導(dǎo)語：企業(yè)信息知識管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1管理對象的比較

隨著近年來知識管理在全球范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用，對數(shù)據(jù)、信息和知識等基礎(chǔ)性概念及其相互關(guān)系的研究也日益深入，國內(nèi)外許多學(xué)者對三者的內(nèi)涵及其相互之間的內(nèi)在關(guān)系與區(qū)別進(jìn)行了探討。

1.1理論探討

在企業(yè)管理的語境下，數(shù)據(jù)是企業(yè)系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種結(jié)果的原始記錄。企業(yè)信息管理系統(tǒng)按照一定的規(guī)則對這些原始記錄進(jìn)行編錄之后形成信息。這里，對數(shù)據(jù)進(jìn)行編錄的規(guī)則體現(xiàn)了企業(yè)信息管理的基本思想和具體方法，因此，具備了一定程度的人類精神活動成分。更進(jìn)一步，知識固然包括了結(jié)構(gòu)化的信息所包含和體現(xiàn)的商業(yè)智能，但更強(qiáng)調(diào)從事信息活動的人所積累和掌握的經(jīng)驗(yàn)。

1.2實(shí)踐分析

1）從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)變過程。根據(jù)上述定義，可以將數(shù)據(jù)經(jīng)過信息到知識的轉(zhuǎn)移過程表示為如圖所示的流程。在上述轉(zhuǎn)移過程的基礎(chǔ)上，進(jìn)而可以歸納出信息在企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)化過程共包括五個階段：a.采集或輸入數(shù)據(jù)；b）.將數(shù)據(jù)傳送到處理單元；c.通過處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息；d.將信息發(fā)送給用戶；e.由用戶分析和解釋信息，并結(jié)合他們的知識（技巧和經(jīng)驗(yàn)）采取行動。2）信息到知識和知識到信息的交互過程。在上圖所示的轉(zhuǎn)移過程中，數(shù)據(jù)和信息的含義及其相互關(guān)系相對清晰，但信息和知識之間的關(guān)系則要復(fù)雜得多。從表面看，從信息到知識的過程與從數(shù)據(jù)到信息的過程相似，只是具有更高層次的商業(yè)價值和復(fù)雜程度。然而，現(xiàn)實(shí)中大量存在著從知識轉(zhuǎn)化到信息的反向過程。知識和信息是相互獨(dú)立又相互作用的實(shí)體，持續(xù)不斷地在兩者之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在企業(yè)內(nèi)部，要使個體所掌握的知識能夠在一定范圍內(nèi)交流和共享，必須首先將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為口頭、書面或可視的信息。企業(yè)經(jīng)營活動中所涉及的各種業(yè)務(wù)信息，如客戶信息、市場信息、會計信息等，既可以來自企業(yè)內(nèi)部，也可以來自外部環(huán)境。所有這些業(yè)務(wù)信息可以按照是否結(jié)構(gòu)化和是否正式這兩個維度，劃分為四種不同的形式：a.結(jié)構(gòu)化的正式信息，如銷售數(shù)據(jù)、供應(yīng)商名錄、市場報告等；b.非結(jié)構(gòu)化的正式信息：呼叫中心的通話記錄、市場部門的新聞剪報等；c.結(jié)構(gòu)化的非正式信息：月度或按部門細(xì)分的銷售報告；d.非結(jié)構(gòu)化的非正式信息；如同事之間與工作有關(guān)的聊天、上下級之間的口頭匯報和指示、電子郵件等。參照這種分析框架不難發(fā)現(xiàn)，相對于結(jié)構(gòu)化、正式的信息，知識更多體現(xiàn)為非結(jié)構(gòu)化的、無形的，更多靠非正式溝通而傳播，而這正是知識管理活動產(chǎn)生的根源。無論是哪種來源、哪種形式的信息，如果不能被企業(yè)管理人員所理解和解釋并做出響應(yīng)，那么這種信息就不具備商業(yè)上的價值。企業(yè)管理人員理解、解釋信息的能力是基于先前工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能，這種理解、解釋并做出響應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、技巧等就表現(xiàn)為知識。在個人層面，知識存在于人腦之中；在企業(yè)層面，結(jié)構(gòu)化的、有序的知識是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，具有比信息更高的商業(yè)價值。

2管理模型的比較

企業(yè)信息管理包括對企業(yè)信息資源和企業(yè)信息活動這兩個方面進(jìn)行管理。而企業(yè)知識管理的過程，就是從信息資源上升到知識，再將知識轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化的信息這樣一個雙向交互的過程。二者又都需要信息技術(shù)提供底層的基礎(chǔ)架構(gòu)（軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)的集合），因此，就有必要深入探討信息系統(tǒng)、信息管理和知識管理三者之間的內(nèi)在關(guān)系，以及這種關(guān)系與企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)。

2.1信息系統(tǒng)、信息管理和知識管理關(guān)系模型

信息系統(tǒng)、信息管理和知識管理，在某種意義上都屬于對企業(yè)信息資源的管理，同時也都涉及信息、人和技術(shù)三個要素。對企業(yè)信息資源的管理經(jīng)歷了分別以文獻(xiàn)資料、信息技術(shù)和信息資源為中心的三個進(jìn)化階段。因此，在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)活動中存在著幾種不同的管理理念和模式。

2.2信息管理的戰(zhàn)略模型

信息議程模型的要點(diǎn)是：1）確立信息項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)先地位，并通過提供真正的商業(yè)價值與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致；2）確定哪些數(shù)據(jù)和內(nèi)容對于企業(yè)是至關(guān)重要的；3）確定這些信息何時、以何種方式支持企業(yè)決策；4）確定企業(yè)的哪些能力和管理時間可以提供這些數(shù)據(jù)；5）確定哪些管理流程是實(shí)施和貫徹信息管理方案所需；6）將信息的運(yùn)用與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致；7）創(chuàng)建和部署能夠滿足企業(yè)當(dāng)前和未來需求的企業(yè)信息架構(gòu)。

2.3知識管理的戰(zhàn)略模型

這個模型具有很大的彈性，可以適用于從純粹的市場導(dǎo)向到純粹的資源導(dǎo)向之間，各種不同的企業(yè)戰(zhàn)略取向。例如，在純粹市場導(dǎo)向的極端上，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計上優(yōu)先考慮諸如顧客需求、企業(yè)市場點(diǎn)高位和競爭者等外部決定因素，而企業(yè)所擁有的資源則被視作核心能力的一部分，服務(wù)于面向市場的業(yè)務(wù)流程；在另一個極端上，企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略資源具有決定性意義，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計要首先服從于企業(yè)的核心能力與戰(zhàn)略資源，同時考慮到適應(yīng)哪些來自市場的外部因素。通過比較企業(yè)信息管理與企業(yè)知識管理各自的管理理念和典型模型，我們不難發(fā)現(xiàn)：二者在戰(zhàn)略層面上，都強(qiáng)調(diào)要服從于企業(yè)整體戰(zhàn)略的需要，要為企業(yè)創(chuàng)造價值。但是，企業(yè)信息管理的重點(diǎn)首先注重的是信息（或數(shù)據(jù)）自身在企業(yè)內(nèi)部的流動過程，如信息的產(chǎn)生、采集和存儲，以及信息如何為企業(yè)決策服務(wù)；而企業(yè)知識管理更關(guān)注知識與整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程的融合，從知識的創(chuàng)造、整理（編碼）、存儲、傳播，到知識的共享、應(yīng)用與創(chuàng)新。

作者:劉立斌 單位:紅興隆管理局