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摘要:在行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的變革要求企業(yè)進行管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新現(xiàn)代管理實踐要求管理者以嶄新的思路思考問題,能夠?qū)ふ医沂拘路椒ǖ男略瓌t或新范式,解構傳統(tǒng)的管理思想,并通過不同的方式培育應對變革的能力管理創(chuàng)新改變了管理者的做事方式,它著眼于商業(yè)組織的管理流程改變管理者工作方式的唯一途徑就是重新設計控制其工作的各項管理流程這些流程會確立對管理者的工作加以控制的方式和方法

關鍵詞:管理創(chuàng)新;商業(yè)模式創(chuàng)新;管理流程

管理原則和管理流程的創(chuàng)新能夠創(chuàng)造持久的優(yōu)勢,使競爭地位發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變在過去的100年中,像品牌管理事業(yè)部制這樣的管理創(chuàng)新,要比技術和產(chǎn)品創(chuàng)新更能創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢事實證明,管理創(chuàng)新比其他任何類型的創(chuàng)新都發(fā)揮了更大的作用,使企業(yè)績效邁上了一個又一個新臺階但奇怪的是,很少有企業(yè)會為持續(xù)的管理創(chuàng)新而精心打造出一個專門的流程①大多數(shù)企業(yè)都有一套關于產(chǎn)品創(chuàng)新的正規(guī)方法,許多企業(yè)還有探索前沿科技的研發(fā)團隊近年來,為了提高速度和效率,幾乎地球上所有的組織都系統(tǒng)地重新設計了自己的業(yè)務流程可令人不解的是,卻鮮有企業(yè)或組織付出同樣多的努力去進行最重要的那種創(chuàng)新:管理創(chuàng)新

人們可能會認為是卓越的產(chǎn)品杰出的員工和優(yōu)秀的領導者這樣一些因素使得通用電氣(GeneralElectric)杜邦(Dupont)寶潔(Procter&Gamble)Visa國際以及Linux等組織出類拔萃但如果經(jīng)過認真探究,就會發(fā)現(xiàn)這些公司的成功背后還有另一個更為根本的原因:管理創(chuàng)新在20世紀早期,通用電氣完善了托馬斯愛迪生(ThomasEdison)最著名的發(fā)明——工業(yè)研究實驗室(Industrialresearchlaboratory)通用電氣將有序的管理原則引入了科學發(fā)現(xiàn)的無序流程,在接下來的50年里,它獲得的專利比美國其他任何一家公司都要多通用電氣現(xiàn)在的競爭優(yōu)勢在很大程度上都可以追溯到那時的非凡成就杜邦公司于1903年率先開始進行投資回報率計算,從而在資本預算方法的發(fā)展中扮演了先鋒角色幾年之后,公司還開發(fā)出一種對公司眾多產(chǎn)品部門的績效進行比較的標準化方法諸如此類的創(chuàng)新使杜邦成為美國的工業(yè)巨頭之一寶潔公司在包裝商品行業(yè)的卓越表現(xiàn)源于20世紀30年代早期,當時公司開始將品牌管理的方法正規(guī)化此后數(shù)十年,寶潔公司一直憑借早期在無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值方面取得的成功穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)在,寶潔公司的產(chǎn)品組合包括16個品牌,年銷售額超過10億美元Visa國際組織是世界上第一家“近似虛擬”(Near—virtual)的公司,其成功要歸因于組織創(chuàng)新20世紀70年代,Visa的各個發(fā)起銀行在美國建立了一個聯(lián)合機構,從而為世界上最家喻戶曉的品牌奠定了基礎今天,Visa成為全球性金融網(wǎng)絡,連接著21000家金融機構和超過13億的持卡人計算機操作系統(tǒng)Linux實施的“開源式開發(fā)”(Opensourcedevelopment)是近年來管理創(chuàng)新領域最廣為人知的例子在諸如公共許可證和在線協(xié)作工具等其他創(chuàng)新的基礎上,“開源式開發(fā)”已被證明是一種非常高效的機制,可以吸引分散在世界各地的個人加入開發(fā)行列,并對他們的工作加以協(xié)調(diào)這些案例表明,一項管理突破能給進行創(chuàng)新的公司帶來強大的優(yōu)勢,并使行業(yè)的領導格局發(fā)生翻天覆地的變化相比之下,技術創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的優(yōu)勢則往往較小

