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第一篇

一、目前我國高職學生禮儀教育存在的問題

（一）對禮儀內(nèi)涵認識不到位，忽視禮儀教育

禮儀是在人類歷史發(fā)展中形成的一種文化，是對他人表示尊重的一種形式。然而，目前高職院校禮儀教育忽視禮儀中蘊含的文化內(nèi)涵，僅注意禮儀表象的學習，狹隘理解禮儀。例如，禮儀教育僅是單純的向?qū)W生講解一些公用場所儀態(tài)、工作儀態(tài)、禮貌待人方式等，使學生無法深入認識禮儀意義、內(nèi)涵，從而難以從心里主動接受禮儀，禮儀修養(yǎng)提升困難。同時，由于高職教育將培養(yǎng)學生就業(yè)技能作為教學的主要目標，重視專業(yè)學生的專業(yè)技能、專業(yè)課程學習，在禮儀課程方面僅開設一些與專業(yè)相關的職業(yè)禮儀、秘書禮儀、商務禮儀等，且教育流于形式，授課時間短，教育質(zhì)量不佳。此外，一些高職院院校忽視基本禮儀教育，認為學生基本禮儀教育是家庭教育、其他教學單位的責任，不應由高職院校進行教育，教育觀念片面。

（二）缺乏教師禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，教師素養(yǎng)有待提高

從高職院校教師來源看，教師多來自于師范院校、貿(mào)易、金融、數(shù)學等專業(yè)學科。對于來自師范院校的教師，接受過教育心理學、教態(tài)等培養(yǎng)，而來自于專業(yè)學科的教師，接受的師范教育少，可能會缺乏一定的教育心理、學生心理、教師職業(yè)素養(yǎng)等方面知識。這樣，如果其自身修養(yǎng)不夠，將直接影響教學質(zhì)量，對學生造成不利影響。例如，一些教師上課著裝隨意，言談舉止不端正，修養(yǎng)不夠，禮儀疏忽，不能在學生中起到很好的表率作用，誤導學生的禮儀理解。同時，一些教師教育能力、素質(zhì)不足，只教書不育人，缺少與學生的交流、溝通，師生間的感情淡薄，存在學生不尊重老師問題，學生對教師禮儀的欠缺。此外，一些高校沒有建立專門的職業(yè)指導隊伍，職業(yè)禮儀教師缺少，而由思想政治輔導員、學生工作教師擔任職業(yè)禮儀教育課程，教師指導隨意性大，職業(yè)禮儀課程師資力量不足。

（三）職業(yè)禮儀教育體系不完善，環(huán)境不理想

高職學生未來的職業(yè)受科學職業(yè)禮儀教育影響，因此，對于高職院校而言，職業(yè)禮儀教育體系建設必不可少，需要完善的職業(yè)禮儀教育體系。但是，目前我國許多高職院校仍沒有深刻認識職業(yè)禮儀教育的重要性，在整個教育環(huán)境中，院校忽視職業(yè)禮儀教育，教育環(huán)境不理想。例如，目前一些高職院校成立學生就業(yè)指導中心，給予學生就業(yè)幫助，但學生職業(yè)禮儀培養(yǎng)還不完善，教育缺乏規(guī)范體系。在具體職業(yè)禮儀教育中，教育多通過學生畢業(yè)前短時期的就業(yè)教育、職業(yè)禮儀講座開展，對學生應聘、面試中的禮節(jié)性問題進行指導，向?qū)W生提供求職實用性方法，如面試問題回答技巧、語言、穿著等，指導教育具有較強的功利性，教育缺乏對職業(yè)禮儀內(nèi)涵、本質(zhì)的把握。

二、高職學生禮儀教育的重要性

（一）促進學生身心健康，提高道德水平

身心健康對高職學生成才具有重要作用，對于高職學生而言，習慣影響性格，而性格決定命運。由于高職學生來自不同的文化背景、生活環(huán)境，學生具有愛好、興趣、性格差異性，加上學習壓力、就業(yè)壓力、感情困惑、競爭失利，學生易產(chǎn)生心理失衡，從而影響人際交往、自信心。在此背景下，加強高職學生的禮儀教育，指導學生如何規(guī)范個人的言行舉止，裝扮自己，塑造良好的個人形象。而得體的裝扮、優(yōu)雅的舉止則可表現(xiàn)一個人的積極與自信，從而贏得別人的信任、尊重，進而樹立自信心。同時，面對新的環(huán)境、同學、同事，如果學生不懂得如與人溝通、相處，則會影響人際交往，產(chǎn)生無聊、寂寞情緒，不利于身心發(fā)展。通過禮儀教育，學生掌握求職就業(yè)的禮節(jié)、見面施禮問候的禮節(jié)等，培養(yǎng)交際能力，且通過誠信的交往、優(yōu)雅的舉止向?qū)Ψ奖磉_自己的善意、友好，增強彼此了解，建立和諧的人際關系。

