導語：經(jīng)濟全球化企業(yè)競爭舉措一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著新技術(shù)革命的興起以及世界市場經(jīng)濟的不斷擴展，經(jīng)濟全球化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展中最為突出的趨勢和特征，世界各國經(jīng)濟間的依賴性進一步增強。在經(jīng)濟全球化潮流的推動下，國際經(jīng)濟聯(lián)系和合作無論在廣度還是在深度上都取得了全新的突破。全球化趨勢沖擊著世界各國的經(jīng)濟與發(fā)展，巨大地推動了服務(wù)企業(yè)的跨國發(fā)展。當今，加強對經(jīng)濟全球化趨勢下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的研究具有重大意義。

1發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)在國際市場上的競爭狀況

在經(jīng)濟全球化的背景下，服務(wù)全球化已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)尋求生存和發(fā)展的必然選擇。然而，服務(wù)獨有的特征使服務(wù)企業(yè)的全球化面臨比制造業(yè)企業(yè)更多的阻礙和風險，服務(wù)全球化因此變得更為復(fù)雜。近些年來，從知識、信息和技術(shù)到貿(mào)易和金融，再到投資和經(jīng)營等各個方面的全球化趨勢都有了空前增強。作為經(jīng)濟全球化微觀層面的主要參與者與推動力量，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了加速擴展的勢頭。發(fā)展中國家，尤其是中國服務(wù)企業(yè)的崛起引人矚目。從整體上看，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)絕大多數(shù)屬于中小型，企業(yè)平均規(guī)模遠低于世界水平，競爭能力低下。雖然發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，但面臨的跨國競爭環(huán)境極其嚴峻。諸多發(fā)展中國家在經(jīng)濟沒有最終完成工業(yè)化的情況下，又面臨著信息化的挑戰(zhàn)。在沒有完成市場化的情況下，又面臨著全球化的挑戰(zhàn)。因此，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)必須直面經(jīng)濟全球化趨勢下的機遇與挑戰(zhàn)。

2經(jīng)濟全球化趨勢下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

經(jīng)濟全球化是通過貿(mào)易、資金流動、技術(shù)涌現(xiàn)、信息網(wǎng)絡(luò)和文化交流，世界范圍的經(jīng)濟高速融合。經(jīng)濟全球化意味著任何一個國家都不可能孤立地發(fā)展，國家之間的經(jīng)濟聯(lián)系相互交織、相互融合。經(jīng)濟全球化是柄雙刃劍，它既給發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的天地，但同時也帶來了挑戰(zhàn)，增加了風險。隨著經(jīng)濟全球化、世界經(jīng)濟一體化和金融自由化的發(fā)展，發(fā)展中國家的國際環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。金融全球化與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的融資提供了便利。世界經(jīng)濟一體化使世界市場日益形成單一市場，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)擴大服務(wù)范圍創(chuàng)造了條件。世界信息化的發(fā)展，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)增強國際競爭力帶來良好機遇。同時，資源的全球化配置使發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)可以更容易和更廣泛地獲得經(jīng)營活動所必需的資源，提高其參與全球競爭的能力和實力。

