提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理水平探索
時間:2022-06-25 08:46:49
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【摘要】隨著我國計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展,我國社會已經(jīng)全面進入信息時代,人們對知識文化信息的需求更加迫切,獲取知識文化信息的途徑也在不斷的增加,作為文化核心競爭力要素的圖書館,其地位也愈加重要。在信息時代,圖書館要想得到持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展,就必須充分滿足人們獲取日益增長的知識文化信息的需要,因此,也必須對現(xiàn)有圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式進行不斷的創(chuàng)新與優(yōu)化。
【關(guān)鍵詞】信息時代;圖書館;服務(wù)質(zhì)量;管理水平
信息時代的到來,人們對知識文化信息渴求,對獲取知識文化信息的途徑、方法多樣化需求,為圖書館行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足各層次人才多樣化的需求,解決這一問題,就要求相關(guān)圖書館管理人員能夠?qū)ΜF(xiàn)有圖書館的服務(wù)與管理進行不斷地優(yōu)化與完善,持續(xù)提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
一、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理水平的重要意義
服務(wù)質(zhì)量主要指的是顧客對實際獲得服務(wù)以及顧客對于服務(wù)期望之間的差距性,它是一種客觀的范疇,主要是取決于顧客對于服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量以及實際體驗之間的對比值。只有在顧客的體驗質(zhì)量達到或者超過了預(yù)期質(zhì)量的基礎(chǔ)上,顧客才會滿意,才算獲得良好的服務(wù)。學(xué)校圖書館的客戶就是師生。學(xué)校圖書館需要采取多種措施來對自身的服務(wù)體系進行不斷的優(yōu)化,不斷提升服務(wù)質(zhì)量以達到師生的預(yù)期,借此來提升師生對于圖書館服務(wù)的滿意程度,并促進圖書館得到更進一步的發(fā)展。圖書館管理質(zhì)量是影響其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一項重要因素,只有在良好管理的基礎(chǔ)上,才能有效調(diào)動圖書館所有工作人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,以滿足多種層次與不同興趣愛好的師生的服務(wù)預(yù)期。圖書館不僅是人類文化的傳播地,信息的集散地,更是國家文化核心競爭力的要素,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理水平對民族文化素質(zhì)的提高、國家科技創(chuàng)新能力地提升和人民生活的美化都具有十分重要的意義。
二、信息時代提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理水平的重要內(nèi)容
社會進入信息時代,人們對于圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。這就要求圖書館從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段等方面進行不斷的更新與完善,提升自身的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,才能在滿足師生多樣化服務(wù)需求的過程中促進圖書館的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。1.圖書館的館藏建設(shè)。傳統(tǒng)圖書館的信息資源保障體系現(xiàn)階段還存在完善度不夠的問題,具體表現(xiàn)在圖書館內(nèi)部信息資源缺口過大、館藏文獻陳舊、內(nèi)容過多等問題;這樣就難以為相關(guān)的科研學(xué)術(shù)研究工作提供足夠的資源支撐。此外,很多圖書館還存在電子館藏欠缺嚴重的問題,在編目整合過程中也有著比較多的問題。雖然說部分高校的圖書館在服務(wù)管理過程中已經(jīng)開始積極應(yīng)用信息化技術(shù),并建立了自身的獨立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,購買了大量的電子館藏資源,但是這些異構(gòu)數(shù)據(jù)無不存在界面整合不合理、資源登陸重復(fù)、檢索效率過于低下等問題,導(dǎo)致了館藏數(shù)據(jù)庫難以很好的滿足師生的資源查詢需求,也難以獲得良好的館藏資源數(shù)字化管理效果。