導語：如何才能寫好一篇會計實際工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、會計崗位跑外時（稅金會計）

1、對每月國、地稅正常應去辦的經常性業(yè)務做一個筆記，理順每月正常業(yè)務，臨時性業(yè)務有個記錄，做完后也要有個標記。正常業(yè)務每月都看一下筆記，這樣防止漏項。

2、認證專用發(fā)票或運費發(fā)票時自己每月弄一張紙，每次認證通過的發(fā)票份數(shù)都寫到紙上，月低與主管稅務機關清單核對（份數(shù)與可抵扣稅額），也便于隨時統(tǒng)計已認證份數(shù)。

3、說說認證吧，我們在吉林省增值稅一般納稅人，現(xiàn)在都是在發(fā)票開具之日起90天內認證，所說的90天不是按整月計算的，而是按一天一天算的。

比如我們是銷貨方，購貨方取得增值稅專用發(fā)票時如發(fā)現(xiàn)我銷貨方所開具發(fā)票上列明的他方基本資料有誤，如果購貨方未認證，需購貨方出具一份情況說明，我方主管稅務機關才予以批準我銷貨方當月作廢或次月開具紅字專用發(fā)票。

如果購貨方認證后，要求退票，需購貨方主管稅務機會出具一份進貨退出證明單（退貨證明），我銷貨方主管稅務機關才予以批準當月作廢，或次月沖紅。

4、我們這的通用稅收繳款書（稅票子）稅局開具，只要在征期內繳納就不用作廢重開，但我們的開戶行要求在兩天內繳納，所以如果加蓋不清晰，銀行不給走的話很麻煩，我們這的銀行一般都用第二聯(lián)核對印鑒，所以這種一份單子有好幾張的情況，銀行核對哪張，就把哪張加蓋的更清晰些就可以了。抄報稅時如果出現(xiàn)一點點小的差頭兒，結果就會多往反于稅局和單位之間，所以加強細節(jié)，減少差錯出現(xiàn)。

二、會計崗位工資（工資會計）

1、在取錢分錢的時候，回來分錢時有兩點：

1、成“達”的一定讓取錢的辦事人員當面數(shù)一下，是否是100張每達。誰都不差一張兩張的，但當面不查清，過后少個一張半張的事兒不好。

2、對準鉛筆數(shù)，在獎金表上用鉛筆數(shù)注明取錢部門要取的合計總金額減去扣款。就是要標上凈額，因為有好多表格數(shù)值累加得來總數(shù)，有時還要減去扣款，發(fā)錢時人多比較忙亂，沒時間一一核對，所以提前寫好鉛筆數(shù)，比如鉛筆數(shù)寫好x元，辦事人員來取錢時就讓他查好x元，如果回去后數(shù)碰不上用鉛筆數(shù)來找，鉛筆數(shù)代表發(fā)到手的金額。金額都要提前算好。

到單位時碰一下錢的總數(shù)，如果此時與要發(fā)的金額對不上，說明在銀行與回來的途中的錯誤，如果總金額對上了，分到最后分多或分少了錢了，那說明是分的過程中的錯誤，去銀行取錢之前一定要先算準取回來的數(shù)＝發(fā)到各部室、車間的凈數(shù)。

三、材料購銷存崗位的一點經驗（材料會計）

這些理論上是沒有的，不是借，不是貸，而是實踐中得出來的。

1、說說稽核吧，這是每月最日常的工作，每月原材料月末稽核，業(yè)務量很多，在去庫房稽核的過程中一定要看準料單上的數(shù)字，如果不清楚一定要描一下，如果回來后看不清要用于加減的那一聯(lián)的單子的金額，最后肯定碰不上大數(shù)，材料按計劃價入庫的時候就沒辦法碰上數(shù)。切記一定要描。

2、說說抓對，每月計劃成本法核算下的料單要抓對，采購部的那聯(lián)與大庫稽核回來的那聯(lián)要抓隊（一式幾聯(lián)是復寫來的，所以號碼肯定是一致的抓對），如果采購部的聯(lián)次有，而大庫的聯(lián)次沒有就是說明大庫沒有驗收，或材料沒到，就掛在途。如果采購部的聯(lián)次沒有，而大庫的聯(lián)次有，那肯定是暫估的聯(lián)次，發(fā)票未到，而材料到了，要暫估入庫，次月沖暫估，發(fā)票來時正常入。抓隊可以按號碼分，如單子號碼為658320，就看百位和十位數(shù)字，即32，把32的單子放到一起，同樣33的或34的85的，說的是百位和十位數(shù)字一致的都放在一起，擺一桌面，最后一堆一堆的抓，這樣抓對是最快的，當然了，我說的這種是業(yè)務量較大的情況下，如果業(yè)務量小的話怎么抓都有理。

四、往來崗位，應收、應付、其他應收、其他應付、預收、預付（往來會計）

企業(yè)最日常的業(yè)務就是付款了，付款可以有以下幾道嚴格的審批手續(xù)，這樣付款環(huán)節(jié)會更加嚴密。

1、審有無合同，沒有采購合同肯定不予付款。

2、審年初有無計劃，如果年初各部室、車間沒有計劃的話肯定不予付款。

3、審以前有無往來關系，以前付款后，銷貨或提供勞務的收款方的收款收據(jù)是否開具，前款未清、后款不付，前款應收回的收據(jù)未清，后款不予支付。

4、借款單上有無相關部門及財務部領導簽字，簽字不全，或借款單填寫有誤者不予付款。

5、看往來賬上此戶的賬面貸方數(shù)是否大于要付款數(shù)，因企業(yè)一般都是批量付款

來發(fā)票時，借：材料采購等科目

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關鍵詞：高職 國際金融 實踐性教學 構造

國際金融專業(yè)是對專業(yè)技術能力要求很高的一門學科，所以實踐性教學是一個必不可少的教學方法。而且高職教育的主要目標是為了適應社會建設發(fā)展的需求為國家培養(yǎng)在畢業(yè)時擁有較高實際工作能力的應用型人才，這就對學生的實踐能力提出了更高的要求。在國際經濟大環(huán)境日益復雜的當今社會，只有具有較強的職業(yè)素質和擁有能解決職業(yè)問題的能力，才能在如今競爭非常激烈的金融崗位上有所作為。所以為了培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和能力，實踐性教學實在是一個非常重要的環(huán)節(jié)，值得我們去研究和探索。[1]