（二）提高學生職業(yè)素養(yǎng)，增強就業(yè)競爭力

高職禮儀教育直接關系著學生的道德修養(yǎng)與勞動者素質(zhì)。高職學生只有具備職業(yè)理論，提高整體素質(zhì)，才能更好地適應工作崗位。同時，學生只有具備了職業(yè)禮儀，在職業(yè)中遵守禮儀，形成人與人交際的規(guī)范，才能具備職業(yè)競爭力，獲得職場青睞。在就業(yè)形勢日趨激烈的今天，高職教育應思考如何增強學生的就業(yè)“軟實力”。例如，在就業(yè)形勢日趨激烈的職場，剛畢業(yè)的高職大學生想在職場上立于不敗之地，就需要重視職業(yè)形象的塑造，熟悉和正確運用禮儀，以恰當?shù)恼Z言、優(yōu)雅的舉止在面試中脫穎而出，增強雙方友誼，為步入職場奠定良好基礎。此外，現(xiàn)代禮儀源于實踐、用于實踐，其符合當下人們的心理需求、生活方式、道德觀念等。當高職畢業(yè)生邁入社會后，文明自律、彬彬有禮的表現(xiàn)則容易被社會接納，培養(yǎng)學生的社會適應能力，進而提高社會心理承受力，工作承壓力、實力增強。

三、采取合理措施，完善高職學生素質(zhì)教育中禮儀教育

（一）優(yōu)化禮儀教育環(huán)境，加強教師隊伍建設

首先，高職院校應充分認識禮儀教育的內(nèi)涵和重要性，對禮儀教育環(huán)境進行優(yōu)化。例如，加大禮儀教育方面的財力、物力、人力投入，積極利用社會資源，對學生進行日常禮儀、各專業(yè)職業(yè)禮儀等方面的教育，對學生進行定期職業(yè)禮儀培訓，逐漸提高職業(yè)素養(yǎng)。同時，高職院校可通過校園廣播、社團活動等方式在學生中間宣傳、普及各種禮儀知識，強化禮儀教育氛圍，潛移默化地使學生形成職業(yè)禮儀、公共場合禮儀意識。其次，在師資隊伍建設方面，高職院校要建設一支專業(yè)化、職業(yè)化的禮儀指導隊伍。如院?？赏ㄟ^聘用、兼職方式，積極引進長期從事職業(yè)研究的專家到我校做講座、授課，豐富學生禮儀知識。此外，建立專門的大學生職業(yè)規(guī)劃教育教研室、就業(yè)指導中心，設置專門的職業(yè)禮儀指導部門，分派專業(yè)的指導老師，對學生職業(yè)禮儀進行專門的指導。而對于教師自身而言，高職院校應加強對教師的培訓、進修，指導教師保持良好的教風，注重自身禮儀，以身作則，以自己的高素質(zhì)影響學生。

（二）根據(jù)學生特點，科學設計禮儀教學

禮儀教學質(zhì)量與學生素質(zhì)密切相關，因此，在禮儀教學中，教師不能采取傳統(tǒng)的教學方法，應創(chuàng)新教學，改革教育，提高禮儀教育效率。首先，教師對學生進行全面了解，分析學生存在的禮儀問題及學習興趣點，利用學生興趣培養(yǎng)其學習積極性。在具體禮儀教學中，結(jié)合學生興趣，利用多媒體手段，組織情景練習，保持課堂生動、輕松，提高教學效率。例如，結(jié)合學生年齡特點，請一些本專業(yè)、本行業(yè)的先進青年現(xiàn)身說法，并利用多媒體播放各種禮儀大賽、禮儀講座等，示范禮儀規(guī)范示演，讓學生感受禮儀對自我風采展示的作用及魅力。此外，由于一些學生認為禮儀就是幾句簡單的話、動作，無需進行訓練，從而沒有形成禮儀意識。因此，在禮儀教學中，教師應加強禮儀實踐，組織情景練習，為學生自我訓練提供平臺。例如，在請校友到班級做客時，教師應對學生分組，要求學生接待客人，擔當不同角色。在學習禮儀理論之前，學生面對客人可能不知該如何安排與自處，沒有微笑，站姿不對，慌慌張張，忘記打招呼等。在此情況下，學生會意識到自己失禮及禮儀學習、訓練的重要性，會在以后客人接待中提升自身禮儀。

