電子商務(wù)誠信問題論文
時間:2022-08-13 06:29:00
導語:電子商務(wù)誠信問題論文一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點,若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。
摘要:本文從C2C電子商務(wù)的實際應(yīng)用出發(fā),以淘寶網(wǎng)的“支付寶”為例,通過分析當前電子商務(wù)的實務(wù)操作流程,對其所采用的信用交易手段——第三方支付進行了探討,并提出了解決C2C電子商務(wù)誠信問題的對策。
關(guān)鍵詞:誠信C2C電子商務(wù)支付寶信用體系
近年來,C2C電子商務(wù)在我國有了相當大的發(fā)展,但誠信問題成了影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務(wù)中的誠信缺失問題,建立我國C2C電子商務(wù)信用管理體系,為C2C電子商務(wù)的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境,對推動我國C2C電子商務(wù)市場的健康發(fā)展,具有很現(xiàn)實的意義。
一、C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題
網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實際接觸,在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差,這個時間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付,國內(nèi)第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”,二者在費用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時間等技術(shù)層面有著很多細節(jié)問題上的不同,但其基本的思想是一樣的,都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,交易雙方在網(wǎng)上是匿名的,由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私,又能實現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用,得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù),“支付寶”可在買家確認收貨前,替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢,所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言,交易資金實時劃撥,點點鼠標就能完成交易。目前,“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達成戰(zhàn)略合作關(guān)系,從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為,從而建立起誠信經(jīng)營環(huán)境。
采用了第三方支付和信譽擔保方式后,電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷,其存在的問題諸如:獨立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動的誠信風險依然存在;影響電子商務(wù)活動的不確定因素很多,“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠信問題可能導致電子商務(wù)流水線的雪崩。二、提高C2C電子商務(wù)交易中的信用對策
電子商務(wù),首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。要解決安全問題,就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制,兼顧平等、公正和效率,簡要談以下兩點。
1.信息流、資金流、商流一體化
由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用,C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成,但商流問題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題,需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流,構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟,是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈(SCM),電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動者,對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然,讓C2C來切入物流并不是件容易的事情,不過,作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C,如果把這一塊工作做好了,形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈,獲取超額利潤,挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。
2.第四方監(jiān)管
實際上,盡管支付寶公司與工、建、農(nóng),招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“??顚S谩辈]有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài),這給使用“支付寶”的資金安全留下財務(wù)隱患。因此,這就需要建立起對其的嚴格監(jiān)管,即政府條件下的第四方監(jiān)管,在操作實務(wù)上,可否參照銀行系統(tǒng)的存款準備金方式值得探討。
作為一種道德規(guī)范,誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對于電子商務(wù)領(lǐng)域,誠信不僅是一種責任,更是一種聲譽和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠信安全建設(shè)未有窮時,但前途光明,這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。
參考文獻:
[1]楊堅爭:電子商務(wù)營銷案例子,中國人民出版社,2004
[2]呂延杰:中國電子商務(wù)發(fā)展研究報告,北京郵電大學出版社,2003
[3]方美琪:電子商務(wù)概論,清華大學出版社,2002
[4]Jeffreyf.rayport,bernardj.jaworski,introductiontoe-commerce,McGrawHill,2003
[5]Gary.P.Schneider,ElectronicCommerce,Machineindustrypublisher,2003