本文作者：李明偉張東峰工作單位：河南中煙工業(yè)有限責任公司

提升了設備預防性維修水平。EAM系統(tǒng)運行管理和維修管理模塊的運行和應用，提升了鄭州卷煙廠的設備預防性維修水平。運行中，由操作工在運行記錄里填寫的異?，F象和點檢工在設備點檢里填寫的異?，F象，系統(tǒng)自動生成設備異常報告提報給技術員和維修組長，由技術員和維修組長進行處理后生成異常處理分析，部分分析生成維修計劃，維修工按照維修計劃開展維修并填寫維修工單，技術員或維修組長對維修工單進行簽字驗收，并依據維修后設備的運行記錄情況對維修效果進行評價考核。依托系統(tǒng)相關流程的順暢運行，鄭州卷煙廠的維修工作初步實現了事前有計劃、事中有控制、事后有分析的全過程閉環(huán)管理。提高了備件管理水平。EAM系統(tǒng)倉庫管理模塊的運行和應用，提升了鄭州卷煙廠的備件管理水平。EAM系統(tǒng)倉庫管理模塊由零備件庫存管理、零備件領用出庫、零備件退庫管理、零備件廠間調劑、零備件庫存盤點、零備件分析管理等流程組成。網上系統(tǒng)代替了以紙質為媒介的管理流程，既提高了辦事效率，又規(guī)范了管理行為，還為以往可能無法實現的工作提供了機會。首先，以系統(tǒng)推進為契機，零備件倉庫組織對庫存進行了一次更為全面徹底的梳理、盤存，依據系統(tǒng)數據對庫存進行了統(tǒng)計、分析，對備件進行了常用件、冷件、死件分類管理，通過公司組織的備件報廢評審，最終報廢死件1877件，共計121萬元，極大地優(yōu)化了庫存結構，降低了庫存總額。在公司層面，應用該系統(tǒng)首次實現了8家卷煙廠備件庫存的虛擬一庫制，有效盤活了公司備件積壓庫存，全年調劑零備件164萬元，創(chuàng)歷年新高。其次，基于系統(tǒng)倉庫管理模塊對主要設備各機型更換的常用易損件時間間隔進行統(tǒng)計，分析制訂常用易損件的壽命周期和更換周期。截至2011年年底，已經統(tǒng)計出110種常用易損件的壽命周期。應用這些備件的壽命周期表，推算出下次需要更換的最佳時間，做到及時對舊件進行更換或維修，實現了更精準的預防性維修，有效減少了因常用備件失效所造成的設備故障停機次數和時間，提高了設備運行效率和連續(xù)運行時間，更好地兼顧了設備管理的技術性和經濟性。

實現經驗管理向科學管理的轉變。EAM系統(tǒng)技術管理模塊的建立、完善和應用，加快了鄭州卷煙廠裝備管理由經驗管理向科學管理的轉變。在系統(tǒng)正式運行之后，由河南中煙牽頭開展了基于EAM系統(tǒng)的設備故障信息庫建設工作。作為試點單位，鄭州卷煙廠首家在系統(tǒng)推進初期就出臺了一系列管理辦法。首先，出臺了一線職工的系統(tǒng)填寫詳細規(guī)定，對操作工在運行記錄里的異常情況進行描述，對維修工在維修工單里的故障維修處理方法及換件記錄進行了具體的要求和規(guī)范，有利于設備故障的歸類、統(tǒng)計和分析。譬如，運行記錄里的故障名稱可在常見故障名稱里選擇，避免了名稱不統(tǒng)一或口語化；維修工單里的故障現象詳述、排查方法、換件記錄等進行統(tǒng)一輔導和檢查，能量化的量化，用詞力求標準規(guī)范，并通過開展優(yōu)秀維修工單評比活動，對月度優(yōu)秀維修工單進行獎勵，對填寫質量差的維修工單進行處罰，鼓勵廣大職工養(yǎng)成規(guī)范填寫的良好習慣。其次，制訂典型維修工單入選故障庫激勵管理辦法，組織對典型故障維修工單進行評選，凡是入庫的，對其填寫人進行相應獎勵，鼓勵那些優(yōu)秀維修工將自己多年來揣摩和鉆研得到的獨門秘籍——維修經驗和訣竅——通過這種方式貢獻出來。此后，在全省范圍抽調技術專家組織對精選入故障庫的典型故障信息進行評審、修改和完善，最終10000多條故障案例信息入選河南中煙故障庫，形成公司“設備故障信息樹”，用來指導公司各個卷煙廠的設備維修。通過該項工作的持續(xù)開展，構建了全省優(yōu)秀維修工個人智慧和先進經驗的搜集、提煉、共享、再提高的良性機制，實現了由經驗管理向科學管理的華麗轉變，為年輕維修工的快速成長和維修隊伍素質的整體提升，為各卷煙廠設備維修工作進一步規(guī)范、標準、高效奠定了堅實基礎。

