導(dǎo)語：高校商科專業(yè)管理創(chuàng)新論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1高職商貿(mào)及文科其他服務(wù)專業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的重要意義

在全國現(xiàn)有的1300多所高職高專院校中，以商貿(mào)為中心的服務(wù)專業(yè)及文科其他服務(wù)專業(yè)占據(jù)著高職專業(yè)總數(shù)的半數(shù)以上。許多以文科為主的院校，如商貿(mào)、工商管理、旅游、酒店、社會(huì)工作、外語外貿(mào)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、勞動(dòng)保障、金融、民政、市政、家政、會(huì)計(jì)、翻譯等學(xué)院，其以文科服務(wù)為主的專業(yè)更是占到全校專業(yè)總數(shù)的七八成甚至更多。這些專業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)成為和正在成為服務(wù)行業(yè)以及其他行業(yè)服務(wù)窗口、崗位中的主力軍和中堅(jiān)力量。他們理論聯(lián)系實(shí)際的動(dòng)手能力，職業(yè)與崗位綜合素質(zhì)的高低，從某種程度上講，就直接決定了全社會(huì)現(xiàn)在及其將來服務(wù)行業(yè)和其他行業(yè)，包括政府、事業(yè)單位服務(wù)崗位或窗口的服務(wù)質(zhì)量整體水平的高低。實(shí)踐證明，盡管高職商科專業(yè)學(xué)生不必像工科那樣要學(xué)習(xí)和掌握要求很高的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、維修、護(hù)理等方面的技術(shù)與技能，但對(duì)于使他們真正能具備做好商貿(mào)崗位工作和其他服務(wù)崗位工作的技術(shù)、技能及其綜合素質(zhì)，除了課堂教學(xué)和模擬實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)外，還必須要進(jìn)行有真實(shí)工作崗位和真實(shí)工作任務(wù)的生產(chǎn)性(含頂崗)實(shí)訓(xùn)。這類實(shí)訓(xùn)與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的模擬和準(zhǔn)真實(shí)訓(xùn)、到校外參觀見習(xí)式實(shí)訓(xùn)等相比較，能更直接、更全面、更有效率和在更高水平層次上培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)崗位綜合素質(zhì)，原因是此類實(shí)訓(xùn)具有學(xué)習(xí)訓(xùn)練的深入性、真實(shí)情景感染性、任務(wù)的復(fù)雜性與全面性、真實(shí)而有力度的激勵(lì)性和約束性、鮮活現(xiàn)實(shí)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)能的調(diào)動(dòng)強(qiáng)度、實(shí)際榜樣型人物及師傅的真實(shí)示范與指導(dǎo)等方面的特性，這些方面都不是非生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)所能比擬的，其具體作用表現(xiàn)為能使學(xué)生：(1)學(xué)習(xí)如何真實(shí)組織和管理生產(chǎn)、服務(wù)的技術(shù)與技能，了解和熟悉企業(yè)人、財(cái)、物、信息、市場、政策與法律的內(nèi)容，訓(xùn)練崗位工作的分析和策劃能力，基層領(lǐng)導(dǎo)崗位的組織與協(xié)調(diào)能力，工作創(chuàng)新能力，新技術(shù)、新設(shè)備的使用和基本管理能力等；(2)具體見習(xí)、參與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)性產(chǎn)品、服務(wù)、營銷戰(zhàn)略策略的制定與選擇過程；(3)參與企業(yè)營運(yùn)過程中企業(yè)文化設(shè)計(jì)與“落地”建設(shè)事項(xiàng)；(4)參與市場管理和顧客管理，包括管理信息系統(tǒng)運(yùn)用和革新；(5)初步學(xué)習(xí)和思考實(shí)戰(zhàn)性生產(chǎn)、服務(wù)流程與方式的優(yōu)化以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、成本節(jié)約及優(yōu)化等問題；(6)訓(xùn)練與體驗(yàn)正確的溝通表達(dá)方式與技巧，真實(shí)訓(xùn)練接待服務(wù)能力、表達(dá)能力、溝通能力、公關(guān)能力、說服能力、事件觀察能力、靈活應(yīng)對(duì)與處理事件能力、實(shí)際公文寫作能力等；(7)經(jīng)受團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)、體驗(yàn)，參與團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)；(8)在熟悉企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和思考經(jīng)營理念更新和經(jīng)營水平提升問題；(9)提升自身的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，如在誠信、互助、吃苦、敬業(yè)、耐心、熱情、禮儀禮貌、寬容、不計(jì)較名利、服從組織協(xié)調(diào)、自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取等方面磨爍自己、提升自己等。

2高職商貿(mào)及其他服務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的條件特殊性和當(dāng)前存在的問題及困難

