導語：電子商務理論及實踐誤區(qū)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在電子商務理論及實踐的討論中，學術界目前存在以下幾個誤區(qū)。

一、“電子+商務=電子商務”

“電子+商務=電子商務”這個命題的錯誤在于片面理解電子商務是簡單的“電子+商務”，而忽略了電子商務本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的實用性和電子技術支持的一致性、兼容性。

1．理論辨析。電子商務給企業(yè)創(chuàng)造了前所未有的商機，使企業(yè)在業(yè)務活動效率、與客戶溝通、服務與信息反饋、協(xié)作與創(chuàng)新上具有巨大的時間、空間競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢的取得并不是“電子+商務”的結(jié)果。它必須建立在企業(yè)良好的內(nèi)外部電子商務環(huán)境下。具體表現(xiàn)如下：一是觀念更新。企業(yè)應該認識到電子商務的應用不僅僅是電子技術的應用，其關鍵是企業(yè)經(jīng)營管理方式局部或全局的改變，從企業(yè)再造擴展到與客戶、供應商的合作。根據(jù)企業(yè)商務需求，分析自身經(jīng)營管理情況和所處的產(chǎn)業(yè)地位，加快信息技術的開發(fā)與利用，通過電子技術手段輔助企業(yè)有效實施現(xiàn)代企業(yè)管理。二是實踐活動的適應。企業(yè)必須從商務需求和技術手段兩個方面人手，做好電子商務總體規(guī)劃，確定切實可行的商務模式，設計和開發(fā)有效的技術解決方案，最大限度地提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益。三是操作創(chuàng)新。電子商務的發(fā)展進程是各種商業(yè)模式不斷嘗試、失敗、轉(zhuǎn)型和成功的過程；商務行為的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電子商務的靈魂。企業(yè)要著眼于未來發(fā)展的需求，發(fā)揮電子商務特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)電子商務體系。

2．實踐檢驗。一臺電腦，一套電子商務軟系統(tǒng)，一個網(wǎng)站，或建立了企業(yè)網(wǎng)上盈利模式，將企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務系統(tǒng)聯(lián)上Internet，加上企業(yè)的誠信就是電子商務。目前，至少有部分企業(yè)這樣認為或是這樣做了。但事實證明這是錯的。我國的電子商務技術與發(fā)達國家相比并無多大差距，但我國企業(yè)的電子商務比他們落后15年，根本原因是我國經(jīng)濟環(huán)境制約和對電子商務理解的局限性。我國商業(yè)社會發(fā)展處于起步和轉(zhuǎn)型階段，各種商業(yè)環(huán)境條件比較落后。電子商務中的管理體制、政策法律和商業(yè)觀念等相對滯后。企業(yè)現(xiàn)有IT水平問題、通信設施及費用問題、成本問題及消費者習慣問題等難以在短期內(nèi)得到解決，電子商務發(fā)展面臨許多現(xiàn)實的困難。如：廣西某一大型物流公司投資了500萬元對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行再造。由于對電子商務理念認識不足，自身業(yè)務定位不準，建成后信息系統(tǒng)與整個公司業(yè)務部門缺乏有機聯(lián)系，整個系統(tǒng)一直難以發(fā)揮效益，最終導致失敗，教訓深刻。

3．結(jié)論。電子商務不是電子與商務機械相加，不是電子技術與傳統(tǒng)商務的“拉郎配”，而是電子與商務的有機結(jié)合，是商業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易模式的創(chuàng)新和發(fā)展。電子商務對社會經(jīng)濟的根本影響在于它的發(fā)展將會引起社會經(jīng)濟和企業(yè)組織發(fā)生根本性變化。

二、“電子+商務=商務+電子”

單純地從字面上理解，“電子+商務=商務+電子”這一等式是正確的。但從電子商務邏輯上看，這個等式是不正確的。這個公式反映了人們對電子商務本質(zhì)的理解和對電子商務理念的認識。

