物業(yè)管理制度現(xiàn)狀及對策
時(shí)間:2022-07-02 11:32:54
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一、管理制度內(nèi)涵
物業(yè)管理制度是物業(yè)工作人員在進(jìn)行物業(yè)管理過程中需要遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范,主要起到兩方面作用。首先是通過這一制度進(jìn)行公司的內(nèi)部控制,通過制度性內(nèi)容,明確管理工作的整體流程,并劃定職權(quán)范圍,在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化公司工作效率。這樣職工才能夠盡心竭力地工作,各部門之間才能夠相互配合與幫助,相關(guān)物業(yè)工作能夠有效開展。另一層作用是能夠明確自身權(quán)利,并對物業(yè)工作的各方職權(quán)范圍進(jìn)行明確劃定,同時(shí)對居民住戶進(jìn)行合理約束。
二、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久,但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè),相關(guān)制度還不完善,這就難免在運(yùn)作過程中出現(xiàn)各種問題。
1.物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段,還沒有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗(yàn),在這種情況下,很難針對居民的具體生活問題進(jìn)行關(guān)注以及管理,這在某種程度上是因?yàn)橛嘘P(guān)主管部門沒有制定出明確的規(guī)定,對很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進(jìn)行約束,最終在時(shí)間的推移之下,管理工作日漸松散,致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同,我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒有形成完善的主管機(jī)構(gòu),相關(guān)工作的效率也很低,業(yè)主也不能夠通過法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù)。
三、改善現(xiàn)狀的對策
總體來講,物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善,很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進(jìn)行根治,很多時(shí)候出現(xiàn)特殊情況,沒有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束,在這種情況下,只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒,對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范,這樣一來,整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1.平衡物業(yè)市場的供給雙方
就目前來講,我國在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型,在這種情況下,管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下,就需要通過開發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束,同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定,出臺(tái)相關(guān)政策,不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù),而是通過有效監(jiān)督,促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過程中,需要建立一個(gè)平等的平臺(tái),使物業(yè)管理的供需雙方,無論是在權(quán)力還是義務(wù)上,都能夠處于平衡狀態(tài),處于平等的位置。同時(shí),還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范,明確工作流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。在這種情況下,可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免,使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。
2.強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解,使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益,同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力量,明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置,一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛,政府能夠及時(shí)出面,對事件發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對于城市建設(shè)的重要作用,緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài),在這種情況下,物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。確立反饋機(jī)制,使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的權(quán)力,在這種機(jī)制下,能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次,物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場意識(shí),推行商品式的服務(wù)理念,促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識(shí),使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理,兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
四、結(jié)語
在我國的住宅區(qū)管理中,物業(yè)公司始終處于絕對強(qiáng)勢的地位,在這種情況下,業(yè)主的空間被無限壓縮,物業(yè)公司情緒執(zhí)法,業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀,就應(yīng)該從制度上進(jìn)行思考,并作出有針對性的改革,使得整個(gè)物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來,整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī),整個(gè)市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
作者:王永華 單位:通化市房產(chǎn)管理中心