導(dǎo)語：人性化管理模式在護(hù)理管理的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

人性化管理是將人性學(xué)理論的應(yīng)用與管理，其本質(zhì)是在科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上激勵(lì)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)訂目標(biāo)。其關(guān)鍵就是“以人為本”，要求正視人的需求，肯定人的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值。我院在全院開展人性化護(hù)理管理以來，取得了很好的成效，不但降低了護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)患糾紛的發(fā)生率，還提高了護(hù)理質(zhì)量，顯著改善了患者滿意度。本次調(diào)查對人性化管理在護(hù)理管理中應(yīng)用效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2016年1月該院收治的120例患者及40名護(hù)理人員為研究對象，患者中男70例，女50例，年齡18～69歲，平均年齡（40.3±2.1）歲，納入標(biāo)準(zhǔn)：①均無嚴(yán)重器質(zhì)性疾?。虎诰鶡o精神疾??；③均為同期住院患者。將其隨機(jī)分為人性化組與常規(guī)組，各60例。兩組性別、年齡等方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。護(hù)理人員，均為女性40名，年齡23～50歲，平均年齡（28.5±1.5）歲，副主任護(hù)師1名、主管護(hù)師10名、護(hù)師11名、護(hù)士18名，中專5名、大專15名、本科及以上學(xué)歷20名。

1.2方法

通過問卷調(diào)查，回顧分析法，統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員及患者性別、年齡、文化水平等。常規(guī)組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，人性化組自2015年1月起實(shí)施人性化管理模式，具體內(nèi)容如下。1）提高護(hù)理管理人員對人性化護(hù)理管理的認(rèn)識要開展人性化護(hù)理管理，首先要提高護(hù)理管理者的思想意識，加強(qiáng)其素質(zhì)教育。我院通過加強(qiáng)護(hù)理管理人員的培訓(xùn)，要求其率先垂范，以身作則，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識，不斷提升自己的專業(yè)技能和管理水平。在護(hù)理管理中，既嚴(yán)格管理，又尊重每一名護(hù)理人員，滿足他們的創(chuàng)新欲望，激發(fā)工作潛能，使其以愉快的心情完成護(hù)理工作。并將人性化管理制度貫穿與醫(yī)院護(hù)理管理制度中，使對護(hù)理人員的管理更加人性化，真正體現(xiàn)以人為本管理理念。2）創(chuàng)建輕松和諧的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境能夠使護(hù)理人員以更輕松熱情的心態(tài)來面對工作。這就要求護(hù)理管理者詳細(xì)掌握每位護(hù)理人員的基本特征，做到知人善用，任人唯賢，充分發(fā)揮年資高而且經(jīng)驗(yàn)比較豐富護(hù)理人員工作積極性，全面提高護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)造出一個(gè)和諧、寬松的工作環(huán)境。3）注重對護(hù)理人員的心理問題疏導(dǎo)工作護(hù)理人員由于長期從事高壓、高負(fù)荷工作，在工作過程中出現(xiàn)工作消極、服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象情有可原。因此，管理人員應(yīng)定期對每一位護(hù)理人員開展心理輔導(dǎo)課程，了解護(hù)理人員對工作環(huán)境與工作內(nèi)容的看法，幫助護(hù)理人員走出心理困境。4）改善福利待遇，體現(xiàn)人文關(guān)懷定期安排護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)體檢，一旦出現(xiàn)護(hù)理人員職業(yè)暴露，感染疾病等情況，要立即為之提供良好的醫(yī)療服務(wù)，保證護(hù)理人員的身體健康。對于家庭經(jīng)濟(jì)條件困難的護(hù)理人員，要予以一定的經(jīng)濟(jì)支持，解決其后顧之憂，使其能全身心地投入到護(hù)理工作中來。5）制定適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制管理者要采取科學(xué)合理的管理方法，讓每個(gè)人都成為護(hù)理工作的積極參與者，并在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中得到應(yīng)有的獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)賞主要有物質(zhì)獎(jiǎng)賞和精神獎(jiǎng)賞。根據(jù)護(hù)理人員的工作分工、工作量、工作業(yè)績給予對應(yīng)的物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)等，對表現(xiàn)突出的護(hù)理人員提出表揚(yáng)。同時(shí)，管理人員要根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)性差異，對激勵(lì)方式進(jìn)行靈活應(yīng)用，充分體現(xiàn)人性化管理的重要性。

1.3觀察指標(biāo)

觀察護(hù)理人員滿意率、人員流失率、投訴率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意度。

1.4效果判定

護(hù)理質(zhì)量評分，采用百分制，其中包括基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、服務(wù)態(tài)度、操作技能等條目，分值與護(hù)理質(zhì)量呈正相關(guān)。護(hù)理滿意度，采用百分制，91～100分為特殊滿意，81～90分為滿意，60～80分為一般滿意，不足59分為不滿意。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理人員滿意率、人員流失率、投訴率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率人性化組的護(hù)理人員滿意率、人員流失率、投訴率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率均優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。2.2護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意度人性化組的患者護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意度均高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

3討論

隨著社會的不斷深入發(fā)展，人民生活水平的日益提高，人們對疾病恢復(fù)后的健康護(hù)理越來越重視。因?yàn)橐话阕o(hù)理的患者多為老年人，他們相對于其他年齡段的人健康水平相對較低，身體狀況相對較差，這就在一定程度上加大了護(hù)理工作者的工作難度。隨著人們對護(hù)理工作的分析改進(jìn)，人們開始發(fā)現(xiàn)在護(hù)理管理中加入人性化管理更有利于患者的康復(fù)，并且得到了醫(yī)護(hù)工作者的一致好評。

作者:張曉云 張麗娟 單位:解放軍第25醫(yī)院外二科

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