導(dǎo)語：數(shù)字圖書館的影響及其應(yīng)對策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:世界數(shù)據(jù)化以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的“智慧化”“智能化”是大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，由此對數(shù)字圖書館產(chǎn)生了全方位、綜合性的影響，這不僅改變了數(shù)字圖書館以往的知識生產(chǎn)、傳播和利用環(huán)境，而且改變了用戶通過數(shù)字圖書館獲取信息的方式且催生出用戶的精準(zhǔn)化服務(wù)需求。為適應(yīng)新變化、滿足新要求，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)樹立大數(shù)據(jù)思維，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)自身服務(wù)發(fā)展模式的變革。

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)時代;數(shù)字圖書館;服務(wù)身處

“大數(shù)據(jù)時代”的數(shù)字圖書館必須全面認(rèn)識技術(shù)革新帶來的影響，重新定位自己的發(fā)展方向并對服務(wù)內(nèi)容、方式以及館員素質(zhì)作出相應(yīng)的調(diào)整與改變，以契合大數(shù)據(jù)環(huán)境的特點，進而抓住機遇實現(xiàn)自身向智慧圖書館、數(shù)據(jù)圖書館的轉(zhuǎn)型。

1大數(shù)據(jù)時代對數(shù)字圖書館的影響

1．1服務(wù)與管理方式的變化。自20世紀(jì)90年代至今，我國數(shù)字圖書館在20余年的發(fā)展中經(jīng)過了數(shù)字文獻資源、集成信息服務(wù)、用戶信息活動的三代模式［1］。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字圖書館服務(wù)方式演變?yōu)橐徽臼将@取信息及相關(guān)服務(wù)的數(shù)字資源集成化模式;服務(wù)內(nèi)容為實現(xiàn)知識配送而打破了單一圖書館資源的限制，對不同類型圖書館進行互補融合，呈現(xiàn)出精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、深度挖掘知識的特點;服務(wù)運行機制由資源主導(dǎo)型轉(zhuǎn)為知識服務(wù)型，重視傳統(tǒng)資源規(guī)模的擴大和服務(wù)能力的提升讓位給不斷獲取用戶個性需求、增強用戶服務(wù)體驗。圖書館管理上也由資源與要素的單一管理方式演變?yōu)榘Y源、技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備等多種內(nèi)容和方面的綜合性管理，數(shù)據(jù)化和精準(zhǔn)化逐漸成為管理的必然方向，圍繞數(shù)據(jù)以及用戶，通過對大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，不但實現(xiàn)了管理和服務(wù)方式的創(chuàng)新性發(fā)展，而且加強了不同圖書館之間的溝通聯(lián)系，優(yōu)化資源配置的同時最大化發(fā)揮了資源效用。從圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀來看，還存在著諸多問題與不足。已有的信息管理平臺難以避免的出現(xiàn)管理上的僵化和運營上的乏力以及經(jīng)費來源上的疲于應(yīng)付;各圖書館之間的缺乏合作構(gòu)筑起彼此信息共享的壁壘，無法有效整合資源，實現(xiàn)信息儲量的最大化，而且信息獲取方式與途徑的變化不僅增強了多樣化、便捷化和開放性，也在一定程度上造成儲量和特色上本就不占優(yōu)勢的數(shù)字圖書館更加力不從心的變?yōu)楸还铝⒌拇嬖?信息資源的可視化和形象化要求大幅提升，相較于文字文本，影音和圖像資源更受歡迎，尤以交互視頻的廣為傳播更加凸顯出“視覺文本”的重要價值，但受困于技術(shù)和資金，多數(shù)圖書館無法加強這方面的資源建設(shè)，嚴(yán)重影響了用戶的到訪率和新增率。1．2用戶新需求的產(chǎn)生。