導(dǎo)語：如何才能寫好一篇景區(qū)年終總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

不經(jīng)意間時間已從指縫流失，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，一年的工作結(jié)束了。這一年來有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學(xué)校中學(xué)會了許多，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。

過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會期間的售檢票工作。

xx廟會的前期宣傳工作：在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計劃的進(jìn)行宣傳工作，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認(rèn)識到歷史文化的價值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化，前來觀光旅游。

xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進(jìn)行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。

xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴(yán)格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時檢查，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng)，做到心中有數(shù)，認(rèn)真履行職責(zé)，防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生。

在做好以上工作的同時，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開拓了視野，更好地認(rèn)識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。

篇2

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。下面小編給大家?guī)淼氖菂^(qū)域銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)例文，歡迎大家閱讀參考!

區(qū)域銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)例文1

2019年__月以來，在__公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一、個人基本情況和工作履歷

我叫__，男，19__年__月__日出生，20__年__月畢業(yè)于__學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。20__年6月參加工作，先后在__公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“__、__、__和__車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中__為110萬元，__為110萬元，至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__萬元，以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

在過去的一年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。

銷售年終工作總結(jié)例文2

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。

二、20__年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4.建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5.顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好

20__的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售年終工作總結(jié)例文3

我于___進(jìn)入市場部，并于___被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局?ldquo;我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點(diǎn)，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

銷售年終工作總結(jié)例文4

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇墓餐?，葛嬵工作都取得了覛gǖ某杉?，并栽r灸甓鵲詼徑缺黃姥∥判惆嘧欏O侄砸荒昀吹墓ぷ骱脫白魅縵倫芙幔?/p>一、營銷科工作事項(xiàng)

1.白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達(dá)成率90.7%;

銷售金額__，達(dá)成率114.4%。

2.成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額__萬元。

3.全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。

4.20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5.我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如___布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。

二、生產(chǎn)計劃科工作事項(xiàng)

1、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。

4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

三、來年的工作重心

1.營銷科方面

(1)銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額___萬元。

(2)銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合___萬米，銷售額___萬元。

(3)貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。

(4)人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。

(5)客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

2.生產(chǎn)計劃科方面

(1)制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報價更加合理化。

(2)主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

(3)對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對公司之建議

1.建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。

篇3

今年上半年，風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心（以下簡稱中心）在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進(jìn)，再上新臺階”這一主題，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實(shí)現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游接待情況

截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2.4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。

二、主要工作

（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項(xiàng)工作的有序開展。

一是合理引入競爭機(jī)制。繼續(xù)實(shí)行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理人員的優(yōu)化重組。這一機(jī)制的建立，逐步得到了員工的認(rèn)可，同時，也極大促進(jìn)了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動了全員的工作能動性。二是細(xì)化內(nèi)部管理制度。在深入貫徹中心各項(xiàng)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強(qiáng)針對性的管理辦法，通過實(shí)際運(yùn)作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。以活動為載體，加強(qiáng)內(nèi)部管理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進(jìn)行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報、有考評的長效管理體系，在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破，實(shí)現(xiàn)了一線部門管理工作的良性發(fā)展。四是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線工作人員學(xué)習(xí)教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅持周一例會制度；中層人員實(shí)行月報告制度；各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會議不得少于兩次。通過不間斷的學(xué)習(xí)教育，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感，同時提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實(shí)際工作中形成了“管理就是服務(wù)”的工作理念。

（二）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境

在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設(shè)計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點(diǎn)，并具備一定的美觀實(shí)用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點(diǎn)，受到社會各界的一致稱贊。

（三）整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境

旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在加強(qiáng)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門，下大力氣進(jìn)行了專項(xiàng)整治。上半年共稽查無證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動。結(jié)合市場實(shí)際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級導(dǎo)游管理規(guī)定，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時收回請假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場不安定因素。三是按照今年省市區(qū)旅游行政管理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案管理制度。每宗執(zhí)法案件詳細(xì)備案，并分類存檔，對收繳的假證件進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)導(dǎo)游管理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要務(wù)。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根據(jù)中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會議，表彰了在20__年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實(shí)工作。二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，堅持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接 待工作。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。同時，上半年設(shè)計制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。三是通過專業(yè)設(shè)計，為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標(biāo)志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評。四是通過與相關(guān)部門的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了導(dǎo)游活動范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)管理措施，并為兩個點(diǎn)配置了擴(kuò)音器，進(jìn)行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無序和攬客難題。五是依托西安市社會導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強(qiáng)對注冊導(dǎo)游的管理。上半年新注冊社會導(dǎo)游人員51人，同時嚴(yán)格注冊導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會導(dǎo)游管理規(guī)范化、秩序化。六是針對上崗導(dǎo)游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。

（五）突出對外宣傳，樹立品牌形象

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強(qiáng)化導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設(shè)計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴(kuò)大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報道，節(jié)日期間進(jìn)行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動作用。三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務(wù)的籌備、運(yùn)行、成果進(jìn)行全程，實(shí)現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。

（六）假日旅游接待水平日趨成熟

在十幾個黃金周接待工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項(xiàng)措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機(jī)制。

（七）加強(qiáng)黨群團(tuán)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度

一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學(xué)習(xí)教育，鞏固先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學(xué)習(xí)、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補(bǔ)缺等活動，在實(shí)際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。二是充分發(fā)揮工會職能，增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我”主題演講比賽；年內(nèi)開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項(xiàng)活動的開展，充分調(diào)動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的工作熱情。實(shí)現(xiàn)了人性化管理。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機(jī)，不斷增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進(jìn)中心精神文明建設(shè)進(jìn)程。

三、存在的問題

在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體員工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

一是導(dǎo)游人員、工作人員個人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是管理機(jī)制還需繼續(xù)完善；三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進(jìn)。

四、下步工作打算

（一）深入開展培訓(xùn)工作。一是針對導(dǎo)游人員對華清池新增設(shè)景點(diǎn)芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導(dǎo)游分批進(jìn)行講解觀摩活動，進(jìn)一步擴(kuò)充導(dǎo)游人員的知識面，規(guī)范導(dǎo)游講解用語。二是開展全程講解競賽活動，增加導(dǎo)游人員對臨潼區(qū)情的深入了解，彌補(bǔ)個別導(dǎo)游只能做純粹景點(diǎn)導(dǎo)游員的缺陷，樹立服務(wù)工作中的樣板，通過活動選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游員，擴(kuò)充中心禮儀接待隊(duì)伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。三是認(rèn)真做好西安市導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)工作，提高臨潼社會導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，為下年度旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場工作實(shí)際，聘請專業(yè)人士就旅游管理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務(wù)。

（二）繼續(xù)加大旅游市場秩序整頓工作。一是總結(jié)上半年市場監(jiān)管的成果，布控更為嚴(yán)密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標(biāo)本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。二是完善執(zhí)法程序和檔案管理，從執(zhí)法的細(xì)節(jié)入手，對每個步驟進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。三是完善市場監(jiān)管手段，切實(shí)抓好景點(diǎn)導(dǎo)游的管理，嚴(yán)格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)市場監(jiān)管。四是突出旅游安全工作，做到認(rèn)真落實(shí)旅游安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，并將安全工作常抓不懈。

（三）進(jìn)一步開展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的巨型廣告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運(yùn)用柔美的音樂，高質(zhì)量的畫面及不同的藝術(shù)手法，詮釋導(dǎo)游服務(wù)的品牌形象。

（四）依托景旅游服務(wù)部，開拓中心新的財源。以旅游紀(jì)念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項(xiàng)目為依托，對秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合 作伙伴，增加經(jīng)濟(jì)收入。

（五）力爭年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級“文明單位”稱號。開辦政務(wù)公開欄，增加工作透明度，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)進(jìn)程。

篇4

又到了一年的末尾，公司每年都會進(jìn)行一次總結(jié)表彰會議，那么如何撰寫年終總結(jié)表彰大會閉幕詞?下面是小編為大家整理的關(guān)于年終總結(jié)表彰大會閉幕詞范文，希望對大家有所幫助。

年終總結(jié)表彰大會閉幕詞范文1各位老總，事業(yè)伙伴們，兄弟姐妹們，從這次大會到下次大會，我們面臨的任務(wù)是光榮而艱巨的。讓我們在公司老總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹年度工作報告，公司訓(xùn)導(dǎo)與企業(yè)精神，忠誠實(shí)踐“員工誓詞”，堅持與時俱進(jìn)、扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取，全面推進(jìn)公司建設(shè)發(fā)展的偉大工程，為實(shí)現(xiàn)振興公司騰飛的宏偉目標(biāo)，讓我們拿出火熱的心情去奮斗吧，公司的發(fā)展前景一定會更美好!

我們送走了滿載輝煌的--年，迎來充滿激情而又富有挑戰(zhàn)的--年。值此，我代表馬總、黃總衷心祝愿大家新年好!向大家拜個早年!一祝大家新年新起點(diǎn)，新年新收獲，新年好心情，新年喜事多!二祝默默無聞支持工作的后盾平安健康，萬事勝意!三?；⒛?，身體好，家庭好，生活好，學(xué)習(xí)好，工作好，一切好、好、好

--年總結(jié)暨表彰大會到此結(jié)束，公司領(lǐng)導(dǎo)為表達(dá)對各位同事、各位朋友、來賓及全體員工一年來為公司所做的工作的謝意，晚上特意在華天大酒店宴請大家。并于飯后舉行---公司迎新聯(lián)歡會，為大家準(zhǔn)備了豐富多才的節(jié)目，請屆時欣賞。

年終總結(jié)表彰大會閉幕詞范文2員工朋友們，難忘的--年已經(jīng)過去，充滿希望和挑戰(zhàn)的---年已經(jīng)來臨?，F(xiàn)在已進(jìn)入春天了，“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)”。讓我們在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“正義、克己、責(zé)任、分享”企業(yè)精神，堅定信念，同舟共濟(jì)，立足崗位，真抓實(shí)干，為湖北--的發(fā)展壯大而努力奮斗!

