人性化管理在門診護理管理的應(yīng)用效果
時間:2022-09-23 09:13:10
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【摘要】目的分析人性化管理在門診護理管理中的應(yīng)用效果。方法以2017年1月~2019年1月我院收治的患者為研究目標,共240例,以抽簽形式分為研究組與對照組各120例。對照組實施傳統(tǒng)護理,研究組在傳統(tǒng)護理方法下實施人性化管理,比較兩組患者護理效果;患者抑郁以及焦慮評分。結(jié)果研究組患者緊張評分、焦躁分數(shù)低于對照組,存在明顯差異(P<0.05)。結(jié)論人性化護理在門診護理管理中應(yīng)用效果顯著,具有較強的應(yīng)用價值。
【關(guān)鍵詞】人性化管理;門診護理管理;應(yīng)用效果
門診是醫(yī)院十分重要的部門,代表著醫(yī)院的形象,其服務(wù)態(tài)度得到了人們的重視。人性化管理作為一種新的管理形式,重視人本精神理念,在確保護理效果的基礎(chǔ)上盡可能滿足患者要求,提高護理質(zhì)量。人性化管理對患者生理、心理等方面護理具有深遠意義。為此,我院提出個性化管理方法,效果良好。
1資料與方法
1.1一般資料。以2017年1月~2019年1月我院收治的患者為研究目標,共240例,以抽簽形式分為研究組與對照組各120例。其中,研究組男性患者50例、女性患者70例,年齡在25~70歲之間。對照組男性患者60例,女性患者60例,年齡在26~74歲之間。兩組患者在年齡、性別比較無差異(P>0.05),可比。1.2方法。對照組遵循傳統(tǒng)治療方法,包括病房、健康、用藥管理護理。研究組基于傳統(tǒng)護理方法下融入人性化管理方法,分為兩方面:患者管理方面:第一,護理人員了解患者身體情況、過敏史等。第二,告知患者嚴格遵照醫(yī)囑用藥、鼓勵適當運動。結(jié)合患者病情制定飲食計劃、運動目標,增強患者體質(zhì)有助于快速康復(fù)。第三,創(chuàng)建人性化護理環(huán)境,護理人員主動與患者交流,幫助緩解緊張情緒、了解想法需求及時引導(dǎo)并盡可能的滿足。護理人員管理方面:醫(yī)院制定人性化管理體系,結(jié)合工作量、工作態(tài)度等進行物質(zhì)、精神獎勵。增強護理人員責(zé)任意識,創(chuàng)建問責(zé)機制,提倡自覺履行護理責(zé)任的行為。根據(jù)醫(yī)院狀況科學(xué)排班,減小工作負擔(dān),盡可能保證充足的休息時間從而更好的投入到工作中。創(chuàng)建護理小組,以護士長為組長,定期總結(jié)護理管理中存在的問題并討論解決,小組成員之間分享經(jīng)驗。1.3評價指標。比較兩組患者護理效果,分為顯效、有效、無效、總有效率。比較兩組患者抑郁以及焦慮評分。1.4數(shù)據(jù)處理本次統(tǒng)計軟件版本為SPSS22.0,用(x±s)表示計量資料行t檢驗,以P<0.05認為本次研究具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1對比兩種護理方法效果研究組顯效、有效數(shù)量高于對照組,研究組總有效率優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),詳見表1。2.2比較兩組患者抑郁以及焦慮評分研究組患者緊張評分、焦躁分數(shù)低于對照組,存在明顯差異(P<0.05),詳見表2。
3討論
門診是醫(yī)院主要組成部分,象征著醫(yī)院形象,服務(wù)人員工作態(tài)度關(guān)系著醫(yī)院服務(wù)水平。門診工作人員每天面對不同的患者,繁忙的工作和高度集中的精神讓工作人員感到身心疲憊,嚴重時引發(fā)醫(yī)患矛盾。特別是隨著患者對服務(wù)要求的提高,人性化護理管理得到了重視,對提高問診服務(wù)效率和護理效果具有重要作用。人性化護理管理屬于一種新的護理形式,秉承著人本理念,全方位的為患者服務(wù)。因為人性化護理管理對護理人員專業(yè)水平要求較高,因而在選擇護理人員時以高職業(yè)素養(yǎng)、高技能為主,同時對護理人員進行培訓(xùn)引導(dǎo),激發(fā)護理人員潛能,增強責(zé)任意識、服務(wù)水平[1]。
本研究中,研究組護理總有效率為83.33%,對照組總有效率為66.67%,有效率對比效果顯著[2]。研究組患者緊張評分、焦躁分數(shù)低于對照組,存在明顯差異(P<0.05)。由此可見,人性化護理管理在門診護理管理中效果顯著,通過科學(xué)用藥指導(dǎo)、飲食護理提高護理效果。同時,醫(yī)院對護理人員要求嚴格,制定獎懲制度、科學(xué)排班等為護理人員提供溫馨、和諧的工作環(huán)境,提高工作效率[3-4]。人性化護理管理對門診形象有直接影響,因而在提高服務(wù)效率方面有著深遠意義,能夠設(shè)身處地的站在患者角度思考問題、處理問題,尊重患者感受和需求,減少護患矛盾。本研究中,人性化護理管理應(yīng)用在門診護理管理中具有重要作用,值得在今后護理管理中推廣運用。
參考文獻
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作者:劉振榮 單位:內(nèi)蒙古包頭市第六醫(yī)院
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