導(dǎo)語(yǔ)：高校學(xué)生管理探索與實(shí)踐一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

高校教育質(zhì)量的提高與高校學(xué)生管理工作密切相關(guān)。高校學(xué)生管理工作決定著學(xué)校的綜合水平和學(xué)生的綜合素質(zhì)，對(duì)教育事業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

1基于營(yíng)銷思維高校學(xué)生管理的提出及內(nèi)涵

1.1基于營(yíng)銷思維高校學(xué)生管理的提出被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普•科特勒(PhilipKotler)與另一位營(yíng)銷大師Levy都曾明確表示:不要將營(yíng)銷活動(dòng)僅限于商界，要把它應(yīng)用到所有的領(lǐng)域中去。市場(chǎng)營(yíng)銷理論與學(xué)生管理雖然有很大的不同，但在高校學(xué)生管理中運(yùn)用營(yíng)銷思想和營(yíng)銷理念是有理論依據(jù)的。1.2基于營(yíng)銷思維高校學(xué)生管理的內(nèi)涵闡述營(yíng)銷思維以客戶為導(dǎo)向，以雙贏為宗旨，注重誠(chéng)信與溝通。針對(duì)日常工作中所面臨的問(wèn)題，可以站在營(yíng)銷人員的角度，運(yùn)用營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)分析問(wèn)題，并提出有效解決的思維模式。高校學(xué)生管理是指根據(jù)國(guó)家的教育政策和法律，對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有目的的學(xué)生教育管理，為學(xué)生提供服務(wù)，使學(xué)生真正成為滿足社會(huì)需要的人才。按照這一思路，筆者可以把基于營(yíng)銷思維的高校學(xué)生管理表述為:把營(yíng)銷思維融入學(xué)生管理的全過(guò)程，真正使學(xué)校把學(xué)生視為最有價(jià)值的資源，關(guān)注學(xué)生的需要。充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，突破傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式，使學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)三贏，促進(jìn)整個(gè)高等教育的發(fā)展。其結(jié)構(gòu)表述如下圖所示。

2傳統(tǒng)高校學(xué)生管理面臨的問(wèn)題

教育部2005年修訂了《普通高等學(xué)校學(xué)生管理?xiàng)l例》。自從在高校實(shí)施以來(lái)，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，體現(xiàn)了高校對(duì)學(xué)生管理的重要性。學(xué)生管理定義可以從狹義和廣義兩方面解釋。狹義上的“學(xué)生管理”主要是指學(xué)生的行政管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)校要按照一套既定的規(guī)章制度進(jìn)行管理。包括入學(xué)與注冊(cè)分專業(yè)、分班，考勤與紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)與處分，成績(jī)考核與記載，升、留、降級(jí)，休、復(fù)、退學(xué)，助學(xué)金與獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定和發(fā)放，畢業(yè)文憑的發(fā)放和就業(yè)工作等。［1］但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和高校教學(xué)改革的深入發(fā)展，以及學(xué)生需要的變化，這種管理模式也出現(xiàn)了一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。2.1學(xué)生管理重管理輕服務(wù)在高校學(xué)生管理工作中，管理者經(jīng)常提到“管好、管住學(xué)生”。這種傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式強(qiáng)調(diào)的是“管理”，師生關(guān)系是純粹的“管理”和“被管理”。在管理過(guò)程中，教師在決策中起主導(dǎo)作用，學(xué)生盲目地服從教師的安排，接受學(xué)校的教育管理。他們不注重培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新思維的開拓，而是關(guān)注“管”學(xué)生，以適應(yīng)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。教師不斷地采取“管、控、壓”的方法來(lái)壓制學(xué)生也容易激化學(xué)生的逆反情緒，影響和諧的師生關(guān)系。［2］2.2忽視了被管理對(duì)象的特點(diǎn)一群“90后”的“小鮮肉”是現(xiàn)今高校大學(xué)生的主體力量，但由于社會(huì)和家庭環(huán)境的影響，“90后”學(xué)生有這樣一些特點(diǎn):有自己獨(dú)立的思想，個(gè)性張揚(yáng)且追求時(shí)尚;心理承受及自我管理能力差，家庭依賴性大;未做規(guī)劃，學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性，很難適應(yīng)大學(xué)生活。“90后”學(xué)生這樣的特點(diǎn)，雖然他們有思想很自信，但加大了高校管理的難度。如何引導(dǎo)大學(xué)生個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)社會(huì)所需要的創(chuàng)新人才，是高校學(xué)生管理過(guò)程中必須應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。以往教師說(shuō)什么是什么的年代，已不能適應(yīng)現(xiàn)今高等教育的發(fā)展，使傳統(tǒng)高校學(xué)生管理的模式受到嚴(yán)重的沖擊。2.3學(xué)生評(píng)價(jià)體系不合理，教育質(zhì)量難以提高傳統(tǒng)的學(xué)生測(cè)評(píng)體制束縛了高校大學(xué)生的自我發(fā)展?？己顺煽?jī)是衡量學(xué)生評(píng)價(jià)的唯一尺度，以此作為學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先、推優(yōu)入黨的主要依據(jù)。這種測(cè)評(píng)體制過(guò)分地拘泥于書本知識(shí)和內(nèi)容，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力視而不見，導(dǎo)致學(xué)生發(fā)展得不均衡、不全面，使高校大學(xué)生的潛能無(wú)法深入挖掘，素質(zhì)化教育難以推進(jìn)。

