企業(yè)信譽(yù)研究論文
時(shí)間:2022-12-29 11:26:00
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(1)企業(yè)家是企業(yè)講信譽(yù)的倡導(dǎo)者。聯(lián)想董事局主席柳傳志曾這樣總結(jié)道,“小企業(yè)做事,大企業(yè)做人”,意思是說,小企業(yè)的成長依靠的是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的管理能力,而大企業(yè)的發(fā)展則依靠的是領(lǐng)導(dǎo)者的做人素質(zhì)。換言之,如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重做事,則他的企業(yè)不可能做大,如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重做人,則他就能做一個(gè)大企業(yè)。企業(yè)家以誠信為本,講信譽(yù)的經(jīng)營者關(guān)注企業(yè)信譽(yù),倡導(dǎo)企業(yè)信譽(yù),加大企業(yè)信譽(yù)的建設(shè),企業(yè)的信譽(yù)就會(huì)得到提高。
(2)企業(yè)家是企業(yè)講信譽(yù)的推行者。企業(yè)家是企業(yè)講信譽(yù)的身體力行者。海爾集團(tuán)在初創(chuàng)時(shí)期,集團(tuán)總裁張瑞敏毅然決定,將76臺(tái)存在一定質(zhì)量問題的冰箱,由責(zé)任者親自用大錘砸毀,他說,不僅是砸掉有問題的產(chǎn)品,關(guān)鍵是砸掉有問題的意識(shí),建立起全新的產(chǎn)品意識(shí)。這次事件在職工中造成極大的震動(dòng),職工的質(zhì)量意識(shí)從此有了質(zhì)的提高。
(3)企業(yè)家利益離不開企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)家的利益取決于企業(yè)的利益,企業(yè)的利益依賴于企業(yè)信譽(yù),企業(yè)信譽(yù)良好使得企業(yè)顧客對(duì)企業(yè)充滿忠誠和滿意,顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品,企業(yè)市場份額的擴(kuò)大,企業(yè)與供應(yīng)商或客戶之間建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,穩(wěn)定的交易關(guān)系會(huì)導(dǎo)致交易成本的下降,導(dǎo)致企業(yè)利潤的進(jìn)一步增加,企業(yè)家從中獲取豐厚的回報(bào)。
2企業(yè)家信譽(yù)和企業(yè)信譽(yù)
企業(yè)家信譽(yù)是企業(yè)家自身的信譽(yù),誠實(shí)守信講信譽(yù),企業(yè)家信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)是緊密聯(lián)系的。
(1)企業(yè)家信譽(yù)是企業(yè)信譽(yù)的內(nèi)容之一。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)所有成員的信譽(yù)之和,這里包括企業(yè)員工信譽(yù)和企業(yè)家信譽(yù),擁有良好信譽(yù)的企業(yè)必然擁有一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)家。
(2)企業(yè)家信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)是相互促進(jìn)的。企業(yè)信譽(yù)好,是企業(yè)歷代企業(yè)家精心培育的結(jié)果,同時(shí)又是對(duì)現(xiàn)任企業(yè)家的信譽(yù)的約束和激勵(lì)。企業(yè)家良好的信譽(yù)反過來促使企業(yè)信譽(yù)的提高。此時(shí)企業(yè)經(jīng)營者的良好的信譽(yù)使其獲得更高的社會(huì)地位,更高的贊譽(yù),這種贊譽(yù)就成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注企業(yè)信譽(yù)建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的動(dòng)力,通過企業(yè)信譽(yù)表現(xiàn)出來。
(3)企業(yè)家信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)是相互制約的。企業(yè)家不講信譽(yù)對(duì)企業(yè)信譽(yù)有著極大的破壞力,試想企業(yè)的決策者不重視企業(yè)信譽(yù),甚至于提倡失信,那么企業(yè)的其他成員也更加無視于企業(yè)信譽(yù)的重要性。當(dāng)企業(yè)的所有成員都無視企業(yè)信譽(yù),不再在企業(yè)信譽(yù)上下功夫,甚至于破壞企業(yè)信譽(yù),那么企業(yè)怎么能有良好的信譽(yù)?而當(dāng)一個(gè)企業(yè)聲名狼藉,那么人們對(duì)企業(yè)家信譽(yù)的評(píng)價(jià)也不會(huì)高的。
3企業(yè)家信譽(yù)的影響因素
3.1企業(yè)家的道德水平
守信是道德的內(nèi)容之一?!白怨湃私杂兴溃藷o信不立”,企業(yè)家的道德水平越高,他們就不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的誘惑而違反承諾,他們就能夠視企業(yè)的信譽(yù)如同自己的信譽(yù),對(duì)企業(yè)信譽(yù)用心呵護(hù)。同仁堂的創(chuàng)始人樂鳳鳴明確提出“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的訓(xùn)條,成為歷代同仁堂人的制藥原則。而當(dāng)前市場上假冒偽劣盛行,造假者置他人的身體健康、生命安全于不顧,他們明明知道犯法,但仍然造假不誤。企業(yè)假破產(chǎn),真逃債,企業(yè)間的三角債,金融機(jī)構(gòu)龐大的不良資產(chǎn),這其實(shí)就是這些企業(yè)家的道德淪喪,導(dǎo)致信譽(yù)缺失。
