導(dǎo)語(yǔ)：高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1西藏高校圖書(shū)館員職業(yè)道德的現(xiàn)狀及成因

通過(guò)對(duì)西藏高校圖書(shū)館員服務(wù)過(guò)程的研究,筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)館員都比較注重對(duì)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的管理和服務(wù)，而往往忽略對(duì)其館藏資源的宣傳及如何提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量；對(duì)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和館員職業(yè)道德建設(shè)的重要性也認(rèn)識(shí)不足。這種現(xiàn)狀不但影響?zhàn)^員在讀者心目中的形象，而且關(guān)系到西藏高校圖書(shū)館未來(lái)的健康發(fā)展。筆者認(rèn)為，阻礙西藏高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的原因如下。

1.1外部因素

1.1.1學(xué)校因素

其實(shí)不止西藏高校，國(guó)內(nèi)高校的領(lǐng)導(dǎo)們都把教學(xué)、科研、學(xué)校建設(shè)、招生就業(yè)等工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。西藏高校圖書(shū)館為教學(xué)、科研、師生學(xué)習(xí)提供所需文獻(xiàn)資源與服務(wù)，但其作用很難被領(lǐng)導(dǎo)和高校師生意識(shí)到，只有在高校的升級(jí)、評(píng)估等重要關(guān)頭，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)意識(shí)到高校圖書(shū)館的重要性而采取突擊檢查。高校領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期的冷漠態(tài)度容易使圖書(shū)館員們產(chǎn)生錯(cuò)誤想法，也一定程度上影響了館員對(duì)自身職業(yè)道德建設(shè)的認(rèn)同感和積極性。

1.1.2讀者因素

不僅西藏高校領(lǐng)導(dǎo)忽視圖書(shū)館及館員的價(jià)值，高校教師和其他工作人員也存在輕視圖書(shū)館工作的思想。他們認(rèn)為自己的職業(yè)比館員的職業(yè)更崇高，館員的工作過(guò)于簡(jiǎn)單，許多教職工認(rèn)為館員的工作有初中學(xué)歷的人員也完全可以勝任。因此，一些教師在借還書(shū)時(shí)態(tài)度傲慢，特別是出現(xiàn)超期罰款、賠書(shū)等情況時(shí)不免會(huì)有情緒，認(rèn)為是館員故意刁難他們，甚至覺(jué)得罰款歸館員私人所有，難免露出不屑一顧的神情，使原本簡(jiǎn)單的過(guò)程變得頗為尷尬。另外，現(xiàn)在的大學(xué)生多為獨(dú)生子女，年輕氣盛，對(duì)高校圖書(shū)館每年舉辦的新生“入館教育”不以為然，對(duì)圖書(shū)借閱程序和館內(nèi)規(guī)章制度視而不見(jiàn)；一些讀者對(duì)館員的工作缺乏應(yīng)有的尊重，稍不如意就出言不遜，以至于館員與讀者之間時(shí)常發(fā)生一些不愉快的小摩擦。這種微妙的服務(wù)關(guān)系也容易滋生館員的消極倦怠心理。

1.2內(nèi)部因素

1.2.1館員的自我意識(shí)

高校圖書(shū)館員既是圖書(shū)館的工作者也是社會(huì)的重要成員，他們也必然會(huì)受當(dāng)今社會(huì)的各種思想觀念的影響。一些館員工作時(shí)挑肥揀瘦，工作態(tài)度不端正，不能為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，僅滿足于按時(shí)完成工作任務(wù)、不出任何差錯(cuò)。另外，一些館員既不關(guān)心日新月異的科技信息對(duì)圖書(shū)館工作的影響，也不主動(dòng)學(xué)習(xí)、掌握新的網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，不研究讀者的需求動(dòng)向和閱讀心理，這種懶散的工作作風(fēng)使自己的工作很被動(dòng)。

1.2.2與讀者的關(guān)系

有些館員工作消極被動(dòng)，忘記了高校圖書(shū)館“讀者至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)讀者態(tài)度冷漠，把讀者視為工作負(fù)擔(dān)；此外，讀者的傲慢態(tài)度及刺激性的語(yǔ)言也容易激化兩者之間的矛盾。一些讀者把對(duì)某個(gè)館員的不滿情緒直接反映給校領(lǐng)導(dǎo)，被批評(píng)的館員只能忍氣吞聲，這種不滿如果長(zhǎng)期得不到有效的疏導(dǎo)和發(fā)泄，就會(huì)影響到館員的心理健康，使兩者之間的關(guān)系更加僵化。

