導(dǎo)語：現(xiàn)代企業(yè)績效管理研究論文7篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：企業(yè)銷售人員績效管理問題研究

隨著市場競爭日益激烈的趨勢，企業(yè)管理者逐步認(rèn)識到，企業(yè)與企業(yè)間的競爭不單單在于技術(shù)、資本以及規(guī)模，而在于企業(yè)的內(nèi)部管理，更在于如何將管理變成科學(xué)的、規(guī)范的，改變以往企業(yè)管理者獨裁的管理方式。在房地產(chǎn)企業(yè)中，公司的業(yè)績最直接的靠銷售人員的努力來實現(xiàn)的，為了充分的說明績效管理在企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并提出相對完整的解決對策。本文通過采用調(diào)查分析、比較研究、歸納總結(jié)和文獻(xiàn)綜述等方法對Y公司銷售人員績效考核問題進(jìn)行了解。

一、績效管理概述

所謂的績效管理，是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動?？冃Ч芾硎怯煽冃в媱潯⒖冃嵤?、績效考核、績效反饋等環(huán)節(jié)組成。總之，績效管理是對整體系統(tǒng)控制的過程，它是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)通過績效分析進(jìn)行目的發(fā)成的過程，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個子系統(tǒng)。績效管理的方法主要有要素評定法、目標(biāo)管理法以及360度考核法

二、Y公司簡介

Y公司成立于1999年，算得上是中國最大的房地產(chǎn)服務(wù)商之一，總部位于北京，20多個分公司分布全國，擁有員工近千人。其主營業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)顧問以及一、二手房的業(yè)務(wù)，與萬科、保利、首開等近50家百強的開發(fā)商合作。

三、Y公司銷售人員績效管理體系概述

(一)堅持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向為原則。

(二)銷售人員考核指標(biāo)及權(quán)重。作為一個銷售人員，工作業(yè)績是考核的主要指標(biāo)，占總體考核指標(biāo)的70%。而工作態(tài)度、能力及其他成果在考核中的比重僅僅占有總體考核成績的30%。

(三)考核周期的設(shè)定。Y公司進(jìn)行績效考核是以六個月為一個周期，在每年的年中和年末各進(jìn)行一次績效考核，年中的考核結(jié)果也應(yīng)用于年末的考核當(dāng)中，對年末的考核結(jié)果產(chǎn)生一定的影響。

(四)Y公司銷售人員相對年輕化。Y公司每年通過校園招聘新增加大量的銷售人員，在工作時間大部分不超過一年，工作一年半以上的銷售人員就可稱得上是Y公司的老員工。現(xiàn)有銷售人員以大專及本科學(xué)歷為主，大部分于房地產(chǎn)相關(guān)的建筑類專業(yè)畢業(yè)，還有一部分非專業(yè)的銷售人員。

四、Y公司銷售人員績效管理存在的問題

(一)在制定計劃目標(biāo)時缺少互動，在一個項目部或者是一個項目上來說，制定計劃是根據(jù)樓盤的銷售狀況及回款計劃來制定的，而這個數(shù)字的來源往往是由項目經(jīng)理、銷售主管以及后臺人員協(xié)商而定，這在一定程度增大完成任務(wù)的風(fēng)險，同時也加重了銷售人員的銷售壓力。

(二)對銷售人員績效考核每半年進(jìn)行一次，考核的頻率較低時間跨度較長，容易出現(xiàn)銷售經(jīng)理無法對銷售人員的關(guān)鍵績效在算期內(nèi)進(jìn)行考核，影響上級對銷售人員的績效管理。

(三)現(xiàn)有銷售人員的考核指標(biāo)在一定程度上存在失衡問題，過分依賴于對銷售業(yè)績的考核，而忽略了對銷售人員自身工作態(tài)度的提升，甚至出現(xiàn)忽視公司規(guī)章制度的情況發(fā)生。其中，工作業(yè)績指標(biāo)的制定主要是由銷售經(jīng)理根據(jù)部門績效計劃，以及員工個人能力與銷售主管溝通確定。是根據(jù)銷售人員入職以來的業(yè)績能力以及銷售領(lǐng)導(dǎo)對銷售人員的主管能力判定來制定的。

(四)制定績效計劃的內(nèi)容不夠全面，存在問題遺漏或內(nèi)容丟失的情況，這就意味著管理者對銷售人員的工作職責(zé)不夠清晰。銷售人員缺少對自我績效計劃的制定和管理，對自身的發(fā)展方向不夠明確。

(五)現(xiàn)有的績效獎金激勵制度不夠靈活，不足以滿足銷售人員的需求，起不到激勵員工的作用。北京思源公司當(dāng)前的績效激勵制度與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不相符合，嚴(yán)重影響了銷售人員的工作積極性和主動性，阻礙了銷售團(tuán)隊的整體業(yè)績的推進(jìn)。

五、針對現(xiàn)有績效管理問題提出改進(jìn)建議

(一)樹立銷售人員的職業(yè)意識。

(二)每月召開銷售業(yè)績分析會。月度銷售業(yè)績分析會主要內(nèi)容包括上月銷售計劃完成情況以及未完成原因分析，根據(jù)年度銷售計劃分解情況修訂下月銷售計劃，并根據(jù)計劃提出具體的實施方案和解決問題的措施。

(三)制定季度績效考核辦法，增加績效評估頻率。減小績效評估間隔時間，及時反饋績效和工作上的問題，適應(yīng)市場變化，提升銷售業(yè)績。(四)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的制定采用雙向溝通的方法。讓銷售人員參與到關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定過程中，一方面讓銷售人員認(rèn)可績效指標(biāo)的制定，另一方面調(diào)動銷售人員的積極性，讓銷售人員意識到個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)是與公司目標(biāo)聯(lián)系在一起的。

六、結(jié)論

(一)績效計劃工作的順利展開離不開銷售經(jīng)理和銷售人員的共同參與，銷售人員只有清楚的認(rèn)識自身的工作職責(zé)，理解和認(rèn)同部門及公司計劃才能保證績效計劃的順利實施以及整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)定期多次地對銷售人員績效進(jìn)行考核，也是保證銷售人員的績效的前提。

(三)定制銷售人員的長期發(fā)展計劃，充分調(diào)動銷售人員工作的主動性積極性，推進(jìn)銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)的完成?？傊N售人員的績效管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理活動，其目的在于高效完成績效目標(biāo)，創(chuàng)建出一個積極向上的工作氛圍?，F(xiàn)階段，各類企業(yè)都已經(jīng)把績效管理放在企業(yè)發(fā)展的首位，投入更多精力去尋找和完善適合本公司發(fā)展的績效管理制度。

作者:劉爽 單位:沈陽城市學(xué)院

第二篇：企業(yè)績效管理執(zhí)行問題與改進(jìn)策略

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善和全球經(jīng)濟化浪潮的一步步推進(jìn)，我國企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，績效管理在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性日益凸顯。對現(xiàn)代企業(yè)而言，絕對大多數(shù)的企業(yè)績效管理在執(zhí)行問題上往往受執(zhí)行力的制約，不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。由于企業(yè)績效管理執(zhí)行問題的好壞直接影響著企業(yè)發(fā)展的成敗。從企業(yè)績效管理執(zhí)行的重要性上看，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的指揮棒和行動綱領(lǐng)，在企業(yè)發(fā)展過程中具有重要作用。

一概述企業(yè)績效管理的基本內(nèi)涵

（一）績效管理的概念

績效管理強調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，是人力資源管理的一項核心職能，績效管理涉及部門較廣，工作也較為細(xì)致，包括事前計劃、事中管控以及事后考評?？冃Ч芾硇枰芾碚吆蛦T工的共同參與，從影響績效的因素上看，影響績效的因素較多，員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件等，都會影響企業(yè)績效，從績效管理的內(nèi)容上看，績效管理要求管理員和員工之間如何實現(xiàn)目標(biāo)上的共識，以加快發(fā)展、提高效能。

