鐵路旅游論文:發(fā)展地方鐵路旅游業(yè)的思索

時間:2022-02-27 03:19:21

導(dǎo)語:鐵路旅游論文:發(fā)展地方鐵路旅游業(yè)的思索一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點(diǎn),若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

鐵路旅游論文:發(fā)展地方鐵路旅游業(yè)的思索

本文作者:唐青工作單位:上海鐵路

制定發(fā)展定位及發(fā)展策略(1)制定正確的發(fā)展定位。鐵路旅游企業(yè)應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞鐵路多元化經(jīng)營“高度融合”和“一體化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化”要求,用足、用好、用活國家、地方政府的政策和鐵路的優(yōu)勢資源,打造鐵路旅游拳頭產(chǎn)品,提升品牌認(rèn)知度。一是依托鐵路客運(yùn)資源,拓展延伸服務(wù)項目,成為鐵路客運(yùn)營銷的窗口、客運(yùn)產(chǎn)品的補(bǔ)充、客運(yùn)創(chuàng)收的途徑。二是通過實(shí)施多元化經(jīng)營、市場化運(yùn)作,做大國內(nèi)、國際旅游及相關(guān)業(yè)務(wù),成為鐵路多元化經(jīng)營的支柱產(chǎn)業(yè)。三是通過發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,擴(kuò)展服務(wù)功能,提高服務(wù)質(zhì)量,為鐵路商(務(wù))旅(游)和會(議)展(覽)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。(2)采取有效的發(fā)展策略。鐵路旅游企業(yè)應(yīng)在正確的發(fā)展定位下,研究制定并實(shí)施有效的發(fā)展策略。一是堅持加快發(fā)展與安全發(fā)展并重。安全是最大的經(jīng)濟(jì)效益,必須正確處理好加快發(fā)展和確保安全的關(guān)系,增強(qiáng)旅游安全意識,將確保游客的人身和財產(chǎn)安全作為重中之中。二是堅持發(fā)展自營與規(guī)范合作并舉。一方面,通過提高直屬旅游企業(yè)自行收客、自行組團(tuán)的比例,提高旅游收入毛利率;另一方面,在加強(qiáng)管理的前提下,吸收發(fā)展加盟旅游企業(yè),通過聯(lián)營合作形式,擴(kuò)大鐵路旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和市場份額。三是堅持業(yè)務(wù)經(jīng)營一體化、資源效益最大化、自營產(chǎn)品特色化、旅游服務(wù)差異化的經(jīng)營原則,增強(qiáng)銷售能力,提高服務(wù)質(zhì)量,培育核心競爭力,增強(qiáng)市場競爭能力。四是堅持“有所為、有所不為”的原則,結(jié)合鐵路旅游企業(yè)實(shí)際,揚(yáng)長避短,鞏固團(tuán)隊旅游市場、擴(kuò)大專列旅游市場、打開散客旅游市場、占領(lǐng)路內(nèi)商旅(會務(wù))市場。

