導語：陶瓷產(chǎn)品電子商務論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)營銷模式分析

我國在經(jīng)歷計劃經(jīng)濟時代之后，陶瓷行業(yè)生產(chǎn)能力不足的現(xiàn)象依然十分明顯。賣方市場供不應求，但是隨著改革開放歷程的不斷加劇，大量陶瓷生產(chǎn)和銷售企業(yè)成立，市場競爭程度開始激烈，賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變。企業(yè)也主動地、積極地向顧客介紹和推銷自己的產(chǎn)品。但是隨著市場的不斷成熟和營銷理念與實踐的不斷發(fā)展，這種營銷方式已經(jīng)不能對企業(yè)銷售產(chǎn)生太好的效果[2]。在這種情況下，一些專門運作陶瓷產(chǎn)品營銷的企業(yè)開始產(chǎn)生，他們通過現(xiàn)代化的營銷理念和技術手段對陶瓷產(chǎn)品進行包裝、宣傳，開展深度營銷。實際上這是一種更加專業(yè)化的銷售方式。實現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售的完全分離，甚至是生產(chǎn)已經(jīng)成為營銷企業(yè)的附庸。再就是博覽會和洽談會的方式集中推銷，這種營銷方式借助集群效應，向客戶和中間商推介各種陶瓷產(chǎn)品。目前，我國陶瓷企業(yè)主要有兩種銷售模式。一是柜臺銷售，這種銷售模式主要是在超市、專賣店、專柜等場所進行展覽銷售。相比而言，這種模式主要是在人群流動量大的場所等待顧客觀賞、講解銷售，比較被動，而且需要高額的成本維護店面的基本運營。一些陶瓷產(chǎn)品不能得到較好的維護，他們不能將自己的亮點和優(yōu)勢最大程度地向目標人群展示。第二種銷售模式是企業(yè)銷售人員攜自己的陶瓷產(chǎn)品參加各種陶瓷博覽會，這需要大量銷售人員參加，而且銷售場所不穩(wěn)定，庫存沒有保證?？偠灾沾善髽I(yè)傳統(tǒng)的銷售模式雖然有眾多可取之處，但是他們在銷售上也存在一些弊端，尤其是隨著營銷理論不斷發(fā)展的情況下，市場消費需求不斷升級的情況下，這些傳統(tǒng)的銷售模式弊端也逐漸顯現(xiàn)出來[3]。無論柜臺銷售還是參加各種博覽會都無法達到到低成本、高效率的理想效果。電子商務的出現(xiàn)為彌補傳統(tǒng)銷售模式中的種種不足之處創(chuàng)造了重要條件。

二、陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

隨著信息技術和電子商務的興起，我國已有眾多陶瓷企業(yè)開始探索以電子商務的形式實現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品的銷售與流通。但是，在探索階段，陶瓷企業(yè)的電子商務之路還存在一些不足之處，具體包括以下幾個方面：

（一）陶瓷企業(yè)對電子商務的認知程度不高

我國陶瓷企業(yè)對電子商務還處于一般了解階段。這一階段的主要特征就是企業(yè)雖然認識到電子商務是一種新興銷售模式，也是企業(yè)發(fā)展的一個重大機遇，但是在具體操作上，還不能將這兩種行業(yè)完全整合為一體。這種對電子商務的感性認識，使他們不能盡快地調(diào)整思路和戰(zhàn)略，積極地迎合網(wǎng)絡營銷這種趨勢。等待觀望、維持現(xiàn)狀的心理使他們搖擺不定，不能加大在電子商務上的投入，客觀上延緩了陶瓷企業(yè)向電子商務邁進的歷程。我國一些傳統(tǒng)陶瓷生產(chǎn)地的企業(yè)，例如景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)在企業(yè)營銷當中，雖然對電子商務都有不同程度的涉及[4]。但是整個電子商務在公司銷售中的占比仍然很小。無論是成交額還是渠道建設投入上都明顯不能與其他銷售渠道相比。這說明企業(yè)對電子商務還是沒有樹立堅定的信心和十足的把握。這對整個陶瓷行業(yè)電子商務的發(fā)展造成了重大不利影響。

（二）陶瓷企業(yè)內(nèi)部信息化程度不高

電子商務開展的前提是企業(yè)的信息化改革。必須搭建一個信息網(wǎng)絡平臺，并且保證這個平臺高效運行的前提下才能不斷開展電子商務活動。但是目前我國陶瓷企業(yè)普遍存在信息技術水平不高的現(xiàn)象。有的企業(yè)甚至沒有接入因特網(wǎng)。而那些已經(jīng)接入因特網(wǎng)的企業(yè)也不是利用這一資源進行產(chǎn)品營銷。因此，企業(yè)信息水平和信息素質(zhì)不高成為影響他們開展電子商務的最大不利之處。因此在這些方面我們還應當加強對企業(yè)的教育和支持。幫助他們邁出電子商務的第一步。企業(yè)也應當主動地了解電子商務這一營銷模式，使自己的產(chǎn)品盡快出現(xiàn)在網(wǎng)絡世界里。

（三）陶瓷物流配送體系不能滿足電子商務發(fā)展的要求

物流配送是電子商務基礎。沒有高效的物流配送體系，電子商務再發(fā)達也只是表面繁榮。我國傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品貿(mào)易長期與物流分割，而電子商務又與物流行業(yè)緊密相連，因而在這種情況的影響下，陶瓷企業(yè)的銷售受到不利影響。在正在開展的陶瓷電子商務中，即使在線上實現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售，線下的物流配送速度、包裝技術等還沒有完善起來，甚至在運送過程中經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品破損現(xiàn)象，極易引起消費者不滿。這在顧客至上的營銷模式里無疑是對陶瓷企業(yè)開展電子商務的一個重大不利影響。