然而,并非每一項管理創(chuàng)新都會帶來競爭優(yōu)勢任何形式的創(chuàng)新都遵循著一條“冪次法則”(Powerlaw):有一個能夠帶來巨大競爭優(yōu)勢的真正激進的想法,就意味著有幾十個意義不大的其他想法但這絕不是不去創(chuàng)新的借口創(chuàng)新始終是一個數(shù)字游戲,你做得越多,收獲豐碩成果的可能性就越大管理創(chuàng)新可以定義為對傳統(tǒng)管理原則流程和實踐的明顯背離,或者對傳統(tǒng)的組織形式的背離,這種背離極大地改變了管理工作的方法簡單地說,管理創(chuàng)新會改變管理者的做事方式在一家大型組織中,改變管理者工作方式的唯一途徑就是重新設計控制其工作的各項流程諸如戰(zhàn)略規(guī)劃資本預算項目管理雇傭和晉升員工評估高管培訓內(nèi)部溝通以及知識管理等管理流程,就是將管理原則轉(zhuǎn)化成日常管理實踐的工具這些流程會確立對管理者的工作加以控制的方式和方法公司運營層面上的創(chuàng)新關注的是公司的業(yè)務流程,如采購物流客戶支持等等,而管理創(chuàng)新則關注的是公司的管理流程

與其他類型的創(chuàng)新一樣,管理創(chuàng)新所面臨的最大挑戰(zhàn)也是如何才能產(chǎn)生真正新穎的創(chuàng)意盡管創(chuàng)新沒有什么簡單而標準的辦法,但是如果掌握了一定的成功要訣,你就可能會有更多的發(fā)現(xiàn)全新的原則非正統(tǒng)的思維非主流的智慧,這些能夠提升人類創(chuàng)造力的“放大器”,無論對于管理創(chuàng)新還是其他類型的創(chuàng)新都是至關重要的在大多數(shù)公司中,管理創(chuàng)新都是即興而為,并且具有漸進性要想實現(xiàn)持續(xù)而大膽的管理突破,就必須有一個系統(tǒng)化的流程,可以從下面幾個方面入手:

一擺脫傳統(tǒng)理念的束縛

一般來說,人們對公司戰(zhàn)略變革抱有這樣一種信念,即認為變革必須從公司最高管理層開始,并且需要一位強有力的領導者在公司中實現(xiàn)變革從經(jīng)驗上說,這樣的信念似乎非常正確,但作為一名管理創(chuàng)新者,必須能夠?qū)⒚菜普_的東西和絕對正確的東西區(qū)別開來誠然,幾乎所有關于企業(yè)復興的故事,講述的都是新任首席執(zhí)行管扮演了公司的救世主,扭轉(zhuǎn)了公司乾坤的英雄壯舉但是,這是世界上唯一可行的做法嗎?為什么需要一次危機來激發(fā)深刻的變革呢?原因很簡單,在大多數(shù)公司中,少數(shù)高層管理人員對公司戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)變自始至終掌握著發(fā)言權所以,一個被傳統(tǒng)束縛的管理團隊,由于不愿意放棄昨天確定無疑的東西,可能會把整個組織適應未來發(fā)展的能力置于自己的掌控之中所以,一般來說,公司是需要通過一場危機來激發(fā)深度改革的,但這種現(xiàn)象并非某種自然定律,而不過是政治權力分配“頭重腳輕”的典型產(chǎn)物罷了

“首席執(zhí)行官負責制定戰(zhàn)略”的觀點看起來合情合理,卻可能促使公司員工相信他們無法影響到公司的戰(zhàn)略方向或者改造公司的商業(yè)模式,因為他們只是戰(zhàn)略的執(zhí)行者,而非創(chuàng)造者然而,如果企業(yè)的目標是加快戰(zhàn)略革新的步伐,或者是充分調(diào)動每位員工的想象力和激情,需要系統(tǒng)地廣泛分擔戰(zhàn)略創(chuàng)新的責任,那么這種以首席執(zhí)行官為中心制定戰(zhàn)略的觀點就應當受到挑戰(zhàn)目前,公司的戰(zhàn)略規(guī)劃流程充滿著精英主義色彩,賦予了高級管理人員過多的發(fā)言權,而犧牲了一線員工的新創(chuàng)意,這極大地限制了公司可供考慮的戰(zhàn)略選擇的數(shù)量解決有爭議問題的最佳方法,不是強制推行對其他所有人都不利的某個觀點,而是努力尋求一種能把各個相關方面的多種不同觀點整合在一起的更高層次的解決方案作為一名管理創(chuàng)新者,必須有能力挑戰(zhàn)這種根深蒂固的傳統(tǒng)思想,必須對每一個管理信條提出兩個問題首先,這一信條是否對實現(xiàn)的終極目標有妨礙?其次,是否能夠想象出與這一信條所反映的現(xiàn)實不符的其他情形嗎?那種認為首席執(zhí)行官是戰(zhàn)略總設計師的傳統(tǒng)觀點,只不過是一個傳統(tǒng)而已這個觀點并非完全錯誤,但也非完全正確當人們以批判性的眼光來檢驗其他格言時,很可能會發(fā)現(xiàn)許多格言也是同樣不可信的隨著舊事物不再確信無疑,進行管理創(chuàng)新的空間就增大了