實現行為方式和管理模式的轉變。EAM系統(tǒng)各功能模塊的運行和應用，明顯地實現了裝備管理人員行為方式和管理模式的轉變。一是工作方式初步轉變。裝備信息化技術的持續(xù)應用，潛移默化地改變著設備管理、維修及操作人員的工作方式。維修人員已經初步養(yǎng)成了一上班就打開電腦，處理異常指令的習慣，維修工作初步實現了事前有計劃、事中有控制、事后有分析的全過程閉環(huán)管理；操作人員不僅關注產量和質量，也開始關注設備運行狀態(tài)，利用系統(tǒng)提報設備異常已經逐漸成為他們的日常工作習慣；設備管理人員也開始利用系統(tǒng)進行數據統(tǒng)計分析，評估設備運行狀態(tài)，有針對性地研究解決辦法，管理正在向精益化的方向發(fā)展。一句話，EAM系統(tǒng)作為設備管理的好幫手、好助手，已經滲透和深入到工作中的方方面面，影響和支撐著設備管理的開展，成為一個離不開的平臺。通過該系統(tǒng)的運行和應用，初步實現了裝備管理人員工作習慣和工作方式的轉變，從而帶動了裝備管理人員思想意識和思維模式的變化及整體素質的全面提升。二是分析應用機制初步建立。通過該系統(tǒng)的應用，新的基于EAM系統(tǒng)的工廠、車間、班組3級的分析應用機制初步建立，在設備運行分析、預防性維修、維修工考核、供應商評價、費用控制等方面取得了明顯成效，通過PDCA持續(xù)循環(huán)，分析應用機制不斷得到完善和發(fā)展，促進了裝備管理分析水平的提升。綜上，通過EAM系統(tǒng)1年多的建設、運行和應用，筆者認識到，包括EAM系統(tǒng)在內的裝備管理信息化建設既不能一蹴而就，也不會一勞永逸，將是一個持續(xù)發(fā)展的過程。目前，河南中煙的EAM系統(tǒng)二期建設于2012年全面啟動實施。該項目是對原有系統(tǒng)的完善和升級，將建立能夠自動將當前工作人員的各項待處理工作或預警信息推到工作桌面的智能化的作業(yè)管理工作平臺，真正實現適合河南中煙自身實際情況的設備全壽命周期管理。同時，今后將更進一步推動系統(tǒng)應用實踐，努力推行以指標控制為指引的管理目標導向模式、基于三級點檢系統(tǒng)為基礎的設備預防維修維護模式、以成本控制為目標的設備全壽命周期管理模式，努力實現行業(yè)裝備管理的3個轉變和3個可控目標，即“從傳統(tǒng)經驗管理向現代科學管理轉變；從只關注設備階段性技術管理向技術、經濟相結合的全面綜合管理轉變；從滿足單個企業(yè)的設備保障管理向滿足集團企業(yè)多點管控的生產規(guī)范化與產品質量標準化的設備管理轉變”和“設備狀態(tài)可控、管理過程可控、經濟成本可控”，為河南中煙跨越式發(fā)展提供裝備支撐和基礎保障。

摘要:近年來移動互聯(lián)網技術高速發(fā)展，隨之而來的零售業(yè)態(tài)面臨著強競爭性迭代升級。新零售背景下，零售業(yè)的線上線下的快速融合成為必然趨勢，對于中式卷煙品牌培育而言，依托線上線下融合下的體驗營銷對于卷煙品牌培育有著至關重要的作用。在新零售背景下，應用增強現實技術(AugmentedReality，AR)等新型技術，創(chuàng)新體驗營銷場景與體驗策略，創(chuàng)建提升卷煙消費者的產品感知度、體驗度、友好度的新型方式，進而有效增強其對卷煙品牌的認同度并擴展為有效的社交裂變，探索新零售發(fā)展背景下中式卷煙體驗營銷的新模式。因此文章將體驗營銷作為關鍵出發(fā)點，探索以AR為場景開發(fā)方式，以中式卷煙品牌培育為核心，提出優(yōu)化卷煙消費者用戶體驗的針對性建議。

關鍵詞:新零售;體驗營銷;中式卷煙;增強現實技術(AugmentedReality，AR);品牌培育

1引言

新零售指的是以移動互聯(lián)網為依托，運用大數據、人工智能等先進技術手段，將商業(yè)元素數據化重組，人－貨－場結構性重塑，零售業(yè)內生態(tài)圈重構，進而對線上服務、線下體驗及全鏈式物流進行深度融合。因此新零售的核心價值在于，通過構建新型融合性零售場景，實現最終任何時間、任何地點、任何內容的消費無限場景再現，并由此再次提升零售業(yè)流通運營效率，最終實現商業(yè)價值創(chuàng)造最大化。其重點在于將消費者體驗作為商業(yè)核心，依靠數據為基礎，最終輸出多重可轉化的零售業(yè)態(tài)的無限場景。當前，煙草實體零售日益向新零售加速轉型，有效構建推進煙草新零售模式是產業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的關鍵舉措，有效充分應用線上線下體驗營銷策略進行中式卷煙的品牌培育，已成為推動煙草實體零售向著煙草新零售轉型的重要動力。因此基于新型體驗場景搭建這一目標，通過解析新零售數字化特征，體驗營銷對卷煙消費者的具體影響、AR(AugmentedReality)在體驗營銷的應用特征分析等內容，以期為煙草在新零售背景下探索卷煙實體零售向新零售模式的轉型以及有效開展新型互動體驗營銷進行中式卷煙品牌培育提供一定思路。

2新零售的數字化特征

2.1新零售推動市場營銷日趨數字化

通過這幾天的走訪，我深有感觸!

一、當地經濟發(fā)展水平的落后，嚴重制約著卷煙消費結構的提升。

沂蒙山區(qū)屬于經濟欠發(fā)達地區(qū)，城鄉(xiāng)居民收入偏低。在農村市場，吸食者可以說沒有品牌意識，卷煙價格是其選擇的決定因素。在農村市場，銷量較好的品牌就是價格較低的品牌，比如公主、老仁義、葡萄等。所以，在消費水平較低的市場，價格是決定消費者選擇決定因素。不管你說得多好，老百姓手中沒錢這是一個現實，這種情況決定了購買力低下，在短時間內也沒法改變。關于拉升消費結構這一問題，我認為，農村市場不是主力軍，農村市場潛力很小或者說暫時沒有潛力?，F在如果只單純強調結構，農村這塊市場就會受到極大的影響。低檔貨源減少，煙葉、煙絲、假冒卷煙就會迅速占領市場，這一點，也是值得我們考慮的。

二、城區(qū)市場，中高檔煙的消費可以。低檔卷煙有需求但不是必需!