（二）績效管理的類型

績效管理的類型主要可以分為激勵型和管控型兩類。不同類型的績效管理，在具體的管理方法上也不盡相同。其中，對員工的激勵屬于激勵型績效管理，在企業(yè)績效管理中，激發(fā)員工的工作熱情，讓員工以積極的心態(tài)投入工作中。而注重管理的公司往往會選擇管控型績效管理，通過規(guī)范員工的行為完成績效目標(biāo)?？偠灾?，在企業(yè)不同的發(fā)展時期，應(yīng)采取不同的績效管理類型。如激勵型績效管理適用于成長期的企業(yè)，而管控型績效管理適用于成熟期的企業(yè)。

（三）績效管理的流程

從績效管理的流程上看，績效管理流程是一個遵循PDCA原則的閉環(huán)過程，即計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)。包含績效輔導(dǎo)、績效計劃、績效評價與績效應(yīng)用等環(huán)節(jié)。管理系統(tǒng)的設(shè)計有一個由初始狀態(tài)到中間狀態(tài)，績效管理要想達(dá)到管理者期望的目標(biāo)，應(yīng)明確績效管理的目的，以提高個人或團(tuán)隊績效為目標(biāo)，以組織目標(biāo)為中心，持續(xù)改進(jìn)完善績效管理及企業(yè)各方面管理。

二績效管理執(zhí)行中存在的問題

以某企業(yè)為例，某企業(yè)是一家民營性質(zhì)從事藥品，藥品批發(fā)的公司。公司創(chuàng)立初期為15人經(jīng)歷的十年的發(fā)展已經(jīng)發(fā)展了103人。公司主營業(yè)務(wù)是藥品地區(qū)、常用藥品的批發(fā)。某企業(yè)成立至今，績效管理執(zhí)行效果不理想，除銷售部門、業(yè)務(wù)部門有一定的提成外，其他部門基本是固定薪酬，個人薪酬與績效業(yè)績關(guān)系不大，目前企業(yè)內(nèi)部并沒有一個行之有效的績效制度，現(xiàn)行的績效管理在企業(yè)發(fā)展過程中已不適宜企業(yè)發(fā)展的需要，績效溝通不暢，使得上下級之間的問題得不到有效解決，績效管理指標(biāo)單一、意識模糊、管理模式陳舊和缺乏溝通等，影響著企業(yè)績效管理工作的實施，其具體內(nèi)容如下：

（一）績效管理意識模糊

績效管理意識模糊是某企業(yè)績效管理執(zhí)行中存在的問題之一。某企業(yè)雖然也有績效管理，但績效管理意識嚴(yán)重不足，沒有設(shè)立專門的人力資源管理部門，僅初步意識到績效管理對企業(yè)的重要性，對績效管理工作的部署不能一概而談。目前，在做績效管理工作的僅僅是行政人員，無論是績效管理目標(biāo)還是績效管理評價都難以付諸實現(xiàn)，歸根結(jié)底，這都是由于企業(yè)績效管理意識模糊而導(dǎo)致的，使得績效管理的職能作用難以發(fā)揮。

（二）績效考核指標(biāo)單一

隨著對績效考核應(yīng)用的逐步深入，指標(biāo)單一也在一定程度上制約著某企業(yè)績效管理執(zhí)行。從某公司的績效考核指標(biāo)上看，目前，該公司的績效考核指標(biāo)沒有系統(tǒng)的設(shè)計和統(tǒng)一的規(guī)范，僅僅是行政部門兼顧績效管理工作，不同部門和層級之間的員工在考核指標(biāo)上沒有明確區(qū)分和不同，考核項目和評分標(biāo)準(zhǔn)都較為籠統(tǒng)和單一，這種單一的績效考核指標(biāo)，非常不利于某企業(yè)績效考核的執(zhí)行。

（三）績效管理模式陳舊

績效管理模式陳舊使得某企業(yè)績效管理執(zhí)行陷入困境。長期以來，某企業(yè)陳舊的績效管理模式束縛著企業(yè)的發(fā)展壯大。在某企業(yè)的發(fā)展過程中，績效管理和戰(zhàn)略目標(biāo)沒有結(jié)合起來，當(dāng)前實行的績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)，使得企業(yè)績效管理在執(zhí)行過程中難以取得較好的績效管理效果。面對日益競爭激烈的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，迫切需要改變陳舊的績效管理模式，采取績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的管理模式，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得有利地位。

（四）績效管理缺乏溝通

某企業(yè)績效管理執(zhí)行中存在的問題還表現(xiàn)在缺乏溝通方面?？冃Ч芾碇刂兄厥切枰蠹一ハ鄿贤?，這個過程中和員工的溝通交流密不可分，但在某企業(yè)績效管理中，忽視了績效管理過程和員工溝通，在績效考核中，硬性的績效考核目標(biāo)，使得考核指標(biāo)較為固定，管理者和員工之間缺乏有效的溝通，人性化績效考核難以實現(xiàn)，一旦出現(xiàn)問題，由于溝通問題導(dǎo)致的績效瓶頸，使得不能及時解決問題，績效實施過程中由于溝通不暢造成的問題，嚴(yán)重制約著該企業(yè)的績效考核執(zhí)行。

三改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的策略

績效管理怎么執(zhí)行關(guān)系到企業(yè)的正常有序發(fā)展，某企業(yè)績效管理執(zhí)行中的問題較多，要改善這一現(xiàn)狀，必須針對某企業(yè)的實際情況，積極探索適合企業(yè)發(fā)展的有效策略，筆者結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗，對改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的策略，進(jìn)行了歸納和總結(jié)，其具體內(nèi)容如下：

（一）強化績效管理意識

要建立有效的績效管理模式，強化績效管理意識是改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的關(guān)鍵。優(yōu)秀的管理離不開管理模式的構(gòu)建，績效管理能激發(fā)員工的工作能動性、增進(jìn)組織長短期目標(biāo)的完成、使整個組織都能運轉(zhuǎn)通暢。某企業(yè)在績效管理執(zhí)行中，要意識到人力資源部門的重要作用，設(shè)立人力資源部門，并設(shè)置專人專職對企業(yè)績效管理執(zhí)行負(fù)責(zé)，使人力資源專業(yè)型人才服務(wù)于績效管理，用專業(yè)知識和技能幫助某企業(yè)績效管理執(zhí)行。此外，還要發(fā)揮績效考核的監(jiān)督作用，只有這樣，才能促進(jìn)某企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）完善績效考核指標(biāo)

績效具有多因性、多維性和動態(tài)性的性質(zhì)。完善績效考核指標(biāo)是改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的重要環(huán)節(jié)。某企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，在發(fā)展過程中績效考核的指標(biāo)并不是一層不變的，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，在績效考核指標(biāo)上，我們也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，完善績效考核指標(biāo)，使企業(yè)的績效考核指標(biāo)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。如對于新的產(chǎn)品處于市場開拓期，企業(yè)的目標(biāo)就是多一些一線新產(chǎn)品，同時將新產(chǎn)品在西北市場推廣出去。在這一階段，公司的銷售部，業(yè)務(wù)部是核心，我們應(yīng)該在這個時候針對銷售人員的銷售額，銷售增長率，業(yè)務(wù)人員的接單數(shù)，開拓市場率等方面設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)，增加考核比重。到了市場成熟期，企業(yè)將重心放到了盈利方面，這時候的銷售人員業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)就需要側(cè)重在客戶的忠誠度，客戶的黏性，款項收回等方面，加大上述方面的比重。