剛過春節(jié)，我有一副原創(chuàng)對聯(lián)送給大家：

上聯(lián)：擰成一股繩 奉獻(xiàn)一份力 躍馬揚(yáng)鞭 共圓--騰飛夢

下聯(lián)：面向四方客 唱好四季歌 歡天喜地 同享水產(chǎn)飼料福

橫批：一馬當(dāng)先 馬到成功

好了，--年度總結(jié)表彰大會各項(xiàng)議程已經(jīng)完畢，我估計大家的心早已急不可待了，因?yàn)楣臼讓脝T工文藝匯演馬上就要開始，我們的草根藝術(shù)家們就坐在你們中間。不知大家相不相信，我們--也有趙本山、也有楊麗萍，也有譚晶，也有趙忠祥?，F(xiàn)在我要把任務(wù)交給辦公室兩位年輕的主持人，讓我們準(zhǔn)備好舞臺，大家一起高高興興、開開心心、快快樂樂地欣賞她們的表演吧!

年終總結(jié)表彰大會閉幕詞范文3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

新春佳節(jié)即將到來，在這辭舊迎新之際，我們在這里隆重集會召開中國死海20--年總結(jié)表彰大會。主要目的是：對20--年的工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并就20--年公司各項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署，同時對為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體和員工進(jìn)行表彰和獎勵。

今天的會議議程有五項(xiàng)，一是部門經(jīng)理20--年述職報告，二是請公司各分管副總經(jīng)理講話。三是由陳總經(jīng)理做《20--年工作總結(jié)暨20--年工作主要思路》的工作報告;四是由張副總經(jīng)理宣讀“關(guān)于表彰20--年度先進(jìn)集體和優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、微笑大使、安全先進(jìn)工作者、先進(jìn)個人等獎項(xiàng)的決定”;五是先進(jìn)代表發(fā)言;六是頒獎;

為保證會議的有序進(jìn)行，在會議正式開始之前，我提兩條要求：

1、請所有與會人員暫時關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置為振動，不要在現(xiàn)場接打電話;

2、不要在會場內(nèi)、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;

現(xiàn)在會議正式開始;

下面進(jìn)行第一項(xiàng)：請部門經(jīng)理做20--年度述職報告。

(1)請財務(wù)部經(jīng)理上臺;

(2)游客接待中心副經(jīng)理;

(3)前廳部副經(jīng)理;

(4)餐飲部副經(jīng)理;

(5)客房部經(jīng)理;

(6)銷售部經(jīng)理;

第二項(xiàng)：

1、請副總經(jīng)理講話;

3、請副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)講話;

第三項(xiàng)：請陳總經(jīng)理做《20--年工作總結(jié)暨20--年工作主要思路》工作報告。

第四項(xiàng)：請副總經(jīng)理宣讀《關(guān)于表彰20--年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的決定》。

這些單位和個人在去年工作中，付出了很大的艱辛和努力，創(chuàng)造了優(yōu)異的成績，是我們每位員工學(xué)習(xí)的榜樣。讓我們再次以熱烈的掌聲，向他們表示祝賀!

第五項(xiàng)：先進(jìn)代表發(fā)言。

首先請先進(jìn)部門代表上臺發(fā)言;

請優(yōu)秀員工代表上臺發(fā)言;

第六項(xiàng)：請公司領(lǐng)導(dǎo)頒獎。

1、首先，請先進(jìn)部門上臺領(lǐng)獎;

2、請先進(jìn)個人上臺領(lǐng)獎;

3、請“微笑大使”上臺領(lǐng)獎;

4、請安全先進(jìn)工作者上臺領(lǐng)獎;

5、請先進(jìn)管理者上臺領(lǐng)獎;

6、請“特殊貢獻(xiàn)獎”上臺領(lǐng)獎;

今天晚上的會議開的很圓滿，也很成功，陳總經(jīng)理《20--年工作總結(jié)暨20--年工作主要思路》的總結(jié)報告，既對公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司20--年的工作計劃和工作思路，明確了景區(qū)的管理目標(biāo)，陳知民總經(jīng)理的講話站的高、看的遠(yuǎn)，使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，這是一個振奮人心、催人奮進(jìn)的大會!

會后，我們要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會這次會議的精神，在陳總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，要繼續(xù)堅持中國死海的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，共同努力、務(wù)實(shí)開拓，不斷創(chuàng)新，全力實(shí)現(xiàn)20--年的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，共同為公司的美好未來貢獻(xiàn)我們的力量和智慧!

最后，預(yù)祝大家春節(jié)愉快，家庭幸福!

請公司領(lǐng)導(dǎo)和全體先進(jìn)單位代表、先進(jìn)個人、留下，會后合影留念。

會議到此結(jié)束，散會。

年終總結(jié)表彰大會閉幕詞范文4同志們：我們這次大會，既是一次回顧過去、表彰先進(jìn)的總結(jié)大會，又是一次展望未來、再創(chuàng)佳績的動員大會。各位領(lǐng)導(dǎo)的講話都很重要。既是對我們過去的工作的充分肯定，更是對我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，在“質(zhì)量效益年”活動中，以新的眼光審視現(xiàn)在，以新的目標(biāo)定位未來，以新的思想謀劃工作，在解放思想中更新觀念，在更新觀念中創(chuàng)新發(fā)展，在創(chuàng)新發(fā)展中提升質(zhì)量效益，決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望。希望各單位、各部門緊密聯(lián)系“解放思想大討論活動”的開展，緊密聯(lián)系“---1年工作會議”的總體安排，緊密聯(lián)系各自工作的實(shí)際，把會議精神扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、貫徹好、落實(shí)好。

同志們：過去的成績已經(jīng)孕育著新的希望，新的希望將激勵著我們繼續(xù)創(chuàng)造新的輝煌。我們相信，有市委市政府、集團(tuán)總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，有全行干部員工的共同努力，我們的銀行一定能夠乘勢而上，我們銀行的明天一定會更加美好!

大會到此結(jié)束!

年終總結(jié)表彰大會閉幕詞范文5會后，各單位要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和貫徹好這次會議的精神，就此，提出以下幾點(diǎn)意見。

第一、各單位要利用節(jié)前這段時間，根據(jù)自己的實(shí)際情況，做出具體的傳達(dá)學(xué)習(xí)安排。春節(jié)過后，公司有關(guān)部門將深入到各車間、部門聽取各單位傳達(dá)貫徹情況的匯報。

第二、在傳達(dá)貫徹中，重點(diǎn)傳達(dá)----的工作報告，注意引導(dǎo)員工正確認(rèn)識我們所面臨的形勢和任務(wù)，以企業(yè)的發(fā)展、穩(wěn)定、大局為重，用正確的思想輿-論引導(dǎo)員工，用健康向上的活動陶冶員工，用先進(jìn)的典型感召員工，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

第三、在傳達(dá)貫徹的基礎(chǔ)上，各單位、各部門要進(jìn)一步理順自己的工作思路，進(jìn)一步完善工作措施。要謀劃好--的工作，確保我公司--年奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

篇5

大家好，風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。新春伊始，首先祝在座的全體同事在新的一年里工作順利、萬事如意。

下面，我就xx年年我所分管工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行述職：

一、工作回顧：

在xx年里，我先后分管過地下螢光湖景區(qū)和集團(tuán)辦公室兩個部門的工作，在具體工作中我大部分的工作時間和精力放在了集團(tuán)辦公室的日常事務(wù)處理及各部門之間的工作協(xié)調(diào)、調(diào)度上。集團(tuán)辦公室做為集團(tuán)的一個核心部門，在具體工作中起著上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)、拾遺補(bǔ)缺的作用。集團(tuán)公司在xx年實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，攤子越鋪越大，各部門之間需要協(xié)調(diào)的工作也越來越多，上級部門的檢查、接待以及布置的任務(wù)也越來越多，集團(tuán)辦公室已經(jīng)成為整個集團(tuán)最繁忙的部門之一。加上總經(jīng)理有一多半時間不在集團(tuán)總部，很多工作不能及時當(dāng)面請示，所以積極、正確的處理好各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各部門的工作顯的尤為重要。對于集團(tuán)辦公室工作，我一直認(rèn)為“接待工作無小事、辦公室工作無小事”，辦公室的每一項(xiàng)細(xì)小的工作都影響到集團(tuán)的形象、牽扯到公司的利益，稍有處理不慎，安排不當(dāng)，引發(fā)的后果將無法彌補(bǔ)。所以在做每項(xiàng)工作之前，我盡量考慮仔細(xì)，并預(yù)計一下后果，分析一下除此之外還有沒有其它更好的解決辦法，同時盡量多聽取大多數(shù)人的意見，在工作中尊敬老同志，團(tuán)結(jié)大多數(shù)。在這里需要感謝各部門的負(fù)責(zé)同志，在xx年里對我工作的支持和配合。

我去年前期所分管的地下螢光湖景區(qū)，先后有陳榮光、徐健兩位同志擔(dān)任過景區(qū)主任。作為分管領(lǐng)導(dǎo)，除了幫助他們解決、協(xié)調(diào)景區(qū)日常工作中遇到的難題外，如何解決螢火蟲的繁育問題，加強(qiáng)景區(qū)綠化，提高員工士氣，確保景區(qū)安全運(yùn)行，這些都是我責(zé)無旁貸的工作責(zé)任。在景區(qū)主任及同志們的共同努力下，我所分管的這一段時間總體來說沒有出現(xiàn)大的問題。

二、所做的工作：

回顧過去的xx年，我主要做了以下幾各方面：

1、對外案件處理。去年先后有兩起盜車案、一起保險公司案、土地糾紛案、貴賓卡案、經(jīng)濟(jì)債權(quán)案、移動公司案、莒南瓜子仁案等共八起案件，目前結(jié)案的有兩起，尚在辦理的有六起。關(guān)于這項(xiàng)工作，細(xì)節(jié)方面我就不再詳述。

