導(dǎo)語(yǔ)：旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

［提要］旅游業(yè)是海南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。海南省利用其自然及文化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全域旅游發(fā)展布局，為游客提供良好的旅游體驗(yàn)。在對(duì)海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，構(gòu)建海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模型，并分析海南省旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的四種驅(qū)動(dòng)力：政府、社區(qū)、商家以及游客，進(jìn)而提出提升海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的策略，為促進(jìn)海南省全域旅游有序健康發(fā)展研究提供切實(shí)可行的建議。

關(guān)鍵詞：海南；全域旅游；驅(qū)動(dòng)力；價(jià)值鏈

大力發(fā)展旅游業(yè)是我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向之一。海南省依托國(guó)家旅游發(fā)展政策以及自貿(mào)島政策，憑借其得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì)以及旅游行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在升級(jí)強(qiáng)化旅游業(yè)發(fā)展方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。為此，國(guó)務(wù)院辦公廳及海南省政府多次發(fā)文強(qiáng)調(diào)，需堅(jiān)定海南省的旅游發(fā)展路線(xiàn)并在堅(jiān)持當(dāng)前旅游發(fā)展路線(xiàn)的基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化海南的旅游發(fā)展模式，從而提升海南的旅游發(fā)展水平?！鞍押Ｄ辖ㄔO(shè)成為‘全省人民的幸福家園、中華民族的四季花園、中外游客的度假天堂’，從而助推‘美好新海南’目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”值得注意的是，根據(jù)各省的旅游相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，與國(guó)內(nèi)其他省份相比，海南省的旅游資源總量和種類(lèi)豐富，但是在旅游收入方面卻差強(qiáng)人意。

一、海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）海南省旅游資源狀況。眾所周知，海南省的旅游資源總量十分豐富。當(dāng)前海南省內(nèi)的旅游資源單體共有486處。從旅游資源的類(lèi)型上來(lái)看，海南省區(qū)域范圍內(nèi)旅游資源的種類(lèi)基本上囊括了我國(guó)所有的旅游資源類(lèi)型：（1）豐富的地文景觀(guān)。海南省擁有地處熱帶的數(shù)千公里的海岸線(xiàn)，其中一半以上為沙岸。這些沙岸坡度較緩、沙質(zhì)細(xì)膩、海水清澈、風(fēng)平浪緩、海水溫度適宜、岸邊椰樹(shù)成林適合開(kāi)發(fā)成海濱浴場(chǎng)。眾多別具特色的紅樹(shù)林和珊瑚礁自然保護(hù)區(qū)、環(huán)境優(yōu)美的熱帶小島都是熱門(mén)旅游目的地。（2）水域風(fēng)光。海南不僅有著優(yōu)質(zhì)的海水資源，內(nèi)陸地區(qū)還有優(yōu)美的水域風(fēng)光。河流、瀑布、水庫(kù)、濕地、溫泉等資源，這些不僅為游客提供了美麗的風(fēng)景以供欣賞也提供了配套的游樂(lè)設(shè)施和項(xiàng)目以供消費(fèi)者體驗(yàn)。（3）生物景觀(guān)。海南有著豐富的生物資源：熱帶雨林、海底世界、野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)、花海等能夠?yàn)橛慰吞峁┒鄻踊囊曈X(jué)盛宴。（4）天象與氣候景觀(guān)。地處熱帶季風(fēng)海洋性氣候區(qū)的海南省四季空氣清新，溫度適宜，適宜出游。這種氣候特點(diǎn)吸引了一大批游客來(lái)海南過(guò)冬。也由于這種氣候使得海南省在農(nóng)業(yè)發(fā)展上具有很好的氣候優(yōu)勢(shì)。（5）遺址遺跡。眾多富含歷史文化的魅力的遺跡遺址為游客帶來(lái)文化新體驗(yàn)。（6）建筑設(shè)施。海南省內(nèi)富含歷史文化的海瑞墓、五公祠、秀英炮臺(tái)、丘浚墓、東坡書(shū)院、宋慶齡故居、南山寺等一系列景點(diǎn)等也是熱門(mén)的旅游景點(diǎn)。（7）旅游商品。獨(dú)具特色的海鮮食品與熱帶水果是海南的特色。此外，海南免稅店也是游客必去的“打卡”之地。（8）文化活動(dòng)。海南歡樂(lè)節(jié)、體育節(jié)、軍坡節(jié)、黎族文化等為海南的自然風(fēng)景增添了人文魅力。同時(shí)，隨著全民健身及休閑娛樂(lè)活動(dòng)的興起，海南成為了舉辦各種體育賽事，娛樂(lè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所?；谪S富多樣化的旅游資源，海南省能夠?yàn)橛慰吞峁┒喾N優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，滿(mǎn)足游客休閑娛樂(lè)的各種需求。