（三）優(yōu)化績效管理模式

其目的是不斷的提升個人、組織和部門的績效?？己四Ｊ讲荒芤怀刹蛔?，要不斷優(yōu)化績效管理模式。在具體做法上，優(yōu)化企業(yè)績效管理模式的方法較多，某企業(yè)的績效管理模式應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展的不同時期而不斷變化，制定出切實有效的績效管理目標(biāo)。要著重注意的是，在績效管理中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，應(yīng)與績效管理相輔相成，依托企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的績效管理，就是優(yōu)化企業(yè)績效管理模式的合理選擇。具體說來，優(yōu)化績效管理模式，就是要細(xì)化績效管理，將績效管理的關(guān)鍵性指標(biāo)在各個部門落實到位，企業(yè)員工通過這些績效管理指標(biāo)達(dá)成績效目標(biāo)。只有這樣，才能逐步形成適合某企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，確保公司戰(zhàn)略和年度目標(biāo)更好更快地實現(xiàn)。

（四）加強績效管理溝通

績效管理涵蓋的內(nèi)容很多，加強績效管理溝通在某企業(yè)績效管理執(zhí)行中的作用也不容小覷。加強績效管理溝通，對某企業(yè)而言，主要有四種方法，一是正式面談；二是正式溝通；三是會議溝通；四是非正式溝通。其中，正式面談是指對于不宜公開的觀點，管理者和員工之間通過面談的方式，可以拉近彼此間的距離，有利于建立融洽的上下級關(guān)系。正式溝通則是在事先計劃和安排好的情況下，以書面報告或定期的團(tuán)隊會的形式開展的溝通?？冃Р块T可以通過文字的形式向上司報告工作進(jìn)展。會議溝通也是一種比較常規(guī)的溝通方式，通過定期或不定期地開展會議的形式，使參加會議的人員相互之間掌握工作進(jìn)展，滿足團(tuán)隊交流的需要。此外，非正式溝通的績效管理溝通方式是相對于正式溝通而言的，這種溝通方式較為靈活，溝通的時間地點沒有明確的要求和限制，在散步，吃飯，工作休息間斷，找員工聊一聊，可以增進(jìn)感情，加強了解，便于績效管理工作持續(xù)健康發(fā)展。

作者:林宇波 周畢芬 單位:福建農(nóng)林大學(xué)

第三篇：企業(yè)績效管理研究

一、引言

平衡計分卡由最初的科萊斯平衡計分卡完善成以平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖、策劃表為一體的新一代平衡計分卡體系。簡單的說平衡計分卡(BalancedScoreCard簡稱：BSC)就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部控制流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個層面去評價組織業(yè)績的一種新型衡量體系。平衡計分卡的成功運用需以企業(yè)戰(zhàn)略為中心、以內(nèi)在壓力為驅(qū)動、以高層次的成本管控為基礎(chǔ)（如：精益管理）以及以企業(yè)本身具有的良好內(nèi)部控制為根基作為其實施平衡計分卡的先決條件。企業(yè)是社會高速發(fā)展的支柱，也是我國特色社會主義社會發(fā)展中不可缺少的一股力量，也是與國際交流與合作的基礎(chǔ)。陳建華(2016)站在國企的角度，分析企業(yè)績效管理存在的問題并給出相應(yīng)對策。牛晶晶(2016)詳細(xì)闡述了平衡計分卡的四維度的作用及相互影響并結(jié)合我國企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析提出相應(yīng)對策。劉麗君等（2016）以管理路徑著手，分析平衡計分卡的四維度的技術(shù)問題，將員工績效與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)一步完善企業(yè)績效評價和提高企業(yè)競爭力。劉澤雙等（2016）、羅降云等（2014）分別探討了平衡計分卡在五金零售企業(yè)、服裝零售業(yè)績效管理中的運用。類似的研究還有很多，但這些研究人員都沒能把社會責(zé)任貫穿到企業(yè)的績效管理中。本文將原有的平衡計分卡由四個層面擴展到五個層面，從而形成新的平衡計分卡，并分析其對企業(yè)績效管理的影響。

二、現(xiàn)有平衡計分卡存在的問題

平衡計分卡現(xiàn)有的四個指標(biāo)雖然具有內(nèi)在的條理性，并且它們之間是互促發(fā)展的關(guān)系，但它們卻不能反映社會責(zé)任的履行狀況，也不能反映社會資源是否得到有效利用、壞境是否遭到破壞以及破壞后是否得到有效治理。隨著社會發(fā)展的需要和外部壞境復(fù)雜化程度進(jìn)一步加深，平衡計分卡應(yīng)隨著管理目標(biāo)的修正而有所修正和擴充,為企業(yè)績效管理提供更契合自身發(fā)展的評價結(jié)果。

三、新平衡計分卡的發(fā)展模型與運用

（一）新平衡計分卡的發(fā)展模型

在原有平衡計分卡中加入社會責(zé)任，使其績效管理更具有人性化，更符合我國國情，即企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)也應(yīng)符合國家的發(fā)展戰(zhàn)略和最終愿景。新的平衡計分卡仍以企業(yè)前景和戰(zhàn)略為中心層層展開，并將這五個層面與企業(yè)的績效評價指標(biāo)相結(jié)合來為企業(yè)管理層評價組織績效和員工績效服務(wù)，并為企業(yè)修正績效管理服務(wù)。新構(gòu)模型如圖1所示。

（二）五個層面在企業(yè)績效管理中的運用

如今我國已有多數(shù)企業(yè)社會責(zé)任報告，但不排除個別企業(yè)是由于來自各方的壓力和通過美化企業(yè)形象才社會責(zé)任報告的。若真如此，在一些情況下，社會責(zé)任報告將會增加企業(yè)風(fēng)險。倘若將社會責(zé)任的履行過程貫穿于企業(yè)績效管理中，那將會降低此類事情的發(fā)生，并且會給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來長期的收益。社會責(zé)任屬于非財務(wù)層面，但卻對財務(wù)層面的實現(xiàn)產(chǎn)生一定的影響，近期可降低財務(wù)績效，因為近期投入大見效慢，長期可從信譽和形象上給企業(yè)帶來長效遞增收益，成為百年企業(yè)也不是不可能的。

1.財務(wù)層面

財務(wù)層面的實現(xiàn)由企業(yè)的盈利能力和市場發(fā)展?fàn)顩r決定，一般以利潤、收入、資產(chǎn)回報率、EVA等指標(biāo)來衡量企業(yè)財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。同時這個具有滯后性的財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)程度清楚的反映企業(yè)戰(zhàn)略的制定是否合理以及戰(zhàn)略是否有效實施。

2.客戶層面

客戶層面的實現(xiàn)取決于客戶是否對企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等認(rèn)可。企業(yè)需從客戶需要和目標(biāo)市場出發(fā),有針對性的滿足關(guān)鍵性客戶的需要，同時兼顧挖掘新的客戶、開拓新的領(lǐng)域?？蛻裟繕?biāo)是否有效實現(xiàn)一般以客戶滿意度、回頭客戶率、新客戶增加比例、客戶市場占有率等指標(biāo)來衡量。

3.內(nèi)部流程層面

內(nèi)部流程層面應(yīng)是企業(yè)改善的重點，企業(yè)為了在經(jīng)營過程中完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)根據(jù)平衡計分卡的反饋結(jié)果不斷矯正或重建其內(nèi)部流程，即內(nèi)部流程管理應(yīng)符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。比如：為實現(xiàn)股東財富回報的期望，企業(yè)會通過降低生產(chǎn)成本、提高工作效率和生產(chǎn)率等指標(biāo)來實現(xiàn)股東期望。