1.3職稱因素

館員的職稱決定了館員的工資收入，是每個(gè)館員最關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。西藏高校的職稱評(píng)定對(duì)館員的最高學(xué)歷、職稱外語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)、在規(guī)定年限所發(fā)論文的數(shù)量與質(zhì)量、職稱評(píng)定的年限、參與的科研項(xiàng)目、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)等都有明確的規(guī)定，這些評(píng)審條件無(wú)形中對(duì)工齡較長(zhǎng)、學(xué)歷較低的館員形成很大的心理壓力。以西藏民族學(xué)院副研究館員職稱評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為例，職稱英語(yǔ)至少要達(dá)到A級(jí)55分才有資格參加評(píng)審，雖然這個(gè)分?jǐn)?shù)比國(guó)內(nèi)其他高校來(lái)說(shuō)已經(jīng)低了5分，但很多年齡大的館員知難而退，退休時(shí)也只是個(gè)館員；而對(duì)館員的日常工作，特別是職業(yè)道德等沒(méi)有明確細(xì)致的要求。這種評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)很大程度上挫傷了一些館員的工作積極性。這些標(biāo)準(zhǔn)促使圖書(shū)館員積極參與科研項(xiàng)目的申報(bào)和參加各種有獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)來(lái)為職稱評(píng)審加分，而忽視了對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。以上原因都嚴(yán)重影響到西藏高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高與館員工作積極性的發(fā)揮，也阻礙了西藏高校圖書(shū)館未來(lái)的健康發(fā)展。

2重視西藏高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的必要性

改革開(kāi)放使我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，伴隨各種新思潮的沖擊,人們的傳統(tǒng)觀念發(fā)生了很大的變化。西藏高校圖書(shū)館員作為社會(huì)主義大家庭的一員，也不可避免地受到各種不良社會(huì)思潮的熏染，其職業(yè)道德觀念面臨著各種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在日常工作過(guò)程中，一些館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理，不思進(jìn)取，把不良情緒帶到工作中,不能與同事、師生進(jìn)行良好的溝通與交流，服務(wù)態(tài)度很差。這些不良現(xiàn)象不僅關(guān)系到館員自身的形象問(wèn)題,也損害了全體圖書(shū)館員在師生心目中的整體形象,使得西藏高校圖書(shū)館在全體師生中的影響力大打折扣。因此，要使西藏高校圖書(shū)館員對(duì)本職工作充滿激情,充分發(fā)揮西藏高校圖書(shū)館的窗口作用，重新樹(shù)立圖書(shū)館員在讀者心目中的良好形象，加強(qiáng)西藏高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)非常必要。

3加強(qiáng)西藏高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的有效途徑

隨著科技的發(fā)展,電子信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的借還模式正被網(wǎng)絡(luò)信息化和數(shù)字化服務(wù)模式所取代。這對(duì)西藏高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，將面臨全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也將為西藏高校圖書(shū)館事業(yè)注入新的生機(jī)和活力。圖書(shū)館員的自身素質(zhì)、文化素養(yǎng)以及過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好圖書(shū)館各項(xiàng)工作的前提，館員的職業(yè)道德建設(shè)是圖書(shū)館管理工作的重要環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為，可以通過(guò)以下途徑加強(qiáng)西藏高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設(shè)。

3.1堅(jiān)定館員的政治信仰

西藏自治區(qū)位于我國(guó)海拔最高的青藏高原，地理位置與地理環(huán)境都比較特殊。我國(guó)政府歷來(lái)就有“治國(guó)必治邊，治邊先穩(wěn)藏”的重要治國(guó)方略，由此可見(jiàn)，西藏自治區(qū)在我國(guó)的重要性。西藏高校圖書(shū)館員作為西藏自治區(qū)的工作人員，一定要樹(shù)立堅(jiān)定的政治信念，時(shí)刻要把“愛(ài)國(guó)、興藏、敬業(yè)”銘記心中，要把“以人為本、服務(wù)讀者”落實(shí)到自己的日常工作中去；在工作中不僅要始終保持清醒的政治頭腦，還要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到全心全意為讀者服務(wù)。只有堅(jiān)持和弘揚(yáng)西藏高校圖書(shū)館“服務(wù)讀者，服務(wù)社會(huì)”的辦館宗旨，才能真正承擔(dān)起西藏高校為祖國(guó)、為西藏培養(yǎng)高素質(zhì)、愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義新西藏的合格人才的歷史使命。