3.2企業(yè)家的認(rèn)識(shí)水平
企業(yè)家對(duì)企業(yè)信譽(yù)的認(rèn)識(shí)有兩種觀點(diǎn),一是長期經(jīng)濟(jì)利益觀,認(rèn)為企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的無形資本,現(xiàn)在企業(yè)建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的成本都是對(duì)未來的長期投資。這項(xiàng)投資所帶來的收益表現(xiàn)在顧客對(duì)企業(yè)的忠誠和滿意,顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品,企業(yè)市場份額的擴(kuò)大,企業(yè)與供應(yīng)商或客戶之間建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,穩(wěn)定的交易關(guān)系會(huì)導(dǎo)致交易成本的下降,企業(yè)利潤的進(jìn)一步增加以及企業(yè)在市場中的長期永續(xù)經(jīng)營。長期利益的驅(qū)動(dòng)使得企業(yè)家注重企業(yè)信譽(yù)的建立和維護(hù),把賺取更多的金錢只是當(dāng)作成功的符號(hào),把永續(xù)經(jīng)營、永久盈利作為目標(biāo)追求,視履行承諾為當(dāng)然。二是短期利益觀,他以目前企業(yè)能夠最大限度的獲取利潤為目標(biāo),短期利益導(dǎo)向使得企業(yè)家只看重眼前利益,不顧長期利益,不顧道德,唯利是圖,企業(yè)也就沒有信譽(yù)可言。
3.3企業(yè)家與企業(yè)利益的關(guān)系
如果企業(yè)的生存發(fā)展與企業(yè)家的利益休戚相關(guān),那么企業(yè)家就有積極性去培育企業(yè)信譽(yù)。我們知道企業(yè)信譽(yù)關(guān)系著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,關(guān)系著企業(yè)的生死存亡,由于企業(yè)信譽(yù)的長期性和無形性,導(dǎo)致企業(yè)家看不到企業(yè)信譽(yù)的給自己所帶來的好處,不能從這種企業(yè)信譽(yù)的行為中獲得收益,因而企業(yè)家就沒有動(dòng)力去建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù),而且不能確定在這個(gè)位置干多久,企業(yè)未來收益或許是由別人分享,那么他肯定追求眼前利益,(特別是我國的“59歲現(xiàn)象”可以很好地說明這一點(diǎn)),這對(duì)企業(yè)的信譽(yù)的破壞力極大。
由于失信行為而對(duì)企業(yè)家的懲罰力度。當(dāng)企業(yè)出售假冒偽劣產(chǎn)品,脫逃債務(wù),拖欠銀行貸款,偽造財(cái)務(wù)信息,通常是對(duì)企業(yè)嚴(yán)厲的制裁,處以罰款,吊銷營業(yè)執(zhí)照,而對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻給以較輕的處罰,許多企業(yè)家只是易地做官,這種懲罰由于是由整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)的所有員工來承擔(dān)責(zé)任,因而弱化了對(duì)企業(yè)家的懲罰,無助于對(duì)企業(yè)家失信行為的約束。對(duì)企業(yè)家失信行為的懲罰力度越大,越有助于企業(yè)家對(duì)信譽(yù)的重視和培育。
4加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的信譽(yù)管理,培育企業(yè)家信譽(yù),提高企業(yè)信譽(yù)
由于企業(yè)家在企業(yè)信譽(yù)的塑造和維護(hù)中起著重要的作用,特別是面臨當(dāng)前嚴(yán)重的信譽(yù)狀況,培養(yǎng)信譽(yù)良好的企業(yè)家尤為重要。這就要我們加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的管理,為企業(yè)家講信譽(yù)提供一個(gè)良好的環(huán)境。
4.1建立“企業(yè)家”信譽(yù)檔案以及公示制度
對(duì)企業(yè)家的信譽(yù)行為建立檔案,并定期進(jìn)行公示,使得信譽(yù)良好的企業(yè)家的好名聲得以迅速傳播,有利于社會(huì)公眾的了解和監(jiān)督。這既是對(duì)企業(yè)家好信譽(yù)的褒獎(jiǎng),同時(shí)也為企業(yè)選擇企業(yè)家提供了依據(jù)。
4.2建立和完善“企業(yè)家”市場
特別是在我國國有企業(yè),許多企業(yè)家都是由上級(jí)主管部門任命,只要不出大事就可以在企業(yè)安安穩(wěn)穩(wěn)的呆下去,只是醉心于如何能平安的度過任期。因此要打破這種委任制度,建立和完善企業(yè)家市場。通過企業(yè)家市場的優(yōu)勝劣汰,使得擁有良好信譽(yù)的企業(yè)家能夠找到用武之地,發(fā)揮其能力,同時(shí)使企業(yè)家產(chǎn)生危機(jī)感,更加努力的工作,而信譽(yù)差的企業(yè)家則被市場所淘汰。
4.3加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)家”的約束機(jī)制