各種傳統(tǒng)的管理思想往往在公司管理者的思維中根深蒂固,很難被人察覺,而且人們對這些思想奉若神明,不敢質(zhì)疑然而,要充分了解新管理原則的威力,就必須擺脫過去的慣例對想象力的束縛雖然一些被人們堅信的某些東西可能在科學上已有定論,但大多數(shù)東西并非如此盡管承認這一點可能會讓人感到很痛苦,但許多被視為管理智慧的東西只不過是偽裝成不容爭辯的真理而未遭到質(zhì)疑的教條而已

二培育應對變革的能力

企業(yè)應對變革的能力是實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的保障克萊頓克里斯滕森(ClaytonM.Christensen)的研究顯示,影響商業(yè)組織變革能力的因素有三個:資源流程和價值觀②盡管變革管理和流程再造理論認為,流程是可以改造的,但事實上,流程遠不如資源那樣靈活,適應性也要更差一些,而價值觀就更是如此了所以,為了應對變革與創(chuàng)新,如果一個商業(yè)組織需要建立新的流程和價值觀,管理者就必須開創(chuàng)一個新的組織空間,用來培育應對變革的能力做這件事的方式不外乎三種:第一,在公司內(nèi)部建立一個新機構,建立新流程;第二,從現(xiàn)有組織中分拆出一個獨立的組織,建立解決新問題所需的新流程和新價值觀;第三,收購一個外部組織,其流程和價值觀必須與新任務的要求高度匹配簡言之,需要建設一個既獨立又有根基的新增長平臺部門,新增長平臺部門既獨立于又極大地依賴于企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務組織結(jié)構工作方式和相應的規(guī)章制度它必須有其獨立性,因為新增長平臺需要比普通業(yè)務部門更長的時間才能看到開發(fā)的成效,同時它還在培育能夠使企業(yè)具備一種走出現(xiàn)有經(jīng)營模式與組織文化的能力

建立新增長平臺的機會存在于公司的實際或潛在能力組合未滿足的客戶需求和大環(huán)境的變化這三者的相交之處當企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個新產(chǎn)品機會時,應該通過新平臺的角度來審視它我們可能看到的是這個創(chuàng)新還會帶來一些我們不曾想到的產(chǎn)品服務或者其他業(yè)務這個創(chuàng)新使得進入新市場的速度加快,也使得企業(yè)獲得了新的能力在變化日趨加快的世界中,持續(xù)不斷地進行戰(zhàn)略更新是保證你不失去競爭力的唯一途徑,而在企業(yè)組織中無處不在揮之不去或前所未有的任何問題,都不大可能用從別人那里拿來的舊的管理原則來解決管理創(chuàng)新就意味著全新的問題就要求用全新的原則,要求采用能夠揭示新方法的新的管理原則

三致力于解決重大的管理問題

問題越是重大,創(chuàng)新的機會就越大雖然重大的問題并不總是帶來重大的突破,但細小的問題從來不會帶來重大突破大約80年前,通用汽車公司(Generalmotors)創(chuàng)造了事業(yè)部制的組織結(jié)構,以便應對一個看上去非常棘手的問題:怎樣理順通用汽車下屬子公司間龐雜的關系,這些子公司是公司總裁威廉杜蘭德(WilliamC.Durant)通過收購而組織到一起來的杜蘭德的繼任者皮埃爾杜邦(PierreDuPont)于1920年接手通用汽車后,要求他的一位高級副手小艾爾佛雷德斯隆(AlfredP.Sloan,Jr.)協(xié)助他對通用汽車這個機能失調(diào)的帝國進行精兵簡政斯隆的解決辦法是:設立一個負責制定政策和實施財務控制的中央執(zhí)行委員會,并按產(chǎn)品和品牌設立事業(yè)部,負責日常運營正是憑借這一管理創(chuàng)新,通用汽車才能充分利用它的規(guī)模效應和范圍效應1931年,在斯隆的領導下,通用汽車最終取代了福特汽車公司(Ford),成為世界上最大的汽車制造商