4.學(xué)習(xí)與成創(chuàng)新層面

學(xué)習(xí)與成創(chuàng)新層面是否有效實施是決定企業(yè)在未來能否突破績效的關(guān)鍵因素,也是企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵因素。為了消除影響企業(yè)未來成功的關(guān)鍵因素,企業(yè)應(yīng)建立與組織目標(biāo)相關(guān)的知識架構(gòu)，這個架構(gòu)的實現(xiàn)要致力于對員工和技能的提高。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面的實現(xiàn)與否取決于組織愿景與員工發(fā)展是否一致、組織的激勵機制是否有效實施、企業(yè)文化是否具有凝聚力等原因。

5.社會責(zé)任層面

(1)財務(wù)、客戶層面的社會責(zé)任加強企業(yè)自身對社會責(zé)任的認(rèn)知，并將履行職責(zé)內(nèi)化為企業(yè)的義務(wù)。企業(yè)所創(chuàng)造的財富取于民,那么將部分財富用于民。不僅可以提高企業(yè)形象、增加市場占有率。同時，隨著消費者安全意識的加強，她們更關(guān)注產(chǎn)品的材料來源以及更希望購到安全、質(zhì)優(yōu)、價廉的產(chǎn)品。所以為了贏得更多的客戶、高額收益，企業(yè)會緊隨客戶需求開發(fā)產(chǎn)品。(2)內(nèi)部流程層面的社會責(zé)任媒體在社會生活中起著重要的輿論導(dǎo)向作用,同時也是一把雙刃劍。社會的網(wǎng)絡(luò)化，幾乎使我們每個人都成了媒體的終端?，F(xiàn)代化的企業(yè)酒香也怕巷子深，其產(chǎn)品營銷離不開媒體的宣傳，其成長需要媒體，同時也受媒體的監(jiān)督。其實人人都希望社會富足，但不希望在富足的社會里看到浪費、呼吸毒氣、飲用污水。。所以為了人與社會的和諧、為了優(yōu)化其在公眾心中的地位、為了更好的運用媒體這一宣傳工具，企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)中會更加注重社會責(zé)任的履行。(3)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面的社會責(zé)任學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面的社會責(zé)任是需要員工個人責(zé)任的培養(yǎng)，對于文化氛圍、社會責(zé)任意識比較強和績效考核制度良好的企業(yè)來說，員工更愿意以積極的熱情和忠誠的態(tài)度學(xué)習(xí)和工作，為研究并推廣如何降低企業(yè)成本，如何為客戶提供安全、質(zhì)優(yōu)、價廉的產(chǎn)品以及售后服務(wù)而努力。通過踐行社會責(zé)任并出具社會責(zé)任報告不僅利己也利人。企業(yè)建立社會責(zé)任報告，可以起到預(yù)警作用，提前發(fā)現(xiàn)管理中存在的風(fēng)險和問題，以便在事前、事中得到很好的控制和解決。假若在環(huán)境方面采取先污染后治理的方法，企業(yè)可能會承擔(dān)更大的成本，一是罰款；二是賠償；三是治理難度加大等不利因素，那么財務(wù)指標(biāo)也不能很好的實現(xiàn)。當(dāng)經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任發(fā)生摩擦?xí)r，企業(yè)應(yīng)以不影響其生存和再生產(chǎn)為限發(fā)揮其社會責(zé)任，同時應(yīng)以不違反法律法規(guī)和不有損道德為限實現(xiàn)其經(jīng)濟目標(biāo)，從而實現(xiàn)二者的平衡發(fā)展。

(三)新平衡計分卡中各指標(biāo)的相互關(guān)系

以是否具有遲延性為原則將這五個指標(biāo)進(jìn)行劃分，財務(wù)指標(biāo)具有遲延性，客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新具有非遲延性。雖然財務(wù)指標(biāo)具有遲延性，但其實現(xiàn)卻依賴客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、社會責(zé)任這四個關(guān)鍵性因素共同作用。比如為了增加銷售收入,這取決于顧客的購買量，購買量的大小又取決于企業(yè)內(nèi)部的流程管理即是否給客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等，而服務(wù)的好壞又取決于企業(yè)文化、員工自身素質(zhì)和推銷、保持老顧客的能力以及企業(yè)是否重視對員工的培養(yǎng)和對先進(jìn)技術(shù)的引入等,企業(yè)產(chǎn)品在開發(fā)、生產(chǎn)過程中為了節(jié)約成本和避免因壞境污染而給自身帶來更多的治理成本和罰款費用，就會更加關(guān)注社會責(zé)任的履行而控制更多的收入外流。如果領(lǐng)導(dǎo)者為了實現(xiàn)更多的財富，而減少或者忽視對員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的投入,那么領(lǐng)導(dǎo)者會因短視而忽略了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)卡普蘭的經(jīng)驗和BestPractices公司的獨立研究我們發(fā)現(xiàn)平衡計分卡上約80%指標(biāo)是非財務(wù)指標(biāo)。這也從理論和實踐中證明了以財務(wù)指標(biāo)為績效考核的缺陷。因此,如果管理者僅以財務(wù)指標(biāo)對組織和員工進(jìn)行考核，這不能有效平衡財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、不能從整體上反映組織的現(xiàn)狀、也不能給管理者提供及時、有效的信息。同時舉好社會責(zé)任這桿大旗將會為企業(yè)贏得更多的客戶。五維指標(biāo)的相互作用結(jié)果，為企業(yè)的績效管理提供了更好的決策平臺；也為進(jìn)一步修正企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了數(shù)據(jù)支持。綜上所述，社會責(zé)任的引入為平衡計分卡的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；也擴充了非財務(wù)指標(biāo)的范圍；也為平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的靈活運用提供了指導(dǎo)作用。社會責(zé)任的導(dǎo)入也體現(xiàn)了企業(yè)堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，從側(cè)面也反映出了一個企業(yè)的文化氛圍。這一指標(biāo)的實現(xiàn)最終反映在企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)上，希望企業(yè)以長遠(yuǎn)的目標(biāo)為導(dǎo)向能更好的履行社會責(zé)任。

作者:宋潔 單位:河南大學(xué)商學(xué)院

第四篇：PDCA循環(huán)在企業(yè)績效管理中的運用

一、PDCA的概念界定

所謂的PDCA循環(huán)就是一種由各個步驟階段在既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)下以螺旋式的形式不斷上升的有機系統(tǒng)。該循環(huán)的基本含義是:開展一項工作前要做計劃；接著將其嚴(yán)格地執(zhí)行落實到實踐中；最為重要的是在實際執(zhí)行過程中要善于的及時的總結(jié)和對出現(xiàn)的新問題及時解決。從而實現(xiàn)由每個階段和步驟的質(zhì)量的提高達(dá)到量的積累直到質(zhì)的飛躍的周而復(fù)始的過程。PDCA循環(huán)按照計劃、執(zhí)行、考評及結(jié)果處理進(jìn)行。