1．理論辨析。“電子商務”詞組的中心詞是商務而非電子。商務是本質(zhì)，技術是手段。從商務理論來看，電子商務理論是傳統(tǒng)商務理論的延伸或擴展。從電子商務廣義或狹義的定義分析，電子商務都是借助于IT進行的商業(yè)貿(mào)易行為。“電子+商務”看似等于“商務+電子”，其實不然?！半娮?商務”屬于先有技術、后有需求的技術拉動型電子商務模式?！半娮?商務”意屬電子商務是電子技術發(fā)展而引發(fā)的，商務概念落后于電子技術發(fā)展。在電子商務思想還未成熟或電子商務還沒有需求的時候，以技術拉動商務，其結(jié)果是先進的IT技術的運用與相對落后的商務管理形成鮮明對比。商務管理涉及范圍廣泛，包括政治經(jīng)濟、社會文化、法律法則等環(huán)境因素。電子商務更是超越傳統(tǒng)商務經(jīng)營模式和理念，以世界經(jīng)濟一體化為目標，在盈利模式和技術標準上實現(xiàn)有效和統(tǒng)一?！半娮?商務”難以實現(xiàn)電子商務真正的“商務”的目標?！吧虅?電子”不等于“電子+商務”，其昭示電子商務是先有商務需求、后有技術支持的商務推動型電子商務模式。這不是簡單的文字序列變化，其代表著電子商務的發(fā)展方向。這是現(xiàn)代電子商務性質(zhì)和發(fā)展進程所證明的。上世紀六七十年代，Internet技術在美國逐漸成熟，但直到八十年代初美國才率先開始電子商務實踐。美國和西方的商業(yè)社會已有很長的發(fā)展歷史，商業(yè)社會的運行法則和相關的管理體制、市場營銷、生產(chǎn)制造、技術開發(fā)和人力資源等知識管理已相當成熟。商業(yè)社會發(fā)展對信息技術的巨大需求，極大地推動了通信和IT技術的發(fā)展，促進了網(wǎng)絡和電子商務技術的進步。在企業(yè)還沒有真正需要電子商務的時候，電子技術只能離商務而遠去。目前，我國的許多電子商務公司和理論工作者，在對公司發(fā)展戰(zhàn)略決策和對電子商務的理論指導方面仍把電子商務的重點定位在電子技術上而忽略了電子商務的本質(zhì)。

2．實踐檢驗。我國改革開放近30年，商業(yè)社會的運行法則和知識管理逐步得以理解和接受。上世紀九十年代初，我國經(jīng)濟領域開始涉及電子商務，經(jīng)歷了近15年的發(fā)展。從起初的技術為本、追求將電子商務與傳統(tǒng)商務相結(jié)合到以商務為中心的電子商務三個發(fā)展階段，其實踐也由重技術轉(zhuǎn)化為以商務為中心。商務實踐在我國電子商務發(fā)展進程中所處的位置和所發(fā)揮的作用是不斷變化的。企業(yè)首先確定自己的市場定位，處理好企業(yè)內(nèi)部、上下游和買賣雙方的關系，合理布局企業(yè)戰(zhàn)略；在此基礎上輔以電子商務規(guī)則和技術，以實現(xiàn)電子商務的價值。

3．結(jié)論。真正的電子商務應該是：“商務+電子”。電子技術和商務手段的有效結(jié)合必然產(chǎn)生更高效益的電子商務；反之，電子商務將會給企業(yè)帶來致命的打擊，使企業(yè)在電子商務流程中損失慘重。電子商務業(yè)包括電子商務主管部門、技術支持部門和理論工作者要確立“商務為本”的思想。充分理解電子商務的本質(zhì)，對電子技術為商務服務并且推動商務發(fā)展的概念有明確的認識；認真研究企業(yè)的商務需求，避免電子商務操作過程中過度的技術化而忽略了商務活動本身的需求。

三、“電子商務=電子政務”

電子商務和電子政務都依賴于共同的電子技術、信息基礎設施和社會環(huán)境，內(nèi)容和形式部分交叉且相互推進和協(xié)調(diào)發(fā)展。但“電子商務=電子政務”這一命題混淆了電子商務和電子政務性質(zhì)、目的和活動內(nèi)容，并普遍存在于企業(yè)當中。

