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［摘要］隨著我國電商行業(yè)的發(fā)展，它直接或者間接地影響著我國的各個行業(yè)，旅游業(yè)也不例外。我國在旅游電子商務發(fā)展中取得了很多的成績，但是也存在著諸多的問題。文章論述了我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，我國旅游電子商務在發(fā)展中遇到的問題，以及針對這些問題提出的一些解決措施。以期文章能夠為我國旅游電子商務發(fā)展的相關研究提供一些有意義的參考作用。

［關鍵詞］旅游電子商務;平臺服務;旅游市場

中國的電子商務走過了20多個年頭，旅游電子商務作為其中的最為重要的一個組成部分也經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展。但是，我國在旅游電子商務方面起步較晚、起點較低，在發(fā)展中遇到了一些挫折和問題。文章就是針對我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和這些問題，提出筆者的一些思考和想法，能夠解決當前我國旅游電子商務發(fā)展中的一些阻礙。

1我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1我國網(wǎng)民數(shù)量增長放緩。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》報告顯示，截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到8.02億人，2018年上半年新增網(wǎng)民數(shù)量為2968萬人，與2017年相比增長3.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。由此可見，我國經(jīng)過多年的網(wǎng)民數(shù)量的激增后，在總量上我國的網(wǎng)名數(shù)量仍然在增長，但增長速度明顯放緩。1.2我國旅游電子商務交易額不斷擴大。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國人民生活水平的不斷提高，人民開始對精神文化有了更高品質的需求。在這種背景下，我國人民對旅游的熱衷度不斷提高。尤其是近幾年來，我國電商行業(yè)做得風生水起，幾大電商巨頭紛紛投入旅游業(yè)這片紅海。阿里巴巴集團的阿里旅游依托支付寶和淘寶的平臺，在大量的流量和資金的支持下，迅速占領大量市場。傳統(tǒng)幾大旅游電子商務平臺諸如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等也在不斷穩(wěn)定自己實力，不斷搶占旅游市場這片紅海。目前，攜程網(wǎng)公布了截至2018年全年的財務業(yè)績。根據(jù)財報，攜程2018年全年凈營業(yè)收入為310億元。其中，2018年第四季度凈營業(yè)收入為76億元，同比增長22%。由此可見，我國的整個社會的旅游電子商務交易額整體上不斷擴大并且增長幅度較大。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計額預測，2019年我國旅游電子商務所涉及的預定酒店，購買火車票、汽車票、相關旅游景點門票等的網(wǎng)上購買人數(shù)將達到5億次以上，其所涉及的電子商務交易額也將創(chuàng)新高。