因此首先要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家違信行為的懲罰。這種懲罰包括道德上的懲罰,企業(yè)家由于其失信行為時(shí)的社會(huì)公眾對(duì)其人格提出質(zhì)疑,從而影響其進(jìn)一步的升職和調(diào)任,較嚴(yán)重的要輔以經(jīng)濟(jì)上的懲罰,甚至于法律上的懲罰。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的離任審查,企業(yè)家并不因?yàn)殡x任而不再對(duì)企業(yè)的信譽(yù)負(fù)責(zé)。其次要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的考核。對(duì)企業(yè)家的評(píng)價(jià)建立全方位的評(píng)價(jià),而不只是企業(yè)利潤的數(shù)字體現(xiàn),更重要的是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,這樣更有助于企業(yè)家對(duì)企業(yè)長期發(fā)展關(guān)注,愿意為企業(yè)的信譽(yù)付出長期的努力。特別是資本市場內(nèi)外都片面看重股價(jià),把股價(jià)作為衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞,為了股價(jià),企業(yè)家不是把所有的精力放在公司的長遠(yuǎn)經(jīng)營上,而是想方設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)符合各方期望的利潤高度來支撐擠滿泡沫的股價(jià),這就破壞了企業(yè)家長期經(jīng)營的動(dòng)力。再次建立企業(yè)信譽(yù)的負(fù)責(zé)制,企業(yè)家對(duì)企業(yè)的失信行為承擔(dān)首要責(zé)任,即作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),要對(duì)其所作的決策所帶來的后果承擔(dān)責(zé)任,嚴(yán)重的承擔(dān)法律后果。
4.4加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)家”素質(zhì)的培養(yǎng)
首先是道德的一個(gè)重要內(nèi)容就是誠信,“自古人皆有死,人無信不立”、“千金難買布季一諾”。企業(yè)家道德水平的提高,使其不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的誘惑而違反承諾。其次是職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),企業(yè)家必須具有過硬的職業(yè)本領(lǐng),才能正確地把好企業(yè)的脈搏,指出企業(yè)正確的方向,企業(yè)的信譽(yù)才能得以長存,也才能進(jìn)一步提高企業(yè)家的信譽(yù)。特別是虛擬經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),各種金融工具,特別是衍生金融工具的不斷創(chuàng)新以及現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和廣泛應(yīng)用,虛擬資本交易的規(guī)模達(dá)到前所未有的程度,虛擬經(jīng)濟(jì)的過度增長使得經(jīng)濟(jì)增長帶有極大的水分,也把企業(yè)推入風(fēng)險(xiǎn)的浪尖。如果企業(yè)家對(duì)這種虛擬經(jīng)濟(jì)判斷失誤,不能很好地加以掌握,當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí),企業(yè)就會(huì)面臨破產(chǎn),信譽(yù)掃地。因此企業(yè)家更應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),以長期發(fā)展為目標(biāo),從而充分利用虛擬經(jīng)濟(jì)的好處。以安然公司為例,安然公司的破產(chǎn)不全歸于假賬之列,安然使用了復(fù)雜的金融工具,給企業(yè)帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
4.5建立和完善對(duì)“企業(yè)家”信譽(yù)的激勵(lì)機(jī)制
企業(yè)信譽(yù)是一個(gè)長期的投資,同時(shí)這種長期投資需要較長時(shí)間才能有所回報(bào)。這種視距使得未來的收益不確定,因此必須建立長期有效的激勵(lì)機(jī)制,才能使企業(yè)家擁有長期經(jīng)營的愿望,才能更樂于培育企業(yè)信譽(yù)。首先是報(bào)酬的激勵(lì)。要尋求企業(yè)家短期報(bào)酬與長期報(bào)酬的一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。股票和股票期權(quán)是高級(jí)管理人員享有一定的剩余索取權(quán),退休金計(jì)劃有助于解除企業(yè)家的后顧之憂。他們對(duì)激勵(lì)經(jīng)營者的長期行為有著重要的作用。其次,對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)家應(yīng)該對(duì)其予以精神上的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)家守信譽(yù)的這種行為得到褒獎(jiǎng),就是對(duì)企業(yè)家的肯定和鼓勵(lì),使得企業(yè)家從講信譽(yù)的行為中得到好處,更有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)家講信譽(yù)的積極性。
摘要企業(yè)家是企業(yè)信譽(yù)的倡導(dǎo)者和推行者,企業(yè)家的信譽(yù)有助于企業(yè)信譽(yù)的塑造和提升,因此企業(yè)家對(duì)企業(yè)信譽(yù)有著重要的影響作用。因此從企業(yè)家信譽(yù)著手,更有助于企業(yè)信譽(yù)的培育。
關(guān)鍵詞企業(yè)家企業(yè)信譽(yù)企業(yè)家信譽(yù)
參考文獻(xiàn)
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