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內(nèi)容摘要：隨著中國零售業(yè)的全面開放，我國零售市場的競爭日趨激烈。對于我國的本土零售企業(yè)而言，如何在激烈的市場環(huán)境下謀求自身的長遠發(fā)展也就成為急需解決的問題。本文在對我國零售企業(yè)競爭力分析的基礎(chǔ)上，為我國的零售企業(yè)提升競爭力提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)競爭力

我國已經(jīng)取消了對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，這預示著我國本土零售企業(yè)與外國零售企業(yè)之間的競爭將更加激烈。那么，對于我國零售企業(yè)而言，如何提高企業(yè)的核心競爭力就成為亟待解決的問題。

國內(nèi)外零售企業(yè)的差距

資金實力

進入我國的外資零售企業(yè)大多都有雄厚的資金實力，而且目前已經(jīng)形成了規(guī)模，如美國的沃爾瑪、法國的家樂福等。他們?yōu)榱藨獙Ω偁帲ǔＦ毡椴扇∽畛鯉啄瓴悔A利的策略來排擠掉競爭對手，而自身不會出現(xiàn)資金上的問題。

我國本土零售企業(yè)普遍規(guī)模小、集約化程度低，難以形成規(guī)模效應和發(fā)揮成本優(yōu)勢。以我國最大的零售企業(yè)上海百聯(lián)集團為例，2003年銷售額921億元，卻僅相當于沃爾瑪公司當年銷售額的4.2%。

現(xiàn)代化管理水平

外資零售企業(yè)的全球化大批量聯(lián)合采購和與之配套的物流配送體系，能夠起到提高效率和節(jié)約成本的作用。比如，沃爾瑪?shù)娜虿少徬到y(tǒng)以及家樂福潛心打造的全國物流采購配送體系都是其成功的重要因素。通過物流網(wǎng)絡體系的高投入降低流通成本，可以提高平均利潤率一至兩個百分點，而這一至兩個百分點足以形成其核心競爭力。

我國本土零售企業(yè)大多是配送中心建設滯后，供應鏈和分銷體系效率低下。根據(jù)對部分零售企業(yè)的調(diào)查，僅有6.84%的企業(yè)基本實現(xiàn)了電子商務，零售企業(yè)信息化投資占總資產(chǎn)的比例平均不到2%，與國外大企業(yè)8%－10%的平均水平差距較大。

品牌建設

國外一些知名品牌的零售企業(yè)由于其在經(jīng)營、管理、服務、企業(yè)定位和購物環(huán)境等方面的特點，具有很強的品牌優(yōu)勢。并且它們大部分都通過品牌經(jīng)營帶動資本并購，以實現(xiàn)超常規(guī)的資源占有和穩(wěn)定的市場份額。另外，它們也很注重開發(fā)自有商品品牌。目前在發(fā)達國家，大中型零售企業(yè)經(jīng)營自有品牌的比例逐年遞增。

而我國的零售企業(yè)往往缺乏品牌優(yōu)勢。雖然有些零售企業(yè)也開始使用自有品牌，但總體而言，我國的大部分零售企業(yè)仍以代銷制造商品牌商品為主。它們大多經(jīng)營范圍雷同，缺乏個性，很難形成全國知名的品牌。

經(jīng)營觀念

全球領(lǐng)先零售企業(yè)成功的共同點就是以顧客為中心，滿足顧客需求，培育并增強顧客的忠誠度。它們往往設法保持企業(yè)利潤、顧客需求和社會利益之間的平衡，以顧客為中心來選擇商品和經(jīng)營企業(yè)。

而我國零售企業(yè)經(jīng)營理念落后，多以商品為中心，重視商場規(guī)模、檔次等“硬件”，卻在現(xiàn)實運作中忽視商場文化、服務等“軟件”，大型商場近年來的重復建設和定位雷同的問題都是這一理念落后的結(jié)果。這樣就導致了過度競爭，最后使得企業(yè)的利潤降低。

經(jīng)營方式

國外的零售業(yè)早已實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營方式，針對崇尚勤儉的我國消費者群體，有的外資零售企業(yè)用“買斷制”代替我國零售企業(yè)一貫實行的“代銷制”，從廠家手中爭取較低的價格，從而降低售價。

而本土零售企業(yè)競爭手段比較單一，打折、降價始終是內(nèi)資零售企業(yè)增強競爭力的首要法寶。由于“價格戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生，許多消費者持幣觀望，出現(xiàn)了盡管價格很低，但銷售量增幅不大的現(xiàn)象；或者即使銷售量增加了，但折讓在銷售總額中的比例卻逐步上漲，從而導致了銷售成本隨之提高，最終利潤并沒有提高的現(xiàn)象發(fā)生。

我國零售企業(yè)競爭力分析

我國多數(shù)零售企業(yè)在經(jīng)驗、規(guī)模、資金、管理、技術(shù)等方面與外資零售企業(yè)存在著較大的差距，在國內(nèi)市場全面開放后明顯處于劣勢地位。筆者針對影響零售企業(yè)競爭力的一些主要因素，提出了我國本土零售企業(yè)應對挑戰(zhàn)的基本思路。