一、明確高職國際金融專業(yè)的培養(yǎng)方向

高職國際金融培養(yǎng)本專業(yè)人才的職業(yè)方向主要有銀行金融、證券保險、企業(yè)財務管理等崗位群，就業(yè)方向非常廣泛;本專業(yè)畢業(yè)生可到各證券、期貨、基金公司，信托擔保公司等從事投資顧問、基層管理等崗位，到保險公司從事理財顧問、專業(yè)銷售、客戶服務工作等等。各就業(yè)崗位對計算機能力、英語水平、金融專業(yè)能力也有著全面但不同高度的要求。在財務管理方面，有些崗位就要求有營銷管理師資格證、會計從業(yè)資格證、財務管理師或者助理會計資格證等等;而銀行金融方面則對銀行從業(yè)資格證、營銷管理證、基金從業(yè)資格證和助理理財規(guī)劃師等職稱有一定的硬件要求......但不同專業(yè)方向對實踐能力的要求上，都務求達到一定的熟練程度，以求培養(yǎng)出適應能力強而且能快速融入工作的環(huán)境的應用型人才。所以我們要先明確國際金融專業(yè)的培養(yǎng)方向，再來制定我們的教學方案。

二、根據(jù)本專業(yè)培養(yǎng)方向，制定實踐型教學方案

1.國際金融專業(yè)基本技能訓練

高職國際金融專業(yè)要求比較全面的知識掌握和實踐能力，因此在常規(guī)課本知識教學之外，還應有大量的對專業(yè)知識技能理解的實踐性操作。如在學習證券投資方向要求掌握的計算機基礎技術、個人理財規(guī)劃、金融營銷實務、會計統(tǒng)計技能、證券投資分析等等專業(yè)知識時，以計算機網(wǎng)絡為平臺，讓學生學習處理一些簡單的基礎商務并分析金融問題等等，通過課堂演示和網(wǎng)絡信息運用，培養(yǎng)學生的國際金融專業(yè)知識的運用能力。以比較直觀簡潔的方式來引導學生快速學習本專業(yè)的基本專業(yè)知識并訓練學生的實踐操作技術能力。

2.國際金融專業(yè)能力訓練

本專業(yè)主要培養(yǎng)能具有國際金融學方面知識以及業(yè)務技能，能在證券、投資、保險、銀行等金融管理部門和企業(yè)從事相關工作的專業(yè)人才。當然，在培養(yǎng)實踐能力的同時，專業(yè)知識能力的掌握也是不可或缺的。通過計算機網(wǎng)絡平臺以及模擬的實務技能操作來引導學生對專業(yè)知識的進一步理解和消化，并熟練的進行實踐操作和理論分析。消除學生對國際金融行業(yè)專業(yè)知識和專業(yè)技能的模糊了解，讓學生清晰的認識國際金融專業(yè)技能的正確合理操作和流程。應該規(guī)劃合理的教學時間模擬教學所需要的商務環(huán)境讓學生來熟悉操作流程，或者依靠網(wǎng)絡平臺讓學生扮演不用的角色來進行商務訓練，用來提高學生對國際金融專業(yè)知識的理解和處理實際問題的工作能力。

3.創(chuàng)業(yè)性實踐訓練

現(xiàn)在大學生自主創(chuàng)業(yè)也漸漸的流行于大學校園之中，而國家的政策也是非常鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)的，如今的這個時代需求的是素質全面的人才，而自主創(chuàng)業(yè)也是加強學生實踐能力、交際能力等等社會生存能力的有效方式。當然，我們絕不強制要求學生都去自主創(chuàng)業(yè)，不過學校在這方面確實有許多的優(yōu)惠政策，但前提都是在不影響學業(yè)的情況下，不能因小失大。創(chuàng)業(yè)性實踐訓練一般就是在寒暑假或者規(guī)劃的教學時間期限內，學生運用專業(yè)知識能力進行社會實踐報告和對一些社會現(xiàn)象的獨立分析，以及在力所能及的范圍內，給予學生小規(guī)模實踐工作的機會，或者教師給予一些金融方面的社會現(xiàn)象和問題讓學生以小組為單位去做課題研究，這對學生的實踐能力是很多好處的，也為下一步的實習和畢業(yè)設計做好了鋪墊。

4.國際金融專業(yè)綜合能力訓練

這一階段的訓練主要是畢業(yè)課程設計和實習，是對學生對在校期間所培養(yǎng)的知識能力以及專業(yè)能力的檢驗和提高，同樣也是培養(yǎng)學生實踐工作能力的一個重要環(huán)節(jié)。要求學生進入國際金融行業(yè)相應事業(yè)單位進行實習工作，對崗位上產生的實際問題進行獨立的思考分析，并運用自己所學的專業(yè)知識合理的處理并解決問題，這以階段的工作經驗無論對學生專業(yè)知識的積累加深以及學生實踐工作能力的進一步提高都有著積極而深遠的影響。而在課程設計方面，學生分為幾個小組，在專業(yè)老師的指導下，從實習的經驗中選取畢業(yè)設計的課題與方向，共同設計課題基本綱要和工作計劃，學生在實習過程中結合設計方向收集信息，實習完畢后，整理成一個完整的畢業(yè)設計課題。這一階段的訓練對于學生是極其重要的，非但不能如期完成不能畢業(yè)，在學生對自己三年學習生涯的總結和自我提高過程中，也是最重要的一步流程，不能忽視。