3.2樹(shù)立科學(xué)的職業(yè)道德觀

西藏高校圖書(shū)館要加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè),讓全體館員始終都有一種科學(xué)的職業(yè)道德觀念來(lái)約束自己。館員只有擁有了良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能把“以人為本、讀者至上”落到實(shí)處。同時(shí)，對(duì)全體館員進(jìn)行職業(yè)道德建設(shè)要制定科學(xué)的方案，做到因人而異，樹(shù)立館員職業(yè)道德標(biāo)兵，激發(fā)他們自覺(jué)追求高尚的職業(yè)道德品質(zhì)的熱情，不斷提高自身的修養(yǎng)。

3.3領(lǐng)導(dǎo)的重視

西藏高校應(yīng)在學(xué)校層面制定切實(shí)可行的文件，使全體館員意識(shí)到加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)的重要性，使這項(xiàng)工作取得更理想的效果。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，在全館營(yíng)造嚴(yán)格遵守館員職業(yè)道德的良好氛圍，館員要嚴(yán)于自律，在日常工作中時(shí)刻注意自己的職業(yè)道德修養(yǎng)。

3.4提高館員創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

館員是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源與讀者溝通的紐帶，要主動(dòng)熱情地為讀者服務(wù)，認(rèn)真思考讀者咨詢的內(nèi)容，耐心解答讀者所提的問(wèn)題，不斷改善工作作風(fēng)，在辛苦而繁瑣的日常工作中始終做到忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。創(chuàng)新是推動(dòng)西藏高校圖書(shū)館工作的原始動(dòng)力，西藏高校圖書(shū)館員要培養(yǎng)自己不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)。資源、管理以及服務(wù)模式的創(chuàng)新都離不開(kāi)圖書(shū)館員的思考和實(shí)踐，只有館員們積極參與、認(rèn)真實(shí)踐，才能逐漸摸索出一套適合西藏高校圖書(shū)館自身發(fā)展特點(diǎn)的管理服務(wù)模式。圖書(shū)館員只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同讀者的多樣化需求，贏得讀者對(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式的認(rèn)同和贊賞，才能為高校師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，西藏高校圖書(shū)館事業(yè)才能更加健康發(fā)展。比如，西藏民族學(xué)院近年來(lái)推行的學(xué)科館員服務(wù)、送書(shū)上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)，通過(guò)學(xué)科館員與教師們定期聯(lián)系、溝通，了解他們的需求，在圖書(shū)采集、預(yù)約上門(mén)送書(shū)服務(wù)等活動(dòng)中使高校教師積極參與其中，獲得了廣大教職工的信賴與好評(píng)。

3.5提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

西藏高校圖書(shū)館要定期對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使每一位館員都擁有獨(dú)立完成文獻(xiàn)采集、加工以及流通的能力，這是一名合格圖書(shū)館員必須具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，西藏高校圖書(shū)館員要重視外語(yǔ)學(xué)習(xí)，使自己至少能熟練地運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ)，以便時(shí)刻關(guān)注國(guó)外尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館的最新管理模式，及時(shí)了解他們的最新研究動(dòng)態(tài)，結(jié)合本館實(shí)際不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)模式。圖書(shū)館要定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能比賽，鼓勵(lì)館員積極參與，培養(yǎng)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；積極為館員爭(zhēng)取去外地參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使館員們不斷開(kāi)闊視野，以更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)適應(yīng)未來(lái)西藏高校圖書(shū)館的工作。

3.6培養(yǎng)館員的互助協(xié)作精神

西藏高校圖書(shū)館服務(wù)是完整的、系統(tǒng)性非常強(qiáng)的工作，各部門(mén)之間密切相連，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題，都將影響到整個(gè)圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，這就要求全體館員在做好本職工作的同時(shí)，也要注意與同事之間的互助與協(xié)作，爭(zhēng)取為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

總之，西藏高校圖書(shū)館要爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時(shí)展的要求,就必須加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)。只有這樣，才能在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)更快更好發(fā)展的同時(shí)，為西藏高校圖書(shū)館的讀者提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為社會(huì)主義新西藏建設(shè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。

作者:馬新杰 李春華 單位:西藏民族學(xué)院圖書(shū)館