（四）沒有可靠的交易信用保障機制

陶瓷產(chǎn)品市場競爭激烈，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，一些中小企業(yè)，甚至集市商販為了謀取利潤不擇手段。產(chǎn)品以次充好，欺騙消費者的現(xiàn)象大量存在?，F(xiàn)階段，由于我國電子商務剛剛興起，還沒有形成一套行之有效的管理和規(guī)范機制。陶瓷企業(yè)的電子商務交易也沒有可靠的保障。一些企業(yè)和個人在網(wǎng)頁中展示的產(chǎn)品與實物并不相符，侵害消費者權益。雖然支付寶交易最大程度地保障了消費者的利益，但是由于電子商務交易中的退換貨非常繁瑣。一些消費者對陶瓷電子商務交易只能表示失望。這對陶瓷企業(yè)的電子商務長久發(fā)展造成重大不利影響。

三、我國陶瓷產(chǎn)品發(fā)展電子商務對策

（一）加強政府對整個陶瓷行業(yè)的宏觀規(guī)劃和指導

電子商務的發(fā)展不僅需要企業(yè)的主動參與，而且還要政府對企業(yè)和市場的規(guī)范指導。企業(yè)在市場上的競爭是無序的，需要政府做出宏觀的指導。尤其是電子商務剛剛興起的關鍵階段，政府需要對企業(yè)和市場進行規(guī)范。西方發(fā)達國家的電子商務發(fā)展與我國相比較為成熟一些，他們在電子商務市場的管理上也具備更加豐富的經(jīng)驗。政府制定了各項政策扶持和引導這些市場主體規(guī)范發(fā)展，政府在電子商務發(fā)展初期發(fā)揮著十分重要的作用。這一點在我國電子商務發(fā)展中也應當引起重視。具體而言，可以在政府的積極努力和參與下建立和完善陶瓷行業(yè)電子商務促進會。在這種框架機制下，政府、企業(yè)、社團和教學科研部門共同對相關行業(yè)電子商務的特點和比較容易出現(xiàn)的問題進行專門的研究。深入實際調(diào)查，聽取消費者和相關企業(yè)的意見，盡快制定出臺行業(yè)規(guī)范指導政策。幫助這些企業(yè)不斷地在電子商務發(fā)展過程中取得較好的成績。陶瓷行業(yè)電子商務促進會應該成為政府與企業(yè)之間的橋梁。企業(yè)可以將自身發(fā)展中遇到的問題通過促進會反映給當?shù)卣块T。由政府部門統(tǒng)一歸納整理這些問題。對于普遍存在的一些共性問題應當及時研究解決對策，最大程度地為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

（二）完善電子商務的配套體系，促進陶瓷產(chǎn)品的電子商務發(fā)展

發(fā)展和完善陶瓷行業(yè)的電子商務需要搭建一個功能更加強大的體系，包括認證、支付、配送等輔助系統(tǒng)。首先應當建立健全產(chǎn)品質(zhì)量認證體系。電子商務企業(yè)的質(zhì)量認證是我國產(chǎn)品質(zhì)量認證中的短板。為此應當從國家層面加強對這些產(chǎn)品質(zhì)量認證體系的設置。充分發(fā)揮認證機構的工作質(zhì)量和工作效率，加大對生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的監(jiān)督力度，對于不合格產(chǎn)品和以次充好產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)實行一票否決制度。其次還應當盡快完善在線支付體系建設。電子商務發(fā)展需要規(guī)范的在線支付業(yè)務規(guī)范和技術標準，金融部門應當加強業(yè)務監(jiān)督和風險控制，將一些風險防范措施最大程度地落實在產(chǎn)品質(zhì)量安全認證當中。最后，為促進電子商務在陶瓷產(chǎn)品營銷中的應用還應當更大程度地加強網(wǎng)絡基礎設施建設。電子商務的發(fā)展不僅需要企業(yè)的積極參與，同時更為重要的是消費者也應當更加主動地參與到電子商務的發(fā)展環(huán)境中來。政府應當通過網(wǎng)絡基礎設施的建設努力擴大網(wǎng)絡覆蓋范圍，為人們參與電子商務創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。只有在網(wǎng)民基數(shù)不斷提升的前提下，電子商務才能面對更多的消費者，才能為電子商務企業(yè)創(chuàng)造出一個更大的市場。

（三）完善信用體系和市場準入制度，加強市場監(jiān)管

以電子商務為主導的虛擬經(jīng)濟環(huán)境對信用體系的發(fā)展水平要求較高。目前我國信用體系建設尚不完善，信用體系殘缺不全，社會監(jiān)督水平不高，行業(yè)自律沒有充分發(fā)揮作用。針對這種情況，我國應當組建一個全國性的陶瓷行業(yè)信息服務體系，將企業(yè)的信用狀況和產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集整理在內(nèi)，顧客能夠在這一系統(tǒng)內(nèi)及時快捷地了解到企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量信息和誠信狀況。這樣不僅對一些不正規(guī)廠家和存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行規(guī)范和管理，同時還能大大提升陶瓷產(chǎn)品電子商務交易的質(zhì)量。

作者：洪藝萍單位：泉州工藝美術職業(yè)學院