為用戶提供滿意服務(wù)的內(nèi)在使命促使數(shù)字圖書館在任何時候都要在了解用戶自身的特點和需求的基礎(chǔ)上吸引和留住用戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的所有網(wǎng)民都有成為數(shù)字圖書館用戶的可能，用戶數(shù)量的迅速增加勢必造成文化程度、年齡層次、興趣愛好等方面的結(jié)構(gòu)性變化，同時催生出多樣化與個性化的用戶需求。用戶需求的變化對數(shù)字圖書館的服務(wù)提出更高要求，原有的數(shù)字化資源獲取和網(wǎng)絡(luò)化資源存取已不能滿足新需求［2］。在深入挖掘和分析用戶需求的前提下提供以差異化和個性化為特點的精準(zhǔn)化服務(wù)成為數(shù)字圖書館在新形勢下的發(fā)展理念，這要求數(shù)字圖書館在最短時間內(nèi)為用戶提供所需的專業(yè)和權(quán)威知識，縮短用戶獲取所需知識的時間并減少付出的精力，提升用戶使用體驗。現(xiàn)有情況來看，數(shù)字圖書館并未有效回應(yīng)用戶新需求，多數(shù)數(shù)字圖書館還僅限于為用戶提供門戶網(wǎng)站資源、管理和檢索等狹小的服務(wù)范圍，用戶信息的挖掘與分析也僅僅著眼于顯性知識的處理，較少著手對隱性知識的獲取和收集，無法實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化，兩項對大學(xué)生使用圖書館的調(diào)查顯示，通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息的大學(xué)生總數(shù)比使用圖書館的學(xué)生數(shù)量高出54個百分點［3］，并且僅有28%的大學(xué)生訪問圖書館網(wǎng)站(數(shù)字圖書館)［4］。1．3館員素質(zhì)的挑戰(zhàn)。時代的變遷、圖書館服務(wù)的變化、用戶新需求的產(chǎn)生向數(shù)字圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)提出新挑戰(zhàn)。在前大數(shù)據(jù)時代，對圖書館館員的要求除堅定的政治信仰、高尚的職業(yè)道德之外，在專業(yè)知識的要求上側(cè)重于圖書情報知識、計算機知識以及一定的外語水平。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館在這些基礎(chǔ)上還要求館員必須具備大數(shù)據(jù)思維和服務(wù)能力，以便在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用價值，指導(dǎo)或者幫助用戶提取關(guān)鍵信息并獲得所需知識。因此，數(shù)字圖書館館員應(yīng)當(dāng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的新變化，及時轉(zhuǎn)變個人角色定位，在增強數(shù)據(jù)處理和分析能力上下功夫，并且不斷提升自身信息和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，在滿足用戶多樣、個性需求時提供更多、更全、更準(zhǔn)確的知識和信息。另外，館員職位的設(shè)置上也更加多樣化和專業(yè)化，專門提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)監(jiān)護館員、科研數(shù)據(jù)圖書館員等崗位應(yīng)運而生，表明數(shù)字圖書館開始有意識地承擔(dān)起數(shù)據(jù)管理的職責(zé)。除此之外，5G時代的到來也增加了圖書館館員失業(yè)的風(fēng)險。我們應(yīng)當(dāng)看到，無人配送服務(wù)已經(jīng)開始應(yīng)用，為了更好地實現(xiàn)服務(wù)資源和設(shè)備配件的配送服務(wù)，數(shù)字圖書館在不久的將來必將采取無人配送的方式開展相關(guān)工作，這就意味著機器人取代圖書館館員成為日常工作的開展者。不僅如此，機器人還可打破原有的服務(wù)組織架構(gòu)，實現(xiàn)館內(nèi)圖書資源的自由搭配與組合，按照用戶的指令進行登記和配送，最大化的利用空間進行倉儲，不再拘泥于學(xué)科屬性等信息資源的分類標(biāo)準(zhǔn)，省去館員繁瑣復(fù)雜的分類和整理工作，圍繞知識結(jié)構(gòu)進行更加準(zhǔn)確的分類檢索。