但與此同時，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)也面臨著很大挑戰(zhàn)。由于西方發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)財力雄厚，技術(shù)先進，經(jīng)驗豐富，加之經(jīng)濟全球化和金融自由化的發(fā)展，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)積極搶占全球新興市場，鞏固和擴大發(fā)達國家的市場份額。以中國銀行業(yè)為例，中國加入WTO后，銀行業(yè)被推到了金融全球化競爭的最前沿。根據(jù)入世時的承諾，到2006年中國將完全取消外資銀行的地域限制，取消所有現(xiàn)存對于外資銀行所有權(quán)、經(jīng)營和設(shè)立形式（包括設(shè)立分支機構(gòu)和許可證發(fā)放）進行限制的非審慎性措施，允許其充分享受與中資銀行相同的待遇。外資銀行受網(wǎng)點等因素的限制，在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)上短時間內(nèi)無法與國內(nèi)銀行抗衡，便轉(zhuǎn)而憑借其雄厚的實力和豐富的管理經(jīng)驗，借由個人理財產(chǎn)品重點爭奪國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，這是外資銀行做出的戰(zhàn)略選擇。因為根據(jù)二八法則，銀行20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了80%的利潤。目前外資銀行不惜巨資推出的個人理財服務(wù)，吸引高收入階層的優(yōu)質(zhì)客戶。這批富有階層擁有大量財富，但時間有限，更需要既精通銀行、保險和證券業(yè)務(wù)，又懂得營銷技巧與客戶心理的高素質(zhì)理財人員，為其提供全方位的理財服務(wù)，而外資銀行提供的專家理財服務(wù)正迎合了這一市場需求，這給中國商業(yè)銀行造成了巨大的壓力。

3發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)在國際市場上的競爭劣勢

經(jīng)濟全球化的背景下，發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的規(guī)模不斷增大，成為了全球服務(wù)市場上一個重要力量。但是，也不可避免地暴露出在國際市場上的競爭劣勢。

3.1資源和能力水平較低

來自發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)資源和能力水平往往達不到發(fā)達國家競爭對手的水平。與發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)確實存在很大差距。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)在其國際化進程的第一步往往規(guī)模較小、國際化程度較低，并且不擁有所有權(quán)優(yōu)勢。發(fā)展中國家和發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)實施所有權(quán)優(yōu)勢的方式是不同的：發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)往往聚焦于成本，發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)則通過品牌區(qū)分自己［1］。雖然無論是發(fā)展中國家還是發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)都要去開發(fā)國際化優(yōu)勢，但參與全球化競爭的方式卻由于其資源和能力水平的不同而有所差別。

3.2往往選擇追隨本國顧客

發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)更加趨向于追蹤本國客戶，而發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)則更加趨向于進入發(fā)展中國家去尋求國外市場的機會。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)不會太過關(guān)注尋找成本低，環(huán)境好的市場，因為其母國市場已經(jīng)能為其提供有吸引力的環(huán)境，而是選擇追隨客戶，以提高技能水平和國際聲譽。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)在海外市場往往建立附屬機構(gòu)以維持與客戶的關(guān)系，同時阻止競爭者進入其母國市場。例如，中國銀行業(yè)在境外做的主要是華人社區(qū)和中資銀行的業(yè)務(wù)，并沒有做到真正的本地化。中國是新興市場的主要代表，對于銀行客戶的管理及關(guān)注的方式仍然存在許多有待改善的地方。發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)當然也會追隨本國客戶，但焦點是更大的海外市場，主要是因為母國市場上的增長機會已經(jīng)變得非常有限。發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)會爭取東道國市場上的客戶，因為他們具備這方面的能力。

3.3外部服務(wù)市場環(huán)境建設(shè)相對落后

服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的決策與實施過程不單單只涉及到自身實力與經(jīng)驗，另一個重要的環(huán)節(jié)就是相關(guān)市場機制與市場服務(wù)的支持。發(fā)達國家背景下，資本市場、中介服務(wù)、信用評估以及行會、商會等市場機制與機構(gòu)健全，這為服務(wù)企業(yè)參與競爭帶來較大的便利，在有關(guān)活動的效率提高以及交易成本降低等方面均具有很大的積極作用。而在發(fā)展中國家背景下，在許多方面存在著不完善、不規(guī)范甚至是缺失的現(xiàn)象。如國際化經(jīng)營人才的匱乏，服務(wù)企業(yè)對經(jīng)營跨國業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)不夠重視，相關(guān)的管理、服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平及相關(guān)經(jīng)驗和素質(zhì)較低等問題，這都給發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動的開展帶來了困難。