1．理論辨析。首先，概念不同。電子商務定義為組織或個人用戶在以Internet為基礎的計算機系統(tǒng)的支持下所進行的商務活動。從理論上講，電子商務有廣義和狹義之分。廣義的電子商務是指利用IT技術對整個商務活動實現(xiàn)電子化。通常將利用Internet、Extranet和Internet等一切計算機網(wǎng)絡以及其他信息技術進行的所有企業(yè)活動都歸屬于廣義的電子商務。狹義的電子商務指運用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關的活動。它僅將基于Internet進行的交易活動歸屬于電子商務。前者存在于企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)內(nèi)部的一種聯(lián)系網(wǎng)絡，貫穿于企業(yè)行為的全過程。后者僅指簡單的商務交易應用，即單指在網(wǎng)絡上做買賣。電子政務是借助電子信息技術而進行的政務活動。它將政務處理與政府服務的各項職能通過網(wǎng)絡實現(xiàn)有機結(jié)合，通過政府組織機構(gòu)和工作流程不斷地優(yōu)化與創(chuàng)新，以實現(xiàn)提高政府管理效率。從理論上講，電子政務也有廣義和狹義之分。廣義的電子政務泛指各類行政管理活動；狹義的電子政務則專指政府部門的管理和服務活動。其次，涵蓋范圍不同。電子商務由企業(yè)與消費者之間交易、企業(yè)與企業(yè)之間交易、與政府之間交易和消費者之間交易四部分組成。電子政務也由四部分組成：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡化辦公、政府部門之間通過計算機網(wǎng)絡進行信息共享和實時通信、政府部門通過網(wǎng)絡與企業(yè)進行雙向的信息交流和政府部門通過網(wǎng)絡與公眾進行雙向的信息交流。二者互有交叉。第三，目標不同。電子商務是利用電子信息技術手段來實現(xiàn)商務及運作管理目的。企業(yè)和消費者可直接進行交流，縮短了企業(yè)和消費者的距離；企業(yè)還可以迅速地對消費者的要求作出反應，提供個性化的、可定制的服務，使交易雙方面臨的商業(yè)機會迅速擴大。電子政務則通過電子技術手段實現(xiàn)政府對政府部門內(nèi)部、其他政府部門、企業(yè)與公眾進行管理和服務的電子化，以全面提高政務的透明度、效率以及效能，建立一個更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。2．實踐檢驗。政府與企業(yè)是兩種不同的組織實體：一個是公共管理，一個是商業(yè)管理。在管理目標、方式上兩者有本質(zhì)的不同。電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了由“技術為大”回歸到“商務為本”階段。電子政務發(fā)展也經(jīng)歷了以采用現(xiàn)代辦公手段、提高行政效率為主要特征的辦公自動化階段、以改變政府工作方式、促進服務轉(zhuǎn)型為主要特征的政務信息化階段和以重塑政府職能、實現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段。從應用層面看，二者在運用電子技術上相似，管理和服務內(nèi)容有所不同。在電子商務條件下，企業(yè)為贏得市場對業(yè)務流程進行再造；為優(yōu)化配置內(nèi)部和外部所有可用資源進行資源規(guī)劃；為客戶關系提供個性化的管理服務，建立企業(yè)聯(lián)盟。政府為提高辦事效率對行政管理和服務業(yè)務流程進行改造；為提升對社會進行管理和提供公共服務的能力對政府的資源進行合理配置；為提高辦事效率與企業(yè)實行互動交流。美國在電子政府的管理觀念和操作模式上給我國電子政務的開展提供了啟迪。上世紀90年代，美國率先提出建立國家信息架構(gòu)(NII)計劃，建立州際數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)絡；利用信息技術協(xié)助政府與客戶間的互動，建立以客戶為導向的電子政務，加速政府對公民需要的反饋，減少中間工作環(huán)節(jié)，為客戶提供更多的機會與渠道來獲得政府的服務，讓公眾能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政務的透明度、效率以及效能，建立一個更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。我國先后啟動了金橋、金卡、金關、金稅等一批重大電子政務工程項目，也取得了一定實效。但是，要清醒地認識到電子政務的發(fā)展是一個持續(xù)漸進的過程。學習別國的經(jīng)驗，遵照我國政府的實情創(chuàng)出適合國情、政情的電子政務模式和更為有效的管理方法，使得越來越多民眾相信政府、支持政府，這才是電子政務的目的。

3．結(jié)論。電子信息技術是電子商務和電子政務有效開展的前提，也是它們共同的技術基礎。電子政務利用電子手段實現(xiàn)對政府行為有效管理和為公眾更好地服務；電子商務憑借電子手段實現(xiàn)最高的商務目的；這是它們各自的追求?，F(xiàn)實中，電子政務實施離不開電子商務的支持；電子商務開展也離不開電子政務的支持。二者相輔相成。這是它們生存和發(fā)展有空間，也是它們?nèi)〉贸煽兊谋貍錀l件。