三、實踐性教學的經驗總結

實踐性教育方法是高職教育的重要組成部分，高職教育并不是為國家培養(yǎng)研究型的人才，而是需要培養(yǎng)具有較強實際工作能力的應用型人才;而實踐性教育模式可以大幅提高學生的實踐能力和培養(yǎng)學生一定的職業(yè)素養(yǎng)，使學生能在相應的工作崗位上迅速的適應并融入工作環(huán)境之中，對于應用性較強的國際金融行業(yè)也是尤為重要。作為提高學生實踐能力的直接手段，實踐性教學的構造也值得我們來進一步的完善，這對提高教學水平和學生在相應崗位的競爭力也是很重要的。我們應該在合理運用有限教學資源的情況下，充分培養(yǎng)學生的實踐能力，適應社會人才市場需求，讓學校、學生以及相應行業(yè)的發(fā)展達到三贏的局面。

參考文獻

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[2].吳波;郝春梅;李儉;;高職高專電子商務專業(yè)實踐教學的探索[J];哈爾濱金融高等專科學校學報;2006年03期

[3].寧華;;論電子商務實驗課程體系構建[J];旅游學刊;2005年S1期

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本文作者：司雨春劉虹呂工作單位：四川九洲電器集團有限責任公司

工業(yè)增加值核算中存在的問題

隨著國家近幾年不斷加強工業(yè)增加值核算的指標體系，現(xiàn)核算已越見規(guī)范，但是仍然存在一些問題，筆者根據(jù)自己的實際工作經驗總結出以下幾點：1．現(xiàn)行核算制度中，兩種核算方法存在不可避免的誤差。理論上，兩種核算方法的增加值是相等的，但在實際工作中，由于企業(yè)存在的情況較復雜，兩種方法核算出的增加值并不相等，存在一定的誤差，主要有以下幾種情況：1．1生產周期較長的工業(yè)企業(yè)。有些企業(yè)產品生產周期較長，一批原料投入生產，到了期末可能還有部分在產品沒有形成成品，如果企業(yè)會計未核算在產品期末期初差額，則產值也不能核算這部分，這就會造成工業(yè)產值與直接材料計算口徑不一致，直接材料多算，生產法增加值就會被低估。1．2庫存較多的工業(yè)企業(yè)。財務數(shù)據(jù)是以權責發(fā)生制為計算原則，工業(yè)總產值則是以本期生產為計算原則，當企業(yè)在核算期間生產了一些產品而沒有賣掉，形成庫存時，雖然其生產法增加值是可以核算的，而按當期實現(xiàn)概念核算其收入法增加值卻是零。另一方面，當期銷售的收入也有前期生產（或庫存）的產品。因此，兩者存在誤差。1．3多種經營的工業(yè)企業(yè)。多種經營的工業(yè)企業(yè)在核算產值時只能計算屬于工業(yè)活動的那部分，但企業(yè)財務在核算上不可能只核算工業(yè)的生產經營活動，管理費用、財務費用和營業(yè)盈余等指標包含非工業(yè)性經營活動創(chuàng)造的增加值，統(tǒng)計人員如沒有將屬于非工業(yè)性經營活動這部分增加值扣除，會出現(xiàn)收入法核算的增加值偏大情況，但實際工作中確定非工業(yè)性經營活動部分的費用、盈利非常困難，單靠統(tǒng)計人員是不可能完成的。2．在實際核算中由于統(tǒng)計人員業(yè)務水平有限經常會出現(xiàn)增加值被誤統(tǒng)、漏統(tǒng)等現(xiàn)象。2．1對收入法增加值構成明細不清楚，誤把“投資收益”、“公允價值變動損益”兩個指標作為增加值構成內容，實際上兩個指標為收入法增加值的扣減項。2．2核算增加值時照搬財務指標，未進行分析填報。（1）在生產法核算增加值指標時，統(tǒng)計人員不能簡單的從財務帳上的產品成本項目取得資料，而應該按照產值計算口徑進行調整，扣除不屬于生產的材料成本、不屬于或加上屬于本期生產產品的消耗成本。（2）統(tǒng)計人員誤把財務部門報稅的“本年應交增值稅”作為核算增加值的“本年應交增值稅”。統(tǒng)計上的“本年應交增值稅”指標根據(jù)公式“本年應交增值稅＝銷項稅額－進項稅額＋進項稅額轉出－出口抵減內銷產品應交納稅額－減免稅款＋出口退稅”核算出來的，同時還要保證“本年應繳增值稅”與“主營業(yè)務收入”的期間要保持一致。（3）統(tǒng)計人員誤把財務上的“應付職工薪酬”作為增加核算中的“勞動者報酬”，其中財務上的“應付職工薪酬”包含職工教育經費，而增加值核算中的“勞動者報酬”不包含這部分。同時增加值核算中的“勞動者報酬”中不僅包括發(fā)放給職工的工資、獎金、津貼等，還應該包括差旅費中支付給個人的補貼，平日發(fā)放給員工的產品等，這部分在核算增加值時要對相應指標進行分解填報，否則會造成增加值指標漏統(tǒng)。（4）核算增加值指標時未把企業(yè)技術研究費中的折舊及廠房、設備、車輛等租賃費歸入固定資產折舊，造成增加值指標漏統(tǒng)。3．部分企業(yè)不重視統(tǒng)計工作，存在著“重財務，輕統(tǒng)計”的現(xiàn)象，許多統(tǒng)計人員都身兼數(shù)職，統(tǒng)計工作只屬于附屬的工作，對于增加值這樣復雜的指標，核算時隨意性較大。