二、PDC循環(huán)在績效管理體系中的實際操著

（一）Plan階段：績效計劃的制定。制定績效計劃是開展績效管理的起點，對后期的工作具有奠定基礎(chǔ)的作用，為績效管理的具體化提供依據(jù)和預(yù)測。更為重要的是，它能夠讓員工清楚知曉自己工作的企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營目標(biāo)是什么，為他們在自己的工作崗位上找準(zhǔn)路線為以后的績效考評根據(jù)有可行性。（1）分析現(xiàn)狀及尋找存在的績效問題。一個企業(yè)績效管理存在的問題是多方面的，可以從多角度來進(jìn)行分析，如：從上一年的績效考評出現(xiàn)的問題及員工對考評結(jié)果的的處理反映情況來分析，結(jié)合現(xiàn)階段出現(xiàn)的的新問題綜合考量。（2）找出并分析產(chǎn)生績效問題的各種原因。在分析企業(yè)績效問題出現(xiàn)的原因是，不能將員工、考評者和主管獨立，可以通過借助因果分析圖將三者聯(lián)系起來，遵循“在分析的基礎(chǔ)上綜合，在綜合的大前提下分析”原則，盡可能的尋找出導(dǎo)致組織績效問題的原因。（3）找出主要問題存在的影響因素。對于找出問題存在的影響因素，目前大多數(shù)都是用頭腦風(fēng)暴法等來確定。在組織部門主管和員工充分討論的基礎(chǔ)上，分析確實存在的原因，確定后還要在因果分析圖上仔細(xì)標(biāo)注，為后期的績效計劃制定中得以借鑒和參考。另外要因人而異，切忌一刀切的做法，做到具體問題具體分析。（4）績效計劃的制定。績效計劃的制定不是主管一個人憑借自己的主管意愿草率決定的，需要和員工進(jìn)行充分的交流和溝的基礎(chǔ)上來制定下一階段的績效計劃。最終目的是要讓員工對計劃的可操作性、必要性及該績效計劃執(zhí)行后的作用，讓人力資源部們的工作人員、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工在績效管理整個體系中清楚知道自己的工作具體是什么。通過雙向溝通達(dá)成考評標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，要隨著新情況新問題的出現(xiàn)不斷修正和改善。盡可能減少主觀因素和個人意愿在在整個考評過程的出現(xiàn)。

（二）Do階段：績效計劃的執(zhí)行。在此階段的績效計劃的的執(zhí)行，又稱績效實施，它作為一條主線貫穿于員工完成工作任務(wù)的整個過程?？冃в媱澋膱?zhí)行也是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，主要內(nèi)容有：一是保持不間斷的有效的績效溝通；二是相關(guān)績效信息的搜集、整理和分類通過至上而下與自下而上的交流和溝通使得整個計劃在執(zhí)行中呈現(xiàn)動態(tài)性，能夠保證雙方在工作中存在的問題和相互學(xué)習(xí)有一個統(tǒng)一的認(rèn)識。形成一種為組織績效目標(biāo)的實現(xiàn)而團(tuán)結(jié)一致、共同努力的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要實施一定的手段來鼓舞員工工作積極性、創(chuàng)造性。

（三）Cleck階段：績效的考評。在整個績效管理工作中，績效考評是最關(guān)鍵和最困難的部分。其中考評的最基本原則全面、公平、客觀都是人力資源工作人員必須遵循的，如果在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)違規(guī)操作，將會極大挫敗企業(yè)被考評者的工作主動性和工作熱情。一個考評是否合理主要看兩個方面：合理的考評制度。無論是考評者和被考評者都要進(jìn)行必要的系統(tǒng)的的績效知識培訓(xùn)，提高考評工作人員的工作技能和素養(yǎng)，被考評者也能夠配合工作順利開展。此外，在實際的工作中，考評者要綜合相關(guān)因素，在前期制定的績效計劃中的指導(dǎo)下，嚴(yán)格將有關(guān)績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，與結(jié)合績效實施階段得到的績效數(shù)據(jù)有機結(jié)合的基礎(chǔ)上綜合分析。

（四）Action階段：考評結(jié)果處理。（1）績效反饋,并把效果好的經(jīng)驗提煉上升為標(biāo)準(zhǔn)。一個績效的考評結(jié)果的反饋不是單一方向的，要達(dá)到考評者和被考評者的互動：一方面是考評者在整個績效考評過程中是否遵循了基本原則和標(biāo)準(zhǔn)，對于提高他們的工作效率具有重大意義，另一方面是被考評者的的績效是否得到改善，績效管理作為一個系統(tǒng)，不是簡單的完成幾個步驟就扔一邊置之不理，起最終目的是要提高組織和員工的績效從而實現(xiàn)整個企業(yè)的績效最優(yōu)。（2）績效考評結(jié)果處理。對于績效考評的結(jié)果管理者通常都是應(yīng)用于薪酬調(diào)整、激勵等方面，讓組織的人力資源管理部門在開展工作時有據(jù)可依和更具說服力。人力資源管理部門如果能將考評結(jié)果與企業(yè)實際情況結(jié)合起來加以運用，讓全體員工對自己工作服務(wù)的組成充滿信心和希望，同時他們也會自覺、積極地配合績效管理相關(guān)工作。如果在一次循環(huán)過程完成后仍然還有沒有解決的問題，那就要召集員工和相關(guān)主管人員認(rèn)真分析原因，綜合大家建議和意見提出行的方案，然后放到下一輪PDCA循環(huán)。實現(xiàn)組織績效在不斷的螺旋式循環(huán)中得到改善，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的同時也讓員工自身價值得到體現(xiàn)。

三、企業(yè)績效管理中運用PDCA循環(huán)遵循的原則

（一）全局性思維。在整個績效管理的過程中，PDCA循環(huán)各個步驟和環(huán)節(jié)不是分割的，只有將他們的運作相互作用，形成一個大環(huán)內(nèi)的小環(huán)有效地加以整合和銜接才能讓整個循環(huán)發(fā)揮最大作用。無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工在對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和愿景目標(biāo)理念上的認(rèn)知和統(tǒng)一。

（二）全員參與及全程控制。在績效管理PDCA循環(huán)系統(tǒng)的運行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工要積極樹立溝通和合作的意識和觀念，尤其是組織主管與員工之間的溝通和交流。從戴明的管理觀點可以看出，企業(yè)不是簡單的部門間的組合，個部門之間的工作還是人員都是相互合作，未來企業(yè)的發(fā)展最終目標(biāo)而擰成一股繩。全員要自覺樹立有績效管理就是共同體使命的意識個觀念，除此之外，績效計劃事前，執(zhí)行過程中以及績效考評和結(jié)果處理都要進(jìn)行系統(tǒng)的控制。實現(xiàn)企業(yè)全員參與和控制的嚴(yán)密。

作者:張麗 單位:西南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)績效管理現(xiàn)狀與對策

一、引言

績效管理最早是起源于西方，并于20世紀(jì)末引入國內(nèi)，開始在我國各大企業(yè)中實行，并且為我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展做出了極大的貢獻(xiàn)。隨著績效管理在企業(yè)中的逐漸推行，它也被企業(yè)逐漸納入到了人力資源管理的范疇，一直被看做是企業(yè)“向管理要效益”的有效手段之一。就目前而言，雖然績效管理在我國現(xiàn)代企業(yè)中起著不可或缺的作用，并且對促進(jìn)我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展做出了極大的貢獻(xiàn)，但是我國現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的績效管理仍然存在許多問題，如：很多企業(yè)的績效管理手段只是流于表現(xiàn)形式、績效管理力度不夠等，從而不能很好的發(fā)揮績效管理應(yīng)有的效用，這在很大程度上會制約著企業(yè)整體的發(fā)展。因此，如何改善目前企業(yè)內(nèi)部的績效管理已經(jīng)成為許多現(xiàn)代企業(yè)亟需解決的問題。本文就我國現(xiàn)代企業(yè)的績效管理問題進(jìn)行了深入的探討，并且根據(jù)我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出一些改善現(xiàn)代企業(yè)績效管理的建議與措施，以期我國現(xiàn)代企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展，促進(jìn)我國整體經(jīng)濟的發(fā)展。

二、績效管理對于現(xiàn)代企業(yè)的重要性

績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效?？冃Ч芾韽娬{(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性，強調(diào)組織與個人同步成長，形成多贏的局面，績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與?？冃Ч芾硪话憧梢员环譃樗膫€環(huán)節(jié)：績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核和績效反饋。良好的績效管理可以促進(jìn)組織的公平性，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作滿意度，優(yōu)化人員配置等，從而達(dá)到提高企業(yè)的核心競爭力目的?？冃Ч芾韺τ诂F(xiàn)代企業(yè)的作用主要有以下幾個方面：

