導(dǎo)語(yǔ)：4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收納體系一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分［1］。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(En-terpriseCompetitiveIntelligence，ECI)是指為滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策需求，實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的有關(guān)信息和知識(shí)［2］。研究現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)更好地在需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向之間取得均衡有著重要的現(xiàn)實(shí)意義［3］。其中，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用尤為重要。目前，汽車工業(yè)高速發(fā)展，城市化進(jìn)程加劇，4s企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，能否盡快認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力成為影響企業(yè)興衰成敗的首要任務(wù)。為此，筆者深入分析了4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作現(xiàn)狀，提出了基于知識(shí)管理(KnowledgeManagement)的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)思路。

14S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作現(xiàn)狀

4S企業(yè)也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具體情況如表1所示。針對(duì)上述現(xiàn)狀，下面從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集規(guī)劃、收集手段、收集方式、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品4個(gè)方面，利用因果圖對(duì)其所存在的問(wèn)題做進(jìn)一步分析，如圖1所示。原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式已不能滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作面臨的問(wèn)題主要體現(xiàn)在:①情報(bào)規(guī)劃缺少統(tǒng)籌，收集目標(biāo)和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對(duì)市場(chǎng)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)追蹤，情報(bào)采集缺乏連續(xù)性和層次性，效率和時(shí)效性低;③情報(bào)收集范圍有限，尚未形成情報(bào)產(chǎn)品，共享性較差，更新速度慢，情報(bào)管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機(jī)制和溝通機(jī)制;⑤缺少情報(bào)收集工作的專署部門，在企業(yè)內(nèi)部不能形成高效的情報(bào)系統(tǒng)。針對(duì)上述問(wèn)題，利用知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)構(gòu)建基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是解決問(wèn)題的有效途徑。

2知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集相關(guān)理論

2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是以合理、合法的手段，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)信息的系統(tǒng)化處理流程，最終形成有價(jià)值的情報(bào)，目的在于更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，既體現(xiàn)出過(guò)程的特性，又具有產(chǎn)品的特性［4］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng);②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng);③競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)［5］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)完成整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸入，它的設(shè)計(jì)及操作直接影響整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的可行性［6］。

2.2知識(shí)管理與知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理，核心是對(duì)知識(shí)本身的管理，它以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共知管理的思想內(nèi)涵。知識(shí)管理廣義來(lái)說(shuō)包含三方面的含義:包括對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理，以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互作用的管理。知識(shí)管理從狹義來(lái)說(shuō)，即從組織內(nèi)部來(lái)看，包含了對(duì)“組織”、“信息”、“人”幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容［7］。知識(shí)管理的主要技術(shù)包括知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖。知識(shí)庫(kù)就是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，其中存儲(chǔ)著大量的專業(yè)知識(shí)以供參考。知識(shí)地圖是知識(shí)管理的核心技術(shù)。它利用一種階層性的表達(dá)方式將知識(shí)與知識(shí)之間的關(guān)系建立起來(lái)，使企業(yè)員工通過(guò)分布圖的指引，快捷地找到所需的知識(shí)。在企業(yè)知識(shí)管理中，它是一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有知識(shí)的導(dǎo)向圖，也是企業(yè)內(nèi)所有知識(shí)的整合目錄［8］。知識(shí)管理系統(tǒng)功能集中在兩個(gè)方面:①建立知識(shí)庫(kù)與管理功能;②知識(shí)交流共享平臺(tái)［9］。知識(shí)管理中的知識(shí)共享系統(tǒng)模式通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部及外部的知識(shí)資源進(jìn)行集成、分類與再組織操作，建立組織知識(shí)庫(kù)，并提供知識(shí)交流和管理手段，提高組織成員對(duì)組織中顯性和隱性知識(shí)的利用率，使成員在共享和傳遞知識(shí)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新和組織知識(shí)的提升，從而將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力［10］。

2.3基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)

知識(shí)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)信息的系統(tǒng)化整合，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)信息的挖掘開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，建立知識(shí)信息的交流與共享平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息采集與整合，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的內(nèi)部共享，確保情報(bào)的系統(tǒng)整體作用的發(fā)揮。二者之間聯(lián)系緊密，其作用的主體都是以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的企業(yè)，依靠信息技術(shù)，通過(guò)知識(shí)—信息—知識(shí)的過(guò)程對(duì)信息與知識(shí)進(jìn)行處理與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)共享，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，在新環(huán)境、新技術(shù)、新發(fā)展的共同作用下，知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)兩者的結(jié)合趨勢(shì)日益增強(qiáng)。將先進(jìn)的知識(shí)管理理念與技術(shù)應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，可以借助知識(shí)管理工具提升技術(shù)水平，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)和制作知識(shí)地圖，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足用戶的信息需求。