提升工業(yè)增加值核算準確性的途徑

1．企業(yè)要重視統(tǒng)計工作，明確負責統(tǒng)計工作的主管領導，確保統(tǒng)計人員的穩(wěn)定，并積極組織統(tǒng)計人員參加培訓，同時統(tǒng)計人員也要不斷提高自身業(yè)務素質。2．上級主管部門應組織有關增加值核算方面的詳細培訓，同時提供條件便于企業(yè)之間能夠針對統(tǒng)計實際工作中存在的問題進行交流，以不斷提升統(tǒng)計人員業(yè)務水平。3．具體核算中通過指標之間的關系進行驗證。3．1用生產法來驗證收入法。一般情況下收入法增加值與生產法增加值相差不多，且收入法增加值會小于生產法增加值，因為從財務狀況表上取得的增加值指標不全，還有部分增加值指標未能體現(xiàn)。如果收入法增加值大于生產法增加值，說明企業(yè)在計算中間投入時有可能把屬于增加值的部分當作中間投入計算，需要進一步細分析。但是也有例外，如企業(yè)要是有非工業(yè)性經營活動，其利潤計入營業(yè)利潤，收入法增加值就會高于生產法增加值。3．2加強數(shù)據(jù)的審核論證。對起變動較大的數(shù)據(jù)、增加值核算相關指標不匹配等情況要進行審核論證，針對問題分析原因，并提出有針對性的建議。（1）企業(yè)增加值率與行業(yè)增加值率進行對比，如果兩者相差較大則進一步分析是因為產品結構問題還是核算有誤。（2）主營業(yè)務收入與工業(yè)產值進行對比，如企業(yè)增加值不合邏輯，可將這兩個指標進行對比，如果兩者相差較大，再進一步細問企業(yè)在填報成本費用表時，相關數(shù)據(jù)是否按產值口徑進行調整。（3）直接材料和主營業(yè)務成本進行對比，正常情況下直接材料是小于主營業(yè)務成本，且占一定的比例，如果發(fā)現(xiàn)直接材料大于主營業(yè)務成本或所占比例不合邏輯，則要進一步進行了解，當然前提是主營業(yè)務收入和工業(yè)產值比例相當。（4）三項費用（制造費用、管理費用、營業(yè)費用）與其中的中間投入進行對比，如果三項費用與其中的中間投入完全一致或相差不大，說明企業(yè)在計算三項費用中的中間投入時沒有將屬于增加值的指標完全扣除。（5）關聯(lián)指標間進行對比，這種對比如工資和人數(shù)對比，折舊和固定資產進行對比，以此來驗證這些增加值指標的可靠性，此外還要看看報表的完整性，是否有缺項漏項。

篇4

關鍵詞：科研經費管理；財務管理；財務人員

新時期新的發(fā)展背景下，我國林業(yè)科技投入逐年增長，主要體現(xiàn)在財政投入及全社會投入兩個方面。但是，在林業(yè)科技投入量大幅上升的同時，與之相對應的管理模式尚未完全建立，一定程度上制約了林業(yè)科技的發(fā)展，林業(yè)科研經費管理就是其中之一。在實際工作中，要清晰認識到現(xiàn)階段科研經費管理存在的主要問題，并在此基礎上提出針對性較強的整改措施，從而促進新型科研經費管理模式的建立，為經費管理工作的科學化、制度化發(fā)展提供有效保障。

一、科研經費管理工作存在的問題分析

（一）科研經費管理效率低下

導致這種狀況廣泛存在的主要原因在于信息化建設比較落后，因此在實際工作中往往只能采用手工控制方法對科研經費額度進行管理，這種方法需要消耗大量人力和物力，但卻無法保證經費管理數(shù)據(jù)的真實性。

（二）科研經費管理與財務管理脫節(jié)

在進行科研經費管控時，由于缺乏良好的預算管理作為輔助，常常導致財務管理與科研經費管理發(fā)生脫節(jié)。導致這種現(xiàn)象普遍存在的原因往往是財務人員不能直接參與到相關科研項目中，對預算編制不夠了解，無法在科研項目申報預算中發(fā)揮重要作用。

（三）各部門之間配合程度差

科研人員掌握經費使用情況，往往將主要精力放在科研項目實施及成果研究中，主觀忽視經費管理與控制問題。財務人員雖然具有科研經費核算、信息分析優(yōu)勢，但是由于部門職能不同，加之觀念上的差異，導致科研經費管理被劃分和切割。

（四）經費管理機制不夠健全

現(xiàn)階段，我國多數(shù)科研項目均以課題小組作為單位，小組內部設置項目負責人崗位，其對項目經費擁有較大的支配權。同時，財務人員往往不夠了解科研項目的專業(yè)知識，無從知曉科研經費使用的必要性，導致其無法對科研經費的使用開展科學有效地監(jiān)管。

二、新形勢下科研經費管理的改進策略

（一）探索新型預算額度控制方法，提高科研經費管理效率

以現(xiàn)階段發(fā)展形勢來看，要想實現(xiàn)科研經費的良好管控，首先要不斷轉變落后思維和陳舊觀念，充分重視科研經費管理相關工作。在單位內部強化科研經費管理的重要作用，加大宣傳力度，進一步提高預算管理工作的效率和質量。其次，加大對科研經費管控的關注力度，是保證經費管理不斷改進的基礎。作為單位財務人員，要積極參與到單位內部科研活動中，了解科研活動的主要目的、基本流程，掌握科研人員對經費的實際需求。與此同時，將經費預算管理作為輔助措施，不斷改進核算方法，加大新型預算額度控制方法的應用力度，充分克服手工額度控制模式的弊端，并實現(xiàn)經費管理相關數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，發(fā)揮額度控制自身應有的作用。例如，將電算化額度控制方式應用到實際工作中，轉變被動財務核算現(xiàn)狀，積極主動介入科研經費管理，使財務管理相關信息能夠對科研經費管理形成指導效果。

