導語：旅游電子商務挑戰(zhàn)和機遇探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在響應政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號召的大背景下，武漢商學院緊緊圍繞“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的主題開展了一系列創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目活動，旨在激發(fā)學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)造思維。將基于武漢商學院大學生創(chuàng)新項目———“悅途”旅游，以武漢商學院大學生為調(diào)研對象，通過問卷調(diào)查、案例分析、歷史文獻分析及實地調(diào)研等方法，探析旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，探尋“悅途”旅游電商平臺的發(fā)展機遇。

關鍵詞：旅游業(yè)；電子商務；創(chuàng)新；挑戰(zhàn)；機遇

改革開放以來，隨著全面建設小康社會的不斷深入，人民的生活也隨之邁入一個嶄新的時代。報告中明確提出社會主義的主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)椋喝嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要同不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展圍繞人們的食、住、行、游、娛、購等多方面的需求發(fā)展，是解決主要矛盾至關重要的一環(huán)，發(fā)展實力也不容小覷。圍繞這一大背景，我們結合武漢商學院創(chuàng)新項目的開展，深入分析旅游以及旅游電子商務行業(yè)的發(fā)展狀況。結合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，探討“悅途”旅游電商平臺的發(fā)展方向。

1我國旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1．1我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。和西方國家相比，我國的旅游業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，成為世界旅游產(chǎn)業(yè)中不可忽視的一支主力軍。就前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的檢測數(shù)據(jù)：2010－2018年我國國內(nèi)的旅游人數(shù)及旅游總收入都呈逐年上升趨勢。2018全年國內(nèi)旅游人數(shù)達到了近55．39億人次，九年間國內(nèi)旅游人數(shù)增長了近25億人次；相應的旅游產(chǎn)業(yè)的收入也呈現(xiàn)持續(xù)走高的發(fā)展態(tài)勢，2018全年國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)總收入達到了近5．97萬億元，九年間增長了近2．7萬億元，并且其發(fā)展速度仍在不斷增加。同時據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，2019年五一假日期間全國國內(nèi)旅游接待總人數(shù)195億人次，實現(xiàn)旅游收入1176．7億元。旅游業(yè)發(fā)展迅猛，潛力巨大。1．2我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。我國的電子商務興起于20世紀90年代。2000年慧聰網(wǎng)的成立，正式開啟了中國電子商務的新時代。隨后隨著淘寶、騰訊、京東等依托網(wǎng)絡進行交易的電商平臺不斷發(fā)展，電子商務的發(fā)展?jié)B透到人民生活的方方面面，成為不可或缺的部分。改革開放以來，我國大力提倡經(jīng)濟建設，著力推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。隨著電子商務行業(yè)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)開始逐漸與新興的電子商務融合。截至2018年，國內(nèi)旅游類電子商務網(wǎng)站已達到近5000多家。旅游電子商務的出現(xiàn)極大促進了中國旅游的發(fā)展，隨著各種功能逐漸完善的旅游類APP的不斷發(fā)展，極大地便利了人們的出游方式，也解決了人們旅途中遇到的種種問題。旅游電子商務的發(fā)展更加推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，無疑是我國經(jīng)濟發(fā)展的一個時代助推器。但在旅游電子商務行業(yè)的發(fā)展中，在看到它為我們帶來巨大收益的同時，也應看到他發(fā)展中存在的不足和問題，尋找相應對策以積極應對。

