導語：市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)和現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的關系

（一）市場營銷管理與決策支持系

統(tǒng)是企業(yè)集成化管理的重要內容企業(yè)集成化管理與決策支持系統(tǒng)是由企業(yè)市場營銷管理和決策系統(tǒng)（MMDSS）、企業(yè)資源計劃（ERP）、電子商務系統(tǒng)、企業(yè)信息執(zhí)行系統(tǒng)以及企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)共同組成的。首先，設備管理、質量管理、人力資源管理、車間任務以及計劃管理等企業(yè)內部管理職能是由企業(yè)的ERP進行實現(xiàn)的，而企業(yè)市場營銷管理與決策系統(tǒng)則為企業(yè)提供與市場環(huán)境相關的信息。例如，相關產(chǎn)品的市場調研、產(chǎn)品的價格管理與促銷管理以及產(chǎn)品營銷風險的評價和預警等。企業(yè)的銷售與采購管理則可以根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況在其內部的ERP或MMDSS任意一個系統(tǒng)中進行執(zhí)行。作為MMDSS與企業(yè)集成管理的重要組成部分，電子商務系統(tǒng)則以改善企業(yè)與客戶的關系為宗旨，主要指企業(yè)所實施的網(wǎng)上交易和支付行為。綜上所述，市場營銷與決策支持系統(tǒng)與以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)為代表的企業(yè)集成管理系統(tǒng)相輔相成，共同為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的信息，從而促使企業(yè)內部資源的合理優(yōu)化和配置。

（二）市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的地位與作用

MMDSS在CIMS中的具體作用為：MMDSS通過對相關的市場信息進行收集、整理、儲存與分析，進而從產(chǎn)品的研發(fā)與價值定位階段、產(chǎn)品制造與銷售計劃制定階段以及產(chǎn)品的溝通價值三個階段，為企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營決策提供多種市場信息。因此，由市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的作用可以將其在企業(yè)經(jīng)營中的地位總結為：MMDSS是現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)與企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境聯(lián)系的紐帶，通過市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的運用，CIMS系統(tǒng)可以由制造領域與管理領域向經(jīng)營領域延伸，從而為企業(yè)的相關決策提供可靠地數(shù)據(jù)域信息來源，從根本上促進企業(yè)的發(fā)展。

二、市場決策支持系統(tǒng)的具體構架

（一）市場調研系統(tǒng)

作為企業(yè)市場決策支持系統(tǒng)的重要組成部分，市場調研系統(tǒng)不僅以其自身的工具性了解顧客的實際需求與潛在的需求，同時，也可以根據(jù)調研方法與樣本選擇方法等營銷管理者的相關設計方案對企業(yè)經(jīng)營的原始數(shù)據(jù)進行收集、分析與整理，進而由決策支持系統(tǒng)的調研數(shù)據(jù)分析處理模塊與原始數(shù)據(jù)收集模塊對企業(yè)營銷決策的有關方面進行分析，并將分析處理后的結果反饋給MMDSS系統(tǒng)，從而為企業(yè)的經(jīng)營提供有效的決策支持。

（二）市場營銷情報系統(tǒng)

市場營銷情報系統(tǒng)主要是以提高企業(yè)自身的競爭力水平和經(jīng)濟效益為目的，幫助企業(yè)的營銷管理者收集并分析其競爭對手與供應商的相關營銷信息，使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。根據(jù)工作內容的不同，市場營銷情報系統(tǒng)又可以分為情報收集模塊與情報分析處理模塊。情報收集模塊主要從企業(yè)的外部數(shù)據(jù)源與內部數(shù)據(jù)源直接獲取與企業(yè)市場營銷相關的信息，如供應商信息、競爭者信息與相關產(chǎn)品的市場環(huán)境信息等；而情報分析與處理模塊則通過提供各種統(tǒng)計方法與計算模型對系統(tǒng)所收集到的信息進行系統(tǒng)化和層次化的分析，從而使得相關信息真正成為決定產(chǎn)品市場營銷水平的可靠情報。通過利用市場營銷系統(tǒng)得到的相關情報，企業(yè)市場營銷的管理者則可以對所處行業(yè)的商業(yè)變化進行有效分析，從而深入了解競爭對手的營銷策略，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營提供可靠的運行保障，并達到提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的最終目標。