（二）重視財務管理人才建設，探索新型經費管理模式

重視科研經費管理工作的同時，要不斷強化人才建設，提高相關財務人員的綜合素質。例如，通過教育、培訓等具有針對性的活動不斷強化財務管理人員的科研專業(yè)知識，增強其個人素質，在實踐工作中不斷樹立良好的工作作風。同時，實施人才招聘制度，引進高素質人才，使其能夠根據(jù)崗位性質，明確崗位責任。作為財務管理人員，除了要正確掌握新型預算額度控制方法，還要在實際工作中不斷探索新型管理模式。例如，建立完善的跨年度預算機制，為單位領導階層掌握科研經費的收支動向提供現(xiàn)實依據(jù)，并在科研經費濫用現(xiàn)象中發(fā)揮較強的防范作用，為實施科研經費管控創(chuàng)造便利條件。不斷對單位內部科研經費工作進行規(guī)范和管理，逐漸縮小信息交流之間存在的差距。財務人員在開展預算編制工作時，要注意保證編制的真實性和客觀性，同時兼顧科研經費管理及財務管理的發(fā)展。

（三）保證各部門之間的密切配合，促進經費管理與財務管理有機結合

將科研經費納入到預算管理中，要求各個部門之間做好密切配合。對于預算編制的主要參與部門，不僅要遵守科研經費預算管理工作的相關規(guī)定，還要嚴格約束自身行為，在權責、權限范圍內行使相應責任。實際上，科研經費管理不僅僅是對資金的管理，更是對單位科研活動的支持，因此應將經費管理工作納入到科研活動全過程中，使其能夠在預算申報、決算中發(fā)揮重要作用。針對科研經費管理，應做好提前年度預算工作，進而實時掌握經費支出的總體動向。只有這樣，才能對科研經費使用、管理進行科學調整，使其更加符合單位經營發(fā)展實際，促進經費管理與財務管理有機結合。明確監(jiān)督管理職責，杜絕科研經費浪費現(xiàn)象，對預算審核實施情況進行嚴格檢查，消除科研經費監(jiān)管死穴。例如，將科研經費管理與預算管理績效評評比充分結合，進而不斷加大科研經費預算的執(zhí)行力。

（四）完善科研經費管理機制，為經費管理提供制度保障

目前，我國林業(yè)產業(yè)快速發(fā)展，為內部財務管理活動帶來更多便利條件。為此，單位要逐步取消預算外資金，同時將財政性資金逐漸納入到當?shù)卣膶嶋H預算中，進一步優(yōu)化預算管理及財務管理工作。不斷建立健全科研經費管理制度，強化經費預算管理信息的公開性，為科研經費管控提供一定的制度保障，準確定位科研經費管理問題，體現(xiàn)科研經費管理改革的信心與決心。林業(yè)科研單位在執(zhí)行科研經費管理時，要逐漸突破行政管理的限制，建立以科研項目為導向、科研經費管理為輔助的新型管理制度，充分發(fā)揮科研人員和財務人員的能動性。例如，將科研人員和財務人員指派到特定科研項目中，在明確項目負責人權利和義務的同時，要對組內成員開展績效考核。項目研究期間，組內成員共同參與經費管理工作，經費使用情況公開透明，避免專權現(xiàn)象。只有充分調動財務人員和科研人員的工作積極性，才能不斷整合各方資源，為單位科研經費管理工作的改進提高科學保障。

除此之外，根據(jù)實際工作經驗總結，很多科研項目在開展經費管理工作時，均存在較大問題，導致大量國有資產及醫(yī)療資源流失。針對上述問題，要針對熱點問題，及時進行相應說明，進而不斷提高公信力。同時，加強社會公眾監(jiān)督，促進科研經費合理使用，減少公費浪費。進一步明確監(jiān)管主體，掌握科研經費的具體流向，對科研經費開展動態(tài)化監(jiān)管。

三、結語

對科研經費使用情況進行良好管理、控制，不僅直接關系到單位的外在形象，也是林業(yè)科研活動自身發(fā)展的必要趨勢。作為單位管理者，要認真落實貫徹黨及國家的相關文件精神，不斷在實際工作中轉變思想，從提高思想認識，充分重視科研經費管控工作。作為財務管理人員，要加大新型管理方法的使用力度，與科研部門建立良好溝通關系，實現(xiàn)單位內部科研經費良好管控。

參考文獻：

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篇5

關鍵詞：企業(yè)財務；管理現(xiàn)狀；建筑工程；問題；解決對策

中圖分類號：TU198文獻標識碼： A

引言：

近年來，隨著我國市場經濟的不斷更新變化建筑企業(yè)財務管理占有著越來越重要的地位。財務管理作為一種重要的管理工具，在建筑企業(yè)生產決策、績效評價、目標考核方面發(fā)揮著重要的作用，是建筑企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。建筑企業(yè)的財務管理是處理施工企業(yè)的各種經濟活動，組織處理各種財務關系的經濟活動行為。建筑企業(yè)的財務管理包括對施工中資金流量的管理，施工成本的管理，工程建設的耗資和工程利潤管理。建筑企業(yè)生存和發(fā)展的一個基本的保障工作就是施工企業(yè)財務管理工作，同時也是施工企業(yè)實現(xiàn)經營目標的出發(fā)點。