2我國旅游電子商務在發(fā)展中遇到的問題

2.1旅游電子商務平臺的投入成本巨大。雖然我國旅游電子商務平臺尚未出現(xiàn)獨角獸現(xiàn)象，各大旅游電子商務平臺仍然處于激烈競爭和拼殺之中。個別平臺在廣告投入上巨大，占據(jù)平臺維護成本和運營成本重大比例，甚至個別平臺在央視、各大門戶網(wǎng)站多頻次投入大量廣告，很多資金用在了廣告和維護上，必然在產(chǎn)品質量和售后質量等方面的資金保障就顯得捉襟見肘了。很多網(wǎng)站為了提高知名度就需要足夠的點擊量，一旦點擊量上去了，就需要服務器的保證。很多知名的旅游網(wǎng)站或者其他網(wǎng)站都出現(xiàn)過服務器跟不上用戶數(shù)、屢次登錄不上的現(xiàn)象。再者，旅游電子商務網(wǎng)站的運行是建立在諸多和旅行社對接的數(shù)據(jù)上，這就需要旅游網(wǎng)站和旅行社的精準對接。而這種對接，恰恰就是需要諸多的人力和財力支持的。2.2旅游電子商務平臺的服務體系尚未健全。近幾年來，我國的旅游電子商務活動不斷增多，但隨之而來的也是出現(xiàn)了諸多的用戶和旅游電子商務平臺之間的糾紛。網(wǎng)上曾經(jīng)被曝光過的某知名旅游電子平臺低價出售跨境出境機票，因某種原因，平臺違約之前的機票出售行為，導致用戶對該平臺的信任度急劇下降。再者，很多旅游網(wǎng)站的銷售人員為了完成銷售任務或者提高自己的銷售提成，往往會夸大旅游產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，在銷售完成后很容易造成糾紛。最后，這些旅游網(wǎng)站往往都是依靠風險投資進行運營的，尤其是隨著業(yè)務的不斷擴大，很多投資人不斷地進行融資，一旦出現(xiàn)了資金鏈的問題就很容易造成破產(chǎn)現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.3對旅游電子商務平臺的認識不夠全面。很多旅行社或者旅游景點對旅游電子商務平臺不夠重視，沒有及時建立電子商務渠道。有的旅行社或者旅游景點雖然建立了電子商務渠道，但是往往是形式重于內(nèi)容，對電子商務平臺的推廣和其所能帶來的經(jīng)濟效益沒有足夠的重視。這些旅游行業(yè)的公司往往更加重視企業(yè)的實體的銷售。然而，現(xiàn)在人們的工作量較大，要求在較短的時間內(nèi)能對旅游產(chǎn)品有個較全面的介紹，這本來是旅游電子商務平臺的優(yōu)勢，往往由于這些公司的忽視而造成了直接的經(jīng)濟損失和客戶的流失。

3解決我國旅游電子商務相關問題的對策

3.1完善旅游電子商務平臺的建設。我國的各級人民政府要充分響應黨的號召，支持民營經(jīng)濟的發(fā)展，對電子商務平臺的建設給予足夠的支持。對電子商務平臺自身而言，要在內(nèi)容上、服務上和質量上全面提升自身品質。旅游電子商務平臺要加強與實體旅游企業(yè)的合作，實現(xiàn)線上加線下的發(fā)展模式。例如，美團網(wǎng)上的諸多景點門票都是在實體景點直接通用，并且比實體的售票稍微低一點點，這樣既不會對實體的售票業(yè)務造成影響，也方便了消費者對于快捷便利的需求。在服務上，我們的電子旅游平臺一定要做好售后服務工作，電子商務的黏性很大，一個好的服務或者差的服務都會直接影響對平臺的評價和影響。3.2積極有效地引進健康的商業(yè)投資。對于旅游電子商務市場這片藍海，很多企業(yè)、投資人和個人都十分看好，都紛紛進入市場進行廝殺和搶占市場。一個旅游網(wǎng)站或者相關企業(yè)要想生存下去或者走得更遠，就需要足夠的資金進行保障，就需要有積極有效的商業(yè)投資。一方面企業(yè)可以通過發(fā)行股票來進行內(nèi)部融資;另一方面可以引入風險投資和社會投資來保證企業(yè)的現(xiàn)金流或者新業(yè)務的開展。3.3加強旅游電子商務的品牌建設。一個誠信的品牌就是代表著足夠的商業(yè)號召力，我們的旅游電子商務行業(yè)必須對此形成共識，積極建立誠信旅游電子商務品牌。前期的推廣固然十分重要，它可以讓更多的人去試圖了解這個品牌，認識這個品牌。但是，優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的售后服務才是保障旅游電子商品品牌的基石。攜程網(wǎng)的退訂機票事件就對攜程網(wǎng)的品牌建設形成了一定的消極影響。3.4加強企業(yè)間協(xié)作。通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風險共擔，通過高質量和全面的服務體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在競爭激烈的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，在一定的引導下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領域企業(yè)的差異化服務特色。在我國旅游電子商務的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務質量更優(yōu)。

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作者:李喻 單位:中共甘肅省委黨校