2.信息資源共享機制建設(shè)。目前,國內(nèi)的很多圖書館受到傳統(tǒng)思維模式的限制,除了CALS成員館內(nèi)存在信息資源共建共享機制之外,其余的很多圖書館都沒有進行屬于自身的館際資源共享機制的構(gòu)建工作,也就導(dǎo)致了數(shù)字化圖書無法形成良好的互借互換機制。因此,很多高校圖書館與院系資料室之間處于一種相互封閉、相互獨立的狀態(tài),并且沒有形成良好的資源共享合力,導(dǎo)致了圖書館館藏資源的效能難以得到充分的發(fā)揮。3.信息服務(wù)能力建設(shè)。如今,很多圖書館還存在服務(wù)能力較低以及創(chuàng)新服務(wù)機制欠缺等諸多問題,難以充分滿足師生多樣化的個性需求??梢哉f圖書館的服務(wù)工作除了貫穿圖書館發(fā)展主線之外,還需要對圖書館的核心價值進行充分的體現(xiàn)。近年來隨著我國信息技術(shù)的高速發(fā)展,對于圖書館的應(yīng)變能力也提出了更高的要求。但是,依舊有很多圖書館在自身管理過程中對于網(wǎng)上信息資源沒有進行有效的應(yīng)用,并無法為師生提供諸如信息推送和全天候全方位圖書檢索、信息查詢、閱讀和下載等特色信息服務(wù)。我國除了一些重點高校能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的信息服務(wù)工作之外,其余大部分高校圖書館沒有意識也沒有能力為師生提供一定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、信息時代優(yōu)化圖書館服務(wù)與管理的途徑
1.進行高質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。在信息時代中,圖書館要想提升自身的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,就需要建設(shè)高質(zhì)量的館藏體系,使圖書館的館藏資源得到充分利用。因此,各圖書館需要在結(jié)合社會多學(xué)科發(fā)展方向的基礎(chǔ)上,構(gòu)建將專業(yè)需求作為基本導(dǎo)向的完整館藏發(fā)展途徑,在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)實館藏和電子虛擬館藏之間的關(guān)聯(lián)性進行合理的處理,館藏資源的作用才能得到最大程度的發(fā)揮。通過將普通館藏和特色館藏分開的運行管理模式,可以對現(xiàn)有圖書館的信息資源服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到良好的效果,也為師生提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著信息時代的到來,必將要求圖書館信息資源的配置水平得到進一步地提升,如高校圖書館就需要在兼顧了一般學(xué)科基礎(chǔ)上,將重點學(xué)科作為關(guān)鍵,隨后對高校的重點學(xué)科以及重大科研項目進行深入的追蹤,以保障為該高校各項工作的順利開展提供足夠的優(yōu)質(zhì)文獻資料,并保障高校各項教學(xué)以及科研工作的順利進行。2.進行電子資源編目的優(yōu)化與整合。各圖書館還需要對自身的電子資源編目進行不斷的整合與優(yōu)化,讓本館的文獻有效利用率得到進一步地提升。通過將電子文獻和其它文獻信息資源進行聯(lián)系與歸類,隨后將這些資源納入到該圖書館的館藏目錄體系之中。在此過程中還需要為師生提供統(tǒng)一簡潔的資源檢索服務(wù),并需要進行圖書館智能一體化檢索服務(wù)項目的積極構(gòu)建,來滿足人們對于館藏資源的具體檢索需求。最后需要各圖書館能夠?qū)ψ陨淼奶厣珨?shù)據(jù)庫建設(shè)工作進行不斷的強化,才能彰顯出該圖書館的學(xué)科性、地域性以及專題性。只有在做好上述工作的基礎(chǔ)上,并有步驟的進行館藏信息資源的全面數(shù)字化工作,才能夠為教學(xué)和科研工作提供更有效、更高層次的信息化服務(wù)。如高校若需要構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航為主的圖書館館藏資源檢索系統(tǒng),則該學(xué)校圖書館需要對學(xué)校現(xiàn)有學(xué)科中的教學(xué)科研資料內(nèi)容進行收集、整理,然后結(jié)合學(xué)校自身重點學(xué)科對相關(guān)的文獻資源以及網(wǎng)絡(luò)館藏資源進行重新的資源編目整合工作,最后在結(jié)合師生特定需求基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡(luò)資源指引系統(tǒng)的構(gòu)建工作。