導(dǎo)語：高職院校教育教學(xué)質(zhì)量保障體系研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建教育教學(xué)質(zhì)量保障體系的總體架構(gòu)

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（質(zhì)量體系文件）、運行體系、保證體系和糾正預(yù)防體系。其中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是基礎(chǔ)，運行體系是核心，保證體系是關(guān)鍵，是落實質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)質(zhì)量運行的重要保障，糾正預(yù)防體系是前提。質(zhì)量保障體系是建立在“過程來完成”的基礎(chǔ)之上，教育教學(xué)質(zhì)量通過無數(shù)個過程“生產(chǎn)”出來，組織能夠?qū)Α吧a(chǎn)”的各個環(huán)節(jié)及其“產(chǎn)品”進(jìn)行有效控制，保障其在可控范圍內(nèi)使教育教學(xué)活動高質(zhì)量、有秩序地進(jìn)行。高職院校教育教學(xué)質(zhì)量保障體系就是運用策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、改進(jìn)（Action）。策劃、實施、檢查、改進(jìn)的PDCA循環(huán)的管理思想系統(tǒng)地管理全過程。對各高職院校建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷（C），并針對診斷發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行合理有效改進(jìn)，不斷完善高職教育教學(xué)質(zhì)量（A）。根據(jù)《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》（教職成司函〔2015〕168號）提出的診斷項目參考表，可以將診改工作的基本內(nèi)容概括為三個方面：（1）對高職院校內(nèi)部建立的質(zhì)量管理體系總體架構(gòu)診斷與改進(jìn)（校內(nèi)層面的P）；（2）對高職院校內(nèi)部質(zhì)量管理體系運行狀態(tài)的診斷與改進(jìn)（校內(nèi)層面的D）；（3）對高職院校內(nèi)部質(zhì)量管理體系運作效果的診斷與改進(jìn)（校內(nèi)層面的C與A）。

二、對質(zhì)量保障體系總體架構(gòu)的診斷與改進(jìn)

（1）質(zhì)量保證理念。高職院校質(zhì)量保證理念主要體現(xiàn)在學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、人才培養(yǎng)目標(biāo)、質(zhì)量保證目標(biāo)三個方面。（2）內(nèi)容體系。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)初步建立包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評價體系在內(nèi)的一套框架體系。（3）組織架構(gòu)。需要在學(xué)校、部門兩個層面明確質(zhì)量保證機構(gòu)職權(quán)，配置專門質(zhì)量保證隊伍，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)與制度。（4）制度構(gòu)架。制度是教育教學(xué)各項工作有序開展的保障，建立的ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)只是從院級層面設(shè)計構(gòu)建的質(zhì)量保證體系框架，仍然需要下大力氣從各職能部門、教師、學(xué)生和行業(yè)企業(yè)等層面分層制定、落實、改進(jìn)、完善質(zhì)量保證制度。（5）信息系統(tǒng)。這是高職院校ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)的短板，也是當(dāng)前高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)的熱點和重點。建立智能化的校園數(shù)據(jù)采集平臺，可以做到實時采集各方數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，方便和教育部數(shù)據(jù)平臺對接，極大地節(jié)省人力物力，極大地提高監(jiān)控與自我診斷的精確性。在ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運行的監(jiān)測環(huán)節(jié)，如果能夠把教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)、實訓(xùn)監(jiān)控系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、OA自動化辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等平臺統(tǒng)一集成，便可達(dá)到“有痕管理、無痕監(jiān)控”，實現(xiàn)管理手段的一次質(zhì)的飛躍。依據(jù)ISO9001國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，初步建立了一套內(nèi)部質(zhì)量保證體系，但是，距離教育部診斷與改進(jìn)實施指導(dǎo)方案提出的診改項目、要素要求仍然差距頗大。主要表現(xiàn)在關(guān)鍵診斷點不全（比如在專業(yè)診改制度、師資規(guī)劃實施等方面缺乏設(shè)計）、自我診斷方法落后（沒有建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的智能化校園數(shù)據(jù)中心、仍采用傳統(tǒng)紙質(zhì)版手動方式錄入和統(tǒng)計，過程監(jiān)測和內(nèi)部審核時效性較差）、考核標(biāo)準(zhǔn)與制度欠缺、學(xué)生思想教育與育人環(huán)境滯后、質(zhì)量監(jiān)控與成效等人才培養(yǎng)工作要素不足等問題。高職院校質(zhì)量體系建設(shè)工作仍然任重道遠(yuǎn)，需要在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)校全體員工的積極參與下不斷優(yōu)化方案、運行診斷、持續(xù)改進(jìn)，力爭使高職院校教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量水平有一個質(zhì)的提升。

三、高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系運作狀態(tài)以教育教學(xué)為重點

高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系運作狀態(tài)實際上是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的執(zhí)行狀態(tài)。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的運行過程中，高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系實際上包含了黨群、行政、教學(xué)、后勤等所有二級部門開展的各項管理和服務(wù)活動，而教育部重點予以診斷和全面監(jiān)控的因子主要包括專業(yè)、課程、師資和學(xué)習(xí)生活成長環(huán)境這四個方面的執(zhí)行活動。因此，需要我們在繼續(xù)完善現(xiàn)有ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校的實際形成全員參與，分工合作，重點建設(shè)和完善專業(yè)設(shè)置與條件、教師隊伍與建設(shè)、課程標(biāo)準(zhǔn)與建設(shè)、課程體系與改革、課堂教學(xué)與實踐、學(xué)校管理與制度、校企合作與創(chuàng)新、思想教育與育人環(huán)境、質(zhì)量監(jiān)控與成效等人才培養(yǎng)工作要素，查找不足與完善提高的工作過程，并對各項標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的工作流程和考核評價指標(biāo)，推動質(zhì)量體系運作規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)不是靜態(tài)的，而是一個動態(tài)的調(diào)整優(yōu)化過程，它隨著經(jīng)濟社會發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級而動態(tài)變化，著重突出教學(xué)環(huán)節(jié)的管理和教學(xué)管理職能部門為主體的教學(xué)行政管理，完善教學(xué)實施過程中相互關(guān)聯(lián)要素的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；完善數(shù)據(jù)平臺在內(nèi)部管理運行中的狀態(tài)分析和監(jiān)控功能，發(fā)揮平臺查找問題與薄弱環(huán)節(jié)功能，建立質(zhì)量保證信息與監(jiān)控系統(tǒng)，推動持續(xù)改進(jìn)。

