導(dǎo)語：企業(yè)公共關(guān)系危機管理問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目前，我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，不斷增長的市場經(jīng)濟使我國的利益結(jié)構(gòu)與群體也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢，在此背景下，國內(nèi)的文化、經(jīng)濟等不同領(lǐng)域之間的沖突問題，也日益為我國的全面發(fā)展提出了更高的要求。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在為我國提供了更為廣闊發(fā)展空間的基礎(chǔ)上，也為我國企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的競爭壓力，并使其內(nèi)部公共關(guān)系危機現(xiàn)象的日益凸顯，最終使其不得不通過對公共關(guān)系危機管理模式的完善與改革，以此來適應(yīng)當(dāng)前社會的快速發(fā)展。基于此，本文將以移動互聯(lián)網(wǎng)為研究背景，對當(dāng)前我國企業(yè)公共關(guān)系危機管理的問題及其對策進行研究，以此來為我國企業(yè)的綜合發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持，為實現(xiàn)其危機管理水平的提升產(chǎn)生了積極的影響。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);公共關(guān)系;公共關(guān)系危機

公共關(guān)系，主要是指社會組織為了實現(xiàn)自身良好形象的樹立，而利用科學(xué)化、系統(tǒng)化的途徑，與公共之間所樹立的交互性關(guān)系，在此積極關(guān)系下所形成的公共活動，則被稱為公共關(guān)系。而公共關(guān)系危機，則是在建立此類關(guān)系的過程中，由于組織發(fā)生了一系列的不良事件，或由于受到部分因素影響，導(dǎo)致社會公眾對與組織之間的積極關(guān)系產(chǎn)生了質(zhì)疑，而引發(fā)的關(guān)系危機，則被稱為公共關(guān)系危機。公共關(guān)系危機不僅將阻礙企業(yè)組織的日后發(fā)展，甚至將對全社會的和諧發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。因此，對企業(yè)公共關(guān)系危機管理的研究，也日益成為了我國相關(guān)學(xué)者所重點關(guān)注的內(nèi)容之一。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機管理概述

1.移動互聯(lián)網(wǎng)概念。隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，并為世界各國之間的交流與發(fā)展提供了良好的平臺，是促進世界一體化趨勢到來的主要力量。移動通信作為二十一世紀(jì)以來被廣泛應(yīng)用的技術(shù)手段之一，為人們生活水平的提高產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，其是在二者的有效結(jié)合下，所形成的新型技術(shù)模式。目前，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢已經(jīng)日益飽和，而移動互聯(lián)網(wǎng)在結(jié)合當(dāng)前發(fā)展較為迅速的移動通信技術(shù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了對人們?nèi)粘Ｉ畹呢S富化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)前的手機網(wǎng)民已超過85%以上，這充分體現(xiàn)出了當(dāng)前移動通信技術(shù)擁有較為廣闊的發(fā)展市場，并將擁有更為廣闊的發(fā)展前景，從而進一步帶動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

2.企業(yè)公共關(guān)系危機及其管理概念。公共關(guān)系管理，作為企業(yè)樹立社會公眾形象的主要途徑，是促進當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心手段之一，而公共關(guān)系危機，作為公共關(guān)系學(xué)內(nèi)的一種表現(xiàn)形式，是阻礙企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展，并對其日后的生存等產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的不良事件，其甚至將對企業(yè)的整體形象產(chǎn)生影響，最終導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟損失及危機。導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機的情況具有復(fù)雜性，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理、經(jīng)營以及防范等問題，同時也包括外部自然條件、經(jīng)濟環(huán)境、重大不良事件等因素而引發(fā)的公共關(guān)系危機，是決定企業(yè)發(fā)展水平的主要因素。因此，企業(yè)公共關(guān)系危機的管理，作為當(dāng)前實現(xiàn)且公共關(guān)系水平有效提高的主要途徑，將為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分積極的影響。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機管理存在的問題

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國的許多企業(yè)都面臨著對公共關(guān)系危機管理模式的有效改革，而在實際工作的開展中，卻由于部分企業(yè)內(nèi)部的管理意識相對薄弱等問題，為企業(yè)的公共關(guān)系管理工作的順利開展產(chǎn)生了阻礙。

1.缺少公共關(guān)系危機管理意識。在對公共關(guān)系危機進行管理的過程中，必須先擁有對其的管理意識以及防范意識，才能確保對公共關(guān)系危機的突破，并將其內(nèi)部的潛在因素進行有效預(yù)防，從而確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而在當(dāng)前我國的大部分企業(yè)內(nèi)部，卻存在缺少公共關(guān)系危機的管理意識，從而導(dǎo)致對其的重視程度較低，并未能實現(xiàn)對公共關(guān)系危機的有效預(yù)防。一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏危機意識。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，任何人都將成為新聞的傳播者，而這就為企業(yè)的發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求，同時也使其面臨著更大的危機與挑戰(zhàn)，企業(yè)在發(fā)展過程中必須加強對危機的有效防范與管理，才能避免公共關(guān)系危機事件的發(fā)生。另一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏公共關(guān)系意識。部分企業(yè)在發(fā)展的過程中，只注重眼前的經(jīng)濟利益，而忽視了對于與社會大眾之間良好關(guān)系的有效建立，從而導(dǎo)致其當(dāng)前所處的社會環(huán)境日益復(fù)雜，最終對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。