3.4國際化水平低

雖然近些年來發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的跨國經(jīng)營迅速發(fā)展，但是國際化程度仍比較低，還處于初級階段?，F(xiàn)在，絕大部分服務(wù)企業(yè)不能建立全球性銷售網(wǎng)絡(luò)。就絕大多數(shù)發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)而言，在組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營戰(zhàn)略上很少能真正實現(xiàn)全球性的資源配置和戰(zhàn)略規(guī)劃，在經(jīng)營行為和經(jīng)營機制上也很少能真正達到世界頂級水平。與發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)相比，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，缺乏國際競爭力。

4經(jīng)濟全球化趨勢下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略實施

匯豐銀行從東亞的一家小銀行發(fā)展成為世界金融中一股重要的力量，20年中相繼進入了20個國外市場，如英國、美國、法國、土耳其、巴西和印度。引人深思的問題是來自發(fā)展中國家的公司，如中國的銀行怎樣成為有力的全球市場競爭者。另外，在歐洲的跨國界活動如東歐、巴爾干半島、波羅的海各國以及意大利和德國這樣的市場，都為來自發(fā)達國家和發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的全球化競爭提供了平臺。為了提高發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的能力，應(yīng)積極尋求參與全球市場競爭的戰(zhàn)略。

4.1以戰(zhàn)略聯(lián)盟實現(xiàn)經(jīng)濟的全方位合作

隨著世界經(jīng)濟區(qū)域集團化與國際化傾向的加強，各國的服務(wù)企業(yè)為了保持和發(fā)展自己的生存空間，紛紛組織戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟指兩個或兩個以上的企業(yè)出于對整個世界市場的預(yù)期和公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標的考慮所采取的聯(lián)合行為，建立的合作伙伴關(guān)系。銀行業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟同樣重要。在跨國公司進來而外資銀行還未跟進時，搶先與跨國公司建立關(guān)系?？鐕灸芤詢?yōu)惠利率獲得巨額的外資銀行貸款，既使在海外市場也能得到外資銀行的鼎力支持，但在跨國公司產(chǎn)品銷售逐步向本土化轉(zhuǎn)向的過程中，需要東道國銀行提供更多的金融服務(wù)。例如，東道國銀行與外資銀行可以進行本外幣融資聯(lián)手，從“競爭營銷”到“共生營銷”。這樣，就把外部資源和競爭優(yōu)勢納入到自己的價值創(chuàng)造鏈中來，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補。即使在外資銀行登陸后，東道國銀行亦能站穩(wěn)腳跟?？梢钥吹贸鰜?，戰(zhàn)略聯(lián)盟的實質(zhì)是以合作代替對抗，是更高形式的激烈競爭。戰(zhàn)略聯(lián)盟之所以發(fā)展很快，其主要原因是這種聯(lián)盟有利于分散投資風險及開拓新事業(yè)。因此，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)要正確認識與海外服務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要性，以促進企業(yè)向全方位、多層次發(fā)展。

4.2加強金融監(jiān)管與風險防范

以尋求知識創(chuàng)新為導向的高級形式跨國經(jīng)營競爭中，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)面臨著更加復(fù)雜多變的信息環(huán)境。而且發(fā)展中國家在利用全球性資源和信息網(wǎng)絡(luò)的同時，也面臨著金融全球化與資本全球化的沖擊。金融市場的全球化，伴隨著新型投資形式和日益普遍的綜合銀行的出現(xiàn)，增加了跨國傳導系統(tǒng)的渠道，也減少了市場的透明度。目前，發(fā)展中國家的金融體系還很脆弱。因此，發(fā)展中國家要深化金融體制改革，各國監(jiān)管當局要加強相互合作和協(xié)調(diào)。強化信息披露機制，提高監(jiān)管質(zhì)量。同時，建立國際范圍內(nèi)的金融危機預(yù)警系統(tǒng)，要嚴加防范金融危機引起的聯(lián)動效應(yīng)，要努力建立和完善企業(yè)的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個穩(wěn)定的外部環(huán)境。因此，發(fā)展中國家需要建立服務(wù)企業(yè)全球化的信息咨詢體系，為企業(yè)提供全面的信息咨詢服務(wù)。建立海外投資保險制度，對海外投資者在投資所在國所面臨的風險提供直接保障。健全風險投資機制，減少金融全球化與資本全球化對發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)帶來的風險波動。

