導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：高等院校的圖書(shū)館建設(shè)是學(xué)校的重要工作之一，在高等學(xué)校圖書(shū)館工作的過(guò)程當(dāng)中，開(kāi)展卓有成效的文化服務(wù)品牌建設(shè)，一方面能夠提升師生的學(xué)習(xí)效率和工作效率，同時(shí)也能夠幫助學(xué)校打造更好的教育教學(xué)品牌，提升學(xué)校的工作效率，本文著眼于高校圖書(shū)館在進(jìn)行文化服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程當(dāng)中存在的具體問(wèn)題，基于有針對(duì)性的分析，提出更加切合實(shí)際的解決意見(jiàn)，意在通過(guò)有益的探索和討論，為推進(jìn)高校圖書(shū)館的良性建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；文化服務(wù)品牌；建設(shè)途徑；分析

一、高校圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)的重要性

（一）提高高校競(jìng)爭(zhēng)力的需要。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，一個(gè)學(xué)校的品牌主要是由他的教學(xué)能力科研能力兩個(gè)方面共同決定。從教學(xué)實(shí)踐上來(lái)看，圖書(shū)館所能夠?yàn)閹熒峁┑慕虒W(xué)資源，無(wú)形當(dāng)中決定了學(xué)校在很多具體的教學(xué)和科研工作當(dāng)中的具體開(kāi)展的效率和成果，而圖書(shū)館本身所能夠?yàn)閹熒峁┑姆?wù)的內(nèi)容和寬泛程度，往往決定了老師和學(xué)生在使用學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施的過(guò)程當(dāng)中的滿意程度，而老師與學(xué)生的滿意程度和個(gè)人體驗(yàn)，很大程度上決定了一個(gè)學(xué)校的外在品牌和口碑。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，著眼于高校本身教育教學(xué)能力和水平的提升，針對(duì)高校在具體教育工作當(dāng)中，從圖書(shū)館層面所需要解決的具體問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行更加有針對(duì)性的教育教學(xué)調(diào)整和改革，是高校提升自己的知名度，建設(shè)本身品牌的必由之路。（二）提升學(xué)校工作效率的需要。高校圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，學(xué)校本身的調(diào)整創(chuàng)新和改革也是其中的必由之路和應(yīng)有之義，對(duì)于學(xué)校本身來(lái)說(shuō)，其工作提升的過(guò)程就是對(duì)其工作過(guò)程當(dāng)中具體的細(xì)化的工作思路和工作方法進(jìn)行更加深刻的反思和打磨的過(guò)程，而從學(xué)校圖書(shū)館的管理入手來(lái)開(kāi)展更加有針對(duì)性的學(xué)校的教育提升和教育教學(xué)改革，是每個(gè)學(xué)校在開(kāi)展具體工作，提升工作效率的過(guò)程當(dāng)中，所必須要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，圍繞著這一過(guò)程開(kāi)展更有針對(duì)性的調(diào)整和改革，是提升學(xué)校本身工作效率的重要的一步。（三）為學(xué)生提供更好服務(wù)的需要。高校圖書(shū)館文化服務(wù)品牌建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，學(xué)校也通過(guò)不斷的打磨自身的工作方法，工作思路和工作水平，來(lái)為學(xué)生提供更加方便高效便捷的服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，假如要打造好服務(wù)的品牌，核心的工作就是為學(xué)生和老師提供更加高素質(zhì)的高水平的服務(wù)，只有通過(guò)一以貫之的服務(wù)水平的提升，不斷的為高校圖書(shū)館的服務(wù)注入創(chuàng)新的活力，才能夠使得師生的滿意程度不斷的提升，而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中學(xué)生也能夠得到學(xué)校更好的服務(wù)，這對(duì)于高校的人才培養(yǎng)而言是有很大的幫助的。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)中需要解決的問(wèn)題