在信息化圖書館中,師生可以在進入到特色數(shù)據(jù)庫之后,結(jié)合自身具體需求進行一系列教學(xué)文獻以及科研文獻的閱讀和下載。在該過程中還要借助于這一檢索模式來對其它院校圖書館的相關(guān)教學(xué)資源進行聯(lián)動查詢,使師生資源檢索的有效范圍得到進一步的擴大,對學(xué)校各項教學(xué)工作和科研工作的順利開展能夠提供足夠多的文獻資源支撐。因此,各高校均需要積極進行自身電子資源編目的優(yōu)化和整合工作,給師生提供針對性的圖書館館藏服務(wù),從而使圖書館的效能得到最大程度的發(fā)揮。3.進行圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化。首先,加強館藏服務(wù)隊伍的建設(shè)力度。近年來隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展,使得各圖書館也開始積極采用信息化技術(shù)來為師生提供服務(wù),對圖書館管理人員提出了更高的要求。因此說各圖書館還需要做好圖書館服務(wù)隊伍的建設(shè)工作,并需要所有的圖書館員具備有良好的知識文化信息導(dǎo)航能力以及較高的服務(wù)素質(zhì),對于信息化技術(shù)要有一定的掌握,只有這樣才能夠為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了具備有相關(guān)的知識以及技能之外,還要求其能夠具備有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì),對于師生所提出的各項要求能夠在第一時間內(nèi)進行有效的解答,只有這樣才能夠滿足各類讀者的具體需求。其次,對現(xiàn)有的圖書和設(shè)備以及服務(wù)流程進行不斷的優(yōu)化與完善。圖書館作為一項提供圖書資源服務(wù)的場所,在日常運行過程中需要保障書架和桌椅的簡潔與便利性,要求光線以及電腦設(shè)備能夠使師生有舒適感,這樣才能夠為師生提供良好的信息瀏覽以及查詢服務(wù)。最后,各圖書館還要對自身的服務(wù)流程進行條理化處理。對圖書館服務(wù)流程條理化處理是提升自身服務(wù)質(zhì)量的有效措施,然而,圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升不是一個短期的項目,只有將其作為圖書館日常管理工作中的重要內(nèi)容,才能促進該圖書館的服務(wù)質(zhì)量與管理水平得到進一步地提升,從而促進知識文化信息資源的管理效率與利用效率得到有效地提升。4.進行個性化服務(wù)項目的設(shè)定。為了提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與管理水平,還需要積極進行個性化服務(wù)項目的設(shè)立工作,借此滿足師生的個性化需求。如通過FAQ常見問題解答模式的設(shè)定,在此基礎(chǔ)上提供各項數(shù)字參考咨詢服務(wù),這樣也能夠為師生進行自主化服務(wù)提供有效途徑,讓讀者通過自主查詢FAQ的模式來獲取到自身所需的服務(wù)。學(xué)校圖書館還需要在傳統(tǒng)FAQ技術(shù)基礎(chǔ)上,對自主化和個性化的服務(wù)模式進行不斷的深化,還可以通過手機APP以及微信服務(wù)平臺等途徑,為讀者提供點對點的服務(wù)工作,以獲得良好的圖書館服務(wù)效果。
通過“學(xué)科館員”制度的設(shè)定,并在結(jié)合特色科目基礎(chǔ)上進行專門文獻信息專家的配置,才能夠使得師生得到更加具有針對性的圖書館服務(wù)。除此之外還要求各圖書館能夠進行自身服務(wù)工作的優(yōu)化分工,并使得圖書館服務(wù)的人性化和細致化水平得到進一步地提升,只有這樣才能夠很好的滿足師生的具體需求,對于圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也有著一定的積極意義。隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展,對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及管理水平也提出了更高的要求,因此,需要學(xué)校圖書館能夠在結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,對自身的服務(wù)模式以及管理模式進行不斷的創(chuàng)新與優(yōu)化,用以滿足師生對于圖書館館藏的各項需求,對于學(xué)校事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展起到良好的支撐作用。
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作者:楊鳳先 單位:河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院