一、建筑企業(yè)財務管理現(xiàn)狀

建筑企業(yè)的行業(yè)特點是生命周期長，生產流動性強，投資大，涉及面廣，因此建筑施工企業(yè)的財務工作如資金籌措、產品價格形成、工程價款結算、生產資料統(tǒng)計與成本預算、考核等方面都與其他企業(yè)不同，其財務管理在實踐中不但存在著一些財務管理普遍存在的問題，還存在著一些建筑企業(yè)特有的問題，這些問題嚴重制約著建筑企業(yè)財務管理的水平，也影響了建筑企業(yè)的發(fā)展。

在建筑企業(yè)產品結構中，鋼鐵、煤炭、水泥等所占比重非常大，這就造成對水泥、焦化、冶煉等行業(yè)形成嚴重依賴。近年來，隨國家經濟政策的調整和市場競爭的影響，我國煤炭、鋼鐵等行業(yè)整體下滑，而這樣就導致相應的投資項目銳減，在建項目或?；蚓彛恍M建項目不再審批，這些給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴峻的考驗和較高的財務風險。而且我國建筑企業(yè)眾多，從業(yè)人數(shù)也較多，如此眾多的企業(yè)瓜分有限的施工市場，競爭十分激烈，出現(xiàn)低價中標、墊資施工等不正當?shù)母偁?，嚴重影響我國建筑施工市場的秩序和應有的利潤空間。在這種過度競爭的情況下，施工生產經營的利潤空間越來越小，這一狀況在相當長的一段時期內不會有根本性的改變，使企業(yè)經濟效益低下，資本積累緩慢，發(fā)展后勁不足。這些情況造成企業(yè)的財務管理工作不能有效實施，也就會出現(xiàn)各種各樣的問題。

二、建筑企業(yè)財務管理中存在的問題

建筑企業(yè)的財務管理日益成為企業(yè)管理的重點與核心，但目前我國仍有部分建筑企業(yè)的管理者不能夠意識到財務管理的重要性，企業(yè)的財務管理工作相對較為落后，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）財務管理意識淡薄，財務管理人才缺失

隨著近幾年我國建筑市場的不斷成熟和完善，大部分建筑企業(yè)管理者已經能夠較為清晰地認識到企業(yè)財務管理的重要作用，也將企業(yè)的財務管理工作提高到比較高的地位，但仍有部分建筑企業(yè)的高層管理者財務管理的意識較為淡薄，沒有意識到財務管理對企業(yè)發(fā)展的重要作用，也就不能采取相關措施完善企業(yè)的財務管理工作。另外，隨著近幾年我國建筑市場的持續(xù)發(fā)展，很多建筑企業(yè)的規(guī)模迅速擴大，企業(yè)的人才隊伍也在不斷地壯大，但是需要指出的是，雖然我國的建筑企業(yè)每年都從外部引進大批的高素質人才，但人才的引進主要偏重于技術人才，很少引進財務管理高級人才，導致企業(yè)的財務管理隊伍較為薄弱。

（二）財務管理規(guī)章制度不健全，財務業(yè)務處理不規(guī)范

完善的規(guī)章制度建設和規(guī)范的財務業(yè)務處理是企業(yè)完善財務管理的重要保證。雖然我國建筑市場在不斷成熟和完善，部分建筑企業(yè)已經形成了一整套完善的施工和安全管理規(guī)章制度，很少有建筑企業(yè)制定完善的財務管理規(guī)章制度。同時，大部分建筑企業(yè)的財務管理業(yè)務也沒有實現(xiàn)規(guī)范化，員工的財務管理行為沒有嚴格的統(tǒng)一，這就會導致企業(yè)內部財務管理較為混亂，嚴重破壞了企業(yè)財務管理的完整性。

（三）財務預算執(zhí)行不嚴格，企業(yè)內部控制建設不合理

嚴格的財務預算和完善的內部控制建設可以有效地保證企業(yè)財務管理目標的實現(xiàn)。但目前我國大部分建筑企業(yè)的財務預算都不能得到嚴格的執(zhí)行，很多建筑企業(yè)甚至將財務預算簡單地與財務計劃相等同，造成財務預算流于形式，企業(yè)的財務管理目標難以實現(xiàn)。另一方面，很多建筑企業(yè)的內部控制建設較為缺失，企業(yè)內部的崗位和職權設置不合理，部分項目經理和部分技術人員擁有過高的管理權限，其職權不能受到很好的監(jiān)督和制衡。

財務管理的對策三、解決建筑企業(yè)

（一）領導重視及提高財務管理人員素質

領導者應從思想上轉變重技術輕管理的思想，,改變憑經驗進行決策的老式管理作風，確立財務人員在參與決策中的重要地位，傾聽財務管理人員的建議，以提高經濟決策的科學性、針對性。 建筑企業(yè)財務管理制度的有效實施需要一批有較強的業(yè)務水平和較高的工作能力、并具有愛崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德的財務管理人員來執(zhí)行，因此企業(yè)要制定切合實際的人力資源政策，在以人為本的前提下，積極培養(yǎng)專業(yè)人才，建立合理的人才引進機制，制定整套的人才選拔程序。并且要提高財務管理人員的風險管理意識，強化財務會計法律觀念，提高綜合協(xié)調能力，提升財務管理人員對現(xiàn)代技術手段的運用能力。

（二）完善建筑企業(yè)內部審計管理控制

建筑企業(yè)的財務風險防范控制水平，必須重視內部審計在防范財務風險管理中的作用內部審計主要由企業(yè)審計部門，結合企業(yè)自身的財務管理狀況， 堅持以經濟效益 （財務狀況） 審計為主， 過程審計與經濟責任審計相結合的原則，對企業(yè)及相關單位內部控制措施的執(zhí)行情況、 財務預算落實情況等一系列的財務管理工作效果進行審計核查。目前越來越多的企業(yè)認識到內部審計的重要性， 內部審計工作也逐步實現(xiàn)由財務收支審計、 經濟效益審計、 經濟責任審計向以風險為導向的管理審計的轉變， 由事后驗證型向事前、 事中審計的轉變。通過強化內部審計， 逐步增強財務管理工作的透明度， 有效杜絕財務資金使用過程中的不合理現(xiàn)象， 最大限度地防范企業(yè)風險。