（一）投入不足。一個(gè)高校的圖書(shū)館，服務(wù)品牌的建設(shè)本質(zhì)上就是服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，而服務(wù)能力和服務(wù)水平提升的過(guò)程是軟硬件設(shè)施共同提升的過(guò)程的群體，這就意味著若要想將高校圖書(shū)館的服務(wù)打造成品牌，提升高效的服務(wù)能力，一方面需要圖書(shū)館本身在人員管理和內(nèi)部行政關(guān)系上進(jìn)行更加有針對(duì)性的理順，與此同時(shí)也需要高校在開(kāi)展具體工作的過(guò)程當(dāng)中，基于服務(wù)能力水平提升的實(shí)際需要加強(qiáng)投入。然而從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況上來(lái)看，很多高校由于主客觀原因的共同作用，在圖書(shū)館建設(shè)特別是圖書(shū)館服務(wù)能力水平提升方面的投入往往還相對(duì)比較小，甚至是幾乎沒(méi)有，這就意味著圖書(shū)館若要想打造服務(wù)品牌，只有從軟實(shí)力提升方面入手，而這樣的后果就是會(huì)使得高校本身在服務(wù)品牌建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，事中頗多需要解決的客觀存在的問(wèn)題也有非常的多，缺乏硬件支撐的軟件方面的建設(shè)，使得高校圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)能力提升的過(guò)程當(dāng)中，所需要解決的問(wèn)題越來(lái)越多，拖慢了工作的進(jìn)程。（二）理念落后。時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步給各行各業(yè)都提出了新的要求，高校圖書(shū)館的建設(shè)也尤其如此，但是從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況上來(lái)看，著眼于服務(wù)意識(shí)的提升和服務(wù)模式的改變，很多高校圖書(shū)館由于理念的落后，還沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到這一轉(zhuǎn)變的重要性，也并沒(méi)有基于實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行內(nèi)部的邏輯關(guān)系的理順和具體工作的調(diào)整改革，從這樣的現(xiàn)實(shí)情況上來(lái)看，相對(duì)落后的理念已經(jīng)拖慢了，高校圖書(shū)館服務(wù)能力改進(jìn)的具體節(jié)奏，也使得高校圖書(shū)館在具體的工作當(dāng)中缺乏應(yīng)有的好的理念的指引，很多具體的細(xì)化的工作沒(méi)有依據(jù)科學(xué)的思維方式和理論進(jìn)行更加有針對(duì)性的調(diào)整和改進(jìn)。理念的落后是當(dāng)前客觀存在的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題及需要高等院校教育教學(xué)的一線從業(yè)者，以及相關(guān)的管理者和決策者，對(duì)其提起重視。（三）缺乏動(dòng)力。當(dāng)前存在的第三個(gè)問(wèn)題就是缺乏動(dòng)力，這是由于高等院校的圖書(shū)館是整個(gè)高等院校邏輯架構(gòu)當(dāng)中的一個(gè)重要的組成部分，高等院校本身在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中是由國(guó)家出資因此高等學(xué)校屬于體制內(nèi)的單位，在圖書(shū)館當(dāng)中從事具體的管理工作的人往往是體制內(nèi)的工作人員，他們本身的生活比較穩(wěn)定，由于獲得了國(guó)家認(rèn)可的身份，所以很多時(shí)候往往在創(chuàng)新方面動(dòng)力不足，這樣因循守舊的落后的思維方式，也導(dǎo)致了國(guó)務(wù)院校在開(kāi)展具體工作的過(guò)程當(dāng)中，一線人員缺乏動(dòng)力，也沒(méi)有調(diào)整和改革的勇氣。（四）后繼乏力。服務(wù)的提升是服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象雙向溝通互動(dòng)的過(guò)程，才能夠達(dá)到的目標(biāo)，而從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況上來(lái)看，由于高等院校圖書(shū)館很多時(shí)候在進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)能力提升的過(guò)程當(dāng)中，往往滿足于一時(shí)一地的成果，對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升的工作往往是式的會(huì)運(yùn)動(dòng)或者活動(dòng)的方式展開(kāi)，這就導(dǎo)致了很多服務(wù)提升的舉措，都是具有一過(guò)性的缺乏長(zhǎng)效的機(jī)制也缺乏與學(xué)生之間溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)圖書(shū)館沒(méi)有創(chuàng)造條件讓學(xué)生們提出自己的訴求，因此這種想當(dāng)然式的提升服務(wù)的方式和理念，盡管在一時(shí)之間可能會(huì)收獲讀者的滿意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，缺乏讀者參與的高校圖書(shū)館的服務(wù)能力的提升和改革顯然是缺乏后勁的，也是沒(méi)有明天的。

三、著眼于當(dāng)前問(wèn)題的解決，高校圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該遵循的路徑

