導(dǎo)語(yǔ)：高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1廣西壯族自治區(qū)高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查

筆者于2014年10月20日至11月20日，訪問(wèn)了廣西壯族自治區(qū)74所高校的圖書(shū)館網(wǎng)站，除去不能訪問(wèn)網(wǎng)站或沒(méi)有網(wǎng)站的13所，共有61所高校圖書(shū)館參與調(diào)研。為體現(xiàn)高校之間的對(duì)比性，筆者特將同一辦學(xué)層次的高校放在一起對(duì)比，以達(dá)到調(diào)研的平衡性和客觀性。就目前的形式看，無(wú)論圖書(shū)館使用的是匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)、金盤(pán)圖書(shū)管理系統(tǒng)或是其他圖書(shū)管理系統(tǒng)均可以實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索，有些圖書(shū)館還開(kāi)通了“手機(jī)圖書(shū)館”或“移動(dòng)圖書(shū)館”功能，通過(guò)E－mail提醒或群發(fā)短信提醒實(shí)現(xiàn)信息、資源的主動(dòng)推送服務(wù)。

1．1真人圖書(shū)

“真人圖書(shū)”起源于2000年前的丹麥，隨后在各國(guó)相繼開(kāi)展，是一種以真人的實(shí)際經(jīng)歷為“書(shū)”，通過(guò)讀者與“真人圖書(shū)”面對(duì)面的溝通交流來(lái)完成閱讀的活動(dòng)。其將書(shū)的概念衍生到“人”，從“閱讀文字”擴(kuò)展到“分享人生”，讓讀者在與“真人圖書(shū)”的零距離接觸中獲得別樣的閱讀體驗(yàn)。廣西師范大學(xué)把“真人圖書(shū)”列為圖書(shū)館“獨(dú)秀書(shū)香讀書(shū)節(jié)”的一項(xiàng)極具特色的服務(wù)活動(dòng);廣西科技大學(xué)圖書(shū)館舉辦了別具一格的“教授有約同讀書(shū)”活動(dòng)，其主講人都具有本校教授資格。但從總體上看，“真人圖書(shū)”這項(xiàng)活動(dòng)并沒(méi)有得到普及，很多圖書(shū)館還沒(méi)有意識(shí)到“真人圖書(shū)”這項(xiàng)服務(wù)正在悄然向我們走來(lái)。

1．2讀者培訓(xùn)與新生專(zhuān)欄

被調(diào)查的61所院校中設(shè)有讀者培訓(xùn)和新生專(zhuān)欄的高校圖書(shū)館均為55所，所占比例為90．16%。新生專(zhuān)欄主要涉及新生辦理圖書(shū)證、入館教育等，基本所有高校都會(huì)有這個(gè)流程。讀者培訓(xùn)主要是開(kāi)設(shè)一些信息素養(yǎng)課程，如文獻(xiàn)檢索、信息技術(shù)等課程。

1．3圖情簡(jiǎn)報(bào)

圖情簡(jiǎn)報(bào)能反映圖書(shū)館在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的工作開(kāi)展情況，統(tǒng)計(jì)中有10所高校圖書(shū)館有圖情簡(jiǎn)報(bào)，如廣西大學(xué)的《君武圖苑》。以館辦刊物的形式推廣圖書(shū)館服務(wù)也是比較好的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，值得其他高校借鑒。

1．4資源

廣西壯族自治區(qū)高校中有47所有資源薦服務(wù)，其大部分都采用圖書(shū)館管理系統(tǒng)自帶的資源薦購(gòu)服務(wù)，也有一部分采用傳統(tǒng)方式的文獻(xiàn)資源推薦表來(lái)收集讀者文獻(xiàn)資源需求，以此完善館藏資源結(jié)構(gòu)，形成具有自己特色的館藏資源體系。

1．5微信、微博

微信、微博都是廣大讀者群體在學(xué)習(xí)、生活、工作中使用的非常廣泛的社交服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館可以充分利用這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，同時(shí)也吸引更多的用戶(hù)去關(guān)注和使用圖書(shū)館，增強(qiáng)圖書(shū)館在用戶(hù)群中的認(rèn)可度、認(rèn)同感，讓微信、微博服務(wù)有效嵌入到圖書(shū)館服務(wù)之中。