1、促進(jìn)組織績效和個人績效的提升。績效管理通過對員工、部門和組織進(jìn)行精確的分析，為組織、部門、員工設(shè)定合理、科學(xué)的目標(biāo)，為企業(yè)員工的努力明確了方向。組織、部門和員工個人可以根據(jù)各自的目標(biāo)進(jìn)行工作，實現(xiàn)自身的績效；管理者通過對它們進(jìn)行績效輔導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，為下屬提供相應(yīng)的支持與幫助等，以最大限度的提高下屬的工作績效。

2、良好的績效管理有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?？冃Ч芾頌閱T工、部門等制定的目標(biāo)一般都是與組織的整體目標(biāo)緊密結(jié)合的，這樣既可以明確員工各自的工作目標(biāo)，最重要的是能夠保持員工個人的工作目標(biāo)與組織整體的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，以更好的促進(jìn)組織的發(fā)展。

3、績效管理有助于優(yōu)化企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，對人的管理主要是激勵約束問題，對事的管理就是流程問題；流程即是涉及一件事情為什么要做、誰來做、怎么做、完成過后應(yīng)該怎樣等問題。在現(xiàn)代企業(yè)的績效管理中，各級管理者都應(yīng)該從組織的整體利益和工作效率出發(fā)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，以最大限度的提高組織的工作質(zhì)量和工作效率。

三、我國現(xiàn)代企業(yè)績效管理的現(xiàn)存問題

（一）企業(yè)對績效管理的認(rèn)識程度不夠

和外國企業(yè)相比而言，我國現(xiàn)代企業(yè)普遍存在的一個問題就是“重經(jīng)營，輕管理”，即是國內(nèi)很大一部分現(xiàn)代企業(yè)只是片面的重視企業(yè)經(jīng)營活動所帶來的直接經(jīng)濟效益，而對企業(yè)人力資源管理（尤其是績效管理）所能帶來的間接效益比較忽視，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的績效管理存在很大的問題，使得績效管理不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這在一定程度上阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

（二）績效考核出現(xiàn)“重結(jié)果，輕過程”的問題

對于一些已經(jīng)建立有系統(tǒng)的、較好的績效考核體系的現(xiàn)代企業(yè)來說，阻礙其績效管理工作發(fā)揮作用的一個最主要的原因就是還有一大部分企業(yè)過于重視績效考核的結(jié)果。公平公正的進(jìn)行績效考核以便對業(yè)績優(yōu)異的下屬進(jìn)行激勵是績效考核過程中非常重要的一個方面，但是績效考核絕對不是到年終“算總賬”，通過過程考核對下屬的績效計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)、有效的監(jiān)督控制，上級管理者應(yīng)該更加注重對下屬工作的監(jiān)督，以便及時的發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，并為其提出建議引導(dǎo)其進(jìn)行改正，以此來提高下屬的工作績效，同時也可以減小企業(yè)可能面臨的危險。

（三）考核周期的設(shè)置缺乏合理性

目前，對于已經(jīng)有比較完善的績效管理體系的現(xiàn)代企業(yè)而言，另外一個阻礙其績效管理發(fā)揮作用的因素就是對下屬的績效考核周期的設(shè)置缺乏一定的合理性。如果考核周期過短，就很有可能達(dá)不到應(yīng)有的評價性目的；如果考核的周期過長時，則可能會造成員工對工作喪失積極性。所以，過長或過短的考核周期都會造成績效考核問題的出現(xiàn)，從而影響績效管理的效果。

四、提高現(xiàn)代企業(yè)績效管理的建議與措施

（一）提高現(xiàn)代企業(yè)對績效管理的重視程度

首先，我國現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該改變現(xiàn)有的經(jīng)營管理理念，應(yīng)該把經(jīng)營和管理進(jìn)行平衡，即既要重視企業(yè)的經(jīng)營管理效益，又要牢牢抓住企業(yè)績效等方面的管理。良好的績效管理可以為企業(yè)帶來不少的間接經(jīng)濟效益，能提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，以促進(jìn)企業(yè)更快、更好的發(fā)展。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層還應(yīng)提高自身對績效管理的認(rèn)識程度，對績效管理進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；以上級帶動下級的形式，積極幫助下屬對績效管理的學(xué)習(xí)，提高下屬管理人員對績效管理的認(rèn)識程度，讓他們能夠充分認(rèn)識到績效管理對企業(yè)整體管理的重要性。最后，企業(yè)還可以結(jié)合自身的特點，在對企業(yè)員工進(jìn)行相關(guān)的績效管理知識培訓(xùn)，讓他們對績效管理有一個初步的認(rèn)識，了解績效管理對于自身發(fā)展的重要意義。

（二）選擇合理的績效考核周期

績效考核是指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工的工作行為及其取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作新聞給和工作業(yè)績進(jìn)行相應(yīng)的評估，并運用評估結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。作為績效管理的一個重要的環(huán)節(jié)，績效考核的好壞對企業(yè)績效管理質(zhì)量的高低起著極其重要的作用。而績效考核的好壞也在很大程度上取決于績效考核周期的長短?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況，積極吸取其他行業(yè)績效管理的經(jīng)驗，并結(jié)合自身員工的工作特點等，制定一個符合本企業(yè)績效考核的周期，并在實踐過程中不斷的修正、改變這個周期，使績效考核的周期能夠更好的滿足于績效考核的要求。

（三）提高現(xiàn)代企業(yè)管理者自身的管理水平

在上文中，我們提到過績效管理主要有四個環(huán)節(jié)：績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核和績效反饋；其中績效輔導(dǎo)對管理者的管理提出了較高的要求。它要求企業(yè)管理者應(yīng)對員工進(jìn)行必要的績效輔導(dǎo)，即是要及時發(fā)現(xiàn)員工工作活動中存在的問題，并指導(dǎo)員工進(jìn)行改正，同時還要幫助員工完成一些比較困難的任務(wù)；此外，管理者要積極參與到員工的平時工作活動中，多與員工進(jìn)行工作方面的溝通，了解員工在工作中的想法，虛心傾聽他們的意見，讓員工感受到來自組織的關(guān)懷，這樣可以提高員工的工作滿意度。由此可見，企業(yè)管理者的管理水平高低在很大程度上決定著組織、部門、以及員工的目標(biāo)實現(xiàn)程度，所以現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)該不斷提高自身的管理水平，以最大限度的最好企業(yè)的管理工作。

（四）建立科學(xué)、合理的績效管理評價體系

企業(yè)進(jìn)行績效管理的主要目的是持續(xù)提升組織整體、部門以及員工的工作效率，從而保證整個企業(yè)的工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。所以在績效管理的整個過程中，企業(yè)管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況建立一個科學(xué)、有效的績效管理體系，創(chuàng)造一個良好的績效管理環(huán)境，更加有針對性的對組織內(nèi)部進(jìn)行績效管理。

作者:崔煒 范毅 單位:河南省生物技術(shù)開發(fā)中心

第六篇：績效管理在國有企業(yè)中得作用

隨著工業(yè)化、城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，再加上科學(xué)技術(shù)的日新月異，許多新興產(chǎn)業(yè)的崛起給國有企業(yè)帶來了前所未有的競爭壓力。在這樣的大環(huán)境之下，績效管理是否能有效地發(fā)揮，直接影響著國有企業(yè)的經(jīng)濟效益，國有企業(yè)要想取得穩(wěn)健的發(fā)展，就必須將績效管理應(yīng)用其中，提高企業(yè)競爭力，幫助國有企業(yè)在激勵的市場競爭中占據(jù)一席之地。