（三）完善禮儀教育內(nèi)容，加強日常訓練

在高職學生素質(zhì)教育過程中，不僅需要在課程體系中納入禮儀教育，還需訓練學生在職業(yè)禮儀、社會禮儀、個人禮儀中注重自己的穿衣打扮、言行舉止，在日常生活、工作中展示自己風采、魅力。在具體禮儀教育中，結(jié)合學生實際情況，使學生在學生示范、典型案例分析中養(yǎng)成與工作、學習、生活相關的禮儀，提高學生的綜合素質(zhì)。例如，指導、訓練學生的電話禮儀、握手禮儀、著裝禮儀、電梯禮儀等。如在接電話時，需面帶微笑、備好紙筆，合理利用電話禮貌用語，這樣當對方傳達重要信息時，第一時間記錄，提高工作效率，并以合適的用語表示對對方的尊敬。在握手禮儀方面，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上級伸手后，下級才能接握。禮儀教育是高職教育的關鍵內(nèi)容，有助于培養(yǎng)學生的心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、公共素質(zhì)等。因此，高職學校應注重對學生禮儀的培養(yǎng)，根據(jù)社會的發(fā)展需求，結(jié)合學生的特點，通過提高教師素質(zhì)、改革課堂教學、加強禮儀訓練等方式，逐漸提高學生的綜合素質(zhì)，向社會輸出高素質(zhì)人才。

作者:羅芳單位:湖南高速鐵路職業(yè)技術學院

第二篇

一、高職學生開展禮儀教育的重要性

(一)有利于建立良好的人際關系，促進學生身心健康發(fā)展

讓高職學生學習基本的禮儀規(guī)范和知識，能幫助他們在校園內(nèi)與同學和睦相處，相互尊重，用禮儀的規(guī)范來約束自己的行為。學習禮儀知識有利于高職學生掌握人際交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學會遵循社會禮儀的基本原則;講究儀容及儀表禮儀，有利于學生良好形象的塑造，消除自卑心理，增強自信心，促進學生身心健康發(fā)展。

(二)有利于提高社會適應能力，為學生走向工作崗位打好基礎

“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”是我國職業(yè)教育的發(fā)展方針，有人把高職教育的培養(yǎng)目標簡稱為“兩個教育”，即做人教育與做事教育。能做事是高職畢業(yè)生的生存之本，而會做人則為能做事之基礎。禮儀教育可指導學生如何尊重別人、關心別人并學會換位思考處理好自己與他人之間的關系，在禮儀教育的過程中學會如何做人，從而提高學生的社會適應能力。當代社會高職畢業(yè)生禮儀素養(yǎng)的高低也逐漸成為用人單位在招聘過程中考核的重要因素，越來越多的單位開始注重畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，尤其是禮儀素養(yǎng)的高低。其次，在應聘過程中得體的著裝及談吐、優(yōu)雅的舉止、瀟灑的風度，無疑是高職畢業(yè)生邁向工作崗位的一塊敲門磚。

(三)有利于學生思想道德教育，促進和諧校園及和諧社會的構(gòu)建

禮儀具有教育的功能，通過禮儀知識的學習，可以糾正高職學生不正確的行為習慣，幫助防止不正當行為的發(fā)生和發(fā)展，倡導學生按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關系，維護正常生活。對大學生進行系統(tǒng)的禮儀教育，有助于維護校園正常教學秩序和生活秩序，加強學生自我約束和自我管理，促進和諧校園建設，規(guī)范學生日常行為。有利于學生優(yōu)良品格的培養(yǎng)，能正確引導學生的思想，培養(yǎng)高職學生明善惡、知是非、辯美丑，真正做到“誠于中而行于外”，有利于社會主義和諧社會的建設。

二、我國當代高職學生禮儀教育現(xiàn)狀

目前大部分高職院校均將禮儀課程作為必修或選修課程普遍開設，但就教學效果而言并不理想，高職院校的部分學生在學習和生活中缺乏禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)象屢見不鮮;禮儀素質(zhì)諸要素發(fā)展水平不平衡，禮儀的認識、情感、品質(zhì)、言行四者之間，有的成分超前，有的成分滯后，有的逆向發(fā)展;尤其是“知而不行，知行不一”的現(xiàn)象非常普遍和突出?？v觀校園，不文明、低素養(yǎng)的現(xiàn)象時有發(fā)生。上課不注重儀容整潔，夏天穿著背心、拖鞋進教室者不在少數(shù);課堂上時不時能傳出卡通的手機鈴聲;校園課桌上亂寫亂畫隨處可見;課間的走廊上時不時有男生聚集在一起抽煙;常常有單位抱怨部分學生過于傲慢，不懂基本的商務禮儀和社交禮儀，情商不高，不知道如何與人溝通，自身的修養(yǎng)和文明素質(zhì)令人失望。此外，部分學生也不同程度地表現(xiàn)出人際關系冷漠、心理承受能力弱、經(jīng)不住挫折和打擊、集體觀念淡薄等不良的禮儀現(xiàn)象。雖然各學校已經(jīng)逐步意識到禮儀課程的重要性，但部分高職院校對禮儀教育的重視程度仍然不夠，部分高職院校高度重視專業(yè)技能的培養(yǎng)而忽視禮儀素養(yǎng)的教育。大部分學校僅將禮儀課程作為公共選修課程開設，采取大班上課的模式教學，學生數(shù)量多，課時少，教學模式傳統(tǒng)，缺少互動和實踐，使得禮儀教育效果很難保證。