（二）海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。盡管經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，海南省的旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，使得海南省成為了全國(guó)聞名的旅游目的地，但是與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)相比其整體旅游發(fā)展水平并不高。1、海南省旅游收入水平。根據(jù)海南省旅游發(fā)展委員會(huì)與中國(guó)旅游研究院的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算結(jié)果顯示：從縱向的時(shí)間軸來(lái)看：2009～2018年的十年間，海南省接待游客的人次取得了不菲的成績(jī)。其年接待游客人次由2009年的2，250.33萬(wàn)游客增長(zhǎng)至7，627.39萬(wàn)游客。這十年間海南省接待游客的年均增長(zhǎng)率為14.53%，比全國(guó)增長(zhǎng)率高2.72%。但是在旅游收入方面卻呈現(xiàn)出了不一樣的局面。2009～2018年海南省的旅游收入增長(zhǎng)迅速，由211.72億元增長(zhǎng)至950.16億元，年均增長(zhǎng)率16.2%，比全國(guó)旅游增長(zhǎng)率低2.36%。橫向來(lái)看，2018年海南的旅游總收入為950.16億元，僅占全國(guó)該項(xiàng)收入的1.6%。綜合來(lái)看，海南省的旅游發(fā)展收入水平處于上升趨勢(shì)，但是這種上升的速度和收入水平與全國(guó)其他地區(qū)還是存在比較明顯的差距。尤其是近幾年全國(guó)各地紛紛展開(kāi)旅游發(fā)展戰(zhàn)略。而相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他地區(qū)而言，海南省在旅游距離、旅游成本、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化基礎(chǔ)、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意等多個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。這種發(fā)展?fàn)顩r會(huì)導(dǎo)致海南省的旅游產(chǎn)業(yè)與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)之間的差距越來(lái)越大，從而逐漸失去旅游吸引力。這種現(xiàn)象值得海南旅游和文化廣電廣電體育廳的重視。2、海南省游客評(píng)價(jià)狀況。在網(wǎng)絡(luò)互通的時(shí)代，隨著信息傳播的便利性增加，信息流通的速度越來(lái)越快。也因此增強(qiáng)了消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)前對(duì)于信息搜集的重視程度。所以，消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)于許多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言十分重要。作為服務(wù)業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)，游客評(píng)價(jià)對(duì)于該行業(yè)的發(fā)展十分重要。游客評(píng)價(jià)能夠引導(dǎo)游客的旅游選擇并引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。根據(jù)我國(guó)旅游綜合服務(wù)平臺(tái)攜程網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示：在2017年國(guó)慶中秋假期中使用攜程網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)的游客對(duì)于旅游目的地的評(píng)價(jià)中，對(duì)海南省旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)較高。?？谑性诼糜涡腋６茸罡叱鞘信琶懈呔拥谌?。海南省為游客滿(mǎn)意度最高的省份。當(dāng)然，根據(jù)海南省旅游委員會(huì)的投訴數(shù)據(jù)顯示海南省的旅游服務(wù)過(guò)程中也存在的宰客、服務(wù)設(shè)施不健全、服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題。因此，海南省旅游產(chǎn)業(yè)在廣大游客中的印象中的關(guān)鍵詞變成了：美（自然環(huán)境優(yōu)美）、貴（物價(jià)水平普遍偏高）、差（旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)態(tài)度相對(duì)較差）。作為服務(wù)業(yè)，國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在發(fā)展旅游方面，海南省擁有得天獨(dú)厚的旅游資源，更應(yīng)該在良好的發(fā)展基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮自己的旅游資源優(yōu)勢(shì)，重視并補(bǔ)齊海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板，從而使海南省旅游產(chǎn)業(yè)得到最大限度的發(fā)展。（三）海南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展類(lèi)型。