導(dǎo)語：小議電力的市場營銷的管理措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、目前電力企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀

長期以來,電力企業(yè)在市場營銷方面投入很少,更談不上電力市場的營銷概念。

因此,從目前情況看,電力企業(yè)并未形成全員營銷的觀念。主要表現(xiàn)在:一是營銷組織體系不健全、高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍未建立。二是市場意識淡薄,競爭意識不強(qiáng)。思想觀念還未完全從舊的管理模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來,大市場、大營銷的概念仍很模糊。三是目標(biāo)市場的分析和掌握不夠。沒有投入足夠的精力,了解市場,掌握電力客戶的信息,更談不上洞察潛在市場。因此,如何實現(xiàn)營銷理論到營銷實踐的飛躍成為當(dāng)前企業(yè)界與學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點之一。

二、樹立新的營銷理念、建立適應(yīng)市場的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇

要做好電力營銷管理工作,光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié),采取積極的應(yīng)對策略,才能在市場中處于不敗之地。具體而言,要從以下幾個方面人手。

(一)強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系,保證各項營銷策略落到實處。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu),以市場需求為導(dǎo)向設(shè)計電力營銷組織體系,在職能轉(zhuǎn)變上,真正改變過去舊的管理模式,實現(xiàn)新的市場營銷體制的轉(zhuǎn)變,在激烈的能源市場競爭中贏得更廣闊的市場。

(二)建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

(三)堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,強(qiáng)化電力營銷策略的落實。加強(qiáng)電網(wǎng)改造建設(shè),保障電力需求。由于供電貼費取消后,電網(wǎng)建設(shè)資金渠道一直沒有理順等客觀原因,使得電網(wǎng)建設(shè)滯后,局部區(qū)域電力企業(yè)有電不能賣給客戶,不能滿足人民的生活需求。這些客觀原因主要表現(xiàn)在電力線路設(shè)施不完善和電網(wǎng)阻塞上,使供電企業(yè)喪失了一部分銷售市場。因而要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐,解決電網(wǎng)關(guān)鍵問題。

(四)貫徹電價政策,適時合理調(diào)整電價。電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策,配合電力體制改革,推進(jìn)電價市場機(jī)制的形成。在安徽合肥、淮北等一些城市電力企業(yè)已試行高可靠性電價、可中斷性電價、居民峰谷電價等,發(fā)揮了價格優(yōu)勢,引導(dǎo)電力消費。

(五)新的營銷觀念要以人為本,以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。客戶的需求和滿意度是企業(yè)發(fā)展的動力。電力企業(yè)各部門應(yīng)改變過去過度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面。

三、解決電力市場營銷管理所面臨的問題、應(yīng)采取的對策和措施

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

(一)完善技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。在電力營銷中,電網(wǎng)是基礎(chǔ),完善電網(wǎng),并對電網(wǎng)的建設(shè)提供所必須的研發(fā)支持;提高營銷信息自動采集水平,要實現(xiàn)對營銷的及時分析,增強(qiáng)電力營銷方向的準(zhǔn)確判斷,實現(xiàn)營銷信息的自動采集、分析、統(tǒng)計等功能;但是仍沒有形成網(wǎng)絡(luò)化,可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實現(xiàn)對接,適應(yīng)時代的發(fā)展。

(二)明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位。我們認(rèn)為客戶購買電能,一是購買商品,二是購買服務(wù)。要為客戶提供多種用電方式與付費方式,方便用戶及時、方便、可靠地用電,簡化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)功能,提供一條龍的便捷服務(wù)。

(三)建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地,出色的人才會使企業(yè)成為勝者。一方面在選拔營銷人員時要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,要素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位,并提高營銷崗位的待遇;另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的教育培訓(xùn)工作,既要進(jìn)行營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn),又要在營銷實踐中加大考核力度,不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。建立、培養(yǎng)一支新型的供電營銷隊伍,適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。

(四)協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系。電力企業(yè)必須處理好各種關(guān)系。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,及時與客戶進(jìn)行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。