城區(qū)居民收入水平相對較高，對中檔煙的需求量較大!對拉升卷煙結構的潛力很大。比如精品大雞，清香哈德門銷售情況很好。高檔煙銷量較好的應屬沂蒙山精品哈德門銷量較差?？傮w來說，將軍集團的卷煙銷量好于頤中集團的卷煙。這說明人們對品牌的選擇，與人們的吸食習慣有很大的關系，一般情況下，不會變化。

針對這塊市場，我們要堅決切斷低檔卷煙的供應，雖然以前也是這樣要求，但沒有做到實處。城區(qū)市場雖然對低檔煙有需求，但城區(qū)居民的消費水平相對較高，這樣一來，如果市場上沒有低檔卷煙，人們有實力購買中檔煙，價位主要在20元/條—40元/條。城區(qū)市場應成為拉升消費結構的主力軍。

為了切實搞好對卷煙市場的服務，真實了解本縣轄區(qū)的基本情況，真正聽到協(xié)會會員對煙草部門和協(xié)會工作的不同意見和建議，*縣局與卷煙零售者協(xié)會本著調研服務的角度，于*月*日-*月*日對本縣卷煙市場進行了一次綜合座談調研。此次調研，采取與卷煙經營戶當面交流、座談等形式，分別深入大街小巷、進村入戶與350多名協(xié)會會員代表進行了認真的座談調研走訪。

從這次的座談情況來看，與會代表一致反映協(xié)會組織在經營中真正發(fā)揮了積極作用；卷煙明碼標價工作有新的起色，市場零售指導價格維護較好，卷煙經營盈利水平不斷提高，會員們實實在在賺到了錢。但從調研掌握的情況客觀分析，*卷煙市場確實還存在一些值得重視和解決的問題。

一、*卷煙市場的概況

*縣位于*省北部邊陲，*市西境，集雨面積1612平方公里，轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)23個，總人口71.6萬，其中農村人口61.5萬。20*年末全縣農村居民人均純收入2633元，其中，農民可支配收入2572元，人均消費總支出2239元。據*統(tǒng)計局20*年抽樣調查，全縣農村人口吸煙率為21.6%，人均每天吸煙23.55支，按20*年末統(tǒng)計人口推算，全縣年卷煙需求為2.3萬箱，其中農村為1.7萬箱（未剔除外出打工人員）。

20*年*共銷售卷煙112835件，同比增加14370件，+14.59%，實現毛利3696萬元，同比增加788萬元，+27.1%。20*年*月共銷售卷煙60099件，同比增加7*0件，+13.31%，實現毛利2192萬元，同比增加428萬元，+24.24%。截止20*年6月，截止20*年*月*日，實際在網經營戶3*4戶，其中三星客戶171戶，二星343戶，一星488戶，星級客戶共計1002戶，占32.81%，a類戶1958戶，占64.11%，b類戶94戶，占3.08%。

二、客戶反映市場存在的突出問題

編者按：本文主要從襄城縣卷煙消費市場現狀分析；襄城縣農村卷煙消費市場存在的問題；解決襄城縣卷煙市場問題的建議三個方面進行論述。其中，主要包括：卷煙總消費量及各檔次卷煙消費量、卷煙市場的主要品牌、農村卷煙市場供需矛盾依然存在、農村卷煙市場品牌培育有待完善、假煙問題、地方保護主義嚴重、提高對襄城縣農村卷煙市場建設的認識、推進低檔卷煙的品牌培育工作、重視農村市場研究,提高網絡服務水平、假冒煙有一定市場,要抓重點強管理等，具體材料請詳見。

摘要：本文通過研究襄城縣農村卷煙消費情況,揭示了襄城縣農村卷煙消費市場存在的一些問題,如農村卷煙市場缺乏系統(tǒng)研究、低檔卷煙供應不足等,在上述問題進行分析的基礎上提出了一些建議。

關鍵詞：農村卷煙消費特點趨勢分析

一、襄城縣卷煙消費市場現狀分析

1.卷煙總消費量及各檔次卷煙消費量

2007年,襄城縣農村卷煙消費量為19629.44箱(250條/箱),2008年卷煙消費量為20612.08箱(250條/箱)。

摘要:質量管理和企業(yè)的生存、發(fā)展息息相關，加強質量管理直接關系到企業(yè)提高生產質量、保障產品質量，關乎卷煙企業(yè)戰(zhàn)略推進，所以通過分析卷煙生產質量管理的不足之處，思考加強質量管理的針對性策略，促進卷煙生產質量的優(yōu)化。

關鍵詞:卷煙生產;質量管理;不足與策略

隨著卷煙生產加工工藝研究的持續(xù)深入，卷煙企業(yè)更重視滿足生產質量要求，為促使卷煙企業(yè)將產量主導型發(fā)展方式轉變?yōu)橘|量導向型發(fā)展方式，推動卷煙生產加工工藝的不斷改進和優(yōu)化，企業(yè)必須加強卷煙生產質量管理，這對卷煙企業(yè)的現代化發(fā)展有重要意義。