高職商貿(mào)及其他服務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)當(dāng)前存在的困難仍包括兩大方面，一是商科、工科生產(chǎn)性進(jìn)行此類實(shí)訓(xùn)共同存在的困難與問題，二是商科單方面存在更多的困難與問題。具體表現(xiàn)在以下幾方面。(1)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為商科既不需要像工科那樣建立供生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)使用的真實(shí)生產(chǎn)基地或車間(生產(chǎn)平臺(tái))，也沒有必要像工科學(xué)生那樣進(jìn)行真實(shí)性生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，這就導(dǎo)致對(duì)商科生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)投入不足(有限資金一般優(yōu)先配置給工科專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)硬件的建設(shè))，進(jìn)而導(dǎo)致平臺(tái)建設(shè)和創(chuàng)新不足，管理不足，給予師生及其他參與方的激勵(lì)不足。(2)實(shí)訓(xùn)組織主體和投資主體存在四重缺陷。一是缺位。直到現(xiàn)在為止，不少地區(qū)中的政府、社會(huì)組織、企業(yè)對(duì)于此類生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，還沒有形成主體意識(shí)，多數(shù)認(rèn)為這是學(xué)校的事情。二是投資主體單一。按先進(jìn)國家經(jīng)驗(yàn)，此類實(shí)訓(xùn)投資主體應(yīng)該包括政府、企業(yè)和社會(huì)有關(guān)單位，特別是政府要實(shí)實(shí)在在出臺(tái)政策并落實(shí)成本分擔(dān)問題，如給企業(yè)以減稅優(yōu)惠等。但國內(nèi)各級(jí)政府在此類實(shí)訓(xùn)投入方面，自身投入不多，也沒有用政策來鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)有關(guān)單位來進(jìn)行投入或承擔(dān)部分成本?，F(xiàn)在仍然是學(xué)校為此類實(shí)訓(xùn)投入的最大主體，部分企業(yè)視情況予以了一定投入或承擔(dān)一定量成本，但其投資額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的要求。三是組織與協(xié)調(diào)乏力。有的地區(qū)即便是各方主體愿意參與并承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，但在建立基地、創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等具體事情方面，往往缺乏當(dāng)家者，遂造成建設(shè)項(xiàng)目不知由誰來指揮，或有資金不知怎么建，或是建設(shè)遙遙無期。四是各主體在這方面的責(zé)、權(quán)、利沒有明晰的規(guī)定。造成有的主體責(zé)大于權(quán)，有的主體沒有實(shí)際責(zé)任。(3)實(shí)訓(xùn)載體嚴(yán)重缺乏。由于實(shí)訓(xùn)不像理工科專業(yè)主要在車間進(jìn)行，而是要依靠有關(guān)平臺(tái)和項(xiàng)目來開展，但這樣的平臺(tái)和項(xiàng)目數(shù)量由于上述一些原因和自身特性造成的困難，往往又很難滿足實(shí)訓(xùn)實(shí)際需求，于是諸多高職院校的此類專業(yè)，往往就以模擬性(或仿真性)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)代替真實(shí)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。(4)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)責(zé)任與承擔(dān)主體錯(cuò)位。一些高職院校習(xí)慣于將此類實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)任務(wù)及其困難的克服，簡單轉(zhuǎn)交給普通的專業(yè)教師去完成和解決。(5)管理制度和機(jī)制欠缺。盡管有關(guān)管理制度有很多，但對(duì)真正需要解決實(shí)際問題的管理制度卻很缺乏，現(xiàn)有制度許多過于籠統(tǒng)抽象，往往語焉不詳，比較空泛。(6)許多服務(wù)崗位的任務(wù)和學(xué)生工作標(biāo)準(zhǔn)與要求多數(shù)不如工科專業(yè)清晰，顯得模糊、泛化，有的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是生產(chǎn)產(chǎn)品或做一種服務(wù)，實(shí)訓(xùn)過程中的其他內(nèi)容的管理也很少，這就使此類實(shí)訓(xùn)與本來的目的和要求相去甚遠(yuǎn)。(7)校企雙方的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師難以像指導(dǎo)工科學(xué)生技術(shù)技能訓(xùn)練那樣進(jìn)行非常明確的技術(shù)技能指導(dǎo)，造成師生“、師徒”雙方有時(shí)都不知實(shí)訓(xùn)到底要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練什么。(8)實(shí)訓(xùn)生產(chǎn)、服務(wù)內(nèi)容多數(shù)情況下沒有很強(qiáng)的專業(yè)針對(duì)性、具體性和必要的復(fù)合性，使實(shí)訓(xùn)有些浮于表面，造成搞形式，走過場，沒有真正達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的。(9)實(shí)訓(xùn)過程管理、質(zhì)量控制方面缺乏制度化和規(guī)范化，并存在許多盲區(qū)和誤區(qū)。如用什么方法方式去考核、評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果和指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、訓(xùn)練質(zhì)量，都缺少嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)與操作機(jī)制。比如師生雙方考核分?jǐn)?shù)多數(shù)也是草率給出的；又如實(shí)訓(xùn)條件、師資、經(jīng)費(fèi)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)過程也多缺乏監(jiān)控和考核。(10)政府指導(dǎo)、企業(yè)參與、學(xué)校、基地、教師、學(xué)生幾方聯(lián)動(dòng)組織機(jī)制、責(zé)任落實(shí)、效果評(píng)價(jià)機(jī)制都沒有完善，其中有的機(jī)制甚至一直就是空缺。