2、臥龍寺、洞天祠兩處寺廟的對外承包、處理事宜。在這一方面，我一直多方面周旋，盡量在公司利益和上級主管部門之間找一個合理的平衡點(diǎn)，盡最大努力的保證公司利益。

3、圓滿召開了年終總結(jié)會、半年總結(jié)會，并會同工會成功的舉辦了圣誕冷餐會等多次大型的集會活動。

4、完成了臥龍山莊對外承包工作。

5、多次迎接省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各級領(lǐng)導(dǎo)的接待、檢查、評比、驗(yàn)收、復(fù)查等各項(xiàng)工作。

6、加強(qiáng)車輛管理。在這一方面，我和辦公室的幾位負(fù)責(zé)同志一直常抓不懈，先后處理了高耗油的舊車，新購置了職工接送專用車，停止了副總接送專車，并對日常用車加強(qiáng)了控制，在一定程度上做到了節(jié)能降耗，減少開支。

7、地下螢光湖的寺廟配殿、山頂水池、洞頂?shù)鹾J等工程的修建；警務(wù)室的設(shè)立；景區(qū)的植樹綠化；螢火蟲繁育的基礎(chǔ)工作等等。

在xx年年里，集團(tuán)發(fā)展規(guī)模越來越大，涉及的業(yè)務(wù)面也越來越廣，很多瑣碎的日常工作，就工作性質(zhì)而言，處于各個部門的職責(zé)邊緣，也就是說，很難界定屬于哪個部門的職責(zé)。譬如：上級部門的各種工作安排、各種形式的接待活動、個別辦公物料的零星采購、特殊業(yè)務(wù)客戶的接待，等等，都由集團(tuán)辦公室來完成或者協(xié)調(diào)。所以，無法將xx年年浩繁的日常工作一一羅列?？傊?，在xx年年里，在同志們的配合支持下，應(yīng)該說做了大量的工作，也取得了一定的成績。

三、存在的問題及不足：

在做出了一定工作成績的前提下，就我個人而言，也存在很多的不足和缺陷，主要表現(xiàn)在：

1、性格過于急躁，工作中易

發(fā)脾氣，工作情緒化嚴(yán)重。

2、在工作中說話不太注意，尤其是對外的某些場合，需要很好的檢討自己、改正自己。

3、學(xué)習(xí)不夠、經(jīng)驗(yàn)不足，總體來說，缺乏學(xué)習(xí)，在管理方面未能深入扎實(shí)的為自己充電、學(xué)習(xí)。

4、工作中不能很好的講究方法方式，辦事生硬，遇事不冷靜。

5、在工作中、同事交往中有時過于急躁，辦事武斷，不夠謙虛。

6、工作中聽不得批評，不能正視自己的缺點(diǎn)。

7、在車輛管理、招待費(fèi)控制、集團(tuán)到景區(qū)幫工落實(shí)，等三個方面做的力度不夠。

除了以上七個方面，可能還有更多的缺點(diǎn)自己沒有發(fā)現(xiàn)，總結(jié)回顧過去的xx年年，在工作中，自己暴露出了很多的缺點(diǎn)和不足，也許，隨著我的工作量的增加，我暴露出的缺點(diǎn)和不足就越多。很多工作都是在結(jié)束以后，或者出現(xiàn)失誤以后，才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作如果不這樣做，同樣能找到更好的解決方式。所以我慢慢學(xué)著在每次出現(xiàn)失誤以后，及時的總結(jié)教訓(xùn)、分析原因，讓每次的失誤都成為提高自己的一次機(jī)會和一步臺階。

在今后的工作當(dāng)中，不可避免的還會出現(xiàn)失誤，希望同志們能給我及時的指出來，這將是對我個人最大的幫助。

四、今后的打算：

篇6

2003年初，我們在分析上年度景區(qū)游客流量變動趨勢時，發(fā)現(xiàn)一個市場異動跡象：境外市場這一塊，韓國團(tuán)在悄然增長。表面看，團(tuán)量時大時小，并不惹眼。其絕對值也不算大，在整個大盤中甚至可以忽略不計。但若把第四季度團(tuán)隊(duì)人數(shù)累計相加，其總量排名已經(jīng)悄悄升至海外團(tuán)前五名。這是一個不同尋常的變化！我們在第一時間做出了快速反應(yīng)。

一、尋根問底，定量定性調(diào)查并舉

2003年的正月初一是在2月1日，比往年提前了。各旅游景區(qū)和旅游經(jīng)銷商因此一片忙亂，年終總結(jié)、年檢、結(jié)帳、培訓(xùn)等等，諸事繁雜。應(yīng)該說，此刻并非市場營銷的最佳時機(jī)。但是，市場機(jī)會從來是不等人的?；嫉没际В粫O誤戰(zhàn)機(jī)。我們當(dāng)即調(diào)整工作部署，對韓國團(tuán)入境游市場展開了尋根問底的調(diào)查。

1、各大片區(qū)經(jīng)理立即將手里的日常工作轉(zhuǎn)交給內(nèi)勤人員，全部趕赴所轄片區(qū)有海外組團(tuán)和地接能力的旅行社，逐一拜訪韓國部（或日韓部、出境部）的部長、經(jīng)理、導(dǎo)游、計調(diào)，甚至?xí)?，詳?xì)了解該社本年度韓國團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，包括人數(shù)、線路、報價、走團(tuán)方式、收益狀況、游客反映、對來年的預(yù)期等等，要求盡可能窮盡該社韓國團(tuán)資料?？紤]到旅行社處于極度繁忙的時期，要求片區(qū)經(jīng)理拜訪時既要問題逐一問到位，又要盡可能縮短拜訪時間。同時，還要有極大的誠意和耐心。

（注意點(diǎn)：本地片區(qū)經(jīng)理除了拜訪當(dāng)?shù)睾Ｍ獾亟由?，還要利用一切有效途徑，摸清其他景區(qū)過去一年韓國團(tuán)接待的真實(shí)數(shù)據(jù)及其營銷動向。）

2、票房主管在市場營銷部專人指導(dǎo)下，重新編制動態(tài)的海外游客流量變化簡明報表。區(qū)別于靜態(tài)的普通財務(wù)報表，該簡明報表的編制，必須體現(xiàn)兩條基本原則：一是主要趨勢線簡單明了；二是重要細(xì)節(jié)絕不漏過。除了縱向的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，還應(yīng)有橫向的交叉比較。對于趨勢發(fā)生改變的海外團(tuán)，應(yīng)清楚標(biāo)示發(fā)生變動的具體時間點(diǎn)，并上溯三年，將該國旅行團(tuán)來我景區(qū)的時間、數(shù)量、來源、排名、地接社、地區(qū)分布的增減細(xì)目圖表化。

（注意點(diǎn)：韓國團(tuán)增加三個問題：全年走團(tuán)量連續(xù)三年位列前十位的，是哪些地區(qū)的哪些旅行社？哪幾個韓國地接社是最近一年新出現(xiàn)的？一次性團(tuán)量較大（50人以上）的韓國團(tuán)隊(duì)，分布于幾月份的星期幾？）

3、市場宣傳人員要通過媒體渠道和各種人脈關(guān)系，盡可能搜集韓國對華旅游的實(shí)際市場狀況及其走勢的相關(guān)資料；了解國內(nèi)熱門景區(qū)如黃山、張家界、九寨溝等接待韓國游客的相關(guān)數(shù)據(jù)；研究和搜集韓國對華旅游宣傳的報媒、網(wǎng)站、平面印刷品、影象資料，并比較分析韓國旅游業(yè)界對華市場宣傳手法跟我們的異同；通過媒介渠道和旅行社中對韓國社會有較深認(rèn)知的人士，了解韓國本土文化的基本特性。

（注意點(diǎn)：由于中韓92年才正式建交，韓國入境游起步相對較晚。國家間多年的隔絕，有可能造成文化認(rèn)知和信息傳播方面的偏差。因此，要特別留意那些可能會影響到市場宣傳效果的細(xì)節(jié)。比如：考慮到我景區(qū)“影視文化”和“古代文化”的雙重產(chǎn)品特性，要仔細(xì)了解韓國主流社會對中國傳統(tǒng)文化究竟抱持何種基本態(tài)度？是否有需要特別注意的相關(guān)忌諱？再比如：我們國內(nèi)早已普及VCD和DVD，但是韓國是否會象日本一樣至今還在使用錄像帶？如果是，那么，錄像帶是采用我們國內(nèi)通用的PAL制式還是不常用的N制式？）

二、把握大勢，快速切入分銷渠道

通過全方位的迅速調(diào)研，我們在一周內(nèi)收集了大量的數(shù)據(jù)和信息。嚴(yán)格說，從專業(yè)市場調(diào)研的角度看，短短一周時間里收集的市場信息，是不完整、不規(guī)范的。信息疏漏、偏差甚至謬誤，也一定在所難免。對于不完全信息怎么處理？我們就抓住一個主線：看趨勢。經(jīng)過梳理，最重要的信息歸納為兩條：

第一、從國家旅游管理部門、江浙滬主要海外旅游經(jīng)銷商、國內(nèi)熱門風(fēng)景區(qū)三方面數(shù)據(jù)來看，韓國入境游出現(xiàn)增長不是我們景區(qū)的個別情況，也不是某個地區(qū)的偶然現(xiàn)象，而是一個整體趨勢的變化。在亞太地區(qū)最具影響力的亞太旅行協(xié)會研究數(shù)據(jù)顯示：2002年韓國出境旅游人數(shù)為712.34萬人次，成長率高達(dá) 17.1%。其中，1－8月份到中國旅游的人數(shù)為143.87萬人次，成長率為29.5％。中國大陸已成為韓國游客到訪的第一大目的國，且持續(xù)成長。韓國居民出境旅游的前五大目的地國家依次為中國大陸、日本、美國、泰國、菲律賓。