一、卷煙生產質量管理的不足之處

首先，卷煙企業(yè)的部分生產工人的態(tài)度不端正，質量意識較弱，降低卷煙生產質量管理的執(zhí)行力，不規(guī)范的操作行為更是卷煙生產質量管理的重要問題。其次，在卷煙生產現場，因生產工人的衛(wèi)生和其他環(huán)境因素影響卷煙生產質量，污染卷煙產品。在生產卷煙的過程中因質量管控不到位，可能發(fā)生使用清潔劑、添加劑等與卷煙生產質量要求不符的現象，污染卷煙的生產原料和半成品等。并且外來人員進入卷煙生產車間也會對卷煙質量產生間接或直接的影響。第三，卷煙質檢人員在生產現場對卷煙生產質量的檢查力度不足，忽視現場自我檢測，并且檢測手段比較單一，偏向于主觀判斷，阻礙卷煙質量的提高。

二、加強卷煙生產質量管理的策略建議

一、卷煙市場監(jiān)管是《中華人民共和國煙草專賣法》賦予煙草專賣局的重要權責

根據《中華人民共和國煙草專賣法》的有關規(guī)定，煙草專賣主管部門依法對煙葉種植、收購、調撥，煙草制品、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束，煙草專用機械生產、運輸、銷售，煙草專賣品進出口貿易和對外經濟技術合作等煙草管理工作行使行政管理權。隨著2007年縣級煙草公司法人資格的取消，煙草專賣管理工作也逐漸形成了地州級局（公司）為管理、營銷主體、以縣局（公司）為日常市場監(jiān)管、營銷主體的組織架構模式。根據縣市局（公司）履行的職責及范圍界定，從宏觀上講，其卷煙市場管理主要包括兩大方面的內容。即一方面對煙草專賣零售許可證進行管理；另一方面對轄區(qū)內無證經營（無證批發(fā)或零售），無證運輸，銷售假、私、非卷煙等涉煙違法行為進行查處。煙草專賣法規(guī)，為卷煙市場監(jiān)管提供了權威性的法律依據和行為規(guī)范，以國家意志的形式明確規(guī)定了利益相關方的各項權利與義務，具體規(guī)定了煙草交易及管理活動中的作為或不作為的行為界限以及對于違規(guī)行為的懲處等事項，因而，煙草專賣法規(guī)，是進行卷煙市場監(jiān)管的法律遵循，同時，也是保障市場監(jiān)管得以進行的法律保證和法律支撐。煙草專賣法規(guī)，體現的是國家意志，是由國家強制力保證實施的行為規(guī)范，權威性、強制性和穩(wěn)定性是其基本特點。從這個意義上來看，從事或開展卷煙專賣或者進行卷煙市場監(jiān)管包括煙草稽查工作在內，都必須以學習掌握和準確運用以《煙草專賣法》為核心的煙草專賣法規(guī)體系為前提和基礎。在煙草稽查例行工作中，有無煙草專賣法知識、能否準確運用法律法規(guī)來進行市場監(jiān)管或者卷煙稽查，是衡量和評價卷煙市場監(jiān)管實際成效的基本標準，同時也直接決定了是否具備合理有效開展市場稽查和市場監(jiān)管的執(zhí)法底氣和正義之劍。從合陽縣卷煙市場監(jiān)管、卷煙稽查實際情況以及所取得的工作成效來看，我深感法治之重要。合陽縣卷煙市場監(jiān)管、市場稽查隊伍，努力實踐和始終遵循“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”社會主義法制原則，有力提升和增強了煙草稽查和市場監(jiān)管的信心、素質和本事，同時也切實有效地推進和實現了卷煙市場監(jiān)管實際成效的取得。依據對全國范圍特別是對省際、區(qū)際、縣際煙草專賣依法行政調研的數據統(tǒng)計與分析，得出卷煙市場監(jiān)管成效與依法行政水平呈正相關布態(tài)。為此，提升和增強卷煙市場監(jiān)管實效性，就必須通過各種具體途徑和形式切實有效開展《煙草專賣法》以及相關法律法規(guī)的學習，學以致用，緊密結合十八大精神、十八屆一中全會、二中全會、三中全會精神來學習，結合國家局工作部署和要求來學習，緊密結合市場監(jiān)管和卷煙稽查工作實際來進行，結合黨的群眾路線教育實踐活動來進行，典型案例學習、專題學習、命題考試，等等。