(1)加快綜合門店建設(shè)。截至2012年年底,上海鐵路局下屬旅游企業(yè)開設(shè)的旅游綜合門店僅50個,與地方旅游企業(yè)相比還有較大差距。為此,有關(guān)鐵路旅游企業(yè)應(yīng)加快綜合門店建設(shè),在區(qū)內(nèi)省會城市及主要旅游城市形成較為合理的門店布局,使綜合門店成為旅游業(yè)務(wù)咨詢和旅游產(chǎn)品銷售的主渠道,成為“上鐵國旅”品牌統(tǒng)一店招、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)窗口。同時,不斷提升門店銷售能力,積極拓展門店車票、機(jī)票代售等業(yè)務(wù)之外的相關(guān)業(yè)務(wù)。(2)加快網(wǎng)上銷售平臺建設(shè)。開發(fā)網(wǎng)上銷售系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)上海鐵路局所有旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售和在線支付,不斷提高綜合門店和網(wǎng)上銷售散客人數(shù)占自主旅游專線產(chǎn)品、專列旅游產(chǎn)品銷售總?cè)藬?shù)的比例;優(yōu)化旅游門戶網(wǎng)站,使之成為宣傳旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。同時,全面實(shí)現(xiàn)前臺銷售和后臺操作的前后臺分離業(yè)務(wù)操作模式。(3)加大營銷宣傳力度。加大產(chǎn)品宣傳和廣告投入,通過編印產(chǎn)品目錄、印發(fā)產(chǎn)品海報、在主流媒體上產(chǎn)品廣告、利用網(wǎng)絡(luò)和報紙組織宣傳報道等,加大產(chǎn)品、品牌的宣傳和推廣,擴(kuò)大社會影響和營銷效果。同時,發(fā)揮鐵路多元化經(jīng)營的協(xié)作機(jī)制,加強(qiáng)對外的營銷宣傳。(4)加強(qiáng)銷售人員隊伍建設(shè)。整合現(xiàn)有人力資源,通過培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗,充實(shí)、加強(qiáng)門店銷售接待人員和客戶銷售專員隊伍;采取靈活的機(jī)制,積極引進(jìn)能力強(qiáng)的銷售人員,并實(shí)施動態(tài)調(diào)整;修訂、完善中介獎勵辦法,發(fā)展兼職銷售隊伍,鼓勵兼職銷售,促進(jìn)全員營銷。

(1)充分利用鐵路旅客列車資源,發(fā)展專列旅游。專列旅游是鐵路旅游企業(yè)的特色產(chǎn)品,也是拳頭產(chǎn)品。近幾年,上海鐵路局每年開行100多趟旅游專列,如開行到江西井崗山、山東棗莊的紅色之旅專列,針對老年人的夕陽紅專列,以及清明節(jié)的踏青掃墓專列等旅游列車,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。鐵路旅游企業(yè)應(yīng)積極爭取車輛、客運(yùn)等部門的支持,組織多開并開好特色旅游列車;全力推動旅游列車的開行從分銷資源向分銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,從相互競爭向聯(lián)合共贏轉(zhuǎn)型,從各自為戰(zhàn)向集中采購、資源共享轉(zhuǎn)型,并積極利用鐵路網(wǎng)絡(luò)旅游合作機(jī)制,探索與其他鐵路局合作“套跑”開行旅游列車和共同組團(tuán)、相互交團(tuán),不斷提高列車資源的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。同時,加大市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、市場營銷和客源組織力度,不斷提高專列旅游的自行組團(tuán)、自行收客的比例,努力將專列旅游打造為受游客歡迎的旅游方式,使旅游專列成為鐵路客運(yùn)產(chǎn)品多樣化的重要補(bǔ)充。(2)充分利用列車資源,開發(fā)專線產(chǎn)品。充分發(fā)揮團(tuán)體票集中受理的資源優(yōu)勢,重點(diǎn)開發(fā)以鐵路旅客列車為交通工具的熱門地散客旅游專線和自助旅游產(chǎn)品,并逐步將其打造成“上鐵國旅”的拳頭產(chǎn)品和區(qū)域的品牌產(chǎn)品;以票務(wù)資源為紐帶,逐步擴(kuò)大與同行業(yè)務(wù)合作的領(lǐng)域和范圍,積極推進(jìn)共同開發(fā)或聯(lián)合運(yùn)作旅游組接團(tuán)業(yè)務(wù),以增加團(tuán)體票的附加值,提高票務(wù)資源使用效益。(3)充分利用既有空間資源,開展增值服務(wù)。積極利用既有的旅游專列車底、車站旅游咨詢點(diǎn)、鐵路車票代售點(diǎn)等空間資源,通過車廂冠名,引入廣告,銷售旅游紀(jì)念品,機(jī)票、景點(diǎn)門票、汽車票、彩票等,拓寬經(jīng)營領(lǐng)域,開展增值服務(wù),提升綜合效益。(4)充分利用品牌和簽證資源,開拓合作業(yè)務(wù)。利用鐵路旅游企業(yè)的品牌優(yōu)勢,加強(qiáng)與地方旅行社、景區(qū)辦事處及民航企業(yè)的合作,開發(fā)“空鐵聯(lián)運(yùn)”、“路鐵聯(lián)運(yùn)”等產(chǎn)品,大力發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù);利用鐵路旅游企業(yè)的出境簽證資質(zhì),發(fā)展出境旅游業(yè)務(wù)。(5)充分利用內(nèi)部市場資源,擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)。積極爭取政策支持,不斷擴(kuò)大承攬鐵路局內(nèi)單位職工療養(yǎng)、休養(yǎng)、獎勵旅游及公務(wù)考察等業(yè)務(wù)范圍,并發(fā)揮好專業(yè)優(yōu)勢,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);逐步提高會務(wù)、展覽業(yè)務(wù)的經(jīng)營、服務(wù)能力,從鐵路局內(nèi)向社會延伸,力爭使會展業(yè)務(wù)成為旅游企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。