一、國有企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

績效管理是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，以績效為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對公司各要素的動態(tài)管理過程，它主要包括：戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計、績效過程指導(dǎo)、結(jié)果行為反饋以及激勵發(fā)展計劃等內(nèi)容，管理層可以將績效結(jié)果運用于生產(chǎn)經(jīng)營活動中，促進(jìn)員工提升工作業(yè)績，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康闹饕菍⒖冃Ч芾碜鳛楣景l(fā)展的原始推動力，達(dá)到公司階段性戰(zhàn)略目標(biāo)；以績效管理為溝通橋梁，完善企業(yè)內(nèi)部管理；堅持公平公正的評價原則，幫助員工實現(xiàn)自我價值。目前，我國國有企業(yè)在績效管理中還存在著一些不可忽視的問題，筆者將就這一問題進(jìn)行研究。

1.對績效的管理缺乏科學(xué)規(guī)范認(rèn)識

經(jīng)筆者研究，目前國有企業(yè)對于績效管理缺乏科學(xué)規(guī)范的認(rèn)識，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，績效管理就是在工作開展前制定好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)執(zhí)行，這種認(rèn)識過于片面，不但無法完整體現(xiàn)績效管理的動態(tài)循環(huán)，也經(jīng)常會造成普通業(yè)務(wù)部門的消極應(yīng)對。

2.績效管理的應(yīng)用不恰當(dāng)

眾所周知，每個企業(yè)都具有自身的經(jīng)營特點或發(fā)展規(guī)劃，其差異性也限制了績效管理的有效應(yīng)用。大多數(shù)國有企業(yè)在績效管理工作開展中都是按照上級機關(guān)部頭文件的規(guī)定來進(jìn)行，這種生搬硬套的做法，與企業(yè)自身特點完全不相符，不僅可能造成與企業(yè)原有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相脫節(jié)，也無法起到激發(fā)員工工作熱情的最佳效果。企業(yè)部分管理人員忽視企業(yè)客觀條件、實際經(jīng)營條件和管理條件，僅僅將管理作為一種體現(xiàn)上級指示的途徑，一種控制和監(jiān)督員工的手段，而員工也因此產(chǎn)生對立情緒，對績效考核產(chǎn)生不滿心理，可能會出現(xiàn)為了完成“硬性績效”而工作，既影響了工作質(zhì)量，也不利于企業(yè)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

3.缺乏科學(xué)有效的激勵機制

在目前的國有企業(yè)中，采用的都是比較傳統(tǒng)的薪資和獎金模式，缺乏科學(xué)有效的考核反饋激勵機制。絕大多數(shù)員工的工資是按照固定且平均的模式發(fā)放，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終處于絕對權(quán)威的位置，“國有大鍋飯”思想根深蒂固，使績效考核的激勵功能形同虛設(shè)，員工干好干不好區(qū)別不大，一些表現(xiàn)或者貢獻(xiàn)特別突出的員工得不到應(yīng)有的績效獎勵，大大影響了工作的積極性。

二、如何促進(jìn)績效管理在國有企業(yè)中的有效發(fā)揮

1.明確績效管理原則

要想促進(jìn)績效管理在國有企業(yè)中的有效發(fā)揮，首先應(yīng)對績效管理原則充分明確。實際上，績效管理就是用于優(yōu)化企業(yè)各部門管理流程和業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)各部門和員工績效的提升，提高企業(yè)經(jīng)營效率，從而確保企業(yè)實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，國有企業(yè)在實施績效管理之前，必須對其進(jìn)行充分全面地了解，在開展績效管理工作時應(yīng)遵循一定的原則：不論是對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還是普通員工，都必須一視同仁，每個人都既是績效管理工作中的考評者，同時也是被考評者，每個員工對績效管理的認(rèn)同感是整個績效管理體系有效、積極運行的前提；公開，即明確每一名員工的職責(zé)和要求；科學(xué)，即要確?？己朔绞胶侠恚粰?quán)威，即能夠得到絕大部分在職人員的認(rèn)同；戰(zhàn)略性，即有利于整個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.建立科學(xué)有效的績效評估體系

由于國有企業(yè)管理層級相對較多，每個部門每個崗位都有自己的職責(zé)，各部門間的工作內(nèi)容也各不相同，因此在開展績效管理時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分考慮到這一點，對于企業(yè)不同部門應(yīng)采取不同評估方法，堅持定量為主、定性為輔的考核方法，綜合考察員工長期的工作表現(xiàn)，同時引入多方如領(lǐng)導(dǎo)、群眾、同事以及個人來作為評估主體，必要時還可以成立專門的評估考核小組，擴大信息來源，盡量避免領(lǐng)導(dǎo)一個人說了算或者出現(xiàn)極端民主化。而評估的方式則可以采用平衡記分卡或模糊綜合評價法。

3.結(jié)合企業(yè)實際情況，建立合理戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)必須綜合考慮企業(yè)規(guī)模、員工素質(zhì)等方面的因素，比照企業(yè)以往目標(biāo)，建立完整的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)明確到個人、部門，將部門績效考核、個人工資與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相連。對于提前或按時完成戰(zhàn)略目標(biāo)的部門、個人，給予對應(yīng)的績效或工資獎勵，并重新制定更高級別的戰(zhàn)略目標(biāo)；對于沒有完成的部門或個人，在進(jìn)行相應(yīng)懲罰的同時，也應(yīng)結(jié)合企業(yè)績效數(shù)據(jù)，帶領(lǐng)部門總結(jié)失敗的原因，并激勵員工重拾信心，針對性地改進(jìn)經(jīng)營對策，幫助其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4.建設(shè)有凝聚力的企業(yè)文化，健全員工晉升機制

有凝聚力的企業(yè)文化關(guān)系著企業(yè)績效管理系統(tǒng)和員工的配合程度，在一個積極向上的集體中，員工工作積極性也會相應(yīng)提升。企業(yè)應(yīng)加大對績效管理的檢查力度，并靈活調(diào)整整個體系，讓員工找到歸屬感，自主配合企業(yè)各項管理。晉升機制作為績效管理中的重要組成部分，理應(yīng)受到企業(yè)管理層的重視，在實際運營過程中，管理層應(yīng)健全員工晉升機制，當(dāng)公司某個管理崗位出現(xiàn)空缺時，可以采取競爭機制或內(nèi)部推薦等方式，選拔高素質(zhì)人才。以類似的措施激勵員工，讓員工看到升職加薪的希望，并不斷為之付出努力。

5.注重人力資源管理，營造和諧人際關(guān)系

企業(yè)應(yīng)及時總結(jié)績效數(shù)據(jù)，并根據(jù)員工表現(xiàn)情況，將績效數(shù)據(jù)分成科學(xué)等級，如評選優(yōu)秀員工、積極員工等，對于多年來獲得優(yōu)秀員工稱號的工作人員，既需要對其進(jìn)行物質(zhì)獎勵，即加薪等，也可以將其作為儲備人才培養(yǎng)，為企業(yè)選拔更合適的人才。在這個過程中，必須堅持公平公正的原則，落實員工實際績效評價，營造和諧人際關(guān)系，將評選過程透明化，促進(jìn)企業(yè)人員之間的交流，讓員工在一個更平等的環(huán)境中成長，并把激勵制工資的考核方式公之于眾，以便員工監(jiān)督，以達(dá)到公司獲取更大經(jīng)濟效益的目的。6.加強績效管理過程，完善激勵制工資加強企業(yè)績效管理過程，改進(jìn)激勵制工資形式。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，對精神等方面的需求也逐漸增大，員工在工作過程中不僅需要物質(zhì)激勵，也需要精神激勵。從物質(zhì)激勵的角度分析，企業(yè)可以借助“階梯制”工資體系，完善激勵制工資；從精神激勵的角度分析，當(dāng)員工完成企業(yè)目標(biāo)時，可以舉辦表彰大會，號召其他人員學(xué)習(xí)，滿足員工的精神需求。