與此形成鮮明對比的是，持續(xù)低迷的日本出境游市場，雖然在2002年第四季度開始大幅回升，累計出國旅客達(dá)1652.28萬人次，絕對值超過韓國全年出國人數(shù)的一倍多。但是，成長率僅為1.9%。而1－8月份出國人次均呈負(fù)成長。

第二、江浙滬地區(qū)的各大海外組團(tuán)社和地接社，正在抓住機(jī)會迅速開拓韓國市場。但是，由于韓國團(tuán)的增長來勢太快，旅游經(jīng)銷商尚未形成固定的行程和線路。以無錫地區(qū)為例，來自各大海外地接社的韓國游客，有的走自然景區(qū)，有的走宗教景區(qū)，有的走我們央視基地，還有的交叉走。更有的地接社，今天的線路明天就變換。表面看，顯得雜亂無章，毫無規(guī)律。

對此，我們的判斷是：這極有可能是旅行社在最終確定線路之前的權(quán)衡比較。也就是說，這是我們?nèi)娼槿脒@一快速成長的新市場最好的、也是最后的機(jī)會。因?yàn)?，面對一個顯而易見的新市場，無論是國內(nèi)的著名旅游城市，還是旅游城市里的各大景區(qū)、飯店、旅游經(jīng)銷商，在看得見的未來，都會奮不顧身地沖進(jìn)來競爭搏殺。而各級旅游經(jīng)銷商為了求得規(guī)模經(jīng)營的成本優(yōu)勢，是絕不可能長期不確定旅游線路的。此時正值年初，正是旅行社研究落實(shí)全年線路的時機(jī)。等到線路和行程塵埃落定，景區(qū)如果沒有納線，即使再怎樣風(fēng)光優(yōu)美，價格低廉，促銷強(qiáng)勁，都將難以改變出局的市場現(xiàn)實(shí)。

面對這樣的市場態(tài)勢，營銷戰(zhàn)略的第一要務(wù)，已經(jīng)超越了如何嫻熟運(yùn)用營銷元素“魔方組合”的技術(shù)層面，而是看誰出手更快、更準(zhǔn)、更堅決。所謂“兵貴拙速，不貴工久。”

那么，從哪里入手，切入旅游經(jīng)銷渠道呢？我們對來自旅游經(jīng)銷商的綜合信息進(jìn)行了分類研究，發(fā)現(xiàn)韓國團(tuán)的團(tuán)費(fèi)普遍偏低。部分不在無錫過夜的韓國團(tuán)，在無錫行程中的日消費(fèi)甚至只有10美元左右。這就意味著，一方面，旅行社出于盈利考慮，必定會對景區(qū)提出降價要求；另一方面，在未來的旅游線路無錫行程中，景區(qū)的選擇，不會超過兩家！

與其等到其他景區(qū)日后以低價沖擊市場參與競爭，逼迫我們降價應(yīng)對，不如由我們自己采取主動，給后來的競爭者預(yù)設(shè)價格競爭的壁壘。而春節(jié)前正是給經(jīng)銷商年終返利的時機(jī)，如果將針對性、功利性極強(qiáng)的價格促銷行為，轉(zhuǎn)化為景區(qū)真情回報經(jīng)銷商的柔性訴求，既可以提高旅游經(jīng)銷商的積極性，鞏固境外團(tuán)的已有市場份額，又可以不顯山露水地切入韓國團(tuán)這個未來的新市場，可謂一舉兩得。

于是，我們果斷決策，一改以往的按照團(tuán)量大小累計返點(diǎn)的傳統(tǒng)票務(wù)政策，三天內(nèi)即出臺了面對海外組團(tuán)社、地接社的年終額外獎勵系列政策和一步到位的韓國團(tuán)特別優(yōu)惠措施。旅游經(jīng)銷商在意外驚喜之余，都非常愉快的接受了我們提出的將我景區(qū)列為韓國團(tuán)無錫行程首選景區(qū)的要求。

三、線路推演，確定營銷工作重點(diǎn)

旅游經(jīng)銷商同意將我景區(qū)納入未來的韓國團(tuán)華東線路，并且作為無錫行程的首選，我們初步取得了第一輪市場營銷工作的戰(zhàn)略主動。但是，并不意味著大功告成。旅游經(jīng)銷商的承諾，本質(zhì)上來說，基礎(chǔ)還是非常脆弱的。這個問題，我們可以從產(chǎn)品和渠道兩個方面來加以認(rèn)識。

就旅游產(chǎn)品的角度而言，在“無錫十八景”之中，我們景區(qū)“影視文化”的產(chǎn)品特質(zhì)，對于深受美國電影文化影響的韓國游客來說，并不占有不可替代的天然優(yōu)勢。跟我們同樣處于一線品牌的4A景區(qū)，無錫有五個。另外四家，有的是佛教概念，有的是自然景觀，有的是具有深厚歷史文化積淀的人文景觀，都是能夠?yàn)轫n國游客所接受的。

就渠道的角度而言，涉及到的問題更多。至少有三方面的不穩(wěn)定因素客觀存在：

1、分銷環(huán)節(jié)多。

從境外游客、境外組團(tuán)社，到國內(nèi)一級、二級旅游經(jīng)銷商，再到具體行程中的某一個景區(qū)，這是一串長長的鏈條。跟一般產(chǎn)品經(jīng)銷商不同，旅游經(jīng)銷商直接面對的是活生生的人。環(huán)節(jié)越多，出現(xiàn)問題的概率越大。只要有任一分銷環(huán)節(jié)“掉鏈子”，整個線路就會立刻受到影響。

2、線路未定型。

華東地區(qū)的上海、南京、杭州、寧波、蘇州、無錫六個海外團(tuán)相對集中的城市，各大旅游經(jīng)銷商目前處于“各走各的路”的自然狀態(tài)。這種自然狀態(tài)，是無法長久維持的。隨著市場的擴(kuò)大和競爭的加劇，未來的韓國團(tuán)華東線路，必有一個整合的過程。整合也就意味著矛盾、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、變化。因此，這條線路定型之前，存在著若干不確定的未知因素。

3、同業(yè)競爭強(qiáng)。

無錫地區(qū)的其他景區(qū)跟各大旅游經(jīng)銷商的合作關(guān)系，如同我們一樣長期而緊密。我們沒有任何理由自欺欺人地認(rèn)為，旅行社為了兌現(xiàn)對我們的口頭承諾，會完全不理會其他景區(qū)的心理感受，不在乎其他景區(qū)的利益誘惑。

怎樣才能讓旅游經(jīng)銷商的承諾，變成不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)實(shí)，避免流于一紙空文呢？我們對未來的韓國團(tuán)華東旅游線路，做了形成模式的假想推演。在2003年6月18日發(fā)表于《中國營銷傳播網(wǎng)》的《一條古戰(zhàn)船載動39萬游客》一文中，筆者曾經(jīng)指出，對于一條相對成熟的旅游線路來說，地接旅行社對于旅游線路中具體行程的調(diào)整變動，具有重大的、甚至是決定性的影響力。但是，對于處于初創(chuàng)時期的一條入境游線路來說，情況是否也是如此呢？我們對此進(jìn)行了深入思考。

所謂成熟線路，至少應(yīng)該涵蓋以下三方面內(nèi)容：

1、游客對于該線路中“吃住行游購?qiáng)省绷笠氐恼J(rèn)可度、滿意度很高，而投訴率相對較低。

2、線路行程各環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)有保證，協(xié)調(diào)銜接流暢、危機(jī)處理機(jī)制完善，組團(tuán)社能放心地交出自己的團(tuán)隊(duì)。

3、即便給消費(fèi)者大幅讓利，各級旅游經(jīng)銷商和上游景區(qū)依然有利可圖，從而形成旅游產(chǎn)品制造商、旅游經(jīng)銷商、消費(fèi)終端游客三方同時得益的多贏局面。

但是，在一條不成熟的尚未成型的旅游線路中，地接旅行社依然能夠擁有成熟線路中那樣的重大影響力嗎？答案是否定的。道理很簡單，雖然地接社具有豐富的境外團(tuán)接待經(jīng)驗(yàn)，但是，由于上游景區(qū)以及其他行程環(huán)節(jié)如餐飲、住宿、購物點(diǎn)等，對突然大量涌現(xiàn)的陌生海外團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)不足，因此，服務(wù)難以完全到位、游客不滿意、甚至很不滿意的情況，是隨時可能發(fā)生的。出于對自己商業(yè)信譽(yù)受到影響的潛在憂慮，這一時期的組團(tuán)社，態(tài)度應(yīng)該是比較謹(jǐn)慎的。他們在尊重地接社意見的同時，會更加注重自己的理性判斷，而且會對自己的旅行團(tuán)的走團(tuán)情況，密切跟蹤并保持足夠的關(guān)注。

綜上所述，在一條并不成熟的旅游線路中，景區(qū)要保持自己在旅游分銷渠道中的優(yōu)勢地位，完全依靠地接社是不行的。作為位處上游的旅游產(chǎn)品制造商，我們必須越過層層級級的旅游經(jīng)銷商，直接面向離終端消費(fèi)者最近的韓國本土組團(tuán)旅行社，開展面對面的營銷工作。這樣，既可以讓廣大的韓國本土旅行社對我們景區(qū)有直觀認(rèn)識，同時，由于他們對本土游客有深刻認(rèn)知，他們的建議和忠告，自然能讓我們景區(qū)的服務(wù)工作有的放矢，從而大大提高游客的滿意度。而游客滿意度的不斷提高，又能反過來增強(qiáng)各級旅游經(jīng)銷商的信心，從而真正鞏固我們景區(qū)在分銷渠道中的首選地位。