二、把脈卷煙市場實際情況和運行狀態(tài)，切準市場監(jiān)管的重點和難點

實現卷煙市場監(jiān)管實效性，首要的就是要搞清縣域整個卷煙市場運作的全部情況，尤其是在卷煙市場監(jiān)管工作實踐中，不斷明確和凸顯縣級煙草專賣局市場監(jiān)管所面臨的困難和問題，并且善于、敢于、勇于向“問題”亮劍，從而做到有的放矢。同時，也只有這樣，才能夠避免煙草稽查、市場監(jiān)管工作中問題反彈、困難麻纏的被動局面。市場監(jiān)管的重點、難點根據煙草、卷煙市場的實際情況，一般情況下，可以歸結為以下三點：其一，科學處理無證經營問題。卷煙專賣的特征最突出的就是實行持證經營。持證經營就意味著煙草專賣局對整個卷煙市場的有效掌控和合理調節(jié)。無證經營，就表明了專賣局對市場監(jiān)管出現了漏洞。無證經營，卷煙市場可能就出現混亂或者假煙情況。無證經營，這是煙草專賣法明確規(guī)定為禁止的行為，所以正常情況下理應依法取締。但是，由于農村地區(qū)或者說縣域轄區(qū)的特定實際情況，決定了對無證經營不能采取簡單粗暴的取締當前，隨著社會主義市場經濟體制和法治建設工作的不斷健全完善，由于法律賦予的態(tài)度和方式，因為無證經營固然程序上不合法，但是，這也未必能說明經營上也是不合理的，許多無證經營并非故意或者有意違規(guī)違法，所以，有必要弄清情況，科學處理，不能簡單采取以盜竊的辦法。當然這并非說要鼓勵無證經營，而是說把情況搞清楚再談要不要取締以及如何取締的問題。所以，依法該取締的就堅決取締，依法能夠給予辦理證件的就予以辦理。因為，市場在發(fā)展，新的市場隨著新農村建設和城鎮(zhèn)化推進而不斷萌蘗和成長。事實上，無證經營的存在在特定的意義上講證明了卷煙銷售市場的空間在延展，因而不能簡單地認為無證經營就是違法的，一經發(fā)現就堅決取締，而是應當科學研判和合理引導無證經營戶的經營性質和發(fā)展走向，該發(fā)證就發(fā)證，從而滿足市場需求和盤活市場存量。我們同樣發(fā)現，無證經營卷煙的商戶在正常情況下是依靠持證的親朋好友來提供貨源，同時，無證經營戶的卷煙經營有著市場的本能存活及牟利空間。這種情況，除了無合法手續(xù)和證件，我們沒有理由判定它沒有市場存在的合理性和合法性。所以，對于無證經營問題，不能簡單采取取締方式和態(tài)度，而是應當審時度勢、因勢利導地給予對待和處理。消費者出于“就近、方便、實惠”的考慮，大多不會考慮商戶是否合法持證銷售，只要購買到的卷煙是真貨就行，這在一定程度上為無證經營的存在提供了現實空間。因此，對待卷煙無證經營行為，就不能簡單地采取警告或處罰等形式進行勸誡或查處，而是應當合情合理給予解決。當然對于不合法、不符合規(guī)定的無證經營則應予以堅決取締或者依法制裁。其二，查處非法販假售假卷煙應見微知著、順藤摸瓜，已經發(fā)現，堅決打擊。制造、販賣假煙的行為和現象沖擊著卷煙市場的正常秩序和運行，極大危害消費者的利益，但卻給制假販假分子帶來巨大非法利潤，所以，制假販假售假者樂此不疲、趨之若鶩，并千方百計、想方設法地規(guī)避專賣法律法規(guī)、逃避追查和打擊。制售假冒卷煙的違法行為在生產、儲藏、運輸和銷售等各環(huán)節(jié)所具有的根本特點就是它具有高度隱蔽性或者說逃避偵查性。據此，打擊涉煙違法犯罪行為的關鍵和要害就在于見微知著、順藤摸瓜、強化偵查力度，查源頭、打網絡、抓主犯、懲要犯，切實加大轄區(qū)販運假煙不法分子和違法行為的稽查、偵查以及打擊力度。在實際的卷煙監(jiān)管和稽查工作中，查處和打擊制、販、售假行為和現象應當牢牢把握的工作要點有：（1）一經查獲非法販運假冒卷煙就要一查到底、細查深挖、挖線破網，同時，要有一個信念，這就是只要存在非法販運銷售假煙，毫無疑問，一定存在制售假煙的據點、窩點和場地。所以，查處制假者只是一個時間的問題，而不存在偵查不到的問題。簡單地對查獲的涉案物品進行依法處理的做法是不充分、不徹底的，在這一點上，稽查戰(zhàn)線上的同志要有足夠的耐心和信心；（2）提高稽查工作的靈敏度和快速反應能力。兵貴神速，販賣假煙是見不得人的事情，或者說，一經查出就要付出沉重代價的事情，所以，販運過程顯著特點就是神鬼不覺、速度極快。要達到快速的效果，其必備的條件有三：其一，車快；其二，信息靈通；其三，相機而動。據此，破解販運過程的稽查問題和難題就應在這三個相對應的方面做好工作。道高一尺，魔高一丈，要樹立天羅地網的稽查觀念，在時間、空間、資源方面做到搶占先機、技高一籌，不給稽查對象以任何喘息機會。這就叫在爭斗中提高戰(zhàn)斗的本領，稽查戰(zhàn)線上的同志就應有這樣一股氣、這樣一種連續(xù)戰(zhàn)斗、攻堅克難的精神和勇氣。靈敏度和快速反應能力是查處販運假煙的“利器”。這一點做好了，有利于避免假煙滲入市場所帶來的后遺癥和麻煩。（3）善于周旋、樂于偵查、勤于詢查、精于研判，有效破解制、販、售假“化整為零、勤進快銷”的策略和辦法。非法販運假煙分子的慣常做法就是想方設法、盡其可能地躲避查處，因而其行為無疑就表現為“大象無形、大音無聲”的狀態(tài)，將巨大沉重的違法代價和社會危害通過細枝末葉、滴水涓流而化之于無形。對此，稽查工作就應遵循“聚沙成塔”的原則，以“九層高臺始于壘土”為啟示，通過耐心、細心、恒心、精心、用心的態(tài)度和精神，鍥而不舍、持之以恒地進行工作，從而有效遏制和逐漸消除制假販假售假的行為和活動，不斷有效壓縮制販售假的存在與活動空間。欲速則不達，稽查和監(jiān)管又有這種韌勁和脾性。所謂的“化整為零、勤進快銷”指的就是煙販子把數額較大的一批假冒卷煙，分成數量較小的若干份，然后通過不同的物流貨運方式進行運輸；取貨上，又采取多人多次分頭取貨，或者雇請出租車、三輪車夫等代為取貨，因此，從進貨到銷售的整個過程和環(huán)節(jié)均呈現為一種散兵游勇的態(tài)勢，致使稽查工作在查處案件時深感食之無味、棄之可惜，其策略和做法何其吊詭和卑劣。故此，稽查工作并非每天都要查辦驚天動地的大案要案，而是貴在著力完成日常工作遇到的這些細小瑣碎的事件和案件，在同社會不法人員的斗爭中展現智慧、能耐和勇氣。其三，倡導誠實正義，遏制惡性競爭，維護市場秩序。為緩解庫存、盤活資金、擠壓對手、爭奪市場、爭奪客源，有的零售大戶將卷煙以低于成本價甚至批發(fā)價作為配送商品去拉攏客源，達到使自己的商品多銷的目的，使得部分零售戶也為了尋求利益被逼降低價格銷售，造成了煙草價格政策不能很好的落實，卷煙價格出現了無序惡性競爭，市場經營秩序被打亂，中小客戶的利益受到嚴重損害。為此，必須采取行政手段強行落實統(tǒng)一零售價，增加這方面力量投入、加大遏制力度、有效抵制不良競爭，不斷提升零售戶對煙草市場監(jiān)管和維護的滿意度。零售戶作為一個經濟個人，其經營卷煙的核心動力在于是否獲得最大的經營利潤，在利益最大化的驅使下，規(guī)范理念有時只能成為其經營過程中的道德說教，為此，就必須建構一個規(guī)范、有序的營銷網絡，確立零售戶自律、誠信、守法、公平的經營意識和理念，從而從根本上維護公平的市場競爭秩序。