3基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)分析

3.1基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)需求分析

3.1.1基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息需求

根據(jù)上述分析，改善4S企業(yè)現(xiàn)有情況的首要任務(wù)就是加強(qiáng)情報(bào)收集規(guī)劃，明確信息需求，確定收集目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)要為4S企業(yè)決策提供信息支持，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的信息需求，實(shí)際上就是4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策及實(shí)施過(guò)程的信息需求。4S企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息需求是集整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，對(duì)各種信息的需求及其相關(guān)行為的集合。從競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)行過(guò)程和信息內(nèi)容相結(jié)合角度來(lái)看，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息需求可概括為以下3種類型的需求。

(1)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息需求。通常競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指競(jìng)爭(zhēng)各方所處的自然和社會(huì)環(huán)境。由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中各種因素相互影響，不斷變化，而且其中任何變化都可能對(duì)企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。因此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是大范圍、多角度、全方位的，對(duì)其變化的了解和掌握程度直接影響企業(yè)的成敗。結(jié)合4S企業(yè)的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的需求主要包括:①國(guó)際信息。即國(guó)際政局的穩(wěn)定性、石油原油價(jià)格漲幅、貿(mào)易對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、收入分配、消費(fèi)偏好、市場(chǎng)前景、金融匯率走勢(shì)、關(guān)稅及貿(mào)易體制變更等。②國(guó)內(nèi)信息。即相關(guān)的政策法規(guī)、市場(chǎng)需求、國(guó)民收入及分配、物價(jià)指數(shù)、利息變動(dòng)以及產(chǎn)品客戶、供應(yīng)商、中介商的信息，例如油價(jià)波動(dòng)、汽車相關(guān)手續(xù)辦理政策等方面的信息。③科技動(dòng)態(tài)信息。即與汽車相關(guān)基礎(chǔ)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、成果專利、標(biāo)準(zhǔn)和人才等方面信息。④所處地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)信息。此項(xiàng)需求對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也最為重要。具體細(xì)分如圖2所示。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)能夠有效地幫助4S企業(yè)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息，減少因環(huán)境變化帶來(lái)的變動(dòng)與不確定性，使企業(yè)把握自己與環(huán)境的關(guān)系，準(zhǔn)確地估計(jì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，保證決策的正確性。此類信息的收集可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)上的這類信息都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息需求的重要內(nèi)容。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息是指有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、研究開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格、促銷策略、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用等各方面的信息。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息需求，首先要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)細(xì)分原則來(lái)劃分和識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再確定收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體信息。這里需要指出的是，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息必須通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息長(zhǎng)期的監(jiān)視跟蹤，將收集獲得的相關(guān)各類信息進(jìn)行整理、分析研究，準(zhǔn)確判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)情報(bào)，以此才能滿足企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息需求的要求。對(duì)于4S汽車銷售企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的核心內(nèi)容，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為所在地區(qū)尤其是相同目標(biāo)市場(chǎng)下的其他4S企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷情報(bào)作為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略活動(dòng)的信息表達(dá)，是4S企業(yè)需要收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要信息，如圖3所示。

(3)特定項(xiàng)目信息需求。特定項(xiàng)目主要指的是4S企業(yè)所的汽車品牌。與以上兩個(gè)常規(guī)信息不同，特定項(xiàng)目沒(méi)有常規(guī)信息收集范圍廣泛，但更具有針對(duì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)需要收集的特定項(xiàng)目信息，主要是指這些品牌汽車的相關(guān)信息。其中不僅包括有汽車的生產(chǎn)地和生產(chǎn)年月、型號(hào)、外觀等信息，更重要的是包括汽車的基本性能和一些具體的參數(shù)等。

3.1.2基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用戶對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理方面所提出的具體的需求?；谥R(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的主要任務(wù)就是高效保質(zhì)地滿足企業(yè)的信息需求，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)警、對(duì)手信息掌握、技術(shù)跟蹤、輔助決策以及信息安全保護(hù)的作用。根據(jù)上述分析，可以歸納出以下4個(gè)主要的功能需求:①情報(bào)規(guī)劃。根據(jù)汽車市場(chǎng)變化，及時(shí)整合各決策層的情報(bào)需求，明確情報(bào)收集目標(biāo)范圍和途徑。②情報(bào)采集。4S企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是要面向具體決策的，針對(duì)性較強(qiáng)。因此要選擇適合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集渠道，挖掘出所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為后續(xù)的情報(bào)工作提供保證。③情報(bào)處理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要來(lái)源。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量、異構(gòu)、分布、雜亂、低質(zhì)、非結(jié)構(gòu)化等特征，加之后續(xù)應(yīng)用上的差異，使得直接采集來(lái)的初級(jí)情報(bào)雜亂，使用價(jià)值不高。因此，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)濾與凈化問(wèn)題就尤為重要。依靠信息處理功能，使收集的信息最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化。④情報(bào)使用。整個(gè)系統(tǒng)最終要服務(wù)于整個(gè)企業(yè)各決策層。因此，系統(tǒng)不僅要為情報(bào)系統(tǒng)的分析、處理子系統(tǒng)提供進(jìn)一步深度分析的和使用信息知識(shí)，為新的情報(bào)規(guī)劃提供依據(jù)，更要實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高知識(shí)的利用率。