（三）市場營銷管理系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)中的營銷管理系統(tǒng)主要負責管理企業(yè)經(jīng)營中的各種營銷信息，包括產(chǎn)品價格信息、競爭對手信息、客戶信息、價格信息、供應商信息以及相關風險事故的損失信息等。市場營銷管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務的內容將營銷基礎數(shù)據(jù)庫中的相關數(shù)據(jù)進行分類，然后統(tǒng)一集成到營銷數(shù)據(jù)庫中，進而形成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)的相關決策提供信息的查詢、統(tǒng)計與報告等服務。

（四）風險評價系統(tǒng)

風險評價與預警系統(tǒng)是根據(jù)市場調研系統(tǒng)與營銷情報系統(tǒng)所收集的相關營銷信息，運用風險識別與衡量手段，對企業(yè)營銷活動中存在的風險因素進行分析，并對相關風險可能為企業(yè)帶來的損失進行估測的企業(yè)營銷管理與決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。從客觀的角度分析，企業(yè)要想完全消除其營銷決策的滯后性是不現(xiàn)實的，因此，通過事先對相關風險發(fā)生的概率及其可能為企業(yè)帶來的相關損失進行評估，可以有效提高企業(yè)營銷決策的實時性，從而為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化提供穩(wěn)定的內部保障。

三、市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)中各層面工作的具體實施

由于企業(yè)的營銷決策需要與反映企業(yè)競爭能力的信息、內部營銷環(huán)節(jié)的信息以及內部環(huán)境信息相關的諸多非細節(jié)化的數(shù)據(jù)，因此，企業(yè)可以利用其自身市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉庫將原始營銷數(shù)據(jù)與企業(yè)外部數(shù)據(jù)進行匯集，并整理成數(shù)據(jù)庫群（DW），為企業(yè)營銷決策提供統(tǒng)一且科學的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫群的支持下，進行面向企業(yè)決策者與管理者的決策支持系統(tǒng)并加以實施。根據(jù)企業(yè)具體營銷環(huán)節(jié)，可將決策支持系統(tǒng)分為支撐層、數(shù)據(jù)庫管理層、工具層以及決策層。

（一）支撐層

決策支持系統(tǒng)的支撐層主要由公共數(shù)據(jù)庫、專業(yè)應用數(shù)據(jù)倉庫、模型庫、方法庫以及數(shù)據(jù)倉庫共同組成。作為企業(yè)營銷管理與決策支持系統(tǒng)的基礎，系統(tǒng)支持層根據(jù)企業(yè)營銷決策的相關需求特點，將現(xiàn)有的各個子數(shù)據(jù)庫的資源與外部數(shù)據(jù)庫資源相結合，以建立統(tǒng)一營銷數(shù)據(jù)倉庫的形式為MMDSS提供有關營銷方面的決策支持。支持層通過對產(chǎn)品的數(shù)量與供應商的價格需求進行分析，并進行相應評分，可以使企業(yè)經(jīng)營者準確判斷出相關產(chǎn)品的具體市場需求，從而為企業(yè)的經(jīng)營決策提供必要的信息支持。

（二）數(shù)據(jù)庫管理層

作為企業(yè)MMDSS的另一重要組成部分，數(shù)據(jù)庫管理層可以將支撐層系統(tǒng)與整個營銷管理與決策支持系統(tǒng)緊密聯(lián)系起來，進而起到數(shù)據(jù)銜接的作用。其具體的工作原理為：通過對支撐層系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)庫、知識庫和方法庫等進行信息的集成管理與維護，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷中各種信息的查詢和瀏覽，并為決策工具層中各種組件功能的實現(xiàn)提供保障。