3實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)模式組織形式與平臺(tái)創(chuàng)新

針對(duì)上述困難，要建立起能滿足高職商科專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)要求的條件，必須突破舊的觀念和思維定勢(shì)的約束。本文根據(jù)這幾年與專業(yè)教師一直對(duì)高職商科部分專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)模式和平臺(tái)建設(shè)問題的探索積累以及正在進(jìn)行的設(shè)想，認(rèn)為要進(jìn)行突破和轉(zhuǎn)變的方面是：(1)從實(shí)訓(xùn)室概念向建系列實(shí)訓(xùn)平臺(tái)轉(zhuǎn)變；(2)從以校內(nèi)為主變?yōu)樾?nèi)校外結(jié)合；(3)從關(guān)注實(shí)訓(xùn)場所、設(shè)備等向關(guān)注實(shí)訓(xùn)做什么“事”轉(zhuǎn)變；(4)通過資源交互整合利用，變沒有建設(shè)資源為具有建設(shè)資源；(5)利用服務(wù)型專業(yè)非重大設(shè)備設(shè)施要求和非巨額建設(shè)資金要求，以低成本(無成本)開辦服務(wù)實(shí)體。由此，可以從不同途徑構(gòu)建起高職商科專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的系列平臺(tái)：(1)充分利用校內(nèi)現(xiàn)存但又無人去做的崗位。如將文秘專業(yè)學(xué)生分批安排到學(xué)院機(jī)關(guān)部門和二級(jí)院系辦公室，去進(jìn)行真實(shí)生產(chǎn)性(頂崗)實(shí)訓(xùn)，并建立起嚴(yán)格的管理制度。(2)多方資源整合，利用企業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造出許多真實(shí)生產(chǎn)實(shí)行實(shí)訓(xùn)崗位。如我們安排和指導(dǎo)校內(nèi)社會(huì)工作專業(yè)幫助廣東省某康復(fù)所吸毒人員盡快戒除毒癮，重新回歸家庭和社會(huì)。教師首先和康復(fù)所及省有關(guān)研究人員，并吸收學(xué)生，一道策劃了一系列幫教、感化、激勵(lì)活動(dòng)，以此系列活動(dòng)形成生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，再安排不同批次的學(xué)生到崗進(jìn)行“生產(chǎn)性”實(shí)訓(xùn)。其中一個(gè)項(xiàng)目是結(jié)合廣州羊城書香讀書活動(dòng)的開展，向康復(fù)人員免費(fèi)贈(zèng)書并進(jìn)行讀書輔導(dǎo)，以從根本上促進(jìn)他們?nèi)松^、價(jià)值觀的改造，但專業(yè)所在系沒有錢可出，系里就將這一任務(wù)作為一項(xiàng)真實(shí)實(shí)訓(xùn)任務(wù)安排給師生去完成。師生就首先去動(dòng)員有緊密合作關(guān)系的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和獻(xiàn)愛心，捐出善款讓本專業(yè)去購買某報(bào)業(yè)集團(tuán)出版的高品位的人文雜志以送給康復(fù)人員，同時(shí)商量好報(bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)該企業(yè)的廣告進(jìn)行優(yōu)惠。在這一過程中，專業(yè)學(xué)生還為這兩家單位提供服務(wù)，既進(jìn)行了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，也為企業(yè)提供了服務(wù)，密切了關(guān)系。通過此種辦法，最后利用資源的交叉利用、整合手段來創(chuàng)造出一系列活動(dòng)，這一系列活動(dòng)就成為了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。(3)結(jié)合幫助企業(yè)(單位)策劃活動(dòng)方案，創(chuàng)造真實(shí)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)崗位。如社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生幫某社區(qū)管理部門策劃出社區(qū)內(nèi)的系列創(chuàng)文明活動(dòng)，專業(yè)學(xué)生全程協(xié)助負(fù)責(zé)這些活動(dòng)的實(shí)施工作，并不斷在其他社區(qū)復(fù)制。(4)充分發(fā)揮企業(yè)的積極性，讓企業(yè)直接安排生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)崗位。(5)成立專業(yè)性真實(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體(公司)，提供真實(shí)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)崗位。如文秘專業(yè)就成立了面向市場的真實(shí)公司，接受專業(yè)服務(wù)訂單，如文件制作，檔案整理等，創(chuàng)造出很多專業(yè)技能和知識(shí)要求很高的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)崗位。(6)將校內(nèi)各類常規(guī)性大型活動(dòng)作為生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。如利用校內(nèi)教師活動(dòng)，學(xué)生協(xié)會(huì)社團(tuán)活動(dòng)，學(xué)生文藝匯演、迎新活動(dòng)，學(xué)校對(duì)外接待活動(dòng)，黨政工團(tuán)活動(dòng)、扶貧、創(chuàng)文等活動(dòng)等，安排服務(wù)型專業(yè)的學(xué)生承擔(dān)主要具體事務(wù)。(7)利用校內(nèi)理工科所建工廠(生產(chǎn)、銷售實(shí)體)開展與服務(wù)專業(yè)相對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。(8)將各類與服務(wù)型專業(yè)相聯(lián)系的實(shí)用性技能大賽作為生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。(9)利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極承攬校外服務(wù)項(xiàng)目以開展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。如人力資源專業(yè)的學(xué)生一次性為某上市公司整理檔案達(dá)5個(gè)月之久；文秘專業(yè)的學(xué)生為某區(qū)規(guī)劃局整理各類檔案20多萬份等。(10)堅(jiān)持長期為地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展服務(wù)，建立覆蓋整個(gè)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。如旅游、酒店、社會(huì)服務(wù)、文秘等專業(yè)學(xué)生為廣交會(huì)、地區(qū)懇親會(huì)、民間飄色、美食節(jié)、大型國際性會(huì)議、大型賽事等社會(huì)活動(dòng)提供服務(wù)。