1．6視頻宣傳與學(xué)術(shù)博客

視頻宣傳即圖書(shū)館自己拍攝視頻宣傳片來(lái)推廣自己的資源與服務(wù)，使用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館功能及特色資源服務(wù)的了解更直觀。調(diào)查中，有視頻宣傳的高校共5所。在設(shè)有學(xué)科館員的高校中，學(xué)科館員還可以利用博客平臺(tái)自己所屬學(xué)科的最新科研與信息動(dòng)態(tài)，以供科研人員參閱。

2高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理的有效方式

筆者結(jié)合印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊(Dr．Ranga-nathan)關(guān)于圖書(shū)館學(xué)的五定律，對(duì)高校圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了調(diào)研分析，認(rèn)為廣西壯族自治區(qū)高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

2．1“書(shū)是為了用的”(Booksareforuse)

圖書(shū)館的主要職能不是收藏和保存圖書(shū)，而是使圖書(shū)得到充分的利用。該定律闡明了圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)，指明了圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。圖書(shū)館不管采取哪種營(yíng)銷(xiāo)模式都是為了打破傳統(tǒng)保存圖書(shū)的限制，使圖書(shū)藏以致用。通過(guò)圖書(shū)館管理系統(tǒng)中的OPAC，用戶(hù)可以足不出戶(hù)地訪問(wèn)圖書(shū)館資源并為己所用。

2．2“每個(gè)讀者有其書(shū)”(Everyreaderhisorherbook/Booksareforall)

他強(qiáng)調(diào)了書(shū)的使用者，其要求圖書(shū)館的大門(mén)向一切人敞開(kāi)。如:圖書(shū)館的電子資源24小時(shí)不間斷地向讀者開(kāi)放;一些圖書(shū)館開(kāi)通VPN服務(wù)從而讓每個(gè)人都享有平等利用圖書(shū)館的權(quán)利。此外，圖書(shū)館舉辦“讀者沙龍”“真人圖書(shū)館”“讀者培訓(xùn)”等也都是為讀者提供屬于自己的圖書(shū)資源。

2．3“每本書(shū)有其讀者”(Everybookitsreader)

圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)、新書(shū)導(dǎo)讀、OPAC新書(shū)推介等都可以提高藏書(shū)的利用率。同時(shí)，學(xué)科館員還可以在自己的微博、微信中分享對(duì)特定圖書(shū)的獨(dú)到見(jiàn)解，為讀者深入閱讀提供幫助。

2．4“節(jié)省讀者的時(shí)間”(Savethetimeofthereader)

圖書(shū)館提供的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)模式，如RSS訂閱服務(wù)、在線咨詢(xún)、參考咨詢(xún)都是從讀者、科研人員角度出發(fā)的，體現(xiàn)了圖書(shū)館“一切為了讀者”的理念，節(jié)省了他們的時(shí)間，提升了圖書(shū)館的核心價(jià)值。

2．5“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”(Alibraryisagrowingorganism)

圖書(shū)館作為高校教學(xué)科研的輔助單位，是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，是由資源、讀者和館員構(gòu)成的有機(jī)體。圖書(shū)館以資源為先、技術(shù)為魂、服務(wù)為本，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，其服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式也在隨之不斷地發(fā)展，沒(méi)有終點(diǎn)。

3建議

筆者結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不斷變化的理論與實(shí)踐。圖書(shū)館生存現(xiàn)狀帶來(lái)的威脅，讀者需求的深入和細(xì)化，圖書(shū)館發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)，都要求圖書(shū)館能夠提供更加專(zhuān)業(yè)化、高水平的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)，達(dá)到資源價(jià)值的最大化。因此，筆者提出以下建議，以期提高圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)效果:①圖書(shū)館館員應(yīng)學(xué)習(xí)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域。②圖書(shū)館應(yīng)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)讀者心理研究，借助營(yíng)銷(xiāo)手段，注重內(nèi)外結(jié)合。③圖書(shū)館可以將現(xiàn)代技術(shù)嵌入圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。④圖書(shū)館還要善于打“組合拳”，綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館優(yōu)秀服務(wù)案例，借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式，制定符合自身實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)模式。總之，圖書(shū)館的服務(wù)是變化的，但其“一切為了讀者，為了讀者一切，為了一切讀者”的服務(wù)理念是不變的。

作者:張琳 單位:黑龍江省圖書(shū)館