基于以上分析，我們決定把下一步的營銷工作重點(diǎn)，確定為韓國本土的組團(tuán)旅行社。

四、兵分兩路，深入韓國本土市場

離春節(jié)只有半個月時間了。考慮到韓國人也有過春節(jié)的習(xí)慣，加之幫我們辦理出境手續(xù)的旅行社，韓國部的朝鮮族導(dǎo)游都要趕回延吉過年，春節(jié)前赴韓，從時間上難以成行。因此，我們打算先完成景區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如韓語解說詞、指路牌、導(dǎo)游圖、紀(jì)念品的設(shè)計制作，韓國游客餐飲口味習(xí)慣研究，導(dǎo)游基本韓語會話訓(xùn)練，以及旅游經(jīng)銷商春節(jié)聯(lián)誼活動等等。至于赴韓時間，旅行社建議我們定在2月底，這樣，可以避過春節(jié)旅游高峰期，讓各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分周到一些。

一切都在緊鑼密鼓而又有條不紊地進(jìn)行······。

這時候，一條消息傳來：當(dāng)?shù)卣畬⒃诖汗?jié)后組織全市各旅游單位集體赴日韓促銷，而且旅游促銷代表團(tuán)的規(guī)模將是歷年來最大的一次！這一重要信息，印證了我們最初的假設(shè)判斷：市場機(jī)會是平等的，信息不對稱優(yōu)勢在如今的旅游市場已經(jīng)不存在。當(dāng)?shù)卣⒙糜沃鞴懿块T、各旅游相關(guān)單位，顯然都敏銳洞察了韓國入境游這一新的市場機(jī)會，并且下大決心投入充分的人力物力財力及時介入這塊新市場，謀求盡可能多的市場份額。

我們面臨著兩難選擇：作為當(dāng)?shù)氐囊粋€重要景區(qū)，政府組織的大型旅游促銷團(tuán)，我們沒有任何理由不參加。但是，這樣一來，我景區(qū)就有可能淹沒在聲勢浩大的政府促銷活動里；景區(qū)直接赴韓促銷和參加政府促銷團(tuán)兩者并舉，又會大大增加我們的營銷成本。而且，當(dāng)?shù)芈眯猩绲捻n國導(dǎo)游，到時候首先要為政府服務(wù)，必定不可能再有時間為我們做向?qū)?。怎么辦？經(jīng)過一番謀劃，我們決定采用古代兵法中的奇正用兵謀略，來他一個“魚和熊掌兩者兼得”。具體做法如下：

1、“巧打時間差”。

首先，我們做了一個基本判斷：政府牽頭的大型旅游促銷團(tuán)，由于涉及全市旅游行業(yè)的幾十家單位，組織工作面廣量大， 2月中旬之前斷難成行。

經(jīng)與旅行社緊急協(xié)商，我們將景區(qū)原定于2月底的赴韓行程立即調(diào)整，提前15－20天。同時，景區(qū)照樣報名參加政府促銷團(tuán)。

春節(jié)一過，我們集中了幾乎全部的市場營銷主力傾巢而出，在旅行社“韓國通”的引導(dǎo)下，深入韓國漢城、釜山、濟(jì)州等主要城市，逐一登門拜訪所有的韓國對華組團(tuán)社。在一周時間里，我們馬不停蹄地拜訪了38家韓國本土旅行社和相關(guān)的韓國主流媒體。贈送的所有韓文旅游介紹資料和景區(qū)音像制品，都是完全符合韓國人文化習(xí)慣的。比如，考慮到韓國人對中國歷史文化的矛盾態(tài)度，我們在對韓宣傳資料中，只突出強(qiáng)調(diào)“三國文化”的獨(dú)特概念，刻意淡化了其他方面的文化訴求。因?yàn)椤度龂萘x》的故事在韓國流傳甚廣，我們景區(qū)接待過的一名普通的韓國人，甚至能準(zhǔn)確說出關(guān)羽的青龍偃月刀重量為82斤！他們對“三國文化”，抱持著十分欣賞的積極態(tài)度。

韓國旅行社參加過不少中國大陸的政府旅游促銷活動，但是，對于央視旗下的一個景區(qū)直接登門拜訪的舉動，甚覺新鮮，對我們景區(qū)營銷人員的敬業(yè)精神也十分敬佩。走訪的實(shí)際效果非常理想，大大高于我們的預(yù)期。許多韓國旅行社老總，當(dāng)場就爽快地答應(yīng)將我景區(qū)納入其對華旅游線路。某實(shí)力雄厚的財團(tuán)甚至主動要求跟我們合作，在韓國共同建造一個“微型三國城”供本地游客參觀。

而政府牽頭的旅游促銷代表團(tuán)，原定于2月中旬的赴日韓行程，事實(shí)上直到2月底才得以成行。

2、“爭取發(fā)言權(quán)”。

政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)的大型旅游促銷活動，全市各旅游相關(guān)單位自然全力以赴。各大景區(qū)無不使出渾身解數(shù)，組織精兵強(qiáng)將，力圖在日韓行程的各項(xiàng)活動中精彩亮相。在這種情況下，跟其他景區(qū)比規(guī)模、斗聲勢，是一件吃力不討好的事。兵法云：“以正合，以奇勝”。我們最終做了一個讓其他景區(qū)大吃一驚的方案：報名一人！而且不帶任何宣傳資料，不提任何特別要求。但是，這一名代表不是基地的普通管理人員。他既代表無錫基地，更代表央視高層。

旅游主管部門看到我們上報的名單，立刻感受到了央視基地對政府本次活動的高度重視和對政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分尊重。于是投桃報李，主動安排我方領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵場合重點(diǎn)發(fā)言。而這正是我們所期望得到的——“發(fā)言權(quán)”！

臨行之際，我方領(lǐng)導(dǎo)因事無法離京，遂全權(quán)委托熟悉無錫基地旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人赴日韓。此時，日韓所有行程已定，我方與會代表于是按計劃重點(diǎn)發(fā)言。由于我們景區(qū)的營銷人員剛剛對韓國本土旅行社和相關(guān)主流媒體進(jìn)行過強(qiáng)力營銷，并給韓方留下良好印象，我方與會代表自然而然地成了韓國媒體和旅游業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

篇7

旅游，是人生最有價值的投資。旅游可以開闊了我們的視野;可以增長我們的閱歷;可以陶冶我們的情操。古人有讀萬卷書，行萬里路的追求。隨著人們生活水平的提高，休息日和節(jié)假日期間，外出旅游的人越來越多。以下是小編為大家整理的，供大家參考學(xué)習(xí)。

旅游發(fā)言稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

按照本次會議安排，我就圍繞做好月亮洞景區(qū)開發(fā)建設(shè)有關(guān)工作作簡要發(fā)言，不妥之處，請與會領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

月亮洞自然風(fēng)景區(qū)位于山陽縣城以西50公里，距楊地鎮(zhèn)政府以東16公里處，保護(hù)面積30平方公里，處于金錢河百里生態(tài)旅游長廊上游，集洞、峽、山、石、水、林于一體，具有觀賞價值的景點(diǎn)10余處。其中探明洞內(nèi)共分九重洞天，現(xiàn)已開發(fā)四重洞天共1500延米，洞中有山，山中有洞，洞洞相連，百折千回，宛若天然迷宮，石鐘乳鱗次櫛比，展萬物景象，惟妙惟肖，氣象萬千，以“雄、險、奇、幽、秀、大”而馳名，堪稱“西北第一溶洞”;月亮洞旁邊的金錢河，蜿蜒于崇山峻嶺之間，水上漂流盡可領(lǐng)略秦雄楚秀之風(fēng)韻。月亮洞自然風(fēng)景區(qū)作為我縣一大旅游資源，對加快鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入，有著極大的輻射帶動作用。今年月亮洞景區(qū)建設(shè)被縣委、縣政府列為重大項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，這也為我鎮(zhèn)旅游開發(fā)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的精心指導(dǎo)下，我們將堅持“旅游活鎮(zhèn)”戰(zhàn)略不動搖，按照縣發(fā)改局《關(guān)于下達(dá)2012年重大項(xiàng)目建設(shè)計劃的通知》要求，積極配合做好景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)做好月亮洞景區(qū)游步道及洞內(nèi)燈光改造、上山大門、碼頭、垂直電梯、人工瀑布、停車場建設(shè)、旅游功能區(qū)建設(shè)、景區(qū)道路改造。為此，我們將從三個方面全力配合做好各項(xiàng)工作。

一是深化思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅持把景區(qū)建設(shè)擺上重要議事日程，在思想上高度重視，工作中夯實(shí)責(zé)任，成立以鎮(zhèn)長為組長的月亮洞建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極做好群眾的思想工作，解決景區(qū)建設(shè)過程中征地拆遷問題，嚴(yán)格執(zhí)行縣政府相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)處理各種矛盾，自覺接受群眾監(jiān)督，堅決杜絕各種以權(quán)謀私、暗箱操作行為，確保景區(qū)建設(shè)順利實(shí)施。

二是創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)旅游發(fā)展。依托山陽電視臺、旅游指南、宣傳畫冊等宣傳媒體，加強(qiáng)文化元素與旅游資源結(jié)合，進(jìn)一步加大對月亮洞景區(qū)文化的搜集整理和開發(fā)工作，注重文化細(xì)節(jié)挖掘，把文化與旅游同步宣傳推介，讓更多的游客了解月亮洞，前來月亮洞旅游，促進(jìn)旅游業(yè)大發(fā)展。

三是營造良好環(huán)境，增強(qiáng)招商實(shí)效。環(huán)境是生產(chǎn)力，是競爭力，是吸引力。積極營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，牢固樹立“管理就是服務(wù)”的觀念，實(shí)行集中辦公、辦結(jié)，形成招商引資的綠色通道。建立起重商、親商、惠商、富商、安商的良好氛圍，把楊地打造成“投資福地”、“服務(wù)高地”，

進(jìn)一步激活引導(dǎo)外來投資企業(yè)增資投入和發(fā)展新項(xiàng)目。同時以月亮洞景區(qū)為中心，帶動海螺店地質(zhì)公園、雙嶺村天蓬山寨等旅游資源開發(fā)，促進(jìn)旅游業(yè)大發(fā)展，提升楊地旅游對外影響力，打造楊地旅游品牌，全力推動楊地經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局及各部門的大力支持下，我們一定以本次會議為契機(jī)，全力工作，克服困難，確保在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成景區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)，決不辜負(fù)縣委、縣政府對我們的信任與重托。

謝謝大家!