四、“網(wǎng)上營銷=電子商務”

“網(wǎng)上營銷=電子商務”這一等式明顯不成立，誤區(qū)的產(chǎn)生主要源于初期開展電子商務的企業(yè)對兩者性質(zhì)和活動范圍的不甚了解。雖然都是概念性的東西且是大集合與小集合的關系，但如何去實踐，二者則有明顯的不同。

1．理論辨析。網(wǎng)絡屬于電子信息技術范疇，而營銷屬于商務范疇。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。上文已對電子商務活動范圍作了界定，可以看出，電子商務是企業(yè)基于電子化從事商務活動的一種新的業(yè)務開展方式與新的市場模式；網(wǎng)絡營銷是企業(yè)電子商務的一部分，是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)實施營銷手段，不是一個完整的商業(yè)交易過程。企業(yè)所采用的電子信息技術也許是相同的，但所選擇的網(wǎng)上營銷的具體形式和手段可能大不相同。網(wǎng)絡營銷是電子商務的基礎，是電子商務的重要環(huán)節(jié)。從實踐上看，企業(yè)開展電子商務活動幾乎是從網(wǎng)上營銷開始的。網(wǎng)絡營銷與電子商務的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣、注重市場調(diào)研、信息搜索、信息、銷售渠道開拓功能、個性化服務功能、客戶關系管理和經(jīng)濟效益增值功能等方面、網(wǎng)絡營銷方式有商業(yè)活動的運作方式(完全網(wǎng)絡營銷和非完全網(wǎng)絡營銷)、網(wǎng)絡交易范圍方式(本地網(wǎng)絡營銷、遠程國內(nèi)網(wǎng)絡營銷、全球網(wǎng)絡營銷)、商務活動內(nèi)容方式(間接網(wǎng)絡營銷和直接網(wǎng)絡營銷)、網(wǎng)絡類型方式(基于EDI、Internet、Internet網(wǎng)絡的網(wǎng)絡營銷)和交易對象方式(B2B、B2C、C2C)。2．實踐檢驗。網(wǎng)絡營銷的內(nèi)部環(huán)境為營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎；外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡營銷提供了潛在用戶；網(wǎng)絡營銷的開展需要內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的相互作用和相互協(xié)調(diào)。網(wǎng)上營銷經(jīng)營理念和管理方式是通過電子信息技術擴大企業(yè)的無形版圖，提高企業(yè)商務活動的競爭力。從信息的收集和環(huán)節(jié)上分析，網(wǎng)上營銷可以給企業(yè)帶來直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顧客關系管理上，網(wǎng)頁內(nèi)容與形式設計盡量提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關的各種信息，運用各種電子技術，使顧客可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款等方式，滿足潛在客戶的興趣和需求。我國許多企業(yè)對網(wǎng)上營銷認識不足，網(wǎng)上營銷效果并不明顯，投入沒有得到預期的回報。有的網(wǎng)站層次過低，營銷方式和技術手段落后；有的對網(wǎng)絡特性理解不足，沒有完整的營銷方案和計劃。國內(nèi)外電子商務發(fā)展實踐證明，優(yōu)秀電子商務企業(yè)的網(wǎng)上營銷以其各具特色的站點結(jié)構(gòu)和功能特點、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁創(chuàng)意開展網(wǎng)絡營銷活動給企業(yè)帶來巨大財富。

3．結(jié)論。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的一個組成部分，其基本職能凸顯了其在企業(yè)電子商務中的核心地位。網(wǎng)上營銷作為一種營銷手段，可以發(fā)揮出傳統(tǒng)模式所無法實現(xiàn)的優(yōu)勢。企業(yè)網(wǎng)上營銷模式必須從組織結(jié)構(gòu)、管理機制和運營方式等方面處理好企業(yè)、顧客、社會的三者關系并貫徹始終，建立系統(tǒng)網(wǎng)上營銷的市場運作平臺，通過系統(tǒng)優(yōu)化配置，網(wǎng)上營銷才能發(fā)揮出巨大作用。

五、結(jié)語

電子商務發(fā)展進程充分證明：只有理解電子商務才能發(fā)展電子商務?，F(xiàn)在的電子商務不是什么新鮮事物，但要真正理解、接受和運用它卻不是一件容易的事。從事電子商務的企業(yè)和人士在思想觀念、行為意識和實踐過程中要切實做到知其然，亦知其所以然，這樣才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。