自提出全域旅游的概念以來(lái)，各地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)迅速實(shí)踐其發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。所謂的全域旅游是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)把旅游產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而該區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源，包括旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等圍繞旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的優(yōu)化和提升，從而實(shí)現(xiàn)該區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)資源的系統(tǒng)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。海南省利用國(guó)家全域旅游示范區(qū)的優(yōu)惠政策積極在全省范圍內(nèi)進(jìn)行旅游生態(tài)圈的整體規(guī)劃，將其優(yōu)質(zhì)的旅游自然資源、人文資源等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)島內(nèi)旅游業(yè)的全省域、全方位的旅游資源的共建與融合，使海南省內(nèi)旅游資源實(shí)現(xiàn)多方面的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+”模式。海南省將依托互聯(lián)網(wǎng)利用其旅游資源全面建設(shè)旅游+產(chǎn)業(yè)模式（農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)、醫(yī)療健康、金融、商務(wù)會(huì)展、工業(yè)、林業(yè)、文化體育、教育等），實(shí)現(xiàn)全時(shí)間（24小時(shí)、白+黑、四季）、全空間（景區(qū)+社區(qū)）、全產(chǎn)業(yè)（第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)）、全過(guò)程（行動(dòng)前+行動(dòng)中+行動(dòng)后的線(xiàn)上線(xiàn)下全程化）的旅游模式。在這種旅游模式下，海南省將為游客提供旅游基礎(chǔ)更加完善、旅游特色更加突出、旅游業(yè)態(tài)更多元、游客體驗(yàn)更好的全方位旅游服務(wù)。

二、基于價(jià)值鏈的海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力主體構(gòu)成

（一）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模型的構(gòu)建。全域旅游產(chǎn)業(yè)由于具有更多的參與主體且參與主體之間的相互關(guān)系更加復(fù)雜，因而其價(jià)值鏈也更復(fù)雜。游客與商家是旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系的基礎(chǔ)。不同于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的是，全域旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的商家更加多元化，能夠滿(mǎn)足游客對(duì)于旅游的各種需求，而不再是僅僅滿(mǎn)足游客的某一單一需求。而海南省由于特殊的地理位置、優(yōu)越的自然環(huán)境和適宜的氣候環(huán)境使其全域旅游的發(fā)展方向更加多元化。如圖1所示。海南省在一般的以“食、住、行、游、購(gòu)、娛”的基礎(chǔ)上，以海南省的自然優(yōu)勢(shì)為依托，根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)潮流發(fā)展了醫(yī)療養(yǎng)生旅游、體育項(xiàng)目旅游以及公務(wù)旅游。在該價(jià)值活動(dòng)的參與主體上，全域旅游模式重視社區(qū)在旅游過(guò)程中所發(fā)揮的積極作用。（圖1）（二）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的主體。旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)涉及到大量的主體，各個(gè)主體之間需要明確其相互關(guān)系及角色分配，從而相互協(xié)調(diào)相互配合，實(shí)現(xiàn)其共同發(fā)展。而傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值主體較少：僅有服務(wù)商與游客。這種價(jià)值鏈模式簡(jiǎn)單。但是在全域旅游的過(guò)程中，由于為游客提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)商的增多，需要將服務(wù)商的角色更加明確。同時(shí)，還需重視各種非旅游產(chǎn)業(yè)主體對(duì)全域旅游產(chǎn)生的影響，因此需重新定義全域旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與主體。（1）政府。通過(guò)政府相關(guān)政策的引導(dǎo)以及資金上的支持，海南省能夠全方位、系統(tǒng)化的打造海南省的旅游資源分布，優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行分布更廣、更有吸引力的旅游宣傳，從而為旅游活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。