(1)加強(qiáng)自營出境旅游產(chǎn)品研發(fā)。研究出境市場,研發(fā)自營出境旅游產(chǎn)品,增加鐵路旅游企業(yè)自營出境旅游線路;爭取出境組團(tuán)資質(zhì),探索自主經(jīng)營和合作經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,力爭省會城市的鐵路旅游企業(yè)都能開展出境業(yè)務(wù)。(2)不斷創(chuàng)新常規(guī)旅游產(chǎn)品。加大高速鐵路旅游產(chǎn)品開發(fā)力度,不斷推出迎合市場需求甚至引領(lǐng)長三角地區(qū)高速鐵路旅游市場的常規(guī)旅游產(chǎn)品,做好、做響高速鐵路、動車組列車自助游品牌;加大與地方同行旅行社的合作力度,積極代銷其暢銷產(chǎn)品。同時,不斷加強(qiáng)常規(guī)產(chǎn)品和客戶資源管理,建立資源共享的產(chǎn)品庫和客戶資源庫,并及時、動態(tài)更新、調(diào)整。(3)積極探索特色旅游產(chǎn)品和自助旅游產(chǎn)品。采用“點(diǎn)(景區(qū)、景點(diǎn)車站)-軸(旅游線路)-圈(專列旅游帶、旅游圈)”的模式,以點(diǎn)串線,以線帶面,在蘇、浙、皖、滬地區(qū)推出若干條個性鮮明、一線多站、適銷對路的鐵路旅游環(huán)線產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品、專列觀光專線;依托具有資源互補(bǔ)性的區(qū)域旅游產(chǎn)品,打造都市風(fēng)光、文化體育、生態(tài)、山水、園林、古鎮(zhèn)、民俗等跨區(qū)域特色旅游產(chǎn)品;充分利用區(qū)內(nèi)鐵路博物館、動車客車段、車站等資源,探索、開發(fā)鐵路題材旅游產(chǎn)品。(4)不斷豐富地接旅游產(chǎn)品。以上海迪斯尼樂園建設(shè)為契機(jī),提前規(guī)劃、主動研發(fā)以“迪斯尼”為題材的系列地接產(chǎn)品;充分利用所在地區(qū)的旅游資源和鐵路客流集散量大的特點(diǎn),在區(qū)內(nèi)主要鐵路客運(yùn)站建立旅游集散中心(點(diǎn)),開展地接業(yè)務(wù);加大滬、杭、蘇、錫、寧等城市、景點(diǎn)短途旅游的營銷和收客,擴(kuò)大“一日游”等短途旅游業(yè)務(wù)。