4.3實行全方位客戶管理和服務(wù)質(zhì)量管理

在經(jīng)濟全球化的趨勢下，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)要與發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)在全球市場上爭奪客戶資源。因此，發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)必須充分樹立“以客戶為中心”觀念，強化服務(wù)管理并創(chuàng)新服務(wù)機理，實施差別化服務(wù)。通過規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽等指標將本國客戶劃分等級，不同的客戶享受不同的服務(wù)。這樣，一方面可以使服務(wù)企業(yè)集中資源，以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引核心客戶。另一方面，便于服務(wù)企業(yè)對客戶的管理。通過服務(wù)差別化來規(guī)避價格競爭、提升競爭能力與盈利水平。發(fā)展中國家的服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的資源稟賦來實施恰當?shù)姆?wù)延伸，完善差別化的競爭戰(zhàn)略，并將服務(wù)延伸和差別化戰(zhàn)略與培養(yǎng)消費者的品牌忠誠結(jié)合起來，以達到兩者相互強化的積極效果。此外，服務(wù)直接面對客戶的特性要求在提供服務(wù)時要特別考慮到不同國家的國情，因此發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略也應(yīng)隨不同目標國家的國情而變化，應(yīng)盡可能地與當?shù)氐膶嶋H情況相結(jié)合。

4.4發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢和提升服務(wù)水平檔次

從實際情況出發(fā)，充分挖掘和進一步發(fā)揮傳統(tǒng)比較優(yōu)勢是經(jīng)濟全球化趨勢下發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營的基本立足點。與一些發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)相比，許多發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的勞動力成本相對低廉且具備一定素質(zhì)。某些服務(wù)企業(yè)擁有一定的比較成熟的實用技巧。同時，很多地區(qū)的資源也較為豐富，與海外經(jīng)濟的聯(lián)系比較緊密。特別是已有相當一批服務(wù)企業(yè)通過多年的奮斗和開拓，取得了一定成就。并積累了較為豐富的經(jīng)驗，為發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)今后大力開展跨國經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。這些服務(wù)企業(yè)已具備一定的國際競爭力，完全有理由加快跨國經(jīng)營的步伐，走在服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營的前列。與此同時，要進一步增強發(fā)展中國家服務(wù)企業(yè)的國際競爭力，需要努力提高服務(wù)的水平和檔次，不斷開拓跨國經(jīng)營的新市場和新領(lǐng)域。一方面，要加快提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值。另一方面，要在努力改善和提高新興服務(wù)行業(yè)的素質(zhì)及競爭力的基礎(chǔ)上，采取切實措施，鼓勵和推動更多服務(wù)行業(yè)努力開拓國際市場。

4.5開展區(qū)域經(jīng)濟合作

服務(wù)企業(yè)對外直接投資的一個主要動機是為了繞過各國市場壁壘。如果跨國投資和經(jīng)營的東道主國是孤立和分散的，面對的市場障礙會較多。而在各種區(qū)域經(jīng)濟組織內(nèi)部，市場的統(tǒng)一為企業(yè)提供了規(guī)模經(jīng)濟，不僅方便了最終的交易，而且也為專業(yè)化分工創(chuàng)造了有利條件，促進了各國服務(wù)企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)濟政策的協(xié)調(diào)［2］。發(fā)展中國家更應(yīng)該加強彼此之間的經(jīng)濟聯(lián)系，加強南南經(jīng)濟合作性組織的建設(shè)，并積極參與南北區(qū)域性經(jīng)濟合作，以爭取有利的發(fā)展環(huán)境。