導語：高校突發(fā)事件應急處置與危機管理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近幾年高校突發(fā)事件頻繁發(fā)生，不僅擾亂了學校的正常教學活動，給在校職工及學生的學習和生活帶來了不便和干擾，也在一定程度上影響了社會的和諧發(fā)展。高校應該從堅持預防為主，加強教育和管理，依靠法律法規(guī)等原則來處置突發(fā)事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;高校;危機管理

高校突發(fā)事件的發(fā)生，引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。復旦大學投毒案，清華大學朱令案，一時之間成為大家討論，網(wǎng)友熱議的話題。高校突發(fā)事件，顧名思義指在高校校園內(nèi)部突然發(fā)生的，危機大學生身心健康和財產(chǎn)、生命安全，甚至會對社會秩序帶來重大影響的惡性事件。能否做好突發(fā)事件應急管理工作，直接影響到高校對突發(fā)事件的處置效果，也會影響社會的安定團結(jié)。

1高校突發(fā)事件的特征

通過歸納總結(jié)，以大學生為主體的高校突發(fā)事件，主要有以下三個方面的特征：首先，行為的過激性，大學生群體都是年輕人，遇事很難看清事物的本質(zhì)，熱血青年容易沖動；其次，不良影響持續(xù)的時間較長，大學時代是一個轉(zhuǎn)型期，惡性突發(fā)事件的發(fā)生，很容易在其心里留下深刻的記憶或陰影，從而影響以后的生活，改變原有的世界觀和價值觀；最后，難以預測的隱蔽性，高校的主體是大學生，大家生活在一起，彼此之間較為熟悉，很多的突發(fā)事件都是由一定的誘因引起的，而誘因的產(chǎn)生卻是在偶然的情況下發(fā)生的，很難被人察覺。

2高校突發(fā)事件的原因

正所謂有因才有果，任何事情的發(fā)生都不是空穴來風，只有了解了事件的起因，才能對癥下藥，找到有效解決問題的方法。

2.1社會環(huán)境的影響

社會環(huán)境紛繁復雜，大到國際國內(nèi)關(guān)系，小到學校周邊的環(huán)境都可以成為高校突發(fā)事件的“激發(fā)源”。人和人的性格存在差異，彼此的關(guān)注點也不同，遇到問題很容易引起矛盾，發(fā)生爭執(zhí)，矛盾一旦惡化，便有可能出現(xiàn)不可挽回的事故。

2.2學校管理的缺失

從我國高校的實際情況看，擴大招生、同校分區(qū)的現(xiàn)象較多，造成管理的難度加大，教學資源相對擴散。教育改革在一定程度上解決了很多問題，但是隨著時間的推移，也暴露了很多問題。同時近幾年一直呼吁素質(zhì)教育，但在升學考試的壓力下，大部分家長和老師更注重孩子分數(shù)的提高，而不是人格的培養(yǎng)，這也是素質(zhì)教育不完善的結(jié)果。

2.3大學生自身與家庭環(huán)境的影響

大學時期人的價值觀和人生觀還沒有完全成熟，很容易受到外界因素的影響，如若沒有正確的引導，很容易扭曲。另外大學生判斷是非的能力較弱也是發(fā)生突發(fā)事件的原因之一。

3高校突發(fā)事件應急處置

面對高校的突發(fā)事件給社會和大學生帶來的惡性影響，必須想辦法把危害降到最低，傷害降到最小。教育部對全國教育系統(tǒng)突發(fā)事件的處理，規(guī)定了以下五項原則：以人為本，積極防御；統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責；部門聯(lián)動，依法處置；把握主動，正確引導。高校突發(fā)事件必須有所防范，無論是否已經(jīng)發(fā)生，都要在一定的范圍內(nèi)采取相應的措施，防患于未然，避免在出現(xiàn)問題時手忙腳亂，不知如何是好，最后造成更加惡劣的影響與損失。在解決問題的過程中，切忌相互推卸責任，各個環(huán)節(jié)、各個部門彼此協(xié)作，相互支持和配合，抓住主要矛盾，積極妥善處理。高校也應該積極協(xié)助相關(guān)部門做好調(diào)查取證工作，正視問題。在現(xiàn)代網(wǎng)絡如此發(fā)達的環(huán)境下，一旦高校有突發(fā)事件發(fā)生，會立刻引起社會和媒體的高度關(guān)注，甚至會成為輿論的焦點。在此情況下，校方領(lǐng)導也應該加強溝通，正確引導社會輿論。切忌封鎖消息，一旦拒絕媒體，便會有很多小道消息風起云涌，引起更加惡劣的影響，得不償失。應對高校突發(fā)事件時，要力求在最短的時間內(nèi)找到問題的根源所在，與媒體溝通，引導輿論方向，切斷謠言的廣泛傳播。

4高校針對突發(fā)事件的危機管理策略與方法

高校面對突發(fā)事件的危機管理不能等事情發(fā)生了再去開始采取補救措施，正所謂亡羊補牢為時已晚。只有未雨綢繆，及時做好準備才能預防危機并控制危機，保障學校生活的正常運轉(zhuǎn)。

4.1培養(yǎng)危機管理意識

高效突發(fā)事件的發(fā)生是一個漸變的過程，最初的矛盾起點沒有得到校方的重視才會發(fā)展到最后不可收拾的地步。因此要加強學校管理人員的危機管理傳播知識教育，定期對可能引發(fā)嚴重危機的因素進行調(diào)查、研究，及時發(fā)現(xiàn)可疑的事件苗頭或存在的事故隱患，及時跟蹤、調(diào)整并積極處理，把一切問題消滅在萌芽狀態(tài)。

4.2建立健全組織體系

在高校內(nèi)部專門成立應對突發(fā)事件小組，與法律、衛(wèi)生、心理等部門協(xié)調(diào)合作，積極開展防范教育工作，定期對在校大學生進行心理疏導工作，學習與就業(yè)的壓力，使得很多大學生存在心理問題，遇事不知如何處理，對未來感到恐懼和迷茫。內(nèi)心的極度敏感和行為的過激很容易產(chǎn)生嚴重后果。高校體系健全，既可預防危機，也可以有效地幫助大學生更好的成長，一舉兩得。

4.3公開坦誠，積極應對

問題發(fā)生能夠積極主動向上級相關(guān)部門匯報，及時采取應對措施。面對大眾的質(zhì)疑，能夠保證公開透明，給公眾留下一個負責任的態(tài)度，同時也可以增加公眾對學校的信任。不規(guī)避質(zhì)疑的聲音，能夠挺身面對各方面的壓力，直至問題的順利解決。良好的態(tài)度不僅為社會減少危害，還可以為將來學校的形象恢復和持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.4事后總結(jié)，學會吸取教訓

突發(fā)事件解決以后，學校領(lǐng)導必須注重分析出現(xiàn)危機的原因，預防同類事件的發(fā)生，并做好善后工作。另外，在事件中必須吸取教訓，學會總結(jié)經(jīng)驗，找到學校管理上的漏洞和缺失，及時修正和完善。高校突發(fā)事件的發(fā)生是由很多因素造成的，無論是校方還是家庭，亦或是學生自身，都有無法擺脫的責任。高校作為享譽盛名的社會組織，更應該在各個方面加強管理，避免事件的發(fā)生給社會造成危害。

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作者:余素珍 單位:江電力職業(yè)技術(shù)學院