三、創(chuàng)新市場監(jiān)管方式，構建監(jiān)管長效機制，有效實現監(jiān)管目標

（一）分類管理，區(qū)別對待建立轄區(qū)卷煙經營戶管理檔案，實行分類管理，對信得過的零售戶實行每周一訪，尚未確立信任關系的零售戶實行三天一查，對缺乏誠信或者不誠信的零售戶二天一查，對長期違法經營的客戶堅決取消經營資格。當然，在這個過程中，引導、教育、規(guī)范、轉化工作是必不可少的。（二）實施非常規(guī)檢查具體做法為：錯時檢查、突擊檢查?；咎攸c是：靈活把握和配置檢查時間和檢查方式，有效利用時間差。特別注重休息時間、節(jié)假日期間的突擊檢查，因為在這兩個時間節(jié)點上，卷煙違法經營行為發(fā)生的可能性較大。（三）根據市場業(yè)態(tài)，留意死角、警惕盲區(qū)、把握事件多發(fā)區(qū)，切實提高執(zhí)法檢查空間偵查力、敏感度和掌控力（四）交叉檢查和聯(lián)合執(zhí)法積極開展轄區(qū)專賣管理所、縣級局之間交叉檢查、聯(lián)合執(zhí)法，從而取得特定的稽查和監(jiān)管效果。（五）做好宣傳，暢通舉報渠道，營造煙草監(jiān)管工作的群眾覆蓋面科學利用電視臺、廣播、報紙、網站等大眾傳媒，設立專賣法律法規(guī)和假煙辨識咨詢臺、展柜、展板，合理進行流動執(zhí)法宣傳，精心印制并投遞專賣法律法規(guī)宣傳冊，切實抓好專賣法律法規(guī)宣傳、假煙辨別知識宣傳、舉報查處涉煙違法案件獎勵規(guī)定宣傳、兩高煙草案件司法解釋宣傳，同時，切實提高廣大消費者維權意識，動員消費者舉報涉煙違法犯罪行為以及為卷煙監(jiān)管與稽查獻言獻策。（六）構建卷煙市場監(jiān)管工作的大體制和大機制建立健全縣人民政府領導、縣煙草專賣局牽頭、政法委、公安、檢院、法院、工商、質監(jiān)、財政、發(fā)改、新聞等部門協(xié)同配合的煙草市場監(jiān)管領導小組，其組織機構和功能延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊。各協(xié)作部門的工作重點為：工商行政管理負責查處無證經營清理整頓、取締以及打擊售假行為工作；公安部門利用各警種通過構建與專賣稽查涉煙違法犯罪案件信息共享平臺，切實加大路堵路查、物流貨運等涉煙違法案件的檢查、偵辦，發(fā)現并徹查制售假冒卷煙的違法行為產、供、銷鏈接，并配合煙草專賣稽查依法查處暴力抗法等工作；城市綜合執(zhí)法負責對流動攤販、報刊亭等無證戶違法經營現象進行有效監(jiān)督等?？偟膩碚f，就是要構建重點突出、分工明確、協(xié)同配合、齊抓共管的卷煙市場監(jiān)管的大格局、大體制、大機制，有效提高卷煙市場監(jiān)管的廣度、深度、力度和速度。四、創(chuàng)新專賣局內部治理結構，切實提高和強化專賣稽查市場監(jiān)管和執(zhí)法能力1．按照國家局“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的要求，理順專賣監(jiān)督管理職能，設置卷煙分銷區(qū)和稽查大隊，按照證件、案件、內管、稽查、綜合等功能建立職能部門，設置工作崗位。2．實現煙草稽查工作的現代化，配備專賣稽查用車、辦公電腦、道路查緝警示標牌、稽查員專賣通等設備，設置了專賣服務大廳，設置了12313專賣查詢終端，不斷提升專賣管理標準化建設水平。3．加強專賣隊伍建設，提升和強化專賣管理隊伍整體素質和能力。以專賣崗位素質和技能鑒定以及專賣信息化建設為內容，采取學習培訓、觀摩交流、異地交叉檢查、全員競崗等方式，切實提高專賣人員案件辦理、內部監(jiān)管、證件管理、基礎管理等綜合理論和業(yè)務能力，發(fā)揮理論與實踐相輔相成、相得益彰的功能和作用。4．建立專賣、卷煙營銷績效考核制度和末位待崗考評機制，增強專賣隊伍責任意識、創(chuàng)新意識、憂患意識、團隊意識。5．以質量管理體系和專賣監(jiān)督管理體系的建設和運行為重點，將專賣工作制度、部門職能、崗位職責和工作標準、流程、績效表單分類整理，功能、權限、層級職責清楚無誤，實現案件查辦、行政許可、市場稽查、內部管理監(jiān)督、綜合業(yè)務不斷邁上新臺階、取得新成效。6．用實用好“12313”舉報投訴平臺，健全案件舉報、咨詢受理科學應急機制，加強卷煙市場監(jiān)管終端建設，提高處理卷煙市場舉報投訴和辦理案件的科學處置能力，及時、依法合理處理零售戶、消費者訴求，切實做到“有訴必應、應必有效”涉訴案件處置原則。卷煙市場監(jiān)管的實效性理應成為卷煙市場監(jiān)管的著眼點和落腳點，是規(guī)定和衡量卷煙市場監(jiān)管的根本標準和核心尺度。市場監(jiān)管是煙草部門履行國家法律賦予的監(jiān)管職責、保障行業(yè)改革和持續(xù)發(fā)展、保障廣大消費者的合法權益，履行煙草行業(yè)社會責任和使命的具體體現?？h級煙草專賣局卷煙市場監(jiān)管中的諸多困難和問題的解決可以從各個角度來觀察和分析，但是，所有的矛盾和問題的解決都存在一個實際效果的評價問題，也就是卷煙市場監(jiān)管的實效性問題。矛盾和問題的解決可以從方式、方法、形式方面去進行，也可以從過程角度去對待，但是，卷煙市場監(jiān)管的實際效果究竟如何，是評價和判斷卷煙市場監(jiān)管工作情況的根本標準和關鍵尺度。