海南省政府也能夠通過(guò)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而獲取更多的稅收收入用于改善民生。（2）社區(qū)。社區(qū)居民創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境以及保持整潔優(yōu)美的自然環(huán)境時(shí)能夠?yàn)橛慰蛶?lái)更好的旅游體驗(yàn)。而游客通過(guò)旅游活動(dòng)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)靥峁└嗟墓ぷ鲘徫?，拉?dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，并促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐幼…h(huán)境的不斷優(yōu)化。（3）商家。游客選擇旅游的主要目的在于享受商家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，因而商家是旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的傳遞的主角和利益獲得者。商家通過(guò)為游客提供食品、交通工具、住所、游玩場(chǎng)地、購(gòu)物場(chǎng)所以及相娛樂(lè)節(jié)目等方式完成價(jià)值的輸出，從而獲得利潤(rùn)。而游客通過(guò)通過(guò)旅游體驗(yàn)與旅游評(píng)價(jià)能夠?yàn)樯碳宜峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)提供更多的改進(jìn)建議。（4）游客。作為全域旅游產(chǎn)業(yè)的終端消費(fèi)者，游客處于旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的最末端。政府、社區(qū)以及商家的活動(dòng)都是為了能夠吸引游客進(jìn)行消費(fèi)，從而完成旅游的價(jià)值活動(dòng)。通常，游客旅游的目的一般有三種：觀(guān)光旅游、度假旅游以及公務(wù)旅游。海南省優(yōu)美的自然風(fēng)光、適宜的氣候環(huán)境以及健全的旅游基礎(chǔ)設(shè)施使海南省具有為游客提供以上三種旅游目的的能力和吸引力。（圖2）

三、基于價(jià)值鏈的海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力提升策略

（一）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力提升思路。海南省在進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建過(guò)程中以旅游產(chǎn)業(yè)多主體之間協(xié)同聯(lián)動(dòng)發(fā)展為基礎(chǔ)進(jìn)行全域旅游產(chǎn)業(yè)的布局。但是根據(jù)目前的發(fā)展情況來(lái)看，盡管其全域旅游的藍(lán)圖構(gòu)建得很美好，當(dāng)前海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的橫向布局基本能滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種旅游需求，但其服務(wù)水平還有待提升。因而，海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要在當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行深度的擴(kuò)展。（二）海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力提升策略。海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要其價(jià)值鏈中各個(gè)主體的積極參與與相互配合。1、政府。政府部門(mén)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者，其相關(guān)的政策制度對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)績(jī)效的發(fā)展具有顯著的正向影響，因而政府部門(mén)需要充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用。（1）海南省政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展（旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施）進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，而非“各自為政”。首先，海南省內(nèi)的旅游資源豐富，但是同質(zhì)化嚴(yán)重，省內(nèi)區(qū)域與區(qū)域之間的旅游資源和旅游項(xiàng)目過(guò)于類(lèi)似，特色并不突出，且省內(nèi)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此，需要政府部門(mén)發(fā)揮其引導(dǎo)作用，對(duì)省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全局規(guī)劃，突出旅游特色，從而增加省內(nèi)旅游區(qū)域之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)發(fā)展。其次，旅游物價(jià)水平（交通成本、食宿成本、購(gòu)物成本、門(mén)票成本等成本）是影響旅游消費(fèi)決策的重要影響因素。