2我國旅游電子商務面臨的挑戰(zhàn)與機遇

2．1挑戰(zhàn)。法律法規(guī)的制定是維護秩序的重要途徑，目前國內(nèi)關于電子商務交易過程中相關法律沒有一個較完善的體系。消費者的在線交易、個人信息、個人隱私無法得到安全的保障，無法對平臺建立信任感，這是旅游電子商務發(fā)展中應該著力解決的重點問題。具備個人特色，創(chuàng)新發(fā)展是核心競爭力。目前國內(nèi)的旅游電子商務平臺都逐漸成長起來，但發(fā)展不均衡。大部分網(wǎng)站存在抄襲、復制的行為，重復建設率高，造成資源浪費。且網(wǎng)站大都功能相仿，服務類似，沒有形成自己鮮明的品牌特色和品牌定位，容易被替代。缺乏創(chuàng)新和特色是目前各大旅游電商平臺亟需解決的問題。擁有高素質(zhì)人才是競爭的核心動力。目前我國對于電子商務人才的培養(yǎng)還沒有形成一個完整固定的體系，研究水平層次較低，技術水平明顯不夠。對于旅游電子商務所需的旅游＋電商的復合型人才培養(yǎng)目前也沒有明確的培養(yǎng)方案，復合型人才資源匱乏。2．2機遇?？v觀中國旅游電子商務的發(fā)展，已具有較好的發(fā)展基礎，近年我國的旅游電子平臺逐步成長，一部分企業(yè)也在努力探索發(fā)展之路，其中像攜程、去哪兒、新浪旅游等都開始逐步發(fā)展，在旅游電商平臺建設上做出了良好表率。同時優(yōu)質(zhì)的國家政策也是旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力。國家對于旅游行業(yè)的發(fā)展極其重視，出臺了多項政策和支持文件，鼓勵和支持旅游業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的普及，各類高新技術的發(fā)展更加為旅游電商的發(fā)展提供了技術支撐?？傮w而言，我國旅游電子商務的發(fā)展充滿機遇，旅游市場前景可觀。但目前我國旅游電子商務的相關功能并不完善，還有許多領域值得我們?nèi)ヌ剿鏖_發(fā)，從而充分激發(fā)消費者的需求，拉動國內(nèi)經(jīng)濟增長。