摘要：為了掌握卷煙爆珠質量檢測研究現狀，從卷煙爆珠安全性指標質量檢測、理化指標品質穩(wěn)定性檢測以及對煙氣成分影響相關檢測研究三個方面進行了綜述，并展望未來卷煙爆珠質量檢測研究方向。結果表明：1）卷煙爆珠安全性指標質量檢測涉及主動添加的著色劑和非主動添加的溶劑殘留、增塑劑等的檢測，檢測方法主要包括液相色譜法（HPLC）及氣相色譜-質譜聯(lián)用法（GC-MS）；2）卷煙爆珠品質穩(wěn)定性主要考察產品物理、化學穩(wěn)定性，通過檢測分析技術與統(tǒng)計學方法相結合的方式進行評價；3）卷煙爆珠對煙氣成分影響的研究集中于爆珠中致香成分的遷移率分析、以及對煙氣常規(guī)組分的作用兩個方面，通過分析卷煙爆珠對煙氣成分的影響可以用于評價卷煙爆珠對卷煙產品質量的影響。

關鍵詞：卷煙爆珠；安全性指標；質量檢測；評價方法

卷煙爆珠是用成膜材料制成的球形囊狀物，也稱做香丸、脆性膠囊、珠子。卷煙爆珠的直徑2.0~5.0mm，質量15~40mg，由一層膠皮外殼（壁材）包裹液體（芯材）組成，部分產品有包衣膜，主要在卷煙濾棒中使用。其中，壁材常用明膠或海藻酸鈉作為基質[1]，芯材多為辛、癸酸甘油脂為溶劑溶解致香成分而成。它實現在卷煙吸食過程中人為可控的特色香味釋放，豐富了卷煙吸食口味。近年來，隨著消費者認可度的不斷提高，爆珠卷煙產品在全球市場發(fā)展迅速：在國內，爆珠卷煙銷量和產量連年高速增長[2]，在國際市場，以薄荷醇香型為主的爆珠卷煙也呈現增長趨勢。特別是在墨西哥、澳大利亞等地增長迅速，深受女士及年輕吸煙者青睞[3-5]。逐年大幅度增長的趨勢可以說明，卷煙爆珠已成為煙草行業(yè)開發(fā)研究的重點之一，其質量評價受到重視：一方面，爆珠作為煙用添加劑，其使用安全性風險受到消費者和質檢人員關注；另一方面，如何保證爆珠在卷煙生產中質量穩(wěn)定，判定其理化指標符合工業(yè)生產加工需求，受到卷煙生產企業(yè)關注。目前，卷煙爆珠質量檢測相關研究圍繞這兩個方面進行，主要集中在卷煙爆珠安全性質量檢測、卷煙爆珠理化指標品質穩(wěn)定性檢測以及卷煙爆珠對煙氣成分影響三個部分。

