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護士長的管理藝術(shù)是我國護理管理工作進人九十年代以來逐漸被人們重視的一個問題，特別在衛(wèi)生部提出“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作方針以來，將管理藝術(shù)提高到一個重要議程上來。

l語言的藝術(shù)

常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士長的語言藝術(shù)在醫(yī)院管理工作中是一個重要的方面。語言作為同事、上下級、醫(yī)患之間思想交流的工具，其職能是比較高的，護士長的一言一行都充分反應(yīng)了護士長的思想、情操、道德、文化修養(yǎng)素質(zhì)。

1.1護士長應(yīng)具備的語言基本要素是:①講話要嚴(yán)謹(jǐn)。②主次要分明。③語言要清晰。

1.2護士長的語言特點:根據(jù)交流的對象不同，其語言有各自的特點。①向上級匯報問題時主題明確，語言要精煉，發(fā)音要清晰，內(nèi)容應(yīng)實事求是。②和同事或下級交談，切記自己的身份，講話要有分寸、節(jié)制，不要心血來潮，信口開河，不分場合亂講一氣，以影響團結(jié)或降低自己的威信。③批評別人時講話要情緒穩(wěn)定，態(tài)度溫和，千萬不要急躁，講話聲調(diào)不要太高、太快，以避免誤會而達(dá)不到預(yù)期的效果。④對病人或陪人講話，態(tài)度要和藹，舉止大方，語言溫暖，全面了解病人的病情、心理、家庭情況，充分體現(xiàn)護士長的風(fēng)采和水平，以取得病人及家屬的信任。⑤更重要的是語言藝術(shù)亦是避免醫(yī)療糾紛和差錯事故的一個重要方面，常言道禍從口出。

2行為藝術(shù)

護士長應(yīng)具備的行為修養(yǎng):護士長在護理管理過程中所扮演的各種角色必須具備較高的素質(zhì)和人品修養(yǎng)。①護士長在護理管理中必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作中必須以身作則，率先垂范，無私奉獻。②護士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范。③護士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗和較高的理論水平。④護士長應(yīng)具備較強的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能。⑤護士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強，群眾威信高，適應(yīng)能力強，對事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事。

3組織管理藝術(shù)

所謂組織管理藝術(shù)，是指護士長為實現(xiàn)制定的工作目標(biāo)，有效地組織各種力量，把握工作發(fā)展趨勢，采用科學(xué)手段。①護士長是科室的組織者，是核心，應(yīng)具有凝聚力和號召力。應(yīng)關(guān)心護理人員的思想、工作和生活，如發(fā)現(xiàn)問題，須及時解決或向有關(guān)方面反映，做好深人細(xì)致的思想工作。②合理分工:護士長須根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡各不相同的人員適當(dāng)搭配，進行護理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確、責(zé)任到人。③知人善任:識人、知人、用人、育人是完成護理工作最有效的措施。作為護士長要深人了解本科室護士的優(yōu)缺點，語言表達(dá)能力，工作能力等。要任人唯賢、人盡其才、揚長避短，嚴(yán)寬有度，獎罰分明是非常重要的。

4協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)

協(xié)調(diào)關(guān)系是指護士長在實現(xiàn)目標(biāo)過程中，保持護理工作各要素之間，各階段與環(huán)節(jié)之間，以及護理工作與其他相關(guān)工作之間的平衡及和諧的能力。其中如何協(xié)調(diào)組織與組織、組織與人、人與人和人與事之間的關(guān)系是最基本的。協(xié)調(diào)人際關(guān)系是藝術(shù)技巧，而不是科學(xué)技術(shù)，不能用邏輯觀念，用條理去分析和處理人際關(guān)系。調(diào)動醫(yī)院內(nèi)部與外部各個方面積極因素，促成整個醫(yī)院上下左右的良好合作，從而形成一種關(guān)系融洽，工作積極努力的良好局面。

5尊重患者的藝術(shù)

護士長在組織實施護理工作中，堅持以病人為中心，患者至上，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則。善待病人要講究藝術(shù):隨著整體護理的深人開展，給護理工作提出了更高的要求，要定期定時深人病房，密切觀察病人的病情，改善護理人員的服務(wù)態(tài)度和護理質(zhì)量。

6團結(jié)護士的藝術(shù)

特指護士長指導(dǎo)護士，帶領(lǐng)護士，同護士一起完成各項護理任務(wù)的能力、技巧和本領(lǐng)。①對青年護士要引導(dǎo)她們加強三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護理工作。②對中年護士要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的。③對高年資護士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。

7病房管理藝術(shù)

病房管理是管理學(xué)中老課題，但就病房管理藝術(shù)而言，這是一門新興課題，充分說明我國護理管理工作已上升到一種新的境界和新的水平。目前開展的整體護理工作就是病房管理藝術(shù)升華的一種結(jié)晶。病房管理藝術(shù)的實質(zhì)是，抓住病房管理工作的主線，工作不分輕重緩急，不分主次，這種盲目管理是不科學(xué)而低效率的。病房管理工作的主線是:①加強護士素質(zhì)教育是提高護理質(zhì)量，促進護理工作發(fā)展的基礎(chǔ)。②標(biāo)準(zhǔn)化管理:以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護理實行標(biāo)準(zhǔn)化管理就是在護理管理中以各種標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進行的組織、監(jiān)督和控制，是目前提高病房護理質(zhì)量的重要措施和手段。③病房環(huán)境管理:護士長必須運用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。

8質(zhì)蚤管理藝術(shù)

護理質(zhì)量是醫(yī)院工作質(zhì)量的重要組成部分，護理質(zhì)量高低是醫(yī)院工作水平的重要體現(xiàn)，如何抓好護理質(zhì)量的提高是質(zhì)量管理藝術(shù)的重要任務(wù)。①督促檢查護理質(zhì)量是落實制度的重要措施，是護士長做好工作的有效方法之一。②護士長必須做好護理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護理質(zhì)量的重要保證。③強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，護士長要組織考試考核，不斷提高護理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。④護士長檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計劃地進行，要把基礎(chǔ)護理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深人了解病人對護士工作的反饋情況等。特別要求護士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平。⑤加強護士的責(zé)任心，防止差錯事故的發(fā)生。a:護士在工作時要集中精力，工作一絲不茍，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。b:找出差錯事故的隱患，及時教育護理人員，警鐘長鳴。

抓住容易出差錯事故的環(huán)節(jié)進行教育，護士長要有采取防止差錯事故發(fā)生的有效措施，特別要注意工作輕閑時要防止麻痹思想，人員變更時要防止情緒波動，業(yè)務(wù)生疏時要防止隨意蠻干。