（三）完善建筑企業(yè)的財務管理制度，規(guī)范財務業(yè)務的處理

建筑企業(yè)管理者想要更好地對企業(yè)資金進行有效管理，首先要充分的認識到建筑企業(yè)財務管理的重要性和特點。盡管財務核算方法以及資金管理的相關軟件目前已經得到比較廣泛的使用，但是由于目前我國部分建筑企業(yè)還在使用舊式的集權管理模式，因此很多企業(yè)內部的所有決策都是由企業(yè)管理者憑借自身經驗和自覺來進行決策，所有很多財務管理軟件和工具都不能實際有效的運用，而且財務會計部門中的人員素質和能力參差不齊，在實際工作中可能只是聽從領導的指揮，而缺乏獨立的判斷能力，因此不能為企業(yè)財務管理提供及時有效的財務管理建議，所以從根本上提高企業(yè)的財務管理效果就只有不斷完善建筑企業(yè)的財務管理制度，建立一個完善的建筑企業(yè)的財務管理制度：第一步，需要在企業(yè)內設立專門的財務部門、經濟管理部門、審計部門以及結算中心。第二步，財務部門內部要進行明確、合理的分工，不相容崗位相分離，對企業(yè)資金的支出、收入、調控以及審計等工作進行結合，同時確保各崗位的職責執(zhí)行到位，形成相互制約、相互監(jiān)督的機制，各部門、各人員盡最大的努力發(fā)揮自身的職能，從而形成更加完善的企業(yè)財務體系。第三步，通過制定相關的制度如材料采購制度，使詢價、采購、付款人員相分離；加以保證財務行為要規(guī)范，確?！稌嫻ぷ骰A規(guī)范》實施到位，依法理財，認真履行財務管理職能，有效地使用每一分錢，建立、健全各項財務管理制度，提升整體管理水平。

（四）加強項目管理，做好成本控制

首先，要加強項目班子建設。加強項目班子的組織建設，把項目班子負責成員等納入企業(yè)人事管理系統(tǒng)。項目的施工組織設計方案、技術方案必須經過企業(yè)的審查，進行實施必須有企業(yè)相關職能部門的監(jiān)督指導，避免出現(xiàn)質量安全事故，給企業(yè)在信譽和經濟上造成很大損失。企業(yè)有關職能部門定期的巡查施工項目進度, 其次，強化項目資金管理。項目部應按時編報資金使用計劃，嚴格審批制度。再次，加強項目成本管理, 施工企業(yè)要求的生存和發(fā)展，必須迅速適應建筑市場的環(huán)境變化，包括適應市場的價格要求。因此，作為施工企業(yè)應推行目標成本管理，以中標價扣除稅金后作為工程結算收入，再扣除目標利潤后確定目標成本，項目管理部門要及時編制施工圖預算和施工預算。

按《會計工作基礎規(guī)范》對原始憑證的真實性和合法性的審核和監(jiān)督到位，比如在工程項目成本核算中該項目有許多原始憑證不是發(fā)票而是白條做賬，偷稅漏稅，直接列支成本。理由是沒有發(fā)票購買的材料便宜，此舉就存在許多隱患如材料以次充好引發(fā)工程質量事故的發(fā)生，從而加大了項目的成本費用；或以公謀私的等，使資產流失；對原始憑證的準確性與完整性的審核和監(jiān)督到位。審核原始憑證看視簡常，但做好這項工作并不容易，其中包括很強的技術性、政策性和責任性。現(xiàn)實工作中發(fā)生大量的違法亂紀問題很大一部分與對原始憑證把關不嚴有直接關系；要把與目標成本有關的主要活動納入成本控制系統(tǒng)中，從而對目標成本進行全面、系統(tǒng)、科學的管理；嚴格控制和管理項目施工過程中實際發(fā)生的工料消耗，加強現(xiàn)購物料管理，根據(jù)現(xiàn)實雇用臨時工，同時嚴控非生產性開支。最后，重視工程項目結算管理。施工企業(yè)經常會有竣工項目結算長期擱置的現(xiàn)象發(fā)生，必須成立項目結算小組或類似機構，安排專人負責工程項目的結算和清欠事務，以免喪失索賠的法律時效，給企業(yè)造成損失。當然，要做好結算工作，還要在內部強化基礎管理工作，如變更簽證、索賠、實物量核對、結算書的編制和送審等，減少因自身的原因而延誤結算。

結束語

伴隨著建筑企業(yè)生產環(huán)境的不斷變化和所面臨風險的多樣化，建筑企業(yè)尤其要重視財務管理在企業(yè)現(xiàn)代管理中的重要地位，建立完善適應企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的管理體系才能更加促進建筑行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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篇6

社會實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。下面就讓小編帶你去看看大學生超市賣場頂崗實習報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

超市賣場實習報告1

實習時間：20____年3月15日20____年5月8日

實習單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業(yè)500強，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現(xiàn)代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，03月16---03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習RF機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進行錄入保存以及傳財務單據(jù)等等。

第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據(jù)進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據(jù)錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認識和經驗總結如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市物流系統(tǒng)。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關信息錄入系統(tǒng)，為財務和收銀等等提供相關信息。

其次商品被商品部按照相關知識和規(guī)定進行上架排放，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現(xiàn)問題或是標價出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進行調節(jié)。

這次畢業(yè)實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1) 心態(tài)上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應這個環(huán)境。

(2)相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數(shù)據(jù)庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進和加強。