1卷煙爆珠安全質量檢測

煙用添加劑安全衛(wèi)生指標，既是煙草質檢部門的監(jiān)督檢測重點，又是消費者的關注重點。作為一類新的卷煙“添加劑”，為更好的應對和控制卷煙爆珠潛在的安全風險，對其安全質量檢測主要研究化學成分分析檢測方法，包括允許添加成分著色劑以及非主動添加物質甲醛和乙醛、溶劑殘留、增塑劑等。1.1著色劑。為達到區(qū)分爆珠香型、改善爆珠外觀等目的，卷煙爆珠生產過程中大多會添加天然或者合成著色劑。雖然天然著色劑大多無毒副作用，但其穩(wěn)定性較差、價格高、易褪色等缺陷，限制了天然著色劑應用范圍[6]。合成著色劑為允許添加的化學成分，但是使用含量受到嚴格的控制，所以研究其檢測方法有利于避免生產過程中超量使用的風險。卷煙爆珠中所使用的多為水溶性著色劑，主要包含：檸檬黃、莧菜紅、胭脂紅、落日黃、誘惑紅、亮藍、酸性紅、赤蘚紅等，檢測方法有高效液相色譜法、超高效液相-串聯(lián)質譜法等。為測定卷煙爆珠壁材中的著色劑，劉明秀等[7]利用卷煙爆珠壁材可溶于熱水的特性，選擇70~80℃熱水作為溶劑，超聲20min提取后離心、過濾的前處理條件，使用高效液相色譜法分析了卷煙爆珠壁材中8種著色劑含量。該方法測定的目標物檢出限達到0.9~13.3mg/kg，可滿足實際檢測要求，但存在前處理較為復雜、檢出限較高的問題。劉欣等[8]設計了一種可同時萃取過濾的前處理技術，樣品在制備上樣前不需要轉移萃取液，并將提取、離心、過濾等前處理步驟簡化為一步完成，縮短了前處理時間。由于步驟得以簡化，在使用同樣分析儀器檢測的前提下，方法靈敏度升高，檢出限降低至0.10~0.22mg/kg。除了常見的高效液相色譜法，張建鐸等[9]建立了超高效液相色譜-串聯(lián)質譜法測定卷煙爆珠中7種著色劑，該方法使用串聯(lián)質譜（MS-MS）檢測器比二極管陣列檢測器（PDA）具有更高的靈敏度和選擇性，而超高效液相色譜則分離效果好于高效液相色譜。與之前兩個檢測方法相比，定性更為準確，分析時間更短，檢出限更低。1.2非主動添加物質。非主動添加物質是指產品生產過程中未主動添加，但存在于最終產品中的化學物質，包括使用聚合物或添加劑的降級產物、原輔料雜質、副產物、污染物等[10]?，F有研究主要建立了關于卷煙爆珠低分子醛類、溶劑殘留、增塑劑等非主動添加化學成分的檢測方法[11-12]。低分子醛類（甲醛和乙醛）就是一類常見的非主動添加物質，是常見的聚合物單體或降解反應副產物，被列為煙草添加劑禁用物質受到重點關注。煙草行業(yè)添加劑和煙用材料多用高效液相色譜法檢測此項安全衛(wèi)生指標[13-14]，具有分離能力強、靈敏度和選擇性高、前處理簡單等優(yōu)點[15]。低分子醛類與卷煙爆珠壁材均可溶于水和極性有機溶劑，故也適于采用高效液相色譜法進行檢測[15-17]。溶劑殘留是另一類常見非主動添加物質，此類物質不但會產生不良氣味，且對人體造成一定危害，是WHO提出的重點關注有害成分之一。由于溶劑殘留種類較多，卷煙爆珠中溶劑殘留多使用頂空-氣相色譜/質譜聯(lián)用法（HS-GC/MS）進行定性、定量檢測[18-20]。

2卷煙爆珠產品質量檢測

摘要：我國是世界上最大的煙草生產國和消費國，生產并消費了全球三分之一的卷煙。近年來，煙草行業(yè)經濟效益逐年穩(wěn)步增長，成為國家財政的支柱行業(yè)。煙草行業(yè)的發(fā)展離不開煙草企業(yè)卷煙設備的維護和管理。從卷煙設備的重要性方面入手，分析我國卷煙設備維護與管理過程中出現的問題，最終找出對應的解決措施。

關鍵詞：卷煙設備；維護；管理

1概述

隨著社會經濟的發(fā)展以及國家政策的支持，我國煙草行業(yè)快速發(fā)展。但因為歷史原因與體制原因，我國卷煙市場上多數企業(yè)的卷煙設備并不完善，嚴重阻礙了煙草行業(yè)的發(fā)展。在新時期下，認識到卷煙設備維護與管理的重要性，針對存在的問題，找到相應的解決措施具有重要意義。

2我國卷煙設備維護與管理的重要性

現階段，企業(yè)之間的競爭更多的是人才和知識之間的競爭，企業(yè)的核心競爭力更多的體現在企業(yè)管理水平以及對新設備新技術的接受程度上，煙草企業(yè)也不例外。卷煙設備是煙草企業(yè)運行中最重要的設備之一，其維護與管理水平的高低對于企業(yè)的降低生產成本，提高生產效率，增加企業(yè)生產效益具有重要意義。我國卷煙設備維護與管理的重要性主要體現在以下幾個方面：

【摘要】本文就中國煙草行業(yè)的發(fā)展背景,分析了中國卷煙品牌發(fā)展的現狀,提出了中國卷煙品牌培育的策略,并以安徽中煙“黃山”品牌培育為案例進行了分析。

1引言

中國加入WTO后,國家通過宏觀調控,先后出臺了一系列政策措施,從卷煙的“百牌號”戰(zhàn)略,到“兩個‘十多個’”戰(zhàn)略,通過聯(lián)合重視和嚴格的市場管理,來重點培育一批強勢品牌,品牌集中度越來越高。但與國際卷煙品牌相比,中國卷煙品牌在規(guī)模實力和市場集中度等方面仍然差距很大,品牌的國際競爭力急需提升。

本文在分析中國卷煙品牌發(fā)展現狀的基礎上,就品牌培育與發(fā)展提出了相應的策略,并以安徽中煙“黃山”品牌培育為案例進行了分析。

2中國卷煙企業(yè)品牌培育現狀

2.1中國卷煙行業(yè)現狀