從旅游成本的角度來(lái)看，在海南省的旅游所需的成本支出明顯高于國(guó)內(nèi)其他地區(qū)。（2）海南省內(nèi)的旅游服務(wù)類(lèi)型豐富，但是服務(wù)質(zhì)量還沒(méi)有達(dá)到國(guó)際旅游島的水平。因而需要進(jìn)一步的通過(guò)政策來(lái)規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建立旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)的行業(yè)規(guī)范，并建立相關(guān)的公共平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督。此外，也需要通過(guò)多種形式使省內(nèi)的民眾認(rèn)識(shí)到海南省旅游發(fā)展的重要性，使其積極參與到旅游發(fā)展的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，從而讓游客有一種沉浸式的旅游體驗(yàn)。（3）需進(jìn)一步完善海南省旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的布局、提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先，當(dāng)前海南省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)的運(yùn)用并不充分，在游客中的普及程度很低，只有游客積極參與的旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)才能真正發(fā)揮其作用，因此還需進(jìn)一步的加強(qiáng)海南省旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的功能運(yùn)用及推廣工作。其次，交通是限制旅游發(fā)展的重要因素。特殊的地理位置使得海南省與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)之間的交通便捷程度并不是很高，而且交通中的時(shí)間成本與價(jià)格較高。由于海南省是一個(gè)四面環(huán)海的海島，目前海南的省外交通路線(xiàn)主要有航空路線(xiàn)（?？谑忻捞m機(jī)場(chǎng)、三亞市鳳凰機(jī)場(chǎng)以及瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)）、海運(yùn)路線(xiàn)（輪渡、火車(chē)輪渡、汽車(chē)輪渡）。航空路線(xiàn)的時(shí)間消耗短，但是價(jià)格成本高；而海運(yùn)路線(xiàn)的價(jià)格相對(duì)較低但是時(shí)間成本高，限制了游客的旅游時(shí)間。因此，海南省政府相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視價(jià)格與時(shí)間成本對(duì)于游客選擇旅游目的地的影響。應(yīng)積極引導(dǎo)交通企業(yè)與省內(nèi)旅游企業(yè)之間的合作，從而降低游客旅游的交通成本，吸引游客進(jìn)入海南旅游。另外在省內(nèi)交通上盡管海南省已通過(guò)鐵路、高速、省道等多種方式打造便利的省內(nèi)交通路線(xiàn)，但是海南省內(nèi)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的交通便捷性較差且成本較高。而海南白天氣溫較高、紫外線(xiàn)強(qiáng)，交通不便會(huì)很大程度影響游客的旅游熱情。因此，還需完善景點(diǎn)到景點(diǎn)的交通布局。2、社區(qū)。社區(qū)居民的期望與游客滿(mǎn)意度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，海南省全域旅游的發(fā)展模式?jīng)Q定了游客所選擇的旅游區(qū)域不僅是單一的景點(diǎn)而是綜合性的旅游區(qū)域，游客體驗(yàn)的不僅是單純的旅游資源而是豐富的旅游文化。在文化體驗(yàn)過(guò)程中，旅游所在地居民對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所持有的態(tài)度十分重要。政府相關(guān)部門(mén)及旅游企業(yè)需要使旅游所在地居民認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于區(qū)域內(nèi)生活基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)、環(huán)境優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、收入增加等具有積極的作用，從而使旅游所在地居民在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生獲得感，以使其轉(zhuǎn)變對(duì)旅游發(fā)展的態(tài)度，主動(dòng)參與到旅游服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，為游客提供更好的旅游環(huán)境。3、商家。商家在全域旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中具有主導(dǎo)性的地位。商家為游客提供了全方位的服務(wù)：“食（特色海鮮及熱帶水果）”、“?。ㄐ羌?jí)酒店及特色民宿）”、“行（海、路、空）”、“游（海洋、山川、河流、建筑等）”、“購(gòu)”（海南特產(chǎn)及免稅商品）、“娛（文化體驗(yàn)、水上項(xiàng)目、室內(nèi)表演等）”、“醫(yī)（醫(yī)療及養(yǎng)生）”、“體（體育競(jìng)賽及體育休閑項(xiàng)目）”、“公（會(huì)展、科研等）”，來(lái)滿(mǎn)足游客的各類(lèi)旅游需求。