4實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)模式的管理創(chuàng)新

4.1建立與實(shí)施五大管理體系，提供雙重保證

建立和完善五大管理體系，以便完善組織、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)架，突破平臺(tái)困境，能多方式、多渠道建設(shè)或利用現(xiàn)成的平臺(tái)，解決建設(shè)和操作資金的缺乏，以及成本問題，切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)過程及結(jié)果，亦即實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量的控制、監(jiān)督、評(píng)估。五大系統(tǒng)從與實(shí)訓(xùn)每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的管理主體責(zé)、權(quán)、利以及機(jī)制的明確、具體方面和系列制度兩方面提供保證。這五大系統(tǒng)的類別及其功能分別如下文所述：(1)組織管理體系。即落實(shí)此類實(shí)訓(xùn)的校外基地，或校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，或者是與企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)合作開展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，以及由誰來負(fù)責(zé)和具體負(fù)哪些責(zé)任，同時(shí)他們應(yīng)該享有哪些權(quán)利和利益的問題。(2)平臺(tái)、項(xiàng)目構(gòu)建與決策體系。(3)實(shí)訓(xùn)過程與結(jié)果管理體系。(4)質(zhì)量評(píng)價(jià)域反饋體系。(5)文件、制度體系。五大系統(tǒng)如要充分發(fā)揮各自的功能，還要還要制定出各個(gè)方面的具體操作流程、內(nèi)容、功能目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量管理，控制的規(guī)范化、具體化和科學(xué)化。

4.2加強(qiáng)對(duì)影響此類實(shí)訓(xùn)質(zhì)量關(guān)鍵因素的運(yùn)用和考核

建立起規(guī)范的考核體系與機(jī)制，使這類考核、評(píng)估落地，達(dá)到有效實(shí)施的目的。要建立起科學(xué)合理的管理制度和機(jī)制以及質(zhì)量控制、評(píng)估體系，首要的工作就是要弄清楚此類實(shí)訓(xùn)質(zhì)量是受那些因素決定的。這是進(jìn)行科學(xué)管理的前提和基礎(chǔ)。盡管影響高職商貿(mào)和其他服務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)效果的因素部分與影響工科專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)效果的相同，但明顯也具有很多的自身的特殊性?？偫ㄆ饋?，重要影響因素有十多項(xiàng)(具體見表1)。這些因素既然每一項(xiàng)都不同程度地決定著此類實(shí)訓(xùn)的最終質(zhì)量，那么，這些因素就應(yīng)該有機(jī)地被全部包含在以上五大系統(tǒng)所包含的具體制度和具體管理事項(xiàng)中。從考核操作的方便角度考慮，可以在五大系統(tǒng)基礎(chǔ)之上再設(shè)置一個(gè)最終考核項(xiàng)系統(tǒng)，使之與五大系統(tǒng)配套而形成前后相連的、更完整、更縝密，同時(shí)也更利于操作的大系統(tǒng)。

作者:肖傳亮葉永翠單位:廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院