四、構(gòu)建教育教學(xué)質(zhì)量保障體系過程以實施全員全過程全方位育人為根本

在學(xué)生發(fā)展方面，以“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督”為標(biāo)準(zhǔn)，堅持立德樹人，凸顯思想政治教育的主體性和時代性，把引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督”作為思想政治教育的有效載體，融入學(xué)生教育、管理和服務(wù)全過程。（1）要構(gòu)筑實踐參與機制，提升自我管理能力。加強學(xué)生黨支部、團支部、班級、社團等自身建設(shè)，把學(xué)校和學(xué)生的現(xiàn)實需求變?yōu)檎n題和項目，為學(xué)生提供實踐歷練平臺；擴大學(xué)生對學(xué)校教學(xué)、管理和服務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)；踐行資助育人理念，制定績效管理目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生內(nèi)生動力。（2）要搭建互助激勵平臺，創(chuàng)新自我服務(wù)形式。通過實施“助學(xué)•筑夢•鑄人”勵志成才計劃，鼓勵學(xué)有余力的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生通過校內(nèi)實踐，服務(wù)學(xué)生，提升能力，自立自強；支持學(xué)生根據(jù)自身成長發(fā)展需求自定主題、自選活動、自主邀請專家學(xué)者或優(yōu)秀學(xué)生榜樣交流成長感受、分享學(xué)業(yè)經(jīng)驗；協(xié)調(diào)學(xué)校一切可供學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的空間有效為學(xué)生所用，實行8小時外學(xué)生對這些空間的自主管理、自主利用、自主服務(wù)。（3）要構(gòu)建朋輩教育體系，培育自我教育理念。開發(fā)朋輩教育資源，發(fā)揮朋輩教育功能；普及心理健康教育，探索心理健康朋輩互助模式；要堅持校園文化活動大眾化與精品化相結(jié)合，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生自發(fā)創(chuàng)意設(shè)計、自己組織實施、自己總結(jié)提升，實現(xiàn)學(xué)生之間的相互合作、相互學(xué)習(xí)、相互教育。（4）要強化遵規(guī)守紀(jì)教育，增強自我監(jiān)督意識。建立導(dǎo)向明確的學(xué)生評價機制，突出重績獎優(yōu)原則，充分發(fā)揮獎助學(xué)金的資助性、導(dǎo)向性和激勵性功能；進(jìn)一步強化對學(xué)生的法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)和安全穩(wěn)定教育；加強學(xué)生文明行為養(yǎng)成教育，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。為建立學(xué)生發(fā)展教育工作長效機制，學(xué)校將通過完善學(xué)生“四自”工作機制，建立學(xué)校、系部、班級三級聯(lián)動機制，形成大學(xué)生“四自”工作的有機整體，明確責(zé)任分工，細(xì)化崗位職責(zé)；將通過建立導(dǎo)向明確的學(xué)生評價體系，強化經(jīng)濟困難學(xué)生認(rèn)定的客觀性和科學(xué)性，搭建“助學(xué)育人”實踐平臺，完善和優(yōu)化助學(xué)金評審過程，建立資助育人評價反饋機制，把資助和育人有機融合，把資助工作落實到人才培養(yǎng)這個核心任務(wù)上，不斷提高思想政治教育工作的實效性和針對性。引導(dǎo)廣大學(xué)生不斷增強踐行“四自”的自覺性和堅定性；要把學(xué)生“四自”工作作為重點工作，定目標(biāo)、定措施、定進(jìn)度，精準(zhǔn)指導(dǎo)，為構(gòu)建“全方位、全過程、全員育人”思想教育體系奠定基礎(chǔ)，提供經(jīng)驗。廣大學(xué)生要在學(xué)校的引導(dǎo)下積極參與，主動作為，努力成為“四自”的倡導(dǎo)者、實施者、宣傳者，形成推進(jìn)“四自”工作的強大合力。通過全校上下實踐探索，使“四自”工作成為學(xué)生思想政治教育的新載體，學(xué)生教育管理服務(wù)的新模式，學(xué)生工作科學(xué)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新舉措，為促進(jìn)學(xué)生健康成長創(chuàng)造一個以學(xué)生為本的人文關(guān)懷環(huán)境、一個讓學(xué)生追逐夢想的立德樹人環(huán)境、一個積極健康的校風(fēng)傳承環(huán)境?？傊呗氃盒?nèi)部質(zhì)量保證體系的運作效果，不僅體現(xiàn)在人才培養(yǎng)績效水平上，也體現(xiàn)在日常培養(yǎng)工作的過程之中。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系通過質(zhì)量目標(biāo)的完成度考核、質(zhì)量生成過程的監(jiān)測與控制、顧客（學(xué)生、用人單位、社會）滿意度的調(diào)查與統(tǒng)計、社會影響力以及持續(xù)不斷地預(yù)防與改進(jìn)，保證內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運作效果。

作者:王振杰 單位:甘肅交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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