導(dǎo)語(yǔ)：電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的途徑研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的作用

1.評(píng)價(jià)作用：審計(jì)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是資產(chǎn)所有者與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間存在的委托與受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、環(huán)境、組織和效率等審計(jì)，科學(xué)合理評(píng)價(jià)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效益。2.控制作用：市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)可以避免營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)偏差，保證原來(lái)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的貫徹執(zhí)行，或發(fā)現(xiàn)原有的戰(zhàn)略與計(jì)劃和企業(yè)的外部環(huán)境或內(nèi)部資源不相適應(yīng)，要對(duì)原有營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃進(jìn)行修正后，再幫助落實(shí)新戰(zhàn)略與新計(jì)劃，這就是營(yíng)銷審計(jì)的控制作用。3.預(yù)測(cè)作用：一般意義上的審計(jì)都是事后評(píng)價(jià)、事后控制活動(dòng)，只能對(duì)己經(jīng)發(fā)生的活動(dòng)進(jìn)行審查。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)不僅要對(duì)己經(jīng)發(fā)生的活動(dòng)進(jìn)行審查，還要預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以制定新的營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃，規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

二、電網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)方面存在的問(wèn)題

1.企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的不規(guī)范等體制性因素制約了營(yíng)銷審計(jì)的發(fā)展。我國(guó)相當(dāng)多的電網(wǎng)企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)不規(guī)范，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制難以在企業(yè)內(nèi)部全面形成，企業(yè)經(jīng)理與營(yíng)銷人員之間在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行分權(quán)管理?xiàng)l件下所應(yīng)有的委托與受托責(zé)任也不明確，營(yíng)銷人員都不會(huì)主動(dòng)去執(zhí)行能夠改善企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)活動(dòng)。2.相當(dāng)多的電網(wǎng)企業(yè)并未執(zhí)行過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)，即使實(shí)施過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的企業(yè)，但由于缺乏獨(dú)立性、定期性、全面性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)，導(dǎo)致營(yíng)銷審計(jì)整體水平很低，效果較差。3.大多數(shù)電網(wǎng)企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷審計(jì)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)管理的重要作用。部分企業(yè)對(duì)自身的營(yíng)銷態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)地位的估計(jì)過(guò)于樂(lè)觀，使得企業(yè)在營(yíng)銷審計(jì)的過(guò)程中缺少對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商業(yè)伙伴以及供應(yīng)商信息的收集，從而忽略了一些營(yíng)銷過(guò)程中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。還有一些國(guó)內(nèi)企業(yè)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的希望寄托于某一次營(yíng)銷審計(jì)，卻忽視了企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境以及許多因素的不斷變化，沒有意識(shí)到定期開展市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的重要性。4.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的運(yùn)用不規(guī)范。大多數(shù)電網(wǎng)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷審計(jì)的過(guò)程，對(duì)營(yíng)銷審計(jì)的具體過(guò)程和內(nèi)容理解不夠，任意地?cái)U(kuò)大或縮小營(yíng)銷的內(nèi)容，嚴(yán)重限制了市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)作用的有效發(fā)揮。5.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的獨(dú)立性難以保證。傳統(tǒng)的審計(jì)是獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者之外，站在客觀立場(chǎng)上所進(jìn)行的審計(jì)。營(yíng)銷審計(jì)也應(yīng)具有相同的性質(zhì)，需要獨(dú)立于營(yíng)銷活動(dòng)組織部門。但是，從目前電網(wǎng)企業(yè)審計(jì)人員配備來(lái)看，一些企業(yè)沒有設(shè)置專職的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員，審計(jì)工作往往由企業(yè)財(cái)務(wù)人員或市場(chǎng)營(yíng)銷人員兼任，一些企業(yè)雖然有專職的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員，但總體素質(zhì)欠佳。

三、對(duì)電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的建議

(一)合理構(gòu)建電力營(yíng)銷審計(jì)指標(biāo)體系

1.電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)指標(biāo)。主要有：年度電力銷售量、年度售電利潤(rùn)率、年度售電成本、電力市場(chǎng)占有率等。對(duì)于任何盈利性企業(yè)，銷售額、成本和利潤(rùn)指標(biāo)都是反映企業(yè)營(yíng)銷工作開展好壞的重要指標(biāo)。從電力市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率，可以分析出電網(wǎng)企業(yè)的能源結(jié)構(gòu)是否合理及其發(fā)展趨勢(shì)。這部分指標(biāo)主要通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析獲得。2.電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)效益審計(jì)指標(biāo)。主要有：企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)、媒體正面曝光率、企業(yè)知名度和企業(yè)社會(huì)形象等。供電企業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)的各種建設(shè)，關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)，樹立良好社會(huì)形象，從而贏得市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)支持。這部分指標(biāo)主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)等方式獲得。3.電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶滿意程度審計(jì)指標(biāo)。主要有：供電質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶滿意度等。電網(wǎng)企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品，必須加強(qiáng)對(duì)電力客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足電力客戶的合理要求。這部分指標(biāo)主要通過(guò)客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查表等獲得。