2.缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多豐富的知識信息資源，同時也使其處于在公開、透明化的社會當(dāng)中，而在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)對于新媒體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，也決定了其公共關(guān)系危機管理水平的高低。目前，我國大部分企業(yè)都缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，并低估了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系危機對企業(yè)發(fā)展的影響。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息的傳播速度更為廣泛和迅速，這將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機波及范圍更廣泛，影響力度更大，從而導(dǎo)致與其相關(guān)的企業(yè)也將受到牽連。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)雖然促進了企業(yè)知名度以及認(rèn)可度的提升，但也使其接受著更多社會大眾的檢驗，同時也將導(dǎo)致在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)公共關(guān)系危機，呈現(xiàn)出不斷蔓延的擴大化趨勢。而在此過程中，一旦企業(yè)缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，則會出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的不良效應(yīng)，從而加重企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機，不利于對其管理工作的開展。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策

通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前我國企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機管理中依然存在一系列的問題，其不僅將影響我國企業(yè)良好形象的樹立，同時也不利于我國整體經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文將對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策進行分析，從而為我國企業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持。

1.提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機管理意識。企業(yè)管理者，作為企業(yè)發(fā)展方向的制定者，是決定企業(yè)整體發(fā)展水平的主要參與者，因此，只有提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機管理的意識，才能確保其管理工作的有效開展，最終促進企業(yè)的健康發(fā)展。一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強對公共關(guān)系危機管理理念的學(xué)習(xí)，通過對國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)，樹立危機防范意識，并建立相應(yīng)的危機防范管理模式，通過對公共關(guān)系危機的積極預(yù)防，為企業(yè)日后的發(fā)展提供基礎(chǔ)的環(huán)境保障。另一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)提升對公共關(guān)系的重視程度，利用當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)途徑實現(xiàn)對相關(guān)信息資源的獲取，并以此來加強管理者對公共關(guān)系的了解，進一步建立健全的公共關(guān)系管理體系，從而減少企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機，為企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象。

2.加強對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用。由于企業(yè)公共關(guān)系危機的出現(xiàn)具有不可預(yù)測性，這就使企業(yè)只能通過對其的防范，或建立健全的管理制度，通過對危機出現(xiàn)的積極解決，才能確保公共關(guān)系危機的出現(xiàn)為企業(yè)帶來的損失降到最低。因此，企業(yè)可以加強對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用，以此來確保對公共關(guān)系危機的科學(xué)化管理。企業(yè)可以通過對傳統(tǒng)公共關(guān)系管理模式的完善，與現(xiàn)有的現(xiàn)有的新型媒體相結(jié)合，從而實現(xiàn)對管理工作的輔助。由于移動互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系危機蔓延的主要平臺，所以其也應(yīng)當(dāng)作為管理工作開展中的重點，利用媒體平臺的積極應(yīng)對與澄清，實現(xiàn)對危機的有效化解。除此之外，企業(yè)也可以借助第三方的力量，實現(xiàn)對不良危機實現(xiàn)的化解，減少其對企業(yè)所帶來的不良影響，并通過與消費者的有效溝通，實現(xiàn)對公共關(guān)系危機的正面應(yīng)對。3.強化對企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通管理。溝通作為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機管理內(nèi)的重要組成環(huán)節(jié)，將為公共關(guān)系危機的有效解決產(chǎn)生十分積極的影響?；诖耍瑥娀瘜ζ髽I(yè)公共關(guān)系危機的溝通管理，已經(jīng)日益成為企業(yè)在開展公共關(guān)系管理工作中的核心環(huán)節(jié)，并掌握著企業(yè)良好形象樹立的命脈。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重速度的保證，即在公共關(guān)系危機出現(xiàn)的第一時間，確保對當(dāng)前真實信息的有效掌握，才能通過對信息的分析和研究，制定出相應(yīng)的解決對策，從而有利于企業(yè)對社會大眾的積極澄清。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所調(diào)查信息的公開，并積極主動的聯(lián)系媒體、網(wǎng)絡(luò)等新媒體平臺，表明自身的立場，并對自身的聲譽進行擔(dān)保，才能真正做到對社會大眾負(fù)責(zé)，并實現(xiàn)與社會大眾的良好溝通，有利于對公共關(guān)系危機的積極化解，促進企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機管理水平的提升。

四、結(jié)語

二十一世紀(jì)的到來，使人們逐漸步入了互聯(lián)網(wǎng)時代，并以此為社會背景，為我國的企業(yè)發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求。移動互聯(lián)網(wǎng)，作為互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)的核心產(chǎn)物，主要是利用移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效結(jié)合，進一步為人們生活水平的提高產(chǎn)生了積極的影響，同時也日益成為當(dāng)今社會發(fā)展中的重要組成部分。公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展中的核心內(nèi)容，已經(jīng)逐漸成為衡量企業(yè)發(fā)展地位的主要標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)長期的發(fā)展中扮演著十分重要的角色。因此，本文將以移動互聯(lián)網(wǎng)為背景，首先對移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機管理進行分析，其次對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機管理中存在的問題進行研究，并于最后提出加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策，以此來促進我國企業(yè)的健康發(fā)展。

作者:司楊 單位:曲靖師范學(xué)院

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