導(dǎo)語：電子商務(wù)物流管理的瓶頸及解決一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電子商務(wù)與物流

電子商務(wù)的實質(zhì)是商務(wù)，其核心內(nèi)容是商品交易。商品的交易過程主要涉及四個方面的因素，即：資金流、商流、物流和信息流。而物流在這四個因素中最為特殊，物流主要是指實體物質(zhì)的流動過程，具體包括儲存、運輸、裝卸、配送、物流信息管理和保管等多種活動。電子商務(wù)的發(fā)展實現(xiàn)了商業(yè)領(lǐng)域的本質(zhì)性變革，但是，我國電子商務(wù)的發(fā)展并沒有理想中那么完美，一個重要的原因就是物流發(fā)展滯后，在很大程度上拖了電子商務(wù)發(fā)展的后腿。

二、電子商務(wù)物流管理遇到的瓶頸

(一)物流管理體制問題。目前，我國物流管理體制尚不健全，市場競爭雜亂無序。在整個物流行業(yè)的管理上，我國還存在無序和松散的情況。很多物流公司和個體工商戶受利益的驅(qū)使，出現(xiàn)了一些急功近利的行為，他們依托自身成本較低的現(xiàn)狀，任意下壓物流費用，并且存在超范圍經(jīng)營的情況，在這種無序競爭的短期行為影響下，整個物流市場出現(xiàn)了惡意競爭現(xiàn)象，引發(fā)了很多安全方面的隱患。(二)物流基礎(chǔ)設(shè)施問題。目前我國物流行業(yè)普遍存在運輸設(shè)備簡陋、交通工具落后、服務(wù)設(shè)施缺乏等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的問題，在很大程度上影響了物流行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的提高，導(dǎo)致消費者對物流行業(yè)存在很多不滿。(三)物流配送效率問題。電子商務(wù)物流的優(yōu)勢就在于“快速”，這也是消費者對物流配送的主要評價指標(biāo)之一。物流就應(yīng)突出一個“快”字，但是，當(dāng)前的電子商務(wù)物流行業(yè)常常出現(xiàn)“快遞變慢遞”的情況。尤其是在節(jié)假日期間，很多電商紛紛大搞降價促銷活動，導(dǎo)致物流企業(yè)“爆倉”，很多快件不能按時送達(dá)，普遍存在送達(dá)延誤的情況。

三、電子商務(wù)物流管理的優(yōu)化策略

(一)強化市場監(jiān)管。強化電子商務(wù)物流市場監(jiān)管，規(guī)范快遞市場經(jīng)營行為。對物流市場主體準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審查物流市場中的格式合同，嚴(yán)禁出現(xiàn)模糊條款、“霸王條款”等現(xiàn)象，全面推行對合同示范文本的使用。強化對物流市場經(jīng)營秩序的管理，防止出現(xiàn)無序惡意競爭行為，完善物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，規(guī)范各項物流服務(wù)行為，切實維護(hù)消費者的權(quán)益，積極構(gòu)建有序、完善的物流市場競爭秩序。(二)規(guī)范物流企業(yè)管理。電子商務(wù)物流企業(yè)要強化企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提升企業(yè)服務(wù)能力和水平。對于在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及快遞詳情單上存在的不規(guī)范格式條款要及時進(jìn)行整改。積極打造綜合性、全方位、跨區(qū)域的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大對關(guān)鍵性行業(yè)技術(shù)的研究力度，大力開展品牌戰(zhàn)略，強化行業(yè)自律，遵守職業(yè)操守，樹立商業(yè)誠信，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。(三)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先，針對目前我國電子商務(wù)物流設(shè)備落后陳舊的情況，應(yīng)加大資金投入力度，對快遞服務(wù)設(shè)備進(jìn)行及時更新，提升快遞運營速度。其次，物流企業(yè)應(yīng)積極打造面向物流運營各環(huán)節(jié)的全過程跟蹤服務(wù)體系，建立健全預(yù)警機制，增強應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力，提高售后服務(wù)水平。(四)構(gòu)建電子商務(wù)物流體系。為促進(jìn)電子商務(wù)物流行業(yè)更好更快發(fā)展，有關(guān)行業(yè)主管部門要不斷加強物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。另外，還應(yīng)強化各部門之間的交流溝通，對部門性和區(qū)域性的法規(guī)進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一制定出臺國家層面的電子商務(wù)物流法規(guī)。相信，隨著我國物流行業(yè)環(huán)境條件和制度法規(guī)的不斷完善，電子商務(wù)物流會在我國得到更進(jìn)一步的發(fā)展，前景將無限廣闊。(五)提升物流人員素養(yǎng)。電子商務(wù)物流行業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，在一定程度上而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物流企業(yè)得以生存和發(fā)展的“生命線”。所以，物流企業(yè)應(yīng)始終樹立“顧客就是上帝”的思想，時時處處以“顧客為中心”，所有工作的開展都以滿足市場變化和客戶需求為出發(fā)點，逐步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，不斷推動物流企業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展。物流企業(yè)要高度重視對全體員工綜合素質(zhì)的提升，通過舉辦培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)、開展專題講座等多種方式對物流人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，牢固樹立起為客戶服務(wù)的意識，不斷提升員工素質(zhì)，優(yōu)化物流服務(wù)水平，提高物流服務(wù)附加值，促進(jìn)物流企業(yè)做大做強。

總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，只有合理快速發(fā)展物流行業(yè)，才可更好地促進(jìn)電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建自動化、信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的物流體系，有效破解電子商務(wù)物流管理中存在的瓶頸，可通過強化市場監(jiān)管、規(guī)范物流企業(yè)管理、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、構(gòu)建電子商務(wù)物流體系、提升物流人員素養(yǎng)等多項有效策略，推動物流行業(yè)全面化、產(chǎn)業(yè)化和系統(tǒng)化發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

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作者:劉江濤 單位:山東省高密市貿(mào)促會