3用營(yíng)銷思維突破高校學(xué)生管理

3.1營(yíng)銷思維之“服務(wù)第一”，學(xué)生管理者應(yīng)由管理者變成服務(wù)者對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷貫穿于企業(yè)的一切活動(dòng)中，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷思維制定營(yíng)銷策略來(lái)管理企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。同樣，對(duì)于一個(gè)高校來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的學(xué)生管理已不利于學(xué)校的發(fā)展，應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)的觀念，運(yùn)用營(yíng)銷思維探索在高校學(xué)生管理工作中的新方法、新途徑。在此，提出幾點(diǎn)營(yíng)銷思維來(lái)突破傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式?，F(xiàn)代營(yíng)銷思維應(yīng)樹立“服務(wù)第一”的營(yíng)銷理念，在學(xué)生管理中，把學(xué)生作為高等教育的“消費(fèi)者”，把高?？闯蔀閷W(xué)生提供教育服務(wù)的機(jī)構(gòu)。作為學(xué)生管理者，學(xué)生的管理分為有形資源的硬服務(wù)和關(guān)心學(xué)生思想、情感和心理傾向等軟性服務(wù)。要樹立以人為本的教育管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，變管理為服務(wù)，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，了解學(xué)生普遍關(guān)心的、迫切需要解決的問(wèn)題，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。［3］例如，學(xué)校設(shè)立線上咨詢的心理平臺(tái)，因來(lái)自社會(huì)各方面的壓力使得學(xué)生心理疾病頻發(fā)，學(xué)生出于自我保護(hù)和熟人問(wèn)題不愿意說(shuō)真話或是擔(dān)心直接去學(xué)校設(shè)立的心理咨詢室找心理咨詢師會(huì)被認(rèn)為有心理疾病、是嚴(yán)重的事情，受認(rèn)知問(wèn)題的局限而不能敞開心扉。搭建線上心理咨詢平臺(tái)尤其重要，通過(guò)采取匿名咨詢和實(shí)名咨詢相結(jié)合的方式為學(xué)生答疑解惑。同時(shí)加入同輩咨詢，將這個(gè)心理平臺(tái)稱為學(xué)生們“解憂的雜貨鋪”。定時(shí)把反映的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并反饋分享到各班，召開特色班會(huì)，把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)?！皬膶W(xué)生中來(lái)到學(xué)生中去，內(nèi)化于心，外化于形，真正做到“全心全意為學(xué)生”，實(shí)現(xiàn)了管理、教育、服務(wù)的同步。3.2營(yíng)銷思維之“細(xì)分管理”，學(xué)生管理由一視同仁變?yōu)橐虿氖┙踢M(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵，將所有學(xué)生看成一個(gè)無(wú)差異的整體對(duì)其開展高校的學(xué)生管理工作已得不到良好的效果，要一改傳統(tǒng)學(xué)生管理“一視同仁”的方式。因?yàn)檫@種統(tǒng)一的、單調(diào)的“一刀切”的管理模式，學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力被扼殺，限制了學(xué)生的自由發(fā)展。同時(shí)，也忽視了學(xué)生的創(chuàng)造性培養(yǎng)，不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)人才的需要?，F(xiàn)代的學(xué)生管理模式是根據(jù)“90后”學(xué)生個(gè)性發(fā)展的特點(diǎn)，從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)學(xué)生個(gè)性差異等特點(diǎn)，將其分為幾個(gè)不同的群體，然后針對(duì)不同細(xì)分群體采取相應(yīng)的管理措施。比如:新生在剛?cè)胄＞徒嗉?jí)學(xué)生信息檔案，安排專人統(tǒng)一管理、更新，作為個(gè)人評(píng)定及各類評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)。學(xué)生就像顧客，對(duì)其要進(jìn)行細(xì)分。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，這就是所謂的“因材施教”的管理方式。3.3營(yíng)銷思維之“社會(huì)營(yíng)銷”，使學(xué)生由重視學(xué)習(xí)成績(jī)變?yōu)橹匾曌陨砭C合素質(zhì)菲利普•科特勒提出的社會(huì)營(yíng)銷是對(duì)營(yíng)銷觀念的超越和提升，是要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。［4］在做高校學(xué)生管理工作時(shí)，也應(yīng)樹立營(yíng)銷思維之“社會(huì)營(yíng)銷”的理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)只重視學(xué)習(xí)成績(jī)到重視學(xué)生綜合素質(zhì)能力的轉(zhuǎn)變，以此促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。大學(xué)生綜合素質(zhì)所包含的要素有知識(shí)結(jié)構(gòu)能力、人際溝通能力、組織與管理能力、創(chuàng)新能力、演講與口才能力、心理素質(zhì)等，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備良好、全面的綜合素質(zhì)。［5］例如:在進(jìn)行學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)時(shí)，不僅看學(xué)業(yè)成績(jī)，還要將學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等活動(dòng)也列入學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的考評(píng)中，作為學(xué)生綜合測(cè)評(píng)的考核依據(jù)之一。為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，學(xué)習(xí)成績(jī)考核的結(jié)果已不再是評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)越來(lái)越重視大學(xué)生的綜合素質(zhì)要求。社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)促使在進(jìn)行高校學(xué)生管理時(shí)應(yīng)及時(shí)更新觀念，通過(guò)現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念對(duì)大學(xué)生進(jìn)行管理，為學(xué)生管理提供了新思路和新視角。作為學(xué)生管理者需要進(jìn)一步理性思考和實(shí)踐探索，為日后不斷推動(dòng)教育發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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作者:唐雪瑩 單位:安徽三聯(lián)學(xué)院