門關(guān)上；患者睡覺時，協(xié)助其放下窗簾，以免心理壓力過大，影響睡眠；不在其他患者面前談?wù)摯嘶颊叩牟∏?；充分尊重患者的隱私權(quán)，不要其所患疾病告知他人。

2.2.2根據(jù)患者的自殺心理采取的措施

患者感染HIV，父母無顏面對親人、朋友，與其斷絕父子關(guān)系，造成患者自卑、孤獨感增強，覺得自己在世上已無親人，活著無多大意義，有自殺傾向。采取措施：說服其父母不要遺棄患者，給患者的父母和親人提供一個探視的環(huán)境，讓他得到親人的理解和支持。醫(yī)護人員耐心開導(dǎo)，給予健康教育，告訴他及時抗病毒治療能延續(xù)生命。發(fā)藥時，看服到口，以免藥物積累而自殺。輸液時，勤觀察，防止患者拔掉輸液管接頭處使空氣進入，引起空氣栓塞。

2.2.3根據(jù)患者的報復(fù)心理采取的護理措施

護理人員不要歧視、冷落患者，與患者溝通時，面帶微笑，不戴手套、口罩、不穿隔離衣，以縮短患者與護士的心理距離，同時主動關(guān)心患者，協(xié)助生活護理為患者解決一些困難，如送飯、送水、購買日常生活用品等；常為患者提供健康、積極向上的書籍，鼓勵患者樹立正確的人生觀、價值觀；在患者生日和節(jié)日時，送鮮花和賀卡，醫(yī)護人員利用節(jié)日休假期間慰問、關(guān)心患者，用我們的真情去感化患者，讓患者感覺到我們沒有討厭、歧視他，讓患者能以一種平衡的心態(tài)去對待社會和個人。

3體會

人性化護理是一種情感的自然表達方式，強調(diào)了以病人為中心，尊重患者，關(guān)心愛護患者。要真正做好這些，護士也要有奉獻、犧牲精神，把愛心和真誠融入到護理工作中去。HIV感染者，具有孤獨、恐懼、絕望、自卑等心理問題，他們在承受社會歧視的同時，還得不到家人、親人和朋友的理解，我們的角色除了是護士外，有時還承擔(dān)的是患者的親人和朋友的理解，而后者是患者最需要的心理支持。所以護士要積極地適應(yīng)和完成這些社會角色，給予人文關(guān)懷，同情、關(guān)心、理解、支持他們，幫助患者調(diào)適心理，克服心理障礙，正確對待社會與他人，不做危害社會和他人的事，積極鼓勵患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心，提高生活質(zhì)量。

【參考文獻】

篇10

“讓患者滿意”是護理人員工作的宗旨和目標(biāo)。首先要制定符合患者需要的護理制度，將此制度作為護理人員工作的指南，讓護理人員將制度牢記于心中，時時刻刻為患者送上最溫馨的關(guān)懷與照顧。

2管理人員的完善

1.1加強護理人員的道德素質(zhì)

醫(yī)院的基層工作人員是護士，她們和患者接觸的時間最多，她們不僅要照顧患者的飲食起居，而且還要觀察患者病情的發(fā)展變化，為醫(yī)生診治疾病提供有效信息，所以護士必須要具備良好的素質(zhì)以及職業(yè)道德。在工作上不論是多么的辛苦，都應(yīng)該保持良好的心態(tài)，細心的照顧病人，盡量滿足患者的需求。嚴格說來，護理人員不僅要掌握專業(yè)的護理知識和技能，而且還要加強法律意識的教育，堅持以人為本的理念，進行依法施護。對于護士在上崗之前，加強崗前的培訓(xùn)，尤其是剛從學(xué)校畢業(yè)出來的護生，必須要完成護理相關(guān)的職業(yè)道德、法律知識的強化培訓(xùn)，例如：護士行為規(guī)范、各項護理核心制度、護士條例、醫(yī)療事故處理條例等，通過測試之后才能到崗工作。

1.2增強護士長的素質(zhì)

護士長是最基層的管理者。護士長不僅要負責(zé)病房相關(guān)的業(yè)務(wù)管理，而且還要加強對護理人員的組織管理等。護士長能力的高低直接影響了護理人員與患者之間的關(guān)系、醫(yī)院的文化建設(shè)以及患者對醫(yī)院的信譽度。因此，這就要求護士長在工作方面要有較強的組織能力、應(yīng)變能力、分析判斷能力以及處理問題的能力。

3“以人為本”的措施

3.1合理安排護士的上班時間

要更好的體現(xiàn)以人為本的管理模式，首先我們要關(guān)心好、安排好護理人員的工作和休息時間。比如：盡量保證護理人員的業(yè)余時間，讓其有足夠的時間去休息、調(diào)整、學(xué)習(xí)，才更能保證在崗工作的質(zhì)量。尤其在排班的時候，一定要根據(jù)護理人員的實際情況排班，若實在是遇上特殊情況，護士一定要提前向護士長如實報告，在不影響科室工作運轉(zhuǎn)的情況下，護士長進行合理的調(diào)整。只有這樣，才能使護士在工作的時候提高積極性和工作效率。

3.2減輕護士的工作負擔(dān)

護士的工作就是觀察患者病情的發(fā)展，并及時的向醫(yī)生匯報。所以緊張的情緒是她們每天都必須面對的。為了緩解護士們的緊張神經(jīng)，護士長是樞紐、是能量站。在工作中，護士長要經(jīng)常與下屬們進行談心溝通，了解她們的工作進度，以及對工作或者是對管理制度的態(tài)度，在了解完之后，首先要肯定下屬工作的認真度，其次要對下屬們提出的不滿進行思考、調(diào)整，若是一人不能決定的，及時向上級匯報并請求上級在短時間內(nèi)做出回應(yīng)。除了對護理人員工作上的照顧，還要關(guān)心她們的生活，鼓勵她們傾訴自己心中的疑惑和壓力，并盡全力去疏導(dǎo)她們的心智，及時的幫助她們緩解壓力，為護士創(chuàng)造一個良好、和諧的工作環(huán)境。

3.3實施人性化的激勵制度

激勵就是動力，激勵就是信心。采取科學(xué)、合理的激勵機制，會使護理人員主動的工作和進取。例如：在醫(yī)院內(nèi)開展各種各樣的競賽活動（技能競賽）；定期對護理人員進行考核，對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的護理人員給予表彰和獎勵，以此來鼓勵其她的護理人員。