事業(yè)部制的實質(zhì)是根據(jù)企業(yè)從事的行業(yè),按產(chǎn)品地區(qū)客戶來劃分部門事業(yè)部在企業(yè)宏觀(下轉(zhuǎn)第83頁)領導下?lián)碛型耆慕?jīng)營自主權,實行獨立核算,使大企業(yè)在內(nèi)部獲得小企業(yè)的活力我國的通信制造商中興通訊就借鑒了事業(yè)部制的經(jīng)驗,實行的是“準事業(yè)部制”的組織管理制度與事業(yè)部制體制不同的是,中興通訊的準事業(yè)部制不擁有完整的自主經(jīng)營權,雖然產(chǎn)品事業(yè)部和營銷事業(yè)部都有經(jīng)營指標,但產(chǎn)品事業(yè)部不直接做銷售,必須由營銷事業(yè)部負責銷售,而營銷事業(yè)部只能銷售產(chǎn)品事業(yè)部的產(chǎn)品這實際上決定了事業(yè)部的獨立核算只能是“相對的”,各自獲得的利潤只能是“階段性的”準事業(yè)部制是從傳統(tǒng)的職能管理部門向事業(yè)部制過渡的中間性產(chǎn)物,由于向各事業(yè)部下放了決策權,使事業(yè)部的積極性和靈活性大為提高,使各事業(yè)部的經(jīng)理層成為公司總體管理鏈條上的重要一環(huán)

為了最大程度地增加管理突破的可能性,需要從一個既有重要意義又使人振奮的問題入手要想解決重大管理問題,還必須具備不屈不撓和堅定不移的精神,以及豐富的想象力一些引導性的問題可以激發(fā)你的想象力,例如,人們可以通過關注那些讓公司一直左右為難的取舍問題來激發(fā)想象力人們總是有一種想超越這種似乎無法調(diào)和的取舍的欲望,而推動管理創(chuàng)新的往往就是這種強烈的欲望再如,你可以試著想一想你的公司在未來即將面臨哪些新的挑戰(zhàn)?這些挑戰(zhàn)帶來的突變將會要求企業(yè)進行管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新這樣,你就可以發(fā)現(xiàn)一些你的公司應當在今天就開始應對的明天的問題,并去考慮一些目前公司力所不及,但經(jīng)過你和管理團隊的共同努力可以變?yōu)榱λ芗暗氖虑?/p>

對于身處信息紛繁復雜的發(fā)達地區(qū)的人們而言,正確判斷哪些信息應該予以關注或忽略,以及如何對自認為重要的信息進行組織與傳播,已逐漸成為一種核心能力這種信息綜合能力對于領導者尤為重要,因為他們在決策中往往需要從整體上考慮各種復雜的因素,而且決策結(jié)果事關重大隨著人們對信息綜合的理解不斷加深,將會有更多的領導者能夠像達爾文那樣,撥開擋住自己視線的層層灌木,看到一整片茂密的森林

注釋:

①這里所指的流程是指組織成員互動協(xié)作溝通和決策的模式,組織成員通過這些模式將資源轉(zhuǎn)化為價值更高的產(chǎn)品和服務

②按照克萊頓克里斯滕森的解釋,價值觀是指商業(yè)組織用于確定優(yōu)先事項的標準,它通常關注兩類價值觀:第一種價值觀與毛利率有關,也就是公司最低可以接受多高的利潤率;第二種價值觀涉及商業(yè)機會,也就是管理者認為一個商機必須達到多大規(guī)模才值得關注

參考文獻:

1.海因茨韋里克,哈羅德孔茨.管理學——全球化視角(Management——AGlobalPerspective).北京:經(jīng)濟科學出版社,2004.

2.克萊頓克里斯滕森.創(chuàng)新者的窘境.南京:江蘇人民出版社,2001.