3.2基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)流程分析

結(jié)合4S企業(yè)的實(shí)際情況，基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，如圖4所示。組建信息情報(bào)中心，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)與企業(yè)信息庫(kù)，根據(jù)各決策層的情報(bào)需求，進(jìn)行知識(shí)挖掘與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集，利用知識(shí)地圖建立知識(shí)與知識(shí)之間的一種階層性的表達(dá)方式關(guān)系，使企業(yè)員工通過(guò)分布圖的指引快捷地找到所需的知識(shí)，并及時(shí)作出反饋，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，最終實(shí)現(xiàn)高效的情報(bào)服務(wù)。

4系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析與設(shè)計(jì)，基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)主要由情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)處理與情報(bào)使用4個(gè)功能模塊構(gòu)成，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以知識(shí)管理技術(shù)為平臺(tái)，建立企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)兩大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)交換共同發(fā)揮作用，充分利用知識(shí)管理的知識(shí)共享與知識(shí)地圖的技術(shù)，完成各個(gè)模塊的各項(xiàng)功能，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖5所示。

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃模塊。情報(bào)系統(tǒng)是面向企業(yè)服務(wù)的，最終要滿足最高決策者與各職能部門的需求。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，最高決策者需要確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)，其需求更具全局性、分析性。4S企業(yè)主要有市場(chǎng)銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門、加工部門、售后服務(wù)部門等，根據(jù)部門的不同特點(diǎn)，各職能部門的需求具體性與針對(duì)性更強(qiáng)。因此，該模塊要求根據(jù)4S企業(yè)各部門的情報(bào)需求反饋，確立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)，分析目標(biāo)的特點(diǎn)和內(nèi)容，以此來(lái)劃分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的類別，最終選擇相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集模塊。該模塊由企業(yè)知識(shí)采集系統(tǒng)和情報(bào)采集系統(tǒng)兩個(gè)部分組成。一方面充分利用業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的深入挖掘與再造知識(shí);另一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)完成情報(bào)系統(tǒng)的補(bǔ)充和修正，最終兩者實(shí)現(xiàn)高效互補(bǔ)，使情報(bào)的原始收集更加全方位立體化，保證情報(bào)收集的準(zhǔn)確性。

(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理模塊。該模塊具備的主要功能包括:①情報(bào)匯總功能合并不同渠道信息，解決信息重復(fù)和異構(gòu)等問(wèn)題;②情報(bào)過(guò)濾功能自動(dòng)地從大量的原始信息中，根據(jù)規(guī)則過(guò)濾、篩選、提取出符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);③情報(bào)提取功能將原始信息結(jié)構(gòu)化，如從原始信息中提取文本摘要和相關(guān)數(shù)據(jù)等;④情報(bào)分類功能對(duì)原始情報(bào)進(jìn)行詳細(xì)地自動(dòng)分類，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)提供分類數(shù)據(jù)庫(kù)和分類規(guī)則維護(hù)和創(chuàng)建工具;⑤情報(bào)匹配功能根據(jù)系統(tǒng)的判斷準(zhǔn)則，自動(dòng)地比較原始情報(bào)是否已存在于企業(yè)原有的情報(bào)庫(kù)中，若已經(jīng)存在則指出其位置并為它們匹配;⑥情報(bào)更新功能根據(jù)企業(yè)知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息、更新規(guī)則更新數(shù)據(jù)庫(kù);⑦情報(bào)清理功能清除情報(bào)庫(kù)中陳舊、不完整、重復(fù)的情報(bào)，保持信息之間有機(jī)的關(guān)聯(lián)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用模塊。利用知識(shí)管理相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效情報(bào)共享，為情報(bào)深度分析提供翔實(shí)資料。這里需要強(qiáng)調(diào)的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象涉及廣泛，既包括戰(zhàn)略決策層，又包括企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)層。因此系統(tǒng)一定要加強(qiáng)情報(bào)的安全保護(hù)工作，除了應(yīng)設(shè)置防火墻的保護(hù)外，具體的功能還應(yīng)包括身份認(rèn)證和使用權(quán)限的設(shè)置等。

5結(jié)束語(yǔ)

4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的構(gòu)建，可以有效降低情報(bào)的采集與使用成本，較好地解決該類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在的問(wèn)題，知識(shí)管理理念的引入、知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建、知識(shí)挖掘與知識(shí)地圖等技術(shù)的應(yīng)用為此提供了一條新的有效途徑，能夠使4S企業(yè)的運(yùn)作更為高效。本文提出了基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的構(gòu)建，首先明確系統(tǒng)的情報(bào)收集目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況劃分為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、對(duì)手和特定項(xiàng)目3個(gè)大類，設(shè)計(jì)出情報(bào)規(guī)劃、采集、處理和使用4個(gè)功能模塊，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集得以統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一管理，利于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性、連續(xù)性的情報(bào)收集，最終為企業(yè)提供一個(gè)方便、快捷、安全的使用平臺(tái);增強(qiáng)情報(bào)收集工作的主動(dòng)性、反饋性和共享性，有效地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作的效率;為4S企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供可靠保證。