導(dǎo)語：高速公路收費員工績效考核研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、對高速公路收費員實施績效考核的認識

目前很多事業(yè)單位在管理中都實行績效考核，這也是一種新的管理模式，這種新的管理模式與獎勵和激勵政策有著很大的不同，這種績效考核主要是為了拉開職工之間的差距而進行的管理。這種績效考核主要為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和長處，使員工的工作效率有所提高。公路的管理中對收費員實行績效考核能夠促進整個高速公路的發(fā)展，使高速公路的經(jīng)營組織得到整體的發(fā)展與進步，最終實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。與此同時，高速公路的收費員應(yīng)該制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，使自己的發(fā)展與單位實現(xiàn)雙贏，共同進步。管理人員在平時發(fā)展員工工作中存在的問題要及時提出來，幫助員工及時解決自身的問題，采取適當(dāng)?shù)拇胧椭鷨T工改進，激勵員工進步。在一些管理的薄弱環(huán)節(jié)中加以改進，優(yōu)化收費項目，為人們提供安全舒適的交通環(huán)境，方便人們出行，使高速公路的管理目標(biāo)得到良好的實現(xiàn)。管理人員還應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和長處，采取一定的措施指導(dǎo)員工的發(fā)展，使收費人員的素質(zhì)得到提高。在高速公路管理機構(gòu)中，應(yīng)該依據(jù)人力資源管理內(nèi)容進行管理，使相關(guān)的管理人員有計劃的工作，使單位正常的發(fā)展。

二、構(gòu)建科學(xué)的員工績效管理組織框架

設(shè)定明確的績效目標(biāo)。第一是高速公路的考核目標(biāo)要切實可行，制定公平合理的考核方案?？己说哪繕?biāo)不要過于高，要符合實際，否則會達不到目標(biāo)要求，目標(biāo)又不能夠制定的過于低，否則會影響員工的工作積極性，使績效考核難以完成?？己说哪繕?biāo)要根據(jù)公路收費站的實際情況出發(fā)，循序漸進的制定，這樣才能夠確保目標(biāo)有實現(xiàn)的可能。第二，考核的標(biāo)準(zhǔn)要細化，每一個崗位和級別的考核標(biāo)準(zhǔn)都是不同的，要認真的分析，減少爭議的產(chǎn)生。為了確保考核方案更加合理，使員工收到考核方案的激勵，應(yīng)該使考核方案滿足每一位員工的需求。第三，過程考核與結(jié)果考核是緊密相連的，工作中的每一個環(huán)節(jié)都需要在監(jiān)督中進行。在科學(xué)合理的設(shè)置管理目標(biāo)的同時還應(yīng)該使個人的績效得到提升，使管理流程和業(yè)務(wù)都得到提升和發(fā)展，這樣才能夠使經(jīng)營管理目標(biāo)得到實現(xiàn)。建立科學(xué)合理的績效考核框架?？冃Э己酥饕峭ㄟ^一定的激勵手段，激發(fā)人員的工作積極性，最終達到公路經(jīng)營管理目標(biāo)，使員工內(nèi)部的工作環(huán)境得到改善和提高，使員工的個人技能水平得到提高。高速公路的收費員主要是運營單位的主體，通常占單位人員的一半以上，每天的工作都重復(fù)，內(nèi)容單一，工作場所較為固定，很多活動都是在監(jiān)控范圍內(nèi)展開，這樣很容易進行績效考核。星級考核規(guī)范主要是為了約束一些員工的行為，使員工的思想得到提升，員工的行為能夠遵循一定的規(guī)章制度，行為統(tǒng)一，促進收費工作效率的提升，使收費站建設(shè)的更加合理，減少錯誤率的發(fā)生，提高高速公路的通行。與此同時，也使收費人員的積極性得到調(diào)動，創(chuàng)造性得到發(fā)揮，最終實現(xiàn)收費的和諧統(tǒng)一。

三、建立科學(xué)合理的激勵機制

科學(xué)合理的激勵機制在一定程度上有利于實現(xiàn)目標(biāo)，也是目標(biāo)效價和期望值的乘積。目標(biāo)效價主要是對個體的激勵和懲罰，個體如果為完成目標(biāo)，那么就會受到一定程度的懲罰。期望值主要指的是目標(biāo)所達成的可能性與接受懲罰的可能性，只有正確的激勵方式才有可能獲得高的期望值。收費員在星級考核方案制定之后，就應(yīng)該嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度和質(zhì)量目標(biāo)進行管理，確定收費人員的考核方案，對收費人員每天的工作流程制定一個詳細的標(biāo)準(zhǔn)，記錄收費人員的不同時間的工作內(nèi)容，制定科學(xué)合理的激勵制度，將收費員工的績效結(jié)果與工資聯(lián)系起來。每一個收費人員的星級考核結(jié)果不僅能夠在正確的評判員工，還能夠為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)做一個重要的依據(jù)，激勵員工不斷地向前進步。

四、積極對員工進行績效考核

績效考核既有優(yōu)勢又有缺點，如果績效考核能夠順利的貫徹落實，那么會取得很好的效果，如果績效考核只是表面和形式，那么會給管理帶來一定的混亂。由此可見，績效考核的重要性，在對員工進行績效考核的過程中，應(yīng)該重點把握幾個方面：第一是考核的數(shù)據(jù)要十分全面。在收費站的績效考核考評過程中，應(yīng)該要求每一個小組都制定和實施收費現(xiàn)場班次的檢查，進行內(nèi)務(wù)檢查和抽查，在工作錄像中進行不定期的檢查，這些檢查最終都由考核人員記錄清晰，為考核提供一定的依據(jù)。第二就是考核的力度要適中，管理人員應(yīng)該注重日常制度的落實和管理，對員工起到合理的激勵作用，不要把對員工的處罰當(dāng)成是目的，如果過度的處罰則會對員工產(chǎn)生傷害，使員工的積極性降低。第三是注重溝通，合理有效的溝通能夠提高信息的流動性，使信息得到有效的反饋。在績效考核的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些誤差，這些誤差如果不及時消除會影響員工的工作，由此可見溝通的重要性?？偠灾?，高速公路收費人員的績效考核并不是十分容易的一項工作，而是一項十分復(fù)雜的工作，管理人員需要與收費人員共同完成這項工作，在工作中追求創(chuàng)新，不斷地調(diào)整方案適應(yīng)新形勢的發(fā)展，在工作中求突破。在考評制度的設(shè)計過程中，應(yīng)該選擇科學(xué)的評判標(biāo)準(zhǔn)，這是收費人員是否成功的關(guān)鍵。高速公路管理人員應(yīng)該善于總結(jié)問題，及時調(diào)整自己的問題，使考評工作符合高速公路事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]張旭東.完善高速公路星級考評，激發(fā)收費人員工作熱情[J].商情，2009.

[2]董麗英.對高速公路收費站員工實施績效考核的研究[J].中國經(jīng)貿(mào)，2010.

作者:成斌 單位:江蘇省寧淮高速公路南京管理處