旅游發(fā)言稿2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位股東和來賓、同事們：

大家上午好!

每逢年終歲首時，亦逢年終總結(jié)時。玉皇劍茶業(yè)x年改制，x年3月，縣電視臺安排我為玉皇劍公司編導(dǎo)電視系列節(jié)目，有幸結(jié)識了改制后的玉皇劍，并被公司張總“不拘一格降人才”，委以廣告部部長重任。近六年來，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)支持下，依靠銷售部和其他部門同事的大力配合下，通過各項(xiàng)活動的開展和媒體宣傳，逐漸培育和擴(kuò)大了玉皇劍品牌的知名度和美譽(yù)度，提升了項(xiàng)目的整體宣傳策劃能力，為公司今后的項(xiàng)目儲備了人才。剛才，周總已將x年公司可圈可點(diǎn)的宣傳工作向大家作了演示。在這里，我要說的，成績是屬于大家的，功勞也是屬于團(tuán)隊(duì)的。

今天，玉皇劍將成立一個新的旅游開發(fā)公司，玉皇劍再次委以我重任。為減輕今后的工作負(fù)擔(dān)和壓力，在接受總經(jīng)理這個職務(wù)之前，公司免去我策劃部部長一職。盡管幾年來，由于本人能力和水平有限，所做的宣傳工作，比如在品牌的定位、項(xiàng)目營銷推廣、活動策劃、企業(yè)品牌宣傳、新聞媒體公關(guān)、內(nèi)部管理工作還有這樣和那樣的不足，但是，我還是想借此機(jī)會強(qiáng)調(diào)一下品牌宣傳的重要性。

作為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通最有效的方式，品牌宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽(yù)度、培養(yǎng)品牌忠誠度，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但企業(yè)傳播不是一蹴而就的事情，既要著眼于服務(wù)現(xiàn)實(shí)的營銷需求，又要兼顧到企業(yè)品牌資本的積累，這是一個長期的過程。傳播目標(biāo)與市場營銷目標(biāo)要有一致性，品牌傳播目標(biāo)是為市場營銷目標(biāo)服務(wù)的。在實(shí)施品牌傳播時，要搞清楚自己品牌的核心價值、內(nèi)涵，才能將公關(guān)、促銷、視覺、宣傳語等工具達(dá)到統(tǒng)一、和諧的傳播效果。

盡管，我的工作并沒有達(dá)到大家的要求和期望，盡管我已將這幾年積累的各界媒體資源和所有關(guān)于玉皇劍的各項(xiàng)素材做好交接，我對宣傳這項(xiàng)工作也有很多的眷戀和不舍，在今后的日子里對宣傳上需要我做的事情依然會有求必應(yīng)，但是，我更相信隨著公司的發(fā)展壯大，人才輩出?！叭粘鼋t勝火，春來江水綠如藍(lán)”。相信下一任會做的比我更好。

接下來，我將圍繞對經(jīng)營養(yǎng)生山莊布局中的信心與責(zé)任，人才與任用，發(fā)展與前景的認(rèn)識粗略地談一下個人看法。將要開發(fā)的經(jīng)營項(xiàng)目一會兒將由玉皇劍旅游開發(fā)公司助理總經(jīng)理、法人代表龔文軍同志向大家作ppt演示。不到之處，請大家諒解。

一、信心與責(zé)任

玉皇劍旅游開發(fā)公司的著力點(diǎn)為玉皇劍養(yǎng)生山莊，它是玉皇劍茶業(yè)公司全體干部職工在我們張總帶領(lǐng)下，經(jīng)過七年來的勵精圖治，奮力拼博，應(yīng)運(yùn)而生的大手筆。它的建成，一磚一瓦、一草一木可說是大家的寸土寸心，凝聚了大家太多的日夜辛勞，酸甜苦辣。它是玉皇劍公司的形象與臉面，是公司企業(yè)文化、綜合實(shí)力的折射與反映。它將帶動我們的品牌和產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)玉皇劍未來的成功與輝煌。

人氣帶來財氣。通過到玉皇劍養(yǎng)生山莊觀光旅游，讓人們了解玉皇劍的產(chǎn)品，并在認(rèn)知產(chǎn)品后，讓人們在何時何地都能購買到玉皇劍的產(chǎn)品，提高公司的造血功能，這才是公司建養(yǎng)生山莊的目的和長期的發(fā)展戰(zhàn)略。酒店是玉皇劍公司的下屬經(jīng)營單位，為拉動玉皇劍品牌茶葉的銷售作保障服務(wù)。只有搞好酒店的經(jīng)營與各項(xiàng)管理，才能起到對玉皇劍形象展示和宣傳的作用，才能更好地為集團(tuán)公司獲得項(xiàng)目支持。

作為伴隨改制后的玉皇劍公司成長了六年的我，與大家共同見證了今天的發(fā)展軌跡。幾年來，從激情四射，壯懷激烈，到猶猶豫豫，躑躅前行，我也經(jīng)歷了許多現(xiàn)實(shí)與理想，外界功名與利祿的誘惑與考驗(yàn)。但是，因?yàn)橛窕蕜Φ木窈秃＜{百川的性格和胸懷，使我與公司一路走到今天，發(fā)自內(nèi)心感謝大家對我的信任。

一個茶葉項(xiàng)目，振興了整個五山。x年，我在谷城日報社編排了五山“路書記、茶書記”陳煒波的事跡，x年，調(diào)任電視臺后，我又采播了“茶鄉(xiāng)功臣”劉顯廷的事跡，x年，開始近距離了解改制后的玉皇劍。玉皇劍從無到有，起起落落22年，到今天，我才知道成就一項(xiàng)事業(yè)，一位領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)上行下效的執(zhí)著、奉獻(xiàn)精神是多么難能可貴。今天，我能夠舍棄一切，全身心融入到玉皇劍的團(tuán)隊(duì)，與大家并肩作戰(zhàn)，正是這種精神無時無刻不在感染著我。

我想，經(jīng)營好這張王牌，只有經(jīng)營人信心堅定，百折不撓，把事情當(dāng)事業(yè)做才能做好。我的優(yōu)勢在于對玉皇劍人與產(chǎn)品的品質(zhì)百信不疑，對玉皇劍的發(fā)展歷程如數(shù)家珍，也可說是有一定的文化素養(yǎng)、有一定的底蕰內(nèi)涵，有一定的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。更值得慶幸的是，在公司籌備的這兩個月中，得到了公司全體同仁的支持。在此，我代表新組建的公司同仁對大家表示深深的感謝。雖然養(yǎng)生山莊屬于新生隊(duì)伍，獨(dú)立核算，但是大家都是有遠(yuǎn)見卓識的人，你們深深地相信受玉皇劍公司委任的我，經(jīng)營玉皇劍養(yǎng)生山莊的目的就是為了深化品牌、深化產(chǎn)品。知道養(yǎng)生山莊與玉皇劍是骨肉相連、共榮共辱、不分彼此。希望在未來的日子里，大家一如既往地相互幫襯，肝膽相照齊努力。

二、人才與任用

不少人都知道，我在文化界、媒體界工作近20年，可以“談笑有鴻儒、往來有白丁”，可讓我去經(jīng)營一個如此規(guī)模的酒店真是無稽之談。但無論成功與否，為什么我又敢接受這個挑戰(zhàn)呢，前提是以上所說的，是因?yàn)楣救w的同仁支持。再有就是通過20年間的工作環(huán)境與積累，使我不斷地結(jié)識了各類能人志士。

古語說“做對事，不如選對人。三軍易得，一將難求。”經(jīng)營酒店我不懂，但不代表今天我?guī)У焦緛淼凝徫能娝欢?。你們不要看他僅有26歲，自古英雄出少年!諸葛亮出師時年僅27歲，一樣為三國鞠躬盡瘁，起到至關(guān)重要的作用。如果你們有興趣，可以在谷城幾家知名的建敏、王府、元春酒店，打聽一下他在任酒店職業(yè)經(jīng)理的口碑。他16歲涉入餐飲界，如今已有x年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，憑著一顆上進(jìn)心和學(xué)習(xí)力，多次參加酒店管理培訓(xùn)，對酒店各項(xiàng)工作得心應(yīng)手，在多年的酒店工作中鍛煉了各項(xiàng)工作能力。他的興趣廣泛，交友廣闊，對宴會籌備、成本管控、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、活動策劃執(zhí)行、婚禮喜宴主持、書畫等都有所建樹。

我與龔文軍于x年前相識，近兩年來，隨著我們的園區(qū)建設(shè)，為給公司物色和儲備各類人才，我以有心人，其間以工作之便利近距離地接觸他兩年，親眼目睹、見識了他所組織、主持的一場別開生面的王府酒店內(nèi)部員工晚會，在王府大廳為80多人的員工開晨會，王府?dāng)U張建敏美食廣場時他的先期籌備和后期管理所顯示的才能。我認(rèn)為，“良禽擇木而棲”，這樣的鳳凰就應(yīng)當(dāng)?？吭谖覀冇窕蕜λ韵碌倪@棵團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的梧桐樹下。

事成有心人，通過半年時間的溝通與跟進(jìn)。現(xiàn)在，他已成為玉皇劍公司的一員和旅游開發(fā)公司股東、法人代表。已任勞任怨、沒有休假日，加班加點(diǎn)為酒店的各項(xiàng)籌備事情工作了兩個月。相信他會在玉皇劍這個大舞臺和五山這個廣闊天地中，通過搞好酒店的經(jīng)營與各項(xiàng)管理，起到對玉皇劍形象展示和宣傳的作用。

還有一位要向大家介紹的是公司文化顧問，他是我非常敬昂和敬重的老師湯局長，也曾是五山的下放知青。湯局長是我縣乃至襄陽文化名士，我們大薤山門聯(lián)、堰河流水居、界美居名稱等都是湯局所撰。我在文聯(lián)工作過五年，參加過全國、省市縣文學(xué)筆會和培訓(xùn)，在我所識的數(shù)眾文化名人中，湯局長的文學(xué)造詣極其深厚，詩詞歌賦出類拔萃。他曾任谷城縣委辦信息科科長、縣旅游局副局長。x年前主動申請改非后，就職于市委市政府一直屬單位至今。他的思想理念與時俱進(jìn)，五年前湯局長接觸我們公司后，為我們公司的品牌文化和隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)營管理出謀劃策，為公司的管理人員的培養(yǎng)、選拔，以及公司對外與各單位的協(xié)調(diào)溝通等方面作出了無私的指導(dǎo)性建議，使我們公司的組織框架得到提升。

品牌形象的提升和延伸，在于文化內(nèi)涵的厚重和滲透，相信湯局長一定會凝聚文藝界和社會各界人士，滲透旅游文化，賦于不會講話的五山與玉皇劍的建筑及茶山鮮活的靈性和色彩。更難能可貴的是，今天，他為玉皇劍張總的無私無畏精神，帶領(lǐng)改制后的團(tuán)隊(duì)為玉皇劍上了一個很高的臺階，所取得的成就感佩和折服，加盟玉皇劍，成為公司的一位新股東，為玉皇劍未來的征程繼續(xù)出智出力。讓我們以熱烈的掌聲對他表示由衷的歡迎和感謝!