但值得注意的是海南省旅游產(chǎn)業(yè)的商家為游客提供的產(chǎn)品或服務(wù)還存在以下問(wèn)題：（1）旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)規(guī)模普遍較小，導(dǎo)致這些企業(yè)缺乏提升其服務(wù)質(zhì)量的投入能力。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，海南省旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一些商家，尤其是旅游景點(diǎn)，規(guī)模較小，和國(guó)內(nèi)其他地方還存在一定的差距，導(dǎo)致吸引力不足。比如，三亞市的森林公園其蘭花谷景點(diǎn)內(nèi)的蘭花數(shù)量和品種都很少，整個(gè)蘭花谷景點(diǎn)只需十分鐘就能夠游覽完畢。其次，旅游產(chǎn)業(yè)商家與商家之間地理位置比較分散，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也未形成具有影響力的聯(lián)盟。各個(gè)商家“單打獨(dú)斗”，缺乏凝聚力。比如，根據(jù)海南省旅游發(fā)展委員會(huì)統(tǒng)計(jì)的信息顯示：截至2018年12月份海南省的旅游演繹企業(yè)只有8個(gè)，且這些旅游演繹企業(yè)的表演水平和規(guī)模和內(nèi)地的一些旅游演繹企業(yè)之間還存在較大的差異，很難滿(mǎn)足游客的需求。因而，海南省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的商家之間應(yīng)建立協(xié)同聯(lián)合體，不斷地提升其產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平。（2）海南省旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)商家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提升。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)商家的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量決定了游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，因而服務(wù)水平的高低是旅游產(chǎn)業(yè)商家生存的根本。根據(jù)林振宇（2019）在我國(guó)主要的旅游網(wǎng)站（攜程、美團(tuán)、同城、途牛）所抓取的2012～2018年期間游客對(duì)海南省所有4A及5A級(jí)景區(qū)的評(píng)論數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，影響游客滿(mǎn)意度的主要指標(biāo)為景區(qū)交通、門(mén)票價(jià)格、景區(qū)衛(wèi)生、商業(yè)氛圍、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)環(huán)境、景區(qū)特色等7個(gè)方面。景區(qū)需要根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部自我調(diào)查從而更好的提升游客滿(mǎn)意度。同樣的作為旅游產(chǎn)業(yè)的其他類(lèi)型的商家也需要了解游客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的需求指標(biāo)，并根據(jù)需求指標(biāo)進(jìn)行自我完善。（3）海南省旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)內(nèi)的商家發(fā)展模式雷同，缺乏特色。旅游產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化弱化了游客的旅游熱情，特色化成為了當(dāng)前游客的消費(fèi)傾向。因此，各個(gè)行業(yè)內(nèi)的旅游相關(guān)企業(yè)需根據(jù)游客的需求打造出自己的特色，從而為游客提供與眾不同的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。4、游客。游客高度關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)促進(jìn)我國(guó)旅游服務(wù)創(chuàng)新具有積極意義。游客是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的對(duì)象，是全域旅游服務(wù)的最終消費(fèi)者，也是海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的實(shí)際體驗(yàn)者。因此，海南省政府相關(guān)部門(mén)及旅游產(chǎn)業(yè)的商家應(yīng)通過(guò)各種方式和渠道鼓勵(lì)游客參與海南省全域旅游發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中。通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下的各種渠道收集游客在旅游過(guò)程中的體驗(yàn)以及其對(duì)旅游發(fā)展的建議，從而不斷地促進(jìn)海南省全域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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作者:劉姍姍 王新愛(ài) 單位:三亞學(xué)院管理學(xué)院