(3)人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。

這次實習使我提升不少，很感謝學校和人人樂提供這樣的機會，當然其中也有一些個人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進的制度和技術，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因為制度和技術原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學習，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學校方面上，應該實習比較靈活的實習時間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實習單位繼續(xù)工作下去，但是這實習時間和公司請假規(guī)章制度有沖突，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。

(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

超市賣場實習報告2一 實習目的

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業(yè)做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

二 實習時間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實習地點 ____超市

四 實習人：______

五 實習內容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態(tài)。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個大學生的素質，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負責冷凍區(qū)中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即“全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經商，熱情服務;提高素質，爭創(chuàng)一流”準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區(qū)。

一個超市從計劃經營到籌備資金，到經營管理再到從中贏利、久遠發(fā)展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。

內部構造

我們超市共分十三個區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調區(qū)、調味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護膚品、洗發(fā)護發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區(qū)包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。

調味區(qū)包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區(qū)。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。

整體構造

一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協(xié)調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區(qū)、物流中心、營運部、保衛(wèi)科、休息室、服務區(qū)、顧客服務區(qū)等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統(tǒng)計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區(qū)主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區(qū)是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區(qū)這幾個部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。

超市賣場實習報告3超市的最主要成員就是經營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發(fā)展前景的仍然是經營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經營管理者與銷售人員。

作為經營管理者，是整個超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質與經營理念。

誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經營者，就應當做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關門大吉”應當是不遠了。當超市內出現(xiàn)了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償?shù)募皶r賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意.放心。

誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。

做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經營更是如此。

天時：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經營者們應該抓住節(jié)假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應當做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進行一系列的促銷活動。因為節(jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點。超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一定折扣.抽取幸運購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。

地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負擔的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳。當然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無意之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價格，商品質量，服務態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應當及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術，銷售額可在原來的基礎上提高10%以上。

人和：這一點在超市經營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態(tài)度滿意。這一點主要就是導購員要有良好的服務態(tài)度，與一些專業(yè)的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導購員推薦不當，產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨?！薄安豢赡埽^對不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨?！?/p>

超市經營管理者方面應對公司的職員進行定期的業(yè)務培訓。知識是日新月異的，只有通過不斷的學習與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質直接關系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務培訓是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當然，超市的經營管理者應當鎮(zhèn)制定嚴格的獎懲條例。對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責任心。

上面主要談了超市經營管理者在超市這項商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導購員。從名稱上顧名思義就的引導顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導購員是一個超市繁榮的主力軍。

作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業(yè)準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優(yōu)秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業(yè)績，增加銷售額。

要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。

一、強烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優(yōu)秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產品的十足信心

一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。

三、高度的熱誠和服務心

成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。

五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力

對產品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢?作為一個優(yōu)秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優(yōu)秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

把握好經營管理者與導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。

超市賣場實習報告4一、實習目的

1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內容通過深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。

2.通過實習將在學校學習的理論知識同企業(yè)的實際操作結合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。

3.掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

二、實習任務

在暑假實習期間，我在單位擔任促銷員的工作，主要負責在8月份的各個節(jié)日計為超市設計行之有效的促銷方案設計，從而提高超市的銷售額。在實習期間我主要負責了“七夕”這個中國傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設計，并監(jiān)督促銷實際的實施過程，記錄整個過程并寫下工作總結，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎，使我可以更好的適應將來的工作。

三、實習單位簡介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產品、兒童類產品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業(yè)時間從早上7點到晚上9點共14小時。按產品分類共分十多個區(qū)，每個區(qū)都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優(yōu)勢的，自愛經營特色上，____超市以優(yōu)質的生鮮食品聞名于社區(qū)。

____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務社區(qū)”的經營宗旨將經營模式由單店經營發(fā)展為連鎖經營，將采購模式由現(xiàn)金采購發(fā)展為聯(lián)合采購、物流配送，將本土經營向北方區(qū)域拓展。

未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經營定位，努力成為中國華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領航人，在機遇中尋求發(fā)展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強零售商而奮斗!

四、實習體會與小結

一個月的實習期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過這段時間的實習結合自己的專業(yè)知識我得出一些結論

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點意見

____超市作為市場營銷專業(yè)實習基地，可以常年組織專業(yè)學生常年從事經營活動。成立一只民間廣告設計俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時分派學生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學生的專業(yè)知識來指導各個連鎖店的經營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠發(fā)展。

總的來說這次實習培養(yǎng)了我的綜合素質，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了積極鍛的促進作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定促進作用，但是我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行，還需要我在平時的工作學習中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經驗才行?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質。同時，注重專業(yè)知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。

最后，我要向我的指導老師李愛萍老師和實習單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場實習報告5一、實習時間：20____年____月____日至____月____日

二、實習單位：好又多都江堰店

三、實習目的

通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業(yè)知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。

四、實習概述

根據(jù)公司的安排，我們進行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產品擺放、對缺貨及時進行補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進行打價。

在銷售方面，我們積極有效對產品進行推銷，幫助顧客介紹和選購產品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質的服務，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應商的業(yè)務員前來調換商品，這就保證了商品的流通。

五、實習感受

經過這段時間的實習，我們在超市學到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務則是超市無形的資產。在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發(fā)展。

在超市實習這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。超市要為顧客負責任，把產品在保質期內銷售給顧客，絕不賣過期產品，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我理論基礎知識的大好機會。實踐是檢驗真理的標準。我這次的實習也是一次實踐。所以我應該盡可能地抓住這樣的實習機會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實。

實習后我也了解了在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實習中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎的;無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質量，服務態(tài)度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。

在超市內部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務態(tài)度滿意。要有良好的服務態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。而且還要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理這一類的問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。在這段時間的實習中，我也收獲了很多，學到了很多書本上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形的人等等，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和自己在做事上的耐心和細心。同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。