三、結(jié)語

筆者對國有企業(yè)績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，從中發(fā)現(xiàn)許多實質(zhì)性的問題。國有企業(yè)績效管理的實踐是一個需要長時間加以強化和完善的課題，如何增強企業(yè)核心競爭力，完善企業(yè)總體經(jīng)營管理水平和激勵機制，如何保障員工最基本利益，為員工創(chuàng)設(shè)廣闊的發(fā)展平臺，讓員工在工作過程中實現(xiàn)個人價值、社會價值，如何使員工找到歸屬感，提升員工工作熱情和主動性，以上這些問題都需要在企業(yè)總體運行中不斷調(diào)整和改進(jìn)。持續(xù)優(yōu)化國有企業(yè)員工崗位安排，挖掘員工潛能，通過正向激勵策略多鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng)新，將績效管理與激勵制工資完美融合，才能為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，保障企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟市場。

作者:王詩月 單位:廣西五金礦產(chǎn)進(jìn)出口集團(tuán)公司

第七篇：人力資源績效管理在企業(yè)中的重要性

伴隨社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，企業(yè)的管理和運營環(huán)境越來越受到重視，人力體系的復(fù)雜，使管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，也使企業(yè)間的競爭加劇，其核心其實就是人才的競爭，企業(yè)人力資源的素質(zhì)水平和全部實力、以及企業(yè)人力資源管理體系的能力。要使企業(yè)能在同行中競爭中取得優(yōu)勢，就必須級加強對人力資源的管理。

一、績效管理理論

高效率的制度和管理體系是企業(yè)成長的所必要的條件，績效管理在企業(yè)管理中充當(dāng)著核心角色，是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和控制成本的有效手段，它獨特的管理方法正在被企業(yè)的管理者所關(guān)注。同樣，績效管理的思想也正在迫使員工向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移。在企業(yè)中，對企業(yè)員工進(jìn)行鼓勵、指導(dǎo)、監(jiān)察、改進(jìn)員工的行為保證企業(yè)實現(xiàn)最大化的效益。

二、在企業(yè)中開展績效管理遇到的問題

現(xiàn)階段，我國對于企業(yè)應(yīng)用績效管理還處于最初級的階段，出現(xiàn)了一系列的現(xiàn)實問題，這都影響著績效管理作用的發(fā)揮。

（一）企業(yè)績效管理中存在的問題我們首先要知道績效考核和績效管理的不同?？冃Э己耸菍T工在工作一段時間內(nèi)所作出的工作結(jié)果以及工作過程中的工作狀態(tài)、表現(xiàn)，通過一些方法預(yù)測員工在某個階段的實際工作績效的活動。然而，績效管理則是管理者保證員工的工作活動和工作產(chǎn)量與組織的目標(biāo)達(dá)到同樣的過程?？冃Ч芾戆芏喾矫?，比如，績效跟蹤、評價、設(shè)定的績效指標(biāo)等應(yīng)用。

（二）實施績效管理過程中存在的問題

1.績效目標(biāo)確定不同的問題企業(yè)各部門在對績效目標(biāo)的確立上若是不同，則會導(dǎo)致企業(yè)部門之間努力的方向不對應(yīng)，對待問題的看法不同，使企業(yè)各部門對績效管理合理性的置疑，導(dǎo)致部門間在績效考核的不配合。各個部門都重視自己的部門目標(biāo)，忽視企業(yè)的整體目標(biāo)，不顧企業(yè)目標(biāo)對部門目標(biāo)的帶領(lǐng)和引導(dǎo)，導(dǎo)致部門和員工對自己的責(zé)任出現(xiàn)含糊不清，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。那么要使企業(yè)對績效目標(biāo)的統(tǒng)一，就應(yīng)該企業(yè)在應(yīng)對發(fā)展制定的戰(zhàn)略目標(biāo)時，也為各部門和員工制定目標(biāo)，只有這樣目標(biāo)的規(guī)定，才能達(dá)到統(tǒng)一績效目標(biāo)的目的，進(jìn)而形成圍繞目標(biāo)的管理模式。

2.績效管理主體問題績效管理使企業(yè)管理的一次變革，它需要企業(yè)高級管理層的大力支持和積極引導(dǎo)，進(jìn)而快速的運作，還有中層管理者積極投入，然而現(xiàn)在很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和部門管理人員都認(rèn)為績效管理是企業(yè)人力資源部門的工作。因此，嚴(yán)重影響了績效管理的開展，使績效管理最終走向形式主義，導(dǎo)致實施企業(yè)績效管理的難度加重。

3.績效管理溝通問題績效管理在企業(yè)中就是上級管理者與下層之間設(shè)定績效目標(biāo)進(jìn)而完成這一目標(biāo)，在這段時間兩者之間不斷的溝通交流。在目標(biāo)實現(xiàn)過程中，兩者任何一方單獨的決定都將導(dǎo)致績效管理的不正常開展，減少績效管理的效率正常發(fā)揮，兩者在設(shè)定目標(biāo)開始到目標(biāo)完成都必須保持持續(xù)的溝通。若是單獨一方面決定，失去了管理者與下級的溝通，那么績效管理則毫無意義。

4.績效考核實施藝術(shù)問題在績效管理中，我們需要建立起被員工所認(rèn)同的考核體系，進(jìn)而，運用考核體系，從客觀的考核中評判員工的工作的有效程度，這樣管理體現(xiàn)了績效管理具有科學(xué)性的特點，然而，畢竟績效管理體系實施的對象是人，所以就不可能保證在實施過程中的完全公平，這樣的話，績效管理就難以做到準(zhǔn)確。在企業(yè)工作中，要充分運用績效管理的藝術(shù)，適當(dāng)鼓勵員工，對員工進(jìn)行企業(yè)文化宣傳，讓員工遵照績效管理的方式為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。

三、解決目前企業(yè)的關(guān)鍵點

企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成，是績效管理成功的關(guān)鍵。要使企業(yè)達(dá)成成長與獲利目標(biāo)，就必須有效的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源以及對資源的整合，績效管理的發(fā)展要全面，不能圍繞一個管理系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)，很多企業(yè)的績效管理不能很好的發(fā)揮作用，原因就是往往只注重績效管理中的一個環(huán)節(jié)，對其它環(huán)節(jié)不加重視造成的。因此，在企業(yè)的發(fā)展道路上，一定要保證績效管理系統(tǒng)的全面。

1.企業(yè)在管理基礎(chǔ)上應(yīng)該做到“無為而治”的目標(biāo)，它是指，“一個團(tuán)隊類的人，都能夠自發(fā)自主的去努力完成目標(biāo)”。企業(yè)要善于利用績效管理手?jǐn)?，不斷激勵員工，使工作既能按照規(guī)定的流程去完成，又使得員工的心情愉悅，愿意為企業(yè)所付出自己的努力，營造一個良好的工作氛圍，為企業(yè)發(fā)展奠定夯實的基礎(chǔ)。

2.企業(yè)管理的至高境界“無為而治”。企業(yè)在有機管理的基礎(chǔ)上，強調(diào)讓員工們自由去實現(xiàn)他們的想法并完成自己的所想，然后對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)任，這就是企業(yè)的無為而治思想。有為而治，則是在達(dá)到目標(biāo)前，運用一系列方法，保證績效考核的公平。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理運用績效管理辦法，使企業(yè)實現(xiàn)從有為到無為的轉(zhuǎn)變。四、結(jié)語目前，績效管理在我國的企業(yè)管理中應(yīng)用還不成熟，績效管理提供的不僅僅是懲處手段，作為一個行之有效的企業(yè)管理工具，它的存在使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)更加明確。

作者:李綺常 單位:廣東白云學(xué)院