(二)突出對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)

1.審查電費(fèi)的應(yīng)收實(shí)收情況。對(duì)電費(fèi)收取的資料進(jìn)行詳細(xì)地審核，檢查是否有長(zhǎng)期遺漏所造成的壞賬和呆賬情況，審查電力營(yíng)銷部門是否有針對(duì)欠賬的有效措施，審查滯納金收取的措施和執(zhí)行情況。2.對(duì)電費(fèi)收取方式的合理性進(jìn)行分析。審計(jì)部門對(duì)電費(fèi)收取的各種方式都要進(jìn)行詳細(xì)地審核，對(duì)于營(yíng)銷部門所設(shè)計(jì)的電費(fèi)收取方式要進(jìn)行評(píng)估，督促其改正不合理的收費(fèi)方式，避免企業(yè)遭受不必要的風(fēng)險(xiǎn)。3.開展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析。審計(jì)部門在進(jìn)行審核時(shí)，要各類用戶進(jìn)行分類分析，尤其是在針對(duì)有可能欠費(fèi)的用戶，要掌握其詳細(xì)資料，并建立跟蹤系統(tǒng)，隨時(shí)分析其償付能力，這樣就能抵御企業(yè)遭受欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的壓力。

(三)提高電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷審計(jì)的能力

1.加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，為市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的開展提供相關(guān)的信息和制度支持。同時(shí)，加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的發(fā)展。2.向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員宣傳市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的知識(shí)，讓他們逐步了解企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)中可能得到的利益，提高他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)工作的重視程度，增強(qiáng)他們?cè)谄髽I(yè)中推行市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的積極性和主動(dòng)性。3.建立健全企業(yè)的營(yíng)銷體系。對(duì)不開展或很少開展?fàn)I銷活動(dòng)的電網(wǎng)企業(yè)而言，目前首要的任務(wù)是建立健全企業(yè)的營(yíng)銷體系，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷審計(jì)，以使企業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展。4.將市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)納入企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的范疇。西方國(guó)家往往由企業(yè)專設(shè)的相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家許多有名望的大公司都專門設(shè)立了營(yíng)銷審計(jì)部門。電網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)部門就應(yīng)將市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)作為重要工作內(nèi)容。具體可在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)組織中設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)小組，專門從事市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)這一評(píng)價(jià)與控制工作，補(bǔ)充一批既懂經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，又懂會(huì)計(jì)和審計(jì)，知識(shí)面較寬，具備客觀公正態(tài)度，能夠勝任市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)工作的優(yōu)秀人才。同時(shí)，審計(jì)人員要依據(jù)審計(jì)事實(shí)編寫審計(jì)報(bào)告，對(duì)被審單位的現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷情況作出基本評(píng)價(jià)，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，提出整改措施和建議。5.加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)控制度的審計(jì)。電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)控制度是順利實(shí)施電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的保障，也是電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)中要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的審計(jì)，一是要審計(jì)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)控制度是否完善，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營(yíng)銷的環(huán)節(jié)中存在的監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)；二是審計(jì)電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位，將電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而確定從用電申請(qǐng)到抄表收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中電網(wǎng)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。6.有效運(yùn)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)方法。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)可以借鑒財(cái)務(wù)審計(jì)的思路和方法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營(yíng)銷管理領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的問(wèn)題和潛在問(wèn)題。綜合采用一般審計(jì)方法和定量分析方法相結(jié)合的方法實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)。7.定期開展市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)。定期性是市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的一大特點(diǎn)，這里提到的定期性主要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷審計(jì)是定期進(jìn)行的，而不是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才采取的臨時(shí)行動(dòng)，它側(cè)重于營(yíng)銷審計(jì)的長(zhǎng)期持續(xù)性而言。電網(wǎng)企業(yè)在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)活動(dòng)中，要求企業(yè)審計(jì)人員密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境的變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有向好或向壞的趨勢(shì)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)。

本文作者：丁業(yè)豪工作單位：廣東電網(wǎng)公司東莞供電局