還需要值得一提的是，從改制之始就加入到公司元老級別的楊輝經(jīng)理，為幫忙酒店采辦食材上盡心盡力。期望大家公認(rèn)的顧大局識大體，責(zé)任心強(qiáng)，靈活度高，對工作一絲不茍的楊經(jīng)理能夠參與到酒店管理中來。我代表新公司先感謝!

三、發(fā)展與前景

養(yǎng)生玉皇劍，健康長相伴。在蓬勃發(fā)展的茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢下，異軍突起的鄉(xiāng)村旅游將成為這個時代人們追逐的精神放松方式。作為襄陽高香茶引領(lǐng)者的玉皇劍茶業(yè)公司緊跟時代步伐，通過園區(qū)建設(shè)，一定會助力秀美五山早日建成集生態(tài)茶園旅游、特色茶藝表演、鄉(xiāng)村休閑度假于一體的綜合旅游區(qū)。相信我也會在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，排除萬難，對公司負(fù)責(zé)，對股東負(fù)責(zé)，相信玉皇劍養(yǎng)生山莊在大家的共同呵護(hù)下，進(jìn)一步彰顯以茶會友、以茶迎賓，做大茶產(chǎn)業(yè)，打造茶品牌的“福民”形象，一定會成為即將綻放的榮耀之光，即將怒放的生態(tài)之花!謝謝大家!

旅游發(fā)言稿3我鄉(xiāng)去年在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在旅游發(fā)展局的大力支持下，以鐵窮村為中心大力發(fā)展了鄉(xiāng)村旅游民居接待，現(xiàn)就民居接待工作情況作如下交流發(fā)言，不妥之處敬請批評指證。

一、鐵窮村旅游資源情況

鄉(xiāng)鐵窮村，意為印章，象征權(quán)力，是解放前原麥桑部落華爾宮丞列的官寨所在地。三面環(huán)山，與苯波教郎依寺、奪登寺覺囊派賽格寺相鄰，融合了獨(dú)特的宗教文化。該村擁有便捷的交通地理位置、統(tǒng)一美觀的藏寨村落、優(yōu)美的自然田園風(fēng)光、濃郁的宗教文化以及見證歷史遺跡的麥桑部落華爾宮丞列的官寨，所有豐富的自然資源以及文化資源為該村發(fā)展旅游提供了有利的基礎(chǔ)。

二、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游優(yōu)勢

在過去，全鄉(xiāng)群眾生活水平低下，轄區(qū)內(nèi)道路崎嶇且均為泥土路，完全是“晴天一身灰，雨天一身泥”的真實(shí)寫照，給群眾的生產(chǎn)生活帶來了極大不便，更是對生命安全帶來極大隱患。過去村民的飲用水均為流經(jīng)村內(nèi)的望切河，河流上游的村民洗菜、洗衣的污水流經(jīng)下游后被下游村民飲用。這樣反反復(fù)復(fù)嚴(yán)重影響群眾的身體健康狀況。過去的群眾靠著上山挖藥材維持生計，僧人更是靠群眾的布施過生活。該村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)嚴(yán)重滯后以及群眾文化水平的低下，這制約了全村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增收更是“無米之炊”。

近年來，鄉(xiāng)、村一班人認(rèn)真分析問題找準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥，抓住縣委、縣政府大力發(fā)展旅游的契機(jī)，在縣級相關(guān)部門的大力支持下，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力扶持積極性高的農(nóng)牧民開展民居接待，并形成了“安多人家”品牌。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與文化建設(shè)的大力推進(jìn)下，該村擁有便捷的交通地理位置、統(tǒng)一美觀的藏寨村落、優(yōu)美的自然田園風(fēng)光、濃郁的宗教文化以及見證歷史遺跡的麥桑部落華爾宮丞列的官寨，所有豐富的自然資源以及文化資源為該村發(fā)展旅游提供了有利的基礎(chǔ)。

三、近幾年形成的成效

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，尋求農(nóng)民增收新渠道，該村依靠便捷的交通優(yōu)勢、古樸藏寨、優(yōu)美的自然田園風(fēng)光和神秘的藏傳佛教文化，在政策的扶持帶動下，該村群眾積極投身新農(nóng)村建設(shè)，參與村莊整治，配套完善了水、電、路、文體、醫(yī)療等基礎(chǔ)設(shè)施，隨著人居環(huán)境的改善，示范點(diǎn)上群眾大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)，同時發(fā)展民居接待，目前有13戶民居接待戶，床位130余個。開展農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)，成立專業(yè)合作社4個，建有綠豌豆種植示范點(diǎn)2200畝，黑青稞種植示范基地2700畝，蔬菜種植基地500畝，商品羊養(yǎng)殖3000余頭，商品牛養(yǎng)殖500余頭。

2014年在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及縣旅游局等相關(guān)部門的大力支持及幫助下按照“保持安多民居特色，增加現(xiàn)代元素，美化村落庭院，傳承優(yōu)秀文化”的總要求，結(jié)合民居現(xiàn)有結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)，投資1000余萬元對鐵窮村215戶民居進(jìn)行廚房改造、環(huán)境整治、廁所提升、屋內(nèi)外規(guī)范。在村內(nèi)還進(jìn)行了文化傳承保護(hù)、旅游廣告牌、導(dǎo)向系統(tǒng)、觀景臺、入戶道路建設(shè)及飲水安全改造提升等工程建設(shè)。通過項(xiàng)目實(shí)施使鐵窮村人居環(huán)境狀況得到根本改善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，公共服務(wù)水平得到明顯提升，長效化農(nóng)村環(huán)境管理機(jī)制基本建立，村容整潔、環(huán)境優(yōu)雅、文明和諧的幸福鄉(xiāng)村雛形基本形成，為我鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

四、下一步的發(fā)展思路

如今，全村正以“強(qiáng)基礎(chǔ)、興產(chǎn)業(yè)、美環(huán)境、展新貌”為主要抓手，全力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，加大水電路改造、教育衛(wèi)生醫(yī)療等公共服務(wù)設(shè)施和村民活動中心、鄉(xiāng)村旅游以及藏傳佛教文化中心等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷呈現(xiàn)出生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)美、村容村貌更加整潔、村民行為更加文明的新農(nóng)村建設(shè)風(fēng)貌。

在配套設(shè)施以及基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改進(jìn)下，全鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，年初“莫郎節(jié)”以及近期的“清明節(jié)”期間，郎依寺、奪登寺以及鐵窮村民居接待戶接待了部分游客前來燒香拜佛以及觀光。

旅游發(fā)言稿4各位專家、各位老師、各位業(yè)界同仁：

大家下午好。首先感謝以山西大學(xué)張世滿教授為首的編委會能精心組織這么一次極具意義的20x綠皮書及研討會，并且點(diǎn)題就是希望大家能就寫作中的感受和下一年度的寫作設(shè)想暢所欲言。我覺得這種形式非常好，既務(wù)虛又務(wù)實(shí)，既盤點(diǎn)過去，又展望未來，這體現(xiàn)了編委會的高度負(fù)責(zé)，高度認(rèn)真，善始善終。作為專業(yè)從事山西旅游理論研究的小字輩，有幸參與這一次綠皮書的編寫，在寫作過程中，也得到了諸位專家教授的悉心指導(dǎo)，學(xué)到了不少東西，感到由衷高興、受益匪淺。

下面，我想就這次寫作過程中的一些心得和大家分享一下：

首先，先說一下我的寫作結(jié)構(gòu)。我承擔(dān)的是《山西旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)狀分析與亟需解決的主要問題》這一專題，說實(shí)話，轉(zhuǎn)型升級這兩年在山西是熱詞，但更多說的是山西產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的整體轉(zhuǎn)型，說的是資源型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型綜改，如何在山西的轉(zhuǎn)型試驗(yàn)區(qū)建設(shè)中找準(zhǔn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的本質(zhì)所在，首先要認(rèn)清的一個問題的就是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級不是由其他產(chǎn)業(yè)向旅游業(yè)上轉(zhuǎn)的問題，而是旅游產(chǎn)業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級，因此，我在這一專題首先對旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了闡釋，提出“旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是要轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式、發(fā)展模式和發(fā)展形態(tài)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由粗放型向集約型發(fā)展轉(zhuǎn)變，由注重規(guī)模擴(kuò)張向擴(kuò)大規(guī)模和提升效益并重轉(zhuǎn)變，由注重經(jīng)濟(jì)功能向發(fā)揮綜合功能轉(zhuǎn)變，即要提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提升旅游發(fā)展質(zhì)量和效益，提升旅游市場競爭力”，并且提出了概念內(nèi)涵的五個方面的闡釋。其次，才對山西旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景基礎(chǔ)進(jìn)行了分析，從國際國內(nèi)的旅游業(yè)發(fā)展宏觀大勢對旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提出了勢在必行，迫在眉睫;結(jié)合山西省內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀實(shí)際提出了轉(zhuǎn)型升級具備基礎(chǔ)，大有可為。再次，對山西近年來旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一些突出表現(xiàn)進(jìn)行了盤點(diǎn)和分析，從山西旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要特征、智慧旅游的興起、美麗休閑游的適時出臺、旅游集聚區(qū)建設(shè)的全面鋪開四個方面進(jìn)行了著力分析。最后，針對山西旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫切需要解決的問題，著重從觀念、改革、融合、公共服務(wù)體系的打造和人才五個方面提出了決策建議。