三、以就業(yè)為導向的高職禮儀教學改革的思考

(一)教學內(nèi)容應具有針對性

禮儀課程是一門應用性極強的課程，教學的目的不僅僅是讓學生掌握書本上的禮儀知識，更應該注重學生是否將所學知識內(nèi)化為自己的行為并形成一種良好的習慣。高職院校學制短，而禮儀規(guī)范所涉及范圍較廣，因此，對高職學生禮儀課程內(nèi)容的選取，應該緊緊圍繞時代，以就業(yè)為導向，突出職業(yè)意識的培養(yǎng)，有的放矢地安排教學內(nèi)容。重點應放在學生職業(yè)形象的塑造，及與其崗位需求相關的禮儀教育上，將禮儀教育的內(nèi)容融入到就業(yè)指導中。有針對性地安排教學內(nèi)容，根據(jù)不同的專業(yè)需求，安排相應的教學內(nèi)容。如針對營銷專業(yè)的學生著重培養(yǎng)拜訪禮儀、電話禮儀等內(nèi)容，針對文秘專業(yè)學生著重培養(yǎng)辦公室禮儀、接待禮儀等內(nèi)容，使教學貼近工作崗位，使學生能學為所用。

(二)應利用多種教學方法

運用多樣的教學方法調(diào)動學生興趣，在教學中充分運用案例分析、視頻觀摩、情境演練、小組討論、項目化教學等方法，調(diào)動學生積極性。禮儀課程作為一門實用性較強的學科，培養(yǎng)的是學生的意識和技能。在教學中必須加強實踐訓練環(huán)節(jié)，讓學生在訓練中揣摩和體味禮儀的規(guī)范及要求。同時，通過不斷的訓練，強化正確的禮儀的掌握，從而達到熟練運用并內(nèi)化為良好的習慣。在實踐教學中，可采用課內(nèi)課外相結(jié)合的方法，除了在課堂內(nèi)的情境演練、對照訓練等訓練外，還可以結(jié)合第二課堂等課外教育形式，利用課堂外的時間進行禮儀情景劇的拍攝。由老師分組并指定相應的拍攝事件，讓學生組織語言對話、場景及實施拍攝制作，最后將學生拍攝并制作好的最終成果在學生中分享與觀摩。采用這種情景劇拍攝的方式，讓學生在具體事件中體會禮儀規(guī)范的運用，并通過情景劇的拍攝，進一步鍛煉學生人際交往及團隊協(xié)作能力。除此之外，在全校范圍內(nèi)開展豐富多彩的校園禮儀活動，鼓勵學生積極參與校內(nèi)外各種禮儀實踐活動，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和個人風采。例如，開展“文明寢室”、“文明班級”等評比活動，通過評比發(fā)揮禮儀的自律作用，在全校范圍內(nèi)開展尋找校園中不文明現(xiàn)象活動，開展辯論、演講等活動，等等，將禮儀文化融入校園，形成良好的禮儀氛圍。

(三)以就業(yè)為導向，突出學生職業(yè)意識培養(yǎng)

在高職禮儀教育中，注重學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在教學過程中根據(jù)教學內(nèi)容，模擬真實的職場環(huán)境，使學生校內(nèi)學習與實際工作具有一致性。利用真實的職場環(huán)境激發(fā)學生學習熱情，促進學生掌握所學知識，提高教學質(zhì)量，讓學生踏入工作崗位后能更快的適應工作環(huán)境，融入到工作中。如對酒店管理專業(yè)的學生，就可以將實訓場所安排在學校食堂的包房內(nèi)，讓學生在真實的環(huán)境中體味酒店服務禮儀的規(guī)范及要求。為了讓學生更好的就業(yè)，在教學中應著重針對面試禮儀展開教學工作，使學生掌握求職面試的基本禮儀及技巧，為學生解決求職難打下基礎。同時，在全校范圍內(nèi)組織模擬招聘會，讓學生通過模擬招聘，體會求職中禮儀的規(guī)范并在面試中給對方留下良好的印象。

作者:黎明單位:保險職業(yè)學院