(1)強(qiáng)化經(jīng)營風(fēng)險控制。建立企業(yè)風(fēng)險管理機(jī)制,最大限度地降低經(jīng)營風(fēng)險;建立完善項目開發(fā)、合同簽訂、大額資金使用前的風(fēng)險評估、跟蹤制度和責(zé)任追究制度,將風(fēng)險管理貫穿于決策和經(jīng)營全過程;進(jìn)一步落實(shí)全面預(yù)算管理,提高經(jīng)營活動分析質(zhì)量,落實(shí)節(jié)支降耗措施,嚴(yán)格控制成本支出。(2)加強(qiáng)安全風(fēng)險管理。以旅游組織中的交通、食品衛(wèi)生、人身安全為重點(diǎn),健全管理制度,建立以風(fēng)險識別與控制為核心的旅游產(chǎn)品安全風(fēng)險評估和控制管理體系,重點(diǎn)抓好旅游列車食品衛(wèi)生安全、租用車輛交通安全和旅客旅行途中人身財產(chǎn)安全,提高安全管理的針對性和有效性。建立健全旅游安全預(yù)報、突發(fā)事件預(yù)警和信息暢通、應(yīng)急處理機(jī)制,落實(shí)安全事故報告和責(zé)任追究機(jī)制。(3)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。以貫徹《中華人民共和國旅游法》為抓手,不斷加強(qiáng)旅游質(zhì)量宣傳教育,強(qiáng)化員工的服務(wù)質(zhì)量和窗口意識,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程;進(jìn)一步加強(qiáng)誠信體系建設(shè),落實(shí)“陽光價格、誠信服務(wù)”要求;以參加旅行社等級評定和組織開展游客滿意度測評為載體,健全、完善質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理機(jī)制,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)企業(yè)良好形象。(4)推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新。積極探索適應(yīng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求的經(jīng)營管理體制,以精干高效為原則設(shè)置機(jī)構(gòu)、配備人員,實(shí)現(xiàn)從管理型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變;完善分配機(jī)制,建立體現(xiàn)個人收入與企業(yè)效益密切掛鉤、多勞多得的分配模式,更好地調(diào)動員工的積極性;完善用人用工機(jī)制,積極探索建立勞務(wù)用工轉(zhuǎn)職晉升機(jī)制,努力創(chuàng)造育人、用人、留人和有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境和氛圍。

(1)加快優(yōu)秀人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度。探索建立與市場接軌的人才引進(jìn)機(jī)制,有針對性地引進(jìn)旅游高端管理人才、業(yè)務(wù)尖子和營銷人才;創(chuàng)新人才培養(yǎng)方法,加大優(yōu)秀人才培養(yǎng)力度,加強(qiáng)后備人才隊伍建設(shè)。建立經(jīng)營管理人才儲備庫,初步形成一支具有旅行社管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人和中高級導(dǎo)游隊伍。(2)加大現(xiàn)有人員的調(diào)配和培訓(xùn)力度。加大崗位交流力度,解決一線旅游從業(yè)人員短缺和業(yè)務(wù)不適應(yīng)問題,重點(diǎn)解決人員結(jié)構(gòu)不適應(yīng)問題;抓好富余售票人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作;鼓勵職工通過自學(xué)等途徑,更新知識結(jié)構(gòu),提高專業(yè)技能;不斷豐富載體和形式,激發(fā)職工學(xué)技練功熱情,使廣大員工成為適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的多面手。

旅游業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè),鐵路旅游企業(yè)應(yīng)充分利用鐵路行業(yè)的獨(dú)特資源和整體優(yōu)勢,堅持“資源驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”方針,堅持全局旅游一體化、區(qū)域旅游特色化方向,發(fā)揮資源優(yōu)勢,調(diào)整經(jīng)營策略,強(qiáng)化市場營銷,注重管理、質(zhì)量,做大經(jīng)營規(guī)模,擴(kuò)大市場份額,不斷增強(qiáng)鐵路旅游業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力,努力使鐵路旅游企業(yè)成為長三角地區(qū)旅游業(yè)的知名企業(yè),使鐵路旅游業(yè)成為鐵路多元化經(jīng)營的支柱產(chǎn)業(yè)。