（一）加強(qiáng)投入。著眼于當(dāng)前問(wèn)題的解決，高校圖書(shū)館在進(jìn)行品牌建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，首先應(yīng)該強(qiáng)調(diào)投入學(xué)校和教育教學(xué)主管部門應(yīng)該針對(duì)高校圖書(shū)館本身服務(wù)能力的提升，著眼于軟硬件設(shè)施的共同提高，通過(guò)撥款給予政策等方式幫助這些高校圖書(shū)館引進(jìn)新的設(shè)備，新的儀器和新的軟硬件，引進(jìn)更加高級(jí)的人才來(lái)進(jìn)行更加有針對(duì)性的高校圖書(shū)館的服務(wù)能力品牌的創(chuàng)建對(duì)于圖書(shū)館本身來(lái)說(shuō)，也要充分的利用教學(xué)主管部門所為他們提供的更好的軟硬件環(huán)境，抓緊得來(lái)不易的機(jī)會(huì)，充分的利用已有的投入，做更多的事。（二）強(qiáng)化培訓(xùn)。硬件設(shè)施到位之后，高校的圖書(shū)館為了建設(shè)服務(wù)的品牌，讓讀者更加滿意，也要強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，要給他們灌輸更加強(qiáng)的更加有針對(duì)性的服務(wù)思維和服務(wù)意識(shí)，耐心的打磨，服務(wù)的細(xì)節(jié)，通過(guò)流程化的規(guī)章制度的建設(shè)來(lái)完成對(duì)于一線員工的規(guī)范化管理，基于員工的規(guī)范化管理來(lái)提升服務(wù)的細(xì)節(jié)的質(zhì)量以服務(wù)信息質(zhì)量的提升來(lái)幫助高校圖書(shū)館完成從傳統(tǒng)粗放式的服務(wù)變成現(xiàn)代化的服務(wù)的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化培訓(xùn)的過(guò)程應(yīng)該從兩個(gè)方面入手，首先應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，基于圖書(shū)館本身的工作性質(zhì)和工作細(xì)節(jié)，從內(nèi)部入手，你內(nèi)部互相交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，批評(píng)與自我批評(píng)等等方式為指引，來(lái)完成對(duì)于圖書(shū)館本身既有工作的反思和工作細(xì)節(jié)的打磨，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分的借鑒已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)外學(xué)習(xí)來(lái)完成更加深層次的，更加有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。（三）改革考核。內(nèi)部人員缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力和勇氣，是由于既有的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制決定的，要提升內(nèi)部人員的工作積極性，就要強(qiáng)調(diào)考核內(nèi)容的改革，將績(jī)效更多的引入到每一個(gè)工作人員的具體工作業(yè)績(jī)考核當(dāng)中，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造的動(dòng)力，督促和引導(dǎo)他們?cè)谌粘９ぷ鳟?dāng)中加強(qiáng)服務(wù)，不斷的打磨服務(wù)的細(xì)節(jié)?？己藱C(jī)制的改革，能夠更加有針對(duì)性得解決體制內(nèi)的工作人員缺乏創(chuàng)新意識(shí)，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)于考核的改革，實(shí)際上是打破既有的分配方式，將更加積極主動(dòng)高效率的現(xiàn)代化的管理制度，引入到高校圖書(shū)館的內(nèi)部人員管理當(dāng)中。（四）強(qiáng)化溝通。為了將服務(wù)做好，打好品牌，更重要的就是要強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)溝通，交流的平臺(tái)和橋梁的建設(shè)。要讓讀者的意見(jiàn)和建議通過(guò)更加便捷的方式，及時(shí)有效的反饋給圖書(shū)館的管理者和一線的服務(wù)提供者，并以此為指引幫助他們做更好的服務(wù)層面的細(xì)化打磨，只有做到了這幾點(diǎn)，才能夠使得高校圖書(shū)館的服務(wù)品牌的打造能夠持之以恒以觀之，不斷的為高校圖書(shū)館服務(wù)能力的提升工作注入更多的新鮮活力和創(chuàng)造動(dòng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館文化服務(wù)品牌的建設(shè)需要軟硬件的投入，更需要意識(shí)的轉(zhuǎn)變，著眼于高等院校教育教學(xué)過(guò)程當(dāng)中存在的具體問(wèn)題，圍繞著圖書(shū)館本身功能的最大化發(fā)揮，我們一線的工作者應(yīng)該做出更多的努力。

【參考文獻(xiàn)】

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作者:王勇 單位:山東師范大學(xué)圖書(shū)館