2大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館建設(shè)的對策

2．1提升大數(shù)據(jù)服務(wù)水平。適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的變化、應(yīng)對大數(shù)據(jù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，數(shù)字圖書館的首要舉措應(yīng)當(dāng)是提升自身的大數(shù)據(jù)服務(wù)水平，掌握運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維創(chuàng)新服務(wù)、解決問題的方法。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)服務(wù)保障作用，不僅要使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量虛擬資源進行挖掘分析，還要注重分析用戶數(shù)據(jù)，有效提升分析速度和處理能力，不斷整合現(xiàn)有的館內(nèi)存儲資源，切實推進圖書館的發(fā)展。為此必須轉(zhuǎn)變資源建設(shè)的思路，有效對接互聯(lián)網(wǎng)資源，不僅要大力拓展數(shù)字資源范疇，在收集圖書、期刊、報紙等傳統(tǒng)文獻資源的同時囊括網(wǎng)絡(luò)熱點信息和政府信息，不斷整合公眾廣泛關(guān)注的熱點資源，而且要有力增強深度加工能力，在對資源以關(guān)鍵詞、主題詞等知識單元進行分解的基礎(chǔ)上，分門別類的有效建立起數(shù)字圖書館資源庫內(nèi)外部的關(guān)聯(lián)。逐步建立并完善大數(shù)據(jù)技術(shù)體系，在處理更廣域數(shù)據(jù)中充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，依靠數(shù)據(jù)的聚類、語義、分析和檢索技術(shù)把握用戶的行為規(guī)律、了解用戶的實際需求、方便用戶的知識獲取，及時反饋用戶的行為分析結(jié)果，并向用戶提供方便簡潔易操作的跨平臺、跨資源的無縫檢索服務(wù)，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和興趣偏好主動提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息，以更加智能化的方式優(yōu)化用戶體驗。另外還需注重服務(wù)產(chǎn)品的擴充，不能局限于文字形式的文獻資源產(chǎn)品，應(yīng)豐富產(chǎn)品形式，做到多樣化的音視頻、圖像等資源全覆蓋。2．2增強精準(zhǔn)化服務(wù)能力。大數(shù)據(jù)時代用戶需求的多樣化、個性化趨勢迫切要求數(shù)字圖書館在分析和挖掘用戶需求的前提下增強精準(zhǔn)化服務(wù)能力，為用戶提供精心服務(wù)。首先要做到對用戶的精準(zhǔn)劃分與定位，例如按照年齡、文化程度、學(xué)科背景、工作類型等不同的標(biāo)準(zhǔn)將用戶分為不同的層次或群體，依據(jù)各層次或群體的特征進行有針對性的服務(wù)，然后再充分考慮群體內(nèi)部不同個體間的個性化需求，并為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)。要達成這一目標(biāo)必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，采用大數(shù)據(jù)挖掘和智能信息處理的方式全面了解并準(zhǔn)確獲知用戶信息和使用習(xí)慣，通過分析研判和建立模型精準(zhǔn)把握并科學(xué)預(yù)測用戶需求，增強精準(zhǔn)化服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性。精心設(shè)計精準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)，使用UI技術(shù)開發(fā)設(shè)計用戶服務(wù)界面，在主頁提供知識導(dǎo)航、檢索、興趣推薦等豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容;搭建與用戶互動的交流平臺，及時獲知用戶使用體驗和評價反饋，并以此為根據(jù)改進相關(guān)服務(wù)方式與內(nèi)容，不斷優(yōu)化用戶體驗的同時增強精準(zhǔn)化服務(wù)能力。在幫助用戶更快檢索圖書資源時采取智慧檢索方式，并對用戶的檢索行為進行數(shù)字化處理以便建立數(shù)據(jù)模型反向改進用戶檢索體驗;通過智慧挖掘手段深入分析隱性知識，借助數(shù)據(jù)分析工具和語義分詞技術(shù)形成知識圖譜便于用戶獲取所需知識;根據(jù)用戶個人喜好進行信息推薦，以智慧推薦的方式使用戶獲得個性化服務(wù)體驗。2．3提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。數(shù)字圖書館充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容，必然要求圖書館館員同時具備大數(shù)據(jù)理解與分析能力、熟練運用大數(shù)據(jù)工具和軟件、全面掌握包含各類數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)資源，如此方能適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境對數(shù)字圖書館的影響，及時有效地滿足用戶的信息需求，在同一種類的信息資源庫中獲取強有力的競爭［5］。一方面，館員應(yīng)當(dāng)掙脫傳統(tǒng)圖書館的思維束縛，以大數(shù)據(jù)理念和思維迎接挑戰(zhàn)，在海量的數(shù)據(jù)資源面前有條不紊地進行規(guī)劃和整理，方便用戶獲取信息。針對現(xiàn)實中存在的館員年齡結(jié)構(gòu)情況，可以通過科學(xué)合理搭配崗位的方式既發(fā)揮年長館員的管理經(jīng)驗優(yōu)勢，又利用年輕館員的信息技術(shù)特長，全面提升館員的服務(wù)水平。另一方面，數(shù)字圖書館也應(yīng)加強對館員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，圍繞圖書館學(xué)、情報學(xué)、計算機知識、大數(shù)據(jù)技術(shù)建立起長效的培訓(xùn)制度，并以業(yè)務(wù)考核的方式了解館員工作能力，根據(jù)考核結(jié)果及時調(diào)整、適時補充相關(guān)崗位工作人員，打造一支能夠適應(yīng)數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢、增強用戶滿意度的高素質(zhì)館員隊伍。

3結(jié)語

數(shù)字圖書館應(yīng)把大數(shù)據(jù)時代的來臨視為自身服務(wù)轉(zhuǎn)型與管理改革的契機，以適應(yīng)時展的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)進一步回應(yīng)用戶的期待，用更加優(yōu)質(zhì)、更為周到的服務(wù)滿足用戶需求，更好地發(fā)揮提升全民素質(zhì)的功能作用。

參考文獻:

［1］張曉林．建立面向變化和可持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展管理機制［J］．中國圖書館學(xué)報，2006，32(1):13-17，38．

［2］畢強，閆晶，李潔．大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的新形勢與新要求［J］．情報與實踐，2017，40(12):12-16．

［3］張穎．大學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查與研究———以A校為例［J］．青年文學(xué)家，2014(6):182．

［4］譚影虹．從數(shù)字圖書館到數(shù)據(jù)圖書館:大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)變［J］．圖書與情報，2016(3):75-78．

［5］周國華．大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館面臨的機遇和建議［J］．中國高新區(qū)，2018(14):219-220．

作者:張冬瓊 單位:濟寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院