導(dǎo)語(yǔ)：零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[論文關(guān)鍵詞]零售業(yè)電子商務(wù)對(duì)策

[論文摘要]電子商務(wù)的興起，首先受到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)。本文主要研究鞍山零售企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中的普遍問(wèn)題并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、電子商務(wù)定義

最早明確提出電子商務(wù)概念的IBM公司認(rèn)為電子商務(wù)是當(dāng)用戶（商家）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源庫(kù)時(shí)所發(fā)生的，它是動(dòng)態(tài)的和交互式的，它通過(guò)Web技術(shù)把客戶、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員連接在一起。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的意義

電子商務(wù)是一個(gè)更新、改造、提升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺(tái)，是推動(dòng)零售商業(yè)現(xiàn)代化的新動(dòng)力。而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，積極發(fā)展電子商務(wù)，就有被市場(chǎng)遺棄的危險(xiǎn)。電子商務(wù)不受時(shí)間、空間限制；便于零售企業(yè)接受消費(fèi)者的反饋信息、及時(shí)收集顧客的有效資料、與顧客建立經(jīng)常性的溝通、增加顧客的忠誠(chéng)度；減少印刷和廣告成本；通過(guò)平臺(tái)的信息提供與互動(dòng)交談，可以與顧客建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

三、鞍山零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程，是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的歷程。目前，我國(guó)已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。預(yù)計(jì)2010年全國(guó)B2C購(gòu)物交易額將達(dá)到460億人民幣。

鞍山零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速緩慢，交易規(guī)模低，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的數(shù)量少，零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。鞍山的零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)局限于通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式宣傳企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，真正開展電子商務(wù)的企業(yè)少之又少。能在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的其交易額也是不太樂(lè)觀的。有些企業(yè)的電子商務(wù)交易則直接外包，就是企業(yè)通過(guò)注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司制作的交易平臺(tái)或購(gòu)買一個(gè)網(wǎng)頁(yè)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)。

四、鞍山零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.政府對(duì)實(shí)施電子商務(wù)重視程度不夠

政府對(duì)電子商務(wù)的宣傳力度不夠，沒(méi)有讓鞍山的企業(yè)和百姓樹立應(yīng)用電子商務(wù)的意識(shí)。政府等公共管理方面的問(wèn)題主要包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足；在線支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系的薄弱滯后；缺乏相關(guān)的政策法規(guī)；缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。

2.對(duì)零售企業(yè)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度不夠

多數(shù)對(duì)零售業(yè)電子商務(wù)的研究都集中在大型的零售商業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)問(wèn)題的研究，更忽略了相對(duì)落后地區(qū)的相對(duì)落后的零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用問(wèn)題的研究。

3.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

基礎(chǔ)設(shè)施差使得鞍山網(wǎng)絡(luò)用戶的成本居高不下。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了網(wǎng)絡(luò)用戶，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，已成為制約網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的一道瓶頸。

4.企業(yè)信用問(wèn)題

因?yàn)殡娮由虅?wù)交易雙方互不見(jiàn)面，導(dǎo)致直接的信息交流減少，交易雙方對(duì)對(duì)方誠(chéng)信的評(píng)估成本大大增加，所以信用問(wèn)題是制約在線零售業(yè)發(fā)展也是制約整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。

5.零售企業(yè)的物流分銷能力有限

大部分物品依靠郵寄、快遞和EMS實(shí)現(xiàn)貨物的配送，因此導(dǎo)致鞍山零售業(yè)很難做到擁有能力強(qiáng)、效率高的物流，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)顧客實(shí)物交割，成為阻礙實(shí)施電子商務(wù)的一個(gè)重大因素。

五、鞍山零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策

1.發(fā)揮政府作用、加強(qiáng)公共管理

制定積極的電子商務(wù)政策，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)強(qiáng)大的離線物流配送系統(tǒng)；建立專門的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)有關(guān)法律，建立完善的退貨、換貨與第三方保證機(jī)制。

2.提高零售企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)的開展會(huì)極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個(gè)社會(huì)商品生產(chǎn)的集約化和高效益，企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來(lái)看待電子商務(wù)。

3.加強(qiáng)零售企業(yè)體制改革

優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)電子商務(wù)人才，塑造品牌網(wǎng)站，注重品牌效應(yīng)。企業(yè)要在國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”重大戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，加強(qiáng)內(nèi)功，大力提高管理信息化水平。

4.提高零售企業(yè)和顧客誠(chéng)信意識(shí)

誠(chéng)信是電子商務(wù)的基本保證，要培育以誠(chéng)信為核心的社會(huì)道德規(guī)范，塑造講信用的社會(huì)環(huán)境，營(yíng)造講誠(chéng)信的社會(huì)法治環(huán)境，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)、誠(chéng)信資料的服務(wù)和保護(hù)機(jī)制，建立全民信譽(yù)評(píng)價(jià)體系。

5.加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳力度

零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，需要在自己的電子商務(wù)平臺(tái)或其他途徑大力宣傳電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)充分體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，重視與消費(fèi)者之間的信息溝通與互動(dòng)，進(jìn)行影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的外部、個(gè)體和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的分析，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

六、結(jié)論

電子商務(wù)對(duì)于鞍山的零售業(yè)既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的良好機(jī)遇，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，鞍山零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、抓住時(shí)機(jī)，積極發(fā)展電子商務(wù)，使鞍山零售業(yè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

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