實施連鎖經(jīng)營

美國的《幸?！冯s志報道：世界排名前200家的企業(yè)均為連鎖經(jīng)營。由于連鎖經(jīng)營可以使商品、服務、店名、店貌等標準化，采購、配送、銷售、管理等專業(yè)化，商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳等統(tǒng)一化，各個環(huán)節(jié)、各個崗位的商業(yè)活動規(guī)范化。因而它可以降低成本，使資源在更大的范圍內(nèi)得到合理配置，提高企業(yè)的競爭力；還可以使企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴張，有利于在短期內(nèi)迅速占領(lǐng)市場。

目前我國的零售企業(yè)數(shù)目眾多，但多是單體經(jīng)營的中小型企業(yè)，導致了資源浪費、成本高昂，難以形成競爭優(yōu)勢。所以我國的零售企業(yè)應該盡快通過兼并與重組，實現(xiàn)零售企業(yè)向連鎖化和規(guī)?；较虻陌l(fā)展。

加強品牌建設

美國的沃爾瑪、法國的家樂福等著名企業(yè)之所以百年不倒，自有商店和商品品牌的創(chuàng)建和維護是其中的關(guān)鍵所在。依托著名品牌，零售企業(yè)可以大力發(fā)展加盟連鎖和特許經(jīng)營，以此推動門店數(shù)量和銷售量的增長。而自有商品品牌可以滿足消費者的個性化需求，可以節(jié)省交易成本和渠道流通費用；有助于培育忠誠于企業(yè)的顧客。

現(xiàn)代商業(yè)競爭已不是單一的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務的競爭，而目前則表現(xiàn)為高級層面的企業(yè)形象競爭。所以，我國零售企業(yè)要發(fā)展壯大，就必須重視有特色的商店和商品品牌的開發(fā)。

加快技術(shù)進步

有效收集、加工、利用、控制信息資源是零售企業(yè)制勝的基礎(chǔ)。技術(shù)進步使得零售商和供應商以及零售商和顧客之間的信息交流更加流暢，交易更加便利，能帶來更高的運營效率，更快速而有洞察力的決策。因此，在信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展趨勢下，國內(nèi)零售企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)實際情況，盡快構(gòu)筑起包括銷售時點系統(tǒng)（POS）、電子訂貨系統(tǒng)(ROS)、快速反應系統(tǒng)(QR)、有效適應消費者系統(tǒng)(ECR)等在內(nèi)的信息化物流配送系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建立整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和營銷網(wǎng)絡組織，從而實現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營技術(shù)的現(xiàn)代化，實現(xiàn)管理的優(yōu)化與有效控制，提高企業(yè)的營運效率，努力縮短與國際零售企業(yè)的差距。

轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念

零售業(yè)直接面向消費者，服務消費者，其核心競爭力就體現(xiàn)在顧客服務上。美國商界有句名言：零售企業(yè)的唯一差別在于對待顧客的方式。因此，在消費者需求越來越多樣化和個性化的今天，零售企業(yè)只有進行準確的市場定位和細分，找準自己的目標市場，并且轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，培育、增強顧客的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。所以我國的零售企業(yè)應該把握消費者的真正需求，做到“以需定銷”，以“顧客滿意”為經(jīng)營焦點，選擇適應顧客需求的特色產(chǎn)品和商品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)立自己獨有的、完整的售前、售中、售后服務體系，形成與顧客長期信任關(guān)系，從而贏得顧客的認同，培育顧客忠誠，形成穩(wěn)定的顧客群體。

集中進攻戰(zhàn)略

鑒于我國零售企業(yè)與外資零售企業(yè)存在著較大的差距，所以國內(nèi)的零售企業(yè)在現(xiàn)階段不要盲目地求大、求全，而是應當采取集中進攻戰(zhàn)略，爭取在自己具有優(yōu)勢的某個區(qū)域內(nèi)做到最好，在自己擅長的某些業(yè)態(tài)上做到最好，成為區(qū)域內(nèi)的龍頭老大，然后再逐漸輻射到其它地區(qū)，逐步擴大自己的規(guī)模。

在具體操作上可以先從中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場做起，實施重點培育和突破戰(zhàn)略。這是因為盡管不少外資企業(yè)已經(jīng)將我國的中小城市作為下一步發(fā)展的目標，但是從短期來看，其發(fā)展的重點仍然是大城市和部分二級城市，大量的中小城市基本上還剛開始涉足。因此，我國的零售企業(yè)，尤其是那些具有區(qū)域競爭優(yōu)勢的區(qū)域性零售企業(yè)，應當利用熟悉本地市場、管理靈活的優(yōu)勢，采取自愿加盟、自愿連鎖、橫向聯(lián)合、采購聯(lián)盟等方式進行重組，搶先切入中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，爭取成為所在城市和地區(qū)的強者。

參考文獻：

1.歸秀娥.全球化背景下的我國零售企業(yè)競爭力.特區(qū)經(jīng)濟，2005（5）

2.趙海燕，馮云清，馮云波.我國零售企業(yè)核心競爭力策略.合作經(jīng)濟與科技，2005.6