其次，說說寫作中的困惑。我感到寫作中的困惑就是資料準(zhǔn)備難。我想這是一個共性問題。因?yàn)槲易晕腋杏X這幾年參與旅游局的事情比較多，由于我們院里的藍(lán)皮書和統(tǒng)計局打交道比較多，但是我們的旅游研究報告一些起來的難題就是資料少，不，不少資料見于旅游局的講話中，沒有正式對外，不像服務(wù)業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等其他行業(yè)就有統(tǒng)計公報，統(tǒng)計局還有月報、季報，半年分析等。我想我們的下一年的綠皮書有義務(wù)把這一塊承擔(dān)起來，我們院里的藍(lán)皮書編輯部每個季度和省里的統(tǒng)計局、農(nóng)業(yè)廳、煤炭廳都有資料共享機(jī)制，到了月底、年底資料就大量發(fā)過來，我們半年還有一個形勢分析，這樣一年下來，總報告就基本出來了。在選題方面，我們以后盡量能夠根據(jù)我們旅x業(yè)的實(shí)際，例如總報告及行業(yè)旅行社、飯店、景區(qū)作者能夠相對的固定下來，這樣一來他就專門操這方面的心，然后再根據(jù)一年一度的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)由行業(yè)專家和領(lǐng)導(dǎo)圈體確定幾個，這樣我們的綠皮書既有專業(yè)性，也有針對性。中國社科院的旅游綠皮書他們每年都發(fā)揮院外特聘專家優(yōu)勢，每年都從旅游熱點(diǎn)問題、關(guān)鍵詞中通過好幾次的遴選，選擇每年的寫作選題，我們可以借鑒。

再次，就這本綠皮書，我想談一下自己的看法。這本綠皮書，張老師擔(dān)綱擔(dān)任主編，廣大省內(nèi)高校、研究部門和旅x業(yè)主管部門研究學(xué)者廣泛參與，基本囊括了旅游業(yè)界的精英(但不包括我本人)，體現(xiàn)了參與對象廣泛、研究專題眾多、研究山西旅游對焦聚焦的特點(diǎn)。其中比如說戶外旅游、創(chuàng)意文化旅游產(chǎn)業(yè)，這些專題過去研究為所未聞，這次作為研究專題，起到了行業(yè)盤點(diǎn)、資料積累和觀點(diǎn)薈萃的作用。我想通過幾年的積累、隨著研究專題的不斷深入，旅游綠皮書一定能成為一個品牌，一定會在政府決策、學(xué)者研究和指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展發(fā)面發(fā)揮越來越大的作用。

篇8

在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實(shí)際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。下面由小編來給大家分享文秘的工作心得，歡迎大家參閱。

文秘的工作心得1今年對我具有異常的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長了，也逐漸成熟了。

此刻就__年的工作情景總結(jié)：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有之外的事情需要臨時處理，并且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本要完成的卻沒有做。

但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，異常是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都進(jìn)取配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

1、文書工作嚴(yán)要求

公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情景進(jìn)行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，經(jīng)過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情景以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講職責(zé)心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來，對于各部門、各機(jī)構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

因?yàn)檫@個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每一天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動進(jìn)取參與

一年來進(jìn)取參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運(yùn)動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項(xiàng)活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有進(jìn)取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，應(yīng)對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加進(jìn)取主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。

文秘的工作心得2千里之行，始于足下，人的一生就像城市中的公交車，會到達(dá)許許多多的驛站，每到達(dá)一個驛站，就意味著一個新的征程，每走過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富?；仡欉@半年時間，是我學(xué)習(xí)的半年，工作經(jīng)驗(yàn)、社會交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟;這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個人的努力，這半年是感恩的半年，真心感激公司給我供給磨練自我的機(jī)會，更感激公司領(lǐng)導(dǎo)一向以來對我的信任與栽培!

首先，談?wù)勛晕疫@段時間心態(tài)的轉(zhuǎn)變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程!最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，俗話說，隔行如隔山啊!剛畢業(yè)真的在工作中使我迷茫，不知自我的定位，是不是不適合做這個行業(yè)。在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實(shí)際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個平庸的工匠!心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力!

下頭我對我這六個月的工作狀況做一個小結(jié)：

一、不斷提高自身素質(zhì)和本事：來到公司工作期間，真正讓我體會到了工作的高節(jié)奏、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。我本著學(xué)習(xí)和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學(xué)邊提高個人的工作本事。半年中，經(jīng)過平時業(yè)余的時間，經(jīng)?？次拿赜嘘P(guān)業(yè)務(wù)的書籍和公司剛建立的一些管理規(guī)定。經(jīng)過半年的努力，我對于公司的有關(guān)政策和文秘工作流程的認(rèn)識有較大提高。

二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項(xiàng)工作。不斷以規(guī)范、高效的新方法貫穿在工作當(dāng)中。

(一)公文的處理不斷規(guī)范和完善。在工作中，始終堅持按照公司管理規(guī)定和要求來完成各種公文的處理。

1、具體來文處理的程序。

每一天把來自集團(tuán)及各部門的文件分類及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。公文處理稍微有遺漏、處理不及時，就會給各項(xiàng)工作帶來不利影響。所以，公文的來文處理關(guān)鍵是要有清晰、明確的流程，以到達(dá)隨時查閱來文能夠明白去向、處理結(jié)果等。并在經(jīng)過實(shí)踐，設(shè)計出更加適合公文來文處理的各種表格，使來文處理規(guī)范化、具體化、程序化。

2、做好發(fā)文處理的把關(guān)工作。

各部門的發(fā)文匯集到辦公室時，都要進(jìn)行審核，要保證發(fā)文的規(guī)范性，對每篇發(fā)文認(rèn)真審核。

(二)信息是及時、全面反映整個企業(yè)的精神面貌和工作動態(tài)，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進(jìn)行整理、加工，對發(fā)生的大事對各部門進(jìn)行催報，使信息管理工作更加規(guī)范到位。

三、以身作則，加強(qiáng)管理，保證文秘的工作到位。文秘的工作比較瑣碎，具有很強(qiáng)的時效性，在處理緊急的事情時，就需要加班加點(diǎn)。對于領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)，我樂于理解并較好地完成。在這半年的工作中，在時間短、任務(wù)重的情景下，進(jìn)取配合各部門整理有關(guān)材料。在公司招投標(biāo)會議上，是我第一次親身參與如此大型會議的工作，文秘也就授命完成招投標(biāo)會議前準(zhǔn)備的各項(xiàng)事項(xiàng)。所擔(dān)負(fù)的職責(zé)之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會議的會前準(zhǔn)備做到周密、細(xì)致，沒有出現(xiàn)差錯，使會議成功的召開，較好地完成了工作任務(wù)。

回顧半年來，收獲很大，我得到了提高和鍛煉，雖然工作還有待提升和改善，我會努力把工作做好!工作對于每個人來說，應(yīng)當(dāng)用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪一個崗位上，都要想方設(shè)法把自我的本職工作做好!在以后的工作中需要改善的地方：

1.加強(qiáng)與同事的勾通，營造團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

2.從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。

目前要做的，就是要經(jīng)過努力工作改造自我，以拓寬自身的知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我相信，只要自我努力學(xué)，專心做，就必須不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望!

3.從細(xì)微工作入手，進(jìn)取調(diào)整個人心態(tài)。

做為一名入司不久的員工，處事要低調(diào)，要在榮耀面前退一步，在困難面前進(jìn)一步。要堅持踏踏實(shí)實(shí)的做人，認(rèn)認(rèn)真真的做事，堅信細(xì)節(jié)決定成敗。

文秘的工作心得3今年2月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自我的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的情景向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。

一、人事管理方面

1、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。應(yīng)對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項(xiàng)工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進(jìn)取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。此刻我已經(jīng)能夠獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能進(jìn)取配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項(xiàng)工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自我的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料、遞交資料、驗(yàn)證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不一樣的申請條件和政策、都有著各自不一樣的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的本事。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。所以，也僅有永不倦怠地提高自我，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

3、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為期望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情景進(jìn)行備案……每一項(xiàng)工作的完成都是對職責(zé)心和工作本事的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自我、抓住每一次讓自我學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

最終，感激各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供給給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信___公司明天會更好!

文秘的工作心得420__年，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)新形勢下政府工作需要，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二是當(dāng)好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長_同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實(shí)際，注意收集有關(guān)資料，進(jìn)取為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。_年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

三是為民務(wù)實(shí)高效。按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》，進(jìn)取轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識，為民務(wù)實(shí)高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，進(jìn)取熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，自覺維護(hù)辦公室形象。

一年來，雖然自我在工作上取得了必須成績，但還存在著不足。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠，有些情景了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

文秘的工作心得5經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情景簡要總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠進(jìn)取配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來的發(fā)展。所以，我經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自我的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并堅持融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下頭的努力：

1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時打掃領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。

發(fā)文時，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中，我異常注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。

并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬于自我的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自我的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

四、嚴(yán)格要求自我

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽晕疫€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自我不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無論大事小事，我都要盡最大本事去做。在平時時刻要求自我，必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。

不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自我在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。

文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情景。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。

在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要進(jìn)取主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自我的聽知本事。

在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。