（三）工具層

工具層又稱為決策工具層，是為企業(yè)營銷決策提供具體工具盒技術支持的MMDSS中的分系統(tǒng)，主要包括了聯(lián)機分析處理（OLAP）、模擬分析與專家系統(tǒng)三部分模塊。其中，OLAP主要以支撐層中數(shù)據(jù)倉庫所提供的數(shù)據(jù)為基礎，通過利用多維分析法對相關數(shù)據(jù)進行分析和比較，從而使營銷管理者與決策人員可以從多方面、多角度對支撐層所提供的數(shù)據(jù)進行集中分析和處理。模擬分析則可以通過對市場在不同營銷策略組合下的實際情況進行模擬，進而為企業(yè)的管理者和決策者提供不同營銷決策進行組合的依據(jù)，增強決策的合理性和科學性。而專家系統(tǒng)則主要以數(shù)據(jù)庫中的相關數(shù)據(jù)為基礎，通過對相關信息的正向與反向推理，輔助企業(yè)營銷決策人員進行決策分析，并得出最終的決策方案。綜上所述，市場營銷管理與決策系統(tǒng)的決策工具層可以為企業(yè)的營銷決策提供廣泛而系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)經(jīng)營者和決策者的相關決策工作提供穩(wěn)定的內部數(shù)據(jù)環(huán)境。

（四）決策層

作為市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的最后一項工作，決策層通過對提交給系統(tǒng)的相關決策問題進行描述，并利用決策分析模塊和分析工具對其進行處理，在綜合專家知識和對系統(tǒng)診斷意見的基礎上，向企業(yè)的經(jīng)營者和決策人員提供決策方案。由于市場營銷決策既屬于非結構化決策，又屬于半結構化決策，所以，決策方案對專家的依賴程度較高，因此，為了方便決策人員直接從專家方面獲取相關的知識和數(shù)據(jù)，決策層中又設計了知識獲取模塊，從而為企業(yè)營銷決策人員提供廣泛的數(shù)據(jù)和專家信息支持。此外，數(shù)據(jù)挖掘工具在決策層中的應用可以使系統(tǒng)通過選定挖掘算法來完成特定數(shù)據(jù)的挖掘任務，進而使得決策人員善于發(fā)現(xiàn)潛藏的數(shù)據(jù)知識，并提高決策的科學性和可行性。

四、決策系統(tǒng)支持功能的實現(xiàn)

（一）市場營銷價格戰(zhàn)略的制定

首先，市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)通過利用綜合評價分析法，以人機交互的方式對企業(yè)的市場競爭實力進行深入分析。其次，支持系統(tǒng)根據(jù)市場營銷情報分析系統(tǒng)和市場調研系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)信息，對市場趨勢、企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品的生命周期以及產(chǎn)品的定位目標及產(chǎn)品價值的實現(xiàn)方式進行具體研究，從而得出最有利于企業(yè)發(fā)展的市場營銷價格。最后，支持系統(tǒng)應用層次分析法對產(chǎn)品市場進行細分，并通過對本企業(yè)在行業(yè)市場中的競爭優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，進而確定企業(yè)的最終目標市場。

（二）市場分析和預測

市場分析與預測作為市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的重要功能，不僅關系著企業(yè)內部管理效率與資源的優(yōu)化整合，而且對于企業(yè)把握市場方向、促進自身發(fā)展也具有重要的作用。通過系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術對消費者的相關購買行為與企業(yè)的競爭對手進行分析，從而為企業(yè)把握產(chǎn)品的市場需求提供可靠的信息。另外，可以通過建立市場需求的彈性模型的方法，對產(chǎn)品的市場需求量與價格變化趨勢進行研究，并根據(jù)相關研究數(shù)據(jù)得出最有利于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定價與數(shù)量。

（三）產(chǎn)品價格與分銷渠道決策

產(chǎn)品價格與分銷渠道的決策，一方面，直接關系著企業(yè)的經(jīng)濟效益的實現(xiàn)；另一方面，對企業(yè)的整體競爭力水平也具有較大的影響。首先，市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理層通過分析產(chǎn)品的市場需求與同類產(chǎn)品的市場價格，可以實現(xiàn)企業(yè)內部不同產(chǎn)品之間的組合，并科學地確定產(chǎn)品的定價方法與定價目標。其次，工具層中的專家系統(tǒng)模塊通過對經(jīng)銷商檔案與業(yè)績維護進行合理評價，可以幫助企業(yè)對經(jīng)銷商所提供的各種信息進行分類管理，進而實現(xiàn)企業(yè)內部資源的優(yōu)化與整合。

作者:孟萍莉 單位:首都經(jīng)濟貿易大學