3基于“悅途旅游”項目的創(chuàng)新探索

基于以上對于旅游電子商務挑戰(zhàn)與機遇的分析和探索，針對武漢商學院創(chuàng)新項目：“悅途”旅游電商平臺的建設，我們提出以下幾點設想。3．1因時而新———順應潮流，創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新是一個永恒的話題，旅游電子商務目前發(fā)展面臨的一個核心困境就是缺乏創(chuàng)新，服務無法滿足用戶的需求?；谶@樣的問題探究，“悅途”旅游電商平臺的建設，我們提出了以下幾點發(fā)展設想：（1）新定位。目前中國旅游電商的市場，絕大多數(shù)平臺功能相似，大多是以旅游服務工具為主，注重“工具性”的發(fā)展。對于現(xiàn)代社會發(fā)展中的高素質(zhì)消費者來說，旅行不僅是一個放松的途徑，更是一個認識事物、開拓眼界、提升自我的機會。他們追求的不僅僅是方便、快捷，而更多的注重旅行中的“高質(zhì)量”和自身的心理體驗。但我國現(xiàn)在的旅游電商平臺在重視用戶體驗上還有所欠缺。因此，“悅途”旅游首先應瞄準市場空當找準自己的定位，賦予其新意義：悅途旅游———專注于大學生，主打?qū)W習＋社交＋分享的旅游電商平臺，更注重在旅行中的感受，讓旅行不孤獨。用戶通過“悅途旅游”平臺線上學習，了解旅游目的地的相關信息，讓出行有保障；提供一鍵約友的服務，讓旅行不孤單，充滿驚喜；建立相同興趣愛好的社交圈，讓用戶一起討論旅行中的那些事。用戶不僅可以結識到更多志同道合的“驢友”，也可以一起分享旅游小技巧以及旅途中的美照與視頻。通過直播的方式分享旅途中的精彩時刻，讓用戶充分體驗到被注視、被關心的感覺，更加注重用戶在旅途中的心理需要。（2）新服務。千篇一律的功能設計已無法在需求多樣化的市場占據(jù)優(yōu)勢，只有尋找新的市場機遇，提供無可替代的新服務才能贏得并且留住消費者，“悅途”旅游可以通過發(fā)展新服務，吸引消費者。如近年來開始提倡返璞歸真，鄉(xiāng)村原生態(tài)的旅游便是一個很好的著力點，也可以在車流擁擠的假期高峰“另辟蹊徑”?！皭偼韭糜巍逼脚_可以開辟一個鄉(xiāng)村旅游專欄，逐步實現(xiàn)與鄉(xiāng)村對接，掌握資源，搭建用戶與鄉(xiāng)村旅游目的地對接的平臺。，開設“鄉(xiāng)村游”項目，從乘車、農(nóng)家風光、農(nóng)家美味、農(nóng)家親身體驗等一條龍服務著手，專門針對小假期的旅游安排，開辟新的旅游新通道，為用戶提供不一樣的旅游選擇，體驗鄉(xiāng)村生活。（3）新方式。傳統(tǒng)的旅游電商平臺，多半是以咨詢推送，機票火車票查詢等功能為主，是一種被動的促使消費者接受或者消費者有需求才會接受的方式，效果往往不佳?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，只有用戶主動的接受內(nèi)容并創(chuàng)造內(nèi)容才符合時展的趨勢?！皭偼尽甭糜慰梢越梃b“抖音”、“bilibili”等平臺的運行方式，以及時下較火的網(wǎng)紅打卡模式和旅游電商的特點結合，讓用戶主動的分享旅游經(jīng)驗、視頻、美照等，從而促使其他用戶更加主動的參與。3．2因人而異———用戶主導功能設計，個性化服務?！八饺擞喼啤€性化服務”是新時代的一個重要標志，消費者愈來愈注重產(chǎn)品和服務的個性化，注重個性需求。那么基于個性化的相關需求，基于用戶需求的個性化服務，這種“個性化”是相對而言的。對于用戶而言，個性化意味著對于其自身區(qū)別于其他人的不同與特色，要求旅游電商提供私人定制服務，例如“悅途”旅游來說，抓住年輕大學生這個群體，為其個性定制旅游方案、攻略，這種私人定制用戶更愿意為其買單。而相較于旅游電商平臺自身來說，這種個性化是其自身區(qū)別于其他競爭對手，以及在市場上搶占先機的有力武器，應該得到重視。3．3因地制宜———劃分區(qū)域板塊，特色化服務。旅游電商應注重因地制宜的發(fā)展，具體分析當?shù)厍闆r制定發(fā)展對策。針對旅游景區(qū)的電商平臺建設，應該著重發(fā)揚地方特色。近年來旅游電商指著重于旅游推薦、機票住宿預訂一類的中介旅游平臺，但是對于旅游地本身的電商建設實際上并不重視，在信息爆炸的21世紀，電商平臺是一個優(yōu)良的宣傳窗口，各地的旅游機構應該認識到這一點，結合地方特色，將旅游電商這個平臺和窗口做得更好。針對一個優(yōu)秀的旅游電商平臺而言，更應抓住各個旅游景區(qū)的地方特色，以旅游目的地本身來吸引消費者，例如前面所提到的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展就是一個鮮明特色。而對于各大電商旅游平臺來說，因地制宜也意味著具體問題具體分析。首先網(wǎng)站內(nèi)容的構建上，要劃分清楚板塊，切勿雜亂，建議按照地域性的特點來推薦服務，在景區(qū)介紹中應增加一個很重要的板塊———當?shù)厝说娘L俗習慣。中國人講究入鄉(xiāng)隨俗，去一地，了解他的風俗習慣也有助于用戶更好的融入旅途。

綜上，從平臺自身和用戶的角度出發(fā)，把握好細節(jié)，注重用戶的體驗，這是旅游平臺贏得消費者的重要手段?！皭偼韭糜巍逼脚_可以抓住這一機會，與旅游景區(qū)建立合作，幫助當?shù)匦麄骶皡^(qū)文化的同時擴大平臺自身影響力，達到雙贏。

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作者:陳金萍 劉 珍 單位:武漢商學院工商管理學院